在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步，進而改進和提升自己。在寫總結(jié)之前，可以先對過去一段時間的工作、學(xué)習(xí)或生活進行回顧，整理相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。根據(jù)我們的需求，下面給出的是一篇總結(jié)范文，供大家參考。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇一
我是__年年7月6日從計生委綜合服務(wù)站調(diào)到__城管大隊的。
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。
這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進取，為城鎮(zhèn)居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻。
歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。
同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。
同時，我還自覺學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。
第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守機關(guān)工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
在城管大隊工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。
1、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。
我在隊長的帶領(lǐng)下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經(jīng)營，保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。
我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對奈門沁西瓜市場進行全面看護，維護市場的經(jīng)營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進行規(guī)范化管理，全部進場買賣，保證農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵犯。
特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務(wù)，為區(qū)慶獻禮。
2、開展清理苞米稈子專項整治。
進入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。
我們深入到各家各戶，勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地方。
同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設(shè)定固定地點進行交易，防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收進行清障專項整治。
我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)進行了清障，把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進行清理，并對鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草進行清理。
同時，配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料進行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。
4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的17大精神貫徹落實報告會。
回顧了近三十年來我國改革開放的實踐，對全面建設(shè)小康社會提出了新的要求，就經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內(nèi)政、外交、國防以及繼續(xù)推進黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。
結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實際，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權(quán)制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。
我與工作隊的同志一起深入到東風(fēng)村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二
我做商業(yè)客服提供商已經(jīng)快三個月了。因為還在上學(xué)，所以一直是實習(xí)生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學(xué)校實習(xí)的機會，早日成長起來。畢業(yè)后，我可以實現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走我的電子商務(wù)之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前商業(yè)客服。作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，我的學(xué)校也不錯。我還是愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準(zhǔn)備。
商業(yè)客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的商業(yè)客服在日復(fù)一日的重復(fù)工作中流失。
相反，其實還有一個問題值得我們商業(yè)客服考慮。如何在有限的程度上穩(wěn)定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質(zhì)的強力支撐，更需要商業(yè)客服的嫻熟溝通和服務(wù)。
作為網(wǎng)店商業(yè)客服，售前要做的基礎(chǔ)是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎(chǔ)，我就不多說了，但有幾點需要強調(diào)：
1、將您想要添加好友驗證設(shè)置為未經(jīng)我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。
2、商業(yè)客服工作臺的設(shè)置要盡量在客戶等了多長時間后設(shè)置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽略，降低客戶的服務(wù)體驗。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：第一次收到客戶自動回復(fù)的設(shè)置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習(xí)慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。
4、個性化簽名設(shè)置：想要的客戶服務(wù)設(shè)置個性化簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產(chǎn)品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以提高我們商業(yè)客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉(zhuǎn)化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結(jié)束語都可以設(shè)置快捷短語，這將極大地方便我們商業(yè)客服的工作。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨?。课乙豢磦渥?，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇三
在過去一年中，商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。
商業(yè)客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
草擬綜合性文件和等文字工作，負責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。
2.積極參與公司各種文藝活動，既要負責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3.x月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。
我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇四
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇五
自20__年績效管理工作啟動以來，醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、和創(chuàng)造效益為原則，堅持將績效管理作為推動醫(yī)院工作的總抓手，通過整章建制，創(chuàng)新機制、促進管理，20__年績效管理工作取得了一定成效，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
作為醫(yī)療單位，醫(yī)院的核心競爭力是人才的競爭，人才競。
績效管理注重過程管控，我院的績效管理工作一把手親自。
20__年我院在績效管理實效上完成了醫(yī)院年初的經(jīng)濟指標(biāo)，今年全年總收入381萬元，同比去年增長了11萬元，根據(jù)醫(yī)院績效獎金分配辦法，全年為醫(yī)院職工發(fā)放績效獎金54萬元，同比增長四萬元。今年車輛燃油節(jié)約8200元，辦公耗材節(jié)約120__元，設(shè)備維修節(jié)約7300元，餐旅費節(jié)約5500元，全年共計節(jié)支：38300元，這是績效管理工作取得的顯著成果。
績效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險高、技術(shù)性強的臨床一線崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的良性分配機制。兩年來，績效管理在不斷總結(jié)與完善中激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性和主動性，保障醫(yī)療質(zhì)量安全運行，成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。具體內(nèi)容為：
一、實行按勞取酬，指標(biāo)細化。各臨床科室結(jié)合本科室工作特點，將醫(yī)療護理工作量、病人病情輕重及工作技術(shù)難度等各項要素進一步細化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，這種細化把個人績效和獎金直接掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得的分配機制，使醫(yī)護人員不再為工作量大，工作負荷重斤斤計較，而是在工作能力與業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個樣的局面。
二、實行按崗設(shè)酬，即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置不同崗位系數(shù)，使崗位和薪酬緊密結(jié)合，實施按能力上崗的績效考核分配辦法，能者上，庸者下，使業(yè)務(wù)骨干真正發(fā)揮作用，形成傳幫帶梯隊建設(shè)，使醫(yī)護人員個人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價值得到體現(xiàn)，促進了醫(yī)院人才隊伍的整體發(fā)展。
三、實行優(yōu)績優(yōu)酬，把績效分配與工作質(zhì)量、病人滿意度、同行評價相掛鉤，體現(xiàn)按工作效果獲取報酬的考核分配辦法，同時把績效考核與個人發(fā)展相結(jié)合，個人的績效考核將納入個人考核檔案，這與個人崗位聘任、年度個人評優(yōu)、進修學(xué)習(xí)以及晉升職稱直接相關(guān)，形成個人激勵和醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，從機制上體現(xiàn)干好干壞不一樣。
醫(yī)院績效考核實施兩年來，初見了一些成效，職工從中得到了實惠，嘗到了甜頭，進一步促進了醫(yī)院管理工作的提升，這也為我院明年績效工作推進增長了信心，20__年我院將在縣企管辦指導(dǎo)設(shè)立新的管理目標(biāo)，使醫(yī)院更上一個新臺階。為塔河縣的經(jīng)濟發(fā)展增添新動力。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇六
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責(zé)商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
1、商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
商業(yè)客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）工作。
工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；
（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
（三）、由于商業(yè)客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
（五）、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好工作。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇七
20__年即將過去，在這一年中，以主動熱情的精神風(fēng)貌，謙虛、謹慎的工作態(tài)度，銳意、進取、大膽探索的工作作風(fēng)，緊緊圍繞社區(qū)發(fā)展，發(fā)奮完善社區(qū)化服務(wù)機制。
開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、嚴于律已，嚴格管理，圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)，使我社區(qū)的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展取得了必須成果。
個性是在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，同志們的共同發(fā)奮下，社區(qū)各項工作開展合理有序，工作指標(biāo)均已完成，發(fā)展態(tài)勢良好，現(xiàn)就把社區(qū)上半年的工作狀況總結(jié)如下：
1、做好衛(wèi)生城市長效管理工作。
我社區(qū)以環(huán)境整治為重點，制定了環(huán)衛(wèi)宣傳實施方案，在年一場大雪給全市人們帶來生活中的很多麻煩，我們社區(qū)干部應(yīng)對困難，幾乎天天組織社區(qū)志愿者、居民進行及時的清理，給居民的正常生活保障了一條綠色通道。
在今年3月4日的學(xué)雷鋒日到來之時，我們社區(qū)干部率先帶領(lǐng)居民義務(wù)去桃河橋擦洗分割護欄。
在3月下旬，全國愛國衛(wèi)生戶外掀起的同時，我社區(qū)先后給居民、志愿者、黨員召開了7次關(guān)注愛衛(wèi)，清潔家園的會議，并且發(fā)動轄區(qū)的兩個大的商場隆鑫和百紡商城的電子屏幕上飛播愛國衛(wèi)生專用語。
社區(qū)全體工作人員分組、定點、分片做好環(huán)境整治管理工作，并層層發(fā)動居民小組長、樓院長、黨員、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員全民參與，同時利用各種形式宣傳發(fā)動，力爭做到家喻戶曉，人人參與。
此刻社區(qū)擁有6人的清掃保潔環(huán)衛(wèi)人員，成為社區(qū)定時定點的環(huán)衛(wèi)清潔隊伍。
2、加大舊區(qū)改造，擴大綠化面積，倡導(dǎo)低碳生活。
在今年3月初，我社區(qū)就對轄區(qū)八個小區(qū)進行實地測量，對每個小區(qū)都制作了小區(qū)規(guī)劃圖。
4月份開始對電視臺小區(qū)的亂堆亂放進行落實改造，經(jīng)過社區(qū)工作人員的用心協(xié)調(diào)與配合，此刻變成了適合于居民生活的宜居家園。
在4月26日為用心響應(yīng)政府的“三城同創(chuàng)”的號召，我們協(xié)調(diào)筑路小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位交通局對小區(qū)開始綠化改造。
在汛期來臨同時還為社區(qū)轄區(qū)的兩處危房下發(fā)了拆遷通知單。
在今年五月份又給轄區(qū)的沿街110個門店發(fā)放了“我為三城同創(chuàng)做貢獻，鮮花扮靚我門前”的文件，把三城同創(chuàng)的工作落到實處。
今年以來社區(qū)先后配合園林局人員對轄區(qū)的4個小區(qū)花池進行補載補種各類花草2500余苗，以進一步加大社區(qū)小區(qū)的綠化面積。
3、宣傳廉租住房文件，讓住房困難的居民充分享受優(yōu)撫政策。
在今年我社區(qū)申請廉租住房登記的共有16戶，涉及49人，通過社區(qū)工作人員嚴格把關(guān)，實地入戶篩選，目前有12戶在本年度進行登記上報，截至12月份我社區(qū)享受廉租住房戶到達43戶，使得社區(qū)轄區(qū)居民真正得到住房保障。
今年以來，我社區(qū)報送街道各類信息35篇，出宣傳板報18塊，宣傳標(biāo)語橫幅8條，為用心宣傳發(fā)動居民參與社區(qū)文化娛樂活動，我們還召集社區(qū)居民參加了“三城同樂”廣場文藝匯演。
1、化解矛盾糾紛。
在今年，我社區(qū)工作人員在應(yīng)對矛盾問題時作好雙方的協(xié)調(diào)人。
如針對信訪重點用心主動與相關(guān)各方聯(lián)系協(xié)調(diào)，對事情重要性和必要性耐心的向他們作解釋和宣傳，對各類難題和矛盾，總是用心應(yīng)對。
一年中共解決矛盾糾紛13起，接待咨詢來訪42人次，調(diào)解成功率到達100%。
做到事事有回復(fù)，件件有結(jié)果。
2、抓好普法宣傳。
社區(qū)充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴禁賭博，教育廣大居民提高思想意識，法律意識，并充分利用今年這個“五五”普法規(guī)劃的最后之年，制定了法制程序的相關(guān)實施方案，倡導(dǎo)居民做一個懂法、知法、守法的合格公民。
在12.4法制宣傳日之時，社區(qū)利用宣傳畫報的形式向過往居民宣傳，從而增強了居民的法律意識。
3、做好矯正人員的思想教育和穩(wěn)定工作。
我社區(qū)工作人員定時了解和掌握他們的現(xiàn)實表現(xiàn)狀況，有針對性的做好他們的思想教育工作，并且為他們送上溫暖和關(guān)懷，杜絕再次失足。
我社區(qū)定期組織居民召開居民樓院長會議，傳達安全防范工作的具體要求和具體布置并學(xué)習(xí)安全防范知識，提高安全工作潛質(zhì)。
通過黑板報、櫥窗、進行了9期的社區(qū)安全知識宣傳。
提高居民安全防范意識，倡導(dǎo)安全和諧風(fēng)尚。
在汛期來臨之時，我社區(qū)和轄區(qū)兩處危房所住人員進行談心入戶，要求他們要盡快搬離，或者采取一些有效的防范措施。
在今年5月7日，社區(qū)還制定了居民安全聯(lián)系卡40余張，發(fā)放到社區(qū)樓院長手中，目的是讓他們在第一時刻向社區(qū)匯報，做到安全工作常抓不懈。
在六月中旬，我社區(qū)對轄區(qū)200平米以下的門店一一進行安全職責(zé)狀的簽訂，杜絕轄區(qū)一切安全隱患事故的發(fā)生。
上就是我所管工作的一些成績，雖艱辛但也享受到成功的喜悅，找到了人生理想，體現(xiàn)了人生價值。
我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了居民的認可，但離黨委政府和居民的要求還有必須距離，社區(qū)的理論還需要深化，文化修養(yǎng)在實踐中還要不斷提高;社區(qū)化發(fā)展已經(jīng)開始實踐，還需要拓展實踐的新領(lǐng)域。
因此，在下年度的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步改善工作方式和方法，爭取做得更好。
使社區(qū)的綜合發(fā)展水平進一步提高。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇八
xx年的工作即將結(jié)束，在這舊去新來的時間里，對我擔(dān)任客服三個月來的工作做一下總結(jié)?；仡欉@三個多月的工作，已經(jīng)告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業(yè)主回訪、處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)到了很多知識，也很大程度上認識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業(yè)主服務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司同事的相互幫助下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。以下是三個月來工作內(nèi)容的總結(jié)：
一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋，回訪業(yè)主。
二、定期對清潔、綠化等工作進行監(jiān)督協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作。
三、協(xié)助辦理小區(qū)住戶入伙、入住及裝修手續(xù)，負責(zé)收集小區(qū)內(nèi)住戶的資料，做好用戶檔案的管理。
合同簽訂確認等。
五、負責(zé)文件的打印、發(fā)放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他任務(wù)。
工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題點總結(jié)如下：
一、由于未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也需要進一步加強。
二、工作壓力大，身體素質(zhì)及自我心里調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
三、業(yè)主投訴的各項問題有時跟進不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
客服：
城管年終工作總結(jié)字集錦篇九
20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升商業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時商業(yè)客服部的人員不足，所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識。
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善商業(yè)客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十
xxxx年，xx縣政務(wù)服務(wù)管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關(guān)于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設(shè)，不斷強化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，取得階段性成效。
（一）特色亮點。
一是推進業(yè)務(wù)流程再造，強化服務(wù)實效。以一件事最多跑一次為目標(biāo)推進業(yè)務(wù)流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務(wù)。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現(xiàn)保留證明xx項。
二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進政務(wù)服務(wù)便民化。以民眾需求為導(dǎo)向，打造政務(wù)超市，大廳提供多種行政服務(wù)和公共服務(wù)項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，設(shè)置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關(guān)政策推行二維碼上墻制度，政務(wù)超市受到服務(wù)對象好評，得到社會各界的認同。
三是壓縮審批時限，增強服務(wù)效能。以辦事群眾為中心，將群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域服務(wù)事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網(wǎng)上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務(wù)事項實現(xiàn)了最多跑一次目標(biāo)，提前完成了省里確定的xx%的目標(biāo)。
（二）各項工作推進情況。
一是抓改革落實，推動服務(wù)機制優(yōu)化。縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革暨政務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政務(wù)服務(wù)管理局多措并舉落實政務(wù)服務(wù)各項改革工作。
（3）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)方面，硬件設(shè)備已安裝調(diào)試，平臺建設(shè)所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術(shù)應(yīng)用，加快網(wǎng)上平臺建設(shè)。
（1）持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準(zhǔn)化水平。公共服務(wù)事項清理后共保留xxx項、政務(wù)服務(wù)全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單xxx項，清理公布中介服務(wù)事項清單xx項。
（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務(wù)功能，結(jié)合企業(yè)開辦+金融服務(wù)與銀行建立聯(lián)動機制，全面推廣營商通掌上服務(wù)平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領(lǐng)和規(guī)范工作，%、%，辦事指南準(zhǔn)確率達到xx%。
三是抓服務(wù)規(guī)范，提升公共資源交易服務(wù)水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內(nèi)控機制和人員管理，提高交易平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結(jié)果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預(yù)算資金xxxxx萬元，結(jié)算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質(zhì)疑和投訴；其中完成資產(chǎn)交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。
（三）存在的問題和短板。
一是智能化大廳建設(shè)工作滯后。硬件設(shè)施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。
二是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整工作結(jié)束后，部分鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達標(biāo)，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部分服務(wù)事項未進入中心。
三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權(quán)不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進暗不進等問題。
（一）工作思路和目標(biāo)。
1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務(wù)服務(wù)工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質(zhì)效，繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務(wù)，推動xx政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。
2、工作目標(biāo)：
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準(zhǔn)入門檻、推進企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)推進一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。
（2）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：把智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。
（3）工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設(shè)項目審批事項認領(lǐng)工作，按省上要求應(yīng)納入工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。
（4）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：按照省、州政府關(guān)于推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務(wù)事項進行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標(biāo)，強化服務(wù)職能，加強溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)交易項目應(yīng)進必進。
（二）具體措施。
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：
（1）完善民營經(jīng)濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準(zhǔn)入負面清單制度。
（2）會同政務(wù)大廳稅務(wù)窗口落實國家普惠性和結(jié)構(gòu)性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網(wǎng)辦服務(wù)，年納稅時間壓縮至xxx個小時內(nèi)。
（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網(wǎng)通辦，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，推行政務(wù)服務(wù)一窗受理，集成服務(wù)。
2、智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：配備智能化服務(wù)設(shè)備，安裝設(shè)置綜合智能辦事、信用查詢、稅務(wù)辦理、自助拍照等自助服務(wù)終端，配備引導(dǎo)員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務(wù)、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：
（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。
（2）開展工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理事項認領(lǐng)工作，對應(yīng)認領(lǐng)沒認領(lǐng)的要分析原因，會同相關(guān)部門落實好事項認領(lǐng)工作。
（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關(guān)部門對工程建設(shè)項目審批錄入率達到xxx%。
4、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：
（1）按照省、州政府關(guān)于推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求，會同相關(guān)部門對公共服務(wù)事項清單進行集中清理。
（2）清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單、中介服務(wù)事項清單。
5、完善公共資源交易項目工作：
（1）在州交易中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標(biāo)，投標(biāo)活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標(biāo)評標(biāo)、中標(biāo)公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進行，實現(xiàn)招投標(biāo)工作無紙化運作。
（2）健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度，強化服務(wù)職能，會同相關(guān)部門開展工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、自然資源轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易等項目進場交易。
（三）對縣委縣政府工作的建議建議。
建議加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行的督導(dǎo)工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)能力不削弱，進一步提高群眾保障服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層群眾。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年x月經(jīng)過民政部門的考試我有幸來到社區(qū)成為一名社區(qū)工作者，主要負責(zé)流動人口計生和社會事務(wù)網(wǎng)格化管理工作，同時兼任xx街第三網(wǎng)格網(wǎng)格員。經(jīng)過一年多的時間，我在新的崗位上學(xué)到了很多新的知識，在街道領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)同事的幫助、支持下，使我很快進入角色，較好地完成了各項工作，下面就將自己的工作情況和工作體會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一匯報，不到之處請指教。
（一）流動人口計生工作方面。
我社區(qū)地處市內(nèi)繁華地段，流動人口比較集中，流動性也較大。截止20xx年底，我社區(qū)現(xiàn)有流動人口xx戶（xx人次），其中育齡婦女xx人，超齡婦女x人，單身男xx人。一年多的時間我為二十多名流動育齡婦女辦理了臨時婚育證，驗證xx多次，下發(fā)催辦婚育證x份。為轄區(qū)內(nèi)流動人口發(fā)放宣傳品xx多份，提供免費技術(shù)服務(wù)x余人次。為沒有實施長效避孕措施的流動育齡婦女發(fā)放避孕藥具x套。簽訂房主代管協(xié)議x份，計劃生育合同x份。在工作中能夠熟練掌握計劃生育的各項工作流程，與社區(qū)工作人員主動加強溝通與協(xié)作。及時向流動人員提供服務(wù)指南，向他們宣傳黨的計劃生育政策。
（二）城鎮(zhèn)人口計生網(wǎng)管理方面。
城鎮(zhèn)人口計生平臺是社區(qū)人員管理和信息交換的媒介，我們及時錄入人員信息xx多條，將商鋪、單位、重點人群、老年人、健康檔案、低保、醫(yī)保等相關(guān)內(nèi)容一一納入網(wǎng)格內(nèi)；借助這個平臺，為各網(wǎng)格員發(fā)放派工單六期，能夠為居民提供方便快捷的服務(wù)。
（三）社會事務(wù)網(wǎng)格化管理方面。
20xx年x月網(wǎng)格指揮中心推進網(wǎng)格化工作以來，按網(wǎng)格中心要求，我們開展了集中入戶和信息采集工作。挨家挨戶上門登記居民的身份信息、戶籍信息、計生信息和就業(yè)信息等。截止20xx年年底共錄入人口信息xx戶（xx人），發(fā)放便民聯(lián)系卡xx多份，繪制網(wǎng)格圖xx份，上報事部件xx余次。制做懸掛版面xx塊。完善的工作職責(zé)，嚴格的工作制度，優(yōu)良的工作隊伍為我社區(qū)的社會事務(wù)網(wǎng)格化管理提供了保障。“網(wǎng)格化、責(zé)任化”的工作模式為構(gòu)建和諧社區(qū)，維護社會穩(wěn)定，起到了積極意義，不僅使網(wǎng)格員能夠準(zhǔn)確掌握居民的民情民意，社情動態(tài)，更能及時幫助并解決居民遇到的困難。
（四）進網(wǎng)格掌握民情了解民意。
一年來，我還注重對轄區(qū)內(nèi)民情民意的了解和掌握，積極參加各種入戶活動xx余戶（次）。比較準(zhǔn)確的掌握了轄區(qū)內(nèi)（特別是分管的網(wǎng)格）的各種信息。配合社區(qū)其他工作人員參與到安全排查和環(huán)境衛(wèi)生整治、低保入戶調(diào)查、計生入戶、危房排查、保障房入戶調(diào)查，網(wǎng)格化管轄等入戶調(diào)查排查工作。
通過一年的工作。我感到社工職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻。要想做好社區(qū)工作需要做到不斷加強學(xué)習(xí)，用積極認真的工作態(tài)度為居民提供耐心體貼的服務(wù)。在以后的工作中也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁多多幫助。在以后的工作中我會認真做好本職工作，不懂的及時向領(lǐng)導(dǎo)、同仁請教；堅持自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自已的服務(wù)水平和能力。
通過一年的社區(qū)工作，年近四十的我對人生、對事業(yè)也有了自己的感悟，對金錢、名利、權(quán)力我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。
說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)、同事、轄區(qū)居民的方式，也是我個人信念的選擇。
此致
敬禮！
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十二
進一步加強市場管理工作，加快市場化進程，提升城市品位，創(chuàng)建整潔優(yōu)美、文明有序的市場環(huán)境，根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)縣城市管理年活動實施方案的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重視，認真履行工作職責(zé)，從建立健全組織機構(gòu)、廣泛宣傳、提高認識、強化措施、狠抓落實等方面入手，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任，強化監(jiān)督檢查，使市場秩序進一步改善，市場環(huán)境進一步優(yōu)化，現(xiàn)將“城市管理年活動”情況匯報如下：
（一）.精心組織，周密部署，積極開展集中整治活動。為確保各項整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動”工作落到實處，我中心加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確了主要工作任務(wù)。一是成立了“城市管理年活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任常務(wù)副組長，各市場中心管理站站長任副組長，市場服務(wù)中心全員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是設(shè)立“城市管理年活動”辦公室，具體負責(zé)日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實；三是制定方案，明確整治任務(wù)。按照上級工作部署要求，結(jié)合我中心實際，制定了切實可行的《城市管理年活動實施方案》，從20__年3月至20__年12月，分四個階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動，內(nèi)容包括市場衛(wèi)生、占道經(jīng)營、亂擺攤設(shè)點、店外操作，車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個方面，明確了整治標(biāo)準(zhǔn)；四是落實工作責(zé)任。將六項整治任務(wù)逐一分解落實到每一位成員，確定責(zé)任主體，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、一級抓一級、層層抓落實，有效地促進了市場整治工作的順利開展。
（二）加強宣傳，營造氛圍，全民參與環(huán)境綜合整治。宣傳群眾動員是“城市管理年活動”的關(guān)鍵，只有充分調(diào)動群眾贏得群眾、發(fā)動群眾，整治工作才能真正取得實效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動”工作要求和工作思路，突出重點，明確整治目標(biāo)，整合力量，對縣城市場進行動員部署。一是耐心給經(jīng)營戶和市場周邊市民講解專項整治的意義，積極開展形式多樣的整治宣傳活動，在市場上懸掛橫幅標(biāo)語12條，發(fā)放各種宣傳資料1750份，整改通知書100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，在整治前后，聯(lián)系縣電視臺將開展整治情況進行跟蹤報道。營造濃厚的輿論氛圍，使社會各界了解“開展城市管理年”集中整治活動的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動性，形成了“人人關(guān)愛市場環(huán)境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
（三）強化督導(dǎo)，多措并舉，全面落實綜合整治任務(wù)。為確保整治工作落到實處，全體成員認真履行工作職責(zé)，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動”工作任務(wù)。一是抓好市場日常管理。嚴格早班作息時間，加強工作紀律，重新調(diào)整人員分配，加大市場巡查力度。加強衛(wèi)生管理，督促保潔員及時清掃、清運。組織干職工，每星期對轄區(qū)內(nèi)的各個農(nóng)貿(mào)市場進行一次大掃除；二是強化市場整治。堅持突出重點、標(biāo)本兼治的工作方針，以解決農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”問題為重點，整合中心力量，整治和取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營行為，拆除亂搭亂建，規(guī)范車輛停放。共取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象1530起，規(guī)范各類攤點擺放1601個，使市場道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場美化、亮化。對市場亭棚內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、墻體污垢每月進行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運水溝淤泥1600米；四是加強與經(jīng)營戶的聯(lián)系和溝通。從服務(wù)經(jīng)營戶、消費者為天職入手，深入了解關(guān)心經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況，認真聽取經(jīng)營戶和消費者的訴求，鼓勵和引導(dǎo)其文明經(jīng)營、禮貌待客、誠信守法，贏得了廣大經(jīng)營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益；五是中心領(lǐng)導(dǎo)小組加強檢查督導(dǎo)，定期通報工作進展情況。根據(jù)城市管理局《關(guān)于印發(fā)城市管理年活動整改月工作方案的通知》文件精神,對存在的問題，落實到責(zé)任單位，及時進行整改。對好的經(jīng)驗做法全面推廣，有力推動了城市管理年活動的開展。
（四）籌措資金，完善市場基礎(chǔ)設(shè)施。真抓真管，投入資金，高標(biāo)準(zhǔn)推進集中整治工作。“城市管理年活動”各項整治工作任務(wù)重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場硬仗。為此，中心千方百計籌措資金，在加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量人力、物力、財力。一是對城區(qū)四大市場固定攤位進行修補改造，落水管進行補漏維修，下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題；二是對文家塘市場西面空坪進行了平整；對臨時市場臨時棚、路面進行了修整，添置了攤板，對固定攤位進行修補改造；三是對湘嵐市場進行了大面積的修補和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬元，確保了整治工作的順利推進。
（五）標(biāo)本兼治，強化管理。中心將以此次“城市管理年活動”活動為契機，牢固樹立“誠信服務(wù)，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務(wù)，在高標(biāo)準(zhǔn)完成整治任務(wù)的同時，變反復(fù)整治為常態(tài)保持，變面上整治為標(biāo)本兼治。
通過“城市管理年活動”活動，市場秩序環(huán)境得到明顯改善，市場容貌更加整潔衛(wèi)生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評。
1、各市場是亭棚市場，是傳統(tǒng)攤位式經(jīng)營模式，結(jié)構(gòu)單一，設(shè)施簡陋，市場容積小，特別是水東市場，容量更小，許多菜農(nóng)只有到沿江路交易經(jīng)營。
2、市場配套設(shè)施不完善，無停車場及公廁，導(dǎo)致機動車隨意擺放現(xiàn)象嚴重。
3臨時市場，自發(fā)性形成的交易市場，亂建亂搭現(xiàn)象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。
1、通過各種渠道，積極向上爭取政策和資金，對市場進行升級改造擴容。
2、將縣城農(nóng)貿(mào)市場主線路進行全面升級改造，安全造明。
3、爭取資金加快臨時市場建設(shè)。
4、規(guī)劃建設(shè)專業(yè)市場。
5、健全完善農(nóng)貿(mào)市場長效管理機制，鞏固“城市管理年活動”工作成果，繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)部的管理，做到設(shè)施完善，衛(wèi)生干凈整潔，線內(nèi)經(jīng)營，秩序良好。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十三
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xxx界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
（一）、業(yè)績回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、奠定了公司在xxx，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作。
（二）、業(yè)績分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在xx運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年xx月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
1、xx市場。
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xxxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十xx一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、xx市場。
xx的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；
（2）、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；
銷售年終工作總結(jié)5篇銷售年終工作總結(jié)5篇4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷。
3、xx。
4、xx：尚未解決。
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；
4、注重品牌形象的塑造?？傊?0xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十四
20xx年上半年,區(qū)統(tǒng)計局按照區(qū)委區(qū)政府全年工作部署要求，全力開展工作?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
(一)夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。
1.扎實做好各項統(tǒng)計專項調(diào)查工作。一是開展城市商業(yè)綜合體統(tǒng)計調(diào)查工作，了解綜合體經(jīng)營規(guī)模、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及商戶經(jīng)營情況。共調(diào)查單位668家。二是對我轄區(qū)內(nèi)24家商貿(mào)大個體進行月度調(diào)查。三是做好轄區(qū)內(nèi)280戶月度勞動力調(diào)查工作。四是為及時對名錄庫進行更新及維護，開展新增單位基本名錄庫調(diào)查工作，目前該工作正在有序進行中。五是開展非公有制企業(yè)人才資源統(tǒng)計調(diào)查，對我轄區(qū)內(nèi)585家非公有制單位進行抽樣調(diào)查，了解轄區(qū)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)及分布，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。
2.著力做好“企業(yè)一套表”聯(lián)網(wǎng)直報工作。扎實做好農(nóng)業(yè)、限額以上批發(fā)零售業(yè)、規(guī)模以上工業(yè)、勞動工資、房地產(chǎn)及固定資產(chǎn)投資等專業(yè)的報表定報工作。
3.開展統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取上門指導(dǎo)、開培訓(xùn)會等形式，提升企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道統(tǒng)計員業(yè)務(wù)能力。
(二)強化統(tǒng)計咨詢服務(wù)。
1.加強常規(guī)信息服務(wù)。編印《20**年?？谑衳x區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，為區(qū)委、區(qū)政府及各部門領(lǐng)導(dǎo)了解全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況及正確決策提供重要依據(jù)。
2.加強統(tǒng)計監(jiān)測分析。撰寫一季度及上半年經(jīng)濟分析，及時反映經(jīng)濟社會發(fā)展情況及全區(qū)統(tǒng)計工作開展情況。認真搞好預(yù)測預(yù)警，對“開門紅”嚴峻形勢和主要問題提前進行分析，及時向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出建議意見。
(三)繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。
繼續(xù)推動“兩學(xué)一做”深入學(xué)、系統(tǒng)學(xué)，結(jié)合我局實際，抓緊抓實，抓出成效。
一是繼續(xù)抓學(xué)習(xí)，促理論水平提高。制定20xx年學(xué)習(xí)計劃，繼續(xù)以“十個一”為抓手，推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強黨員干部反腐倡廉和公仆意識，提高黨員的宗旨意識、廉潔意識。
三是繼續(xù)抓“四風(fēng)”，促黨員干部廉潔。認真貫徹落實中央八項規(guī)定精神，馳而不息糾正“四風(fēng)”，堅持抓早抓小，使作風(fēng)建設(shè)成為“新常態(tài)”。繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，突出重點人員和重點問題，圍繞發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和*問題，促進廣大黨員干部廉潔工作，營造風(fēng)清氣正、干凈干事的良好政治環(huán)境。
(四)做好精準(zhǔn)扶貧工作。
一是及時跟蹤貧困戶情況。通過上戶走訪，及時了解貧困對象現(xiàn)況，并提出了幫扶計劃和措施，盡全力改善貧困對象生產(chǎn)生活。二是開展幫扶教育。陪同貧困戶一同上扶貧夜校，了解政府惠民政策，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能，幫助貧困戶提高脫貧能力。三是開展節(jié)日慰問活動。為扶貧對象送溫暖，開展節(jié)日慰問活動，為扶貧對象送慰問金及慰問品，幫助緩解扶貧對象的生活壓力。
二.存在的不足及下一步打算。
(一)按照國家、省、市部署開展第四次全國經(jīng)濟普查相關(guān)工作。
經(jīng)濟普查是為了全面掌握第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等信息，認真做好經(jīng)濟普查對研究制訂經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具有重要意義。20xx年下半年將開展全國第四次經(jīng)濟普查，按照國家、省、市部署開展第四次全國經(jīng)濟普查前期工作，一是成立機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo);二是強化經(jīng)費保障，做好普查預(yù)算;三是選調(diào)及培訓(xùn)普查員;四是開展摸底清查工作。
(二)繼續(xù)圍繞全區(qū)年度目標(biāo)，扎實抓好各項經(jīng)濟指標(biāo)。
針對固定資產(chǎn)投資，要通過多借助部門聯(lián)合的力量，多深入企業(yè)一線調(diào)查，多與企業(yè)溝通聯(lián)系“三多”的工作方法，不斷加大挖潛轄區(qū)投資潛力的力度，與此同時，爭取項目開工一個，入庫一名，真實反應(yīng)轄區(qū)投資情況。針對社會消費零售總額，還是要加大對轄區(qū)企業(yè)報表的審核和挖潛力度。針對關(guān)于城鄉(xiāng)居民收入的問題，還是需要多指導(dǎo)農(nóng)村農(nóng)民臺賬的填報，注意要激勵農(nóng)村農(nóng)民填寫臺賬的積極性等統(tǒng)計部門該做好的工作環(huán)節(jié)等。
(二)繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，重點學(xué)習(xí)十九大精神。
黨的十九大是黨和國家事業(yè)發(fā)展的重大里程碑，對于決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有重要意義。將學(xué)習(xí)十九大會議精神作為一項重點工作，繼續(xù)深入反復(fù)學(xué)習(xí)十九大會議精神，領(lǐng)會大會新精神、新部署、新要求，統(tǒng)一思想、提高認識、武裝頭腦。
(四)繼續(xù)做好扶貧攻堅工作。
繼續(xù)做好精準(zhǔn)扶貧攻堅工作，進一步激發(fā)貧困人口脫貧致富的內(nèi)生動力，增強打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的信心和決心。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十五
2020年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照單位包村、干部包戶的總體要求，結(jié)合統(tǒng)計工作實際，積極與含山縣仙蹤鎮(zhèn)五里村開展結(jié)對共建和幫扶活動，扎實做好各項扶貧工作。主要開展了以下工作：
1、強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭扶貧。市統(tǒng)計局精心組織、謀劃安排扶貧攻堅工作，明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管扶貧，具體抓包保幫扶工作。局領(lǐng)導(dǎo)深入扶貧村調(diào)研4次，了解幫扶項目進展情況、扶貧戶生產(chǎn)生活情況，為扶貧工作做好第一手資料。二是明確目標(biāo)計劃。年初，市統(tǒng)計局根據(jù)結(jié)合扶貧目標(biāo)實際情況，與扶貧團隊牽頭單位一起制訂了《含山縣仙蹤鎮(zhèn)五里村2020年度脫貧攻堅幫扶工作計劃》，研究各單位工作分工，梳理工作任務(wù)，落實到人。三是研究部署扶貧工作。召開專題部署研究會2次，研究幫扶工作、聽取選派干部匯報、解決村實際困難3次，學(xué)習(xí)《習(xí)近平扶貧論述摘編》、優(yōu)秀幫扶干部事跡會1次，開展選派干部談心談話活動1次。
2、選派優(yōu)秀干部駐村幫扶。市統(tǒng)計局派出一名政治業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)扎實的縣處級黨員干部虞文濤深入貧困村擔(dān)任駐村扶貧專干。選派干部堅持工作日在崗駐村，他們吃住在村，走村入戶，協(xié)助五里村做好扶貧工作，起到宣傳政策、傳達信息和化解矛盾的作用。
3、全面落實包保制度。市統(tǒng)計局扶貧隊全面落實單位包村、干部包戶制度，年初制定年度幫扶計劃，年終總結(jié)扶貧工作，市統(tǒng)計局扶貧隊與14戶貧困家庭一對一結(jié)成幫扶對子，落實干部包戶工作。一是宣傳扶貧政策，幫助解決脫貧辦法。包戶干部認真學(xué)習(xí)各項扶貧政策，按月到貧苦戶慰問，了解生活生產(chǎn)情況，宣傳政策措施等，并認真填寫《貧困親戚聯(lián)系手冊》和《幫扶干部幫扶包戶情況表》。局主要領(lǐng)導(dǎo)到五里村走訪調(diào)研4次，幫扶干部走訪貧困戶12次。二是送上物質(zhì)和精神關(guān)懷。春節(jié)等重大節(jié)日前給每位貧困戶送去米油等慰問品，讓各貧困戶切實感受到黨和政府的關(guān)懷。2020年市統(tǒng)計局扶貧累計幫扶慰問金和物資1.5萬元。
4、項目幫扶落到實處。繼16、17年為五里村提供扶貧資金30萬元后，今年我局繼續(xù)向該村發(fā)展經(jīng)濟提供了10萬資金，支持其發(fā)展產(chǎn)業(yè)項目。目前，該行政村已建成三座光伏電站，并通過入股含山縣文旅投公司和建設(shè)蔬果大棚和休閑農(nóng)業(yè)等項目。經(jīng)過一年的建設(shè)和發(fā)展，休閑農(nóng)業(yè)項目現(xiàn)已建成并投入運營。休閑農(nóng)業(yè)包括采摘園、休閑垂釣中心、五里生態(tài)農(nóng)莊3各項目。日接待能力超過100人次，帶動貧困戶30戶，達到了一村一品的標(biāo)準(zhǔn)。
5、開展系列活動，真正辦好實事。一是開展我為黨旗添光彩志愿服務(wù)主題實踐活動，6月29日，赴仙蹤鎮(zhèn)五里村開展七一慰問困難黨員活動。二是開展百日攻堅村容村貌、戶容戶貌環(huán)境衛(wèi)生提升行動。利用節(jié)假日(每周六)休息時間幫助村容村貌提升和動手幫助貧困戶清潔家園、改善居住條件，提高他們改善生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的自覺性，實現(xiàn)室外凈、室內(nèi)凈、個人衛(wèi)生凈和生產(chǎn)生活物品擺放整齊的目標(biāo)。三是開展了不忘初心牢記使命黨建共建助力扶貧黨建共建活動。在六一兒童節(jié)來臨之際，對所有結(jié)對幫扶的貧困戶家庭兒童提前表達了節(jié)日祝賀，向每位貧困兒童發(fā)放了價值300多元的新書包和文具書籍，鼓勵貧困兒童好好學(xué)習(xí)，天天向上。四是開展網(wǎng)絡(luò)扶貧志愿服務(wù)活動。按照規(guī)定要求，組織黨員志愿者參加中國社會扶貧網(wǎng)登記注冊和扶貧項目認領(lǐng)認捐活動，積極開展扶貧公益活動，確保扶貧網(wǎng)全面推開。
6、以精神引領(lǐng)扶貧攻堅。一是依托村民大管家平臺，市統(tǒng)計局扶貧隊以黨建促進扶貧工作，在村民中開展宣傳十九大精神宣講活動，宣傳介紹黨的十九大最新系列成果，加強了與群眾思想交流，增強了與群眾凝聚力，鞏固了現(xiàn)有脫貧成果。二是開展七一慰問貧困老黨員活動，鼓勵廣大黨員同志在脫貧工作中積極起模范帶頭任用。
扶貧任務(wù)重與基層落實力量不足的矛盾比較突出。脫貧攻堅任務(wù)重、工作量大，是各級的共識。扶貧一線干部一直在起早貪黑的工作，卻總有工作做不完、做不好。究其原因，是扶貧工作任務(wù)重、要求高、工作量大與基層力量嚴重不足的矛盾過于突出。比如，五里村，村兩委班子只有5名工作人員。建議著眼基層長遠建設(shè)，進一步加強新生力量建設(shè)，逐步改善結(jié)構(gòu)、改善待遇、改變身份，提高綜合素質(zhì)。
群眾與干部、貧困戶與非貧困戶之間的雙重對立矛盾。因精準(zhǔn)扶貧政策的限制，導(dǎo)致村內(nèi)想貸款發(fā)展產(chǎn)業(yè)的勤勞致富戶不能享受國家特惠貸政策，享受不到精準(zhǔn)扶貧戶應(yīng)有的優(yōu)惠政策，容易導(dǎo)致群眾與干部、貧困戶與非貧困戶之間的雙重對立矛盾，對基層社會穩(wěn)定易帶來潛在的風(fēng)險。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐緩慢。主要體現(xiàn)在四個方面：第一，因戶施策到戶項目需求零亂，小而散，實施困難，難以形成支柱產(chǎn)業(yè);第二，群眾等、靠、要思想較為突出，單打獨干難以發(fā)展一體化產(chǎn)業(yè)項目，且收入構(gòu)成不合理，外出務(wù)工工資性收入比重較高，缺乏收入穩(wěn)步增長的長效機制;第三，農(nóng)技人員少，普及農(nóng)業(yè)技術(shù)不到位，市場信息不靈，生產(chǎn)成本高，難以推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展;第四，部門資金整合難度大，扶貧資金整合度不高，部門大多各自為陣，難以發(fā)揮整體效益，互助資金量少且使用面小，發(fā)揮的作用有限。第四，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。農(nóng)村安全飲水、安全住房、安全出行等方面設(shè)施相對薄弱，一些在建項目建設(shè)進度緩慢，影響了老百姓的生產(chǎn)生活，群眾的意見較大，導(dǎo)致滿意度不高。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十六
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時（自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉個人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十七
20xx年是讓南匯人難忘的，更是讓南匯城管人刻骨銘心的，兩區(qū)的合并，城管體制的大調(diào)整，是我們城管的二次創(chuàng)業(yè)之年，是世博舉辦前的攻堅克難，沖刺之年，是城管樹立和提高行業(yè)形象的大好時機。
1.三管齊下，切實做好網(wǎng)格化管理工作，建立長效管理機制。
分隊積極響應(yīng)大隊部要求，并探索推行城管與市容協(xié)管，車輛協(xié)管三管齊下，以定人，定崗，定責(zé)，定目標(biāo)，定考核，定獎懲為基礎(chǔ)的網(wǎng)格化運作模式，根據(jù)轄區(qū)特點，人員特點，工作要求，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)格劃分合理化，人員搭配效能化，協(xié)調(diào)配合靈活化，檢查考核經(jīng)常化，提高了市容管理的工作效率，擴大了城市管理的覆蓋面。通過實施網(wǎng)格化管理，營造了轄區(qū)整潔有序的城市環(huán)境目標(biāo)。
2.城管進社區(qū)。
進一步開展城管進社區(qū)活動，分隊先后聯(lián)系果園社區(qū)，新蘆苑社區(qū)，港口居委，蘆潮港農(nóng)場社區(qū)等，蘆潮港幾個重點社區(qū)，并加強與清潔辦、創(chuàng)衛(wèi)辦、編輯部、工商等層面的溝通聯(lián)系，增進社會各界對城管工作的了解和理解，逐步開展城管服務(wù)進社區(qū)、進學(xué)校，甚至進工地等工作，真心實意為社區(qū)和居民解決了職責(zé)范圍以內(nèi)的熱點難點問題，不定期的開展宣傳服務(wù)工作，切實密切了分隊與居民之間的溝通，改善了執(zhí)法隊伍形象和執(zhí)法氛圍。
3.切實抓好群眾反映強烈，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和創(chuàng)建熱點，重點和難點工作。
遏制露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場。針對露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場嚴重污染環(huán)境，影響交通和居民正常生活，且容易反彈，整治難度打的特點，通過先期發(fā)布公告，采取嚴防死守，逐個擊破的房事，有效取締了這些群眾關(guān)注問題，受到周邊群眾的好評。規(guī)范戶外廣告店招店牌。根據(jù)創(chuàng)建任務(wù)要求，對轄區(qū)內(nèi)的不規(guī)范店招店牌，立式燈箱進行統(tǒng)一的更換和拆除。對暫時未使用的店鋪作公益的廣告宣傳，加強了對橫幅的設(shè)置管理，通過應(yīng)用語音告知系統(tǒng)，抓現(xiàn)行，有獎舉報等措施，亦有效治理了城市牛皮癬三亂現(xiàn)象。
著重在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，做到了四個注重。
第一，注重隊伍內(nèi)部管理，按照培訓(xùn)有制度、執(zhí)法有機制、過程有監(jiān)督的管理運行目標(biāo)。
第二，注重抓日常養(yǎng)成，利用現(xiàn)有的規(guī)章制度，抓經(jīng)常性的管理工作，做到抓經(jīng)常、經(jīng)常抓，有效地促進了執(zhí)法工作的法制化和規(guī)范化建設(shè)。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十八
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。
酒店服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，酒店內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在這個團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十九
xx年，縣統(tǒng)計局統(tǒng)計法制工作在縣委依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市、縣相關(guān)法制工作精神，積極加快推進全縣依法治統(tǒng)進程，充分發(fā)揮法制對統(tǒng)計工作的引領(lǐng)和保障作用，努力為提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高政府統(tǒng)計公信力以及建設(shè)服務(wù)型統(tǒng)計提供有力法制保障。現(xiàn)將xx年我局依法治縣工作總結(jié)如下：
(一)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計執(zhí)法隊伍素質(zhì)，增強全局干部職工公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的觀念，提高全員執(zhí)法的專業(yè)技能。今年以來，結(jié)合大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研活動、七五普法等工作，我局多次組織局全體人員，特別是統(tǒng)計執(zhí)法人員，認真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等。并就《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》進行了講解，使全局干部對《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》有了更進一步的認識。
(二)搞好普法宣傳，營造依法統(tǒng)計良好氛圍。按照全縣的統(tǒng)一部署，加強了法制宣傳的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展了普法工作。利用法制宣傳日、座談會等積極開展統(tǒng)計普法宣傳，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)。加強對統(tǒng)計工作人員的普法教育，特別是對新進四上企業(yè)的普法宣傳，加大《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，按計劃、有步驟地對基層統(tǒng)計人員進行了統(tǒng)計法律培訓(xùn)，提高了全體統(tǒng)計人員法律意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。全面安排部署了3月份全國法制宣傳月活動，圍繞依法治統(tǒng)這一活動主題，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)普查條例等方面的知識，重點宣傳了統(tǒng)計法律法規(guī)和相關(guān)政策，并現(xiàn)場接受群眾法律咨詢。通過積極宣傳，提高了公民對統(tǒng)計法律法規(guī)的認識，增強了人民群眾依法統(tǒng)計的法制觀念和意識，為積極營造全社會統(tǒng)計依法守法的良好氛圍進一步奠定了基礎(chǔ)。
回顧今年所做的工作，我局依法治縣工作取得了一定的成績，各項工作走上了依法治理的軌道，學(xué)法、用法、知法、守法的風(fēng)氣正在形成，單位工作再上新臺階。同時也積累了一些基本經(jīng)驗：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭學(xué)法用法，依法辦事是前提;二是必要的工作經(jīng)費是保障;三是依法行政，加強執(zhí)法檢查，查處統(tǒng)計違法行為，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是根本，四是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)權(quán)威、樹立統(tǒng)計隊伍形象和提升統(tǒng)計部門地位的關(guān)鍵。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。不斷完善依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度，研究和解決依法治縣工作中的重大問題，及時了解情況、不斷總結(jié)經(jīng)驗，推動依法治縣工作深入開展。
(二)嚴格工作考核。按照縣依法治縣辦的要求，將依法執(zhí)政、依法行政、普法教育等方面情況納入年度綜合目標(biāo)考核，分別建立法治建設(shè)指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，考核情況作為職工和機關(guān)年終考核的重要內(nèi)容。
(三)嚴格學(xué)法守法。強化法治學(xué)習(xí)建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法制度。局黨組中心組全年至少組織12次法律知識學(xué)習(xí)，堅持做到班子成員年終述法。不斷創(chuàng)新普法宣傳教育工作，以強化思想政治教育、政策法律教育、黨風(fēng)廉政教育為重點，認真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)，切實增強干部職工崇尚法律的意識，積極開展法律進企業(yè)活動，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺遵法守法，依法理性表達訴求，依法維護權(quán)益，履行法定義務(wù)。
(四)嚴格組織保障。班子成員切實履行依法治縣一崗雙責(zé)責(zé)任，一把手要擔(dān)負起第一責(zé)任人的職責(zé)，把此項工作納入到單位的重要工作抓緊抓好，使普法依法治理工作落到實處。按照依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，切實履行好牽頭單位職責(zé)，加強對企業(yè)的依法治企工作指導(dǎo)，確保法治企業(yè)創(chuàng)建工作任務(wù)圓滿完成。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十
今年以來，全市統(tǒng)計系統(tǒng)按照群眾路線教育實踐活動的總要求，緊緊圍繞發(fā)展大局，務(wù)實創(chuàng)新、扎實工作，為“重大項目推進年”、“加快轉(zhuǎn)型升級”和建設(shè)更高水平小康社會提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)，較好地完成了各項統(tǒng)計調(diào)查工作任務(wù)。
自全市黨的群眾路線教育實踐活動動員會議召開后，按照市委的部署要求，在市第三督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，精心謀劃活動整體方案，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，3月14日召開深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。二是深入開展學(xué)習(xí)。以中央和市委關(guān)于開展教育實踐活動的重要文件及主要領(lǐng)導(dǎo)講話、黨的群眾路線經(jīng)典文獻作為主要內(nèi)容，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)活動，編印改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“口袋書”，全市150名統(tǒng)計工作者人手一冊。召開學(xué)習(xí)心得交流會，開展“統(tǒng)計為了誰、統(tǒng)計依靠誰”大討論，做到深學(xué)、細照、篤行，自覺踐行群眾路線，自覺擔(dān)當(dāng)工作職責(zé)。三是廣泛征求意見。對照“三嚴三實”要求，認真開展“四聽四問”，通過建立昭陽、戴南、臨城、安豐、周莊、張郭、開發(fā)區(qū)等七個群眾路線教育實踐活動聯(lián)系點，設(shè)置意見箱，向泰州市統(tǒng)計局，我市市級機關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等社會各界發(fā)放征求意見函200多份，共歸納整理出59條意見建議。四是認真查擺問題。局班子成員緊緊圍繞“四風(fēng)”，聯(lián)系統(tǒng)計實際，認真剖析自我，從增強解決統(tǒng)計改革發(fā)展突出矛盾問題的思維能力和實際工作能力，認真查擺問題，共梳理出形式主義方面問題10條，官僚主義方面問題10條，享樂主義方面10條，奢靡之風(fēng)方面5條，明確首批即知即改項目3條。
6月27日，局召開黨的群眾路線教育實踐活動第二環(huán)節(jié)推進會，做到查擺問題再深入，民主生活會“動真格”，堅持學(xué)習(xí)不松懈，確保教育實踐活動健康深入開展，取得實效。
第三次全國經(jīng)濟普查是今年統(tǒng)計工作的重中之重，市鄉(xiāng)兩級普查機構(gòu)緊緊圍繞“單位要查全、總量要查準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)要查清、效益要查實”的要求，嚴控源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，高質(zhì)量完成經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集、審核驗收工作。一是規(guī)范現(xiàn)場采集。堅守普查現(xiàn)場登記“六條紅線”，堅決杜絕任何弄虛作假行為。全市近1600名普查員完成72695家個體戶的現(xiàn)場登記工作，完成5623家法人單位及產(chǎn)業(yè)活動單位的數(shù)據(jù)采集。二是做好審核驗收。突出抓好“四上”單位財務(wù)指標(biāo)的填報質(zhì)量，重點解決組織機構(gòu)代碼重漏、單位行業(yè)劃分不準(zhǔn)、單位填報數(shù)據(jù)不匹配等問題，積極配合國家、省級數(shù)據(jù)審核驗收，嚴格把控數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，確保各級審核驗收工作順利開展。三是事后質(zhì)量抽查。事后質(zhì)量抽查是第三次經(jīng)濟普查工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗和評估各地普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要方式。全市共分兩個組進行了綜合數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，一是局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊對全市重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行抽查，二是分管領(lǐng)導(dǎo)對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片開展督查，通過檢查，進一步夯實普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
今年，統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建工作總體目標(biāo)是“鞏固深化再提高、常態(tài)管理上水平”，為進一步鞏固我市統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)成果，切實抓好動態(tài)管理，印發(fā)了《**市統(tǒng)計局鞏固提升統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)水平的實施意見》的通知，在新起點上推動全市統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)再上新臺階。一是建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)長效管理機制，加強動態(tài)管理，并依據(jù)本地經(jīng)濟總量與工作任務(wù)配足統(tǒng)計人員，進一步夯實鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)。規(guī)范使用省獎補資金，確保用在統(tǒng)計事業(yè)建設(shè)中。二是扎實推進部門、聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)，對部門統(tǒng)計規(guī)范，主要從組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)人員、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計資料、信息化等方面入手，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)，力爭今年11月全市的職能部門統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建達標(biāo)。對聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)，重點是解決好企業(yè)法人學(xué)法、守法問題，自覺做到依法、真實、及時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
深入開展統(tǒng)計法制宣傳教育，全面推進依法統(tǒng)計，為統(tǒng)計工作的順利開展?fàn)I造良好的法制環(huán)境，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
一是加大統(tǒng)計法制宣傳力度。通過行政中心大院電子顯示屏、《**報》、舉辦法制專題講座等形式對《統(tǒng)計法》《江蘇省統(tǒng)計條例》的主要內(nèi)容進行宣傳，提高知曉率。二是加強數(shù)據(jù)監(jiān)管。市鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計部門在加強對企業(yè)的跟蹤調(diào)研及指標(biāo)增速異常研判的同時，強化部門協(xié)作，完善部門聯(lián)席會議制度，提高數(shù)據(jù)的支撐性和匹配性。三是加大統(tǒng)計監(jiān)審力度。根據(jù)今年監(jiān)審工作計劃，我市將對40家單位進行統(tǒng)計執(zhí)法檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計違法將嚴肅查處，全年力爭立案查處警告以上行政處罰三家，夯實源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。四是加強統(tǒng)計從業(yè)資格認定工作。在國家取消收費的情況下，積級爭取到了市財政的支持，報名人員不需繳費參加培訓(xùn)。通過前期排查摸底、宣傳發(fā)動、責(zé)任明確，到目前為止報名人數(shù)已過360人，今年在去年318人的基礎(chǔ)上再次突破，再創(chuàng)報名人數(shù)的新高。
今年以來，我局以建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)型統(tǒng)計為目標(biāo)，以提高統(tǒng)計能力水平為主抓手，堅持改革與創(chuàng)新，著力提升經(jīng)濟社會統(tǒng)計監(jiān)測水平，為全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)。
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)計能力水平有新提升。5月份，舉辦為期3天的全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，近160人參加培訓(xùn)，內(nèi)容涉及綜合統(tǒng)計、房地產(chǎn)建筑業(yè)、工業(yè)能源統(tǒng)計、名錄庫更新維護、企業(yè)一套表操作等12專業(yè)，并邀請市局綜合處、政法處負責(zé)人來興授課，進一步提高了全市統(tǒng)計隊伍的整體素質(zhì)，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核、評估、監(jiān)測能力，嚴控源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)性和權(quán)威性，確保準(zhǔn)確反映經(jīng)濟運行的現(xiàn)狀和問題，確保評估結(jié)果更加符合實際，更加真實。
二是加強調(diào)研分析，統(tǒng)計服務(wù)水平有新提高。圍繞市十一屆六次全會確定的工作任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測和決策咨詢服務(wù)，增強經(jīng)濟運行走勢的準(zhǔn)確研判和適時預(yù)警，及時提供分析報告。《戶數(shù)快速增長、總量不斷擴大——全市開票銷售過億元企業(yè)簡析》、《對比中找查距、分析中求發(fā)展——1-5月**市與姜堰區(qū)制造業(yè)對比分析》兩篇分析受到市分管工業(yè)市長批示，市局戴局長也作了批示，市長李衛(wèi)國對我局撰寫的《高位震蕩逐步降溫——我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析》的統(tǒng)計分析做出批示：此文分析透徹，質(zhì)量較高，轉(zhuǎn)政府辦、國土、規(guī)劃、住建、財政等部門的負責(zé)同志調(diào)研。改版《統(tǒng)計月報》，加強統(tǒng)計門戶網(wǎng)站建設(shè)，加快統(tǒng)計信息化建設(shè)，強化統(tǒng)計新聞宣傳，公開統(tǒng)計制度方法和數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程，更加及時地詮釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更加廣泛地普及統(tǒng)計知識。上半年共撰寫統(tǒng)計分析26篇，統(tǒng)計信息94篇。
三是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)有新突破。進一步加強統(tǒng)計行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用。建立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，新建局紀檢組，經(jīng)**市紀委常委會研究決定(興紀發(fā)[2023]58號)，成立了**市監(jiān)察局派駐**市統(tǒng)計局監(jiān)察室。年初，我局制定了《2023年**市統(tǒng)計局黨風(fēng)廉政建設(shè)及統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)工作要點》，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局內(nèi)部各科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、開設(shè)“黨風(fēng)廉政建設(shè)及統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)”網(wǎng)站專欄、公開行風(fēng)投訴監(jiān)督電話和電子信箱、舉辦統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)專題座談會等形式，主動接受社會監(jiān)督，強化對市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計人員的統(tǒng)計核心價值觀教育，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能。
緊緊聚焦“四風(fēng)”，進一步深化統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)，加強隊伍建設(shè)，以行風(fēng)建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新成效，作出統(tǒng)計部門參謀部、晴雨表的新貢獻。
一抓排找剖析，確保群眾路線教育實踐活動取得真實效。全面深入開展談心活動，開好專題民主生活會和組織生活會，緊緊圍繞反對“四風(fēng)”，深入查擺剖析“四風(fēng)”問題的實質(zhì)、根源和危害，明確努力方向和改進措施，以實際成效贏得群眾滿意。
二抓總結(jié)分析，確保第三次全國經(jīng)濟普查工作成果發(fā)揮新作用。認真做好對主要指標(biāo)和分行業(yè)、分地區(qū)數(shù)據(jù)進行比較分析，評估普查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。依據(jù)普查資料，對各級黨委政府和社會各界所關(guān)心的熱點問題，進行專題分析研究，充分發(fā)揮經(jīng)濟普查為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的重要作用。
三抓長效管理，確保雙基建設(shè)再上新臺階。建立健全長效管理機制，加大工作指導(dǎo)力度，堅持持之以恒、常抓不懈，增強工作主動性、自覺性和統(tǒng)一性，確保統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)整體水平的提高。
四抓統(tǒng)計執(zhí)法，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有新提高。加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計執(zhí)法效能，強化源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，加大對遲報、拒報、代填代報等統(tǒng)計違法行為的查處，用法律手段促進統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的不斷提高，促進統(tǒng)計工作的順利開展。
五抓行風(fēng)建設(shè)，確保統(tǒng)計調(diào)查工作有新提升。進一步加強統(tǒng)計行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進一步強化培訓(xùn)，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門統(tǒng)計人員培訓(xùn)全覆蓋，全面提升統(tǒng)計能力水平，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用，為全市科學(xué)發(fā)展作出新貢獻。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今天在臺上向各位作10年的工作總結(jié)和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。
踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?；仡?0xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當(dāng)中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關(guān)鍵年，對于09年來說是非常關(guān)鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。
(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：
1、天津xxx視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設(shè)備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.
2、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。
3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶，政府機關(guān)單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶和企事業(yè)客戶，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻簦枪こ躺?，機關(guān)單位也服務(wù)，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，09年初定銷售量為，教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機較多，但在學(xué)校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，09年初定銷售量為，教育機n臺。
11、天津市xx投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機比較多，但據(jù)了解負責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務(wù)及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，09年初定的銷售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。
(二)、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：
1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院：10年共采購?fù)队皺C16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，09年的項目都會有參與權(quán)，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購，今年肯定會采購?fù)队皺C，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。
3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)09年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來教學(xué)部：其在09年會采購十臺左右的投影機，應(yīng)該主要關(guān)心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學(xué)院，天津xx集團投資建設(shè)的，09年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負責(zé)投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和xx關(guān)系很好。
8、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。
總體來講，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿09年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十二
xxxx年以來，xx區(qū)城管局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市城管局的指導(dǎo)下，以五型政府建設(shè)為抓手，著力整治怕、慢、假、庸、散作風(fēng)頑疾，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為契機，搶抓機遇，真抓實干，緊緊圍繞年度中心工作，認真履行工作職責(zé)，落實各項整改措施，不斷創(chuàng)新城市管理，市容環(huán)境有新的提升，城市面貌有大的提高，各項工作也得到順利有效開展，總結(jié)如下：
（一）加強城市管理，開展各項專項整治行動。
1、全力打好拆藍攻堅戰(zhàn)。今年x月份，全面有序地開展了拆藍工作，我局作為全區(qū)藍色彩鋼棚整治的牽頭單位，精心組織，周密部署。一是明確部門職責(zé)。我局立即成立了宣傳督查工作組和現(xiàn)場工作組，及時協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)街召開全區(qū)藍色彩鋼棚整治調(diào)度會，明確各部門的相關(guān)責(zé)任；二是全面推動宣傳工作。我局印制發(fā)放了拆除藍皮棚宣傳材料xxxxx余份；為嚴格執(zhí)法程序統(tǒng)一印制了限期整改通知書xxx余本；利用流動宣傳車、發(fā)傳單、貼公告、臨街門店led屏等形式大力宣傳拆除藍皮棚政策；協(xié)同新聞中心在廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺積極宣傳藍皮棚拆除工作，全方位營造活動氛圍；三是強力啟動拆除工作。我局牽頭組織了中心城區(qū)藍皮棚拆除工作，召集了多支具備拆遷資質(zhì)的拆遷隊伍分解至各街道執(zhí)法大隊，對不聽勸告的釘子戶，實行強制拆除。截止至x月，我區(qū)拆藍工作已完成總量的xx.x%。共拆除中心城區(qū)各街道（含白塘）藍皮棚xxxx宗，平方米。拆藍攻堅行動基本改變了城鄉(xiāng)雜、濫、亂、差的局面。
2、全力打好揚塵污染治理攻堅戰(zhàn)。在去年年底組建揚塵治理辦公室基礎(chǔ)上，嚴抓重管，全面加強建筑工地、拆遷工地及道路揚塵管理。一是建筑工地揚塵治理。對全區(qū)中心城區(qū)xx個工地（其中在建xx個、土方工程x個），制定了五個百分之百、四個統(tǒng)一兩凈兩核查等規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各建筑工地均實行建檔管理制度，明確各方管理負責(zé)人，有關(guān)職責(zé)要求等，對各施工單位簽訂《文明施工責(zé)任書》，完善各種報批手續(xù)。二是道路揚塵治理。局揚塵辦針對渣土車、攪拌車、建筑垃圾清運車要求規(guī)范管理。對覆蓋不嚴導(dǎo)致撒漏車輛進行先教育后處罰。統(tǒng)一了攪拌車出料口安裝環(huán)保袋，規(guī)范統(tǒng)一各公司開工運輸前申報相關(guān)材料，并安排人員現(xiàn)場核準(zhǔn)審批并開出準(zhǔn)運證。完善了審批流程，杜絕運輸車私自偷運，按程序授理申報了xx公司，環(huán)保渣土運輸已基本到位。三是房屋拆遷工地揚塵治理。局揚塵辦積極主動走訪、摸排拆遷公司，與xx公司簽訂承諾書，要求拆前必須申報備案，拆中做到圍擋拆除、濕法降塵，拆后做好防塵。四是主干道開挖圍。對市政、天燃氣、水電、微循環(huán)等改造項目施工造成主干道兩側(cè)亂堆放、亂開挖的現(xiàn)象，要求各項目單位改造前申報并簽訂市政工程項目《文明施工責(zé)任書》，按標(biāo)準(zhǔn)圍擋，并通過驗收后方可開工。完工后立即清場。
3、全力打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。局督查科室強化督察督辦，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。一是督促整改。堅持每天對中心城區(qū)市容環(huán)境進行督察。對各街道所轄范圍內(nèi)的門店裝修圍擋不規(guī)范、門店超店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、大型戶外廣告破損等數(shù)字化案件進行了集中督察。及時將上級部門下發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境相關(guān)問題文件進行轉(zhuǎn)發(fā)，并督促相關(guān)部門進行整改、反饋。二是集中整治。整治門店超店經(jīng)營xxxx處，驅(qū)離游動攤販xxxx起，規(guī)范拆除戶外廣告xxx塊，清理建筑遺棄垃圾xxx處，清理露天焚燒xx起，清理占道經(jīng)營xxxx戶。三是嚴管重罰。對轄區(qū)內(nèi)偷倒建筑垃圾現(xiàn)象重拳整治，收繳未經(jīng)審批的小蜜蜂電動共享自行車xxx余輛。
4、全力打好市場周邊整治攻堅戰(zhàn)。我局于x月xx日組建了市場管理執(zhí)法大隊，主要職責(zé)是負責(zé)中心城區(qū)所有菜市場內(nèi)外的取締占道經(jīng)營、超攤經(jīng)營，取締游商、游販等工作。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。市場大隊每天x:xx開始對中心城區(qū)菜市場及周邊的占道經(jīng)營、游攤等情況進行整治，下午安排值班隊員對菜市場進行巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時整治。針對青石街、四季春、韶x路等菜市場外占道經(jīng)營嚴重問題，專門安排隊員每天早上x:xx到達菜市場進行整治并駐守至x:xx，從而有效緩解了市場外占道經(jīng)營現(xiàn)象。二是嚴罰重管，規(guī)范管理。隨著市場管理執(zhí)法大隊的工作開展，將以往的突擊式檢查轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理，有效維護了干凈整潔有序的市場環(huán)境。截止目前，大隊共制止占道經(jīng)營、超店經(jīng)營行為xxx起，取締游商、游販攤點xxx個，收繳物品xxx余起，處罰xx人。
（二）著力抓好兩個城市常態(tài)管理。
1、超店占道經(jīng)營整治。全面推行網(wǎng)格化管理和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點包片、隊長具體負責(zé)、隊員路段包干工作責(zé)任機制，主要商業(yè)街、主要干道周邊、大型商場及周邊商業(yè)門面，嚴格要求經(jīng)營戶主不得超店經(jīng)營。為防止占道經(jīng)營回潮反彈，做到突擊整治與日常監(jiān)管相結(jié)合、錯時輪班制，真正達到無縫隙、無斷檔、全覆蓋的常效管理新格局。
2、學(xué)校周邊環(huán)境整治。每天x點半開始巡查轄區(qū)x一中、x二中、x三中、x七中、x八中、古南一小，對學(xué)校周邊環(huán)境，及時清理流動攤點。建立了校園周邊秩序管理落實責(zé)任制，包干分片管理。上學(xué)、放學(xué)高峰期實行錯時管控盯守監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的攤販進行教育勸離，屢教不改的依法暫扣取締。高考、中考及各校學(xué)考期間，對噪音污染實行地毯式治理和即時查處。
（三）重點突出一個夜市管理。
1、精心組織、周密安排。重點對xx區(qū)所有主次干道，重點為人民廣場、世興廟、陽明商城等周邊區(qū)域，進行重點蹲守，不定時巡查的方式。
2、摸底排查，登記造冊。為切實做好夜市管理專項整治工作，對城區(qū)內(nèi)所有夜市進行了拉網(wǎng)式排查，登記經(jīng)營戶人員、民族、場地、聯(lián)系方式等情況進行了細致調(diào)查，登記造冊，建立管理臺賬。
3、統(tǒng)一經(jīng)營、規(guī)范管理。設(shè)定固定地點、固定時間實行交易。在規(guī)定地點，每晚xx:xx-x:xx，五個大隊每天輪流值班巡查，對出店、占道經(jīng)營、夜市及燒烤等不文明行為進行集中整治，力求做到堵要嚴、疏要實，禁止區(qū)域堵得住。針對亂擺亂放的攤位強制取締，加強規(guī)范和整治。對廣場等重點部位一些抱有僥幸心理的攤位，取締，勸導(dǎo)，規(guī)范。全程監(jiān)督轄區(qū)燒烤攤點，為鞏固我市文明城創(chuàng)城成果保駕護航。
4、強制取締、堅持長效。對取得審批手續(xù)的攤點實行定時、不定時的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。堅決取締不符合要求的夜市攤點，實現(xiàn)夜市經(jīng)營秩序的長效管理。
二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然相對滯后。近年來，我市不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，城市綜合承載能力顯著提升，但基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善、區(qū)域不平衡、結(jié)構(gòu)不合理、重面子輕里子等問題依然非常突出。
三是城市治理能力還不能滿足發(fā)展需求。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市人口的不斷聚集，城市管理部門面臨著上級要求和群眾需求越來越高的實際，面臨著任務(wù)重、經(jīng)費少、人手少、壓力大的實際，也面臨著現(xiàn)有城市管理方式方法與精細化、規(guī)范化、長效化要求還有很大差距的實際，城市管理粗放、效能低下和臟亂差問題還不同程度存在，一些老問題沒有解決徹底、新問題又不斷涌現(xiàn)。
四是合同制城管隊員是城管執(zhí)法力量的重要組成部分，隨著城市經(jīng)濟社會的發(fā)展，物價不斷提高，合同制隊員的工資福利待遇還是十年前的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相應(yīng)的工資福利待遇增長機制，直接影響了對工作開展的積極性和主觀能動性。
（一）鞏固國家文明城市創(chuàng)建成果，抓好常態(tài)長效管理。緊緊圍繞測評體系要求，開展各類專項整治，使我區(qū)市容市貌、戶外廣告、揚塵治理、違建治理等各類問題得到更有力的管控。
（二）提升城市管理標(biāo)準(zhǔn)，各項管理向精細化、專業(yè)化推進。
1、進一步加大對建筑工地運輸渣土的管理力度，強化源頭治理，明確x、x、x、x、x工作法，嚴格落實六個施工xxx%、五個開工前到位、四個管理統(tǒng)一、三個著力管控、兩凈兩核準(zhǔn)的工作機制，加大巡查管理和查處力度，減少路面拋灑和污染現(xiàn)象。
2、進一步加強對市場及市場周邊環(huán)境整治力度，實行措施管控，實現(xiàn)市場及市場周邊市容環(huán)境衛(wèi)生管理的無縫對接。
3、進一步加強無證攤點及夜市的巡查力度，堅持疏堵結(jié)合，對中心城區(qū)所有夜市攤點進行嚴格管控，持續(xù)做好夜間巡查，不定期進行拉網(wǎng)式集中整治，對已審批的區(qū)域（真君x路）進行重點規(guī)范疏導(dǎo)。
4、進一步加大違章建筑巡查和督查力度，對整治后違建回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，堅決杜絕新的違建滋生和蔓延，對不服從管理、不聽勸阻的經(jīng)營戶，將依法依規(guī)予以處罰。
（三）強化管理服務(wù)理念，嚴格文明執(zhí)法，打造一支忠誠型創(chuàng)新型擔(dān)當(dāng)型服務(wù)型過硬型的城管隊伍。
1、規(guī)范各類審批程序，嚴格審批標(biāo)準(zhǔn)。
2、嚴格文明執(zhí)法，以做好各類執(zhí)法案卷為抓手，提高城管隊員執(zhí)法水平。
（四）強化措施，加大整治力度，通過反復(fù)抓、抓反復(fù)，不斷完善長效管理機制，按照在強化整治中建立長效機制，在機制創(chuàng)新中提升管理水平的要求，建立定期不定時管理機制，做到每周集中整治x-x次，重大節(jié)日、重要時段重點整治的常態(tài)化工作方法，切實把長效管理落到實處，鞏固整治成果。圍繞發(fā)展城市，管理城市，服務(wù)城市目標(biāo)推動美麗xx建設(shè)，打造更加整潔、靚麗、有序的城市環(huán)境而不懈努力。
（五）加大對合同制隊員工資福利待遇保障力度。建立完善合同制隊員工資福利待遇增長機制，實現(xiàn)工作干好干壞不一樣，時間干長干短不一樣，讓合同制隊員感受政府的關(guān)愛，增強合同制隊員的榮譽感和歸屬感。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十三
xx年彈指間已過x年?？偨Y(jié)我這x年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
(二)加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。
(三)加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十四
今年以來，我辦以開展兩學(xué)一做教育活動為契機，不斷創(chuàng)新工作機制和制度，全力服務(wù)重點工程、全域旅游，著力規(guī)范公共資源交易行為，努力提升交易程序、一線服務(wù)和干部行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，確保各項工作有序開展。全年共完成各類交易xxx宗，總交易額達xx.x億元。
完成電子招投標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)第一階段工作，涉及電子編制招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、電子唱標(biāo)、電子評標(biāo)、結(jié)果公示、電子歸檔等環(huán)節(jié)，覆蓋房建、市政、水利、綠化等行業(yè)，ca加密系統(tǒng)已完成談判。依托電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)，推廣網(wǎng)上遞交、受理招投標(biāo)文件模式，進一步降低招投標(biāo)交易成本。截止目前，全縣共有xx個項目通過電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)評標(biāo)，共節(jié)約投標(biāo)成本xx萬元，縮短評標(biāo)時間xx%以上。
為進一步加強我縣公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范公共資源交易當(dāng)事人行為，我辦今年出臺《xx縣公共資源交易黑名單管理實施細則》，將招標(biāo)代理單位、造價咨詢單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等投標(biāo)單位的違法違規(guī)行為，經(jīng)行政主管部門行政處理后，上報我辦匯總后列入黑名單記錄，向當(dāng)事人發(fā)出書面告知書。實施細則自x月x日實施至今，已有兩家企業(yè)列入黑名單，xx有限公司因違法行為被縣住建局行政處罰，x個月內(nèi)參加本縣行政區(qū)域招投標(biāo)每次扣x.x分；xx有限公司因施工進度慢，關(guān)鍵崗位人員到崗率低被縣水利局通報，x個月內(nèi)參加本縣行政區(qū)域招投標(biāo)每次扣x.x分。黑名單管理實施細則的實施，有效推進了公共資源交易市場誠信體系建設(shè)，完善了公共資源交易失信懲戒機制。
通過公開征集、嚴格評審，產(chǎn)生新一輪（xxxx-xxxx）政府性投資工程招標(biāo)代理機構(gòu)xx家、造價咨詢機構(gòu)xx家，所有政府性投資項目造價咨詢和招標(biāo)代理服務(wù)一律在預(yù)選庫中進行招標(biāo)或抽簽產(chǎn)生。進一步完善《預(yù)選承包商庫成員單位考核辦法（試行）》，明確了直接清退、暫停承接業(yè)務(wù)、停止承接原使用單位業(yè)務(wù)、直接入圍下一周期預(yù)選庫等情形的條件，對中介機構(gòu)預(yù)選庫成員單位進行專項檢查，量化考核，進一步規(guī)范中介機構(gòu)市場行為。
為補齊我縣村級工程建設(shè)招投標(biāo)存在的短板，根據(jù)縣委辦、縣府辦《關(guān)于進一步推進農(nóng)村基層權(quán)力規(guī)范運行工作的若干意見》的要求，我辦牽頭擬訂并出臺了《xx縣村級工程項目監(jiān)督管理暫行辦法》，對村級工程決策管理、施工管理、資金管理、回避與追責(zé)等作出明確規(guī)定，重點規(guī)范村級工程項目按投資金額和性質(zhì)實行分類招投標(biāo)：x萬元以下的微型項目由村組織招投標(biāo)或集體自建，xxxx萬元的項目進入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道基層平臺進行招投標(biāo)，其中xx萬元以下的簡易項目經(jīng)批準(zhǔn)后也可進行集體自建，xxx萬元以上的項目進入縣公共資源交易中心進行招投標(biāo)。自x月份開始，縣紀委聯(lián)合我辦赴全縣xx個各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道開展村級工程監(jiān)督管理工作巡回宣講培訓(xùn)活動，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)人數(shù)達xxxx余人次。xx月份，我辦參與基層權(quán)力運行督查活動，對全縣村級工程的規(guī)范運行情況和基層公共資源交易平臺運行進行專項檢查。
一是積極配合重點工程建設(shè)，認真做好服務(wù)和監(jiān)管。對每個重點工程，明確專人聯(lián)系，統(tǒng)籌安排招標(biāo)文件會審、招標(biāo)公告、開標(biāo)的時間。對每個重點工程，均派人到開標(biāo)現(xiàn)場監(jiān)管，監(jiān)督評標(biāo)專家的評標(biāo)行為，及時處理臨場出現(xiàn)的問題，對規(guī)模較大的，實行辦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)管制度。提前與業(yè)主單位聯(lián)系，了解工程前期進展，協(xié)助統(tǒng)籌安排各節(jié)點時間，提醒遺漏事項，盡量縮短前期準(zhǔn)備時間。二是減免工業(yè)企業(yè)投資進場交易費和其他交易費用。截止目前已為xx家企業(yè)減免了相關(guān)費用，大大減輕工業(yè)企業(yè)負擔(dān)。同時積極打造工業(yè)固定資產(chǎn)投資交易綠色通道。今年以來對x個手續(xù)不完備的項目，在建設(shè)單位作出相關(guān)承諾后，允許其施工招標(biāo)提前實施，即時辦理《xx縣公共資源交易平臺直接發(fā)包交易成交表》，促使工業(yè)企業(yè)投資早日開工建設(shè)。三是對涉及我縣旅游企業(yè)、旅游項目逐一落實聯(lián)系責(zé)任人，定期不定期走訪旅游項目，及時了解掌握旅游項目在工程招投標(biāo)、施工期間的問題和要求，開通綠色通道。
嚴格按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，認真執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委xx條辦法六條禁令、市委xx條措施、縣六項規(guī)定、婚喪禮俗整治工作等，認真開展績效對帳工作，規(guī)范干部行為，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展創(chuàng)建規(guī)范化黨支部，榮獲縣規(guī)范化黨支部，不斷提升單位的整體形象。
一、進一步理順公共資源交易工作管理體制。
認真貫徹《寧波市招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（寧波市政府令xxx號）精神，根據(jù)寧波市交管辦的要求，認真梳理我縣有關(guān)工程交易的法定和職責(zé)，建議縣政府將全縣工程交易監(jiān)管權(quán)實行集中委托，進一步明確充實我辦的機構(gòu)性質(zhì)、工作職能、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等問題，解決監(jiān)管執(zhí)法的合法性，確保職責(zé)明確、權(quán)責(zé)對等，進一步理順公共資源交易工作管理體制。
二、進一步推進電子化招投標(biāo)建設(shè)。
在房建、市政、綠化等項目運行電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的全程電子招投標(biāo)系統(tǒng)，使全縣各個類別的工程項目招投標(biāo)實行全程電子化和無紙化，實現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)申請與受理、網(wǎng)上搖號抽簽、網(wǎng)上發(fā)送電子招標(biāo)文件、網(wǎng)上質(zhì)疑答疑、網(wǎng)上收退投標(biāo)保證金、電子投標(biāo)、網(wǎng)上開標(biāo)、網(wǎng)上（遠程）評標(biāo)等全程網(wǎng)上操作，減少串標(biāo)、圍標(biāo)的發(fā)生，保證交易全過程的公開公平公正，進一步節(jié)約投標(biāo)成本和社會效益，不斷提高公共資源交易工作的規(guī)范化水平。
三、進一步探索創(chuàng)新招標(biāo)方式。
根據(jù)建筑業(yè)發(fā)展新形勢，認真學(xué)習(xí)探索epc、ppp等新型招投標(biāo)方式。學(xué)習(xí)相關(guān)文件，主動與招標(biāo)人、相關(guān)監(jiān)管部門加強溝通，共同研究招投標(biāo)的具體方案、評標(biāo)辦法，合理確定相關(guān)指標(biāo)，既確保工程項目順利推進，又引導(dǎo)建筑市場的健康發(fā)展。
四、進一步規(guī)范評標(biāo)專家動態(tài)管理。
根據(jù)《寧波市評標(biāo)專家動態(tài)管理實施細則》，制定符合我縣實際的專家管理實施細則，對評標(biāo)專家實行動態(tài)管理，增強評標(biāo)專家的評標(biāo)質(zhì)量和工作責(zé)任心，保證評標(biāo)活動的公平、公正，進一步規(guī)范公共資源交易活動，促進公共資源交易市場健康有序發(fā)展。
五、進一步推進公共資源交易誠信體系建設(shè)。
進一步充實完善《xx縣公共資源交易黑名單管理辦法》，將涉及公共資源交易、施工現(xiàn)場管理、社會信用等各個環(huán)節(jié)納入誠信體系，加大違規(guī)行為的處罰力度，形成一處失信，處處受罰的氛圍，促進建筑市場健康有序發(fā)展。
六、進一步拓展公共資源交易領(lǐng)域市場化配置。
按照成熟一項、推動一項、落實一項的工作要求，主動溝通，千方百計推進我縣公共資源的市場化配置，著力在公款存放、保險等領(lǐng)域開展公開招投標(biāo)，減少權(quán)力尋租的機會。
七、進一步規(guī)范基層公共資源交易平臺建設(shè)。
進一步強化基層公共資源交易平臺組織建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常指導(dǎo)，重點對新納入的村級工程項目進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保村級項目進場交易和規(guī)范管理，提高基層公共資源交易平臺服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范農(nóng)村權(quán)力運行，推進基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。
八、進一步全力服務(wù)重點工程建設(shè)。
牢固樹立服務(wù)至上的工作理念，完善工作措施和績效考核，形成全辦人員比學(xué)趕超爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。對縣內(nèi)重點項目、民生項目、實事工程、工業(yè)項目、旅游項目積極提前介入，針對不同項目的實際情況，分別開展坐診式與上門式服務(wù)，推動項目盡早、順利開標(biāo)。
九、進一步加強機關(guān)隊伍建設(shè)。
深入學(xué)習(xí)十八屆六中全會精神，全辦上下牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺貫徹黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和黨內(nèi)監(jiān)督條例，進一步加強機關(guān)隊伍建設(shè)，努力成為講規(guī)矩守紀律的表率、服務(wù)群眾心系群眾的表率、精通業(yè)務(wù)服務(wù)大局的表率。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇一
我是__年年7月6日從計生委綜合服務(wù)站調(diào)到__城管大隊的。
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。
這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進取，為城鎮(zhèn)居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻。
歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。
同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。
同時，我還自覺學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。
第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守機關(guān)工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
在城管大隊工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。
1、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。
我在隊長的帶領(lǐng)下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經(jīng)營，保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。
我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對奈門沁西瓜市場進行全面看護，維護市場的經(jīng)營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進行規(guī)范化管理，全部進場買賣，保證農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵犯。
特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務(wù)，為區(qū)慶獻禮。
2、開展清理苞米稈子專項整治。
進入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。
我們深入到各家各戶，勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地方。
同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設(shè)定固定地點進行交易，防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收進行清障專項整治。
我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)進行了清障，把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進行清理，并對鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草進行清理。
同時，配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料進行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。
4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的17大精神貫徹落實報告會。
回顧了近三十年來我國改革開放的實踐，對全面建設(shè)小康社會提出了新的要求，就經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內(nèi)政、外交、國防以及繼續(xù)推進黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。
結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實際，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權(quán)制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。
我與工作隊的同志一起深入到東風(fēng)村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二
我做商業(yè)客服提供商已經(jīng)快三個月了。因為還在上學(xué)，所以一直是實習(xí)生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學(xué)校實習(xí)的機會，早日成長起來。畢業(yè)后，我可以實現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走我的電子商務(wù)之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前商業(yè)客服。作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，我的學(xué)校也不錯。我還是愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準(zhǔn)備。
商業(yè)客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的商業(yè)客服在日復(fù)一日的重復(fù)工作中流失。
相反，其實還有一個問題值得我們商業(yè)客服考慮。如何在有限的程度上穩(wěn)定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質(zhì)的強力支撐，更需要商業(yè)客服的嫻熟溝通和服務(wù)。
作為網(wǎng)店商業(yè)客服，售前要做的基礎(chǔ)是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎(chǔ)，我就不多說了，但有幾點需要強調(diào)：
1、將您想要添加好友驗證設(shè)置為未經(jīng)我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。
2、商業(yè)客服工作臺的設(shè)置要盡量在客戶等了多長時間后設(shè)置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽略，降低客戶的服務(wù)體驗。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：第一次收到客戶自動回復(fù)的設(shè)置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習(xí)慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。
4、個性化簽名設(shè)置：想要的客戶服務(wù)設(shè)置個性化簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產(chǎn)品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以提高我們商業(yè)客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉(zhuǎn)化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結(jié)束語都可以設(shè)置快捷短語，這將極大地方便我們商業(yè)客服的工作。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨?。课乙豢磦渥?，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇三
在過去一年中，商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。
商業(yè)客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
草擬綜合性文件和等文字工作，負責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。
2.積極參與公司各種文藝活動，既要負責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3.x月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。
我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇四
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇五
自20__年績效管理工作啟動以來，醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、和創(chuàng)造效益為原則，堅持將績效管理作為推動醫(yī)院工作的總抓手，通過整章建制，創(chuàng)新機制、促進管理，20__年績效管理工作取得了一定成效，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
作為醫(yī)療單位，醫(yī)院的核心競爭力是人才的競爭，人才競。
績效管理注重過程管控，我院的績效管理工作一把手親自。
20__年我院在績效管理實效上完成了醫(yī)院年初的經(jīng)濟指標(biāo)，今年全年總收入381萬元，同比去年增長了11萬元，根據(jù)醫(yī)院績效獎金分配辦法，全年為醫(yī)院職工發(fā)放績效獎金54萬元，同比增長四萬元。今年車輛燃油節(jié)約8200元，辦公耗材節(jié)約120__元，設(shè)備維修節(jié)約7300元，餐旅費節(jié)約5500元，全年共計節(jié)支：38300元，這是績效管理工作取得的顯著成果。
績效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險高、技術(shù)性強的臨床一線崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的良性分配機制。兩年來，績效管理在不斷總結(jié)與完善中激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性和主動性，保障醫(yī)療質(zhì)量安全運行，成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。具體內(nèi)容為：
一、實行按勞取酬，指標(biāo)細化。各臨床科室結(jié)合本科室工作特點，將醫(yī)療護理工作量、病人病情輕重及工作技術(shù)難度等各項要素進一步細化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，這種細化把個人績效和獎金直接掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得的分配機制，使醫(yī)護人員不再為工作量大，工作負荷重斤斤計較，而是在工作能力與業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個樣的局面。
二、實行按崗設(shè)酬，即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置不同崗位系數(shù)，使崗位和薪酬緊密結(jié)合，實施按能力上崗的績效考核分配辦法，能者上，庸者下，使業(yè)務(wù)骨干真正發(fā)揮作用，形成傳幫帶梯隊建設(shè)，使醫(yī)護人員個人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價值得到體現(xiàn)，促進了醫(yī)院人才隊伍的整體發(fā)展。
三、實行優(yōu)績優(yōu)酬，把績效分配與工作質(zhì)量、病人滿意度、同行評價相掛鉤，體現(xiàn)按工作效果獲取報酬的考核分配辦法，同時把績效考核與個人發(fā)展相結(jié)合，個人的績效考核將納入個人考核檔案，這與個人崗位聘任、年度個人評優(yōu)、進修學(xué)習(xí)以及晉升職稱直接相關(guān)，形成個人激勵和醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，從機制上體現(xiàn)干好干壞不一樣。
醫(yī)院績效考核實施兩年來，初見了一些成效，職工從中得到了實惠，嘗到了甜頭，進一步促進了醫(yī)院管理工作的提升，這也為我院明年績效工作推進增長了信心，20__年我院將在縣企管辦指導(dǎo)設(shè)立新的管理目標(biāo)，使醫(yī)院更上一個新臺階。為塔河縣的經(jīng)濟發(fā)展增添新動力。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇六
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責(zé)商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
1、商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
商業(yè)客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）工作。
工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；
（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
（三）、由于商業(yè)客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
（五）、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好工作。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇七
20__年即將過去，在這一年中，以主動熱情的精神風(fēng)貌，謙虛、謹慎的工作態(tài)度，銳意、進取、大膽探索的工作作風(fēng)，緊緊圍繞社區(qū)發(fā)展，發(fā)奮完善社區(qū)化服務(wù)機制。
開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、嚴于律已，嚴格管理，圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)，使我社區(qū)的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展取得了必須成果。
個性是在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，同志們的共同發(fā)奮下，社區(qū)各項工作開展合理有序，工作指標(biāo)均已完成，發(fā)展態(tài)勢良好，現(xiàn)就把社區(qū)上半年的工作狀況總結(jié)如下：
1、做好衛(wèi)生城市長效管理工作。
我社區(qū)以環(huán)境整治為重點，制定了環(huán)衛(wèi)宣傳實施方案，在年一場大雪給全市人們帶來生活中的很多麻煩，我們社區(qū)干部應(yīng)對困難，幾乎天天組織社區(qū)志愿者、居民進行及時的清理，給居民的正常生活保障了一條綠色通道。
在今年3月4日的學(xué)雷鋒日到來之時，我們社區(qū)干部率先帶領(lǐng)居民義務(wù)去桃河橋擦洗分割護欄。
在3月下旬，全國愛國衛(wèi)生戶外掀起的同時，我社區(qū)先后給居民、志愿者、黨員召開了7次關(guān)注愛衛(wèi)，清潔家園的會議，并且發(fā)動轄區(qū)的兩個大的商場隆鑫和百紡商城的電子屏幕上飛播愛國衛(wèi)生專用語。
社區(qū)全體工作人員分組、定點、分片做好環(huán)境整治管理工作，并層層發(fā)動居民小組長、樓院長、黨員、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員全民參與，同時利用各種形式宣傳發(fā)動，力爭做到家喻戶曉，人人參與。
此刻社區(qū)擁有6人的清掃保潔環(huán)衛(wèi)人員，成為社區(qū)定時定點的環(huán)衛(wèi)清潔隊伍。
2、加大舊區(qū)改造，擴大綠化面積，倡導(dǎo)低碳生活。
在今年3月初，我社區(qū)就對轄區(qū)八個小區(qū)進行實地測量，對每個小區(qū)都制作了小區(qū)規(guī)劃圖。
4月份開始對電視臺小區(qū)的亂堆亂放進行落實改造，經(jīng)過社區(qū)工作人員的用心協(xié)調(diào)與配合，此刻變成了適合于居民生活的宜居家園。
在4月26日為用心響應(yīng)政府的“三城同創(chuàng)”的號召，我們協(xié)調(diào)筑路小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位交通局對小區(qū)開始綠化改造。
在汛期來臨同時還為社區(qū)轄區(qū)的兩處危房下發(fā)了拆遷通知單。
在今年五月份又給轄區(qū)的沿街110個門店發(fā)放了“我為三城同創(chuàng)做貢獻，鮮花扮靚我門前”的文件，把三城同創(chuàng)的工作落到實處。
今年以來社區(qū)先后配合園林局人員對轄區(qū)的4個小區(qū)花池進行補載補種各類花草2500余苗，以進一步加大社區(qū)小區(qū)的綠化面積。
3、宣傳廉租住房文件，讓住房困難的居民充分享受優(yōu)撫政策。
在今年我社區(qū)申請廉租住房登記的共有16戶，涉及49人，通過社區(qū)工作人員嚴格把關(guān)，實地入戶篩選，目前有12戶在本年度進行登記上報，截至12月份我社區(qū)享受廉租住房戶到達43戶，使得社區(qū)轄區(qū)居民真正得到住房保障。
今年以來，我社區(qū)報送街道各類信息35篇，出宣傳板報18塊，宣傳標(biāo)語橫幅8條，為用心宣傳發(fā)動居民參與社區(qū)文化娛樂活動，我們還召集社區(qū)居民參加了“三城同樂”廣場文藝匯演。
1、化解矛盾糾紛。
在今年，我社區(qū)工作人員在應(yīng)對矛盾問題時作好雙方的協(xié)調(diào)人。
如針對信訪重點用心主動與相關(guān)各方聯(lián)系協(xié)調(diào)，對事情重要性和必要性耐心的向他們作解釋和宣傳，對各類難題和矛盾，總是用心應(yīng)對。
一年中共解決矛盾糾紛13起，接待咨詢來訪42人次，調(diào)解成功率到達100%。
做到事事有回復(fù)，件件有結(jié)果。
2、抓好普法宣傳。
社區(qū)充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴禁賭博，教育廣大居民提高思想意識，法律意識，并充分利用今年這個“五五”普法規(guī)劃的最后之年，制定了法制程序的相關(guān)實施方案，倡導(dǎo)居民做一個懂法、知法、守法的合格公民。
在12.4法制宣傳日之時，社區(qū)利用宣傳畫報的形式向過往居民宣傳，從而增強了居民的法律意識。
3、做好矯正人員的思想教育和穩(wěn)定工作。
我社區(qū)工作人員定時了解和掌握他們的現(xiàn)實表現(xiàn)狀況，有針對性的做好他們的思想教育工作，并且為他們送上溫暖和關(guān)懷，杜絕再次失足。
我社區(qū)定期組織居民召開居民樓院長會議，傳達安全防范工作的具體要求和具體布置并學(xué)習(xí)安全防范知識，提高安全工作潛質(zhì)。
通過黑板報、櫥窗、進行了9期的社區(qū)安全知識宣傳。
提高居民安全防范意識，倡導(dǎo)安全和諧風(fēng)尚。
在汛期來臨之時，我社區(qū)和轄區(qū)兩處危房所住人員進行談心入戶，要求他們要盡快搬離，或者采取一些有效的防范措施。
在今年5月7日，社區(qū)還制定了居民安全聯(lián)系卡40余張，發(fā)放到社區(qū)樓院長手中，目的是讓他們在第一時刻向社區(qū)匯報，做到安全工作常抓不懈。
在六月中旬，我社區(qū)對轄區(qū)200平米以下的門店一一進行安全職責(zé)狀的簽訂，杜絕轄區(qū)一切安全隱患事故的發(fā)生。
上就是我所管工作的一些成績，雖艱辛但也享受到成功的喜悅，找到了人生理想，體現(xiàn)了人生價值。
我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了居民的認可，但離黨委政府和居民的要求還有必須距離，社區(qū)的理論還需要深化，文化修養(yǎng)在實踐中還要不斷提高;社區(qū)化發(fā)展已經(jīng)開始實踐，還需要拓展實踐的新領(lǐng)域。
因此，在下年度的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步改善工作方式和方法，爭取做得更好。
使社區(qū)的綜合發(fā)展水平進一步提高。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇八
xx年的工作即將結(jié)束，在這舊去新來的時間里，對我擔(dān)任客服三個月來的工作做一下總結(jié)?；仡欉@三個多月的工作，已經(jīng)告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業(yè)主回訪、處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)到了很多知識，也很大程度上認識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業(yè)主服務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司同事的相互幫助下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。以下是三個月來工作內(nèi)容的總結(jié)：
一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋，回訪業(yè)主。
二、定期對清潔、綠化等工作進行監(jiān)督協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作。
三、協(xié)助辦理小區(qū)住戶入伙、入住及裝修手續(xù)，負責(zé)收集小區(qū)內(nèi)住戶的資料，做好用戶檔案的管理。
合同簽訂確認等。
五、負責(zé)文件的打印、發(fā)放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他任務(wù)。
工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題點總結(jié)如下：
一、由于未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也需要進一步加強。
二、工作壓力大，身體素質(zhì)及自我心里調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
三、業(yè)主投訴的各項問題有時跟進不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
客服：
城管年終工作總結(jié)字集錦篇九
20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升商業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時商業(yè)客服部的人員不足，所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識。
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善商業(yè)客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十
xxxx年，xx縣政務(wù)服務(wù)管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關(guān)于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設(shè)，不斷強化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，取得階段性成效。
（一）特色亮點。
一是推進業(yè)務(wù)流程再造，強化服務(wù)實效。以一件事最多跑一次為目標(biāo)推進業(yè)務(wù)流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務(wù)。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現(xiàn)保留證明xx項。
二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進政務(wù)服務(wù)便民化。以民眾需求為導(dǎo)向，打造政務(wù)超市，大廳提供多種行政服務(wù)和公共服務(wù)項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，設(shè)置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關(guān)政策推行二維碼上墻制度，政務(wù)超市受到服務(wù)對象好評，得到社會各界的認同。
三是壓縮審批時限，增強服務(wù)效能。以辦事群眾為中心，將群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域服務(wù)事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網(wǎng)上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務(wù)事項實現(xiàn)了最多跑一次目標(biāo)，提前完成了省里確定的xx%的目標(biāo)。
（二）各項工作推進情況。
一是抓改革落實，推動服務(wù)機制優(yōu)化。縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革暨政務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政務(wù)服務(wù)管理局多措并舉落實政務(wù)服務(wù)各項改革工作。
（3）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)方面，硬件設(shè)備已安裝調(diào)試，平臺建設(shè)所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術(shù)應(yīng)用，加快網(wǎng)上平臺建設(shè)。
（1）持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準(zhǔn)化水平。公共服務(wù)事項清理后共保留xxx項、政務(wù)服務(wù)全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單xxx項，清理公布中介服務(wù)事項清單xx項。
（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務(wù)功能，結(jié)合企業(yè)開辦+金融服務(wù)與銀行建立聯(lián)動機制，全面推廣營商通掌上服務(wù)平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領(lǐng)和規(guī)范工作，%、%，辦事指南準(zhǔn)確率達到xx%。
三是抓服務(wù)規(guī)范，提升公共資源交易服務(wù)水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內(nèi)控機制和人員管理，提高交易平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結(jié)果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預(yù)算資金xxxxx萬元，結(jié)算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質(zhì)疑和投訴；其中完成資產(chǎn)交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。
（三）存在的問題和短板。
一是智能化大廳建設(shè)工作滯后。硬件設(shè)施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。
二是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整工作結(jié)束后，部分鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達標(biāo)，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部分服務(wù)事項未進入中心。
三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權(quán)不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進暗不進等問題。
（一）工作思路和目標(biāo)。
1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務(wù)服務(wù)工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質(zhì)效，繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務(wù)，推動xx政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。
2、工作目標(biāo)：
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準(zhǔn)入門檻、推進企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)推進一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。
（2）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：把智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。
（3）工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設(shè)項目審批事項認領(lǐng)工作，按省上要求應(yīng)納入工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。
（4）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：按照省、州政府關(guān)于推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務(wù)事項進行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標(biāo)，強化服務(wù)職能，加強溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)交易項目應(yīng)進必進。
（二）具體措施。
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：
（1）完善民營經(jīng)濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準(zhǔn)入負面清單制度。
（2）會同政務(wù)大廳稅務(wù)窗口落實國家普惠性和結(jié)構(gòu)性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網(wǎng)辦服務(wù)，年納稅時間壓縮至xxx個小時內(nèi)。
（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網(wǎng)通辦，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，推行政務(wù)服務(wù)一窗受理，集成服務(wù)。
2、智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：配備智能化服務(wù)設(shè)備，安裝設(shè)置綜合智能辦事、信用查詢、稅務(wù)辦理、自助拍照等自助服務(wù)終端，配備引導(dǎo)員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務(wù)、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：
（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。
（2）開展工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理事項認領(lǐng)工作，對應(yīng)認領(lǐng)沒認領(lǐng)的要分析原因，會同相關(guān)部門落實好事項認領(lǐng)工作。
（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關(guān)部門對工程建設(shè)項目審批錄入率達到xxx%。
4、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：
（1）按照省、州政府關(guān)于推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求，會同相關(guān)部門對公共服務(wù)事項清單進行集中清理。
（2）清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單、中介服務(wù)事項清單。
5、完善公共資源交易項目工作：
（1）在州交易中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標(biāo)，投標(biāo)活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標(biāo)評標(biāo)、中標(biāo)公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進行，實現(xiàn)招投標(biāo)工作無紙化運作。
（2）健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度，強化服務(wù)職能，會同相關(guān)部門開展工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、自然資源轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易等項目進場交易。
（三）對縣委縣政府工作的建議建議。
建議加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行的督導(dǎo)工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)能力不削弱，進一步提高群眾保障服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層群眾。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年x月經(jīng)過民政部門的考試我有幸來到社區(qū)成為一名社區(qū)工作者，主要負責(zé)流動人口計生和社會事務(wù)網(wǎng)格化管理工作，同時兼任xx街第三網(wǎng)格網(wǎng)格員。經(jīng)過一年多的時間，我在新的崗位上學(xué)到了很多新的知識，在街道領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)同事的幫助、支持下，使我很快進入角色，較好地完成了各項工作，下面就將自己的工作情況和工作體會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一匯報，不到之處請指教。
（一）流動人口計生工作方面。
我社區(qū)地處市內(nèi)繁華地段，流動人口比較集中，流動性也較大。截止20xx年底，我社區(qū)現(xiàn)有流動人口xx戶（xx人次），其中育齡婦女xx人，超齡婦女x人，單身男xx人。一年多的時間我為二十多名流動育齡婦女辦理了臨時婚育證，驗證xx多次，下發(fā)催辦婚育證x份。為轄區(qū)內(nèi)流動人口發(fā)放宣傳品xx多份，提供免費技術(shù)服務(wù)x余人次。為沒有實施長效避孕措施的流動育齡婦女發(fā)放避孕藥具x套。簽訂房主代管協(xié)議x份，計劃生育合同x份。在工作中能夠熟練掌握計劃生育的各項工作流程，與社區(qū)工作人員主動加強溝通與協(xié)作。及時向流動人員提供服務(wù)指南，向他們宣傳黨的計劃生育政策。
（二）城鎮(zhèn)人口計生網(wǎng)管理方面。
城鎮(zhèn)人口計生平臺是社區(qū)人員管理和信息交換的媒介，我們及時錄入人員信息xx多條，將商鋪、單位、重點人群、老年人、健康檔案、低保、醫(yī)保等相關(guān)內(nèi)容一一納入網(wǎng)格內(nèi)；借助這個平臺，為各網(wǎng)格員發(fā)放派工單六期，能夠為居民提供方便快捷的服務(wù)。
（三）社會事務(wù)網(wǎng)格化管理方面。
20xx年x月網(wǎng)格指揮中心推進網(wǎng)格化工作以來，按網(wǎng)格中心要求，我們開展了集中入戶和信息采集工作。挨家挨戶上門登記居民的身份信息、戶籍信息、計生信息和就業(yè)信息等。截止20xx年年底共錄入人口信息xx戶（xx人），發(fā)放便民聯(lián)系卡xx多份，繪制網(wǎng)格圖xx份，上報事部件xx余次。制做懸掛版面xx塊。完善的工作職責(zé)，嚴格的工作制度，優(yōu)良的工作隊伍為我社區(qū)的社會事務(wù)網(wǎng)格化管理提供了保障。“網(wǎng)格化、責(zé)任化”的工作模式為構(gòu)建和諧社區(qū)，維護社會穩(wěn)定，起到了積極意義，不僅使網(wǎng)格員能夠準(zhǔn)確掌握居民的民情民意，社情動態(tài)，更能及時幫助并解決居民遇到的困難。
（四）進網(wǎng)格掌握民情了解民意。
一年來，我還注重對轄區(qū)內(nèi)民情民意的了解和掌握，積極參加各種入戶活動xx余戶（次）。比較準(zhǔn)確的掌握了轄區(qū)內(nèi)（特別是分管的網(wǎng)格）的各種信息。配合社區(qū)其他工作人員參與到安全排查和環(huán)境衛(wèi)生整治、低保入戶調(diào)查、計生入戶、危房排查、保障房入戶調(diào)查，網(wǎng)格化管轄等入戶調(diào)查排查工作。
通過一年的工作。我感到社工職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻。要想做好社區(qū)工作需要做到不斷加強學(xué)習(xí)，用積極認真的工作態(tài)度為居民提供耐心體貼的服務(wù)。在以后的工作中也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁多多幫助。在以后的工作中我會認真做好本職工作，不懂的及時向領(lǐng)導(dǎo)、同仁請教；堅持自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自已的服務(wù)水平和能力。
通過一年的社區(qū)工作，年近四十的我對人生、對事業(yè)也有了自己的感悟，對金錢、名利、權(quán)力我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。
說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)、同事、轄區(qū)居民的方式，也是我個人信念的選擇。
此致
敬禮！
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十二
進一步加強市場管理工作，加快市場化進程，提升城市品位，創(chuàng)建整潔優(yōu)美、文明有序的市場環(huán)境，根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)縣城市管理年活動實施方案的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重視，認真履行工作職責(zé)，從建立健全組織機構(gòu)、廣泛宣傳、提高認識、強化措施、狠抓落實等方面入手，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任，強化監(jiān)督檢查，使市場秩序進一步改善，市場環(huán)境進一步優(yōu)化，現(xiàn)將“城市管理年活動”情況匯報如下：
（一）.精心組織，周密部署，積極開展集中整治活動。為確保各項整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動”工作落到實處，我中心加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確了主要工作任務(wù)。一是成立了“城市管理年活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任常務(wù)副組長，各市場中心管理站站長任副組長，市場服務(wù)中心全員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是設(shè)立“城市管理年活動”辦公室，具體負責(zé)日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實；三是制定方案，明確整治任務(wù)。按照上級工作部署要求，結(jié)合我中心實際，制定了切實可行的《城市管理年活動實施方案》，從20__年3月至20__年12月，分四個階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動，內(nèi)容包括市場衛(wèi)生、占道經(jīng)營、亂擺攤設(shè)點、店外操作，車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個方面，明確了整治標(biāo)準(zhǔn)；四是落實工作責(zé)任。將六項整治任務(wù)逐一分解落實到每一位成員，確定責(zé)任主體，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、一級抓一級、層層抓落實，有效地促進了市場整治工作的順利開展。
（二）加強宣傳，營造氛圍，全民參與環(huán)境綜合整治。宣傳群眾動員是“城市管理年活動”的關(guān)鍵，只有充分調(diào)動群眾贏得群眾、發(fā)動群眾，整治工作才能真正取得實效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動”工作要求和工作思路，突出重點，明確整治目標(biāo)，整合力量，對縣城市場進行動員部署。一是耐心給經(jīng)營戶和市場周邊市民講解專項整治的意義，積極開展形式多樣的整治宣傳活動，在市場上懸掛橫幅標(biāo)語12條，發(fā)放各種宣傳資料1750份，整改通知書100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，在整治前后，聯(lián)系縣電視臺將開展整治情況進行跟蹤報道。營造濃厚的輿論氛圍，使社會各界了解“開展城市管理年”集中整治活動的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動性，形成了“人人關(guān)愛市場環(huán)境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
（三）強化督導(dǎo)，多措并舉，全面落實綜合整治任務(wù)。為確保整治工作落到實處，全體成員認真履行工作職責(zé)，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動”工作任務(wù)。一是抓好市場日常管理。嚴格早班作息時間，加強工作紀律，重新調(diào)整人員分配，加大市場巡查力度。加強衛(wèi)生管理，督促保潔員及時清掃、清運。組織干職工，每星期對轄區(qū)內(nèi)的各個農(nóng)貿(mào)市場進行一次大掃除；二是強化市場整治。堅持突出重點、標(biāo)本兼治的工作方針，以解決農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”問題為重點，整合中心力量，整治和取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營行為，拆除亂搭亂建，規(guī)范車輛停放。共取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象1530起，規(guī)范各類攤點擺放1601個，使市場道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場美化、亮化。對市場亭棚內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、墻體污垢每月進行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運水溝淤泥1600米；四是加強與經(jīng)營戶的聯(lián)系和溝通。從服務(wù)經(jīng)營戶、消費者為天職入手，深入了解關(guān)心經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況，認真聽取經(jīng)營戶和消費者的訴求，鼓勵和引導(dǎo)其文明經(jīng)營、禮貌待客、誠信守法，贏得了廣大經(jīng)營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益；五是中心領(lǐng)導(dǎo)小組加強檢查督導(dǎo)，定期通報工作進展情況。根據(jù)城市管理局《關(guān)于印發(fā)城市管理年活動整改月工作方案的通知》文件精神,對存在的問題，落實到責(zé)任單位，及時進行整改。對好的經(jīng)驗做法全面推廣，有力推動了城市管理年活動的開展。
（四）籌措資金，完善市場基礎(chǔ)設(shè)施。真抓真管，投入資金，高標(biāo)準(zhǔn)推進集中整治工作。“城市管理年活動”各項整治工作任務(wù)重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場硬仗。為此，中心千方百計籌措資金，在加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量人力、物力、財力。一是對城區(qū)四大市場固定攤位進行修補改造，落水管進行補漏維修，下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題；二是對文家塘市場西面空坪進行了平整；對臨時市場臨時棚、路面進行了修整，添置了攤板，對固定攤位進行修補改造；三是對湘嵐市場進行了大面積的修補和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬元，確保了整治工作的順利推進。
（五）標(biāo)本兼治，強化管理。中心將以此次“城市管理年活動”活動為契機，牢固樹立“誠信服務(wù)，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務(wù)，在高標(biāo)準(zhǔn)完成整治任務(wù)的同時，變反復(fù)整治為常態(tài)保持，變面上整治為標(biāo)本兼治。
通過“城市管理年活動”活動，市場秩序環(huán)境得到明顯改善，市場容貌更加整潔衛(wèi)生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評。
1、各市場是亭棚市場，是傳統(tǒng)攤位式經(jīng)營模式，結(jié)構(gòu)單一，設(shè)施簡陋，市場容積小，特別是水東市場，容量更小，許多菜農(nóng)只有到沿江路交易經(jīng)營。
2、市場配套設(shè)施不完善，無停車場及公廁，導(dǎo)致機動車隨意擺放現(xiàn)象嚴重。
3臨時市場，自發(fā)性形成的交易市場，亂建亂搭現(xiàn)象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。
1、通過各種渠道，積極向上爭取政策和資金，對市場進行升級改造擴容。
2、將縣城農(nóng)貿(mào)市場主線路進行全面升級改造，安全造明。
3、爭取資金加快臨時市場建設(shè)。
4、規(guī)劃建設(shè)專業(yè)市場。
5、健全完善農(nóng)貿(mào)市場長效管理機制，鞏固“城市管理年活動”工作成果，繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)部的管理，做到設(shè)施完善，衛(wèi)生干凈整潔，線內(nèi)經(jīng)營，秩序良好。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十三
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xxx界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
（一）、業(yè)績回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、奠定了公司在xxx，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作。
（二）、業(yè)績分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在xx運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年xx月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
1、xx市場。
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xxxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十xx一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、xx市場。
xx的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；
（2）、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；
銷售年終工作總結(jié)5篇銷售年終工作總結(jié)5篇4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷。
3、xx。
4、xx：尚未解決。
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；
4、注重品牌形象的塑造?？傊?0xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十四
20xx年上半年,區(qū)統(tǒng)計局按照區(qū)委區(qū)政府全年工作部署要求，全力開展工作?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
(一)夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。
1.扎實做好各項統(tǒng)計專項調(diào)查工作。一是開展城市商業(yè)綜合體統(tǒng)計調(diào)查工作，了解綜合體經(jīng)營規(guī)模、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及商戶經(jīng)營情況。共調(diào)查單位668家。二是對我轄區(qū)內(nèi)24家商貿(mào)大個體進行月度調(diào)查。三是做好轄區(qū)內(nèi)280戶月度勞動力調(diào)查工作。四是為及時對名錄庫進行更新及維護，開展新增單位基本名錄庫調(diào)查工作，目前該工作正在有序進行中。五是開展非公有制企業(yè)人才資源統(tǒng)計調(diào)查，對我轄區(qū)內(nèi)585家非公有制單位進行抽樣調(diào)查，了解轄區(qū)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)及分布，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。
2.著力做好“企業(yè)一套表”聯(lián)網(wǎng)直報工作。扎實做好農(nóng)業(yè)、限額以上批發(fā)零售業(yè)、規(guī)模以上工業(yè)、勞動工資、房地產(chǎn)及固定資產(chǎn)投資等專業(yè)的報表定報工作。
3.開展統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取上門指導(dǎo)、開培訓(xùn)會等形式，提升企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道統(tǒng)計員業(yè)務(wù)能力。
(二)強化統(tǒng)計咨詢服務(wù)。
1.加強常規(guī)信息服務(wù)。編印《20**年?？谑衳x區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，為區(qū)委、區(qū)政府及各部門領(lǐng)導(dǎo)了解全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況及正確決策提供重要依據(jù)。
2.加強統(tǒng)計監(jiān)測分析。撰寫一季度及上半年經(jīng)濟分析，及時反映經(jīng)濟社會發(fā)展情況及全區(qū)統(tǒng)計工作開展情況。認真搞好預(yù)測預(yù)警，對“開門紅”嚴峻形勢和主要問題提前進行分析，及時向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出建議意見。
(三)繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。
繼續(xù)推動“兩學(xué)一做”深入學(xué)、系統(tǒng)學(xué)，結(jié)合我局實際，抓緊抓實，抓出成效。
一是繼續(xù)抓學(xué)習(xí)，促理論水平提高。制定20xx年學(xué)習(xí)計劃，繼續(xù)以“十個一”為抓手，推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強黨員干部反腐倡廉和公仆意識，提高黨員的宗旨意識、廉潔意識。
三是繼續(xù)抓“四風(fēng)”，促黨員干部廉潔。認真貫徹落實中央八項規(guī)定精神，馳而不息糾正“四風(fēng)”，堅持抓早抓小，使作風(fēng)建設(shè)成為“新常態(tài)”。繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，突出重點人員和重點問題，圍繞發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和*問題，促進廣大黨員干部廉潔工作，營造風(fēng)清氣正、干凈干事的良好政治環(huán)境。
(四)做好精準(zhǔn)扶貧工作。
一是及時跟蹤貧困戶情況。通過上戶走訪，及時了解貧困對象現(xiàn)況，并提出了幫扶計劃和措施，盡全力改善貧困對象生產(chǎn)生活。二是開展幫扶教育。陪同貧困戶一同上扶貧夜校，了解政府惠民政策，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能，幫助貧困戶提高脫貧能力。三是開展節(jié)日慰問活動。為扶貧對象送溫暖，開展節(jié)日慰問活動，為扶貧對象送慰問金及慰問品，幫助緩解扶貧對象的生活壓力。
二.存在的不足及下一步打算。
(一)按照國家、省、市部署開展第四次全國經(jīng)濟普查相關(guān)工作。
經(jīng)濟普查是為了全面掌握第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等信息，認真做好經(jīng)濟普查對研究制訂經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具有重要意義。20xx年下半年將開展全國第四次經(jīng)濟普查，按照國家、省、市部署開展第四次全國經(jīng)濟普查前期工作，一是成立機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo);二是強化經(jīng)費保障，做好普查預(yù)算;三是選調(diào)及培訓(xùn)普查員;四是開展摸底清查工作。
(二)繼續(xù)圍繞全區(qū)年度目標(biāo)，扎實抓好各項經(jīng)濟指標(biāo)。
針對固定資產(chǎn)投資，要通過多借助部門聯(lián)合的力量，多深入企業(yè)一線調(diào)查，多與企業(yè)溝通聯(lián)系“三多”的工作方法，不斷加大挖潛轄區(qū)投資潛力的力度，與此同時，爭取項目開工一個，入庫一名，真實反應(yīng)轄區(qū)投資情況。針對社會消費零售總額，還是要加大對轄區(qū)企業(yè)報表的審核和挖潛力度。針對關(guān)于城鄉(xiāng)居民收入的問題，還是需要多指導(dǎo)農(nóng)村農(nóng)民臺賬的填報，注意要激勵農(nóng)村農(nóng)民填寫臺賬的積極性等統(tǒng)計部門該做好的工作環(huán)節(jié)等。
(二)繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，重點學(xué)習(xí)十九大精神。
黨的十九大是黨和國家事業(yè)發(fā)展的重大里程碑，對于決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有重要意義。將學(xué)習(xí)十九大會議精神作為一項重點工作，繼續(xù)深入反復(fù)學(xué)習(xí)十九大會議精神，領(lǐng)會大會新精神、新部署、新要求，統(tǒng)一思想、提高認識、武裝頭腦。
(四)繼續(xù)做好扶貧攻堅工作。
繼續(xù)做好精準(zhǔn)扶貧攻堅工作，進一步激發(fā)貧困人口脫貧致富的內(nèi)生動力，增強打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的信心和決心。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十五
2020年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照單位包村、干部包戶的總體要求，結(jié)合統(tǒng)計工作實際，積極與含山縣仙蹤鎮(zhèn)五里村開展結(jié)對共建和幫扶活動，扎實做好各項扶貧工作。主要開展了以下工作：
1、強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭扶貧。市統(tǒng)計局精心組織、謀劃安排扶貧攻堅工作，明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管扶貧，具體抓包保幫扶工作。局領(lǐng)導(dǎo)深入扶貧村調(diào)研4次，了解幫扶項目進展情況、扶貧戶生產(chǎn)生活情況，為扶貧工作做好第一手資料。二是明確目標(biāo)計劃。年初，市統(tǒng)計局根據(jù)結(jié)合扶貧目標(biāo)實際情況，與扶貧團隊牽頭單位一起制訂了《含山縣仙蹤鎮(zhèn)五里村2020年度脫貧攻堅幫扶工作計劃》，研究各單位工作分工，梳理工作任務(wù)，落實到人。三是研究部署扶貧工作。召開專題部署研究會2次，研究幫扶工作、聽取選派干部匯報、解決村實際困難3次，學(xué)習(xí)《習(xí)近平扶貧論述摘編》、優(yōu)秀幫扶干部事跡會1次，開展選派干部談心談話活動1次。
2、選派優(yōu)秀干部駐村幫扶。市統(tǒng)計局派出一名政治業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)扎實的縣處級黨員干部虞文濤深入貧困村擔(dān)任駐村扶貧專干。選派干部堅持工作日在崗駐村，他們吃住在村，走村入戶，協(xié)助五里村做好扶貧工作，起到宣傳政策、傳達信息和化解矛盾的作用。
3、全面落實包保制度。市統(tǒng)計局扶貧隊全面落實單位包村、干部包戶制度，年初制定年度幫扶計劃，年終總結(jié)扶貧工作，市統(tǒng)計局扶貧隊與14戶貧困家庭一對一結(jié)成幫扶對子，落實干部包戶工作。一是宣傳扶貧政策，幫助解決脫貧辦法。包戶干部認真學(xué)習(xí)各項扶貧政策，按月到貧苦戶慰問，了解生活生產(chǎn)情況，宣傳政策措施等，并認真填寫《貧困親戚聯(lián)系手冊》和《幫扶干部幫扶包戶情況表》。局主要領(lǐng)導(dǎo)到五里村走訪調(diào)研4次，幫扶干部走訪貧困戶12次。二是送上物質(zhì)和精神關(guān)懷。春節(jié)等重大節(jié)日前給每位貧困戶送去米油等慰問品，讓各貧困戶切實感受到黨和政府的關(guān)懷。2020年市統(tǒng)計局扶貧累計幫扶慰問金和物資1.5萬元。
4、項目幫扶落到實處。繼16、17年為五里村提供扶貧資金30萬元后，今年我局繼續(xù)向該村發(fā)展經(jīng)濟提供了10萬資金，支持其發(fā)展產(chǎn)業(yè)項目。目前，該行政村已建成三座光伏電站，并通過入股含山縣文旅投公司和建設(shè)蔬果大棚和休閑農(nóng)業(yè)等項目。經(jīng)過一年的建設(shè)和發(fā)展，休閑農(nóng)業(yè)項目現(xiàn)已建成并投入運營。休閑農(nóng)業(yè)包括采摘園、休閑垂釣中心、五里生態(tài)農(nóng)莊3各項目。日接待能力超過100人次，帶動貧困戶30戶，達到了一村一品的標(biāo)準(zhǔn)。
5、開展系列活動，真正辦好實事。一是開展我為黨旗添光彩志愿服務(wù)主題實踐活動，6月29日，赴仙蹤鎮(zhèn)五里村開展七一慰問困難黨員活動。二是開展百日攻堅村容村貌、戶容戶貌環(huán)境衛(wèi)生提升行動。利用節(jié)假日(每周六)休息時間幫助村容村貌提升和動手幫助貧困戶清潔家園、改善居住條件，提高他們改善生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的自覺性，實現(xiàn)室外凈、室內(nèi)凈、個人衛(wèi)生凈和生產(chǎn)生活物品擺放整齊的目標(biāo)。三是開展了不忘初心牢記使命黨建共建助力扶貧黨建共建活動。在六一兒童節(jié)來臨之際，對所有結(jié)對幫扶的貧困戶家庭兒童提前表達了節(jié)日祝賀，向每位貧困兒童發(fā)放了價值300多元的新書包和文具書籍，鼓勵貧困兒童好好學(xué)習(xí)，天天向上。四是開展網(wǎng)絡(luò)扶貧志愿服務(wù)活動。按照規(guī)定要求，組織黨員志愿者參加中國社會扶貧網(wǎng)登記注冊和扶貧項目認領(lǐng)認捐活動，積極開展扶貧公益活動，確保扶貧網(wǎng)全面推開。
6、以精神引領(lǐng)扶貧攻堅。一是依托村民大管家平臺，市統(tǒng)計局扶貧隊以黨建促進扶貧工作，在村民中開展宣傳十九大精神宣講活動，宣傳介紹黨的十九大最新系列成果，加強了與群眾思想交流，增強了與群眾凝聚力，鞏固了現(xiàn)有脫貧成果。二是開展七一慰問貧困老黨員活動，鼓勵廣大黨員同志在脫貧工作中積極起模范帶頭任用。
扶貧任務(wù)重與基層落實力量不足的矛盾比較突出。脫貧攻堅任務(wù)重、工作量大，是各級的共識。扶貧一線干部一直在起早貪黑的工作，卻總有工作做不完、做不好。究其原因，是扶貧工作任務(wù)重、要求高、工作量大與基層力量嚴重不足的矛盾過于突出。比如，五里村，村兩委班子只有5名工作人員。建議著眼基層長遠建設(shè)，進一步加強新生力量建設(shè)，逐步改善結(jié)構(gòu)、改善待遇、改變身份，提高綜合素質(zhì)。
群眾與干部、貧困戶與非貧困戶之間的雙重對立矛盾。因精準(zhǔn)扶貧政策的限制，導(dǎo)致村內(nèi)想貸款發(fā)展產(chǎn)業(yè)的勤勞致富戶不能享受國家特惠貸政策，享受不到精準(zhǔn)扶貧戶應(yīng)有的優(yōu)惠政策，容易導(dǎo)致群眾與干部、貧困戶與非貧困戶之間的雙重對立矛盾，對基層社會穩(wěn)定易帶來潛在的風(fēng)險。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐緩慢。主要體現(xiàn)在四個方面：第一，因戶施策到戶項目需求零亂，小而散，實施困難，難以形成支柱產(chǎn)業(yè);第二，群眾等、靠、要思想較為突出，單打獨干難以發(fā)展一體化產(chǎn)業(yè)項目，且收入構(gòu)成不合理，外出務(wù)工工資性收入比重較高，缺乏收入穩(wěn)步增長的長效機制;第三，農(nóng)技人員少，普及農(nóng)業(yè)技術(shù)不到位，市場信息不靈，生產(chǎn)成本高，難以推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展;第四，部門資金整合難度大，扶貧資金整合度不高，部門大多各自為陣，難以發(fā)揮整體效益，互助資金量少且使用面小，發(fā)揮的作用有限。第四，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。農(nóng)村安全飲水、安全住房、安全出行等方面設(shè)施相對薄弱，一些在建項目建設(shè)進度緩慢，影響了老百姓的生產(chǎn)生活，群眾的意見較大，導(dǎo)致滿意度不高。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十六
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時（自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉個人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十七
20xx年是讓南匯人難忘的，更是讓南匯城管人刻骨銘心的，兩區(qū)的合并，城管體制的大調(diào)整，是我們城管的二次創(chuàng)業(yè)之年，是世博舉辦前的攻堅克難，沖刺之年，是城管樹立和提高行業(yè)形象的大好時機。
1.三管齊下，切實做好網(wǎng)格化管理工作，建立長效管理機制。
分隊積極響應(yīng)大隊部要求，并探索推行城管與市容協(xié)管，車輛協(xié)管三管齊下，以定人，定崗，定責(zé)，定目標(biāo)，定考核，定獎懲為基礎(chǔ)的網(wǎng)格化運作模式，根據(jù)轄區(qū)特點，人員特點，工作要求，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)格劃分合理化，人員搭配效能化，協(xié)調(diào)配合靈活化，檢查考核經(jīng)常化，提高了市容管理的工作效率，擴大了城市管理的覆蓋面。通過實施網(wǎng)格化管理，營造了轄區(qū)整潔有序的城市環(huán)境目標(biāo)。
2.城管進社區(qū)。
進一步開展城管進社區(qū)活動，分隊先后聯(lián)系果園社區(qū)，新蘆苑社區(qū)，港口居委，蘆潮港農(nóng)場社區(qū)等，蘆潮港幾個重點社區(qū)，并加強與清潔辦、創(chuàng)衛(wèi)辦、編輯部、工商等層面的溝通聯(lián)系，增進社會各界對城管工作的了解和理解，逐步開展城管服務(wù)進社區(qū)、進學(xué)校，甚至進工地等工作，真心實意為社區(qū)和居民解決了職責(zé)范圍以內(nèi)的熱點難點問題，不定期的開展宣傳服務(wù)工作，切實密切了分隊與居民之間的溝通，改善了執(zhí)法隊伍形象和執(zhí)法氛圍。
3.切實抓好群眾反映強烈，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和創(chuàng)建熱點，重點和難點工作。
遏制露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場。針對露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場嚴重污染環(huán)境，影響交通和居民正常生活，且容易反彈，整治難度打的特點，通過先期發(fā)布公告，采取嚴防死守，逐個擊破的房事，有效取締了這些群眾關(guān)注問題，受到周邊群眾的好評。規(guī)范戶外廣告店招店牌。根據(jù)創(chuàng)建任務(wù)要求，對轄區(qū)內(nèi)的不規(guī)范店招店牌，立式燈箱進行統(tǒng)一的更換和拆除。對暫時未使用的店鋪作公益的廣告宣傳，加強了對橫幅的設(shè)置管理，通過應(yīng)用語音告知系統(tǒng)，抓現(xiàn)行，有獎舉報等措施，亦有效治理了城市牛皮癬三亂現(xiàn)象。
著重在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，做到了四個注重。
第一，注重隊伍內(nèi)部管理，按照培訓(xùn)有制度、執(zhí)法有機制、過程有監(jiān)督的管理運行目標(biāo)。
第二，注重抓日常養(yǎng)成，利用現(xiàn)有的規(guī)章制度，抓經(jīng)常性的管理工作，做到抓經(jīng)常、經(jīng)常抓，有效地促進了執(zhí)法工作的法制化和規(guī)范化建設(shè)。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十八
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。
酒店服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，酒店內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在這個團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十九
xx年，縣統(tǒng)計局統(tǒng)計法制工作在縣委依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市、縣相關(guān)法制工作精神，積極加快推進全縣依法治統(tǒng)進程，充分發(fā)揮法制對統(tǒng)計工作的引領(lǐng)和保障作用，努力為提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高政府統(tǒng)計公信力以及建設(shè)服務(wù)型統(tǒng)計提供有力法制保障。現(xiàn)將xx年我局依法治縣工作總結(jié)如下：
(一)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計執(zhí)法隊伍素質(zhì)，增強全局干部職工公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的觀念，提高全員執(zhí)法的專業(yè)技能。今年以來，結(jié)合大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研活動、七五普法等工作，我局多次組織局全體人員，特別是統(tǒng)計執(zhí)法人員，認真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等。并就《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》進行了講解，使全局干部對《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》有了更進一步的認識。
(二)搞好普法宣傳，營造依法統(tǒng)計良好氛圍。按照全縣的統(tǒng)一部署，加強了法制宣傳的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展了普法工作。利用法制宣傳日、座談會等積極開展統(tǒng)計普法宣傳，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)。加強對統(tǒng)計工作人員的普法教育，特別是對新進四上企業(yè)的普法宣傳，加大《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，按計劃、有步驟地對基層統(tǒng)計人員進行了統(tǒng)計法律培訓(xùn)，提高了全體統(tǒng)計人員法律意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。全面安排部署了3月份全國法制宣傳月活動，圍繞依法治統(tǒng)這一活動主題，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)普查條例等方面的知識，重點宣傳了統(tǒng)計法律法規(guī)和相關(guān)政策，并現(xiàn)場接受群眾法律咨詢。通過積極宣傳，提高了公民對統(tǒng)計法律法規(guī)的認識，增強了人民群眾依法統(tǒng)計的法制觀念和意識，為積極營造全社會統(tǒng)計依法守法的良好氛圍進一步奠定了基礎(chǔ)。
回顧今年所做的工作，我局依法治縣工作取得了一定的成績，各項工作走上了依法治理的軌道，學(xué)法、用法、知法、守法的風(fēng)氣正在形成，單位工作再上新臺階。同時也積累了一些基本經(jīng)驗：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭學(xué)法用法，依法辦事是前提;二是必要的工作經(jīng)費是保障;三是依法行政，加強執(zhí)法檢查，查處統(tǒng)計違法行為，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是根本，四是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)權(quán)威、樹立統(tǒng)計隊伍形象和提升統(tǒng)計部門地位的關(guān)鍵。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。不斷完善依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度，研究和解決依法治縣工作中的重大問題，及時了解情況、不斷總結(jié)經(jīng)驗，推動依法治縣工作深入開展。
(二)嚴格工作考核。按照縣依法治縣辦的要求，將依法執(zhí)政、依法行政、普法教育等方面情況納入年度綜合目標(biāo)考核，分別建立法治建設(shè)指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，考核情況作為職工和機關(guān)年終考核的重要內(nèi)容。
(三)嚴格學(xué)法守法。強化法治學(xué)習(xí)建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法制度。局黨組中心組全年至少組織12次法律知識學(xué)習(xí)，堅持做到班子成員年終述法。不斷創(chuàng)新普法宣傳教育工作，以強化思想政治教育、政策法律教育、黨風(fēng)廉政教育為重點，認真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)，切實增強干部職工崇尚法律的意識，積極開展法律進企業(yè)活動，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺遵法守法，依法理性表達訴求，依法維護權(quán)益，履行法定義務(wù)。
(四)嚴格組織保障。班子成員切實履行依法治縣一崗雙責(zé)責(zé)任，一把手要擔(dān)負起第一責(zé)任人的職責(zé)，把此項工作納入到單位的重要工作抓緊抓好，使普法依法治理工作落到實處。按照依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，切實履行好牽頭單位職責(zé)，加強對企業(yè)的依法治企工作指導(dǎo)，確保法治企業(yè)創(chuàng)建工作任務(wù)圓滿完成。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十
今年以來，全市統(tǒng)計系統(tǒng)按照群眾路線教育實踐活動的總要求，緊緊圍繞發(fā)展大局，務(wù)實創(chuàng)新、扎實工作，為“重大項目推進年”、“加快轉(zhuǎn)型升級”和建設(shè)更高水平小康社會提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)，較好地完成了各項統(tǒng)計調(diào)查工作任務(wù)。
自全市黨的群眾路線教育實踐活動動員會議召開后，按照市委的部署要求，在市第三督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，精心謀劃活動整體方案，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，3月14日召開深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。二是深入開展學(xué)習(xí)。以中央和市委關(guān)于開展教育實踐活動的重要文件及主要領(lǐng)導(dǎo)講話、黨的群眾路線經(jīng)典文獻作為主要內(nèi)容，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)活動，編印改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“口袋書”，全市150名統(tǒng)計工作者人手一冊。召開學(xué)習(xí)心得交流會，開展“統(tǒng)計為了誰、統(tǒng)計依靠誰”大討論，做到深學(xué)、細照、篤行，自覺踐行群眾路線，自覺擔(dān)當(dāng)工作職責(zé)。三是廣泛征求意見。對照“三嚴三實”要求，認真開展“四聽四問”，通過建立昭陽、戴南、臨城、安豐、周莊、張郭、開發(fā)區(qū)等七個群眾路線教育實踐活動聯(lián)系點，設(shè)置意見箱，向泰州市統(tǒng)計局，我市市級機關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等社會各界發(fā)放征求意見函200多份，共歸納整理出59條意見建議。四是認真查擺問題。局班子成員緊緊圍繞“四風(fēng)”，聯(lián)系統(tǒng)計實際，認真剖析自我，從增強解決統(tǒng)計改革發(fā)展突出矛盾問題的思維能力和實際工作能力，認真查擺問題，共梳理出形式主義方面問題10條，官僚主義方面問題10條，享樂主義方面10條，奢靡之風(fēng)方面5條，明確首批即知即改項目3條。
6月27日，局召開黨的群眾路線教育實踐活動第二環(huán)節(jié)推進會，做到查擺問題再深入，民主生活會“動真格”，堅持學(xué)習(xí)不松懈，確保教育實踐活動健康深入開展，取得實效。
第三次全國經(jīng)濟普查是今年統(tǒng)計工作的重中之重，市鄉(xiāng)兩級普查機構(gòu)緊緊圍繞“單位要查全、總量要查準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)要查清、效益要查實”的要求，嚴控源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，高質(zhì)量完成經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集、審核驗收工作。一是規(guī)范現(xiàn)場采集。堅守普查現(xiàn)場登記“六條紅線”，堅決杜絕任何弄虛作假行為。全市近1600名普查員完成72695家個體戶的現(xiàn)場登記工作，完成5623家法人單位及產(chǎn)業(yè)活動單位的數(shù)據(jù)采集。二是做好審核驗收。突出抓好“四上”單位財務(wù)指標(biāo)的填報質(zhì)量，重點解決組織機構(gòu)代碼重漏、單位行業(yè)劃分不準(zhǔn)、單位填報數(shù)據(jù)不匹配等問題，積極配合國家、省級數(shù)據(jù)審核驗收，嚴格把控數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，確保各級審核驗收工作順利開展。三是事后質(zhì)量抽查。事后質(zhì)量抽查是第三次經(jīng)濟普查工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗和評估各地普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要方式。全市共分兩個組進行了綜合數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，一是局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊對全市重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行抽查，二是分管領(lǐng)導(dǎo)對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片開展督查，通過檢查，進一步夯實普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
今年，統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建工作總體目標(biāo)是“鞏固深化再提高、常態(tài)管理上水平”，為進一步鞏固我市統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)成果，切實抓好動態(tài)管理，印發(fā)了《**市統(tǒng)計局鞏固提升統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)水平的實施意見》的通知，在新起點上推動全市統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)再上新臺階。一是建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)長效管理機制，加強動態(tài)管理，并依據(jù)本地經(jīng)濟總量與工作任務(wù)配足統(tǒng)計人員，進一步夯實鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)。規(guī)范使用省獎補資金，確保用在統(tǒng)計事業(yè)建設(shè)中。二是扎實推進部門、聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)，對部門統(tǒng)計規(guī)范，主要從組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)人員、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計資料、信息化等方面入手，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)，力爭今年11月全市的職能部門統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建達標(biāo)。對聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)，重點是解決好企業(yè)法人學(xué)法、守法問題，自覺做到依法、真實、及時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
深入開展統(tǒng)計法制宣傳教育，全面推進依法統(tǒng)計，為統(tǒng)計工作的順利開展?fàn)I造良好的法制環(huán)境，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
一是加大統(tǒng)計法制宣傳力度。通過行政中心大院電子顯示屏、《**報》、舉辦法制專題講座等形式對《統(tǒng)計法》《江蘇省統(tǒng)計條例》的主要內(nèi)容進行宣傳，提高知曉率。二是加強數(shù)據(jù)監(jiān)管。市鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計部門在加強對企業(yè)的跟蹤調(diào)研及指標(biāo)增速異常研判的同時，強化部門協(xié)作，完善部門聯(lián)席會議制度，提高數(shù)據(jù)的支撐性和匹配性。三是加大統(tǒng)計監(jiān)審力度。根據(jù)今年監(jiān)審工作計劃，我市將對40家單位進行統(tǒng)計執(zhí)法檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計違法將嚴肅查處，全年力爭立案查處警告以上行政處罰三家，夯實源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。四是加強統(tǒng)計從業(yè)資格認定工作。在國家取消收費的情況下，積級爭取到了市財政的支持，報名人員不需繳費參加培訓(xùn)。通過前期排查摸底、宣傳發(fā)動、責(zé)任明確，到目前為止報名人數(shù)已過360人，今年在去年318人的基礎(chǔ)上再次突破，再創(chuàng)報名人數(shù)的新高。
今年以來，我局以建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)型統(tǒng)計為目標(biāo)，以提高統(tǒng)計能力水平為主抓手，堅持改革與創(chuàng)新，著力提升經(jīng)濟社會統(tǒng)計監(jiān)測水平，為全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)。
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)計能力水平有新提升。5月份，舉辦為期3天的全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，近160人參加培訓(xùn)，內(nèi)容涉及綜合統(tǒng)計、房地產(chǎn)建筑業(yè)、工業(yè)能源統(tǒng)計、名錄庫更新維護、企業(yè)一套表操作等12專業(yè)，并邀請市局綜合處、政法處負責(zé)人來興授課，進一步提高了全市統(tǒng)計隊伍的整體素質(zhì)，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核、評估、監(jiān)測能力，嚴控源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)性和權(quán)威性，確保準(zhǔn)確反映經(jīng)濟運行的現(xiàn)狀和問題，確保評估結(jié)果更加符合實際，更加真實。
二是加強調(diào)研分析，統(tǒng)計服務(wù)水平有新提高。圍繞市十一屆六次全會確定的工作任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測和決策咨詢服務(wù)，增強經(jīng)濟運行走勢的準(zhǔn)確研判和適時預(yù)警，及時提供分析報告。《戶數(shù)快速增長、總量不斷擴大——全市開票銷售過億元企業(yè)簡析》、《對比中找查距、分析中求發(fā)展——1-5月**市與姜堰區(qū)制造業(yè)對比分析》兩篇分析受到市分管工業(yè)市長批示，市局戴局長也作了批示，市長李衛(wèi)國對我局撰寫的《高位震蕩逐步降溫——我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析》的統(tǒng)計分析做出批示：此文分析透徹，質(zhì)量較高，轉(zhuǎn)政府辦、國土、規(guī)劃、住建、財政等部門的負責(zé)同志調(diào)研。改版《統(tǒng)計月報》，加強統(tǒng)計門戶網(wǎng)站建設(shè)，加快統(tǒng)計信息化建設(shè)，強化統(tǒng)計新聞宣傳，公開統(tǒng)計制度方法和數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程，更加及時地詮釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更加廣泛地普及統(tǒng)計知識。上半年共撰寫統(tǒng)計分析26篇，統(tǒng)計信息94篇。
三是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)有新突破。進一步加強統(tǒng)計行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用。建立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，新建局紀檢組，經(jīng)**市紀委常委會研究決定(興紀發(fā)[2023]58號)，成立了**市監(jiān)察局派駐**市統(tǒng)計局監(jiān)察室。年初，我局制定了《2023年**市統(tǒng)計局黨風(fēng)廉政建設(shè)及統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)工作要點》，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局內(nèi)部各科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、開設(shè)“黨風(fēng)廉政建設(shè)及統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)”網(wǎng)站專欄、公開行風(fēng)投訴監(jiān)督電話和電子信箱、舉辦統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)專題座談會等形式，主動接受社會監(jiān)督，強化對市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計人員的統(tǒng)計核心價值觀教育，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能。
緊緊聚焦“四風(fēng)”，進一步深化統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)，加強隊伍建設(shè)，以行風(fēng)建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新成效，作出統(tǒng)計部門參謀部、晴雨表的新貢獻。
一抓排找剖析，確保群眾路線教育實踐活動取得真實效。全面深入開展談心活動，開好專題民主生活會和組織生活會，緊緊圍繞反對“四風(fēng)”，深入查擺剖析“四風(fēng)”問題的實質(zhì)、根源和危害，明確努力方向和改進措施，以實際成效贏得群眾滿意。
二抓總結(jié)分析，確保第三次全國經(jīng)濟普查工作成果發(fā)揮新作用。認真做好對主要指標(biāo)和分行業(yè)、分地區(qū)數(shù)據(jù)進行比較分析，評估普查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。依據(jù)普查資料，對各級黨委政府和社會各界所關(guān)心的熱點問題，進行專題分析研究，充分發(fā)揮經(jīng)濟普查為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的重要作用。
三抓長效管理，確保雙基建設(shè)再上新臺階。建立健全長效管理機制，加大工作指導(dǎo)力度，堅持持之以恒、常抓不懈，增強工作主動性、自覺性和統(tǒng)一性，確保統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)整體水平的提高。
四抓統(tǒng)計執(zhí)法，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有新提高。加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計執(zhí)法效能，強化源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，加大對遲報、拒報、代填代報等統(tǒng)計違法行為的查處，用法律手段促進統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的不斷提高，促進統(tǒng)計工作的順利開展。
五抓行風(fēng)建設(shè)，確保統(tǒng)計調(diào)查工作有新提升。進一步加強統(tǒng)計行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進一步強化培訓(xùn)，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門統(tǒng)計人員培訓(xùn)全覆蓋，全面提升統(tǒng)計能力水平，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用，為全市科學(xué)發(fā)展作出新貢獻。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今天在臺上向各位作10年的工作總結(jié)和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。
踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?；仡?0xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當(dāng)中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關(guān)鍵年，對于09年來說是非常關(guān)鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。
(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：
1、天津xxx視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設(shè)備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.
2、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。
3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶，政府機關(guān)單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶和企事業(yè)客戶，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻簦枪こ躺?，機關(guān)單位也服務(wù)，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，09年初定銷售量為，教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機較多，但在學(xué)校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，09年初定銷售量為，教育機n臺。
11、天津市xx投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機比較多，但據(jù)了解負責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務(wù)及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，09年初定的銷售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。
(二)、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：
1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院：10年共采購?fù)队皺C16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，09年的項目都會有參與權(quán)，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購，今年肯定會采購?fù)队皺C，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。
3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)09年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來教學(xué)部：其在09年會采購十臺左右的投影機，應(yīng)該主要關(guān)心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學(xué)院，天津xx集團投資建設(shè)的，09年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負責(zé)投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和xx關(guān)系很好。
8、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。
總體來講，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿09年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十二
xxxx年以來，xx區(qū)城管局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市城管局的指導(dǎo)下，以五型政府建設(shè)為抓手，著力整治怕、慢、假、庸、散作風(fēng)頑疾，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為契機，搶抓機遇，真抓實干，緊緊圍繞年度中心工作，認真履行工作職責(zé)，落實各項整改措施，不斷創(chuàng)新城市管理，市容環(huán)境有新的提升，城市面貌有大的提高，各項工作也得到順利有效開展，總結(jié)如下：
（一）加強城市管理，開展各項專項整治行動。
1、全力打好拆藍攻堅戰(zhàn)。今年x月份，全面有序地開展了拆藍工作，我局作為全區(qū)藍色彩鋼棚整治的牽頭單位，精心組織，周密部署。一是明確部門職責(zé)。我局立即成立了宣傳督查工作組和現(xiàn)場工作組，及時協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)街召開全區(qū)藍色彩鋼棚整治調(diào)度會，明確各部門的相關(guān)責(zé)任；二是全面推動宣傳工作。我局印制發(fā)放了拆除藍皮棚宣傳材料xxxxx余份；為嚴格執(zhí)法程序統(tǒng)一印制了限期整改通知書xxx余本；利用流動宣傳車、發(fā)傳單、貼公告、臨街門店led屏等形式大力宣傳拆除藍皮棚政策；協(xié)同新聞中心在廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺積極宣傳藍皮棚拆除工作，全方位營造活動氛圍；三是強力啟動拆除工作。我局牽頭組織了中心城區(qū)藍皮棚拆除工作，召集了多支具備拆遷資質(zhì)的拆遷隊伍分解至各街道執(zhí)法大隊，對不聽勸告的釘子戶，實行強制拆除。截止至x月，我區(qū)拆藍工作已完成總量的xx.x%。共拆除中心城區(qū)各街道（含白塘）藍皮棚xxxx宗，平方米。拆藍攻堅行動基本改變了城鄉(xiāng)雜、濫、亂、差的局面。
2、全力打好揚塵污染治理攻堅戰(zhàn)。在去年年底組建揚塵治理辦公室基礎(chǔ)上，嚴抓重管，全面加強建筑工地、拆遷工地及道路揚塵管理。一是建筑工地揚塵治理。對全區(qū)中心城區(qū)xx個工地（其中在建xx個、土方工程x個），制定了五個百分之百、四個統(tǒng)一兩凈兩核查等規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各建筑工地均實行建檔管理制度，明確各方管理負責(zé)人，有關(guān)職責(zé)要求等，對各施工單位簽訂《文明施工責(zé)任書》，完善各種報批手續(xù)。二是道路揚塵治理。局揚塵辦針對渣土車、攪拌車、建筑垃圾清運車要求規(guī)范管理。對覆蓋不嚴導(dǎo)致撒漏車輛進行先教育后處罰。統(tǒng)一了攪拌車出料口安裝環(huán)保袋，規(guī)范統(tǒng)一各公司開工運輸前申報相關(guān)材料，并安排人員現(xiàn)場核準(zhǔn)審批并開出準(zhǔn)運證。完善了審批流程，杜絕運輸車私自偷運，按程序授理申報了xx公司，環(huán)保渣土運輸已基本到位。三是房屋拆遷工地揚塵治理。局揚塵辦積極主動走訪、摸排拆遷公司，與xx公司簽訂承諾書，要求拆前必須申報備案，拆中做到圍擋拆除、濕法降塵，拆后做好防塵。四是主干道開挖圍。對市政、天燃氣、水電、微循環(huán)等改造項目施工造成主干道兩側(cè)亂堆放、亂開挖的現(xiàn)象，要求各項目單位改造前申報并簽訂市政工程項目《文明施工責(zé)任書》，按標(biāo)準(zhǔn)圍擋，并通過驗收后方可開工。完工后立即清場。
3、全力打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。局督查科室強化督察督辦，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。一是督促整改。堅持每天對中心城區(qū)市容環(huán)境進行督察。對各街道所轄范圍內(nèi)的門店裝修圍擋不規(guī)范、門店超店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、大型戶外廣告破損等數(shù)字化案件進行了集中督察。及時將上級部門下發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境相關(guān)問題文件進行轉(zhuǎn)發(fā)，并督促相關(guān)部門進行整改、反饋。二是集中整治。整治門店超店經(jīng)營xxxx處，驅(qū)離游動攤販xxxx起，規(guī)范拆除戶外廣告xxx塊，清理建筑遺棄垃圾xxx處，清理露天焚燒xx起，清理占道經(jīng)營xxxx戶。三是嚴管重罰。對轄區(qū)內(nèi)偷倒建筑垃圾現(xiàn)象重拳整治，收繳未經(jīng)審批的小蜜蜂電動共享自行車xxx余輛。
4、全力打好市場周邊整治攻堅戰(zhàn)。我局于x月xx日組建了市場管理執(zhí)法大隊，主要職責(zé)是負責(zé)中心城區(qū)所有菜市場內(nèi)外的取締占道經(jīng)營、超攤經(jīng)營，取締游商、游販等工作。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。市場大隊每天x:xx開始對中心城區(qū)菜市場及周邊的占道經(jīng)營、游攤等情況進行整治，下午安排值班隊員對菜市場進行巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時整治。針對青石街、四季春、韶x路等菜市場外占道經(jīng)營嚴重問題，專門安排隊員每天早上x:xx到達菜市場進行整治并駐守至x:xx，從而有效緩解了市場外占道經(jīng)營現(xiàn)象。二是嚴罰重管，規(guī)范管理。隨著市場管理執(zhí)法大隊的工作開展，將以往的突擊式檢查轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理，有效維護了干凈整潔有序的市場環(huán)境。截止目前，大隊共制止占道經(jīng)營、超店經(jīng)營行為xxx起，取締游商、游販攤點xxx個，收繳物品xxx余起，處罰xx人。
（二）著力抓好兩個城市常態(tài)管理。
1、超店占道經(jīng)營整治。全面推行網(wǎng)格化管理和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點包片、隊長具體負責(zé)、隊員路段包干工作責(zé)任機制，主要商業(yè)街、主要干道周邊、大型商場及周邊商業(yè)門面，嚴格要求經(jīng)營戶主不得超店經(jīng)營。為防止占道經(jīng)營回潮反彈，做到突擊整治與日常監(jiān)管相結(jié)合、錯時輪班制，真正達到無縫隙、無斷檔、全覆蓋的常效管理新格局。
2、學(xué)校周邊環(huán)境整治。每天x點半開始巡查轄區(qū)x一中、x二中、x三中、x七中、x八中、古南一小，對學(xué)校周邊環(huán)境，及時清理流動攤點。建立了校園周邊秩序管理落實責(zé)任制，包干分片管理。上學(xué)、放學(xué)高峰期實行錯時管控盯守監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的攤販進行教育勸離，屢教不改的依法暫扣取締。高考、中考及各校學(xué)考期間，對噪音污染實行地毯式治理和即時查處。
（三）重點突出一個夜市管理。
1、精心組織、周密安排。重點對xx區(qū)所有主次干道，重點為人民廣場、世興廟、陽明商城等周邊區(qū)域，進行重點蹲守，不定時巡查的方式。
2、摸底排查，登記造冊。為切實做好夜市管理專項整治工作，對城區(qū)內(nèi)所有夜市進行了拉網(wǎng)式排查，登記經(jīng)營戶人員、民族、場地、聯(lián)系方式等情況進行了細致調(diào)查，登記造冊，建立管理臺賬。
3、統(tǒng)一經(jīng)營、規(guī)范管理。設(shè)定固定地點、固定時間實行交易。在規(guī)定地點，每晚xx:xx-x:xx，五個大隊每天輪流值班巡查，對出店、占道經(jīng)營、夜市及燒烤等不文明行為進行集中整治，力求做到堵要嚴、疏要實，禁止區(qū)域堵得住。針對亂擺亂放的攤位強制取締，加強規(guī)范和整治。對廣場等重點部位一些抱有僥幸心理的攤位，取締，勸導(dǎo)，規(guī)范。全程監(jiān)督轄區(qū)燒烤攤點，為鞏固我市文明城創(chuàng)城成果保駕護航。
4、強制取締、堅持長效。對取得審批手續(xù)的攤點實行定時、不定時的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。堅決取締不符合要求的夜市攤點，實現(xiàn)夜市經(jīng)營秩序的長效管理。
二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然相對滯后。近年來，我市不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，城市綜合承載能力顯著提升，但基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善、區(qū)域不平衡、結(jié)構(gòu)不合理、重面子輕里子等問題依然非常突出。
三是城市治理能力還不能滿足發(fā)展需求。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市人口的不斷聚集，城市管理部門面臨著上級要求和群眾需求越來越高的實際，面臨著任務(wù)重、經(jīng)費少、人手少、壓力大的實際，也面臨著現(xiàn)有城市管理方式方法與精細化、規(guī)范化、長效化要求還有很大差距的實際，城市管理粗放、效能低下和臟亂差問題還不同程度存在，一些老問題沒有解決徹底、新問題又不斷涌現(xiàn)。
四是合同制城管隊員是城管執(zhí)法力量的重要組成部分，隨著城市經(jīng)濟社會的發(fā)展，物價不斷提高，合同制隊員的工資福利待遇還是十年前的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相應(yīng)的工資福利待遇增長機制，直接影響了對工作開展的積極性和主觀能動性。
（一）鞏固國家文明城市創(chuàng)建成果，抓好常態(tài)長效管理。緊緊圍繞測評體系要求，開展各類專項整治，使我區(qū)市容市貌、戶外廣告、揚塵治理、違建治理等各類問題得到更有力的管控。
（二）提升城市管理標(biāo)準(zhǔn)，各項管理向精細化、專業(yè)化推進。
1、進一步加大對建筑工地運輸渣土的管理力度，強化源頭治理，明確x、x、x、x、x工作法，嚴格落實六個施工xxx%、五個開工前到位、四個管理統(tǒng)一、三個著力管控、兩凈兩核準(zhǔn)的工作機制，加大巡查管理和查處力度，減少路面拋灑和污染現(xiàn)象。
2、進一步加強對市場及市場周邊環(huán)境整治力度，實行措施管控，實現(xiàn)市場及市場周邊市容環(huán)境衛(wèi)生管理的無縫對接。
3、進一步加強無證攤點及夜市的巡查力度，堅持疏堵結(jié)合，對中心城區(qū)所有夜市攤點進行嚴格管控，持續(xù)做好夜間巡查，不定期進行拉網(wǎng)式集中整治，對已審批的區(qū)域（真君x路）進行重點規(guī)范疏導(dǎo)。
4、進一步加大違章建筑巡查和督查力度，對整治后違建回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，堅決杜絕新的違建滋生和蔓延，對不服從管理、不聽勸阻的經(jīng)營戶，將依法依規(guī)予以處罰。
（三）強化管理服務(wù)理念，嚴格文明執(zhí)法，打造一支忠誠型創(chuàng)新型擔(dān)當(dāng)型服務(wù)型過硬型的城管隊伍。
1、規(guī)范各類審批程序，嚴格審批標(biāo)準(zhǔn)。
2、嚴格文明執(zhí)法，以做好各類執(zhí)法案卷為抓手，提高城管隊員執(zhí)法水平。
（四）強化措施，加大整治力度，通過反復(fù)抓、抓反復(fù)，不斷完善長效管理機制，按照在強化整治中建立長效機制，在機制創(chuàng)新中提升管理水平的要求，建立定期不定時管理機制，做到每周集中整治x-x次，重大節(jié)日、重要時段重點整治的常態(tài)化工作方法，切實把長效管理落到實處，鞏固整治成果。圍繞發(fā)展城市，管理城市，服務(wù)城市目標(biāo)推動美麗xx建設(shè)，打造更加整潔、靚麗、有序的城市環(huán)境而不懈努力。
（五）加大對合同制隊員工資福利待遇保障力度。建立完善合同制隊員工資福利待遇增長機制，實現(xiàn)工作干好干壞不一樣，時間干長干短不一樣，讓合同制隊員感受政府的關(guān)愛，增強合同制隊員的榮譽感和歸屬感。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十三
xx年彈指間已過x年?？偨Y(jié)我這x年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
(二)加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。
(三)加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二十四
今年以來，我辦以開展兩學(xué)一做教育活動為契機，不斷創(chuàng)新工作機制和制度，全力服務(wù)重點工程、全域旅游，著力規(guī)范公共資源交易行為，努力提升交易程序、一線服務(wù)和干部行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，確保各項工作有序開展。全年共完成各類交易xxx宗，總交易額達xx.x億元。
完成電子招投標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)第一階段工作，涉及電子編制招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、電子唱標(biāo)、電子評標(biāo)、結(jié)果公示、電子歸檔等環(huán)節(jié)，覆蓋房建、市政、水利、綠化等行業(yè)，ca加密系統(tǒng)已完成談判。依托電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)，推廣網(wǎng)上遞交、受理招投標(biāo)文件模式，進一步降低招投標(biāo)交易成本。截止目前，全縣共有xx個項目通過電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)評標(biāo)，共節(jié)約投標(biāo)成本xx萬元，縮短評標(biāo)時間xx%以上。
為進一步加強我縣公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范公共資源交易當(dāng)事人行為，我辦今年出臺《xx縣公共資源交易黑名單管理實施細則》，將招標(biāo)代理單位、造價咨詢單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等投標(biāo)單位的違法違規(guī)行為，經(jīng)行政主管部門行政處理后，上報我辦匯總后列入黑名單記錄，向當(dāng)事人發(fā)出書面告知書。實施細則自x月x日實施至今，已有兩家企業(yè)列入黑名單，xx有限公司因違法行為被縣住建局行政處罰，x個月內(nèi)參加本縣行政區(qū)域招投標(biāo)每次扣x.x分；xx有限公司因施工進度慢，關(guān)鍵崗位人員到崗率低被縣水利局通報，x個月內(nèi)參加本縣行政區(qū)域招投標(biāo)每次扣x.x分。黑名單管理實施細則的實施，有效推進了公共資源交易市場誠信體系建設(shè)，完善了公共資源交易失信懲戒機制。
通過公開征集、嚴格評審，產(chǎn)生新一輪（xxxx-xxxx）政府性投資工程招標(biāo)代理機構(gòu)xx家、造價咨詢機構(gòu)xx家，所有政府性投資項目造價咨詢和招標(biāo)代理服務(wù)一律在預(yù)選庫中進行招標(biāo)或抽簽產(chǎn)生。進一步完善《預(yù)選承包商庫成員單位考核辦法（試行）》，明確了直接清退、暫停承接業(yè)務(wù)、停止承接原使用單位業(yè)務(wù)、直接入圍下一周期預(yù)選庫等情形的條件，對中介機構(gòu)預(yù)選庫成員單位進行專項檢查，量化考核，進一步規(guī)范中介機構(gòu)市場行為。
為補齊我縣村級工程建設(shè)招投標(biāo)存在的短板，根據(jù)縣委辦、縣府辦《關(guān)于進一步推進農(nóng)村基層權(quán)力規(guī)范運行工作的若干意見》的要求，我辦牽頭擬訂并出臺了《xx縣村級工程項目監(jiān)督管理暫行辦法》，對村級工程決策管理、施工管理、資金管理、回避與追責(zé)等作出明確規(guī)定，重點規(guī)范村級工程項目按投資金額和性質(zhì)實行分類招投標(biāo)：x萬元以下的微型項目由村組織招投標(biāo)或集體自建，xxxx萬元的項目進入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道基層平臺進行招投標(biāo)，其中xx萬元以下的簡易項目經(jīng)批準(zhǔn)后也可進行集體自建，xxx萬元以上的項目進入縣公共資源交易中心進行招投標(biāo)。自x月份開始，縣紀委聯(lián)合我辦赴全縣xx個各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道開展村級工程監(jiān)督管理工作巡回宣講培訓(xùn)活動，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)人數(shù)達xxxx余人次。xx月份，我辦參與基層權(quán)力運行督查活動，對全縣村級工程的規(guī)范運行情況和基層公共資源交易平臺運行進行專項檢查。
一是積極配合重點工程建設(shè)，認真做好服務(wù)和監(jiān)管。對每個重點工程，明確專人聯(lián)系，統(tǒng)籌安排招標(biāo)文件會審、招標(biāo)公告、開標(biāo)的時間。對每個重點工程，均派人到開標(biāo)現(xiàn)場監(jiān)管，監(jiān)督評標(biāo)專家的評標(biāo)行為，及時處理臨場出現(xiàn)的問題，對規(guī)模較大的，實行辦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)管制度。提前與業(yè)主單位聯(lián)系，了解工程前期進展，協(xié)助統(tǒng)籌安排各節(jié)點時間，提醒遺漏事項，盡量縮短前期準(zhǔn)備時間。二是減免工業(yè)企業(yè)投資進場交易費和其他交易費用。截止目前已為xx家企業(yè)減免了相關(guān)費用，大大減輕工業(yè)企業(yè)負擔(dān)。同時積極打造工業(yè)固定資產(chǎn)投資交易綠色通道。今年以來對x個手續(xù)不完備的項目，在建設(shè)單位作出相關(guān)承諾后，允許其施工招標(biāo)提前實施，即時辦理《xx縣公共資源交易平臺直接發(fā)包交易成交表》，促使工業(yè)企業(yè)投資早日開工建設(shè)。三是對涉及我縣旅游企業(yè)、旅游項目逐一落實聯(lián)系責(zé)任人，定期不定期走訪旅游項目，及時了解掌握旅游項目在工程招投標(biāo)、施工期間的問題和要求，開通綠色通道。
嚴格按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，認真執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委xx條辦法六條禁令、市委xx條措施、縣六項規(guī)定、婚喪禮俗整治工作等，認真開展績效對帳工作，規(guī)范干部行為，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展創(chuàng)建規(guī)范化黨支部，榮獲縣規(guī)范化黨支部，不斷提升單位的整體形象。
一、進一步理順公共資源交易工作管理體制。
認真貫徹《寧波市招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（寧波市政府令xxx號）精神，根據(jù)寧波市交管辦的要求，認真梳理我縣有關(guān)工程交易的法定和職責(zé)，建議縣政府將全縣工程交易監(jiān)管權(quán)實行集中委托，進一步明確充實我辦的機構(gòu)性質(zhì)、工作職能、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等問題，解決監(jiān)管執(zhí)法的合法性，確保職責(zé)明確、權(quán)責(zé)對等，進一步理順公共資源交易工作管理體制。
二、進一步推進電子化招投標(biāo)建設(shè)。
在房建、市政、綠化等項目運行電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的全程電子招投標(biāo)系統(tǒng)，使全縣各個類別的工程項目招投標(biāo)實行全程電子化和無紙化，實現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)申請與受理、網(wǎng)上搖號抽簽、網(wǎng)上發(fā)送電子招標(biāo)文件、網(wǎng)上質(zhì)疑答疑、網(wǎng)上收退投標(biāo)保證金、電子投標(biāo)、網(wǎng)上開標(biāo)、網(wǎng)上（遠程）評標(biāo)等全程網(wǎng)上操作，減少串標(biāo)、圍標(biāo)的發(fā)生，保證交易全過程的公開公平公正，進一步節(jié)約投標(biāo)成本和社會效益，不斷提高公共資源交易工作的規(guī)范化水平。
三、進一步探索創(chuàng)新招標(biāo)方式。
根據(jù)建筑業(yè)發(fā)展新形勢，認真學(xué)習(xí)探索epc、ppp等新型招投標(biāo)方式。學(xué)習(xí)相關(guān)文件，主動與招標(biāo)人、相關(guān)監(jiān)管部門加強溝通，共同研究招投標(biāo)的具體方案、評標(biāo)辦法，合理確定相關(guān)指標(biāo)，既確保工程項目順利推進，又引導(dǎo)建筑市場的健康發(fā)展。
四、進一步規(guī)范評標(biāo)專家動態(tài)管理。
根據(jù)《寧波市評標(biāo)專家動態(tài)管理實施細則》，制定符合我縣實際的專家管理實施細則，對評標(biāo)專家實行動態(tài)管理，增強評標(biāo)專家的評標(biāo)質(zhì)量和工作責(zé)任心，保證評標(biāo)活動的公平、公正，進一步規(guī)范公共資源交易活動，促進公共資源交易市場健康有序發(fā)展。
五、進一步推進公共資源交易誠信體系建設(shè)。
進一步充實完善《xx縣公共資源交易黑名單管理辦法》，將涉及公共資源交易、施工現(xiàn)場管理、社會信用等各個環(huán)節(jié)納入誠信體系，加大違規(guī)行為的處罰力度，形成一處失信，處處受罰的氛圍，促進建筑市場健康有序發(fā)展。
六、進一步拓展公共資源交易領(lǐng)域市場化配置。
按照成熟一項、推動一項、落實一項的工作要求，主動溝通，千方百計推進我縣公共資源的市場化配置，著力在公款存放、保險等領(lǐng)域開展公開招投標(biāo)，減少權(quán)力尋租的機會。
七、進一步規(guī)范基層公共資源交易平臺建設(shè)。
進一步強化基層公共資源交易平臺組織建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常指導(dǎo)，重點對新納入的村級工程項目進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保村級項目進場交易和規(guī)范管理，提高基層公共資源交易平臺服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范農(nóng)村權(quán)力運行，推進基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。
八、進一步全力服務(wù)重點工程建設(shè)。
牢固樹立服務(wù)至上的工作理念，完善工作措施和績效考核，形成全辦人員比學(xué)趕超爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。對縣內(nèi)重點項目、民生項目、實事工程、工業(yè)項目、旅游項目積極提前介入，針對不同項目的實際情況，分別開展坐診式與上門式服務(wù)，推動項目盡早、順利開標(biāo)。
九、進一步加強機關(guān)隊伍建設(shè)。
深入學(xué)習(xí)十八屆六中全會精神，全辦上下牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺貫徹黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和黨內(nèi)監(jiān)督條例，進一步加強機關(guān)隊伍建設(shè)，努力成為講規(guī)矩守紀律的表率、服務(wù)群眾心系群眾的表率、精通業(yè)務(wù)服務(wù)大局的表率。