報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
論文調(diào)研報(bào)告篇一
隨著時(shí)代的進(jìn)步，高科技產(chǎn)品逐漸引領(lǐng)了
生活
時(shí)尚。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，對(duì)高科技產(chǎn)品的需求是必然的。并且手機(jī)作為高科技產(chǎn)品中的一員，在大學(xué)生的生活中已是必不可少的。為了了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴度以及使用的情況，并能良好的引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)合理的使用手機(jī)，我們進(jìn)行了此次調(diào)研。
一、調(diào)查目的
根據(jù)上述的背景，本調(diào)查的主要目的包括以下三個(gè)方面：
1.了解大學(xué)生在使用手機(jī)過程中的具體情況；
2.了解大學(xué)生是使用手機(jī)的主要用途和益處；
3.了解大學(xué)生在使用手機(jī)過程中的不利影響，正確引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)合理的使用手機(jī)。
二、調(diào)查內(nèi)容
針對(duì)上述調(diào)研目的，本調(diào)研內(nèi)容主要通過調(diào)研大學(xué)生使用的手機(jī)的主要用途、使用時(shí)間、開銷以及影響等問題，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。在問卷設(shè)計(jì)時(shí)和主要內(nèi)容上，需要進(jìn)一步詳細(xì)說明的是：
本問卷選擇的9個(gè)問題基本可以涵蓋大學(xué)生在使用手機(jī)時(shí)所遇到的問題以及要引起重視的重點(diǎn)。
在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，主要以方便大學(xué)生作答的封閉式問題為主。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查目的，采取了單選和多選題目相結(jié)合。
三、調(diào)查方法與對(duì)象
卷的質(zhì)量。另一方面考慮到調(diào)查的方便性和可行性采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式。二者結(jié)
合，更快速真實(shí)的體現(xiàn)了我們所要調(diào)研的對(duì)象的真實(shí)情況。
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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
四、調(diào)查過程
（一）問卷設(shè)計(jì)
首先，集體討論，明確主題。而后根據(jù)調(diào)研的主題確定問卷內(nèi)容，并根據(jù)老師的意見不斷修改完善，制作成一份合理的問卷。
（二）問卷調(diào)查
本次調(diào)研是按小組進(jìn)行，本小組成員共3人，在小組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)成員分工合作，根據(jù)個(gè)人關(guān)系對(duì)不同年級(jí)的在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)問卷通過qq等發(fā)放。在問卷調(diào)查時(shí)，對(duì)填寫問卷的人及時(shí)說明問卷的目的，保證問卷結(jié)果的真實(shí)、有效。在調(diào)查期間，各成員積極合作，密切配合，順利完成調(diào)查工作。
（三）問卷整理分析
問卷回收之后，根據(jù)問卷進(jìn)行相關(guān)問題的統(tǒng)計(jì)，并通過excel等作圖工具，分析并得出結(jié)論。
（四）調(diào)研報(bào)告撰寫
經(jīng)過問卷整理分析之后撰寫報(bào)告。
五、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查，共在校內(nèi)發(fā)放問卷60份，實(shí)際回收60份，其中，無回答問題不全或者填寫具有明顯錯(cuò)誤的問卷，這樣得到實(shí)際用于統(tǒng)計(jì)分析的有效問卷60份。其中男生比例47%，女生比例53%，這比較符合經(jīng)貿(mào)目前的男女生比例現(xiàn)狀(參見圖5.1）。
圖5.1 問卷調(diào)研對(duì)象的性別比例
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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，得到主要結(jié)果如下：
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分的在校大學(xué)生每月的手機(jī)費(fèi)用支出都在50-100元之間。小部分人是在50元以下，還有少數(shù)超過了100元。原因一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生擁有
校園
卡套餐，保底消費(fèi)已達(dá)到50元，另一方面是由于手機(jī)游戲付費(fèi)或手機(jī)通話超時(shí)等原因?？梢?，手機(jī)的使用在大學(xué)生群體中已十分廣泛并且不可或缺。
因此，對(duì)于這樣的狀況，在大學(xué)生群體中建立科學(xué)合理使用手機(jī)的意識(shí)變得尤為重要。（參見圖5.2）。
圖5.2 大學(xué)生每月手機(jī)支出的比例
（二）大學(xué)生使用手機(jī)多數(shù)是24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)
從調(diào)研結(jié)果顯示：絕大部分的學(xué)生選擇的是24小時(shí)開機(jī)。只有28%的學(xué)生會(huì)在睡前將手機(jī)關(guān)機(jī)。其原因可能是認(rèn)為開機(jī)比較便利，能夠及時(shí)的了解信息。同時(shí)節(jié)約了開機(jī)關(guān)機(jī)的等待時(shí)間。這樣的因素可能導(dǎo)致了大學(xué)生在使用手機(jī)時(shí)會(huì)選擇便利而不考慮手機(jī)本身對(duì)身體的危害等問題。（參見圖5.3）。
圖5.3 大學(xué)生使用手機(jī)的開機(jī)時(shí)間的比例
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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
（三）大學(xué)生大多數(shù)會(huì)在上課時(shí)間玩手機(jī)游戲
從調(diào)查結(jié)果顯示：86%的在校大學(xué)生都會(huì)在上課時(shí)間使用手機(jī)玩手機(jī)游戲。而僅有13%的大學(xué)生不會(huì)在上課時(shí)間玩游戲?？梢娛謾C(jī)在大學(xué)生課堂的使用也很頻繁，并且手機(jī)已經(jīng)影響到大學(xué)生日常生活的大部分時(shí)間了。因此，我們必須要引導(dǎo)大學(xué)生正確，合理的使用手機(jī)。（參見圖5.4）。
圖5.4 大學(xué)生上課玩手機(jī)游戲的比例
（四）大學(xué)生在晚上熄燈后多數(shù)會(huì)使用手機(jī)
從調(diào)查結(jié)果顯示：絕大部分的同學(xué)選擇了在熄燈后仍使用手機(jī)?？梢?，大多數(shù)大學(xué)生在熄燈后都會(huì)使用手機(jī)。原因可能是睡前玩手機(jī)的習(xí)慣，或是睡不著。
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論文調(diào)研報(bào)告篇二
在國務(wù)院的直接領(lǐng)導(dǎo)下，教育部啟動(dòng)了基礎(chǔ)教育課程改革，頒布了義務(wù)教育20個(gè)學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn).
這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)真聆聽了專家們精彩的解讀以及精心挑選的課例，讓我受益匪淺，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到新課程標(biāo)準(zhǔn)從基本理念、課程目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)施建議都更加準(zhǔn)確、規(guī)范、明了、全面。新課標(biāo)為廣大語文教師深刻領(lǐng)會(huì)語文新課改精神，有效地進(jìn)行語文教學(xué)改革指明了新的方向。
現(xiàn)談?wù)勎覍?duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和理解：
一、識(shí)字與寫字
通過新課標(biāo)學(xué)習(xí)，我對(duì)語文識(shí)字寫字教學(xué)有了更新的認(rèn)識(shí)，在識(shí)字寫字教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)要把它作為第一學(xué)段的重要內(nèi)容，并且要貫穿于整個(gè)九年義務(wù)教育階段。在新課標(biāo)里，我們降低了學(xué)生識(shí)字寫字的量，強(qiáng)調(diào)要多認(rèn)少寫，讓學(xué)生寫出高質(zhì)量的字。那么怎樣才能讓學(xué)生寫出高質(zhì)量的字呢？不同年段的學(xué)生識(shí)字寫措施也不一樣，具體這樣落實(shí)：（1）低年級(jí)的學(xué)生寫字應(yīng)該在課堂上完成，教師應(yīng)該在課堂上示范、指導(dǎo)、復(fù)習(xí)、鞏固學(xué)生練習(xí)寫字；（2）中年級(jí)的識(shí)字教學(xué)是由扶到放，教學(xué)生不會(huì)寫的，難寫的字，加強(qiáng)詞語教學(xué)，掌握口頭書面表達(dá)的詞匯；（3）高年級(jí)的識(shí)字教學(xué)主要是發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓學(xué)生自主學(xué)，理解詞句含義。在新課標(biāo)里，還新推出了《識(shí)字寫字教學(xué)基本表》和《義務(wù)教育語文課程常用字表》，讓學(xué)生熟練掌握這些常用字。除此之外，新課標(biāo)還新提出一條新的教學(xué)要求，就是語文教師每天必須安排十分鐘讓孩子練習(xí)寫字。要求：低年級(jí)的學(xué)生要借助田字格練習(xí)寫字，中年級(jí)的學(xué)生用中方格本寫字，高年級(jí)的學(xué)生用條格本寫字，并且要注重速度。同時(shí)，還要注意寫字跟課文的內(nèi)容要同步，這樣效果會(huì)更好。
在以后的教學(xué)中，我要更加注重寫字教學(xué)，要耐心去培育學(xué)生寫字的興趣，并且要不斷提升自身的寫字水平。在每次上課之前，自己要先寫寫，看哪些字的哪些筆畫不容易寫好，自己寫不好的地方也往往可能是學(xué)生寫不好的地方，在這些地方要多加指點(diǎn)，確實(shí)提高學(xué)生的書寫質(zhì)量與水平。
二、閱讀
在閱讀方面，原本讓學(xué)生初步學(xué)會(huì)默讀，做到不出聲，不指讀這一目標(biāo)屬于第一學(xué)段的要求，而這樣的要求，說實(shí)話才從低段教學(xué)過的我們看來，對(duì)于低段學(xué)生來講確實(shí)比較困難，過早讓學(xué)生不出聲、不指讀，只會(huì)讓學(xué)生養(yǎng)成走馬觀花的閱讀習(xí)慣，讀文章也只會(huì)一知半解，甚至?xí)魅跻恍╅喿x能力本來一般的學(xué)生的閱讀興趣，而現(xiàn)在的新課標(biāo)將此要求放寬到中段，這樣孩子能有更長(zhǎng)的時(shí)間來學(xué)習(xí)練習(xí)默讀，新課標(biāo)將此目標(biāo)放在中段更加遵循學(xué)生的心理發(fā)展過程，有利于保護(hù)學(xué)生的閱讀積極性，在循序漸進(jìn)中，自然而然地學(xué)會(huì)默讀這樣一種閱讀方式。
三、習(xí)作
在習(xí)作中，新課標(biāo)更注重尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，不寫千篇一律的命題作文，提倡與其他學(xué)生分享自己的習(xí)作、讓學(xué)生享受寫作的快樂。這樣，更體現(xiàn)新課標(biāo)的以人為本，尊重學(xué)生的個(gè)性。
四、口語交際
重視在語文課堂教學(xué)中培養(yǎng)口語交際的能力，鼓勵(lì)學(xué)生在各科教學(xué)活動(dòng)以及日常生活中鍛煉口語交際能力。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。
五、綜合性學(xué)習(xí)
綜合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語文知識(shí)的綜合運(yùn)用、聽說讀寫能力的整體發(fā)展、語文課程與其他課程的溝通、書本學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐的緊密結(jié)合。綜合性學(xué)習(xí)應(yīng)突出學(xué)生的自主性，重視學(xué)生主動(dòng)積極的參與精神，主要由學(xué)生自行設(shè)計(jì)和組織活動(dòng)，特別注重探索和研究的過程，要加強(qiáng)教師在各環(huán)節(jié)中的指導(dǎo)作用。
以上是我學(xué)習(xí)20版新課標(biāo)的認(rèn)識(shí)與理解?？傊?，通過培訓(xùn)使我拓寬了知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí)。在以后的時(shí)間里，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，反思自我，并找出差距，使自己更新教育觀念，讓先進(jìn)的教育理念武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的教育教學(xué)行為。
論文調(diào)研報(bào)告篇三
主要技術(shù)參數(shù)：
1. 磁流變控制電流0~2.5a.
2. 阻尼器輸出力矩0~5n.m
磁流變技術(shù)研究現(xiàn)狀及其應(yīng)用:
白俄羅斯學(xué)者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進(jìn)展，隨后美國lord公司·ford車輛公司，delphi公司，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進(jìn)展，已有的商業(yè)化磁流變體面世。各國學(xué)者的研究工作使人們進(jìn)一步了解磁流變材料的流變機(jī)理和宏觀性，為磁流變學(xué)的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請(qǐng)了磁流變材料的技術(shù)專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報(bào)道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦，鎳合金鐵，.1995—1997年ashour,d。對(duì)磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，取得了不少有價(jià)值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性，對(duì)磁流變材料的剪切屈服應(yīng)力進(jìn)行了數(shù)值計(jì)算，其研究結(jié)果基本一致。lemaire,e等對(duì)磁流變提的屈服應(yīng)力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進(jìn)行了煙具，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對(duì)屈服應(yīng)力的影響取決于耦合系數(shù)的大小，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應(yīng)，這種效果來自無流動(dòng)條件下的布朗運(yùn)動(dòng)引起的結(jié)構(gòu)起伏，該運(yùn)動(dòng)使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結(jié)構(gòu)對(duì)流體流動(dòng)的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。
我國對(duì)磁流變材料的研究始于二十世紀(jì)九十年代，目前已在磁流變材料制備，流變學(xué)機(jī)理和工程應(yīng)用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復(fù)旦大學(xué)，中國科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，哈爾濱建筑大學(xué)，西北工業(yè)大學(xué)，武漢工業(yè)大學(xué)，重慶大學(xué)和國家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)和重慶大學(xué)在磁流變性能的檢測(cè)方面取得了一些研究成果。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液，其剪切屈服應(yīng)力基本達(dá)到美國lord公司的產(chǎn)品水平。復(fù)旦大學(xué)，中國科技大學(xué)還對(duì)磁流變液的流變機(jī)理進(jìn)行了研究，采用了一些有參考價(jià)值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學(xué)對(duì)磁流變液的穩(wěn)定性進(jìn)行了分析，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。
論文調(diào)研報(bào)告篇四
二、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
論文調(diào)研報(bào)告篇五
根據(jù)《區(qū)20xx年城鎮(zhèn)困難群眾幫扶工作方案》文件精神，為進(jìn)一步做好城鎮(zhèn)困難群眾產(chǎn)業(yè)幫扶工作，結(jié)合商務(wù)局工作職能的實(shí)際，及時(shí)召開專題會(huì)議，系統(tǒng)梳理區(qū)近年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)情況，針對(duì)我區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極開展“電商”產(chǎn)業(yè)幫困工作，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，研定方案。
商務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際及時(shí)召開電商產(chǎn)業(yè)幫困會(huì)議，部署電商產(chǎn)業(yè)幫困工作，成立電商產(chǎn)業(yè)幫困領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，主要科室為成員的.工作小組，全面負(fù)責(zé)電商產(chǎn)業(yè)幫困工作。及時(shí)制定《區(qū)城鎮(zhèn)困難群眾電商幫扶工作方案》，堅(jiān)持以推進(jìn)商貿(mào)流通轉(zhuǎn)型升級(jí)和農(nóng)村電商提質(zhì)增效為目標(biāo)。完善城鄉(xiāng)市場(chǎng)體系，暢通農(nóng)產(chǎn)品銷售流通渠道，立足于電商幫扶，增強(qiáng)困難群眾自身造脫困能力，夯實(shí)電商行業(yè)對(duì)城鎮(zhèn)困難群眾幫扶工作基礎(chǔ)，對(duì)積極參與電商幫扶的城鎮(zhèn)困難群眾實(shí)現(xiàn)幫扶達(dá)標(biāo)。全面科學(xué)推進(jìn)商務(wù)電商產(chǎn)業(yè)幫困方案。
二是全面落實(shí)，成效明顯。
一是積極開展電商技能培訓(xùn)。針對(duì)有意愿參與電商發(fā)展的城鎮(zhèn)困難群眾，開展電商專業(yè)培訓(xùn)。一年給組織了200余人的電子商務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)5個(gè)城鎮(zhèn)困難人員和29個(gè)鄉(xiāng)村電商網(wǎng)點(diǎn)人員參加培訓(xùn)，注重電商技能實(shí)操的培訓(xùn)。加強(qiáng)自媒體直播、抖音帶貨等推廣產(chǎn)品。培養(yǎng)困難群眾利用自媒體網(wǎng)上撤銷當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品。
二是鼓勵(lì)困難群眾積極參與與電子商務(wù)企業(yè)合作發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售線上線下融合，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，培育電商品牌。推動(dòng)民間工藝品、旅游產(chǎn)品等在線營銷。
三是積極開展電商企業(yè)開展幫扶困難群眾活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極與困難群眾搭建幫扶平臺(tái)，針對(duì)困難群眾的需求，從就業(yè)、助學(xué)、幫困等方面解決困難群眾脫困。助力困難群眾增收，主動(dòng)幫助困難群眾對(duì)接流通市場(chǎng)。全年組織20余家電商企業(yè)開展送溫暖活動(dòng)，累計(jì)資助困難群眾資金2萬余元。
三是加強(qiáng)指導(dǎo)，大力扶持。
針對(duì)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極指導(dǎo)鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)、電商企業(yè)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體與電商運(yùn)營合作洽談，推動(dòng)基地、合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、困難群眾合作，拓展電商銷售平臺(tái)，積極引導(dǎo)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體通過市場(chǎng)化方式參與電商發(fā)展，帶動(dòng)困難群眾增收。
論文調(diào)研報(bào)告篇六
我縣鉛筆具有26年的發(fā)展歷史，經(jīng)歷了一個(gè)從無到有，從少到多，從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程。26年前，全縣只有鉛筆廠一家鉛筆生產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)時(shí)是一家國有獨(dú)資企業(yè)，多年來鉛筆廠的經(jīng)營狀況一直很不錯(cuò)，經(jīng)過10多年的發(fā)展，到1995年鉛筆廠實(shí)行承包制。承包經(jīng)營后該廠也發(fā)展的較為順利，到了1998年該廠進(jìn)行改制成為股份制企業(yè)，改制后一部分人分流出來創(chuàng)辦私人鉛筆廠，的鉛筆產(chǎn)業(yè)開始步入快速發(fā)展的快車道，鉛筆企業(yè)變的越來越多，由原來的一家變成后來的十幾家，形成了鉛筆等龍頭企業(yè)。截止目前，整個(gè)行業(yè)有大大小小鉛筆廠20多家，就業(yè)人口3500多人，xx年整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)到億元，總產(chǎn)量達(dá)13億支，占全國總產(chǎn)量的十分之一，成為名副其實(shí)的“中國鉛筆制造基地”。鉛筆95%以上出口遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等國家和地區(qū)，屬典型的外向型產(chǎn)業(yè)，年納稅580多萬元，成為一大支柱產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過26年的發(fā)展，鉛筆生產(chǎn)工藝技術(shù)都很成熟，產(chǎn)品質(zhì)量也較高，在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。隨著鉛筆不斷發(fā)展和壯大，也帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如鉛筆筆芯、油漆、皮頭、印刷、包裝、運(yùn)輸?shù)妊苌a(chǎn)業(yè)，在已經(jīng)形成了比較完整的鉛筆生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，為鉛筆產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我縣鉛筆行業(yè)解決了大多農(nóng)村富余勞動(dòng)力和部分下崗職工的就業(yè)問題，對(duì)促進(jìn)農(nóng)民增收，實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有突出作用，但在新形勢(shì)下要取得新的突破、獲得更大發(fā)展面臨著許多新的困境，對(duì)此，筆者作了一些思考并提出對(duì)策建議。
一、鉛筆行業(yè)發(fā)展面臨的困境
鉛筆行業(yè)是一個(gè)兩頭在外的行業(yè)，為什么這一行業(yè)20多年來會(huì)在這樣一個(gè)交通落后，區(qū)域位置處于劣勢(shì)的地方得到蓬勃發(fā)展呢？這得益于該行業(yè)吸取他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成了良好的行業(yè)自律；得益于“鉛筆人”吃苦耐勞、艱苦樸素、勤儉節(jié)約、齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)精神；更得益于縣委、縣政府及各部門對(duì)該行業(yè)的大力支持。近幾年來，縣政府對(duì)鉛筆行業(yè)的各項(xiàng)財(cái)政扶持資金支出高達(dá)萬元。然而，鉛筆行業(yè)是勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其自身科技含量不高，在面對(duì)國家宏觀政策的調(diào)整和激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，鉛筆人感到企業(yè)發(fā)展生存空間越來越小，企業(yè)發(fā)展存在著很大的困難。從目前情況分析，我縣鉛筆行業(yè)的困境主要來自外部和內(nèi)部環(huán)境的影響。
（一）外部環(huán)境影響
一是人民幣升值給企業(yè)出口帶來的影響。我縣鉛筆是典型的外向型經(jīng)濟(jì)，由于人民幣匯率改革不再盯住單一美元貨幣，而是以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)來確定，因此人民幣升值對(duì)鉛筆這樣一般貿(mào)易方式出口的低價(jià)格、低附加值的產(chǎn)業(yè)來講影響很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人民幣匯率調(diào)整后，我縣鉛筆企業(yè)至少損失200多萬元。
二是國際石油價(jià)格不斷飆升給企業(yè)帶來的影響。近期，國際石油價(jià)格不斷飆升，導(dǎo)致汽油價(jià)格不斷攀升，最終導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)輸成本也不斷增加。據(jù)了解，每噸原材料從東北進(jìn)口從原來的500元增加到650元，增長(zhǎng)了30%。與此同時(shí)，與之相關(guān)的油漆價(jià)格也不斷攀升。
三是所占市場(chǎng)份額越來越少給企業(yè)帶來的影響。我縣鉛筆所需木材基本上從東北和俄羅斯進(jìn)口，銷售主要面向國外市場(chǎng)，大多產(chǎn)品均出口，在國際市場(chǎng)上主要與泰國、越南等東南亞國家競(jìng)爭(zhēng)，在國內(nèi)市場(chǎng)上主要與東北一些省份競(jìng)爭(zhēng)，由于這些國家和地區(qū)發(fā)展資源豐富，利用資源較便捷，行業(yè)起步雖晚但發(fā)展迅速，無論從木材資源和運(yùn)輸資源來講都比成本低。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，木材價(jià)格也不斷攀升，據(jù)了解，木材價(jià)格由原來的元/羅提高到元/羅，增長(zhǎng)了25%，為此企業(yè)成本增加1900多萬元。綜合國際、國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境分析，由于受國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，產(chǎn)品銷售價(jià)格只降不升，企業(yè)利潤趨于微薄，不利于行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣鉛筆產(chǎn)量由原來占全國的20%下降為12%。
論文調(diào)研報(bào)告篇七
2017年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州xy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值。
廣州公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和
培訓(xùn)方案
。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
論文調(diào)研報(bào)告篇八
一、省“兩基”主要指標(biāo)完成情況
（一）普及程度。年，全省小學(xué)適齡兒童入學(xué)率為 ；初中階段入學(xué)率為；義務(wù)教育階段殘疾兒童少年入學(xué)率為；小學(xué)、初中在校生年輟學(xué)率分別為 、；16周歲人口初等教育完成率為，18周歲人口初級(jí)中等教育完成率為。
（二）教師隊(duì)伍。全省小學(xué)專任教師學(xué)歷合格率為；初中專任教師學(xué)歷合格率為；年以來新補(bǔ)充的小學(xué)、初中教師學(xué)歷合格率為100%；小學(xué)、初中校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)合格率為100%；全省教職工工資足額、按時(shí)發(fā)放，未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。
（三）辦學(xué)條件。全省小學(xué)生均校舍建筑面積平方米，初中生均校舍建筑面積平方米。d級(jí)危房全部拆除。小學(xué)、初中生均圖書分別為 、冊(cè)。小學(xué)、初中教學(xué)儀器設(shè)備正在積極配備，計(jì)劃國檢前達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。
（四）教育經(jīng)費(fèi)?！?，全省財(cái)政經(jīng)常性收入分別比上年增長(zhǎng)、、、，預(yù)算內(nèi)教育撥款分別比上年增長(zhǎng) 、、、，分別高于財(cái)政經(jīng)常性收入增長(zhǎng)、、、個(gè)百分點(diǎn)；小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)分別為元、元、元、元，初中生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)分別為元、元、元、元；小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)分別為元、元、、元，初中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)分別為元、元、元、元。省本級(jí)做到了教育經(jīng)費(fèi)的“三個(gè)增長(zhǎng)”。
（五）教育質(zhì)量?！獙W(xué)年，全省小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生畢業(yè)率為，初中畢業(yè)班學(xué)生畢業(yè)率為。
（六）掃盲工作。15至50周歲青壯年非文盲率達(dá)到 97 %，近三年脫盲人員鞏固率達(dá)到。
省經(jīng)過實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)，基礎(chǔ)教育面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。省的“兩基”指標(biāo)，除儀器設(shè)備配備外，其他主要指標(biāo)均已達(dá)到國檢的要求，有些指標(biāo)還高于全國平均水平。根據(jù)年全國教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，省小學(xué)大專及以上學(xué)歷教師比例為，比全國平均水平高個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第一；小學(xué)高級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)教師比例％，比全國平均水平高個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第二。初中階段中學(xué)一級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)教師比例％，比全國平均水平高個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第一。初中階段每百名學(xué)生擁有計(jì)算機(jī)臺(tái)，高于全國平均水平臺(tái)，在西部排名第二。普通初中超大班額比例，比全國平均水平低個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第三。
與此同時(shí)，一些反映辦學(xué)條件和教育發(fā)展水平的指標(biāo)與其他省區(qū)及全國平均水平還有一定的差距。如(1)小學(xué)畢業(yè)生升學(xué)率％，比全國低個(gè)百分點(diǎn)。(2)小學(xué)代課教師占崗位教師比例，比全國高出個(gè)百分點(diǎn)。(3)小學(xué)寄宿生生均宿舍面積平方米，比全國平均水平低平方米。(4)小學(xué)自然實(shí)驗(yàn)儀器達(dá)標(biāo)學(xué)校比例，比全國低個(gè)百分點(diǎn)。(5)初中代課人員占崗位教師比例，比全國高出個(gè)百分點(diǎn)。(6)初中階段理科實(shí)驗(yàn)儀器達(dá)標(biāo)學(xué)校比例，比全國低個(gè)百分點(diǎn)。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
自年實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)以來，省委、省政府帶領(lǐng)全省人民，傾全省之力，集全民之智，全面實(shí)施科教興省戰(zhàn)略，年全省實(shí)現(xiàn)了“兩基”目標(biāo)，在工作中創(chuàng)造并積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（一）各級(jí)黨委政府高度重視“兩基”工作。省政府成立了由省長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副省長(zhǎng)、分管副省長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，省直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的“兩基”攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組；各州（地、市）、(市、區(qū))建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，健全“兩基”攻堅(jiān)組織機(jī)構(gòu)，建立“兩基”攻堅(jiān)目標(biāo)責(zé)任制。省委、省政府把“兩基”攻堅(jiān)作為全省重點(diǎn)工作提上重要議事日程。省委書記強(qiáng)衛(wèi)多次在全省性大會(huì)上強(qiáng)調(diào)要全面落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，推進(jìn)教育改革和對(duì)外開放，積極動(dòng)員社會(huì)力量支持教育事業(yè)，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展;并通過調(diào)研、督查和牽線搭橋，為基層學(xué)校解決許多突出問題。省長(zhǎng)駱惠寧高度重視教育工作，多次聽取教育工作匯報(bào)，調(diào)研教育工作，研究解決教育改革發(fā)展過程中的重大問題，并親自主持召開省政府常務(wù)會(huì)議，專題研究“兩基”迎國檢工作，要求各級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，親自部署，親自抓好迎國檢工作，確保順利通過“兩基”國檢。分管教育的高云龍副省長(zhǎng)主持召開專題會(huì)議聽取“兩基”迎國檢匯報(bào)，提出了具體的要求，強(qiáng)調(diào)務(wù)必做好迎國檢的各項(xiàng)工作。從1994開始到年，全省從省到鄉(xiāng)各級(jí)人民政府、教育行政部門層層簽訂雙線教育事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把教育改革與發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到、鄉(xiāng)政府，做到了一年一初評(píng)，兩年一總評(píng)，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。從年起，省委、省政府將“兩基”攻堅(jiān)列入各州（地、市）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核目標(biāo)，進(jìn)一步加大了省對(duì)州（地、市）領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度目標(biāo)責(zé)任考核力度。各級(jí)人大、政協(xié)監(jiān)督檢查“兩基”工作，促進(jìn)解決“兩基”工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。省“兩基”迎國檢領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認(rèn)真履行本部門工作職能，相互協(xié)調(diào)，通力合作，全力推進(jìn)“兩基”攻堅(jiān)，形成了黨委政府負(fù)責(zé)，相關(guān)部門共同參與，全社會(huì)齊心協(xié)力攻堅(jiān)的良好局面。
（二）加大投入、改善辦學(xué)條件。一是全面落實(shí)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障有關(guān)政策，不斷加大教育投入。從年起，省將農(nóng)村義務(wù)教育納入公共財(cái)政保障范圍，建立了中央、省、州（地、市）、縣（市、區(qū)）分項(xiàng)目按比例承擔(dān)的農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，并不斷擴(kuò)大保障覆蓋面，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。年全省義務(wù)教育階段生均公用經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到小學(xué)每生每年400元，初中每生每年600元。年以來，省累計(jì)投入義務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)億元，其中年投入資金億元，比年凈增億元，增幅達(dá)到274%。州自年以來自籌資金3100萬元資金設(shè)立了州民族教育發(fā)展資金。州在全面落實(shí)九年義務(wù)教育免費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，率先在全省實(shí)施十二年免費(fèi)教育，加大教育投入，投入資金4500萬元，用于學(xué)校體育場(chǎng)地建設(shè)。使人民群眾切實(shí)享受到改革發(fā)展的成果，為城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。市從年起實(shí)施“學(xué)生營養(yǎng)工程”，市、（區(qū)）兩級(jí)政府投資近500萬元，為義務(wù)教育階段寄宿制學(xué)生每天早餐提供一杯牛奶、一個(gè)雞蛋?！觐A(yù)算內(nèi)教育撥款占財(cái)政總支出的比例分別為、、、，在全省級(jí)政府財(cái)政預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)投入中名列第一。二是加快校舍建設(shè)工程，努力改善辦學(xué)條件。實(shí)施“兩基”工作以來，在國家的大力支持下，省先后實(shí)施二期義教、寄宿制學(xué)校建設(shè)等項(xiàng)目工程，累計(jì)投入資金億元，改擴(kuò)建學(xué)校2096所，累計(jì)完成校舍建設(shè)面積萬平方米。年，在國家大力支持下，省政府在國家支持省億元寄宿制學(xué)校建設(shè)資金的基礎(chǔ)上，又籌措億元，用于9個(gè)攻堅(jiān)寄宿制學(xué)校建設(shè)，確保了9個(gè)如期實(shí)現(xiàn)了“兩基”目標(biāo)。三是配置所缺的教學(xué)儀器?！晔〖?jí)財(cái)政投入教學(xué)儀器、圖書、體音美器材、電教設(shè)備等資金億元，有力地改善了辦學(xué)條件。
確保目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，省政府決定用三年時(shí)間籌措76億元，其中省級(jí)補(bǔ)助35億元，地方籌措41億元，用于全省中小學(xué)布局調(diào)整和校安工程建設(shè)。“xx”以來，市學(xué)校布局調(diào)整總投資億元，其中市、區(qū)投資達(dá)億元，與“十五”相比提高了64%。州州、兩級(jí)政府不斷加大教育經(jīng)費(fèi)投入，著力改善中小學(xué)辦學(xué)條件?！陜?nèi)投資億元，完成建筑面積萬平方米。又籌措資金億元，用于新建學(xué)校的供水、供熱、供電、操場(chǎng)、浴室、洗衣房等附屬設(shè)施建設(shè)及校園綠化，配置食堂設(shè)備、學(xué)生用床、課桌凳及信息技術(shù)教育的設(shè)備，極大地改善了全州中小學(xué)辦學(xué)條件。州加快中小學(xué)布局調(diào)整，計(jì)劃投入資金億元，由193所學(xué)校調(diào)減為39所，到底已籌措資金億元。州年落實(shí)資金萬元，完成了包括州特殊教育學(xué)校等6個(gè)項(xiàng)目，有力改善了全州的辦學(xué)條件。
書，逐戶排查輟學(xué)生，初中階段入學(xué)率由年的提高到年的，初中在校學(xué)生輟學(xué)率控制在1%內(nèi)。二是認(rèn)真落實(shí)國家關(guān)于進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女接受義務(wù)教育的政策規(guī)定。年，省落實(shí)義務(wù)教育獎(jiǎng)勵(lì)資金2900萬元，重點(diǎn)改善進(jìn)城務(wù)工子女相對(duì)集中的市、格爾木市辦學(xué)條件，接受義務(wù)教育階段進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民和外來人口子女就學(xué)，其中市解決萬人就學(xué)，占義務(wù)教育階段學(xué)生總數(shù)的15%。三是提高寄宿制學(xué)生生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。全省落實(shí)了國家提高標(biāo)準(zhǔn)的政策，州在全省標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每生增加到200元，同德在州標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上又增加了300元，同時(shí)免除了全所有中小學(xué)生的作業(yè)本費(fèi)。
（五）采取有效措施，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。一是采取多種措施緩解教師數(shù)量不足。年省政府為九個(gè)攻堅(jiān)一次性新增中小學(xué)教職工編制900名，緩解了教師緊缺問題。從年起實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校特崗計(jì)劃，向40個(gè)（市）補(bǔ)充特崗教師4671人，在很大程度上緩解了教師不足的矛盾。年省教育廳會(huì)同省財(cái)政廳實(shí)施了師范生頂崗，先后組織3087名省內(nèi)應(yīng)屆師范生到農(nóng)牧區(qū)中小學(xué)校頂崗支教。年實(shí)施了教師見習(xí)崗計(jì)劃，為義務(wù)教育階段學(xué)校招聘了700名見習(xí)崗教師。嚴(yán)格實(shí)行教師資格認(rèn)證制度，嚴(yán)把教師入口關(guān)。年以來共面向社會(huì)認(rèn)定中小學(xué)教師資格萬人，擴(kuò)大了后備師資來源渠道。近幾年來，州通過公開招聘教師、實(shí)施特崗計(jì)劃和重點(diǎn)師范高校免費(fèi)師范生等多種渠道累計(jì)新增教師800余名。二是加強(qiáng)教師培訓(xùn)。實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)以來，省每年安排專項(xiàng)資金100萬元用于農(nóng)牧區(qū)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作。年?duì)幦翼?xiàng)目資金800萬元，省級(jí)下達(dá)培訓(xùn)資金1000萬，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)人數(shù)超過前四年總和。三是努力提高教師待遇。省在規(guī)范公務(wù)員津貼補(bǔ)貼的同時(shí)，同步調(diào)整教師工資，做到教師工資不低于當(dāng)?shù)毓珓?wù)員平均工資水平。所查州、地、市設(shè)立專項(xiàng)資金，用于獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期在農(nóng)村邊遠(yuǎn)學(xué)校工作的教師。
（六）積極推進(jìn)素質(zhì)教育，著力提高教育質(zhì)量。一是大力加強(qiáng)德育工作。省積極推進(jìn)素質(zhì)教育，堅(jiān)持德育為先、育人為本。年，省委、省政府下發(fā)了《省委教育工委省教育廳關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)德育工作的若干意見》，編印了《省情教育讀本》，人手一冊(cè)，建成 43 個(gè)級(jí)青少年校外活動(dòng)中心，加強(qiáng)中小學(xué)法制教育，制定了《關(guān)于“法律七進(jìn)”活動(dòng)、落實(shí)“法律進(jìn)學(xué)?！钡闹笇?dǎo)意見》。二是積極推進(jìn)課程改革。省財(cái)政投入220萬元專項(xiàng)資金，在全省范圍內(nèi)組織開展課程改革師資培訓(xùn)工作，著重轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念，更新教學(xué)方式，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。市城西區(qū)行知小學(xué)辦學(xué)理念先進(jìn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，弘揚(yáng)行知精神，形成了德智體美全面發(fā)展的良好育人環(huán)境。作為國家級(jí)基礎(chǔ)教育課程改革試驗(yàn)，充分發(fā)揮其示范作用。三是積極探索招生與評(píng)價(jià)制度改革。全省堅(jiān)持小學(xué)、初中按片區(qū)免試就近入學(xué)，實(shí)行中等職業(yè)學(xué)校免試入學(xué)，不斷提高示范性普通高中招生指標(biāo)配置給初中的比例，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。
（七）加強(qiáng)掃盲教育，全面推進(jìn)“兩基”工作。一是加強(qiáng)掃盲工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。二是加大經(jīng)費(fèi)投入，確保掃盲工作順利進(jìn)行。年以來，投入掃盲資金來源1140萬元，向每位掃盲學(xué)員免費(fèi)發(fā)放掃盲教材等學(xué)習(xí)用品，將農(nóng)村生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)光盤免費(fèi)發(fā)放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人農(nóng)牧民文化技術(shù)學(xué)校。三是采取多種形式鞏固掃盲成果。堅(jiān)持把掃文盲與掃科盲、脫盲與脫貧緊密結(jié)合起來，有計(jì)劃、分批組織掃盲對(duì)象和脫盲學(xué)員參加各種掃盲班和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)牧民群眾牛羊育肥、家庭種養(yǎng)殖業(yè)、水果栽培、婦女衛(wèi)生健康教育等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，農(nóng)牧民群眾不僅學(xué)到了文化科學(xué)知識(shí)，而且增長(zhǎng)了致富本領(lǐng)。州年至年共開辦實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班300期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)39727人次。年，全省青壯年文盲率下降到3%以內(nèi)。年，聯(lián)合國教科文組織對(duì)全世界28個(gè)國家和地區(qū)掃盲機(jī)構(gòu)的評(píng)選中，省掃盲領(lǐng)導(dǎo)小組被授予國際掃盲獎(jiǎng)中的“世宗王掃盲獎(jiǎng)”，為中國贏得了榮譽(yù)。
三、存在的問題及建議
“三個(gè)增長(zhǎng)”計(jì)算不規(guī)范。教育費(fèi)附加是國
論文調(diào)研報(bào)告篇九
2.大學(xué)生選擇手機(jī)的影響動(dòng)力
大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)的需求
1．我們針對(duì)清遠(yuǎn)市的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，分別是清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和南華工商學(xué)院的在校生，大概分為兩種類型的宿舍10人間的學(xué)生和宿舍6人間的宿舍產(chǎn)開不同需求的調(diào)查！其次對(duì)大一大二大三的學(xué)生細(xì)分進(jìn)行調(diào)查有助于我們的信息更加確切點(diǎn)！
2．我們也進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)問卷的調(diào)查，以獲取更多大學(xué)生的消費(fèi)需求資料！
出于統(tǒng)籌全局考慮，得到更加詳實(shí)的資料，調(diào)查地點(diǎn)主要設(shè)置在三個(gè)地方：清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)、南華工商學(xué)院校內(nèi)、以及清遠(yuǎn)市區(qū)內(nèi)的諾基亞專賣店。
本次調(diào)查的主要對(duì)象為大學(xué)生，在清職院、南華學(xué)院可以找到主要的受訪人群，由于調(diào)查人員都是大學(xué)生，在這兩間學(xué)校內(nèi)方便實(shí)行調(diào)查，也不需花費(fèi)太多經(jīng)費(fèi)。
本次調(diào)查需調(diào)查諾基亞品牌的各種信息，透過諾基亞這個(gè)品牌了解清遠(yuǎn)手機(jī)市場(chǎng)。在諾基亞專賣店通過與店員的交談，能獲得相當(dāng)多有用、重要的信息。
此次市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度安排為十一天。
第一天：設(shè)計(jì)總體的方案，并對(duì)總體方案進(jìn)行論證。
第二天和第三天：根據(jù)調(diào)查的目的和任務(wù)設(shè)計(jì)問卷，并對(duì)問卷進(jìn)行測(cè)試、修改等。
第四天至第七天：通過電子郵件，在線訪問的方法進(jìn)行問卷調(diào)查。
第八天：陸續(xù)回收發(fā)放的問卷。
第九天：對(duì)回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析。
第十天：進(jìn)行調(diào)查報(bào)告的撰寫、修改、定稿。
第十一天：對(duì)調(diào)查報(bào)告的匯報(bào)。
具體時(shí)間的安排：
第一步準(zhǔn)備工作確定課題；時(shí)間10月18日
第二步調(diào)查方案設(shè)計(jì)；時(shí)間：10月19日
第三步制定調(diào)查問卷；時(shí)間：10月20日
第四步二手資料收集；時(shí)間：10月21日
第五步實(shí)地調(diào)查；時(shí)間：10月22日
第六步調(diào)查資料整理統(tǒng)計(jì)；時(shí)間：10月25日
第七步，調(diào)研資料分析；時(shí)間：10月26日
第八步，撰寫調(diào)查報(bào)告；時(shí)間：10月27日
第九步，市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)；時(shí)間：10月28日
調(diào)查方法分為現(xiàn)成資料收集和原始資料收集，我們公司決定把兩種資料收集方式組合應(yīng)用。
一）現(xiàn)成資料收集
現(xiàn)成資料收集主要是采用網(wǎng)絡(luò)搜集法：我們會(huì)進(jìn)入百度或google搜索網(wǎng)站，收集有關(guān)清遠(yuǎn)手機(jī)市場(chǎng)諾基亞品牌的現(xiàn)狀，清遠(yuǎn)手機(jī)市場(chǎng)諾基亞品牌的銷售情況等等官方的、有關(guān)的資料。
二）原始資料收集
1、對(duì)蹲點(diǎn)訪談為主
對(duì)清遠(yuǎn)市場(chǎng)諾基亞品牌專賣店進(jìn)行蹲點(diǎn)式訪查，通過與專賣店店員的交談，詳細(xì)了解相關(guān)資料。
2、對(duì)主要消費(fèi)群體以問卷調(diào)查為主
我公司在完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就會(huì)開始具體的問卷調(diào)查了。
我們公司會(huì)派出8位員工來進(jìn)行問卷調(diào)查，以2個(gè)人為一個(gè)小組，共分為4個(gè)小組。我們會(huì)把調(diào)查問卷平均分給每個(gè)小組，統(tǒng)一在周末或節(jié)假日這些時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。我們通常會(huì)在人流多的地方對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查；調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促；事后會(huì)衷心感謝被調(diào)查者的積極參與。
3、通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查得到更齊全的資料
除了街頭的問卷調(diào)查，我們還會(huì)采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。我們將事先設(shè)計(jì)好的問卷及表格以郵件形式發(fā)給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填寫意見后寄回，以便我們獲取更多有用的資料。
1.策劃費(fèi)：200元
2.調(diào)查費(fèi)：500元
3.統(tǒng)計(jì)費(fèi)：150元
4.報(bào)告費(fèi)：100元
5.問卷打印費(fèi)：300元
6.交通費(fèi)：200元
總計(jì)：1450元
論文調(diào)研報(bào)告篇十
根據(jù)《__市巾幗文明崗管理辦法》及__市政府目標(biāo)任務(wù)管理考核要求，去年11月，__市婦聯(lián)組成三個(gè)檢查組，采取看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、聽匯報(bào)、座談與調(diào)查群眾意見相結(jié)合的方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）市級(jí)“巾幗文明崗”及爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了抽查。
一、基本情況
（一）創(chuàng)建組織健全，目標(biāo)任務(wù)明確。各創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，普遍把爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，列入議事日程，制定目標(biāo)、計(jì)劃，明確措施，大力開展創(chuàng)建活動(dòng)。各崗位都健全了組織網(wǎng)絡(luò)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有的單位“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作成為一把手工程，如寶應(yīng)縣地稅局、儀征市社會(huì)勞動(dòng)保障局、邗江區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)辦公室等由一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)崗位的創(chuàng)建活動(dòng)。
（二）規(guī)范崗位管理，措施扎實(shí)有力。為確保創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，各創(chuàng)建崗位注重建立健全制度，規(guī)范管理，采取切實(shí)有效的措施推進(jìn)創(chuàng)建。各崗位制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，把提高員工素質(zhì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)作為創(chuàng)建“巾幗文明崗”的核心內(nèi)容，大力開展員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)水平。85%的崗位都制定了相應(yīng)的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理考核之中，通過設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方法，構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，激發(fā)崗位人員的創(chuàng)崗熱情，使創(chuàng)建活動(dòng)保持活力與動(dòng)力。寶應(yīng)縣地稅局第一稅務(wù)分局、市財(cái)政局預(yù)算中心、江都市行政服務(wù)中心工商窗口等把爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、口號(hào)、計(jì)劃、措施等創(chuàng)建文明崗的必備條件、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容制作成展示板對(duì)外公示，并將創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作考核，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，定期、不定期對(duì)崗位成員的執(zhí)法與服務(wù)情況進(jìn)行檢查，通過納稅人投票、對(duì)外公布投訴電話等方式，廣泛征求意見。
（三）創(chuàng)建活動(dòng)豐富，示范帶動(dòng)性強(qiáng)。有不少單位把“巾幗文明崗”作為單位出成績(jī)和培養(yǎng)、鍛煉女性人才的高地，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、展示當(dāng)代女性風(fēng)采的窗口。各崗位通過創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展崗位成才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，普遍形成了“比本領(lǐng)、比服務(wù)、比形象、比愛心”的良好氛圍，不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)尖子、服務(wù)明星，多個(gè)崗位女性被評(píng)為市、縣、區(qū)“三八紅旗手”、“十佳崗位明星”等榮譽(yù)稱號(hào)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的'良好局面，發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用。檢查組的問卷調(diào)查顯示，社會(huì)各界對(duì)“巾幗文明崗”評(píng)價(jià)高，服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為“巾幗文明崗”崗位環(huán)境好、崗位成員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、上進(jìn)心強(qiáng)、有愛心、愛崗敬業(yè)。各地創(chuàng)建“巾幗文明崗”的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也顯著提高，維揚(yáng)區(qū)的久美漁具公司、高郵市的興邦皮具有限公司等許多企業(yè)創(chuàng)建崗位，在今年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中能以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，證明通過創(chuàng)建所取得的顯著業(yè)績(jī)。各行各業(yè)通過開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了廣大女性爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實(shí)現(xiàn)了崗位經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益的“三”提高。
（四）注重資料積累，臺(tái)帳較為全面。多數(shù)崗位注重對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)資料的積累和整理，根據(jù)《__市巾幗文明崗管理辦法》的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，形成了較為完備的文檔管理制度，90%以上的崗位建立了崗位成員學(xué)習(xí)檔案，文體活動(dòng)圖片、創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、措施，以及相關(guān)的工作激勵(lì)、檔案制度。積累、收集的臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。
二、存在不足
1、存在創(chuàng)崗與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”的現(xiàn)象。有的崗位創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密，業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)顯著，但未反映巾幗創(chuàng)建的成效，有的崗位都不了解“巾幗文明崗”的創(chuàng)建知識(shí)。
2、創(chuàng)建資料整理不夠規(guī)范。有的崗位創(chuàng)建工作基礎(chǔ)資料雖然比較詳細(xì)，但是爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”制度化建設(shè)方面相對(duì)較差，沒有分類建檔，活動(dòng)資料尚未達(dá)到規(guī)范化管理的要求，有的雖然成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，但文件不規(guī)范，文件上沒有署名及日期、沒有章印，存在臨時(shí)應(yīng)付檢查現(xiàn)象。
3、創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展不平衡。經(jīng)濟(jì)效益比較好的單位和窗口行業(yè)創(chuàng)建工作相對(duì)規(guī)范，措施較為扎實(shí)?；鶎涌唷⑴K、累，經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)差的崗位創(chuàng)建活動(dòng)開展的略顯薄弱。
4、公開監(jiān)督措施不到位。有一些崗位沒有按市巾幗文明崗創(chuàng)建管理辦法的要求公示創(chuàng)建目標(biāo)、口號(hào)、監(jiān)督電話及投訴電話。
三、改進(jìn)措施
各地“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各級(jí)婦聯(lián)、各有關(guān)創(chuàng)建單位進(jìn)一步理清思路，充分認(rèn)識(shí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的意義，立足本地、本崗位實(shí)際，提出切合實(shí)際的創(chuàng)建口號(hào)和目標(biāo)，制定出行之有效的爭(zhēng)創(chuàng)措施，做到創(chuàng)建在崗位上，滲透在工作中。要進(jìn)一步明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，崗位成員要積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，按照職責(zé)分工，做好本職工作。進(jìn)一步規(guī)范檔案資料，注意創(chuàng)建活動(dòng)資料的收集、整理，做到分類建檔。對(duì)照__市“巾幗文明崗”管理考核細(xì)則內(nèi)容逐一檢查活動(dòng)資料，做到缺什么，補(bǔ)什么，形成一套完整的、能充分反映創(chuàng)建成果的“巾幗文明崗”檔案資料。
論文調(diào)研報(bào)告篇十一
摘要：在目前所見到的苗文材料之前，古代苗族是否有過文字，一直是不解之謎。最近，筆者在湖南邵陽城步丹口鎮(zhèn)進(jìn)行田野調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)了100余處摩崖石刻。這些摩崖石刻上的文字與古文獻(xiàn)資料、民間歌謠傳說中的古苗文和明清城步苗族起義軍曾廣泛使用過的苗文字以及城步民間現(xiàn)仍在使用一些常用的苗文字極其相似。該石刻上的文字應(yīng)該就是失傳了兩個(gè)半世紀(jì)的城步古苗文字。因此，“苗族只有語言沒有文字”的說法有待商榷。
關(guān)鍵詞：古苗文；城步；石刻
據(jù)《續(xù)文獻(xiàn)通考》：“苗，古三苗之裔也。自長(zhǎng)沙、沅辰以南盡夜郎之境多有之?！盵1]134－145苗族使用的語言主要是苗語，其次是漢語，再次是侗語和瑤語。最近，筆者在湖南城步苗族自治縣丹口鎮(zhèn)進(jìn)行田野調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了100余處摩崖石刻。摩崖石刻文字之間沒有標(biāo)點(diǎn)標(biāo)注，其字形似篆非篆，似漢字非漢字，并且夾雜著一些不知其意的圖案或符號(hào)；其中一些方塊文字字形與漢字基本相似。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，加之大部分石刻曝露于野外，表層風(fēng)化十分嚴(yán)重。該石刻上的文字可能就是失傳了兩個(gè)半世紀(jì)的城步古苗文字。
一、城步古苗文石刻的發(fā)現(xiàn)過程
2011年5月，城步苗族自治縣在進(jìn)行第3次文物普查時(shí)，在丹口鎮(zhèn)陡沖頭村發(fā)現(xiàn)了3方散落的古苗文石刻，這些石刻文字，形如“天書”，令人“望文生畏”，“概莫能識(shí)”。這3方石刻呈從東至西分布。第一塊石刻位于山坳東面最低處的水田中，沙石質(zhì)，刻面平整，為人工加工鑿成，約2平方米，依山的走勢(shì)有字的一面朝東豎立略上仰。由于年深日久，風(fēng)雨侵蝕，許多文字已經(jīng)不是很清晰了。第二方石刻位于山坳中間的臺(tái)地上，沙石質(zhì)，刻面平整，也有很明顯的人工加工痕跡，字跡比較清楚，約平方米。第三方石刻位于山坳西面較高處，沙石質(zhì)，刻面也很平整，約平方米，有字的一面朝天且倒在溪流邊，略向東傾。由于年深日久，其上面已遮蓋了約30多公分厚的土層，并生長(zhǎng)了一叢雜樹，其樹根盤根錯(cuò)節(jié)，緊緊包裹著這塊大石。后來，通過清理了大石上（比較好清理的）約1平方米的面積，發(fā)現(xiàn)由于雜樹叢枝葉茂，遮擋了風(fēng)雨的侵蝕，所以大石上的字跡十分清楚。為了不破壞雜樹叢和土層對(duì)石刻自然形成的保護(hù)層，當(dāng)時(shí)沒有冒然地對(duì)遮蓋在樹根和土層下的另一部分石刻進(jìn)行清理。這3方石刻的發(fā)現(xiàn)，為我們進(jìn)一步考證和探索城步古苗文的存在奠定了堅(jiān)信的基礎(chǔ)。
2012年8月，筆者親赴實(shí)地進(jìn)行田野調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了這100余處摩崖石刻，覆蓋面積竟達(dá)1－000余畝。摩崖石刻上的字形與前3處散落的石刻字形完全相同。只因時(shí)間久遠(yuǎn)，加之大部分曝露在野外，日曬雨淋，有部分石刻已風(fēng)化，字跡難以辨認(rèn)，亟需進(jìn)行搶救和保護(hù)（見圖1至圖3）。近來，邵陽市xxx組織省內(nèi)專家對(duì)這些石刻上的文字和現(xiàn)存少量古苗文字資料進(jìn)行對(duì)比分析后，確認(rèn)石刻上的文字就是失傳了兩個(gè)半世紀(jì)的城步古苗文字。
二、古文獻(xiàn)資料和民間歌謠佐證了古苗文的存在
通過考究和民間走訪，我們發(fā)現(xiàn)有大量的古籍和民間歌謠可以印證古苗文的存在。據(jù)湘西苗族古歌《在中球水鄉(xiāng)》和岳麓書社出版的《城步苗款》以及清代、民國的文獻(xiàn)記載，苗族確實(shí)有自己的文字?！懊缥摹弊钤缭诔遣綑M嶺一帶使用，到了清乾隆年間，就已經(jīng)在城步五峒四十八寨廣泛流傳使用。貴州民族出版社出版的《苗族簡(jiǎn)史》一書指出：“在苗族史歌和民間傳說中，都說苗族古代曾有文字，后來由于種種原因失傳了?！盵2]233－250據(jù)岳麓書社出版的《城步苗款》一書記載，城步苗族世代流傳的《苗款》中的“天地起源款”就記錄和保留了部分城步古苗文字：“初初年間，漆空虛，上陽朝間，亂陽世界，包羅天地，先置黑地，后置明天。上出立乾坤?！盵3]24－80這句苗款的意思就是在天地形成以前，也就是混沌前期，或叫天地世界開辟前的狀態(tài)，天是漆黑的，什么也沒有，是空虛的。那個(gè)時(shí)候，天沒有日月，是個(gè)沒有光的黑世界，包括天和地，都是渾渾沌沌。到后來，也就是混沌初始，日月開始萌芽，似黑不黑，似光不光的混沌時(shí)期。先有黑地，后才有明亮的天，這個(gè)時(shí)候才開始立乾坤。這段苗款中出現(xiàn)的“”兩個(gè)苗文字，按湘西南桂北苗族地區(qū)的方言，讀為“海冒”，意為漆黑，譯釋成漢語，就是“混沌”前的狀態(tài)。苗款中出現(xiàn)的“”三個(gè)苗文字，苗語讀為“霧麻麻”，意為有微光，譯釋成漢語為“混沌初始”狀態(tài)?！冻遣矫缈睢穢xx保留了13個(gè)古苗文方塊字。如下表：
城步古籍中保留的這些苗文字，有力地印證了苗族歷史上確曾有文字，并與漢字相似。1952年，邵陽市著名歷史學(xué)家馬少喬先生在城步蓬洞沙基參加工作時(shí)，有天傍晚在河邊散步時(shí)曾發(fā)現(xiàn)一通苗文碑，但當(dāng)時(shí)疏于收藏，在大修水利年代被當(dāng)?shù)厝罕娮鲏位昧耍瑥拇?，古苗文碑石再無處可尋。上世紀(jì)70年代，城步縣委宣傳部副部長(zhǎng)丁中炎同志在巖寨鄉(xiāng)下鄉(xiāng)，在該鄉(xiāng)大寨村的回龍橋頭，驚喜地發(fā)現(xiàn)了一通苗文碑，他要求當(dāng)?shù)馗刹咳罕娬J(rèn)真加以搶救和保護(hù)。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)由幾名群眾將這通碑抬進(jìn)了大寨古樓里面存放著了，但時(shí)至今日該通碑已蕩然無存、無處可尋了。這通古苗文碑可能是毀于“破四舊”，也可能是毀于“”了。
三、明清城步苗族起義軍曾廣泛使用過古苗文字
作為苗族聚居區(qū)，城步本是“化外之地”，明以前隸屬武岡、武強(qiáng)、武攸、靖州、臨岡、時(shí)竹等州縣管轄。據(jù)清《寶慶府志》、《城步縣志》等史料載，明正統(tǒng)元年至元順年間（公元1436—1464年），城步爆發(fā)了蒙能、李天保領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義。明弘治年間，城步再次爆發(fā)了李再萬領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義。在這些聲震朝廷的湘桂黔三省邊境苗民大起義中，苗族義軍曾廣泛使用過古苗文。據(jù)《清代前期苗民起義檔案史料》等文獻(xiàn)記載，乾隆四年（公元1739年）至乾隆六年（公元1741年），城步再次爆發(fā)了苗族首領(lǐng)粟賢宇、楊清保領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義，在起義過程中，起義領(lǐng)袖為了逃避清廷的通緝、圍剿，所刻制的印信、圖章，所印發(fā)的文告以及往來書信、手札，均系古苗文。這種似篆非篆的文字，就是城步苗族先民精心創(chuàng)造的“古苗文”。這種“古苗文”最早在城步橫嶺峒一帶使用，到了清朝乾隆年間，已在城步五峒四十八寨廣泛流傳使用，進(jìn)而影響到湘桂黔邊境的綏寧、通道、龍勝、錦屏等苗族地區(qū)，但與苗民分界居住的漢民并不認(rèn)識(shí)“古苗文”，高高在上的清廷官兵更是視“古苗文”為“天書”了。
乾隆五年七月二十一日，貴州總督兼管巡撫事務(wù)臣張廣灑給乾隆皇帝上了一封秦折——《張廣泗奏查獲楊成保等人折》：“……又據(jù)岑阿定供出，韋阿春亦買有假印一顆，并據(jù)該州將抄錄符紙臨摹呈送到臣，臣將送到紙?jiān)敿?xì)查閱，類系巫師祈禳，并無句讀文義可尋，印摹似篆非篆，亦不成文，實(shí)系愚頑匪類，希圖誑騙財(cái)物起見?！盵4]（p349－350奏折中所提“并無句讀文義可尋，印摹似篆非篆，亦不成文”的文字符號(hào)即為“古苗文”。乾隆五年七月二十九日，貴州布政使陳惠榮給乾隆皇帝上奏折《楊成保捏稱仙女出世惑眾情形折》，上有：“其首犯黎阿蘭、陸石保等，現(xiàn)已懸賞，責(zé)成土官嚴(yán)拿，尚未報(bào)獲。再驗(yàn)其牌票，系用黃白紙朱書詞語，不可解說，其旗長(zhǎng)有尺余，每一條用紅土寫一十字或耳字，其印方止寸余，亦有三尖者，篆文不可識(shí)別……”－[4]359奏折中所言“用黃白紙朱書詞語，不可解說……篆文不可識(shí)別”的文字符號(hào)亦即城步“古苗文”。另外，貴州總督、云南巡撫張?jiān)孰S、貴州提督王無黨也給乾隆皇帝上奏折——《奏駱阿喬等捏造妖言售賣印符惑眾折》，奏折中說：“竊臣張?jiān)孰S奉旨赴黔，于途次接督臣張廣泗手札并抄咨內(nèi)開，本年本月初三日，據(jù)署都勻府陳于中、都勻協(xié)副將王友文會(huì)稟，拿獲府屬平浪司地方苗人駱阿喬、楊成保、楊計(jì)留，供出為首平州司王蠟寨匪犯黎阿蘭、陸石保捏造妖言，賣給印符……所散符紙、假印，亦無句讀篆文……”[4]390－392這些奏折中提到的“符紙、假印，無句讀篆文”的文字符號(hào)同樣屬“古苗文”。
直到該起義被鎮(zhèn)壓以后，清廷方才醒悟，從而認(rèn)識(shí)到這種似篆非篆的文字實(shí)為城步苗民內(nèi)部使用的特殊文字——苗文。在城步苗民起義被鎮(zhèn)壓后所采取的五項(xiàng)措施中，其中一項(xiàng)就是消滅苗文，以防止苗民使用這種文字再次舉事。乾隆皇帝曾下旨規(guī)定：“從前捏造的篆文，即行銷毀，永禁學(xué)習(xí)，如有違故，不行首報(bào)，牌內(nèi)一家有犯，連坐九家，治寨長(zhǎng)失察之罪?！保ā吨煺邸否T光裕折，乾隆五年六月十五日）于是，朝廷對(duì)苗族居民進(jìn)行逐寨逐戶地全面搜抄、清查、銷毀，永遠(yuǎn)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)和承傳使用苗文。眾所周知，清朝的“文字獄”是空前絕后的，在清廷的殘酷鎮(zhèn)壓下，城步古苗文幾乎被扼殺殆盡，在湘桂黔邊區(qū)慢慢消失了。
四、城步民間現(xiàn)仍在使用一些常用古苗文字
到了上世紀(jì)六七十年代，城步一些苗族老人，仍普遍使用一些較為簡(jiǎn)易的古苗文來記工分或記數(shù)，這些常用的代表數(shù)量的古苗文字如下表：
另外，時(shí)至今日，城步苗族自治縣境內(nèi)一些上了年紀(jì)的苗族木匠，他們?cè)谧瞿竟r(shí)，將一些苗族古文字書寫在已做好的木料上用做記號(hào)，這些古苗文字和它們所代表的意義如下表：
以上事實(shí)證明，苗族確實(shí)有自己的文字，苗族人民與其他民族一起共同創(chuàng)造了絢麗多彩的中華文化。通過翻閱古籍，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致苗文失傳的原因有二：一是由于苗族先民頻繁遷徙所致；二是由于朝廷的殘酷鎮(zhèn)壓。早在明朝前期城步就爆發(fā)了多次苗民起義，起義軍曾廣泛使用古苗文進(jìn)行聯(lián)系和交流，長(zhǎng)期與朝廷抗衡。到了清乾隆年間，城步再次爆發(fā)了苗族首領(lǐng)粟賢宇、楊清保領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義。這次大起義最終被朝廷鎮(zhèn)壓下去，起義軍所使用的苗文徹底被禁錮甚而消失了。
苗文化是中華民族文化的重要組成部分。古苗文字的發(fā)現(xiàn)，對(duì)研究我國苗族文化、苗族的發(fā)展史有著極其重大的意義。因此，科學(xué)、合理地解讀這些古苗文是少數(shù)民族語言學(xué)界應(yīng)該著力解決的課題。
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論文調(diào)研報(bào)告篇十二
是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的主要保障；
是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要決定因素之一。2013年2月16日，陳育玲、陳少君、李少華，前往福建省***有限公司的成本控制進(jìn)行調(diào)研，希望通過調(diào)研能夠找出企業(yè)在成本控制方面存在的問題并且能夠讓我們提出一點(diǎn)建議。
組員陳少君主要負(fù)責(zé)收集資料并整理資料；
組員李少華主要負(fù)責(zé)歸納分析所整理出的資料并制定提綱，最后由整個(gè)小組一起討論后定稿、提交。
一、調(diào)查目的 從企業(yè)的生產(chǎn)過程的所產(chǎn)生的成本，進(jìn)行分析，從而進(jìn)行調(diào)控，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本或者提高生產(chǎn)成本的利用率，來提高企業(yè)的利潤。
二、調(diào)查對(duì)象及其一般情況 對(duì)象：福建省***有限公司成本控制的管理 一般情況：***有限公司位于中國五大建陶基地之一的福建省***工業(yè)區(qū)。公司于1998年首家在福建省投資水泥瓦產(chǎn)業(yè)，專業(yè)從事高品位水泥屋面瓦產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售。
天行健，君子以自強(qiáng)不息。
2008年度，***公司面臨著十年來又一次質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)，決定一切。
專業(yè)，則開啟市場(chǎng)。
走持續(xù)發(fā)展之路，專業(yè)化做強(qiáng)做久水泥瓦行業(yè)是我們的經(jīng)營理念；
為此，我們潛心產(chǎn)品改進(jìn)試驗(yàn)，突破了老式彩瓦易褪色的瓶頸。
是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的主要保障；
是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要決定因素之一。我們將通過以下幾個(gè)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查：
1、銷售成本--企業(yè)想擴(kuò)大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價(jià)是由生產(chǎn)環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。
是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)。
是否用低成本造就高人才；
是否大材小用等。
4、生產(chǎn)成本--廢品和次品是產(chǎn)生成本高的主要因素，材料消耗也應(yīng)有定額控制。
是否得到普及。
四、調(diào)查方式 1、資料法：通過查閱公司有關(guān)成本控制制度的文件，了解公司對(duì)成本控制的重視情況及實(shí)施情況。
2、訪談法：通過與企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的訪談交流，了解公司目前在成本控制制度實(shí)施中得到完善的和有待改善的地方。
第四階段：（2013年3月5日—2013年3月10日）：討論調(diào)研報(bào)告最后定稿并結(jié)束調(diào)研。
六、調(diào)查結(jié)果 經(jīng)過對(duì)福建省***有限公司成本控制的調(diào)查得到以下的調(diào)查結(jié)果：
1、銷售成本 銷售成本=銷售數(shù)量*銷售單價(jià)。企業(yè)想擴(kuò)大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價(jià)是由生產(chǎn)環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是否受市場(chǎng)歡迎，能否在市場(chǎng)中占有一定的份額，降低銷售成本是降低成本的基礎(chǔ)前提。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售不出去，造成積壓，根本談不上降低成本。只有有穩(wěn)定的市場(chǎng)，才可以減少庫存和產(chǎn)品資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)，只有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，才能加速產(chǎn)品擴(kuò)散，加快市場(chǎng)滲透，提高市場(chǎng)的相對(duì)占有率，從而達(dá)到降低銷售成本的目的。
2、采購成本 采購價(jià)格和質(zhì)量是材料成本控制的關(guān)鍵。有效的降低采購成本途徑是企業(yè)采購工作的重中之重。而控制采購材料成本的方法有以下幾種：
做到資源共享，使供應(yīng)商能與公司專線聯(lián)盟，加強(qiáng)集貨回程的匹配，提高車輛利用率；
加快倉庫收貨速度；
改變調(diào)度模式，降低裝卸時(shí)間、交接、驗(yàn)收；
并且采用合理的裝卸方式，合理的裝卸方式可以充公利用運(yùn)輸車輛的窖和額定載重量，降低單位運(yùn)輸成本。
反之，次數(shù)越多，每次的采購量越小，其訂貨成本就越高。所以確定采購量，才能夠降低訂貨的成本，從而降低采購的成本。
(3)貨比三家，掌握市場(chǎng)信息。實(shí)地考察各家的產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，做到“貨比三家”。經(jīng)常性地深入了解和掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格的最新行情。不以高于市面價(jià)格買入所需產(chǎn)品，降低成本的控制。
(4)及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，逢低買入。該公司所需的材料幾乎是不會(huì)有所改變的，水泥、色料、細(xì)沙等，所以及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格有所改變之時(shí)，加以注意，可以逢低買入，降低其成本價(jià)值。
(5)加強(qiáng)對(duì)采購人員的管理，防止?fàn)I私舞弊，暗箱操作。加強(qiáng)采購管理，不能僅靠采購人員的個(gè)人覺悟，同時(shí)也應(yīng)該建立一套完整的采購監(jiān)督機(jī)制。建立系統(tǒng)的監(jiān)督流程，以便制約采購活動(dòng)的漏洞產(chǎn)生。就如俗話所說“打鐵還要自身硬”，采購人員要廉潔自律還要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
有利于健全對(duì)經(jīng)營者的激勵(lì)機(jī)制；
促進(jìn)人事管理的科學(xué)化；
兼崗兼職工資系數(shù)或津貼；
留住公司人才，降低人員退出成本；
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，發(fā)揮人才效益。所以該公司有許多人是一人多崗，一崗多薪的。因事設(shè)崗，避免高才低用，耗用過多的人工費(fèi)，這也是降低人工成本的方式。
提高固定資產(chǎn)利用率，減少設(shè)備閑置率，降低固定資產(chǎn)分?jǐn)偟某杀荆?BR> 提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高合格率，減少廢品損失。這是控制生產(chǎn)成本的幾種基本方式。加強(qiáng)對(duì)存貨和應(yīng)收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經(jīng)營流動(dòng)資金緊缺的困境，加強(qiáng)存貨及應(yīng)收賬款管理是重要的解困措施。加強(qiáng)存貨管理，盡可能壓縮過時(shí)的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學(xué)的方法來確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。保持財(cái)務(wù)資料完整．很多中小企業(yè)疏于日常記錄，很難提供一份完整的財(cái)務(wù)資料，這勢(shì)必會(huì)給自我評(píng)估、融資、計(jì)劃、預(yù)算等財(cái)務(wù)管理工作帶來很多困難。現(xiàn)代化的企業(yè)管理，特別是有效的財(cái)務(wù)管理，必須要有完整的財(cái)務(wù)資料，以幫助管理者分析過去和預(yù)測(cè)未來，從而控制生產(chǎn)成本。制造業(yè)成本控制的一個(gè)很重要的方面，也是往往容易被忽視的部分就是搬運(yùn)的控制。搬運(yùn)是一種無附加值的動(dòng)作，不會(huì)產(chǎn)生直接的價(jià)值。企業(yè)應(yīng)對(duì)車間及倉庫等進(jìn)行合理的布局，避免沒有必要的搬運(yùn)。企業(yè)庫存的內(nèi)部管理很重要，許多制造庫存數(shù)量都不準(zhǔn)確，領(lǐng)料隨便領(lǐng)，半成品、成品、原料也沒有合理的管理，這也會(huì)造成很大的浪費(fèi)。erp系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到按單準(zhǔn)確領(lǐng)料，減少?zèng)]有必要的浪費(fèi)。
由于采購算料不精確、產(chǎn)線維修、生產(chǎn)工藝不平衡、工作量變動(dòng)大等，都會(huì)造成停工待料。一旦停工待料，就產(chǎn)生很大的浪費(fèi)。工人的人力成本提高，時(shí)間大量浪費(fèi)，在制品增加等將會(huì)給生產(chǎn)制造企業(yè)帶來很大的損失。可以說，停工待料是制造業(yè)成本控制最不容忽視的一個(gè)方面。制造企業(yè)可以通過erp系統(tǒng)的料件齊套提醒、mrp運(yùn)算、合料、工單排產(chǎn)等作業(yè)，來減少停工待料。
5、內(nèi)部成本 嚴(yán)格監(jiān)督檢查，增強(qiáng)內(nèi)部控制嚴(yán)格監(jiān)督檢查是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的保障。而內(nèi)部成本控制可以
總結(jié)
出以下三點(diǎn)：
（1）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督 企業(yè)內(nèi)部人員要積極開展經(jīng)常性的財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)，抓好內(nèi)部控制制度的評(píng)審，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)企業(yè)自我約束和自我完善。福建省***有限公司在審計(jì)這方面起到了關(guān)鍵的作用。
（2）嚴(yán)格做好企業(yè)內(nèi)部控制工作 嚴(yán)格做好企業(yè)內(nèi)部控制工作，做好資金預(yù)算管理，費(fèi)用控制。使費(fèi)用控制真正起到作用。
（3）內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)遵照規(guī)章制度 企業(yè)內(nèi)部其他人也應(yīng)當(dāng)完全遵照規(guī)章制度，不能在涉及到資金支出時(shí)直接找領(lǐng)導(dǎo)簽字就了事。福建省***有限公司明確規(guī)定，財(cái)務(wù)支出都應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)主管審核、簽字后方才可辦理。如果大家都能充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在資金運(yùn)作方面的重要性，嚴(yán)格按規(guī)定辦事，就不會(huì)出現(xiàn)讓財(cái)務(wù)人員左右為難的事，財(cái)務(wù)管理的作用也可以得到充分發(fā)揮。提高認(rèn)識(shí)，把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，貫徹落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度。定期檢查盤點(diǎn)，以揭露問題和促進(jìn)管理的改善及責(zé)任的強(qiáng)加。
七、調(diào)查體會(huì) 企業(yè)的成本控制是企業(yè)發(fā)展的重要條件。經(jīng)過對(duì)公司的調(diào)查使我們清楚的知道在成本的控制中有許許多多的奧妙，以下是我們?cè)谶@次調(diào)查的中得到的體會(huì)：
1、在材料采購計(jì)劃上應(yīng)盡量結(jié)合圖紙及實(shí)際施工的用量,按照預(yù)算量并考慮一定的損耗來計(jì)算,最好是工程部的材料采購計(jì)劃表先拿過來我們部門進(jìn)行核查后在報(bào)去買材料,在進(jìn)材料時(shí)就控制材料量,不要買時(shí)買多了,到時(shí)候形成浪費(fèi)。
2、在安裝材料時(shí),要注意安裝順序并按照使用說明操作,避免因操作不當(dāng)而出現(xiàn)燒壞及損壞等情況發(fā)生.好多安裝材料價(jià)格都相對(duì)較貴,要注意保護(hù)。
3、我們?cè)谂c分包商簽訂合同時(shí),應(yīng)該盡量減少造價(jià),爭(zhēng)取以較低的價(jià)格簽訂合同,并且簽訂時(shí),盡量約定一些可能會(huì)發(fā)生變化的工程量和爭(zhēng)議較大的部分。
4、公司應(yīng)該盡快回籠公司的各個(gè)工程的尾款,現(xiàn)在公司開展的工程較多,資金使用量較大,回籠其它工程的尾款可以減少公司的壓力。
我們?cè)谡{(diào)查中得到了體會(huì)，但也同時(shí)發(fā)覺企業(yè)的成本控制還存在著不足之處：
1、從管理角度上說，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)重視程度不夠，這必然導(dǎo)致財(cái)務(wù)在成本控制上與實(shí)際相脫節(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)管理制 度要求，在企業(yè)管理上，計(jì)劃，協(xié)調(diào)，溝通，控制，事實(shí)表明，管理已成為企業(yè)的第一生命線，管理的好壞與否，直接影響到國有老品牌企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，但是現(xiàn)實(shí)中卻沒有起到應(yīng)有的作用。成本的節(jié)約與控制直接影響到國有老品牌企業(yè)的成敗。因此，首要問題企業(yè)管理者、決策者應(yīng)當(dāng)著手解決財(cái)務(wù)上與實(shí)際向脫節(jié)的問題，把財(cái)務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作重視起來，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用。
2、提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，提高財(cái)務(wù)人員的實(shí)際操作能力，提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)技能。
高素質(zhì)人才是目前企業(yè)爭(zhēng)奪的一項(xiàng)巨大資源，人才已成為新世紀(jì)企業(yè)的第一資本。因此，提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)是當(dāng)前的重要問題，如果沒有高素質(zhì)的成本會(huì)計(jì)，成本核算與控制就成為一個(gè)口號(hào)，實(shí)際操作起來就會(huì)產(chǎn)生問題。
3、成本控制不只是會(huì)計(jì)人員的事情，成本的節(jié)約與控制需要自上而下，全體員工的參與。
在成本控制上，企業(yè)的材料其實(shí)占了很大的比例，因此，加強(qiáng)材料的控制，就成為首要問題，施工現(xiàn)場(chǎng)工作面大，管理難度大，這就要求需要全體員工提高成本意識(shí)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一線民工，讓大家認(rèn)識(shí)到，成本的節(jié)約關(guān)系到每個(gè)成員的切身利益。
4、采購工作涉及到多個(gè)部門，采購工作應(yīng)在 “巧”字上多做文章。
利用網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，使采購頂目形成了最有效的競(jìng)爭(zhēng)，有效地保證了采購質(zhì)量；
大大減少采購過程中的人為干擾因素杜絕采購“黑箱”操作和采購腐敗。
我國企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀因?yàn)樯a(chǎn)資料價(jià)格的不斷上漲，企業(yè)資產(chǎn)生產(chǎn)成本顯著增加，而且很多企業(yè)的物流管理失控，能源的浪費(fèi)比較嚴(yán)重，使產(chǎn)品成本損失增加。另外企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)陳舊落后，原材料質(zhì)量不好，運(yùn)輸管理不善，生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出大量次品、廢品，造成的質(zhì)量損失非常之大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想生存或謀求發(fā)展壯大，除了擁有先進(jìn)的技術(shù)和雄厚的資本之外，管理在其中起到越來越重要的作用，傳統(tǒng)的成本管理觀念已不能適應(yīng)現(xiàn)代成本理念，現(xiàn)代企業(yè)成本管理的內(nèi)容不僅僅是孤立地降低成本，而應(yīng)立足于整體戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)外部環(huán)境，從成本與效益的對(duì)比中尋找成本最小化。企業(yè)要想在現(xiàn)在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)代成本管理的觀念。
而福建省***有限公司讓我感覺到公司在成本控制的管理上有著良好的體系，在成本的管理與控制中不管是在材料、人工、銷售、生產(chǎn)任何一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都有著良好的體現(xiàn)。經(jīng)過這次對(duì)企業(yè)的調(diào)研，讓我清楚的知道，成本控制不像所想的那樣簡(jiǎn)單，在企業(yè)中要想控制好成本是一件重大的工程，而這工程關(guān)系到企業(yè)的利益，關(guān)系到員工的利益。而這利益是在所有管理與配合的前提下，要想控制好成本就得要從采購、人工、生產(chǎn)、銷售等方面的管理上緊密配合。同時(shí)經(jīng)過這次的調(diào)查，讓我們知道了企業(yè)要想在現(xiàn)今的市場(chǎng)上立足，就要有強(qiáng)大的管理能力與雄厚的資本，同時(shí)也要有足夠的人才與管理理念，這樣企業(yè)才能在這生存與發(fā)展。
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畢業(yè)論文調(diào)研報(bào)告
成本控制工作總結(jié)
成本控制工作計(jì)劃
成本控制 工作總結(jié)
成本控制口號(hào)
論文調(diào)研報(bào)告篇十三
——關(guān)于第二營業(yè)部開展商業(yè)門市抵押貸款的調(diào)查報(bào)告
自2004年以來，東陵區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部部針對(duì)地處城區(qū)，金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為激烈，貸款產(chǎn)品單一的這一現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持以“適應(yīng)客戶需求”為中心，在金融競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中搶抓機(jī)遇，逐步完善貸款產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，憑借他們熱誠的服務(wù)和合理的定位,大力開展商業(yè)門市抵押貸款業(yè)務(wù)，創(chuàng)出了獨(dú)特的信貸品牌，取得了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在第二營業(yè)部信貸員的配合下,我行信貸管理部協(xié)助辦公室對(duì)該部開辦該業(yè)務(wù)所處背景、開辦后產(chǎn)生的效果、具體的操作過程進(jìn)行了深入調(diào)查。
一、所處背景
東陵區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部周邊商業(yè)銀行鱗次櫛比、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，加之農(nóng)村信用社貸款利率上浮等因素，依靠坐門等客的營銷方式,優(yōu)秀的貸款載體較難尋找。這些因素直接影響了該部信貸資金投放進(jìn)度和規(guī)模擴(kuò)張，使貸款的安全性、流動(dòng)性和效益性體現(xiàn)不明顯，信貸生息資源越來越少。2003年以前，該部貸款總規(guī)模在5000—6000萬元，收息在360—380萬元間徘徊。但在此期間，總有一些附近居住的經(jīng)營商戶到該部咨詢?nèi)谫Y問題，當(dāng)時(shí)這些咨詢者中，大部分人有一定的資本積累、有固定資產(chǎn)暨商業(yè)門市，所經(jīng)營或擬經(jīng)營的項(xiàng)目發(fā)展前景較好，盈利性也較強(qiáng)，苦于資金不足、向商業(yè)銀行借貸又因不符和貸款條件，眼看著商機(jī)溜走，心有不甘的一部分人就向民間借貸、向典當(dāng)行融資，但資金融通的成本較大，得不償失。獲取了這些信息后，該部又對(duì)這些融資需求對(duì)象做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合當(dāng)時(shí)市區(qū)兩級(jí)管理部門提出的打造“社區(qū)銀行、零售銀行”的市場(chǎng)定位目標(biāo)，結(jié)合近些年來我市房產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)中有升的趨勢(shì)，總結(jié)出開展商業(yè)用房抵押貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、利潤高，在些客戶將是一批潛在的優(yōu)良信貸載體，經(jīng)與上級(jí)行溝通、批準(zhǔn)后，該部對(duì)貸款投放對(duì)象作了及時(shí)調(diào)整，適時(shí)開辦了門市房抵押貸款，給客戶提供正規(guī)的融資服務(wù)，受到了廣大客戶的歡迎。
三、具體操作過程
該部在開辦該新業(yè)務(wù)之初，就把控制和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)放在首位，根據(jù)《擔(dān)保法》、《貸款通則》及上級(jí)行社制定的信貸業(yè)務(wù)操作制度，制定了門市房抵押業(yè)務(wù)的操作流程，并在具體的操作中進(jìn)行不斷的更新和完善，建立健全檔案資料。
1、做好充分的貸前調(diào)查。在選擇客戶上，優(yōu)選項(xiàng)目前景較好、盈利性較高、符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求、符合法律法規(guī)和制度要求的貸款投放對(duì)象，能夠提供合法有效、產(chǎn)權(quán)明晰的有效抵押商業(yè)用房，做到兩名以上信貸人員實(shí)地勘驗(yàn)，并針對(duì)抵押物的地理位置、環(huán)境氛圍、市場(chǎng)價(jià)值、歷史交易價(jià)格、評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)值等綜合分析確定其合理的貸款額度和抵押率，目前該部所發(fā)放的此類貸款的抵押率均控制在60%以內(nèi)。
2、指定評(píng)估機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)開辦初期，他們并沒有確定指定的評(píng)估中介機(jī)構(gòu)，都是客戶自己找評(píng)估機(jī)構(gòu)，從實(shí)踐來看，其估價(jià)結(jié)果通過他們實(shí)地調(diào)查后均存在估價(jià)過高的情況。因此，該部及時(shí)做出決定，指定專門的評(píng)估機(jī)構(gòu)開展評(píng)估，其結(jié)果作為發(fā)放貸的參考依據(jù)。
3、嚴(yán)密手續(xù)及時(shí)報(bào)備。嚴(yán)密信貸手續(xù)是有效控制風(fēng)險(xiǎn)的最好手段。在該部得知其他銀行出現(xiàn)假他項(xiàng)權(quán)利證時(shí)，為了規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)，他們對(duì)抵押物辦理他項(xiàng)權(quán)利證時(shí)，實(shí)行全程監(jiān)控辦理制度，并始終堅(jiān)持這一制度至今。同時(shí)堅(jiān)持借款人及配偶、抵押人及財(cái)產(chǎn)共有人、抵押物承租人來行親筆簽字，并出具特別承諾制度。為控制意外風(fēng)險(xiǎn)，確保抵押物的安全足值，他們還與平安保險(xiǎn)公司沈陽分公司合作，要求債務(wù)人對(duì)抵押物進(jìn)行投保，并確定該部為第一受益人的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁制度。由于自然人貸款權(quán)限的問題，該部與市區(qū)兩級(jí)行社請(qǐng)示，在征得上級(jí)同意后，采取了自行審批后，上報(bào)兩級(jí)行社備案制度。
4、嚴(yán)把貸款審查、審批關(guān)。在做好貸前調(diào)查后，審查審批環(huán)節(jié)在堵塞漏洞方面，發(fā)揮著重要作用，該部做到每筆貸款均由信貸審批小組審議審批，發(fā)揮群策群力的優(yōu)勢(shì)，防止出現(xiàn)貸款的操作風(fēng)險(xiǎn)。
5、建立健全的檔案資料。建立完善的檔案資料，對(duì)控制和降低風(fēng)險(xiǎn)起到很關(guān)鍵的作用，也是最后一道防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的屏障。為此，該部在該業(yè)務(wù)的檔案必備資料的完善上，參照了《擔(dān)保法》、信貸業(yè)務(wù)內(nèi)控制度及抵押類貸款所需資料制定了完善的商業(yè)門市房抵押貸款檔案目錄。如該部需要依法維護(hù)債權(quán)時(shí)，完善的檔案資料、翔實(shí)的書面證據(jù)將會(huì)給他們降低工作量，并給予債務(wù)人很大的壓力。
6.貸后檢查到位。堅(jiān)持貸后檢查到位，能有效監(jiān)督和保證客戶是否按規(guī)定用途使用貸款，能夠提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，提前做出科學(xué)的決策，為實(shí)施有效的債權(quán)保護(hù)措施提供依據(jù)。
7.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為金融服務(wù)行業(yè)，他們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，急客戶所急多，為客戶著想，及時(shí)審批、及時(shí)發(fā)放貸款，為客戶贏取商機(jī)，是他們最好的宣傳途徑。目前，該部客戶中有很大部分是相互告知，而到該部建立信貸關(guān)系，并成為優(yōu)良信貸載體的。
四、今后設(shè)想
由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)在該部的成功開展，使該部有了新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)，在今年的工作中，該部將落實(shí)和貫徹區(qū)行信貸工作會(huì)議精神，繼續(xù)擴(kuò)大該項(xiàng)貸款的投放。
但從目前的形勢(shì)分析也有不利因素存在，主要是利率過高不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前其他銀行對(duì)該項(xiàng)貸款也有較強(qiáng)的興趣，其中有部分銀行正在辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。潛在客戶分流問題不容忽視。若克服上述問題，需在穩(wěn)定原有優(yōu)良客戶的基礎(chǔ)上，改變過去的營銷手段，加大宣傳途徑，走出去積極尋找優(yōu)秀載體，繼續(xù)延用較受客戶歡迎的按季收息的做法，使信貸員減少收息精力的投入，集中精力用在貸款的投放和管理上，以彌補(bǔ)信貸人員少的不足。
論文調(diào)研報(bào)告篇一
隨著時(shí)代的進(jìn)步，高科技產(chǎn)品逐漸引領(lǐng)了
生活
時(shí)尚。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，對(duì)高科技產(chǎn)品的需求是必然的。并且手機(jī)作為高科技產(chǎn)品中的一員，在大學(xué)生的生活中已是必不可少的。為了了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴度以及使用的情況，并能良好的引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)合理的使用手機(jī)，我們進(jìn)行了此次調(diào)研。
一、調(diào)查目的
根據(jù)上述的背景，本調(diào)查的主要目的包括以下三個(gè)方面：
1.了解大學(xué)生在使用手機(jī)過程中的具體情況；
2.了解大學(xué)生是使用手機(jī)的主要用途和益處；
3.了解大學(xué)生在使用手機(jī)過程中的不利影響，正確引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)合理的使用手機(jī)。
二、調(diào)查內(nèi)容
針對(duì)上述調(diào)研目的，本調(diào)研內(nèi)容主要通過調(diào)研大學(xué)生使用的手機(jī)的主要用途、使用時(shí)間、開銷以及影響等問題，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。在問卷設(shè)計(jì)時(shí)和主要內(nèi)容上，需要進(jìn)一步詳細(xì)說明的是：
本問卷選擇的9個(gè)問題基本可以涵蓋大學(xué)生在使用手機(jī)時(shí)所遇到的問題以及要引起重視的重點(diǎn)。
在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，主要以方便大學(xué)生作答的封閉式問題為主。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查目的，采取了單選和多選題目相結(jié)合。
三、調(diào)查方法與對(duì)象
卷的質(zhì)量。另一方面考慮到調(diào)查的方便性和可行性采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式。二者結(jié)
合，更快速真實(shí)的體現(xiàn)了我們所要調(diào)研的對(duì)象的真實(shí)情況。
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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
四、調(diào)查過程
（一）問卷設(shè)計(jì)
首先，集體討論，明確主題。而后根據(jù)調(diào)研的主題確定問卷內(nèi)容，并根據(jù)老師的意見不斷修改完善，制作成一份合理的問卷。
（二）問卷調(diào)查
本次調(diào)研是按小組進(jìn)行，本小組成員共3人，在小組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)成員分工合作，根據(jù)個(gè)人關(guān)系對(duì)不同年級(jí)的在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)問卷通過qq等發(fā)放。在問卷調(diào)查時(shí)，對(duì)填寫問卷的人及時(shí)說明問卷的目的，保證問卷結(jié)果的真實(shí)、有效。在調(diào)查期間，各成員積極合作，密切配合，順利完成調(diào)查工作。
（三）問卷整理分析
問卷回收之后，根據(jù)問卷進(jìn)行相關(guān)問題的統(tǒng)計(jì)，并通過excel等作圖工具，分析并得出結(jié)論。
（四）調(diào)研報(bào)告撰寫
經(jīng)過問卷整理分析之后撰寫報(bào)告。
五、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查，共在校內(nèi)發(fā)放問卷60份，實(shí)際回收60份，其中，無回答問題不全或者填寫具有明顯錯(cuò)誤的問卷，這樣得到實(shí)際用于統(tǒng)計(jì)分析的有效問卷60份。其中男生比例47%，女生比例53%，這比較符合經(jīng)貿(mào)目前的男女生比例現(xiàn)狀(參見圖5.1）。
圖5.1 問卷調(diào)研對(duì)象的性別比例
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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，得到主要結(jié)果如下：
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分的在校大學(xué)生每月的手機(jī)費(fèi)用支出都在50-100元之間。小部分人是在50元以下，還有少數(shù)超過了100元。原因一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生擁有
校園
卡套餐，保底消費(fèi)已達(dá)到50元，另一方面是由于手機(jī)游戲付費(fèi)或手機(jī)通話超時(shí)等原因?？梢?，手機(jī)的使用在大學(xué)生群體中已十分廣泛并且不可或缺。
因此，對(duì)于這樣的狀況，在大學(xué)生群體中建立科學(xué)合理使用手機(jī)的意識(shí)變得尤為重要。（參見圖5.2）。
圖5.2 大學(xué)生每月手機(jī)支出的比例
（二）大學(xué)生使用手機(jī)多數(shù)是24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)
從調(diào)研結(jié)果顯示：絕大部分的學(xué)生選擇的是24小時(shí)開機(jī)。只有28%的學(xué)生會(huì)在睡前將手機(jī)關(guān)機(jī)。其原因可能是認(rèn)為開機(jī)比較便利，能夠及時(shí)的了解信息。同時(shí)節(jié)約了開機(jī)關(guān)機(jī)的等待時(shí)間。這樣的因素可能導(dǎo)致了大學(xué)生在使用手機(jī)時(shí)會(huì)選擇便利而不考慮手機(jī)本身對(duì)身體的危害等問題。（參見圖5.3）。
圖5.3 大學(xué)生使用手機(jī)的開機(jī)時(shí)間的比例
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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
（三）大學(xué)生大多數(shù)會(huì)在上課時(shí)間玩手機(jī)游戲
從調(diào)查結(jié)果顯示：86%的在校大學(xué)生都會(huì)在上課時(shí)間使用手機(jī)玩手機(jī)游戲。而僅有13%的大學(xué)生不會(huì)在上課時(shí)間玩游戲?？梢娛謾C(jī)在大學(xué)生課堂的使用也很頻繁，并且手機(jī)已經(jīng)影響到大學(xué)生日常生活的大部分時(shí)間了。因此，我們必須要引導(dǎo)大學(xué)生正確，合理的使用手機(jī)。（參見圖5.4）。
圖5.4 大學(xué)生上課玩手機(jī)游戲的比例
（四）大學(xué)生在晚上熄燈后多數(shù)會(huì)使用手機(jī)
從調(diào)查結(jié)果顯示：絕大部分的同學(xué)選擇了在熄燈后仍使用手機(jī)?？梢?，大多數(shù)大學(xué)生在熄燈后都會(huì)使用手機(jī)。原因可能是睡前玩手機(jī)的習(xí)慣，或是睡不著。
《手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告論文》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
論文調(diào)研報(bào)告篇二
在國務(wù)院的直接領(lǐng)導(dǎo)下，教育部啟動(dòng)了基礎(chǔ)教育課程改革，頒布了義務(wù)教育20個(gè)學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn).
這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)真聆聽了專家們精彩的解讀以及精心挑選的課例，讓我受益匪淺，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到新課程標(biāo)準(zhǔn)從基本理念、課程目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)施建議都更加準(zhǔn)確、規(guī)范、明了、全面。新課標(biāo)為廣大語文教師深刻領(lǐng)會(huì)語文新課改精神，有效地進(jìn)行語文教學(xué)改革指明了新的方向。
現(xiàn)談?wù)勎覍?duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和理解：
一、識(shí)字與寫字
通過新課標(biāo)學(xué)習(xí)，我對(duì)語文識(shí)字寫字教學(xué)有了更新的認(rèn)識(shí)，在識(shí)字寫字教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)要把它作為第一學(xué)段的重要內(nèi)容，并且要貫穿于整個(gè)九年義務(wù)教育階段。在新課標(biāo)里，我們降低了學(xué)生識(shí)字寫字的量，強(qiáng)調(diào)要多認(rèn)少寫，讓學(xué)生寫出高質(zhì)量的字。那么怎樣才能讓學(xué)生寫出高質(zhì)量的字呢？不同年段的學(xué)生識(shí)字寫措施也不一樣，具體這樣落實(shí)：（1）低年級(jí)的學(xué)生寫字應(yīng)該在課堂上完成，教師應(yīng)該在課堂上示范、指導(dǎo)、復(fù)習(xí)、鞏固學(xué)生練習(xí)寫字；（2）中年級(jí)的識(shí)字教學(xué)是由扶到放，教學(xué)生不會(huì)寫的，難寫的字，加強(qiáng)詞語教學(xué)，掌握口頭書面表達(dá)的詞匯；（3）高年級(jí)的識(shí)字教學(xué)主要是發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓學(xué)生自主學(xué)，理解詞句含義。在新課標(biāo)里，還新推出了《識(shí)字寫字教學(xué)基本表》和《義務(wù)教育語文課程常用字表》，讓學(xué)生熟練掌握這些常用字。除此之外，新課標(biāo)還新提出一條新的教學(xué)要求，就是語文教師每天必須安排十分鐘讓孩子練習(xí)寫字。要求：低年級(jí)的學(xué)生要借助田字格練習(xí)寫字，中年級(jí)的學(xué)生用中方格本寫字，高年級(jí)的學(xué)生用條格本寫字，并且要注重速度。同時(shí)，還要注意寫字跟課文的內(nèi)容要同步，這樣效果會(huì)更好。
在以后的教學(xué)中，我要更加注重寫字教學(xué)，要耐心去培育學(xué)生寫字的興趣，并且要不斷提升自身的寫字水平。在每次上課之前，自己要先寫寫，看哪些字的哪些筆畫不容易寫好，自己寫不好的地方也往往可能是學(xué)生寫不好的地方，在這些地方要多加指點(diǎn)，確實(shí)提高學(xué)生的書寫質(zhì)量與水平。
二、閱讀
在閱讀方面，原本讓學(xué)生初步學(xué)會(huì)默讀，做到不出聲，不指讀這一目標(biāo)屬于第一學(xué)段的要求，而這樣的要求，說實(shí)話才從低段教學(xué)過的我們看來，對(duì)于低段學(xué)生來講確實(shí)比較困難，過早讓學(xué)生不出聲、不指讀，只會(huì)讓學(xué)生養(yǎng)成走馬觀花的閱讀習(xí)慣，讀文章也只會(huì)一知半解，甚至?xí)魅跻恍╅喿x能力本來一般的學(xué)生的閱讀興趣，而現(xiàn)在的新課標(biāo)將此要求放寬到中段，這樣孩子能有更長(zhǎng)的時(shí)間來學(xué)習(xí)練習(xí)默讀，新課標(biāo)將此目標(biāo)放在中段更加遵循學(xué)生的心理發(fā)展過程，有利于保護(hù)學(xué)生的閱讀積極性，在循序漸進(jìn)中，自然而然地學(xué)會(huì)默讀這樣一種閱讀方式。
三、習(xí)作
在習(xí)作中，新課標(biāo)更注重尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，不寫千篇一律的命題作文，提倡與其他學(xué)生分享自己的習(xí)作、讓學(xué)生享受寫作的快樂。這樣，更體現(xiàn)新課標(biāo)的以人為本，尊重學(xué)生的個(gè)性。
四、口語交際
重視在語文課堂教學(xué)中培養(yǎng)口語交際的能力，鼓勵(lì)學(xué)生在各科教學(xué)活動(dòng)以及日常生活中鍛煉口語交際能力。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。
五、綜合性學(xué)習(xí)
綜合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語文知識(shí)的綜合運(yùn)用、聽說讀寫能力的整體發(fā)展、語文課程與其他課程的溝通、書本學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐的緊密結(jié)合。綜合性學(xué)習(xí)應(yīng)突出學(xué)生的自主性，重視學(xué)生主動(dòng)積極的參與精神，主要由學(xué)生自行設(shè)計(jì)和組織活動(dòng)，特別注重探索和研究的過程，要加強(qiáng)教師在各環(huán)節(jié)中的指導(dǎo)作用。
以上是我學(xué)習(xí)20版新課標(biāo)的認(rèn)識(shí)與理解?？傊?，通過培訓(xùn)使我拓寬了知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí)。在以后的時(shí)間里，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，反思自我，并找出差距，使自己更新教育觀念，讓先進(jìn)的教育理念武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的教育教學(xué)行為。
論文調(diào)研報(bào)告篇三
主要技術(shù)參數(shù)：
1. 磁流變控制電流0~2.5a.
2. 阻尼器輸出力矩0~5n.m
磁流變技術(shù)研究現(xiàn)狀及其應(yīng)用:
白俄羅斯學(xué)者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進(jìn)展，隨后美國lord公司·ford車輛公司，delphi公司，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進(jìn)展，已有的商業(yè)化磁流變體面世。各國學(xué)者的研究工作使人們進(jìn)一步了解磁流變材料的流變機(jī)理和宏觀性，為磁流變學(xué)的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請(qǐng)了磁流變材料的技術(shù)專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報(bào)道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦，鎳合金鐵，.1995—1997年ashour,d。對(duì)磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，取得了不少有價(jià)值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性，對(duì)磁流變材料的剪切屈服應(yīng)力進(jìn)行了數(shù)值計(jì)算，其研究結(jié)果基本一致。lemaire,e等對(duì)磁流變提的屈服應(yīng)力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進(jìn)行了煙具，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對(duì)屈服應(yīng)力的影響取決于耦合系數(shù)的大小，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應(yīng)，這種效果來自無流動(dòng)條件下的布朗運(yùn)動(dòng)引起的結(jié)構(gòu)起伏，該運(yùn)動(dòng)使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結(jié)構(gòu)對(duì)流體流動(dòng)的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。
我國對(duì)磁流變材料的研究始于二十世紀(jì)九十年代，目前已在磁流變材料制備，流變學(xué)機(jī)理和工程應(yīng)用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復(fù)旦大學(xué)，中國科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，哈爾濱建筑大學(xué)，西北工業(yè)大學(xué)，武漢工業(yè)大學(xué)，重慶大學(xué)和國家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)和重慶大學(xué)在磁流變性能的檢測(cè)方面取得了一些研究成果。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液，其剪切屈服應(yīng)力基本達(dá)到美國lord公司的產(chǎn)品水平。復(fù)旦大學(xué)，中國科技大學(xué)還對(duì)磁流變液的流變機(jī)理進(jìn)行了研究，采用了一些有參考價(jià)值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學(xué)對(duì)磁流變液的穩(wěn)定性進(jìn)行了分析，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。
論文調(diào)研報(bào)告篇四
二、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
論文調(diào)研報(bào)告篇五
根據(jù)《區(qū)20xx年城鎮(zhèn)困難群眾幫扶工作方案》文件精神，為進(jìn)一步做好城鎮(zhèn)困難群眾產(chǎn)業(yè)幫扶工作，結(jié)合商務(wù)局工作職能的實(shí)際，及時(shí)召開專題會(huì)議，系統(tǒng)梳理區(qū)近年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)情況，針對(duì)我區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極開展“電商”產(chǎn)業(yè)幫困工作，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，研定方案。
商務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際及時(shí)召開電商產(chǎn)業(yè)幫困會(huì)議，部署電商產(chǎn)業(yè)幫困工作，成立電商產(chǎn)業(yè)幫困領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，主要科室為成員的.工作小組，全面負(fù)責(zé)電商產(chǎn)業(yè)幫困工作。及時(shí)制定《區(qū)城鎮(zhèn)困難群眾電商幫扶工作方案》，堅(jiān)持以推進(jìn)商貿(mào)流通轉(zhuǎn)型升級(jí)和農(nóng)村電商提質(zhì)增效為目標(biāo)。完善城鄉(xiāng)市場(chǎng)體系，暢通農(nóng)產(chǎn)品銷售流通渠道，立足于電商幫扶，增強(qiáng)困難群眾自身造脫困能力，夯實(shí)電商行業(yè)對(duì)城鎮(zhèn)困難群眾幫扶工作基礎(chǔ)，對(duì)積極參與電商幫扶的城鎮(zhèn)困難群眾實(shí)現(xiàn)幫扶達(dá)標(biāo)。全面科學(xué)推進(jìn)商務(wù)電商產(chǎn)業(yè)幫困方案。
二是全面落實(shí)，成效明顯。
一是積極開展電商技能培訓(xùn)。針對(duì)有意愿參與電商發(fā)展的城鎮(zhèn)困難群眾，開展電商專業(yè)培訓(xùn)。一年給組織了200余人的電子商務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)5個(gè)城鎮(zhèn)困難人員和29個(gè)鄉(xiāng)村電商網(wǎng)點(diǎn)人員參加培訓(xùn)，注重電商技能實(shí)操的培訓(xùn)。加強(qiáng)自媒體直播、抖音帶貨等推廣產(chǎn)品。培養(yǎng)困難群眾利用自媒體網(wǎng)上撤銷當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品。
二是鼓勵(lì)困難群眾積極參與與電子商務(wù)企業(yè)合作發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售線上線下融合，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，培育電商品牌。推動(dòng)民間工藝品、旅游產(chǎn)品等在線營銷。
三是積極開展電商企業(yè)開展幫扶困難群眾活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極與困難群眾搭建幫扶平臺(tái)，針對(duì)困難群眾的需求，從就業(yè)、助學(xué)、幫困等方面解決困難群眾脫困。助力困難群眾增收，主動(dòng)幫助困難群眾對(duì)接流通市場(chǎng)。全年組織20余家電商企業(yè)開展送溫暖活動(dòng)，累計(jì)資助困難群眾資金2萬余元。
三是加強(qiáng)指導(dǎo)，大力扶持。
針對(duì)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極指導(dǎo)鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)、電商企業(yè)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體與電商運(yùn)營合作洽談，推動(dòng)基地、合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、困難群眾合作，拓展電商銷售平臺(tái)，積極引導(dǎo)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體通過市場(chǎng)化方式參與電商發(fā)展，帶動(dòng)困難群眾增收。
論文調(diào)研報(bào)告篇六
我縣鉛筆具有26年的發(fā)展歷史，經(jīng)歷了一個(gè)從無到有，從少到多，從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程。26年前，全縣只有鉛筆廠一家鉛筆生產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)時(shí)是一家國有獨(dú)資企業(yè)，多年來鉛筆廠的經(jīng)營狀況一直很不錯(cuò)，經(jīng)過10多年的發(fā)展，到1995年鉛筆廠實(shí)行承包制。承包經(jīng)營后該廠也發(fā)展的較為順利，到了1998年該廠進(jìn)行改制成為股份制企業(yè)，改制后一部分人分流出來創(chuàng)辦私人鉛筆廠，的鉛筆產(chǎn)業(yè)開始步入快速發(fā)展的快車道，鉛筆企業(yè)變的越來越多，由原來的一家變成后來的十幾家，形成了鉛筆等龍頭企業(yè)。截止目前，整個(gè)行業(yè)有大大小小鉛筆廠20多家，就業(yè)人口3500多人，xx年整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)到億元，總產(chǎn)量達(dá)13億支，占全國總產(chǎn)量的十分之一，成為名副其實(shí)的“中國鉛筆制造基地”。鉛筆95%以上出口遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等國家和地區(qū)，屬典型的外向型產(chǎn)業(yè)，年納稅580多萬元，成為一大支柱產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過26年的發(fā)展，鉛筆生產(chǎn)工藝技術(shù)都很成熟，產(chǎn)品質(zhì)量也較高，在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。隨著鉛筆不斷發(fā)展和壯大，也帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如鉛筆筆芯、油漆、皮頭、印刷、包裝、運(yùn)輸?shù)妊苌a(chǎn)業(yè)，在已經(jīng)形成了比較完整的鉛筆生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，為鉛筆產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我縣鉛筆行業(yè)解決了大多農(nóng)村富余勞動(dòng)力和部分下崗職工的就業(yè)問題，對(duì)促進(jìn)農(nóng)民增收，實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有突出作用，但在新形勢(shì)下要取得新的突破、獲得更大發(fā)展面臨著許多新的困境，對(duì)此，筆者作了一些思考并提出對(duì)策建議。
一、鉛筆行業(yè)發(fā)展面臨的困境
鉛筆行業(yè)是一個(gè)兩頭在外的行業(yè)，為什么這一行業(yè)20多年來會(huì)在這樣一個(gè)交通落后，區(qū)域位置處于劣勢(shì)的地方得到蓬勃發(fā)展呢？這得益于該行業(yè)吸取他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成了良好的行業(yè)自律；得益于“鉛筆人”吃苦耐勞、艱苦樸素、勤儉節(jié)約、齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)精神；更得益于縣委、縣政府及各部門對(duì)該行業(yè)的大力支持。近幾年來，縣政府對(duì)鉛筆行業(yè)的各項(xiàng)財(cái)政扶持資金支出高達(dá)萬元。然而，鉛筆行業(yè)是勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其自身科技含量不高，在面對(duì)國家宏觀政策的調(diào)整和激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，鉛筆人感到企業(yè)發(fā)展生存空間越來越小，企業(yè)發(fā)展存在著很大的困難。從目前情況分析，我縣鉛筆行業(yè)的困境主要來自外部和內(nèi)部環(huán)境的影響。
（一）外部環(huán)境影響
一是人民幣升值給企業(yè)出口帶來的影響。我縣鉛筆是典型的外向型經(jīng)濟(jì)，由于人民幣匯率改革不再盯住單一美元貨幣，而是以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)來確定，因此人民幣升值對(duì)鉛筆這樣一般貿(mào)易方式出口的低價(jià)格、低附加值的產(chǎn)業(yè)來講影響很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人民幣匯率調(diào)整后，我縣鉛筆企業(yè)至少損失200多萬元。
二是國際石油價(jià)格不斷飆升給企業(yè)帶來的影響。近期，國際石油價(jià)格不斷飆升，導(dǎo)致汽油價(jià)格不斷攀升，最終導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)輸成本也不斷增加。據(jù)了解，每噸原材料從東北進(jìn)口從原來的500元增加到650元，增長(zhǎng)了30%。與此同時(shí)，與之相關(guān)的油漆價(jià)格也不斷攀升。
三是所占市場(chǎng)份額越來越少給企業(yè)帶來的影響。我縣鉛筆所需木材基本上從東北和俄羅斯進(jìn)口，銷售主要面向國外市場(chǎng)，大多產(chǎn)品均出口，在國際市場(chǎng)上主要與泰國、越南等東南亞國家競(jìng)爭(zhēng)，在國內(nèi)市場(chǎng)上主要與東北一些省份競(jìng)爭(zhēng)，由于這些國家和地區(qū)發(fā)展資源豐富，利用資源較便捷，行業(yè)起步雖晚但發(fā)展迅速，無論從木材資源和運(yùn)輸資源來講都比成本低。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，木材價(jià)格也不斷攀升，據(jù)了解，木材價(jià)格由原來的元/羅提高到元/羅，增長(zhǎng)了25%，為此企業(yè)成本增加1900多萬元。綜合國際、國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境分析，由于受國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，產(chǎn)品銷售價(jià)格只降不升，企業(yè)利潤趨于微薄，不利于行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣鉛筆產(chǎn)量由原來占全國的20%下降為12%。
論文調(diào)研報(bào)告篇七
2017年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州xy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值。
廣州公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和
培訓(xùn)方案
。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
論文調(diào)研報(bào)告篇八
一、省“兩基”主要指標(biāo)完成情況
（一）普及程度。年，全省小學(xué)適齡兒童入學(xué)率為 ；初中階段入學(xué)率為；義務(wù)教育階段殘疾兒童少年入學(xué)率為；小學(xué)、初中在校生年輟學(xué)率分別為 、；16周歲人口初等教育完成率為，18周歲人口初級(jí)中等教育完成率為。
（二）教師隊(duì)伍。全省小學(xué)專任教師學(xué)歷合格率為；初中專任教師學(xué)歷合格率為；年以來新補(bǔ)充的小學(xué)、初中教師學(xué)歷合格率為100%；小學(xué)、初中校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)合格率為100%；全省教職工工資足額、按時(shí)發(fā)放，未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。
（三）辦學(xué)條件。全省小學(xué)生均校舍建筑面積平方米，初中生均校舍建筑面積平方米。d級(jí)危房全部拆除。小學(xué)、初中生均圖書分別為 、冊(cè)。小學(xué)、初中教學(xué)儀器設(shè)備正在積極配備，計(jì)劃國檢前達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。
（四）教育經(jīng)費(fèi)?！?，全省財(cái)政經(jīng)常性收入分別比上年增長(zhǎng)、、、，預(yù)算內(nèi)教育撥款分別比上年增長(zhǎng) 、、、，分別高于財(cái)政經(jīng)常性收入增長(zhǎng)、、、個(gè)百分點(diǎn)；小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)分別為元、元、元、元，初中生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)分別為元、元、元、元；小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)分別為元、元、、元，初中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)分別為元、元、元、元。省本級(jí)做到了教育經(jīng)費(fèi)的“三個(gè)增長(zhǎng)”。
（五）教育質(zhì)量?！獙W(xué)年，全省小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生畢業(yè)率為，初中畢業(yè)班學(xué)生畢業(yè)率為。
（六）掃盲工作。15至50周歲青壯年非文盲率達(dá)到 97 %，近三年脫盲人員鞏固率達(dá)到。
省經(jīng)過實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)，基礎(chǔ)教育面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。省的“兩基”指標(biāo)，除儀器設(shè)備配備外，其他主要指標(biāo)均已達(dá)到國檢的要求，有些指標(biāo)還高于全國平均水平。根據(jù)年全國教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，省小學(xué)大專及以上學(xué)歷教師比例為，比全國平均水平高個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第一；小學(xué)高級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)教師比例％，比全國平均水平高個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第二。初中階段中學(xué)一級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)教師比例％，比全國平均水平高個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第一。初中階段每百名學(xué)生擁有計(jì)算機(jī)臺(tái)，高于全國平均水平臺(tái)，在西部排名第二。普通初中超大班額比例，比全國平均水平低個(gè)百分點(diǎn)，在西部排名第三。
與此同時(shí)，一些反映辦學(xué)條件和教育發(fā)展水平的指標(biāo)與其他省區(qū)及全國平均水平還有一定的差距。如(1)小學(xué)畢業(yè)生升學(xué)率％，比全國低個(gè)百分點(diǎn)。(2)小學(xué)代課教師占崗位教師比例，比全國高出個(gè)百分點(diǎn)。(3)小學(xué)寄宿生生均宿舍面積平方米，比全國平均水平低平方米。(4)小學(xué)自然實(shí)驗(yàn)儀器達(dá)標(biāo)學(xué)校比例，比全國低個(gè)百分點(diǎn)。(5)初中代課人員占崗位教師比例，比全國高出個(gè)百分點(diǎn)。(6)初中階段理科實(shí)驗(yàn)儀器達(dá)標(biāo)學(xué)校比例，比全國低個(gè)百分點(diǎn)。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
自年實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)以來，省委、省政府帶領(lǐng)全省人民，傾全省之力，集全民之智，全面實(shí)施科教興省戰(zhàn)略，年全省實(shí)現(xiàn)了“兩基”目標(biāo)，在工作中創(chuàng)造并積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（一）各級(jí)黨委政府高度重視“兩基”工作。省政府成立了由省長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副省長(zhǎng)、分管副省長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，省直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的“兩基”攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組；各州（地、市）、(市、區(qū))建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，健全“兩基”攻堅(jiān)組織機(jī)構(gòu)，建立“兩基”攻堅(jiān)目標(biāo)責(zé)任制。省委、省政府把“兩基”攻堅(jiān)作為全省重點(diǎn)工作提上重要議事日程。省委書記強(qiáng)衛(wèi)多次在全省性大會(huì)上強(qiáng)調(diào)要全面落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，推進(jìn)教育改革和對(duì)外開放，積極動(dòng)員社會(huì)力量支持教育事業(yè)，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展;并通過調(diào)研、督查和牽線搭橋，為基層學(xué)校解決許多突出問題。省長(zhǎng)駱惠寧高度重視教育工作，多次聽取教育工作匯報(bào)，調(diào)研教育工作，研究解決教育改革發(fā)展過程中的重大問題，并親自主持召開省政府常務(wù)會(huì)議，專題研究“兩基”迎國檢工作，要求各級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，親自部署，親自抓好迎國檢工作，確保順利通過“兩基”國檢。分管教育的高云龍副省長(zhǎng)主持召開專題會(huì)議聽取“兩基”迎國檢匯報(bào)，提出了具體的要求，強(qiáng)調(diào)務(wù)必做好迎國檢的各項(xiàng)工作。從1994開始到年，全省從省到鄉(xiāng)各級(jí)人民政府、教育行政部門層層簽訂雙線教育事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把教育改革與發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到、鄉(xiāng)政府，做到了一年一初評(píng)，兩年一總評(píng)，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。從年起，省委、省政府將“兩基”攻堅(jiān)列入各州（地、市）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核目標(biāo)，進(jìn)一步加大了省對(duì)州（地、市）領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度目標(biāo)責(zé)任考核力度。各級(jí)人大、政協(xié)監(jiān)督檢查“兩基”工作，促進(jìn)解決“兩基”工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。省“兩基”迎國檢領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認(rèn)真履行本部門工作職能，相互協(xié)調(diào)，通力合作，全力推進(jìn)“兩基”攻堅(jiān)，形成了黨委政府負(fù)責(zé)，相關(guān)部門共同參與，全社會(huì)齊心協(xié)力攻堅(jiān)的良好局面。
（二）加大投入、改善辦學(xué)條件。一是全面落實(shí)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障有關(guān)政策，不斷加大教育投入。從年起，省將農(nóng)村義務(wù)教育納入公共財(cái)政保障范圍，建立了中央、省、州（地、市）、縣（市、區(qū)）分項(xiàng)目按比例承擔(dān)的農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，并不斷擴(kuò)大保障覆蓋面，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。年全省義務(wù)教育階段生均公用經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到小學(xué)每生每年400元，初中每生每年600元。年以來，省累計(jì)投入義務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)億元，其中年投入資金億元，比年凈增億元，增幅達(dá)到274%。州自年以來自籌資金3100萬元資金設(shè)立了州民族教育發(fā)展資金。州在全面落實(shí)九年義務(wù)教育免費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，率先在全省實(shí)施十二年免費(fèi)教育，加大教育投入，投入資金4500萬元，用于學(xué)校體育場(chǎng)地建設(shè)。使人民群眾切實(shí)享受到改革發(fā)展的成果，為城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。市從年起實(shí)施“學(xué)生營養(yǎng)工程”，市、（區(qū)）兩級(jí)政府投資近500萬元，為義務(wù)教育階段寄宿制學(xué)生每天早餐提供一杯牛奶、一個(gè)雞蛋?！觐A(yù)算內(nèi)教育撥款占財(cái)政總支出的比例分別為、、、，在全省級(jí)政府財(cái)政預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)投入中名列第一。二是加快校舍建設(shè)工程，努力改善辦學(xué)條件。實(shí)施“兩基”工作以來，在國家的大力支持下，省先后實(shí)施二期義教、寄宿制學(xué)校建設(shè)等項(xiàng)目工程，累計(jì)投入資金億元，改擴(kuò)建學(xué)校2096所，累計(jì)完成校舍建設(shè)面積萬平方米。年，在國家大力支持下，省政府在國家支持省億元寄宿制學(xué)校建設(shè)資金的基礎(chǔ)上，又籌措億元，用于9個(gè)攻堅(jiān)寄宿制學(xué)校建設(shè)，確保了9個(gè)如期實(shí)現(xiàn)了“兩基”目標(biāo)。三是配置所缺的教學(xué)儀器?！晔〖?jí)財(cái)政投入教學(xué)儀器、圖書、體音美器材、電教設(shè)備等資金億元，有力地改善了辦學(xué)條件。
確保目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，省政府決定用三年時(shí)間籌措76億元，其中省級(jí)補(bǔ)助35億元，地方籌措41億元，用于全省中小學(xué)布局調(diào)整和校安工程建設(shè)。“xx”以來，市學(xué)校布局調(diào)整總投資億元，其中市、區(qū)投資達(dá)億元，與“十五”相比提高了64%。州州、兩級(jí)政府不斷加大教育經(jīng)費(fèi)投入，著力改善中小學(xué)辦學(xué)條件?！陜?nèi)投資億元，完成建筑面積萬平方米。又籌措資金億元，用于新建學(xué)校的供水、供熱、供電、操場(chǎng)、浴室、洗衣房等附屬設(shè)施建設(shè)及校園綠化，配置食堂設(shè)備、學(xué)生用床、課桌凳及信息技術(shù)教育的設(shè)備，極大地改善了全州中小學(xué)辦學(xué)條件。州加快中小學(xué)布局調(diào)整，計(jì)劃投入資金億元，由193所學(xué)校調(diào)減為39所，到底已籌措資金億元。州年落實(shí)資金萬元，完成了包括州特殊教育學(xué)校等6個(gè)項(xiàng)目，有力改善了全州的辦學(xué)條件。
書，逐戶排查輟學(xué)生，初中階段入學(xué)率由年的提高到年的，初中在校學(xué)生輟學(xué)率控制在1%內(nèi)。二是認(rèn)真落實(shí)國家關(guān)于進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女接受義務(wù)教育的政策規(guī)定。年，省落實(shí)義務(wù)教育獎(jiǎng)勵(lì)資金2900萬元，重點(diǎn)改善進(jìn)城務(wù)工子女相對(duì)集中的市、格爾木市辦學(xué)條件，接受義務(wù)教育階段進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民和外來人口子女就學(xué)，其中市解決萬人就學(xué)，占義務(wù)教育階段學(xué)生總數(shù)的15%。三是提高寄宿制學(xué)生生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。全省落實(shí)了國家提高標(biāo)準(zhǔn)的政策，州在全省標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每生增加到200元，同德在州標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上又增加了300元，同時(shí)免除了全所有中小學(xué)生的作業(yè)本費(fèi)。
（五）采取有效措施，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。一是采取多種措施緩解教師數(shù)量不足。年省政府為九個(gè)攻堅(jiān)一次性新增中小學(xué)教職工編制900名，緩解了教師緊缺問題。從年起實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校特崗計(jì)劃，向40個(gè)（市）補(bǔ)充特崗教師4671人，在很大程度上緩解了教師不足的矛盾。年省教育廳會(huì)同省財(cái)政廳實(shí)施了師范生頂崗，先后組織3087名省內(nèi)應(yīng)屆師范生到農(nóng)牧區(qū)中小學(xué)校頂崗支教。年實(shí)施了教師見習(xí)崗計(jì)劃，為義務(wù)教育階段學(xué)校招聘了700名見習(xí)崗教師。嚴(yán)格實(shí)行教師資格認(rèn)證制度，嚴(yán)把教師入口關(guān)。年以來共面向社會(huì)認(rèn)定中小學(xué)教師資格萬人，擴(kuò)大了后備師資來源渠道。近幾年來，州通過公開招聘教師、實(shí)施特崗計(jì)劃和重點(diǎn)師范高校免費(fèi)師范生等多種渠道累計(jì)新增教師800余名。二是加強(qiáng)教師培訓(xùn)。實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)以來，省每年安排專項(xiàng)資金100萬元用于農(nóng)牧區(qū)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作。年?duì)幦翼?xiàng)目資金800萬元，省級(jí)下達(dá)培訓(xùn)資金1000萬，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)人數(shù)超過前四年總和。三是努力提高教師待遇。省在規(guī)范公務(wù)員津貼補(bǔ)貼的同時(shí)，同步調(diào)整教師工資，做到教師工資不低于當(dāng)?shù)毓珓?wù)員平均工資水平。所查州、地、市設(shè)立專項(xiàng)資金，用于獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期在農(nóng)村邊遠(yuǎn)學(xué)校工作的教師。
（六）積極推進(jìn)素質(zhì)教育，著力提高教育質(zhì)量。一是大力加強(qiáng)德育工作。省積極推進(jìn)素質(zhì)教育，堅(jiān)持德育為先、育人為本。年，省委、省政府下發(fā)了《省委教育工委省教育廳關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)德育工作的若干意見》，編印了《省情教育讀本》，人手一冊(cè)，建成 43 個(gè)級(jí)青少年校外活動(dòng)中心，加強(qiáng)中小學(xué)法制教育，制定了《關(guān)于“法律七進(jìn)”活動(dòng)、落實(shí)“法律進(jìn)學(xué)?！钡闹笇?dǎo)意見》。二是積極推進(jìn)課程改革。省財(cái)政投入220萬元專項(xiàng)資金，在全省范圍內(nèi)組織開展課程改革師資培訓(xùn)工作，著重轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念，更新教學(xué)方式，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。市城西區(qū)行知小學(xué)辦學(xué)理念先進(jìn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，弘揚(yáng)行知精神，形成了德智體美全面發(fā)展的良好育人環(huán)境。作為國家級(jí)基礎(chǔ)教育課程改革試驗(yàn)，充分發(fā)揮其示范作用。三是積極探索招生與評(píng)價(jià)制度改革。全省堅(jiān)持小學(xué)、初中按片區(qū)免試就近入學(xué)，實(shí)行中等職業(yè)學(xué)校免試入學(xué)，不斷提高示范性普通高中招生指標(biāo)配置給初中的比例，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。
（七）加強(qiáng)掃盲教育，全面推進(jìn)“兩基”工作。一是加強(qiáng)掃盲工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。二是加大經(jīng)費(fèi)投入，確保掃盲工作順利進(jìn)行。年以來，投入掃盲資金來源1140萬元，向每位掃盲學(xué)員免費(fèi)發(fā)放掃盲教材等學(xué)習(xí)用品，將農(nóng)村生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)光盤免費(fèi)發(fā)放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人農(nóng)牧民文化技術(shù)學(xué)校。三是采取多種形式鞏固掃盲成果。堅(jiān)持把掃文盲與掃科盲、脫盲與脫貧緊密結(jié)合起來，有計(jì)劃、分批組織掃盲對(duì)象和脫盲學(xué)員參加各種掃盲班和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)牧民群眾牛羊育肥、家庭種養(yǎng)殖業(yè)、水果栽培、婦女衛(wèi)生健康教育等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，農(nóng)牧民群眾不僅學(xué)到了文化科學(xué)知識(shí)，而且增長(zhǎng)了致富本領(lǐng)。州年至年共開辦實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班300期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)39727人次。年，全省青壯年文盲率下降到3%以內(nèi)。年，聯(lián)合國教科文組織對(duì)全世界28個(gè)國家和地區(qū)掃盲機(jī)構(gòu)的評(píng)選中，省掃盲領(lǐng)導(dǎo)小組被授予國際掃盲獎(jiǎng)中的“世宗王掃盲獎(jiǎng)”，為中國贏得了榮譽(yù)。
三、存在的問題及建議
“三個(gè)增長(zhǎng)”計(jì)算不規(guī)范。教育費(fèi)附加是國
論文調(diào)研報(bào)告篇九
2.大學(xué)生選擇手機(jī)的影響動(dòng)力
大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)的需求
1．我們針對(duì)清遠(yuǎn)市的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，分別是清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和南華工商學(xué)院的在校生，大概分為兩種類型的宿舍10人間的學(xué)生和宿舍6人間的宿舍產(chǎn)開不同需求的調(diào)查！其次對(duì)大一大二大三的學(xué)生細(xì)分進(jìn)行調(diào)查有助于我們的信息更加確切點(diǎn)！
2．我們也進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)問卷的調(diào)查，以獲取更多大學(xué)生的消費(fèi)需求資料！
出于統(tǒng)籌全局考慮，得到更加詳實(shí)的資料，調(diào)查地點(diǎn)主要設(shè)置在三個(gè)地方：清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)、南華工商學(xué)院校內(nèi)、以及清遠(yuǎn)市區(qū)內(nèi)的諾基亞專賣店。
本次調(diào)查的主要對(duì)象為大學(xué)生，在清職院、南華學(xué)院可以找到主要的受訪人群，由于調(diào)查人員都是大學(xué)生，在這兩間學(xué)校內(nèi)方便實(shí)行調(diào)查，也不需花費(fèi)太多經(jīng)費(fèi)。
本次調(diào)查需調(diào)查諾基亞品牌的各種信息，透過諾基亞這個(gè)品牌了解清遠(yuǎn)手機(jī)市場(chǎng)。在諾基亞專賣店通過與店員的交談，能獲得相當(dāng)多有用、重要的信息。
此次市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度安排為十一天。
第一天：設(shè)計(jì)總體的方案，并對(duì)總體方案進(jìn)行論證。
第二天和第三天：根據(jù)調(diào)查的目的和任務(wù)設(shè)計(jì)問卷，并對(duì)問卷進(jìn)行測(cè)試、修改等。
第四天至第七天：通過電子郵件，在線訪問的方法進(jìn)行問卷調(diào)查。
第八天：陸續(xù)回收發(fā)放的問卷。
第九天：對(duì)回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析。
第十天：進(jìn)行調(diào)查報(bào)告的撰寫、修改、定稿。
第十一天：對(duì)調(diào)查報(bào)告的匯報(bào)。
具體時(shí)間的安排：
第一步準(zhǔn)備工作確定課題；時(shí)間10月18日
第二步調(diào)查方案設(shè)計(jì)；時(shí)間：10月19日
第三步制定調(diào)查問卷；時(shí)間：10月20日
第四步二手資料收集；時(shí)間：10月21日
第五步實(shí)地調(diào)查；時(shí)間：10月22日
第六步調(diào)查資料整理統(tǒng)計(jì)；時(shí)間：10月25日
第七步，調(diào)研資料分析；時(shí)間：10月26日
第八步，撰寫調(diào)查報(bào)告；時(shí)間：10月27日
第九步，市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)；時(shí)間：10月28日
調(diào)查方法分為現(xiàn)成資料收集和原始資料收集，我們公司決定把兩種資料收集方式組合應(yīng)用。
一）現(xiàn)成資料收集
現(xiàn)成資料收集主要是采用網(wǎng)絡(luò)搜集法：我們會(huì)進(jìn)入百度或google搜索網(wǎng)站，收集有關(guān)清遠(yuǎn)手機(jī)市場(chǎng)諾基亞品牌的現(xiàn)狀，清遠(yuǎn)手機(jī)市場(chǎng)諾基亞品牌的銷售情況等等官方的、有關(guān)的資料。
二）原始資料收集
1、對(duì)蹲點(diǎn)訪談為主
對(duì)清遠(yuǎn)市場(chǎng)諾基亞品牌專賣店進(jìn)行蹲點(diǎn)式訪查，通過與專賣店店員的交談，詳細(xì)了解相關(guān)資料。
2、對(duì)主要消費(fèi)群體以問卷調(diào)查為主
我公司在完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就會(huì)開始具體的問卷調(diào)查了。
我們公司會(huì)派出8位員工來進(jìn)行問卷調(diào)查，以2個(gè)人為一個(gè)小組，共分為4個(gè)小組。我們會(huì)把調(diào)查問卷平均分給每個(gè)小組，統(tǒng)一在周末或節(jié)假日這些時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。我們通常會(huì)在人流多的地方對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查；調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促；事后會(huì)衷心感謝被調(diào)查者的積極參與。
3、通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查得到更齊全的資料
除了街頭的問卷調(diào)查，我們還會(huì)采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。我們將事先設(shè)計(jì)好的問卷及表格以郵件形式發(fā)給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填寫意見后寄回，以便我們獲取更多有用的資料。
1.策劃費(fèi)：200元
2.調(diào)查費(fèi)：500元
3.統(tǒng)計(jì)費(fèi)：150元
4.報(bào)告費(fèi)：100元
5.問卷打印費(fèi)：300元
6.交通費(fèi)：200元
總計(jì)：1450元
論文調(diào)研報(bào)告篇十
根據(jù)《__市巾幗文明崗管理辦法》及__市政府目標(biāo)任務(wù)管理考核要求，去年11月，__市婦聯(lián)組成三個(gè)檢查組，采取看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、聽匯報(bào)、座談與調(diào)查群眾意見相結(jié)合的方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）市級(jí)“巾幗文明崗”及爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了抽查。
一、基本情況
（一）創(chuàng)建組織健全，目標(biāo)任務(wù)明確。各創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，普遍把爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，列入議事日程，制定目標(biāo)、計(jì)劃，明確措施，大力開展創(chuàng)建活動(dòng)。各崗位都健全了組織網(wǎng)絡(luò)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有的單位“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作成為一把手工程，如寶應(yīng)縣地稅局、儀征市社會(huì)勞動(dòng)保障局、邗江區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)辦公室等由一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)崗位的創(chuàng)建活動(dòng)。
（二）規(guī)范崗位管理，措施扎實(shí)有力。為確保創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，各創(chuàng)建崗位注重建立健全制度，規(guī)范管理，采取切實(shí)有效的措施推進(jìn)創(chuàng)建。各崗位制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，把提高員工素質(zhì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)作為創(chuàng)建“巾幗文明崗”的核心內(nèi)容，大力開展員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)水平。85%的崗位都制定了相應(yīng)的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理考核之中，通過設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方法，構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，激發(fā)崗位人員的創(chuàng)崗熱情，使創(chuàng)建活動(dòng)保持活力與動(dòng)力。寶應(yīng)縣地稅局第一稅務(wù)分局、市財(cái)政局預(yù)算中心、江都市行政服務(wù)中心工商窗口等把爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、口號(hào)、計(jì)劃、措施等創(chuàng)建文明崗的必備條件、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容制作成展示板對(duì)外公示，并將創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作考核，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，定期、不定期對(duì)崗位成員的執(zhí)法與服務(wù)情況進(jìn)行檢查，通過納稅人投票、對(duì)外公布投訴電話等方式，廣泛征求意見。
（三）創(chuàng)建活動(dòng)豐富，示范帶動(dòng)性強(qiáng)。有不少單位把“巾幗文明崗”作為單位出成績(jī)和培養(yǎng)、鍛煉女性人才的高地，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、展示當(dāng)代女性風(fēng)采的窗口。各崗位通過創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展崗位成才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，普遍形成了“比本領(lǐng)、比服務(wù)、比形象、比愛心”的良好氛圍，不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)尖子、服務(wù)明星，多個(gè)崗位女性被評(píng)為市、縣、區(qū)“三八紅旗手”、“十佳崗位明星”等榮譽(yù)稱號(hào)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的'良好局面，發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用。檢查組的問卷調(diào)查顯示，社會(huì)各界對(duì)“巾幗文明崗”評(píng)價(jià)高，服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為“巾幗文明崗”崗位環(huán)境好、崗位成員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、上進(jìn)心強(qiáng)、有愛心、愛崗敬業(yè)。各地創(chuàng)建“巾幗文明崗”的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也顯著提高，維揚(yáng)區(qū)的久美漁具公司、高郵市的興邦皮具有限公司等許多企業(yè)創(chuàng)建崗位，在今年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中能以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，證明通過創(chuàng)建所取得的顯著業(yè)績(jī)。各行各業(yè)通過開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了廣大女性爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實(shí)現(xiàn)了崗位經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益的“三”提高。
（四）注重資料積累，臺(tái)帳較為全面。多數(shù)崗位注重對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)資料的積累和整理，根據(jù)《__市巾幗文明崗管理辦法》的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，形成了較為完備的文檔管理制度，90%以上的崗位建立了崗位成員學(xué)習(xí)檔案，文體活動(dòng)圖片、創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、措施，以及相關(guān)的工作激勵(lì)、檔案制度。積累、收集的臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。
二、存在不足
1、存在創(chuàng)崗與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”的現(xiàn)象。有的崗位創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密，業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)顯著，但未反映巾幗創(chuàng)建的成效，有的崗位都不了解“巾幗文明崗”的創(chuàng)建知識(shí)。
2、創(chuàng)建資料整理不夠規(guī)范。有的崗位創(chuàng)建工作基礎(chǔ)資料雖然比較詳細(xì)，但是爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”制度化建設(shè)方面相對(duì)較差，沒有分類建檔，活動(dòng)資料尚未達(dá)到規(guī)范化管理的要求，有的雖然成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，但文件不規(guī)范，文件上沒有署名及日期、沒有章印，存在臨時(shí)應(yīng)付檢查現(xiàn)象。
3、創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展不平衡。經(jīng)濟(jì)效益比較好的單位和窗口行業(yè)創(chuàng)建工作相對(duì)規(guī)范，措施較為扎實(shí)?；鶎涌唷⑴K、累，經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)差的崗位創(chuàng)建活動(dòng)開展的略顯薄弱。
4、公開監(jiān)督措施不到位。有一些崗位沒有按市巾幗文明崗創(chuàng)建管理辦法的要求公示創(chuàng)建目標(biāo)、口號(hào)、監(jiān)督電話及投訴電話。
三、改進(jìn)措施
各地“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各級(jí)婦聯(lián)、各有關(guān)創(chuàng)建單位進(jìn)一步理清思路，充分認(rèn)識(shí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的意義，立足本地、本崗位實(shí)際，提出切合實(shí)際的創(chuàng)建口號(hào)和目標(biāo)，制定出行之有效的爭(zhēng)創(chuàng)措施，做到創(chuàng)建在崗位上，滲透在工作中。要進(jìn)一步明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，崗位成員要積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，按照職責(zé)分工，做好本職工作。進(jìn)一步規(guī)范檔案資料，注意創(chuàng)建活動(dòng)資料的收集、整理，做到分類建檔。對(duì)照__市“巾幗文明崗”管理考核細(xì)則內(nèi)容逐一檢查活動(dòng)資料，做到缺什么，補(bǔ)什么，形成一套完整的、能充分反映創(chuàng)建成果的“巾幗文明崗”檔案資料。
論文調(diào)研報(bào)告篇十一
摘要：在目前所見到的苗文材料之前，古代苗族是否有過文字，一直是不解之謎。最近，筆者在湖南邵陽城步丹口鎮(zhèn)進(jìn)行田野調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)了100余處摩崖石刻。這些摩崖石刻上的文字與古文獻(xiàn)資料、民間歌謠傳說中的古苗文和明清城步苗族起義軍曾廣泛使用過的苗文字以及城步民間現(xiàn)仍在使用一些常用的苗文字極其相似。該石刻上的文字應(yīng)該就是失傳了兩個(gè)半世紀(jì)的城步古苗文字。因此，“苗族只有語言沒有文字”的說法有待商榷。
關(guān)鍵詞：古苗文；城步；石刻
據(jù)《續(xù)文獻(xiàn)通考》：“苗，古三苗之裔也。自長(zhǎng)沙、沅辰以南盡夜郎之境多有之?！盵1]134－145苗族使用的語言主要是苗語，其次是漢語，再次是侗語和瑤語。最近，筆者在湖南城步苗族自治縣丹口鎮(zhèn)進(jìn)行田野調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了100余處摩崖石刻。摩崖石刻文字之間沒有標(biāo)點(diǎn)標(biāo)注，其字形似篆非篆，似漢字非漢字，并且夾雜著一些不知其意的圖案或符號(hào)；其中一些方塊文字字形與漢字基本相似。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，加之大部分石刻曝露于野外，表層風(fēng)化十分嚴(yán)重。該石刻上的文字可能就是失傳了兩個(gè)半世紀(jì)的城步古苗文字。
一、城步古苗文石刻的發(fā)現(xiàn)過程
2011年5月，城步苗族自治縣在進(jìn)行第3次文物普查時(shí)，在丹口鎮(zhèn)陡沖頭村發(fā)現(xiàn)了3方散落的古苗文石刻，這些石刻文字，形如“天書”，令人“望文生畏”，“概莫能識(shí)”。這3方石刻呈從東至西分布。第一塊石刻位于山坳東面最低處的水田中，沙石質(zhì)，刻面平整，為人工加工鑿成，約2平方米，依山的走勢(shì)有字的一面朝東豎立略上仰。由于年深日久，風(fēng)雨侵蝕，許多文字已經(jīng)不是很清晰了。第二方石刻位于山坳中間的臺(tái)地上，沙石質(zhì)，刻面平整，也有很明顯的人工加工痕跡，字跡比較清楚，約平方米。第三方石刻位于山坳西面較高處，沙石質(zhì)，刻面也很平整，約平方米，有字的一面朝天且倒在溪流邊，略向東傾。由于年深日久，其上面已遮蓋了約30多公分厚的土層，并生長(zhǎng)了一叢雜樹，其樹根盤根錯(cuò)節(jié)，緊緊包裹著這塊大石。后來，通過清理了大石上（比較好清理的）約1平方米的面積，發(fā)現(xiàn)由于雜樹叢枝葉茂，遮擋了風(fēng)雨的侵蝕，所以大石上的字跡十分清楚。為了不破壞雜樹叢和土層對(duì)石刻自然形成的保護(hù)層，當(dāng)時(shí)沒有冒然地對(duì)遮蓋在樹根和土層下的另一部分石刻進(jìn)行清理。這3方石刻的發(fā)現(xiàn)，為我們進(jìn)一步考證和探索城步古苗文的存在奠定了堅(jiān)信的基礎(chǔ)。
2012年8月，筆者親赴實(shí)地進(jìn)行田野調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了這100余處摩崖石刻，覆蓋面積竟達(dá)1－000余畝。摩崖石刻上的字形與前3處散落的石刻字形完全相同。只因時(shí)間久遠(yuǎn)，加之大部分曝露在野外，日曬雨淋，有部分石刻已風(fēng)化，字跡難以辨認(rèn)，亟需進(jìn)行搶救和保護(hù)（見圖1至圖3）。近來，邵陽市xxx組織省內(nèi)專家對(duì)這些石刻上的文字和現(xiàn)存少量古苗文字資料進(jìn)行對(duì)比分析后，確認(rèn)石刻上的文字就是失傳了兩個(gè)半世紀(jì)的城步古苗文字。
二、古文獻(xiàn)資料和民間歌謠佐證了古苗文的存在
通過考究和民間走訪，我們發(fā)現(xiàn)有大量的古籍和民間歌謠可以印證古苗文的存在。據(jù)湘西苗族古歌《在中球水鄉(xiāng)》和岳麓書社出版的《城步苗款》以及清代、民國的文獻(xiàn)記載，苗族確實(shí)有自己的文字?！懊缥摹弊钤缭诔遣綑M嶺一帶使用，到了清乾隆年間，就已經(jīng)在城步五峒四十八寨廣泛流傳使用。貴州民族出版社出版的《苗族簡(jiǎn)史》一書指出：“在苗族史歌和民間傳說中，都說苗族古代曾有文字，后來由于種種原因失傳了?！盵2]233－250據(jù)岳麓書社出版的《城步苗款》一書記載，城步苗族世代流傳的《苗款》中的“天地起源款”就記錄和保留了部分城步古苗文字：“初初年間，漆空虛，上陽朝間，亂陽世界，包羅天地，先置黑地，后置明天。上出立乾坤?！盵3]24－80這句苗款的意思就是在天地形成以前，也就是混沌前期，或叫天地世界開辟前的狀態(tài)，天是漆黑的，什么也沒有，是空虛的。那個(gè)時(shí)候，天沒有日月，是個(gè)沒有光的黑世界，包括天和地，都是渾渾沌沌。到后來，也就是混沌初始，日月開始萌芽，似黑不黑，似光不光的混沌時(shí)期。先有黑地，后才有明亮的天，這個(gè)時(shí)候才開始立乾坤。這段苗款中出現(xiàn)的“”兩個(gè)苗文字，按湘西南桂北苗族地區(qū)的方言，讀為“海冒”，意為漆黑，譯釋成漢語，就是“混沌”前的狀態(tài)。苗款中出現(xiàn)的“”三個(gè)苗文字，苗語讀為“霧麻麻”，意為有微光，譯釋成漢語為“混沌初始”狀態(tài)?！冻遣矫缈睢穢xx保留了13個(gè)古苗文方塊字。如下表：
城步古籍中保留的這些苗文字，有力地印證了苗族歷史上確曾有文字，并與漢字相似。1952年，邵陽市著名歷史學(xué)家馬少喬先生在城步蓬洞沙基參加工作時(shí)，有天傍晚在河邊散步時(shí)曾發(fā)現(xiàn)一通苗文碑，但當(dāng)時(shí)疏于收藏，在大修水利年代被當(dāng)?shù)厝罕娮鲏位昧耍瑥拇?，古苗文碑石再無處可尋。上世紀(jì)70年代，城步縣委宣傳部副部長(zhǎng)丁中炎同志在巖寨鄉(xiāng)下鄉(xiāng)，在該鄉(xiāng)大寨村的回龍橋頭，驚喜地發(fā)現(xiàn)了一通苗文碑，他要求當(dāng)?shù)馗刹咳罕娬J(rèn)真加以搶救和保護(hù)。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)由幾名群眾將這通碑抬進(jìn)了大寨古樓里面存放著了，但時(shí)至今日該通碑已蕩然無存、無處可尋了。這通古苗文碑可能是毀于“破四舊”，也可能是毀于“”了。
三、明清城步苗族起義軍曾廣泛使用過古苗文字
作為苗族聚居區(qū)，城步本是“化外之地”，明以前隸屬武岡、武強(qiáng)、武攸、靖州、臨岡、時(shí)竹等州縣管轄。據(jù)清《寶慶府志》、《城步縣志》等史料載，明正統(tǒng)元年至元順年間（公元1436—1464年），城步爆發(fā)了蒙能、李天保領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義。明弘治年間，城步再次爆發(fā)了李再萬領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義。在這些聲震朝廷的湘桂黔三省邊境苗民大起義中，苗族義軍曾廣泛使用過古苗文。據(jù)《清代前期苗民起義檔案史料》等文獻(xiàn)記載，乾隆四年（公元1739年）至乾隆六年（公元1741年），城步再次爆發(fā)了苗族首領(lǐng)粟賢宇、楊清保領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義，在起義過程中，起義領(lǐng)袖為了逃避清廷的通緝、圍剿，所刻制的印信、圖章，所印發(fā)的文告以及往來書信、手札，均系古苗文。這種似篆非篆的文字，就是城步苗族先民精心創(chuàng)造的“古苗文”。這種“古苗文”最早在城步橫嶺峒一帶使用，到了清朝乾隆年間，已在城步五峒四十八寨廣泛流傳使用，進(jìn)而影響到湘桂黔邊境的綏寧、通道、龍勝、錦屏等苗族地區(qū)，但與苗民分界居住的漢民并不認(rèn)識(shí)“古苗文”，高高在上的清廷官兵更是視“古苗文”為“天書”了。
乾隆五年七月二十一日，貴州總督兼管巡撫事務(wù)臣張廣灑給乾隆皇帝上了一封秦折——《張廣泗奏查獲楊成保等人折》：“……又據(jù)岑阿定供出，韋阿春亦買有假印一顆，并據(jù)該州將抄錄符紙臨摹呈送到臣，臣將送到紙?jiān)敿?xì)查閱，類系巫師祈禳，并無句讀文義可尋，印摹似篆非篆，亦不成文，實(shí)系愚頑匪類，希圖誑騙財(cái)物起見?！盵4]（p349－350奏折中所提“并無句讀文義可尋，印摹似篆非篆，亦不成文”的文字符號(hào)即為“古苗文”。乾隆五年七月二十九日，貴州布政使陳惠榮給乾隆皇帝上奏折《楊成保捏稱仙女出世惑眾情形折》，上有：“其首犯黎阿蘭、陸石保等，現(xiàn)已懸賞，責(zé)成土官嚴(yán)拿，尚未報(bào)獲。再驗(yàn)其牌票，系用黃白紙朱書詞語，不可解說，其旗長(zhǎng)有尺余，每一條用紅土寫一十字或耳字，其印方止寸余，亦有三尖者，篆文不可識(shí)別……”－[4]359奏折中所言“用黃白紙朱書詞語，不可解說……篆文不可識(shí)別”的文字符號(hào)亦即城步“古苗文”。另外，貴州總督、云南巡撫張?jiān)孰S、貴州提督王無黨也給乾隆皇帝上奏折——《奏駱阿喬等捏造妖言售賣印符惑眾折》，奏折中說：“竊臣張?jiān)孰S奉旨赴黔，于途次接督臣張廣泗手札并抄咨內(nèi)開，本年本月初三日，據(jù)署都勻府陳于中、都勻協(xié)副將王友文會(huì)稟，拿獲府屬平浪司地方苗人駱阿喬、楊成保、楊計(jì)留，供出為首平州司王蠟寨匪犯黎阿蘭、陸石保捏造妖言，賣給印符……所散符紙、假印，亦無句讀篆文……”[4]390－392這些奏折中提到的“符紙、假印，無句讀篆文”的文字符號(hào)同樣屬“古苗文”。
直到該起義被鎮(zhèn)壓以后，清廷方才醒悟，從而認(rèn)識(shí)到這種似篆非篆的文字實(shí)為城步苗民內(nèi)部使用的特殊文字——苗文。在城步苗民起義被鎮(zhèn)壓后所采取的五項(xiàng)措施中，其中一項(xiàng)就是消滅苗文，以防止苗民使用這種文字再次舉事。乾隆皇帝曾下旨規(guī)定：“從前捏造的篆文，即行銷毀，永禁學(xué)習(xí)，如有違故，不行首報(bào)，牌內(nèi)一家有犯，連坐九家，治寨長(zhǎng)失察之罪?！保ā吨煺邸否T光裕折，乾隆五年六月十五日）于是，朝廷對(duì)苗族居民進(jìn)行逐寨逐戶地全面搜抄、清查、銷毀，永遠(yuǎn)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)和承傳使用苗文。眾所周知，清朝的“文字獄”是空前絕后的，在清廷的殘酷鎮(zhèn)壓下，城步古苗文幾乎被扼殺殆盡，在湘桂黔邊區(qū)慢慢消失了。
四、城步民間現(xiàn)仍在使用一些常用古苗文字
到了上世紀(jì)六七十年代，城步一些苗族老人，仍普遍使用一些較為簡(jiǎn)易的古苗文來記工分或記數(shù)，這些常用的代表數(shù)量的古苗文字如下表：
另外，時(shí)至今日，城步苗族自治縣境內(nèi)一些上了年紀(jì)的苗族木匠，他們?cè)谧瞿竟r(shí)，將一些苗族古文字書寫在已做好的木料上用做記號(hào)，這些古苗文字和它們所代表的意義如下表：
以上事實(shí)證明，苗族確實(shí)有自己的文字，苗族人民與其他民族一起共同創(chuàng)造了絢麗多彩的中華文化。通過翻閱古籍，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致苗文失傳的原因有二：一是由于苗族先民頻繁遷徙所致；二是由于朝廷的殘酷鎮(zhèn)壓。早在明朝前期城步就爆發(fā)了多次苗民起義，起義軍曾廣泛使用古苗文進(jìn)行聯(lián)系和交流，長(zhǎng)期與朝廷抗衡。到了清乾隆年間，城步再次爆發(fā)了苗族首領(lǐng)粟賢宇、楊清保領(lǐng)導(dǎo)的苗民大起義。這次大起義最終被朝廷鎮(zhèn)壓下去，起義軍所使用的苗文徹底被禁錮甚而消失了。
苗文化是中華民族文化的重要組成部分。古苗文字的發(fā)現(xiàn)，對(duì)研究我國苗族文化、苗族的發(fā)展史有著極其重大的意義。因此，科學(xué)、合理地解讀這些古苗文是少數(shù)民族語言學(xué)界應(yīng)該著力解決的課題。
參考文獻(xiàn)：
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論文調(diào)研報(bào)告篇十二
是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的主要保障；
是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要決定因素之一。2013年2月16日，陳育玲、陳少君、李少華，前往福建省***有限公司的成本控制進(jìn)行調(diào)研，希望通過調(diào)研能夠找出企業(yè)在成本控制方面存在的問題并且能夠讓我們提出一點(diǎn)建議。
組員陳少君主要負(fù)責(zé)收集資料并整理資料；
組員李少華主要負(fù)責(zé)歸納分析所整理出的資料并制定提綱，最后由整個(gè)小組一起討論后定稿、提交。
一、調(diào)查目的 從企業(yè)的生產(chǎn)過程的所產(chǎn)生的成本，進(jìn)行分析，從而進(jìn)行調(diào)控，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本或者提高生產(chǎn)成本的利用率，來提高企業(yè)的利潤。
二、調(diào)查對(duì)象及其一般情況 對(duì)象：福建省***有限公司成本控制的管理 一般情況：***有限公司位于中國五大建陶基地之一的福建省***工業(yè)區(qū)。公司于1998年首家在福建省投資水泥瓦產(chǎn)業(yè)，專業(yè)從事高品位水泥屋面瓦產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售。
天行健，君子以自強(qiáng)不息。
2008年度，***公司面臨著十年來又一次質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)，決定一切。
專業(yè)，則開啟市場(chǎng)。
走持續(xù)發(fā)展之路，專業(yè)化做強(qiáng)做久水泥瓦行業(yè)是我們的經(jīng)營理念；
為此，我們潛心產(chǎn)品改進(jìn)試驗(yàn)，突破了老式彩瓦易褪色的瓶頸。
是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的主要保障；
是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要決定因素之一。我們將通過以下幾個(gè)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查：
1、銷售成本--企業(yè)想擴(kuò)大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價(jià)是由生產(chǎn)環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。
是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)。
是否用低成本造就高人才；
是否大材小用等。
4、生產(chǎn)成本--廢品和次品是產(chǎn)生成本高的主要因素，材料消耗也應(yīng)有定額控制。
是否得到普及。
四、調(diào)查方式 1、資料法：通過查閱公司有關(guān)成本控制制度的文件，了解公司對(duì)成本控制的重視情況及實(shí)施情況。
2、訪談法：通過與企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的訪談交流，了解公司目前在成本控制制度實(shí)施中得到完善的和有待改善的地方。
第四階段：（2013年3月5日—2013年3月10日）：討論調(diào)研報(bào)告最后定稿并結(jié)束調(diào)研。
六、調(diào)查結(jié)果 經(jīng)過對(duì)福建省***有限公司成本控制的調(diào)查得到以下的調(diào)查結(jié)果：
1、銷售成本 銷售成本=銷售數(shù)量*銷售單價(jià)。企業(yè)想擴(kuò)大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價(jià)是由生產(chǎn)環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是否受市場(chǎng)歡迎，能否在市場(chǎng)中占有一定的份額，降低銷售成本是降低成本的基礎(chǔ)前提。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售不出去，造成積壓，根本談不上降低成本。只有有穩(wěn)定的市場(chǎng)，才可以減少庫存和產(chǎn)品資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)，只有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，才能加速產(chǎn)品擴(kuò)散，加快市場(chǎng)滲透，提高市場(chǎng)的相對(duì)占有率，從而達(dá)到降低銷售成本的目的。
2、采購成本 采購價(jià)格和質(zhì)量是材料成本控制的關(guān)鍵。有效的降低采購成本途徑是企業(yè)采購工作的重中之重。而控制采購材料成本的方法有以下幾種：
做到資源共享，使供應(yīng)商能與公司專線聯(lián)盟，加強(qiáng)集貨回程的匹配，提高車輛利用率；
加快倉庫收貨速度；
改變調(diào)度模式，降低裝卸時(shí)間、交接、驗(yàn)收；
并且采用合理的裝卸方式，合理的裝卸方式可以充公利用運(yùn)輸車輛的窖和額定載重量，降低單位運(yùn)輸成本。
反之，次數(shù)越多，每次的采購量越小，其訂貨成本就越高。所以確定采購量，才能夠降低訂貨的成本，從而降低采購的成本。
(3)貨比三家，掌握市場(chǎng)信息。實(shí)地考察各家的產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，做到“貨比三家”。經(jīng)常性地深入了解和掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格的最新行情。不以高于市面價(jià)格買入所需產(chǎn)品，降低成本的控制。
(4)及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，逢低買入。該公司所需的材料幾乎是不會(huì)有所改變的，水泥、色料、細(xì)沙等，所以及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格有所改變之時(shí)，加以注意，可以逢低買入，降低其成本價(jià)值。
(5)加強(qiáng)對(duì)采購人員的管理，防止?fàn)I私舞弊，暗箱操作。加強(qiáng)采購管理，不能僅靠采購人員的個(gè)人覺悟，同時(shí)也應(yīng)該建立一套完整的采購監(jiān)督機(jī)制。建立系統(tǒng)的監(jiān)督流程，以便制約采購活動(dòng)的漏洞產(chǎn)生。就如俗話所說“打鐵還要自身硬”，采購人員要廉潔自律還要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
有利于健全對(duì)經(jīng)營者的激勵(lì)機(jī)制；
促進(jìn)人事管理的科學(xué)化；
兼崗兼職工資系數(shù)或津貼；
留住公司人才，降低人員退出成本；
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，發(fā)揮人才效益。所以該公司有許多人是一人多崗，一崗多薪的。因事設(shè)崗，避免高才低用，耗用過多的人工費(fèi)，這也是降低人工成本的方式。
提高固定資產(chǎn)利用率，減少設(shè)備閑置率，降低固定資產(chǎn)分?jǐn)偟某杀荆?BR> 提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高合格率，減少廢品損失。這是控制生產(chǎn)成本的幾種基本方式。加強(qiáng)對(duì)存貨和應(yīng)收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經(jīng)營流動(dòng)資金緊缺的困境，加強(qiáng)存貨及應(yīng)收賬款管理是重要的解困措施。加強(qiáng)存貨管理，盡可能壓縮過時(shí)的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學(xué)的方法來確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。保持財(cái)務(wù)資料完整．很多中小企業(yè)疏于日常記錄，很難提供一份完整的財(cái)務(wù)資料，這勢(shì)必會(huì)給自我評(píng)估、融資、計(jì)劃、預(yù)算等財(cái)務(wù)管理工作帶來很多困難。現(xiàn)代化的企業(yè)管理，特別是有效的財(cái)務(wù)管理，必須要有完整的財(cái)務(wù)資料，以幫助管理者分析過去和預(yù)測(cè)未來，從而控制生產(chǎn)成本。制造業(yè)成本控制的一個(gè)很重要的方面，也是往往容易被忽視的部分就是搬運(yùn)的控制。搬運(yùn)是一種無附加值的動(dòng)作，不會(huì)產(chǎn)生直接的價(jià)值。企業(yè)應(yīng)對(duì)車間及倉庫等進(jìn)行合理的布局，避免沒有必要的搬運(yùn)。企業(yè)庫存的內(nèi)部管理很重要，許多制造庫存數(shù)量都不準(zhǔn)確，領(lǐng)料隨便領(lǐng)，半成品、成品、原料也沒有合理的管理，這也會(huì)造成很大的浪費(fèi)。erp系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到按單準(zhǔn)確領(lǐng)料，減少?zèng)]有必要的浪費(fèi)。
由于采購算料不精確、產(chǎn)線維修、生產(chǎn)工藝不平衡、工作量變動(dòng)大等，都會(huì)造成停工待料。一旦停工待料，就產(chǎn)生很大的浪費(fèi)。工人的人力成本提高，時(shí)間大量浪費(fèi)，在制品增加等將會(huì)給生產(chǎn)制造企業(yè)帶來很大的損失。可以說，停工待料是制造業(yè)成本控制最不容忽視的一個(gè)方面。制造企業(yè)可以通過erp系統(tǒng)的料件齊套提醒、mrp運(yùn)算、合料、工單排產(chǎn)等作業(yè)，來減少停工待料。
5、內(nèi)部成本 嚴(yán)格監(jiān)督檢查，增強(qiáng)內(nèi)部控制嚴(yán)格監(jiān)督檢查是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的保障。而內(nèi)部成本控制可以
總結(jié)
出以下三點(diǎn)：
（1）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督 企業(yè)內(nèi)部人員要積極開展經(jīng)常性的財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)，抓好內(nèi)部控制制度的評(píng)審，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)企業(yè)自我約束和自我完善。福建省***有限公司在審計(jì)這方面起到了關(guān)鍵的作用。
（2）嚴(yán)格做好企業(yè)內(nèi)部控制工作 嚴(yán)格做好企業(yè)內(nèi)部控制工作，做好資金預(yù)算管理，費(fèi)用控制。使費(fèi)用控制真正起到作用。
（3）內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)遵照規(guī)章制度 企業(yè)內(nèi)部其他人也應(yīng)當(dāng)完全遵照規(guī)章制度，不能在涉及到資金支出時(shí)直接找領(lǐng)導(dǎo)簽字就了事。福建省***有限公司明確規(guī)定，財(cái)務(wù)支出都應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)主管審核、簽字后方才可辦理。如果大家都能充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在資金運(yùn)作方面的重要性，嚴(yán)格按規(guī)定辦事，就不會(huì)出現(xiàn)讓財(cái)務(wù)人員左右為難的事，財(cái)務(wù)管理的作用也可以得到充分發(fā)揮。提高認(rèn)識(shí)，把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，貫徹落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度。定期檢查盤點(diǎn)，以揭露問題和促進(jìn)管理的改善及責(zé)任的強(qiáng)加。
七、調(diào)查體會(huì) 企業(yè)的成本控制是企業(yè)發(fā)展的重要條件。經(jīng)過對(duì)公司的調(diào)查使我們清楚的知道在成本的控制中有許許多多的奧妙，以下是我們?cè)谶@次調(diào)查的中得到的體會(huì)：
1、在材料采購計(jì)劃上應(yīng)盡量結(jié)合圖紙及實(shí)際施工的用量,按照預(yù)算量并考慮一定的損耗來計(jì)算,最好是工程部的材料采購計(jì)劃表先拿過來我們部門進(jìn)行核查后在報(bào)去買材料,在進(jìn)材料時(shí)就控制材料量,不要買時(shí)買多了,到時(shí)候形成浪費(fèi)。
2、在安裝材料時(shí),要注意安裝順序并按照使用說明操作,避免因操作不當(dāng)而出現(xiàn)燒壞及損壞等情況發(fā)生.好多安裝材料價(jià)格都相對(duì)較貴,要注意保護(hù)。
3、我們?cè)谂c分包商簽訂合同時(shí),應(yīng)該盡量減少造價(jià),爭(zhēng)取以較低的價(jià)格簽訂合同,并且簽訂時(shí),盡量約定一些可能會(huì)發(fā)生變化的工程量和爭(zhēng)議較大的部分。
4、公司應(yīng)該盡快回籠公司的各個(gè)工程的尾款,現(xiàn)在公司開展的工程較多,資金使用量較大,回籠其它工程的尾款可以減少公司的壓力。
我們?cè)谡{(diào)查中得到了體會(huì)，但也同時(shí)發(fā)覺企業(yè)的成本控制還存在著不足之處：
1、從管理角度上說，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)重視程度不夠，這必然導(dǎo)致財(cái)務(wù)在成本控制上與實(shí)際相脫節(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)管理制 度要求，在企業(yè)管理上，計(jì)劃，協(xié)調(diào)，溝通，控制，事實(shí)表明，管理已成為企業(yè)的第一生命線，管理的好壞與否，直接影響到國有老品牌企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，但是現(xiàn)實(shí)中卻沒有起到應(yīng)有的作用。成本的節(jié)約與控制直接影響到國有老品牌企業(yè)的成敗。因此，首要問題企業(yè)管理者、決策者應(yīng)當(dāng)著手解決財(cái)務(wù)上與實(shí)際向脫節(jié)的問題，把財(cái)務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作重視起來，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用。
2、提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，提高財(cái)務(wù)人員的實(shí)際操作能力，提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)技能。
高素質(zhì)人才是目前企業(yè)爭(zhēng)奪的一項(xiàng)巨大資源，人才已成為新世紀(jì)企業(yè)的第一資本。因此，提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)是當(dāng)前的重要問題，如果沒有高素質(zhì)的成本會(huì)計(jì)，成本核算與控制就成為一個(gè)口號(hào)，實(shí)際操作起來就會(huì)產(chǎn)生問題。
3、成本控制不只是會(huì)計(jì)人員的事情，成本的節(jié)約與控制需要自上而下，全體員工的參與。
在成本控制上，企業(yè)的材料其實(shí)占了很大的比例，因此，加強(qiáng)材料的控制，就成為首要問題，施工現(xiàn)場(chǎng)工作面大，管理難度大，這就要求需要全體員工提高成本意識(shí)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一線民工，讓大家認(rèn)識(shí)到，成本的節(jié)約關(guān)系到每個(gè)成員的切身利益。
4、采購工作涉及到多個(gè)部門，采購工作應(yīng)在 “巧”字上多做文章。
利用網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，使采購頂目形成了最有效的競(jìng)爭(zhēng)，有效地保證了采購質(zhì)量；
大大減少采購過程中的人為干擾因素杜絕采購“黑箱”操作和采購腐敗。
我國企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀因?yàn)樯a(chǎn)資料價(jià)格的不斷上漲，企業(yè)資產(chǎn)生產(chǎn)成本顯著增加，而且很多企業(yè)的物流管理失控，能源的浪費(fèi)比較嚴(yán)重，使產(chǎn)品成本損失增加。另外企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)陳舊落后，原材料質(zhì)量不好，運(yùn)輸管理不善，生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出大量次品、廢品，造成的質(zhì)量損失非常之大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想生存或謀求發(fā)展壯大，除了擁有先進(jìn)的技術(shù)和雄厚的資本之外，管理在其中起到越來越重要的作用，傳統(tǒng)的成本管理觀念已不能適應(yīng)現(xiàn)代成本理念，現(xiàn)代企業(yè)成本管理的內(nèi)容不僅僅是孤立地降低成本，而應(yīng)立足于整體戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)外部環(huán)境，從成本與效益的對(duì)比中尋找成本最小化。企業(yè)要想在現(xiàn)在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)代成本管理的觀念。
而福建省***有限公司讓我感覺到公司在成本控制的管理上有著良好的體系，在成本的管理與控制中不管是在材料、人工、銷售、生產(chǎn)任何一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都有著良好的體現(xiàn)。經(jīng)過這次對(duì)企業(yè)的調(diào)研，讓我清楚的知道，成本控制不像所想的那樣簡(jiǎn)單，在企業(yè)中要想控制好成本是一件重大的工程，而這工程關(guān)系到企業(yè)的利益，關(guān)系到員工的利益。而這利益是在所有管理與配合的前提下，要想控制好成本就得要從采購、人工、生產(chǎn)、銷售等方面的管理上緊密配合。同時(shí)經(jīng)過這次的調(diào)查，讓我們知道了企業(yè)要想在現(xiàn)今的市場(chǎng)上立足，就要有強(qiáng)大的管理能力與雄厚的資本，同時(shí)也要有足夠的人才與管理理念，這樣企業(yè)才能在這生存與發(fā)展。
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畢業(yè)論文調(diào)研報(bào)告
成本控制工作總結(jié)
成本控制工作計(jì)劃
成本控制 工作總結(jié)
成本控制口號(hào)
論文調(diào)研報(bào)告篇十三
——關(guān)于第二營業(yè)部開展商業(yè)門市抵押貸款的調(diào)查報(bào)告
自2004年以來，東陵區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部部針對(duì)地處城區(qū)，金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為激烈，貸款產(chǎn)品單一的這一現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持以“適應(yīng)客戶需求”為中心，在金融競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中搶抓機(jī)遇，逐步完善貸款產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，憑借他們熱誠的服務(wù)和合理的定位,大力開展商業(yè)門市抵押貸款業(yè)務(wù)，創(chuàng)出了獨(dú)特的信貸品牌，取得了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在第二營業(yè)部信貸員的配合下,我行信貸管理部協(xié)助辦公室對(duì)該部開辦該業(yè)務(wù)所處背景、開辦后產(chǎn)生的效果、具體的操作過程進(jìn)行了深入調(diào)查。
一、所處背景
東陵區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部周邊商業(yè)銀行鱗次櫛比、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，加之農(nóng)村信用社貸款利率上浮等因素，依靠坐門等客的營銷方式,優(yōu)秀的貸款載體較難尋找。這些因素直接影響了該部信貸資金投放進(jìn)度和規(guī)模擴(kuò)張，使貸款的安全性、流動(dòng)性和效益性體現(xiàn)不明顯，信貸生息資源越來越少。2003年以前，該部貸款總規(guī)模在5000—6000萬元，收息在360—380萬元間徘徊。但在此期間，總有一些附近居住的經(jīng)營商戶到該部咨詢?nèi)谫Y問題，當(dāng)時(shí)這些咨詢者中，大部分人有一定的資本積累、有固定資產(chǎn)暨商業(yè)門市，所經(jīng)營或擬經(jīng)營的項(xiàng)目發(fā)展前景較好，盈利性也較強(qiáng)，苦于資金不足、向商業(yè)銀行借貸又因不符和貸款條件，眼看著商機(jī)溜走，心有不甘的一部分人就向民間借貸、向典當(dāng)行融資，但資金融通的成本較大，得不償失。獲取了這些信息后，該部又對(duì)這些融資需求對(duì)象做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合當(dāng)時(shí)市區(qū)兩級(jí)管理部門提出的打造“社區(qū)銀行、零售銀行”的市場(chǎng)定位目標(biāo)，結(jié)合近些年來我市房產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)中有升的趨勢(shì)，總結(jié)出開展商業(yè)用房抵押貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、利潤高，在些客戶將是一批潛在的優(yōu)良信貸載體，經(jīng)與上級(jí)行溝通、批準(zhǔn)后，該部對(duì)貸款投放對(duì)象作了及時(shí)調(diào)整，適時(shí)開辦了門市房抵押貸款，給客戶提供正規(guī)的融資服務(wù)，受到了廣大客戶的歡迎。
三、具體操作過程
該部在開辦該新業(yè)務(wù)之初，就把控制和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)放在首位，根據(jù)《擔(dān)保法》、《貸款通則》及上級(jí)行社制定的信貸業(yè)務(wù)操作制度，制定了門市房抵押業(yè)務(wù)的操作流程，并在具體的操作中進(jìn)行不斷的更新和完善，建立健全檔案資料。
1、做好充分的貸前調(diào)查。在選擇客戶上，優(yōu)選項(xiàng)目前景較好、盈利性較高、符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求、符合法律法規(guī)和制度要求的貸款投放對(duì)象，能夠提供合法有效、產(chǎn)權(quán)明晰的有效抵押商業(yè)用房，做到兩名以上信貸人員實(shí)地勘驗(yàn)，并針對(duì)抵押物的地理位置、環(huán)境氛圍、市場(chǎng)價(jià)值、歷史交易價(jià)格、評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)值等綜合分析確定其合理的貸款額度和抵押率，目前該部所發(fā)放的此類貸款的抵押率均控制在60%以內(nèi)。
2、指定評(píng)估機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)開辦初期，他們并沒有確定指定的評(píng)估中介機(jī)構(gòu)，都是客戶自己找評(píng)估機(jī)構(gòu)，從實(shí)踐來看，其估價(jià)結(jié)果通過他們實(shí)地調(diào)查后均存在估價(jià)過高的情況。因此，該部及時(shí)做出決定，指定專門的評(píng)估機(jī)構(gòu)開展評(píng)估，其結(jié)果作為發(fā)放貸的參考依據(jù)。
3、嚴(yán)密手續(xù)及時(shí)報(bào)備。嚴(yán)密信貸手續(xù)是有效控制風(fēng)險(xiǎn)的最好手段。在該部得知其他銀行出現(xiàn)假他項(xiàng)權(quán)利證時(shí)，為了規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)，他們對(duì)抵押物辦理他項(xiàng)權(quán)利證時(shí)，實(shí)行全程監(jiān)控辦理制度，并始終堅(jiān)持這一制度至今。同時(shí)堅(jiān)持借款人及配偶、抵押人及財(cái)產(chǎn)共有人、抵押物承租人來行親筆簽字，并出具特別承諾制度。為控制意外風(fēng)險(xiǎn)，確保抵押物的安全足值，他們還與平安保險(xiǎn)公司沈陽分公司合作，要求債務(wù)人對(duì)抵押物進(jìn)行投保，并確定該部為第一受益人的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁制度。由于自然人貸款權(quán)限的問題，該部與市區(qū)兩級(jí)行社請(qǐng)示，在征得上級(jí)同意后，采取了自行審批后，上報(bào)兩級(jí)行社備案制度。
4、嚴(yán)把貸款審查、審批關(guān)。在做好貸前調(diào)查后，審查審批環(huán)節(jié)在堵塞漏洞方面，發(fā)揮著重要作用，該部做到每筆貸款均由信貸審批小組審議審批，發(fā)揮群策群力的優(yōu)勢(shì)，防止出現(xiàn)貸款的操作風(fēng)險(xiǎn)。
5、建立健全的檔案資料。建立完善的檔案資料，對(duì)控制和降低風(fēng)險(xiǎn)起到很關(guān)鍵的作用，也是最后一道防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的屏障。為此，該部在該業(yè)務(wù)的檔案必備資料的完善上，參照了《擔(dān)保法》、信貸業(yè)務(wù)內(nèi)控制度及抵押類貸款所需資料制定了完善的商業(yè)門市房抵押貸款檔案目錄。如該部需要依法維護(hù)債權(quán)時(shí)，完善的檔案資料、翔實(shí)的書面證據(jù)將會(huì)給他們降低工作量，并給予債務(wù)人很大的壓力。
6.貸后檢查到位。堅(jiān)持貸后檢查到位，能有效監(jiān)督和保證客戶是否按規(guī)定用途使用貸款，能夠提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，提前做出科學(xué)的決策，為實(shí)施有效的債權(quán)保護(hù)措施提供依據(jù)。
7.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為金融服務(wù)行業(yè)，他們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，急客戶所急多，為客戶著想，及時(shí)審批、及時(shí)發(fā)放貸款，為客戶贏取商機(jī)，是他們最好的宣傳途徑。目前，該部客戶中有很大部分是相互告知，而到該部建立信貸關(guān)系，并成為優(yōu)良信貸載體的。
四、今后設(shè)想
由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)在該部的成功開展，使該部有了新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)，在今年的工作中，該部將落實(shí)和貫徹區(qū)行信貸工作會(huì)議精神，繼續(xù)擴(kuò)大該項(xiàng)貸款的投放。
但從目前的形勢(shì)分析也有不利因素存在，主要是利率過高不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前其他銀行對(duì)該項(xiàng)貸款也有較強(qiáng)的興趣，其中有部分銀行正在辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。潛在客戶分流問題不容忽視。若克服上述問題，需在穩(wěn)定原有優(yōu)良客戶的基礎(chǔ)上，改變過去的營銷手段，加大宣傳途徑，走出去積極尋找優(yōu)秀載體，繼續(xù)延用較受客戶歡迎的按季收息的做法，使信貸員減少收息精力的投入，集中精力用在貸款的投放和管理上，以彌補(bǔ)信貸人員少的不足。