通過制定計劃，我們可以提高工作效率，并有效管理時間。那么如何制定一份有效的計劃呢？首先，我們應(yīng)該明確目標，確定我們想要達到的結(jié)果或完成的任務(wù)。然后，我們需要分析現(xiàn)狀，了解當前的情況和資源是否符合我們的目標需求。接下來，我們可以制定具體的步驟和時間表，安排每個階段的工作和所需時間。此外，我們還需要考慮風(fēng)險因素，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。這是一份經(jīng)過實踐驗證的計劃范文，涵蓋了各個環(huán)節(jié)和步驟，具有較高的可操作性。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇一
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務(wù)，負責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇二
摘要：目的探討門診導(dǎo)醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導(dǎo)醫(yī)臺中承擔著分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務(wù)、接待處理投訴、傳染病預(yù)檢分診、滿意度調(diào)查、指導(dǎo)志愿者服務(wù)等的多重角色進行分析。結(jié)果門診導(dǎo)醫(yī)臺護士的責(zé)任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結(jié)論要想扮演好門診導(dǎo)醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導(dǎo)醫(yī)者。
關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī)臺；多重角色；探討。
門診分診導(dǎo)診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜。患者對醫(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導(dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時間及檢查結(jié)果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關(guān)原理知識及治療預(yù)防，達到防病治病，預(yù)防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導(dǎo)醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
開展便民服務(wù)的角色門診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點，對危重、行走不便的患者實行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應(yīng)規(guī)范醒目，護士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設(shè)置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務(wù)。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當場解決的問題應(yīng)反饋給主任護士長，由上級領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預(yù)檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預(yù)檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關(guān)問題是否到過疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進行檢查就診，設(shè)立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見和建議，對門診患者進行問卷調(diào)查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調(diào)查表進行分析，找出問題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結(jié)，歸納及時與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動，每日8點準時到達崗，導(dǎo)醫(yī)臺護士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導(dǎo)診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應(yīng)及時解答，耐心細致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導(dǎo)醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應(yīng)及時認真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同時咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺講課，關(guān)于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關(guān)科室如公費醫(yī)療辦公室、財務(wù)科等各科政策性的問題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺講解，利于導(dǎo)醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導(dǎo)醫(yī)護士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
[3]陳新，周書萍.做好門診分診護士及導(dǎo)醫(yī)護士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇三
在新的形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：
(一)政府對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費投入不足，以藥補醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設(shè)施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務(wù)的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)?！靶 ⒉睢眴栴}突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門診而已;從“差”字方面看，房屋、設(shè)備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務(wù)能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導(dǎo)致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務(wù)收入中占有絕對比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領(lǐng)導(dǎo)層缺少創(chuàng)新意識，管理水平不高，經(jīng)營機制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門服務(wù)，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊伍嚴重不適應(yīng)新時期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務(wù)人員為初級職稱，中級職稱5人，占x25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學(xué)歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設(shè)和發(fā)展。如：財務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇四
導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務(wù)流程顯得無序，因此，特加設(shè)各專科門診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進行導(dǎo)診培訓(xùn)。
1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)。
3、導(dǎo)診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。
4、導(dǎo)診知識理論培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇五
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們門診導(dǎo)醫(yī)新一年的總目標是：改善服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎(chǔ)，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：
1、加強禮儀培訓(xùn)，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓(xùn)練一次。
2、對新上崗人員強化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確保患者就醫(yī)安全。
3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責(zé)任到人，按制度辦事。
二、針對導(dǎo)醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導(dǎo)醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3、加強專業(yè)應(yīng)急技能訓(xùn)練。加強急救理論知識學(xué)習(xí)，開展急救（心肺復(fù)蘇、電除顫等）技能操作培訓(xùn)，以應(yīng)對突發(fā)情況。
4、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、2016年新開展服務(wù)項目：
1，開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務(wù)，即進門有人迎，掛號有人導(dǎo)，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設(shè)便民服務(wù)臺，提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3，開展預(yù)約咨詢。
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導(dǎo)醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導(dǎo)醫(yī)臺外線電話），方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導(dǎo)醫(yī)也可向患者介紹相應(yīng)科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務(wù)品質(zhì)。為導(dǎo)醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預(yù)約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；手術(shù)電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作；對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任到人；護士長不定期檢查；明確獎懲機制。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇六
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
總結(jié)涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個好的工作總結(jié)呢?下面是本站工作總結(jié)頻道的小編給大家分享的工作總結(jié)，其中還有季度工作總結(jié)、實習(xí)工作總結(jié)、人事工作總結(jié)等內(nèi)容，想產(chǎn)看更多工作總結(jié)范文與計劃的文章，歡迎登錄前臺本站。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習(xí)生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關(guān)于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇七
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責(zé)來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓(xùn)計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)。
（2）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇八
轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：
謝謝，再見！
謝謝，再見。
您慢走，歡迎再來！
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇九
個人簡歷其實也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫一些自己在某個職位上所處理過吧的問題，還有在某項工作中，或者某個領(lǐng)域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實際能力，可提高通過率。
個人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：1年以上居住地：浙江臺州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評價。
本人藥學(xué)大專畢業(yè)，專接本學(xué)業(yè)已完成。在醫(yī)院實習(xí)時間為一年，對基本藥品均有了解，對藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務(wù)行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應(yīng)對。
求職意向。
尋求職位：藥學(xué)相關(guān),文員,導(dǎo)醫(yī)。
希望工作地點：浙江臺州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
其它待遇要求：無具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(私營企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計師。
職位名稱：藥房員工、導(dǎo)醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負責(zé)藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫登記和統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報。在公司業(yè)務(wù)繁忙的情況下可以幫忙做導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計師。
職位名稱：藥學(xué)實習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責(zé)處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計師。
職位名稱：藥學(xué)實習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責(zé)處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語言能力：英語：良好;英語：良好;。
計算機能力：全國計算機等級考試一級。
其它相關(guān)技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個人簡歷寫作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫個人簡歷，并將這些個人簡歷有效率的投放出去。個人簡歷算的上是求職中的敲門磚，個人簡歷寫的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個人簡歷的`質(zhì)量是如何在招聘會中使自己脫穎而出的關(guān)鍵之處，因此如何寫好個人簡歷也是一個關(guān)鍵要點。
要如何寫好個人簡歷呢?就相關(guān)調(diào)研顯示，經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)后的個人簡歷成功率要比沒有指導(dǎo)的高出很多，求職者在寫個人簡歷之前，可以先了解一些個人簡歷的寫作要點。特別是個人簡歷的寫作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標為重點。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認為將目標放大成功的幾率就很高，實則不然。在求職中非常講究目標的明確性，你的求職目標明確了，則個人簡歷寫作的方向也就明確了，在個人簡歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢，就能夠求職成功。那么，在寫作個人簡歷上也須要將重點放在明卻的求職目標上。
原則之二：要以推廣的角度來寫個人簡歷。
求職從銷售的角度來說，將是將自己當做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個人簡歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫個人簡歷的時候，就可以以推廣的角度來寫。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個人對應(yīng)一個職位都會有相應(yīng)的優(yōu)點以及缺點，其優(yōu)點也就是有利于的條件。在個人簡歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識的凸顯有利條件。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十
1.開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎、掛號有人導(dǎo)、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責(zé)任人：陳雪羚)。
2.增設(shè)便民服務(wù)臺：
a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十一
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
2、培訓(xùn)方法。
(1)制訂培訓(xùn)計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十二
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理。
201x年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十三
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學(xué)的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導(dǎo)疹特點結(jié)合起來，進一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務(wù)標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對服務(wù)語言，服務(wù)技巧進行反復(fù)分析，探討，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強崗位技能培訓(xùn)外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習(xí)生進行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進一步提高實習(xí)生的服務(wù)意識與實習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設(shè)，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十四
導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學(xué)習(xí)。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務(wù)主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十五
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導(dǎo)診這是個關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十六
1.加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)。
3.強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十七
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理。
20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導(dǎo)診這是個關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇一
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務(wù)，負責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇二
摘要：目的探討門診導(dǎo)醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導(dǎo)醫(yī)臺中承擔著分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務(wù)、接待處理投訴、傳染病預(yù)檢分診、滿意度調(diào)查、指導(dǎo)志愿者服務(wù)等的多重角色進行分析。結(jié)果門診導(dǎo)醫(yī)臺護士的責(zé)任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結(jié)論要想扮演好門診導(dǎo)醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導(dǎo)醫(yī)者。
關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī)臺；多重角色；探討。
門診分診導(dǎo)診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜。患者對醫(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導(dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時間及檢查結(jié)果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關(guān)原理知識及治療預(yù)防，達到防病治病，預(yù)防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導(dǎo)醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
開展便民服務(wù)的角色門診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點，對危重、行走不便的患者實行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應(yīng)規(guī)范醒目，護士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設(shè)置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務(wù)。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當場解決的問題應(yīng)反饋給主任護士長，由上級領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預(yù)檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預(yù)檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關(guān)問題是否到過疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進行檢查就診，設(shè)立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見和建議，對門診患者進行問卷調(diào)查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調(diào)查表進行分析，找出問題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結(jié)，歸納及時與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動，每日8點準時到達崗，導(dǎo)醫(yī)臺護士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導(dǎo)診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應(yīng)及時解答，耐心細致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導(dǎo)醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應(yīng)及時認真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同時咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺講課，關(guān)于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關(guān)科室如公費醫(yī)療辦公室、財務(wù)科等各科政策性的問題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺講解，利于導(dǎo)醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導(dǎo)醫(yī)護士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
[3]陳新，周書萍.做好門診分診護士及導(dǎo)醫(yī)護士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇三
在新的形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：
(一)政府對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費投入不足，以藥補醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設(shè)施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務(wù)的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)?！靶 ⒉睢眴栴}突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門診而已;從“差”字方面看，房屋、設(shè)備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務(wù)能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導(dǎo)致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務(wù)收入中占有絕對比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領(lǐng)導(dǎo)層缺少創(chuàng)新意識，管理水平不高，經(jīng)營機制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門服務(wù)，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊伍嚴重不適應(yīng)新時期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務(wù)人員為初級職稱，中級職稱5人，占x25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學(xué)歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設(shè)和發(fā)展。如：財務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇四
導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務(wù)流程顯得無序，因此，特加設(shè)各專科門診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進行導(dǎo)診培訓(xùn)。
1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)。
3、導(dǎo)診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。
4、導(dǎo)診知識理論培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇五
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們門診導(dǎo)醫(yī)新一年的總目標是：改善服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎(chǔ)，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：
1、加強禮儀培訓(xùn)，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓(xùn)練一次。
2、對新上崗人員強化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確保患者就醫(yī)安全。
3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責(zé)任到人，按制度辦事。
二、針對導(dǎo)醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導(dǎo)醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3、加強專業(yè)應(yīng)急技能訓(xùn)練。加強急救理論知識學(xué)習(xí)，開展急救（心肺復(fù)蘇、電除顫等）技能操作培訓(xùn)，以應(yīng)對突發(fā)情況。
4、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、2016年新開展服務(wù)項目：
1，開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務(wù)，即進門有人迎，掛號有人導(dǎo)，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設(shè)便民服務(wù)臺，提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3，開展預(yù)約咨詢。
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導(dǎo)醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導(dǎo)醫(yī)臺外線電話），方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導(dǎo)醫(yī)也可向患者介紹相應(yīng)科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務(wù)品質(zhì)。為導(dǎo)醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預(yù)約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；手術(shù)電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作；對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任到人；護士長不定期檢查；明確獎懲機制。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇六
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
總結(jié)涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個好的工作總結(jié)呢?下面是本站工作總結(jié)頻道的小編給大家分享的工作總結(jié)，其中還有季度工作總結(jié)、實習(xí)工作總結(jié)、人事工作總結(jié)等內(nèi)容，想產(chǎn)看更多工作總結(jié)范文與計劃的文章，歡迎登錄前臺本站。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習(xí)生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關(guān)于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇七
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責(zé)來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓(xùn)計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)。
（2）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇八
轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：
謝謝，再見！
謝謝，再見。
您慢走，歡迎再來！
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇九
個人簡歷其實也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫一些自己在某個職位上所處理過吧的問題，還有在某項工作中，或者某個領(lǐng)域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實際能力，可提高通過率。
個人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：1年以上居住地：浙江臺州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評價。
本人藥學(xué)大專畢業(yè)，專接本學(xué)業(yè)已完成。在醫(yī)院實習(xí)時間為一年，對基本藥品均有了解，對藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務(wù)行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應(yīng)對。
求職意向。
尋求職位：藥學(xué)相關(guān),文員,導(dǎo)醫(yī)。
希望工作地點：浙江臺州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
其它待遇要求：無具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(私營企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計師。
職位名稱：藥房員工、導(dǎo)醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負責(zé)藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫登記和統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報。在公司業(yè)務(wù)繁忙的情況下可以幫忙做導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計師。
職位名稱：藥學(xué)實習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責(zé)處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計師。
職位名稱：藥學(xué)實習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責(zé)處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語言能力：英語：良好;英語：良好;。
計算機能力：全國計算機等級考試一級。
其它相關(guān)技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個人簡歷寫作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫個人簡歷，并將這些個人簡歷有效率的投放出去。個人簡歷算的上是求職中的敲門磚，個人簡歷寫的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個人簡歷的`質(zhì)量是如何在招聘會中使自己脫穎而出的關(guān)鍵之處，因此如何寫好個人簡歷也是一個關(guān)鍵要點。
要如何寫好個人簡歷呢?就相關(guān)調(diào)研顯示，經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)后的個人簡歷成功率要比沒有指導(dǎo)的高出很多，求職者在寫個人簡歷之前，可以先了解一些個人簡歷的寫作要點。特別是個人簡歷的寫作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標為重點。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認為將目標放大成功的幾率就很高，實則不然。在求職中非常講究目標的明確性，你的求職目標明確了，則個人簡歷寫作的方向也就明確了，在個人簡歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢，就能夠求職成功。那么，在寫作個人簡歷上也須要將重點放在明卻的求職目標上。
原則之二：要以推廣的角度來寫個人簡歷。
求職從銷售的角度來說，將是將自己當做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個人簡歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫個人簡歷的時候，就可以以推廣的角度來寫。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個人對應(yīng)一個職位都會有相應(yīng)的優(yōu)點以及缺點，其優(yōu)點也就是有利于的條件。在個人簡歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識的凸顯有利條件。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十
1.開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎、掛號有人導(dǎo)、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責(zé)任人：陳雪羚)。
2.增設(shè)便民服務(wù)臺：
a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十一
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
2、培訓(xùn)方法。
(1)制訂培訓(xùn)計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十二
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理。
201x年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十三
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學(xué)的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導(dǎo)疹特點結(jié)合起來，進一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務(wù)標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對服務(wù)語言，服務(wù)技巧進行反復(fù)分析，探討，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強崗位技能培訓(xùn)外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習(xí)生進行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進一步提高實習(xí)生的服務(wù)意識與實習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設(shè)，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十四
導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學(xué)習(xí)。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務(wù)主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十五
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導(dǎo)診這是個關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十六
1.加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)。
3.強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇十七
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理。
20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導(dǎo)診這是個關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。