物業(yè)管理心得體會總結(jié)范文(14篇)

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    心得體會是對過去的經(jīng)驗以及所得到的教訓(xùn)進行思考和總結(jié)的過程,從而為未來的行動提供指導(dǎo)和參考。寫心得體會時,要注重個人的真實感受和體驗,不要刻意迎合別人的期望。以下是一些精選的心得體會樣本,希望能夠給大家提供一些思路和參考。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇一
    物業(yè)管理是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然產(chǎn)物,隨著城市化進程的加快,人們對于物業(yè)管理的要求也越來越高。作為物業(yè)管理人員,我們不僅需要具備專業(yè)的管理知識和技能,還需要懂得如何進行有效的營銷。在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗并運用于實際工作中,我頗有所得,以下是我的一些心得體會總結(jié)。
    首先,在進行物業(yè)管理的營銷過程中,我們要注重市場調(diào)研。市場調(diào)研是了解目標客戶需求的第一步,只有充分了解目標客戶的需求才能針對性地制定營銷策略。例如,在一個新建小區(qū)開始物業(yè)管理時,我們首先要了解這個小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、結(jié)構(gòu)和業(yè)主的需求與關(guān)注點,只有根據(jù)他們的需求來調(diào)整我們的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量,才能夠滿足他們的期望,提供更加符合他們需求的物業(yè)管理服務(wù)。
    其次,在營銷過程中,我們要注重品牌建設(shè)。品牌是物業(yè)管理企業(yè)的重要資產(chǎn)和競爭力的根源,只有樹立起良好的品牌形象,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此,我們要注重提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平,提供高效、規(guī)范、精細的物業(yè)管理服務(wù),從而樹立良好的品牌形象。同時,還要注重宣傳推廣,通過各種渠道向外界傳遞我們的服務(wù)理念和優(yōu)勢,提高品牌在客戶心目中的形象。
    再次,在進行物業(yè)管理的營銷過程中,我們要注重與客戶的溝通。作為物業(yè)管理人員,我們需要與業(yè)主及時溝通,了解他們的需求和意見,為他們提供滿意的解決方案。只有在充分溝通的基礎(chǔ)上,我們才能了解客戶的真正需求,并及時地解決問題。通過定期組織物業(yè)業(yè)主會議、建立客戶投訴反饋機制等方式,有效地加強與客戶的溝通,改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
    另外,在物業(yè)管理的營銷過程中,我們要注重創(chuàng)新服務(wù)。隨著社會的不斷發(fā)展,物業(yè)管理領(lǐng)域也在不斷變化,要想在市場中立足,就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)。例如,我們可以引入物業(yè)App來提供更加便捷、快速、高效的物業(yè)管理服務(wù);我們還可以發(fā)展社區(qū)文化活動,舉辦公益活動,增強業(yè)主的歸屬感和滿意度。只有不斷創(chuàng)新服務(wù),才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,獲得更多的客戶和市場份額。
    最后,在進行物業(yè)管理的營銷過程中,我們要注重員工培訓(xùn)與激勵。員工是企業(yè)的核心競爭力,只有員工素質(zhì)過硬,才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,我們要注重員工的培訓(xùn)與激勵。通過不斷提升員工的專業(yè)知識和管理能力,讓他們能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作情況;同時,通過激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力,讓他們把工作當做一種追求完美的事業(yè),從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
    綜上所述,物業(yè)管理的營銷工作對于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。只有在注重市場調(diào)研、品牌建設(shè)、客戶溝通、創(chuàng)新服務(wù)、員工培訓(xùn)與激勵的基礎(chǔ)上,才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢,提高客戶滿意度,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為物業(yè)管理人員,我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)先進的管理理念和技術(shù),提升自身素質(zhì),不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇二
    在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
    從_月__日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!
    要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!
    學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學(xué)習(xí),成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
    1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以的愛心去喜歡自己?!?BR>    3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。
    4.要具備專業(yè)知識??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!
    5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
    6.堅持不懈。短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來。”
    8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇三
    學(xué)生物業(yè)管理是指學(xué)生對自己所居住的宿舍樓、教室等公共場所進行管理和維護的一項工作。通過參與學(xué)生物業(yè)管理,我們可以培養(yǎng)自己的責(zé)任感和團隊合作精神,同時提升自己的組織能力和解決問題的能力。在這個過程中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,下面我將從獨立工作、團隊合作、組織能力、解決問題、成長成熟五個方面進行總結(jié)和體會。
    獨立工作是學(xué)生物業(yè)管理的重要一環(huán),我在這方面的體會是:首先,獨立工作能培養(yǎng)自己的自主性和自律性。在進行學(xué)生物業(yè)管理時,我們需要自主判斷和處理一些狀況,如宿舍樓電梯出現(xiàn)故障,我們需要及時報修并向同學(xué)解釋情況。這要求我們具備獨立思考和解決問題的能力。其次,獨立工作能提升自己的抗壓能力。有時我們會遇到一些困難和挑戰(zhàn),如室內(nèi)溫度過低,居民投訴聲音過大等,這要求我們能夠冷靜面對問題并采取相應(yīng)的行動。通過這些獨立工作的體驗,我能夠更好地處理一些復(fù)雜的情況,并積累寶貴的人生經(jīng)驗。
    團隊合作是學(xué)生物業(yè)管理的另一個重要方面,我在這方面的體會是:首先,團隊合作能夠提高工作效率。在學(xué)生物業(yè)管理過程中,我們與同學(xué)共同努力,合理分工,互相協(xié)作,共同完成一個任務(wù)。這樣不僅能夠減輕個人工作量,還能提高工作效率。其次,團隊合作能夠培養(yǎng)相互尊重和合作意識。在團隊中,我們需要相互尊重他人的意見和工作方式,同時要有良好的溝通和協(xié)作能力。通過與同學(xué)的合作,我學(xué)會了傾聽和包容他人的意見,不斷提升自己的團隊合作精神。
    組織能力是學(xué)生物業(yè)管理的必備技能,我在這方面的體會是:首先,組織能力能提高工作的安排和調(diào)度。在學(xué)生物業(yè)管理中,我們需要合理安排和調(diào)度各項工作,如宿舍打掃、樓道清潔等,這要求我們具備良好的時間管理和組織協(xié)調(diào)能力。其次,組織能力能提升自己的統(tǒng)籌能力。我們需要統(tǒng)籌兼顧各項工作的進展情況和優(yōu)先級,合理安排和分配資源,使工作能夠順利進行。通過組織能力的培養(yǎng),我學(xué)會了將零散的事務(wù)有條不紊地組織起來,提高了整體工作效果。
    解決問題是學(xué)生物業(yè)管理過程中的難點和重點之一,我在這方面的體會是:首先,要善于發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。學(xué)生物業(yè)管理中會遇到各種各樣的問題,如水管漏水、宿舍保潔等,我們需要迅速發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。其次,要善于總結(jié)經(jīng)驗并改進方法。在解決問題的過程中,我們需要反思和總結(jié)工作的經(jīng)驗和不足之處,及時改進和完善方法,以提高問題解決的能力。通過不斷的實踐和總結(jié),我逐漸掌握了解決問題的方法和技巧,提高了自己的應(yīng)變能力。
    通過參與學(xué)生物業(yè)管理,我不僅提高了自己的獨立工作能力,還培養(yǎng)了團隊合作精神。我學(xué)會了合理安排和調(diào)度工作,提高了自己的組織能力。同時,我通過解決問題不斷成長和成熟。學(xué)生物業(yè)管理是一項既有挑戰(zhàn)性又有收獲的工作,通過這項工作的參與和實踐,我相信我已經(jīng)取得了不小的成績,并且在今后的學(xué)習(xí)和工作中將會更加游刃有余。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇四
    學(xué)生物業(yè)管理是大學(xué)生活中的重要組成部分,也是我們傳統(tǒng)文化中的一種美德。通過學(xué)生物業(yè)管理,可以讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,提高自我管理能力和責(zé)任感。在過去的一學(xué)期里,我通過實踐發(fā)現(xiàn)了幾個關(guān)鍵的學(xué)生物業(yè)管理心得,下面我來總結(jié)一下。
    首先,學(xué)生物業(yè)管理要注重衛(wèi)生。作為大學(xué)生活的重要組成部分,宿舍衛(wèi)生情況直接影響著學(xué)生的身心健康。因此,我們要養(yǎng)成每天定時打掃衛(wèi)生的習(xí)慣。保持宿舍的整潔和衛(wèi)生不僅能提升生活質(zhì)量,還有利于學(xué)習(xí)和工作。同時,還應(yīng)注意垃圾的分類處理,遵守環(huán)保原則,保護環(huán)境。
    其次,學(xué)生物業(yè)管理要注意節(jié)約用水和電。水資源和電能都是有限的,我們要珍惜資源,保護環(huán)境。每當用水和用電時,我們應(yīng)該關(guān)掉水龍頭和燈等不必要的設(shè)備。此外,我們還可以養(yǎng)成使用公共交通工具的習(xí)慣,減少碳排放,減少對環(huán)境的負擔。
    再次,學(xué)生物業(yè)管理要倡導(dǎo)文明行為。作為一名大學(xué)生,我們應(yīng)該做文明的示范者。在公共場所,如圖書館、食堂和教學(xué)樓等地,我們要保持安靜,不大聲喧嘩,不隨地亂扔垃圾。不僅要尊重他人的學(xué)習(xí)或休息,還要講求公共秩序,讓周圍的人感受到我們的文明素質(zhì)。
    此外,學(xué)生物業(yè)管理還需要強化安全意識。安全是最為重要的,應(yīng)該時刻放在第一位。不要輕易上車或上電梯時按隨便按按鈕,要防止發(fā)生不必要的事故。此外,要增強火災(zāi)防范意識,不在宿舍點蠟燭和燃放煙花爆竹,確保自己和他人的安全。如果發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況,及時報警并采取正確的自救措施。
    最后,學(xué)生物業(yè)管理還需要積極參加社區(qū)活動。作為大學(xué)生,我們不僅要照顧自己的生活環(huán)境,還應(yīng)該積極參與社區(qū)事務(wù),為社區(qū)的發(fā)展做出貢獻。參加志愿者活動、社區(qū)義務(wù)勞動等,不僅能提升自己的社會責(zé)任感,還能培養(yǎng)團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。
    總之,學(xué)生物業(yè)管理是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑,它要求學(xué)生時刻保持整潔、節(jié)約、文明和安全,同時還需積極參與社區(qū)活動。通過學(xué)生物業(yè)管理,我們不僅能提高自我管理能力,還能體現(xiàn)大學(xué)生的社會責(zé)任感和團隊合作精神。相信在今后的學(xué)習(xí)生活中,我會更加注重學(xué)生物業(yè)管理的重要性,時刻保持良好的學(xué)生物業(yè)管理行為。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇五
    我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
    進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?,心中有目標、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
    成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
    一、服務(wù)意識的培養(yǎng)。
    要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準,服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認可,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認可,最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
    拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
    二、增強人員穩(wěn)定性。
    實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關(guān)心、愛護,工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團隊的凝聚力,增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
    三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
    學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,同時,也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐;再學(xué)習(xí),再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能,應(yīng)用到實際服務(wù)中去,經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關(guān)知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。
    四、建立明確、合理的責(zé)任制,增強管理協(xié)作能力。
    責(zé)任制度,目標要逐級分解落實,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作,工作有落實,服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
    五、加強與業(yè)主的溝通。
    我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
    業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
    來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。總而言之,工作前計劃管理到位,工作中傾聽改進及時,這樣工作才能高效、準確。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇六
    回首__,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
    一、物業(yè)服務(wù)工作。
    物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。
    催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    二、辦公室工作。
    辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇七
    隨著社會的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。作為物業(yè)服務(wù)的提供者,物業(yè)管理公司需要通過市場營銷來吸引客戶并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去的工作中,我積累了一些關(guān)于物業(yè)管理營銷的心得體會,總結(jié)如下。
    首先,了解客戶需求是物業(yè)管理營銷的關(guān)鍵。物業(yè)管理公司提供的服務(wù)種類繁多,涵蓋了房屋租賃、物業(yè)維修、社區(qū)管理等。因此,了解客戶的需求是十分重要的。在拓展客戶群體時,我們需要進行市場調(diào)研,了解目標客戶的特點和需求,以便提供符合他們期望的服務(wù)。只有通過了解客戶,才能針對性地制定營銷策略,提高公司的市場競爭力。
    其次,建立和維護客戶關(guān)系是物業(yè)管理營銷的核心。在物業(yè)管理行業(yè),良好的客戶關(guān)系是十分重要的。無論是已經(jīng)成為客戶的業(yè)主,還是潛在的客戶,我們都需要和他們建立穩(wěn)固的關(guān)系。通過定期的溝通交流,了解他們的需求和意見,以及解決問題,以加強和維護客戶關(guān)系。此外,及時跟進客戶的投訴和反饋,解決客戶的問題,也是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。
    第三,不斷提升服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理營銷的重要手段。物業(yè)管理公司的競爭優(yōu)勢在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶。一方面,我們可以提供全方位的物業(yè)服務(wù),如保潔、維修等,滿足客戶的多樣化需求。另一方面,我們可以通過培訓(xùn)員工,提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識,以提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過提供卓越的服務(wù),才能贏得客戶的信任和忠誠,從而獲取更多的市場份額。
    第四,積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺是物業(yè)管理營銷的重要方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為了新時代的重要渠道之一。物業(yè)管理公司可以通過建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號,提升公司的知名度和形象。在網(wǎng)絡(luò)平臺上,我們可以及時發(fā)布物業(yè)服務(wù)信息,與客戶進行交流和互動。通過網(wǎng)絡(luò)平臺,我們可以更加便捷地與客戶進行聯(lián)系,提高客戶的參與度和滿意度。
    最后,創(chuàng)新營銷方式是物業(yè)管理營銷的重要策略。在如今的市場環(huán)境下,傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能完全適應(yīng)客戶需求的變化。因此,我們需要不斷創(chuàng)新,尋找新的營銷方式。例如,可以通過開展社區(qū)活動或者贊助社區(qū)活動,提高公司的知名度和形象。另外,我們還可以與其他行業(yè)進行合作,提供增值服務(wù),吸引更多的客戶。創(chuàng)新營銷方式可以帶來新鮮感和競爭優(yōu)勢,使物業(yè)管理公司在市場中占據(jù)更有利的位置。
    綜上所述,物業(yè)管理營銷需要關(guān)注客戶需求,建立和維護客戶關(guān)系,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺,創(chuàng)新營銷方式。只有通過這些措施,才能吸引更多的客戶并提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。在今后的工作中,我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善自己的物業(yè)管理營銷知識,提高工作能力和水平。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇八
    在過去的20__年里,__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,團結(jié)一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下。
    一、公共秩序維護方面的工作。
    __風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起,對超大年齡的8名隊員進行了清理,進行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),更新了40余件防范器械,每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督,對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
    為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理,我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實用功能也大大增強。11月份,對東西兩個大門的4組道閘進行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。
    二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作。
    我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:
    1、對高層平臺的3處護欄進行了修復(fù)加固。
    2、二次供水設(shè)備進行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
    3、對消防設(shè)備進行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。
    4、對部分路面進行了修補,共18處,約300平方米。
    5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
    6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
    7、對停車場軟件進行重大升級,對道閘部分進行了換新。
    8、對部分樓棟的供電線路進行改造,約300米。
    9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修,共52處。
    10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。
    11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
    三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。
    對保潔和綠化工作,我們重點采取了以下措施:
    1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息。
    2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。
    3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會。
    4、嚴格執(zhí)行工作標準,其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
    5、外聘市政園林局的專家進行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),對如何做好綠化工作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
    小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
    四、客戶服務(wù)工作。
    處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次,修補路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。
    五、其他工作。
    在20__年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進行了其它有關(guān)工作,提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
    1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費維修樓道門樓宇對講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
    2、未來__正式進駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項服務(wù)功能,方便廣大業(yè)主。
    3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。
    六、一年工作的反思。
    回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督,當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:
    由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。
    20__年團隊的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,力爭保持團隊穩(wěn)定。
    20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點,加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識不強等問題,我們首先是加強對工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
    七、20__年的展望。
    在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進,還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運作體系,強化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn),既要培養(yǎng)本地人才,也要引進專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,改進物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務(wù),通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調(diào)查,__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇九
    通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
    通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
    首先,作為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務(wù),進行合理的分工和科學(xué)的管理。
    第二,作為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
    要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
    第四、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
    第五、作為項目負責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。
    因此,必須加強對人,財,物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
    總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會,我也將會應(yīng)用于今后的實踐中,取得更多的收獲。
    這次培訓(xùn)是一次高水準的培訓(xùn),不單是理論學(xué)習(xí),而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析,與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
    

轉(zhuǎn)載自 WwW.XueFEn.com.cN
    一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴謹求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際,著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記,收到了很好的效果。
    二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法,進一步提高了理論水平,增強了分析和解決實際問題的能力,培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。
    通過這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析,獨到的見解和大量的旁征博引,讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解,感覺自己的思想得到了進一步的升華。
    1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì),對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的'把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向,否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題,對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng),進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
    2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過各方面課程的講解,能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心,使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
    總之,這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí),是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索,有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進一步的充實,開闊了視野,同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機,用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
    此外,通過這次學(xué)習(xí),讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友,因為所有的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負責(zé)不同的項目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀點,拓寬了眼界、增長了見識。
    最后,衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)平臺,謝謝大家!
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇十
    探討別墅物業(yè)管理居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長,成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點,望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
    一般設(shè)備養(yǎng)護、維修;
    公共設(shè)施保養(yǎng)、維護等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。
    保持清潔標準,就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計,在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成“碧綠”一會兒,“優(yōu)雅”一時的短時效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達到良好的效果。另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”,增加一些實用功能的公共設(shè)施,如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。
    從價位上講,擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進的智能化設(shè)施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”,以完備先進的設(shè)備裝置達到“準確”,以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備,實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項目,提出“有困難找保安”的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況,使之必須“人車分流”,那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
    代出租委托管理;
    公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目,是值得進一步探索的方面。
    1、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,由物業(yè)部負責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運作,同時,協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方,收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,供其決策時做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié),確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性。
    保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,由于銷售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理,并建立定時入室檢查制度,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),使之隨時能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主,帶商業(yè)群樓的建筑模式,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務(wù)前,將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中,物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,通過定時定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)施設(shè)備的檢查,將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù),物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行,其他時間以保潔為主,這樣,當客戶進入物業(yè)時,物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)公司變被動為主動,改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進工作的方法,實行定期上門走訪,主動與業(yè)主、用戶交流,從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,加以改進。
    3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
    物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構(gòu)進行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進行落實。
    物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務(wù)需求。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇十一
    首先,物業(yè)管理作為一個服務(wù)型企業(yè),服務(wù)應(yīng)放在第一位,怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢:
    一是物業(yè)管理公司的各項制度健全:從各種崗位職責(zé)到、培訓(xùn)制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等,光有了這些制度還不算,還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化,提高員工的服務(wù)意識,改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式,實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
    二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團隊:只有擁有了一支這樣的團隊作為企業(yè)的核心,才能提高公司形象,打造公司品牌,提高公司的服務(wù)意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識,才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠期規(guī)劃和戰(zhàn)略。
    三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊伍,才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持:比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺賬、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標準、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程、對業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等。
    代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式,強調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標。
    五是改“小而全”為“大而精”:物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,打破“地域”壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
    環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責(zé)、對顧客負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
    總而言之,高標準、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。
    申斌。
    二〇一〇年十月十日。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇十二
    在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財務(wù)室的一員,當然,xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
    出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
    以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容,出納工作絕非雕蟲小技,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
    然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的`追求目標,成功終有一天會找上你的。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
    在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做精誠所至,金石為開嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起,仍要本著業(yè)主事情無小事的'原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
    有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:哎,我家停電了,幫我買個電,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。
    5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,我這些天很忙沒空買電,我接著說:我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的,謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時??匆幌码姳?,xx年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
    進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目———億城高端別墅項目,北京頤園項目———億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目———億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?,心中有目標、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇十三
    業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自己管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,為了便于多個業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。
    物業(yè)管理費的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費難度大。物業(yè)服務(wù)收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標準,引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費指導(dǎo)價,方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
    《條例》規(guī)定,建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料;建設(shè)單位應(yīng)當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同;商品房銷售合同中應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔物業(yè)的保修責(zé)任。
    業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?!稐l例》規(guī)定,專項維修資金屬業(yè)主所有,專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
    社區(qū)居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益,離不開當?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理資質(zhì),并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進行專業(yè)化管理,實行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系?;プ饔?,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
    針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象,《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了,有效地解決這一問題,保障了業(yè)主的合法權(quán)益。
    購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費用,物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用,而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金,業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定:專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益,也應(yīng)主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立,有利于物業(yè)的保值、增值;有利于維護社會穩(wěn)定;更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
    物業(yè)管理心得體會總結(jié)篇十四
    本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,但現(xiàn)實情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
    一些消費者都有這樣一種奇怪的心理,他們認為,買了房子以后,維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見,但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時間長了,都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種,不一而足。
    據(jù)統(tǒng)計,在一些居住小區(qū),有的收費率達到80%左右,有的售后房小區(qū)只有10%,物業(yè)管理費收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費,絞盡了腦汁,花去太多的`時間和精力。
    業(yè)主買房、交了物管費之后,理所當然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯,但所有的服務(wù)都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機,航空公司為你服務(wù),也不能允許你打手機。
    說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,的確有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待,分開處理,不能攪在一起,并且采取合法的方式來解決。