物流專員崗位職責描述篇一
2.負責單據(jù)的交接，與財務(wù)部、銷售部之間的協(xié)調(diào)溝通。
3.配合公司完成系統(tǒng)平臺所需要的物流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；
4.控制倉庫及物流各環(huán)節(jié)的預(yù)算及成本，減少非正常損耗和浪費；
5.依據(jù)公司規(guī)定定期完成日、周、月報表；
6.及時處理配送、運輸過程中的突發(fā)情況；
7.整理匯總每票業(yè)務(wù)相關(guān)文件資料，審核后歸檔備案；
8.掌控工廠發(fā)貨、到貨時間，及時安排入庫，并隨時掌握倉庫庫存量。
1.負責管理庫存貨品，保持合理的安全庫存，避免庫存積壓；
2.掌握貨品流動與庫存狀況，每季度進行實物盤點，并向部門主管反饋結(jié)果；
3.管理外包倉庫存貨品，定期盤點實物，每月審核和結(jié)算倉儲費用；
4.協(xié)調(diào)海外采購部、海關(guān)、報關(guān)公司等相關(guān)部門，進行外貿(mào)單證的處理；
5.日常sap系統(tǒng)操作，包括數(shù)據(jù)入錄，單證輸出。
物流專員崗位職責描述篇二
1、負責產(chǎn)品的入庫接收和出庫管理。
2、負責入庫物資檢查驗收，核對所有出入庫產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、與單據(jù)是否相符，憑提貨單發(fā)貨。
3、負責出、入庫物資數(shù)據(jù)的核對，整理及錄入。
4、物品到貨后要及時入帳，準確登記。帳目要做到日清月結(jié)，分類清楚，帳、卡、物相符。
5、嚴格按照部門標準庫進行倉庫管理。要求各類物質(zhì)擺放整齊，數(shù)目清晰，便于發(fā)放。庫容整潔、無垃圾、無雜物、衛(wèi)生規(guī)格化，并對各類物質(zhì)的安全、防火和防盜負有直接責任。及時報告破損情況。
6、配合倉庫主管定期盤點倉庫各類物質(zhì)并編制各類上報表格，及時匯報庫存不足的情況，每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物品消耗及庫存情況。
7、客戶退貨時要求客戶裝箱退貨，按實際退回的貨物正確填寫型號、批號、數(shù)量，并提交開票員。
8、協(xié)助完成倉庫主管交付的其他工作事項。
1、負責發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標裝箱單的配套檢查。
2、將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。
3、負責管理各種運輸關(guān)系。
4、跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。
5、為貨物購買保險。
1、按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準確呈報各種統(tǒng)計報表。
2、及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
3、負責物流成品倉每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接及核對工作。
4、按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計分析工作。
5、保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。
1、收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計劃，結(jié)合銷售情況做出產(chǎn)品銷售預(yù)測并進行產(chǎn)品需求量預(yù)測，制定產(chǎn)品要貨計劃。
2、制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，計劃制定庫存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標。
3、制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢。
4、定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，設(shè)法改善。
5、協(xié)助上級開展關(guān)于物流計劃控制方面的其他工作。
1、負責倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。
2、負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。
3、庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)劃、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。
4、根據(jù)計劃部門制定的工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標任務(wù)。
5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；充分調(diào)動和帶領(lǐng)倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統(tǒng)計、分析、改進。
6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)。
7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析。
8、審訂和修改貨倉的工作規(guī)定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。
9、監(jiān)督各項管理制度的執(zhí)行，制訂質(zhì)量改善計劃。
10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設(shè)施的維護，指導(dǎo)倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預(yù)防措施。
11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。
12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。
13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。
14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監(jiān)督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進建議并組織落實；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計。
15、負責督促及時評估和處理不良成品。
16、倉庫人員工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核，不斷改善工作效率和工作質(zhì)量。
17、負責落實執(zhí)行品質(zhì)安全政策的要求，確保iso9001得到有效實施。
18、按時按質(zhì)地完成上級交辦的工作任務(wù)。
19、負責統(tǒng)計和上報庫存管理易耗品的需求,及時與財務(wù)部門溝通,及時補充相關(guān)管理、作業(yè)工具。
20、負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整。
1、嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達活動。
2、檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問題處理。
3、全面負責從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運信息及發(fā)貨單證管理等工作。
4、評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。
5、負責發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對發(fā)貨員的整體工作負責，保證出貨裝運及其包裝符合客戶的要求。
6、積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。
7、全面負責第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。
1、根據(jù)年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和配送計劃。
2、及時整理庫存物資和編制配送計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執(zhí)行情況反饋分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。
4、承接銷售部下達的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需求及資源情況，安排配送計劃。
5、及時了解市場需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲系統(tǒng)的工作關(guān)系。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作。
物流專員崗位職責描述篇三
第十一條協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
第十二條跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；
第十三條配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
第十四條認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物流專員崗位職責描述篇四
1、物流信息仍要不斷的堅持記錄、統(tǒng)計和總結(jié)；圍繞公司產(chǎn)品規(guī)格、型號和包裝，訂單動向和發(fā)貨路線，客戶對到貨時間及包裝形態(tài)的要求選擇合適的物流商，目前公司的物流工作各方面已經(jīng)漸趨成熟，但總之目的仍是要保證將來的物流發(fā)貨更為及時、高效、安全、方便、靈活并節(jié)約成本。
2、在物流接貨和送貨方面，堅持物流人員的工作原則，公司優(yōu)先、銷售其次，主要范圍為公司采購的物料和產(chǎn)品、銷售訂單產(chǎn)品、公司及銷售的退貨，做到合理安排、及時聯(lián)系、準確到達。并在將來力求尋找兩種或以上合適的物流方式來安排諸如山東泰開、許昌許繼的訂單要求，在保證客戶要求的基礎(chǔ)上力求節(jié)省人力和物流成本。
3、安全駕駛，不斷了解和學(xué)習(xí)汽車基本保養(yǎng)和維護知識，培養(yǎng)處理異常和突發(fā)事故的能力。
4、不斷學(xué)習(xí)和了解公司產(chǎn)品知識和物流行業(yè)相關(guān)信息，及時掌握市場價格、行情和發(fā)展動向，并在工作中尋找突破和創(chuàng)新。
5、將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。平時團結(jié)同事，維護公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。不斷學(xué)習(xí)和了解公司產(chǎn)品知識和物流行業(yè)相關(guān)信息，及時掌握市場價格、行情和發(fā)展動向，并在工作中尋找突破和創(chuàng)新。，不僅要向有經(jīng)驗同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。
總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。在一年零半載時間的物流專員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習(xí)公司的各項管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，是自己在普通的.崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
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物流專員崗位職責描述篇五
1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的.變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
5、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。
6、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流專員崗位職責描述篇六
1、運營分析：運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，編寫運營分析報告，跟蹤解決數(shù)據(jù)反映的問題。
2、流程制度優(yōu)化：調(diào)研所有崗位操作流程與管理制度，優(yōu)化不合理流程與制度。
3、考核優(yōu)化：根據(jù)實際工作需要，優(yōu)化考核方案，編制專題激勵方案與測算表。
4、項目實施：承接總部下達的項目，制定計劃，協(xié)調(diào)實施，監(jiān)督進度，匯報成果。
5、現(xiàn)場管理：7s現(xiàn)場檢查與通報，跟蹤解決現(xiàn)場問題。
6、盤存管理：盤存計劃制定與通知，監(jiān)督盤存過程，編寫總結(jié)報告。
7、安全管理：規(guī)范車輛營運與現(xiàn)場操作，承接總部與本地公司安全活動實施工作。
8、人員培養(yǎng)：制作人員培養(yǎng)計劃與方案，對倉儲各崗位人員進行儲備培養(yǎng)。
9、效率管理：后臺監(jiān)察倉儲作業(yè)整體運營情況，分析控制處理效率波動。
10、第三方物流管理：負責入庫、在庫、出庫、退貨管理與投訴處理。
1、兩次主導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析匯報會，分公司在集團排名兩次獲得第一；
2、曾組織項目實施成果在集團排名第二；
3、總部下達的.各個項目，按計劃組織完成，無一滯后；
4、在前任離職，無人交接指導(dǎo)工作的情況下，獨立并出色完成了各項工作；
5、工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)信任，得以協(xié)助總監(jiān)主導(dǎo)部門內(nèi)主要工作；
6、被評為公司a級優(yōu)秀員工。
物流專員崗位職責描述篇七
1.負責公司的倉儲管理。
2.根據(jù)銷售部門的指令及銷售合同條款，合理安排物品的配送。
3.x寸存貨進行科學(xué)的控制。
4.負責對物品的配送進行信息跟蹤和反饋。
5.與第三方物流進行溝通、審核、庫存查尋。
6.負責日常出入庫的`錄入、審核、庫存査詢。
7.負責對物流費用的審核、簡單的分析工作。
物流專員崗位職責描述篇八
負責廠區(qū)產(chǎn)品發(fā)運,包括訂單管理、發(fā)運包裝、單證制作、貨物跟蹤等。
負責其他進出口業(yè)務(wù),控制進口清關(guān)時間及清關(guān)費用。
評估貨代服務(wù)水平,必要時提出改進意見。
了解新海關(guān)政策,與海關(guān)、商檢、貨代保持良好聯(lián)系和有效溝通,避免任何潛在風(fēng)險。
外貿(mào)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
熟悉進出口報關(guān)流程及法律法規(guī)。
醫(yī)藥化工行業(yè)進出口工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
良好的英語聽,說,讀,寫能力(英文要能口語交流,不流利也可接受)。
物流專員崗位職責描述篇九
1、負責公司物流業(yè)務(wù)的開拓（城市配送），完成年度銷售任務(wù)。
2、對已開發(fā)客戶的深度挖掘以及維護。
3、組建管理自己的`銷售團隊。
4、應(yīng)收賬款的管理以及成本的管控。
1、大專以上學(xué)歷，物流管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上物流企業(yè)營銷崗位工作經(jīng)驗，具有第三方物流或渠道物流、綜合物流成功的營銷案例或在當?shù)赜形锪魇袌鲑Y源者優(yōu)先。
3、熟悉配送行業(yè)解決方案，有銷售渠道或具有豐富的客戶資源（電商類、商超連鎖類、消耗品生產(chǎn)制造企業(yè)類、物流快遞網(wǎng)點類等有城市配送需求的客戶）及客戶關(guān)系，借助公司的平臺和支持就可以直接產(chǎn)出者優(yōu)先。熟悉蘇州所有城配業(yè)務(wù)，溝通能力強，有蘇州4.2米箱式貨車使用需求客戶的資源優(yōu)先。
4、有較強的市場開拓和創(chuàng)新能力，良好的客戶開發(fā)、溝通談判技巧。
5、有較強的事業(yè)心，有實現(xiàn)自我價值的激情。
物流專員崗位職責描述篇十
1.負責公司的倉儲管理。
2.根據(jù)銷售部門的指令及銷售合同條款，合理安排物品的配送。
3.存貨進行科學(xué)的控制。
4.負責對物品的配送進行信息跟蹤和反饋。
5.與第三方物流進行溝通、審核、庫存查尋。
6.負責日常出入庫的錄入、審核、庫存査詢。
7.負責對物流費用的審核、簡單的分析工作。
物流專員崗位職責描述篇十一
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;。
3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷;。
2、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力;。
3、責任心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
薪資待遇：
1.基本底薪+業(yè)績獎、優(yōu)秀員工獎、團隊獎勵、公司獎勵、周獎月獎年終獎);。
2.年假，國家法定節(jié)日正常放假;。
3.生日、過節(jié)禮品，團隊聚餐，公司旅游;。
4.豐富多彩的團隊活動，公司不定期的舉辦戶外活動和聚會;。
聯(lián)系方式：xxxx。
聯(lián)系地址：xxxxxxxx。
工作時間：周一至周六朝九晚六，入職以后享受正式員工待遇，公司提供五險一金，話費補助，交通補助等。
物流專員崗位職責描述篇十二
患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、負責gps平臺正常使用及維護，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能正常工作應(yīng)及時與運營商。
聯(lián)系保證監(jiān)控平臺的運轉(zhuǎn)正常。
3、堅守工作崗位，嚴禁擅離職守。做好車輛監(jiān)控日常記錄和上下班交接。
4、負責不同路段時速限定，發(fā)現(xiàn)超速行駛應(yīng)及時聯(lián)系司機，并將監(jiān)控信息。
按時錄入工作平臺內(nèi)。
5、嚴禁將平臺使用權(quán)交與無關(guān)人員操作、查閱。
6、嚴守崗位職責和職業(yè)道德，不得徇私舞弊、隱瞞不報或弄虛作假。
7、定期向公司只能部門送報監(jiān)控資料，嚴禁私自篡改各種平臺資料。綜合文秘崗位職責：
物流專員崗位職責描述篇十三
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系。
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決。
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。
物流專員崗位職責描述篇十四
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;。
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;。
8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;。
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流專員崗位職責描述篇十五
嚴格遵守公司各項。
規(guī)章制度。
聽從組織服從分配保守公司機密工作積極主動認真靈活嚴謹創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
每天的貨量做成報表。
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
客戶檔案時時更新。
每月運作統(tǒng)計分析。
02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
06、負責運輸成本分析及控制。
07、完成上級安排的其它工作。
物流專員崗位職責描述篇十六
主管是協(xié)助老板處理托運站一切事情，具體方面為：
1、主管負責每天掛車的進站和出站，以及掛板的情況和車板、蓬布的維修。
2、主管應(yīng)負責每天貨物的合理裝車。
3、主管應(yīng)負責監(jiān)督《裝卸工管理制度》的實施，實時求事的對待每個員工，如有意維護員工，損壞《裝卸工管理制度》的實施，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
4、主管人員應(yīng)對顧客說話和氣，遇事對顧客多做解釋。如多次被投訴、態(tài)度不好者，給予警告、開除。
5、主管人員應(yīng)把安全意識時時記在心中，對不正確裝車方法指出改正，消滅安全隱患，直到?jīng)]有安全隱患。
6、主管人員在每天下午4點到晚上7點為開票時間，叉車只作為附帶。
7、未盡事項按原規(guī)定執(zhí)行。
物流專員崗位職責描述篇十七
一、工作內(nèi)容：
1.運營分析：運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，編寫運營分析報告，跟蹤解決數(shù)據(jù)反映的問題。
2.流程制度優(yōu)化：調(diào)研所有崗位操作流程與管理制度，優(yōu)化不合理流程與制度。
3.考核優(yōu)化：根據(jù)實際工作需要，優(yōu)化考核方案，編制專題激勵方案與測算表。
4.項目實施：承接總部下達的項目，制定計劃，協(xié)調(diào)實施，監(jiān)督進度，匯報成果。
5.現(xiàn)場管理：7s現(xiàn)場檢查與通報，跟蹤解決現(xiàn)場問題。
6.盤存管理：盤存計劃制定與通知，監(jiān)督盤存過程，編寫總結(jié)報告。
7.安全管理：規(guī)范車輛營運與現(xiàn)場操作，承接總部與本地公司安全活動實施工作。
8.人員培養(yǎng)：制作人員培養(yǎng)計劃與方案，對倉儲各崗位人員進行儲備培養(yǎng)。
9.效率管理：后臺監(jiān)察倉儲作業(yè)整體運營情況，分析控制處理效率波動。
10.第三方物流管理：負責入庫、在庫、出庫、退貨管理與投訴處理。
二、工作業(yè)績：
1.兩次主導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析匯報會，分公司在集團排名兩次獲得第一;。
2.曾組織項目實施成果在集團排名第二;。
3.總部下達的各個項目，按計劃組織完成，無一滯后;。
4.在前任離職，無人交接指導(dǎo)工作的情況下，獨立并出色完成了各項工作;。
5.工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)信任，得以協(xié)助總監(jiān)主導(dǎo)部門內(nèi)主要工作;。
6.被評為公司a級優(yōu)秀員工。
物流專員崗位職責描述篇十八
嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
每天的貨量做成報表。
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
客戶檔案時時更新。
每月運作統(tǒng)計分析。
物流專員崗位職責描述篇十九
3、負責物流運作標準實施方案;。
4、參與承運商管理，參與協(xié)調(diào)完成物流承運商考核工作;。
5、負責完善、維護、優(yōu)化物流業(yè)務(wù)平臺，提升物流競爭力，負責與公司相關(guān)流程管理職能接口，落實部門業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進，負責部門流程稽查、評估。
6、參與集團物流方案設(shè)計、建設(shè)及推進;。
7、協(xié)助物流經(jīng)理主持物流ceg工作;擔任物流ceg秘書工作;。
9、上級交代的其他工作。
任職條件：
2、工作素質(zhì)：誠信、創(chuàng)新、協(xié)同、敬業(yè)、全局觀、堅韌。
物流專員崗位職責描述篇二十
02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
06、負責運輸成本分析及控制。
07、完成上級安排的其它工作。
二：
負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
三：
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))8、其他工作。
四：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統(tǒng)計分析。
1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
一、工作流程。
5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班mm處理。
二、客服基本要求。
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
三、
服務(wù)過程中的注意事項1、要第一時間回復(fù)。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有。
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當時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細心。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求。
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力。
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力。
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力。
客服專員崗位職責是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責：1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負責公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
客服部工作流程。
1客服工作的目的1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。
3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4）提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。
5）維護好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。
6）完善客戶體系、建立客戶檔案。
7）收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。
8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時。
解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關(guān)信息反饋給部門主管進行處理。
4）客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注
明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點反饋。
5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。
6）客戶關(guān)系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整。
理，遞交給部門主管。
7）對每天的重點貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。
8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合作的運價。
9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息。
錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務(wù)部，以便及時回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)栴}整理反饋于部門主管。
12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
回單管理流程。
1）保存、管理回單，建立回單管理制度。
2）各網(wǎng)點客服回單管理員及時與網(wǎng)點財務(wù)配合，對未結(jié)賬回單及時核查催收。
3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。
4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時向終端網(wǎng)點相關(guān)人員進行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期，保障結(jié)算即使通暢。
5）每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異常回單（回單簽收不。
完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網(wǎng)點溝通反饋，及時返回重簽或處理。
6）每日整理、檢查各網(wǎng)點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，協(xié)商處理，并及時返回相對應(yīng)網(wǎng)點。
7）回單作為可變先的有價證據(jù)，應(yīng)妥善保管，出入清晰、可查。
8）對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。
9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領(lǐng)導(dǎo)。
2回單簽收標準。
1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復(fù)印件不能作為有效證件。
2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應(yīng)的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。
3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。
4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。
5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認。
3回單規(guī)范要求。
1）在發(fā)貨網(wǎng)點發(fā)貨時，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應(yīng)注明。
2）貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點聯(lián)系確認。
3）到貨網(wǎng)點應(yīng)按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點收到回執(zhí)單時，須按要求確認回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。
4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點。
5）發(fā)站網(wǎng)點收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運單明細仔細核對回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時與到站網(wǎng)點聯(lián)系確認。若確認無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。
6）發(fā)站網(wǎng)點將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。
7）返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：
（a）一站送達到貨城市返單時間為10天；
（b）一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為15天；
（c）二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為20天，最遲25天。
物流專員崗位職責描述篇二十一
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評0。
6、負責運輸成本分析及控制0。
7、完成上級安排的其它工作二：負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。三：
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))。
8、其他工作。四：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
1、負責日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;。
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;。
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;。
一、工作流程。
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等;。
二、客服基本要求1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
三、服務(wù)過程中的注意事項。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。
5、對待顧客要用心。人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求。
1、”處世不驚”的應(yīng)變能力對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.4、滿負荷情感付出的支持能力什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
篇2：客服專員崗位職責客服專員崗位職責全覽客服專員崗位職責是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;。
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;。
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);。
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;。
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;。
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;。
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理;。
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;。
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負責公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)。
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;。
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;。
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;。
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;。
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;。
7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
篇3：物流公司客服部工作流程客服部工作流程客服基本工作流程1客服工作的目的1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。4）提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。5）維護好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。6）完善客戶體系、建立客戶檔案。7）收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時。2客服員的工作內(nèi)容1）當貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話等形式進行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記2）對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯(lián)系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3）客服員每天對發(fā)運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當天向下游站點了解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關(guān)信息反饋給部門主管進行處理。4）客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點反饋。5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。6）客戶關(guān)系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整理，遞交給部門主管。7）對每天的重點貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合作的運價。9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務(wù)部，以便及時回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)栴}整理反饋于部門主管。12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。13）客服員應(yīng)對每日工作流程中的收獲和不當進行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。
3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況?；貑喂芾砹鞒?客服回單管理員職責1）保存、管理回單，建立回單管理制度。2）各網(wǎng)點客服回單管理員及時與網(wǎng)點財務(wù)配合，對未結(jié)賬回單及時核查催收。3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時向終端網(wǎng)點相關(guān)人員進行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期，保障結(jié)算即使通暢。5）每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異?；貑危ɑ貑魏炇詹煌暾?、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網(wǎng)點溝通反饋，及時返回重簽或處理。
6）每日整理、檢查各網(wǎng)點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，協(xié)商處理，并及時返回相對應(yīng)網(wǎng)點。7）回單作為可變先的有價證據(jù)，應(yīng)妥善保管，出入清晰、可查。8）對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領(lǐng)導(dǎo)。2回單簽收標準1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復(fù)印件不能作為有效證件。2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應(yīng)的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認。3回單規(guī)范要求1）在發(fā)貨網(wǎng)點發(fā)貨時，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應(yīng)注明。2）貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點聯(lián)系確認。3）到貨網(wǎng)點應(yīng)按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點收到回執(zhí)單時，須按要求確認回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點。5）發(fā)站網(wǎng)點收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運單明細仔細核對回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時與到站網(wǎng)點聯(lián)系確認。若確認無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。6）發(fā)站網(wǎng)點將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。7）返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：（a）一站送達到貨城市返單時間為10天；（b）一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為15天；（c）二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為20天，最遲25天。
物流專員崗位職責描述篇二十二
3、協(xié)助采購經(jīng)理進行供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)、接待工作，開發(fā)新供應(yīng)商;。
4、制作、編寫各類采購指標的統(tǒng)計報表，采購價格申報;。
5、負責制作并管理出入庫單據(jù)及其他倉庫管理單據(jù)，生產(chǎn)進度及品質(zhì)異常跟進;。
6、摸索、量化工作績效指標，記錄并不斷改善;。
7、新產(chǎn)品開發(fā)跟進;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。