報告是一種有效的溝通工具，可以幫助團隊成員之間的理解和合作。首先，在寫報告之前，需要明確報告的目的和受眾，以確定信息的呈現(xiàn)方式和內(nèi)容的重點。報告范文中的案例和實證可以為我們提供更多關(guān)于研究和分析的思路和方法。
政務服務事跡報告篇一
1.著力抓好政務服務實體大廳建設，實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設備等限制暫時無法進駐的事項外，其余政務服務事項全部進駐，進駐率，基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”；除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外，承諾件實現(xiàn)“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至，除確實無法最多跑一次事項外，其余事項實現(xiàn)“一次”；極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。
（二）強化管理，政務服務質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升。
1.強化監(jiān)督管理，提升政務服務質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務情況進行監(jiān)督。同時，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件（含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件）、辦結(jié)13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內(nèi)受理辦件），滿意率100%。三是實行約談制。局分管領(lǐng)導對違反政務中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理，政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數(shù)91761件、評價率為、好評率為100%。
（三）規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明。
1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設項目招投標、政府采購、國有建設用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標準，并實行定崗定責管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責任到人。
2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件、預算金額、中標金額、評分標準、成交結(jié)果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會（談判小組、詢價小組）工作紀律》，強化開評標現(xiàn)場紀律，建立紀檢監(jiān)察機構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務現(xiàn)場的各類問題，確保交易有序開展。認真配合市直相關(guān)部門，依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。
4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標。
截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項目203個，成交金額萬元，節(jié)約資金萬元，增加收入萬元，政采云交易項目671筆，成交金額萬元，節(jié)約資金萬元，遠程異地評標134個，其中主場68個，客場66個。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序。
（四）從快從嚴從實抓好疫情防控工作。
1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調(diào)疫情防控的政務局2位工作人員和大廳8位保安在政務大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。
2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。
3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。
4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求，我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。
政務服務事跡報告篇二
我局涉及組織機構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復取消；企業(yè)產(chǎn)品標準備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
（一）建立健全政務公開工作機制。
（二）及時主動公開政務信息。
1.按照政務公開工作要求，及時、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務和結(jié)果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。
2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標準、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。
3.及時更新機構(gòu)信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)頁普查合格達標。
（三）做好依申請公開工作。
20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。
（一）做好行政權(quán)力清理工作。
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項。經(jīng)確認，未錄入的20條權(quán)利事項已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項中，涉及組織機構(gòu)代碼的組織機構(gòu)代碼注銷、組織機構(gòu)代碼登記、組織機構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構(gòu)代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。
（二）強化效能投訴處理。
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。
（一）完善公眾訴求處理機制。
我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。
（二）做好新區(qū)xxxxx平臺公眾訴求處理。
20xx年，通過新區(qū)政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結(jié)率達100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設和內(nèi)容保障工作。
按照政務公開和相關(guān)要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設和內(nèi)容保障。
1.標準信息平臺改版擴容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標準信息服務平臺主要開設題錄、有效性確認、標準查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務服務中心成為全省首個政務服務。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造xxx標準，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標準化建設工作，經(jīng)過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。
政務服務事跡報告篇三
小小窗口，架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁；小小窗口，解決了多少企業(yè)的發(fā)展和群眾的生計問題。在市政務服務中心的交通局窗口，失地農(nóng)民、下崗職工等等個人來辦理道路運輸從業(yè)資格證，一個個滿懷希望而來，滿載滿意而歸。交通窗口的辦證人員熱情、周到、快捷的服務，給每位服務對象留下了深刻的印象。
我只是市政務服務中心交通局窗口一位普通的工作人員。2014年調(diào)入運管處運政科工作，同年，經(jīng)過單位領(lǐng)導的慎重考慮，被抽調(diào)到市政務服務中心交通局窗口工作。這是領(lǐng)導對我的信任，由此深深地體會到這項工作的重要性，也感受到了自己肩上擔子的沉重。
在這個新的崗位上，面對的是更多的業(yè)戶和更加繁忙的業(yè)務，我沒有退縮，更沒有怨言，而是把壓力化為動力，激勵自己更加熱情地投入到工作中去。我清楚地知道，窗口工作的好壞，代表的不僅僅是個人形象，更代表著整個交通系統(tǒng)、市政務服務中心乃至市委、市政府的形象。做人做事要有一把尺子，用尺子衡量自己才能行得正，做得端，既然干了這項工作就一定要做好。
一、作風正派，素質(zhì)過硬。
本人平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，平時主動學習xxx思想和xxx理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻。
窗口辦件量比較大，有時一坐下來就是半天，忙得連喝口水、上個廁所的功夫都沒有。記得2015年3月，牙疼得晚上睡不著覺，食物也難以下咽，因窗口太忙實在離不開人，只能吃點藥強忍著，時間長了，抵抗力弱了，禍不單行，在我身體非常虛弱的時候，感冒又來襲了，身體酸痛得樓梯都不會上下。然而這個時候看病都只能利用中午休息時間和下班時間去醫(yī)院。對于工作只要需要，我便盡力而為。
三、情系百姓，服務大眾。
一懷熱茶，一張笑臉，一片真情。到過交通局窗口辦事的群眾都有一種舒心的感覺，不管你是農(nóng)村來的還是外來的群眾，不管你是生人還是熟人，不管你是下崗職工還是企業(yè)老板，一概一視同仁，細致周到服務，讓人有賓至如歸的感覺。今天能辦的事情，絕不會拖到明天；一次能解決的絕不會叫人家再跑第二趟。有些偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾辦證來去不方便，能避免其來回跑路的盡量幫其避免。有些群眾因為途中擔擱，來辦證已經(jīng)到了下班時間的，一概開啟綠色通道，再晚也要讓群眾拿著證件回家。有些群眾準備的材料不全，在群眾承諾補齊的情況下，先把證辦出來。秉著方便群眾、滿意群眾、服務群眾的立足點上，用一顆真誠的心對待每一位來辦事的群眾，讓其高興而來滿意而歸。
四、心比天寬，以誠待人。
交通局窗口是最基層的為民服務窗口，直接面對的是基層群眾，每天都接觸各種各樣的基層群眾。有些群眾文化程度不高，對政府的政策措施不了解；有的群眾生活困難，在辦事過程中希望能有些照顧；也有個別群眾脾氣暴躁，言語過激，要做到讓所有前來辦件的人滿意確實很難。
由于辦理道路運輸從業(yè)資格證有很強的政策性，需要提供的材料也比較嚴謹，當群眾不能正確理解時，免不了會有些抵觸情緒，有時甚至會說些過激的話，這時候我們的窗口工作人員常常要忍受一些委屈。每當遇到這種情況，我首先想到的是自己的身份，一個窗口就是一面旗幟，只能竭力通過自己的耐心與真誠來感動群眾，最終讓群眾能夠心平氣和，真正滿意。
作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾辦好實事。工作無止境、服務無止境，沒有最好，只有更好。我將以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值，在平凡的工作崗位上，默默無聞地工作著、享受著！
交通局窗口。
政務服務事跡報告篇四
（河北省商務廳行政服務中心）。
河北省商務廳行政服務中心作為商務廳統(tǒng)一受理行政審批事項的單位，擔負著48項行政審批服務事項，是商務廳服務基層的直接窗口。行政服務中心成立并運行以來，在廳黨組的正確領(lǐng)導下，以“方便企業(yè)、服務企業(yè)”為宗旨，以規(guī)范行政行為、提高工作效率為重點，嚴格管理，開拓創(chuàng)新，不斷深化青年文明號創(chuàng)建工作，全力打造亮麗服務窗口?，F(xiàn)將主要事跡匯報如下：
一、以隊伍建設為基礎(chǔ)，培養(yǎng)青年崗位能手。
1相關(guān)制度嚴格管理，對業(yè)務流程、服務態(tài)度、儀容儀表、工作考勤等進行定期考評，并統(tǒng)一著裝，建立請銷假制度，上下班實行指紋打卡，努力實現(xiàn)管理軍事化、服務溫馨化、工作規(guī)范化。其次，工作中都能認真履行崗位職責，做到多請示、多匯報、多溝通、多協(xié)調(diào)，不該辦的事不辦，不該收的件不收，出現(xiàn)問題嚴肅追究；三是抓業(yè)務水平。除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關(guān)業(yè)務知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結(jié)指導，對第二天任務進行謀劃部署，及時協(xié)調(diào)解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業(yè)務處室學習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗。通過有針對性的業(yè)務學習和總結(jié)積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個崗位工作性質(zhì)單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質(zhì)。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經(jīng)驗方法，確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員、工作的指導員、企業(yè)的服務員。
二、以政務規(guī)范為標準，全面建設陽光大廳。
為確保行政服務中心的高效運轉(zhuǎn)，制定了行政審批事項辦理制度、ab崗工作制度、公開承諾以及行政審批流程圖等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范了審批程序，并根據(jù)《行政審批許可法》等相關(guān)規(guī)定，進一步嚴格落實“三項制度”。一是即時辦理制。
三、以服務創(chuàng)新為根本，努力提升窗口形象。
在服務創(chuàng)新上，為方便當事人和減少業(yè)務處室工作量，我們努力在減少補正環(huán)節(jié)上下功夫，多方面多渠道學習業(yè)務知識，努力做到一次告知，縮短業(yè)務審批時間；為了方便申請人證照的領(lǐng)取，除用原有的郵政快遞外，還專門同其他幾家快遞公司進行協(xié)商合作，便于企業(yè)根據(jù)自身需求和當?shù)貤l件選擇不同價位、不同速度、不同區(qū)域的快遞公司，既提高了工作效率，也減少了企業(yè)的郵寄開支。截止開業(yè)到現(xiàn)在共為企業(yè)郵寄證照1000多份。目前，行政服務中心的各項工作基本上達到了“三滿意”。一是自己滿意。工作中，大家主動犧牲休息時間，上班早到十分鐘，下班晚走一刻鐘，把申報事項盡早報送辦結(jié)，為企業(yè)爭取時間，搶占先機。對各項申報工作精益求精，做到?jīng)]有最好，只有更好，保質(zhì)保量地圓滿完成各項任務。二是機關(guān)滿意。在和機關(guān)處室的業(yè)務來往中，做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗,不斷提高服務水平和辦事能力。2011年被省直工委評為三八紅旗集體，被省效能辦作為省直行政服務試點單位；被省直行政服務窗口經(jīng)驗交流會作為作典型并發(fā)言；2009年被評為省直作風建設先進單位，同時在省效能辦的每季度檢查中都受到好評。三是企業(yè)滿意。我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象發(fā)生，努力為企業(yè)辦實事，辦好事。唐山、廊坊、滄州等公司分別將寫有“情系企業(yè)，鼎力相助”、“敬業(yè)正直，為民解憂”、“為企業(yè)排憂解難，做人民滿意公仆”的三面錦旗贈送給我中心，對高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信10封、致謝電話50余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
行政服務中心建設是一項長期任務，雖然我們有了一個良好的開端，但很多方面還需要完善，工作標準還需進一步提高，機制還需進一步完善。今后我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，開創(chuàng)進取，使行政服務中心建設再上新臺階。
政務服務事跡報告篇五
漳州市行政服務中心創(chuàng)建于2001年11月，是福建省首家綜合性行政服務中心，現(xiàn)有66個市直單位330多名工作人員進駐中心，130項審批審核項目和365項公共服務項目在中心窗口辦理。中心緊緊圍繞“為民盡責、廉潔高效”，以群眾滿意為目標，大膽開拓，積極創(chuàng)新，扎實推進行政服務標準化建設，打造審批“零障礙”，取得了明顯成效，得到社會的普遍認可和上級領(lǐng)導的充分肯定。中心先后獲得全國、全省“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”、“全國政務公開示范點”、“福建省職工職業(yè)道德十佳標兵單位”、“福建省五一勞動獎狀”、“全國職工職業(yè)道德建設標兵單位”等榮譽稱號。
一、堅持以人為本，打造審批服務標準化。
行政服務中心是政府服務群眾的一個重要窗口，是連接黨委政府和群眾之間的連心橋，中心始終堅持以標準為導向，以人民滿意為目標，編制行政服務標準1064條，繪制標準化流程圖864幅，讓每一個人、每一個事項、每一個環(huán)節(jié)都用標準規(guī)范，依標準衡量，確保群眾滿意“百分百”。在工作中我們積極探索建立以“一個踐諾、兩個保障、三項機制”為核心的“123”政務服務運行模式，成為我市優(yōu)質(zhì)服務的一個品牌，高效服務的一面旗幟，先行先試的一個榜樣。“1”即踐行一個承諾，“馬上就辦”的服務承諾。我們對能馬上辦的立即辦；不能馬上辦的，明確辦理時限；確實不能辦的，建立嚴格的否定報備制度，并向申請人作出解釋說明?！?”即強化兩個保障，黨組織的堅強保障和派駐部門的協(xié)同保障，為中心打造審批服務“零障礙”，營造思想同心、目標同向的內(nèi)外部環(huán)境，做到“三個百分百”，即有行政審批事項的部門進駐服務中心率達100%，所有行政審批事項進駐服務中心率達100%，各部門對進駐服務中心的行政審批事項授權(quán)率達100%?！?”即健全三項機制?！耙徽臼健⒁粭l龍”的服務機制，讓群眾辦事省心、省力、省時、省錢?！皹藴驶⒏咝Щ钡倪\作機制，讓權(quán)力運行規(guī)范，保證質(zhì)量，讓群眾享受高效優(yōu)質(zhì)的政務服務?！傲氵^錯、零容忍”的管理機制，把嚴之又嚴的自律意識和群眾利益無小事的價值取向，變成一種工作習慣、一種服務規(guī)范。今年4月，省長蘇樹林，省委常委、常務副省長張志南對我市政務服務標準化工作先后做出指示，要求在全省推廣漳州的經(jīng)驗。
二、圍繞發(fā)展大局，打造行政審批零障礙。
按照審批“項目最少、時限最短、流程最簡、服務最優(yōu)”的目標，著力打造審批服務零障礙，為深化行政審批體制改革、優(yōu)化漳州發(fā)展軟環(huán)境作出積極的貢獻。去年9月，時任福建省委書記孫春蘭和省長蘇樹林對該做法給予充分肯定，批示“漳州經(jīng)驗很好，媒體宣傳”。一是堅持應減必減，實現(xiàn)審批項目最少。建立審批項目動態(tài)清理工作機制，按照應減必減、該放就放的原則，逐年取消和調(diào)整行政審批項目，兩年來，先后精簡下放市級審批項目300多項，使市一級行政審核審批項目減少到130項，成為我省審批項目最少的設區(qū)市。二是堅持能快則快，實現(xiàn)審批時限最短。中心職工認真踐行“馬上就辦”的服務承諾，對能馬上辦的立即辦；不能馬上辦的，明確辦理時限；確實不能辦的，建立嚴格的否定報備制度，并向申請人作出解釋說明。兩年來，共推出190條提速提效措施，辦事時限總體壓縮60%。進駐市行政服務中心的審批項目共壓縮審批時限3410個工作日，有100多項承諾件轉(zhuǎn)為即辦件。在工程建設上，中心推行“樁基先行”，開展分段式審批，可使一般項目開工提前30個工作日，建筑群項目開工提前100個工作日。在土地招拍掛出讓公告時，同時體現(xiàn)土地登記公告內(nèi)容，大大縮短了辦證公告時間和登報費用。三是堅持簡化優(yōu)化，實現(xiàn)審批流程最簡。按照“收件初審－審核－發(fā)件辦結(jié)”三段工作流程，對法定審批流程進行精簡、合并，最大限度壓縮審批中間環(huán)節(jié)。創(chuàng)新一次性聯(lián)合告知、聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合踏勘、市縣聯(lián)動、同步受理等審批服務機制，大大減少了審批環(huán)節(jié)。目前單個項目平均審批環(huán)節(jié)由5個壓減為個，比省里的要求壓縮36%。如，漳州后石電廠8＃機組擴建工程，涉及土地、海洋等20多個部門，市行政服務中心牽頭召開協(xié)調(diào)會，對項目規(guī)劃選址、用地、用海等方面的內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)場對接，各部門僅用三天時間就出具所有的意見函，一次性解決企業(yè)審批環(huán)節(jié)多的問題。四是堅持便民利民，實現(xiàn)審批服務最優(yōu)。著力健全審批服務體系，在全省率先出臺《關(guān)于推進全市政務服務體系標準化建設的意見》，建立市、縣聯(lián)動的政務服務體系，將審批服務向基層延伸，市行政服務中心探索編制行政服務標準體系及標準，規(guī)范業(yè)務辦理、后勤保障和監(jiān)督檢查，提升服務的水平和質(zhì)量。2012年，中心標準化建設被國家標準委確定為“全國行政服務業(yè)標準化試點單位”。
三、切實轉(zhuǎn)變作風，打造一流服務隊伍中心緊緊圍繞發(fā)展要求、企業(yè)需求和群眾訴求，深化作風建設，推行“延伸審批服務、掛鉤跟蹤服務、倒排時間節(jié)點、全天候預約服務”等七項強化作風建設的服務舉措，開展“馬上就辦、辦就辦好”活動，中心全體工作人員主動服務，為民便民，幫扶企業(yè)，塑造了一支一流的服務隊伍。一是強化學習提高素質(zhì)。我們將黨內(nèi)學習教育覆蓋到中心全體工作人員，把338名人員分為12個學習小組，建立“每周學習一小時”、“每月工作一點評”機制，把政治理論學習與業(yè)務學習有機結(jié)合起來，引導工作人員鉆研業(yè)務，把握政策，在項目審批中善于指導企業(yè)“找變通、找竅門，超常規(guī)、不違規(guī)”，提高廣大工作人員的業(yè)務素質(zhì)。二是把群眾的滿意作為第一標準。廣大工作人員常常主動加班加點，為有緊急需求的申辦人大開方便之門。中心管理層和各窗口負責人24小時開通手機，隨時接受預約，全天候提供審批服務。工程項目交易中心開通“綠色通道”，為重點項目招投標提供24小時服務。市工商局、公安局等窗口職工，還為老弱病殘、行動不便的申辦人提供上門服務。兩年來，中心先后接受各類預約152次，提供50多次上門服務，利用節(jié)假日提供招投標服務58場次。三是服務更貼近民心民生。主動把拆遷安置房“兩證”辦理、暨有住宅加裝電梯、勞動能力鑒定、戶籍遷移辦理等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的問題作為重點，下大力氣解決一批群眾關(guān)心的熱點難點問題和歷史遺留問題，切實幫助群眾辦好事、實事。認真貫徹上級有關(guān)文件精神，為企業(yè)、群眾減免相關(guān)的注冊費、鑒證費、登記費，切實減輕群眾和企業(yè)負擔。如房地產(chǎn)登記窗口對群眾辦理首套房證明進行費用減免，僅此一項每年就能為群眾減負上百萬元。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口采取增購器材、增派人員等措施，從去年初實行代碼證年檢“立等”可?。ㄔa證年檢辦件承諾時限為5個工作日），每年可為1萬余個用碼年檢單位節(jié)約辦件成本至少25萬元。兩年來，中心共收到群眾感謝信22封，錦旗125面，收回公眾評議票萬張，滿意率100%。2012年，3名窗口工作人員囊括漳州市服務窗口“最美笑臉”評選活動的前三名；有兩個窗口榮獲所在上級部門（省廳）創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位的表彰；有一個窗口被評為所在部門全國規(guī)范化管理先進單位；有一個窗口榮獲全國幗國文明崗榮譽稱號。
政務服務事跡報告篇六
今年，我xx縣政務服務中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在市政務中心的指導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關(guān)效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手，以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體，以“兩集中、兩到位”為重點，著力在“領(lǐng)導重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務辦理”、效能監(jiān)察、招標投標、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務等方面狠下功夫，使服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。
在較好地完成了各項工作任務。按照《xx市人民政府政務服務中心關(guān)于對20xx年度政務服務工作進行目標考核的通知》（達市政務[20xx]1號）文件要求自查，總得分107.5分?，F(xiàn)將20xx年度工作情況報告如下：
（一）領(lǐng)導有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務服務工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。
定期不定期地到政務服務中心進行視察、調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務服務中心的工作，除中心的日常運轉(zhuǎn)經(jīng)費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人。月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員，增加年終評優(yōu)指標，調(diào)動工作人員的積極性。
（二）政務服務工作目標管理情況?？h委、縣政府出臺了《關(guān)于做好20xx年縣級各部門目標管理工作的通知》（開江委發(fā)[20xx]9號文件），將政務服務工作納入了相關(guān)部門的年度綜合目標考核，其分值占部門年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。
（一）認真調(diào)研、出臺文件?？h委、縣政府為規(guī)范全縣政務服務工作，從相關(guān)部門抽調(diào)人員對部門審批職能進行了調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于進一步加強政務服務中心建設的實施意見》（開江府[20xx]4號）、《關(guān)于縣級行政機關(guān)及政法機關(guān)編制調(diào)整有關(guān)問題的通知》（開江編[20xx]19號）、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門及單位設置行政審批股的通知》（開編委[20xx]30號）等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。
（二）整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設機構(gòu)數(shù)、中層領(lǐng)導職數(shù)”三個不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合，并結(jié)合本部門審批職能實際，充分調(diào)查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能與監(jiān)管職能相對分離，調(diào)整內(nèi)設機構(gòu)，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務服務中心，11月20日前已規(guī)范落實到位。目前已有23個部門在中心設立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個，調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個。
（三）場地建設規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業(yè)性收費統(tǒng)一由窗口開具票據(jù)，服務對象到政務服務大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務大樓，20xx年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案，預計20xx年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務等全部納入政務中心，在此之前選租一處場地作為公共服務類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務事項等納入服務大廳辦理。
我中心建立了重點企業(yè)政務服務聯(lián)系制度和政務服務中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門同步參與的并聯(lián)審批機制，積極主動為重點企業(yè)搞好服務，開通了重點企業(yè)、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯(lián)審批。
（一）制定了方案，縣上出臺了《關(guān)于投資項目并聯(lián)審批實施方案的通知》（開府辦發(fā)[20xx]312號），投資項目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責任人為發(fā)改委審批股股長，聯(lián)辦單位由建設、國土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務服務中心出臺了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度，其中企業(yè)登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實施并聯(lián)審批，提高審批效率。
（二）增設專區(qū)、提速增效。我中心按服務功能對部門窗口進行了調(diào)整，專門設置了并聯(lián)審批項目專區(qū)，中心將并聯(lián)審批涉及到的部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū)，安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門負責受理，及時聯(lián)系相關(guān)單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻。
我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務68次，節(jié)假日預約服務600余次，提供上門零距離服務100余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯(lián)審批22件），按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，審批提速97.94%，滿意率100%。
縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務服務中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現(xiàn)超時辦結(jié)的情況，無違紀被行政效能監(jiān)察通報現(xiàn)象，未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴，效能監(jiān)察工作切實有效。
（一）招投標工作進展有序。
已建立比選場所，無違規(guī)操作現(xiàn)象。20xx年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監(jiān)督工作會議，會上縣委常委、常務副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學習了招投標相關(guān)法律以及工作運行程序，為監(jiān)管工作打下堅實的基礎(chǔ)。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站便民為民。
我縣三級政務網(wǎng)絡已基本建立，全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個便民服務中心，并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風埡、紅旗橋，萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務站，，村、社區(qū)指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現(xiàn)了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務網(wǎng)絡積累了寶貴的經(jīng)驗。
（三）信息報送及獲獎情況。
中心按照市政務服務中心的要求，積極撰寫調(diào)研文章，根據(jù)考勤發(fā)布周通報，每月將政務動態(tài)、業(yè)務辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行信息交流。我縣20xx年實施并聯(lián)審批經(jīng)驗和上門服務被市電視臺媒體作為先進典型經(jīng)驗報道；暢通綠色通道做法被省政務服務中心網(wǎng)站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。
政務服務事跡報告篇七
2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設收費窗口，整合收費業(yè)務，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導辦、代辦服務，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認證，增設輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設施，為來訪群眾提供暖心細心的服務。
3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務服務”，設立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務細節(jié)，增強服務質(zhì)量。
(二)完善便民利企政務平臺。
3.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務服務大廳共進駐部門41個(其中政務服務部門32個，便民服務部門9個)，依申請政務服務事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務中心和200個村(居、社區(qū))便民服務代辦點建設實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務服務高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。
5.強化大廳管理運行。為適應工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機，專門設立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風。修訂《x縣政務服務中心進駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進行公示，有效提升窗口爭先進位意識。
7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設立在縣政務服務中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證。同時，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。
8.打造“無證辦理”大廳。今年9月完成縣政務服務中心“無證辦理”大廳建設，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進行授權(quán)，即可直接獲取相應的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”，在政務服務大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。
9.健全高效服務機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán)，2021年收到滿意評價72408個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領(lǐng)導督辦方式，建立長效辦理機制，確保“事事有結(jié)果、件件有答復”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為。三是推行錯時延時預約服務。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預約服務，實現(xiàn)節(jié)假日政務服務“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預約服務辦件量為9639件。
10.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等8個業(yè)務板塊，分別設立相對應的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔。完善投資項目審批一窗受理綜合服務區(qū)，推進工程建設項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件55734件。
政務服務事跡報告篇八
一年以來，該同志牢記全心全意為人民服務的宗旨，嚴格要求自己，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)埋頭工作，無怨無悔服務群眾，做出了一定的工作業(yè)績，其主要事跡如下：
一、狠抓機關(guān)作風，完善監(jiān)督職能。
在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，該同志通過強化機關(guān)作風建設，完善監(jiān)督職能，提升服務效能，一年來，他用自己的實際行動促使中心各窗口辦事效率顯著提升，工作人員的工作紀律和服務態(tài)度有了質(zhì)的飛躍，辦事大廳實現(xiàn)了“零投訴”，機關(guān)作風和干部精神面貌的實現(xiàn)了根本轉(zhuǎn)變，切實體現(xiàn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨。
三、大力推進并聯(lián)審批工作。
一年以來，該同志先后協(xié)助領(lǐng)導制定并聯(lián)審批相關(guān)文件，為推進我縣中心城區(qū)工程建設項目審批方式改革，簡化了審批程序，規(guī)范了審批行為，提高了辦事效率，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
四、深入基層，傾聽群眾呼聲。
該同志主動要求參加今年“送服務、送政策、送溫暖”工作，親身感受群眾冷暖，了解群眾所想，幫助群眾解決實際困難，得到幫扶對象的一致好評，做到了中心工作與幫扶工作“兩不誤、兩促效”。
政務服務事跡報告篇九
2012年第一季度，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)級相關(guān)部門的支持配合下，在全體工作人員的共同努力下，區(qū)政務服務中心以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為目標，以“文明、規(guī)范、高效、廉潔”為服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，不斷創(chuàng)新管理機制，各項工作均取得良好成績?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:。
一、目標任務完成情況。
2012年1-3月，區(qū)政務服務中心共接待咨詢?nèi)罕?000余人次，受理行政審批及便民服務事項2587件，完成全年目標任務8000件的，行政審批及便民服務事項辦結(jié)率為100%，實現(xiàn)群眾滿意率97%。
二、具體工作開展情況。
（一）提早安排部署，確保中心運行。
年初，全區(qū)2012年重點建設項目促進會召開后，我們及時召開了全體工作人員會議，安排部署2012年主要工作,并明確2012年重點做好以下幾個方面的工作：
群眾辦事方便、快捷。
二是規(guī)范管理機制。堅持一門受理、限時辦結(jié)；做到“兩集中、兩到位”?！皟杉小本褪遣块T行政審批職能向一個科室集中，行政審批科室向政務中心集中；“兩到位”就是行政審批項目進駐中心到位，行政審批授權(quán)到位。從而徹底解決辦事難、程序復雜的問題。
三是完善服務體系。認真貫徹xxx中央辦公廳、xxx辦公廳《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，加強與進駐部門的聯(lián)系溝通，解決運行中出現(xiàn)的各類問題，完善工作制度、運轉(zhuǎn)流程和擴大辦公場所、創(chuàng)新服務機制，用制度管人管事，提升服務質(zhì)量，增強服務意識。
四是明確獎罰措施。一方面政務服務中心要完善考核機制，加強對各窗口工作人員的管理和考核，爭取窗口人員的財政津貼；另一方面窗口職能部門要建立長效激勵機制，對窗口工作人員的晉升要將其在政務中心的表現(xiàn)作為考核依據(jù)，實行獎罰分明。
（二）采取多項措施，推動各項工作。
政務服務事跡報告篇十
政務服務是政府為民眾提供的一項重要服務。事跡心得體會是對個人在政務服務方面經(jīng)歷的總結(jié)和感悟。在我個人的經(jīng)歷中，我有幸接觸到了很多政務服務的場景，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將從政務服務的意義、政務服務的重要性、政務服務的改進方向、政務服務的本質(zhì)以及政務服務的前景五個方面展開論述。
政務服務，顧名思義，是政府為民眾提供的服務。它的意義不僅在于滿足民眾生活的各類需求，更在于促進社會的和諧與進步。政府作為國家的管理機構(gòu)，擔負著改善民生、促進經(jīng)濟發(fā)展、保障社會安全等重要職責，而政務服務則是政府履行這些職責的具體表現(xiàn)之一。政務服務的意義體現(xiàn)在滿足民眾需求、提高民生質(zhì)量和增進政府形象等多個層面，它是政府和公民之間的溝通橋梁，也是政府依法治國的重要實踐。
政務服務的重要性不言而喻。一個高效、便捷、透明的政務服務體系，對于推動社會的穩(wěn)定和諧以及提高經(jīng)濟的發(fā)展質(zhì)量具有重要意義。優(yōu)質(zhì)的政務服務能夠減少民眾的時間和精力成本，提高公共資源的利用效率，增強政府的公信力和民眾的滿意度。同時，政務服務還能夠促進依法管理的實施，強化社會自治的意識，推動社會與政府之間的和諧互動。政務服務不僅是政府工作的重要指標，更是推動政府、企事業(yè)單位和個人之間相互溝通合作的重要手段。
然而，在實際運行中，政務服務存在一些問題和不足之處，需要進一步改進。首先，政務服務中的信息不對稱問題比較嚴重。即使是一項政府承諾的便民措施，也往往無法真正落地。其次，政務服務的執(zhí)法和監(jiān)督機制不完善，導致一些服務不規(guī)范、不公正的問題時有發(fā)生。再次，政務服務的效率有待提高，有的窗口服務人員工作效率低下，辦事流程冗長。另外，政務服務中還存在其他一些諸如人為延誤、信息泄露等問題，需要進一步引入先進的科技手段進行改進。
政務服務的本質(zhì)是為民服務。政府的使命是為人民謀幸福，政務服務的基本目的就是為了滿足民眾的需求。政務服務旨在為民眾提供方便、高效、便捷的服務體驗，實現(xiàn)政府與民眾之間的良好互動。在政務服務的過程中，政府應注重傾聽民意，了解民眾的需求，并根據(jù)民眾的實際需求和訴求進行改進和完善。政務服務的本質(zhì)是服務意識和責任意識，是政府履行職責和促進民生發(fā)展的有力工具，也是推動社會進步和社會治理的重要舉措。
政務服務的前景令人期待。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，政務服務將會進一步借助科技手段進行創(chuàng)新升級。政府部門將利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，提高政務服務的智能化和效能。未來政務服務將更加便捷、高效、智能，民眾的得到的服務體驗將更加優(yōu)質(zhì)和滿意。同時，政務服務將更加注重個性化、差異化，根據(jù)不同群體的需求提供不同的服務方式和服務內(nèi)容。政務服務的前景將為社會的和諧與進步提供更堅實的支撐。
綜上所述，政務服務在實現(xiàn)政府與民眾之間的良好互動、促進社會的和諧發(fā)展以及提高整體國家治理水平方面具有重要意義。在未來的發(fā)展中，政務服務將會得到更多的關(guān)注和重視，政府部門將加大改革力度，推進政務服務的創(chuàng)新和完善，為民眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。同時，作為個人，我們也應積極參與和關(guān)注政務服務的改進，提出自己的建議和意見，共同推動政務服務的進步和發(fā)展。
政務服務事跡報告篇十一
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范政務公開要求，豐富政務公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務公開形式，提高政務公開水平。
實行政務公開是推行依法行政，促進領(lǐng)導班子廉潔自律，進一步搞好黨風廉政建設和行風建設的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動干部職工積極性，爭取廣大人民群眾和社會各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務公開作為落實黨風廉政建設責任制的一項重要內(nèi)容，列入年度黨風廉政建設責任目標，成立了專門的政務公開領(lǐng)導小組。黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導任副組長，領(lǐng)導小組下設辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，局辦公室組織實施，各業(yè)務科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導機制和工作格局。
為全面提高政務公開工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項公開和公開的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務公開工作，制定并健全了各項管理制度。召開了全局機關(guān)干部職工會議布置安排政務公開工作，要求全體干部職工嚴格執(zhí)行各項政務公開工作制度，并將政務公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動了干部職工的積極性。
二是突出重點，公開重要事項。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內(nèi)容和形式上重點加以深化。重點公開了局的重大決策、計劃和制度，評優(yōu)獎懲，財務收支與學生收費，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項，領(lǐng)導班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開，簡化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開方式，注重實際效果。在政務公開中，我局通過《xx政府信息公開平臺》建立了固定的政務公開專欄，及時更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對資料進行收集整理，便于群眾查詢。
推行政務公開以來，我局黨風廉政建設取得了明顯成效，機關(guān)作風有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務水平大大提高。一是機關(guān)干部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機關(guān)干部工作的.主動性和自覺性增強了，工作作風和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進了了解，在方便群眾、服務師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問題，打一個電話進行咨詢或者直接到主管科室進行咨詢，大大地縮短了咨詢的時間。一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果上都能及時向群眾公開，三是積極為群眾辦實事。我局把為群眾辦實事作為轉(zhuǎn)變工作作風的落腳點，認真聽取群眾意見，積極采取有效措施，切實解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費、職稱評聘等問題，得到了群眾的認可。同時，重視群眾舉報，認真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問題進行了認真而細致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務公開工作措施有力，注重實效，一年來我局沒有發(fā)生重大信訪責任事故。
我局將政務信息公開工作納入目標管理和年度考核工作中，對于沒有按要求實行政務公開的科室落實責任追究制度，對政務公開工作不負責的相關(guān)人員實行嚴格問責，有效地保證了我局政務公開工作的全面深入推進。
政務服務事跡報告篇十二
20xx年來，xxx街道按照審批事項最少、審批程序最優(yōu)、服務標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區(qū)一流政務服務大廳為導向，啟用標準化政務服務大廳，全面推進“放管服”改革，審批服務事項應進必進，創(chuàng)新“1+6”模式，建設多元化政務服務體系，整合二三級平臺資源、鎮(zhèn)村合署辦公實行“一廳通辦”，為天府新區(qū)建設提供政務服務保障。我中心對照《20xx年街道政務服務工作考核辦法》及《20xx年街道政務服務工作目標考核細則》對20xx年政務服務工作認真進行梳理自查，現(xiàn)報告如下：
（一）全面推進“放管服”改革工作。認真學習貫徹落實國務院、省、市、天府新區(qū)關(guān)于“放管服”改革工作要求，對新區(qū)下沉街道132項審批服務事項及街道授權(quán)中心辦理事項，梳理并印發(fā)《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處關(guān)于審批服務事項集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號），嚴格應進必進、進必授權(quán)。認真貫徹落實《xxx市村（社區(qū)）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區(qū)（村）的指導，更新相關(guān)事項辦事指南，切實方便群眾辦事，提升服務質(zhì)量。做好便民服務事項，扎實推進放管服改革工作深入實施，為迎接國務院督查組督查天府新區(qū)“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區(qū)做好迎檢準備。截止11月底，街道政務服務中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮(zhèn)村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個社（村）便民服務中心（代辦點）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。群眾滿意率均達到100%。
（二）積極開展培訓，提升政務服務軟實力。為進一步提升政務服務質(zhì)量，打造一流服務隊伍，政務中心制定培訓方案，于每周四下午進行全員禮儀、業(yè)務、紀律等規(guī)范性工作培訓，以此加強政策、理論學習，強化內(nèi)部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經(jīng)過本輪培訓，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。
（三）實現(xiàn)“一廳通辦”，積極推進“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務中心，設置16個接件窗口，為全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項，解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區(qū)（村）人力資源配置，新中心整合勞動保障三級平臺，試點入駐大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個社區(qū)，結(jié)合新區(qū)“全域通辦”政務服務模式，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、一廳通辦、一站式服務”；同時認真開展延時、代辦、預約、上門服務，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問題。
（四）嚴格落實市政府不定時工作延時服務工作機制。按照xxx市、天府新區(qū)延時服務工作要求，我街道從8月1日起實行延時服務。為保障延時服務落到實處，街道結(jié)合實際，通過專題研究，制定延時服務實施方案，明確服務時間、對象、內(nèi)容、人員組織安排、后勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務服務中心延時服務辦件累計819件，收到群眾好評，社會反響良好。
（一）加強政務公開工作領(lǐng)導，完善政務公開工作機制。街道成立了政務公開工作領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導擔任組長；街道政務服務中心牽頭工作開展，各村（社區(qū)）、機關(guān)各科室落實固定信息員，具體負責信息公開工作。中心制定了街道政務公開工作計劃、工作實施方案、考核細則與獎勵辦法，考核范圍涵蓋各村社區(qū)和機關(guān)各辦，考核結(jié)果納入年終各單位目標考核總分。
(二）及時主動公開政務信息。中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時、規(guī)范的做好了政府信息主動公開。截至11月底，天府新區(qū)政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務監(jiān)管平臺公開信息15416條；同時，《xxx街道20xx年政府信息公開年度報告》已于本年2月14日按規(guī)定格式在政府信息公開目錄進行了公開。
(三）加強政務公開載體建設。中心積極推進二三級平臺政府信息公開查詢點標準化建設，每個查詢點均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開申請和意見投訴辦理服務。所有點位均配備有統(tǒng)一的點位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開了相關(guān)服務流程、管理辦法、工作制度與監(jiān)督投訴電話等。所有點位的查詢電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務公開查詢一體化系統(tǒng)”安裝完善，正常運行。
（四）加強公開欄等載體建設。中心加強公開欄載體建設，利用led顯示屏，公示欄等渠道及時更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區(qū)及時在公開欄更新財務、村（居）務等信息，保證公開欄的規(guī)范整潔；中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務公開辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平臺”的維護工作，并安排專人24小時進行巡查監(jiān)管，確保信息公開無錯漏，公開渠道全暢通。
（五）做好依申請公開工作。中心建立并完善了依申請公開工作辦理機制，明確了工作流程，并始終堅持規(guī)范辦理政府信息公開申請和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請公開9件，中心均已及時受理并妥善回復。
（六）加強政務信息報送工作。中心按照新區(qū)要求及時、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。
（一）建立健全效能制度建設。中心嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會同街道紀工委進行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書，并簽訂執(zhí)行，嚴格督促落實，崗位責任書體現(xiàn)效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務服務規(guī)范有序。
（二）加強行政審批稽核及隨機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區(qū)政務監(jiān)督處進行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實并及時進行回復。按照新區(qū)關(guān)于推行行政審批服務隨機抽查制度的相關(guān)要求，中心于8月中旬制定《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處政務服務中心行政審批服務隨機抽查工作方案》，下發(fā)隨機抽查通知，9月，對街道10個社區(qū)（村）及街道政務服務中心進行了抽查工作，對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報、要求整改后報新區(qū)政務服務工作領(lǐng)導小組辦公室。
（三）加強效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時查結(jié)、結(jié)果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。
（四）加強政務審批服務電子監(jiān)察工作。20xx年中心加強政務審批服務電子監(jiān)察工作建設，全年未出現(xiàn)過超時件，前三季度的事項入住率、現(xiàn)場辦結(jié)率、網(wǎng)上審批實現(xiàn)率、上下協(xié)同實現(xiàn)率均達到100%，公眾評價率與滿意率均達到100%。
（一）完善工作制度，落實領(lǐng)導包案。根據(jù)我街道實際情況，制定了《xxx街道市長公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實了穩(wěn)定的訴求聯(lián)絡人，街道嚴格按工單限時結(jié)報、月例會、結(jié)案回訪、保密原則開展工作。街道主要領(lǐng)導人親自過問，明確分管領(lǐng)導和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對穩(wěn)定的聯(lián)絡員。針對重要信訪問題，接件后，由信訪辦交分管領(lǐng)導閱辦，根據(jù)信訪內(nèi)容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領(lǐng)導明確包案領(lǐng)導。對領(lǐng)導包案仍采取“一崗雙責”、“誰主管、誰負責”，更有利于問題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實。
（二）積極回應群眾訴求。根據(jù)《天府新區(qū)xxx直管區(qū)96099服務熱線工作規(guī)則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極回應群眾訴求，切實做到所有案件均及時轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能科室并督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦理并回復，辦結(jié)率為100%。
（三）充實新區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容。按照《關(guān)于加強xxx天府新區(qū)xxx直管區(qū)門戶網(wǎng)站建設及內(nèi)容保障工作的通知》與政務公開相關(guān)工作要求，街道成立了直管區(qū)門戶網(wǎng)站維護工作領(lǐng)導小組，由政務服務中心分管領(lǐng)導擔任組長；政務服務中心牽頭工作開展，落實專職信息員1名，具體負責網(wǎng)站信息公開工作。中心按照《xxx天府新區(qū)直管區(qū)門戶網(wǎng)站欄目責任分解表》的要求，及時進行了信息更新，做好了新區(qū)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執(zhí)行類信息45條，管理類信息23條，服務類信息42條，結(jié)果類信息22條；重點領(lǐng)域信息公開86條。
（四）積極配合政務新媒體工作。街道利用微博、微信等政務新媒體認真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；扎實推進小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時，街道積極配合新區(qū)天府服務等要求轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博、微信信息，進行宣傳，切實增強群眾知曉率。
（一）標準化大廳建設走在新區(qū)鎮(zhèn)街前列。
20xx年2月21日，投入300余萬元的1800㎡的標準化新政務服務中心建成，并投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務、休閑等便民設施為一體的書吧區(qū)，以及觸摸查詢機、排號機、叫號機、公共wifi、手機加油站、電子閱覽等智能服務設施。同時，大廳還為群眾提供入門全程引導服務、復印服務、一廳通辦等服務，政務大廳的服務承載力得到了大大提升。
（二）多元化服務實現(xiàn)了資源的高度整合。
一是整合二三級平臺，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村合署辦公。中心設置16個窗口，其中鎮(zhèn)村合署辦公窗口4個（大安橋社區(qū)、田家寺社區(qū)、云龍社區(qū)、秦皇寺社區(qū)），三級平臺社保窗口6個，承接61項便民服務事項及證明的出具；二級平臺政務服務窗口4個，承接新區(qū)下沉街道132項審批服務事項；公章窗口及個體登記窗口1個，承接便民公章用印業(yè)務及個體工商戶登記、變更、注銷業(yè)務；設置公交窗口1個。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養(yǎng)老金年審7500件，二代社?？ǜ鼡Q3196件。
二是整合科室職能，實現(xiàn)了后臺大聯(lián)動。街道社會事業(yè)科、食品藥品監(jiān)督管理所、大數(shù)據(jù)中心（安監(jiān)、戶籍等）、產(chǎn)業(yè)促進科等與審批服務事項相關(guān)科室入駐中心，打破傳統(tǒng)割據(jù)局面，建立前后臺互動機制，溝通服務更為暢通。
三是整合公共資源，實現(xiàn)了服務多樣化。整合文化科創(chuàng)、社區(qū)營造創(chuàng)新服務園、大數(shù)據(jù)中心、社區(qū)黨群服務、社區(qū)活動中心、社區(qū)公益等服務載體，與中心形成分子式構(gòu)造，共創(chuàng)“大政務”服務體系，為群眾提供現(xiàn)代化、多樣化的綜合服務。
（三）首創(chuàng)“1+6”模式全面提升了服務質(zhì)量。
“1”--打造一流服務隊伍。舉辦“周四提升班”，對中心全員進行禮儀、業(yè)務培訓，以此加強政策、理論學習，強化內(nèi)部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。
“6”--創(chuàng)新開展六項工作。一是充分放權(quán)。扎實做好下沉事項審批服務工作，及時響應新區(qū)科學優(yōu)化調(diào)整下沉街道二三級平臺審批服務事項132+61項事項；嚴格貫徹落實《xxx市村（社區(qū)）開具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規(guī)定及用章臺賬，為街道推行鎮(zhèn)村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng)造了條件。二是實行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機制。對承諾件進行逐項梳理，落實承諾件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，明確復審、審核各環(huán)節(jié)時限，嚴控辦件，確保無延時、漏件。承諾件實行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機制，精簡無關(guān)事項材料，縮短辦件時限，加強對內(nèi)審環(huán)節(jié)的規(guī)范，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機制，做到辦件可溯源，時限可掌控。三是流程再造。利用大平臺，整合優(yōu)化服務，全面協(xié)調(diào)窗口及各社區(qū)（村），提供“一站式服務”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡流程，優(yōu)化流程。四是實現(xiàn)“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務窗口，整合勞動保障三級平臺，進一步深入大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個社區(qū)，全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應訴求。進一步理順和規(guī)范“96099”辦理流程，強化工作落實，提高直辦率；及時梳理總結(jié)工單類型，規(guī)范答復方式方法，促進熱線辦理水平不斷提高；通過提前預判及有效溝通，熱情細致解答市民群眾關(guān)心問題，以實際行動贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業(yè)務轉(zhuǎn)至中心以來，共接到并辦結(jié)78件熱線來訪，辦結(jié)率100%，滿意度100%。六是推進陽光政務。簡化信息公開報送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務公開工作實施方案》，推出《xxx街道基層公開綜合服務監(jiān)管平臺維護激勵考核辦法》，對信息公開數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監(jiān)督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬余條。
（四）“五化”建設為政務服務指明了方向。
一是政務服務標準化。按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機構(gòu)設置、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一基礎(chǔ)設施、統(tǒng)一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化）要求，對群眾辦事實行“一窗受理”、“鎮(zhèn)村合署”、“一廳通辦”，實現(xiàn)了政務服務的標準化建設。
二是政務服務精準化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點餐”與政府“端菜”相結(jié)合，進一步研究服務事項流程合理性，力爭刪繁化簡，去除不必要的流程環(huán)節(jié)與辦理資料，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實現(xiàn)了政務服務的精準化建設。
三是政務服務便捷化。積極推行事項代辦、網(wǎng)上預審、預約服務、上門服務等措施，最大程度的方便群眾辦事，實現(xiàn)了政務服務的便捷化建設。
四是政務服務平臺化。依托文化科創(chuàng)、社區(qū)營造創(chuàng)新服務、大數(shù)據(jù)中心、居民自治、社區(qū)黨群服務、社區(qū)居民活動中心、社區(qū)公益等服務，結(jié)合網(wǎng)上電子政務與線下窗口服務、查詢服務為一體的平臺化服務，為群眾提供多樣化的政務服務，實現(xiàn)了政務服務的平臺化建設。
五是政務服務協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時進一步優(yōu)化鎮(zhèn)村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級政務服務，實現(xiàn)了政務服務的協(xié)同化建設。
xxx街道政務服務中心自高標準建設啟用以來，街道先后多次組織人員到先進地區(qū)學習，力求在高標準建設基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務，打造新區(qū)鎮(zhèn)級政務服務的標桿。通過一年的努力，政務中心工作取得了一定的實效，得到了各級的肯定，贏得了群眾的贊揚。下一步，我街道將繼續(xù)“強基進位、星級創(chuàng)優(yōu)”，把改進政務服務作為最大的民生工程，全力推進街道政務服務再上新臺階。
政務服務事跡報告篇十三
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔20xx〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：
(考核分值：10分，自評分：10分)。
為民服務中心標識統(tǒng)一，設置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的值班干部均為代理員。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調(diào)整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進駐服務中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的`要求。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務、限時辦結(jié)”的方式運行。各項服務運轉(zhuǎn)正常。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
認真抓好了受理、辦理和回復三個環(huán)節(jié)，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結(jié)，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務的。
(考核分值：10分，自評分：10分)。
完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責、限時辦結(jié)、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設。
政務服務事跡報告篇十四
政務服務是政府為民眾提供的一項重要服務，其目的是為了滿足民眾的需求和提高民眾的生活質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享一些我個人的事跡心得體會，探討政務服務的重要性以及我對其的看法。
政務服務是政府為民眾提供的一項基本服務，其重要性不言而喻。政務服務涵蓋了各個方面，例如教育、衛(wèi)生、住房等。政府為了保障民生，應該提供高質(zhì)量的政務服務，從而提高人民的生活質(zhì)量。好的政務服務不僅可以提高民眾的幸福感，而且也可以增強政府的公信力，建立起政府和民眾之間的密切聯(lián)系。
第二段：我的親身經(jīng)歷。
我親自經(jīng)歷過政務服務帶來的變化和便利性。去年我需要辦理護照續(xù)簽手續(xù)，我提前在官方網(wǎng)站上預約了辦理時間，到了預約的時間，我順利辦理了護照續(xù)簽手續(xù)，整個過程非常順暢。與幾年前相比，政府提供的辦事流程變得更加簡化，辦理時間也大幅縮短。這樣的變化讓我深切感受到政府對民眾需求的關(guān)注和努力。
政務服務的改善需要政府的積極參與和投入。政府需要注重提高各個層面的政務服務質(zhì)量，例如提供更多的辦事大廳、完善辦事流程、加強人員培訓等。此外，政府還應該借助科技的力量，推進電子政務的發(fā)展，使得各類政務服務可以在線上辦理。政府的不斷改進和創(chuàng)新是推進政務服務的關(guān)鍵。
政務服務不僅僅是為了滿足民眾的需求，更是社會治理的重要環(huán)節(jié)。通過政務服務，政府可以收集民眾的意見和建議，借助這些反饋，政府可以更好地改進自身的工作，提高政府的效率和公信力。因此，政府應該將民眾的需求放在首位，加強與民眾之間的溝通和聯(lián)系，促進政府和民眾的互動。
作為一名普通公民，我對政務服務有著很高的期望。我希望政府能夠持續(xù)改進政務服務的質(zhì)量，提供更加方便快捷的辦事流程和更加高效的服務。我也希望政府能夠加強對政務服務的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。只有這樣，政務服務才能更好地服務于民眾，并在實現(xiàn)社會治理的過程中起到積極的推動作用。
總之，政務服務是一個與每個人息息相關(guān)的領(lǐng)域，它不僅關(guān)系著人們的切身利益，也關(guān)乎著國家的發(fā)展和進步。政府應該加強對政務服務的重視，提高服務質(zhì)量，促進政府與民眾之間的互動，共同推進社會治理的進程。通過不斷改善和創(chuàng)新，政務服務可以更好地滿足民眾的需求，實現(xiàn)每個人的幸福生活。
政務服務事跡報告篇十五
市人民政府：
為全面了解掌握各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設、運行情況，總結(jié)我市公共資源交易工作經(jīng)驗，積極探索公共資源交易運行的模式，創(chuàng)新管理體制，推進我市公共資源交易的規(guī)范運作，爭取做出特色和亮點。近期，市政務服務管理局、市公共資源交易中心組成調(diào)研組對全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設、運行情況進行了全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
各縣（區(qū)）認真貫徹落實省、市有關(guān)文件精神和3月5日全市政務服務中心及公共資源交易中心建設推進工作會議精神，圍繞“底縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心必須全面建成運行”的目標要求，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源，全力推進，縣（區(qū)）公共資源交易中心建設取得了明顯成效。
（一）縣（區(qū)）公共資源交易中心基本情況。我市10個縣（區(qū)）中，已掛牌運行縣級公共資源交易中心5個（思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣），正在籌建中的縣級公共資源交易中心5個（景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、墨江縣、孟連縣、西盟縣）。總體來看，各縣（區(qū)）都有了具體的計劃和安排，正按照總體目標要求積極推進。墨江、孟連兩縣通過新建辦公樓解決了公共資源交易中心交易、辦公用房，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等8個縣（區(qū)）采取改建過渡的方式；思茅區(qū)、寧洱縣、江城縣、孟連縣、西盟縣等5個縣（區(qū)）編辦已制定下發(fā)了公共資源交易中心三定方案；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、孟連縣等6個縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導班子已任命到位；寧洱縣、墨江縣、鎮(zhèn)沅縣等3個縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數(shù)9人，思茅區(qū)編辦下達了公共資源交易中心編制數(shù)6人，景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數(shù)3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個縣編辦各下達公共資源交易中心編制數(shù)2人。根據(jù)工作進度分析，預計全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心都能在12月31日前掛牌運行。
（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設情況。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心平臺統(tǒng)一建設，由于各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）情況不同，建設的標準和水平差異也較大，但在底前基本可以全部掛牌運行。
（一）加強領(lǐng)導，健全機構(gòu)，全力推進交易中心建設。各縣（區(qū)）黨委、政府高度重視公共資源交易工作，根據(jù)“政府領(lǐng)導、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的原則和目標要求，各縣（區(qū)）結(jié)合自身實際，成立機構(gòu)，整合資源，加大投入力度，積極穩(wěn)妥推進公共資源交易中心建設，制定了相關(guān)交易制度和交易規(guī)則，保證本地區(qū)公共資源交易活動統(tǒng)一、有序、高效運行。其中，景東縣通過購買改建原縣信用社辦公樓解決縣政務服務管理局及縣公共資源交易中心辦公用房，累計投入1090萬元；孟連縣在財政收入較為困難的基礎(chǔ)上，投入280余萬元以新建的方式解決了縣政務服務中心及縣公共資源交易中心辦公用房。
（二）依法依規(guī)，積極探索，確保公共資源交易高效運行。縣（區(qū)）公共資源交易中心主要負責政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)交易、工程建設招投標、司法機關(guān)罰沒物品拍賣等本級公共資源交易的綜合服務工作。為確保公共資源交易中心按期建成運行，各縣（區(qū)）都想了很多辦法，充分整合了人員、資金、房屋等資源，努力克服困難，千方百計加快交易中心建設。如思茅、景東、寧洱、江城等縣整合抽調(diào)了財政、住建、國土等職能部門工作人員到交易中心集中辦公，景谷、墨江、鎮(zhèn)沅等縣采取與其他單位合建的方式解決了交易業(yè)務用房，江城、瀾滄、景谷、西盟等縣下步還將新建政務服務和公共資源交易大樓。
（三）強化監(jiān)督，嚴格管理，確保公共資源交易陽光運行。各縣（區(qū)）結(jié)合自身實際，基本構(gòu)建了“三位一體”的交易監(jiān)管體系。一是行業(yè)監(jiān)督，嚴格按照監(jiān)管辦分離原則，主動邀請行業(yè)主管部門到場監(jiān)督；二是紀檢監(jiān)督，各縣（區(qū)）紀委都成立了公共資源交易監(jiān)察室，并進駐交易中心，加強對資源交易適時監(jiān)督；三是場內(nèi)監(jiān)督，各縣（區(qū)）交易中心都建立了完備內(nèi)部監(jiān)督制度和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易活動進行全程監(jiān)督。
（四）堅持科技驅(qū)動的理念，提升公共資源交易效能。目前，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個縣（區(qū)）公共資源交易中心已掛牌運行。在工作中，一是建立了一整套電子管理和監(jiān)察系統(tǒng)，凡法律法規(guī)明確的程序、標準、要求等，能通過計算機自動設限和監(jiān)管，均實行機器操作。二是建立視音頻監(jiān)控系統(tǒng)，對所有開評標、拍賣、談判等交易現(xiàn)場活動進行全過程監(jiān)控，影音資料永久保存，做到了既實時監(jiān)控，又可存檔備查。促進公共資源交易活動的高效、便捷運行，公共資源交易的效率、效果和效益得到明顯提高。
（五）落實責任，獎懲結(jié)合，切實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設。為將各項工作落到實處，各縣（區(qū)）都明確責任目標和工作措施全面加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級交易中心建設。景東縣通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任書，明確工作責任，同時確定以獎代補的方式，按工作推進情況給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)2-6萬元獎勵，有效推進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設。鎮(zhèn)沅縣政府統(tǒng)一安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬元工作經(jīng)費用于公共資源交易中心建設。孟連縣統(tǒng)一制作發(fā)放了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心匾牌。
總體來看，各縣（區(qū)）建立公共資源交易中心的思想認識均比較統(tǒng)一，都有工作計劃和具體安排部署，并都有了一些成效。思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個縣（區(qū)）公共資源交易中心掛牌運行以來，成效初步顯現(xiàn)，實現(xiàn)了由政事不分向管辦分離，由行業(yè)壟斷、分散交易向有序開放、集中交易，由分口管理向綜合監(jiān)管的三大轉(zhuǎn)變。
一是促進了公共資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)其效益最大化，支持了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
二是強化了監(jiān)督，遏制了腐敗。統(tǒng)一交易平臺的建立，從體制機制上解決了過去招投標活動的各自為政、監(jiān)督乏力的弊端，變以往業(yè)主單位邀請的被動監(jiān)督為監(jiān)督部門入駐中心進行主動監(jiān)督、全程監(jiān)督，使監(jiān)督工作更直接、更有效、更深入，構(gòu)建預防腐敗的堅實屏障。
三是減少了矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。公共資源交易工作的日趨規(guī)范，各項交易活動的公開、公平、公正、透明、高效，營造了黨風廉潔、民風和諧的良好環(huán)境，有效化解了社會矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。
各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設雖然取得了一些成效，但也還存在一些問題和困難，進度也不平衡。
一是思想認識不到位。目前，部分縣（區(qū)）黨委、政府思想認識較高，公共資源交易中心建設工作推進較快，軟硬設施配套到位，運作比較規(guī)范。但也有一些縣（區(qū)）思想認識不到位，對公共資源中心建設的重要性認識不足，存在觀望心態(tài)，公共資源交易中心建設緩慢，建設標準和水平較低。
二是軟硬件配置不專業(yè)，服務不到位。要達到公共資源交易公開、公平、公正，應當具備專業(yè)化的.開評標場所，技術(shù)成熟的電子化招投標系統(tǒng)，保密性良好的電腦自動抽取專家和語音通知系統(tǒng)，高清晰的攝像監(jiān)控系統(tǒng)。部分縣（區(qū)）財政困難，公共資源交易中心建設資金不足，辦公地點及部分硬件、軟件配置一次性到位存在困難，建設進度緩慢。目前，寧洱縣、瀾滄縣等縣（區(qū)）的交易、辦公場所面積較為狹窄，鎮(zhèn)沅縣的交易、辦公場所仍未落實。此外，部分縣（區(qū)）設備簡陋，專家?guī)斓膶＜颐嬲松?、工作人員的素質(zhì)高低不一等問題，難以為公共資源交易活動提供專業(yè)服務。三是部分縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導班子和人員未落實到位。景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等4個縣交易中心領(lǐng)導班子尚未落實；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等7個縣（區(qū)）交易中心雖已落實編制，但工作人員均未到位；部分縣（區(qū)）編辦下達縣級交易中心編制較少，如景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個縣（區(qū)）交易中心編制為3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個縣（區(qū)）交易中心編制為2人，根本無法做到全程進場交易，也無法提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
（一）加大督促力度，積極推進縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設。我們將按照省、市有關(guān)文件精神和今年3月5日全市政務服務中心及公共資源交易中心建設推進工作會議精神，進一步增強加快公共資源交易中心建設的緊迫感和責任感，切實加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設步伐。為加大督促協(xié)調(diào)力度，建議由市政府督查室、市監(jiān)察局、市委編辦、市政務服務管理局及市公共資源交易中心等部門組成督察組，于9月至10月到各縣（區(qū)）督導公共資源交易中心建設工作，與縣（區(qū)）一起研究、解決工作中存在的困難和問題，確保12月31日前全市10個縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心全面建成投入運行。
（二）協(xié)調(diào)各方、統(tǒng)一認識。對公共資源進行集中交易集中監(jiān)管是利用市場機制配置公共資源、加強權(quán)力制約、增加財政收入、節(jié)約政府資金，從源頭上預防和治理腐敗的重要舉措。各縣（區(qū)）、市級有關(guān)職能部門應統(tǒng)一思想，共同建立協(xié)調(diào)機制，健全市級黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導，職能部門齊抓共管，監(jiān)督主體密切配合，依靠全社會積極參與的領(lǐng)導體制和工作機制，推動公共資源市場化配置工作深入有序地開展。
（三）鑒于景東縣、孟連縣、西盟縣、景谷縣、江城縣、瀾滄縣等6個縣（區(qū)）交易中心編制較少，建議市委編辦在商有關(guān)縣（區(qū)）的基礎(chǔ)上，適當增加以上6個縣（區(qū)）交易中心編制數(shù)，以滿足工作需要。
（四）對于財政困難的縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設，建議按照先易后難、逐步規(guī)范的原則，處理好機構(gòu)組建和規(guī)范運行的關(guān)系，先搭架子、再完善職能，先運行、再規(guī)范。同時酌情給予西盟、孟連、瀾滄、江城等邊疆貧困縣適當資金補助，以加快公共資源交易中心建設。
（五）加大培訓力度，提高人員素質(zhì)。依托省、市兩級公共資源交易中心優(yōu)勢，安排各縣（區(qū)）公共資源交易中心人員跟班學習，熟悉業(yè)務，提高素質(zhì)。適時組織市、縣（區(qū)）公共資源交易中心干部職工到省內(nèi)、省外考察學習外地先進經(jīng)驗。
政務服務事跡報告篇十六
（一）調(diào)整充實政務公開工作領(lǐng)導小組。因人事變動，為認真做好xx年度的政務公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務公開工作領(lǐng)導小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務書記任副組長，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮(zhèn)政務公開組織機構(gòu)，政務公開網(wǎng)絡基本形成。
（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了政務公開的相關(guān)制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網(wǎng)絡管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮(zhèn)政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
（三）深化政務公開內(nèi)容，加大便民服務力度。鎮(zhèn)政務公開領(lǐng)導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關(guān)心的熱點、難點等事關(guān)民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。
（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領(lǐng)導審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領(lǐng)導調(diào)研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點、熱點問題和領(lǐng)導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容。
（三）設置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設立永久性政務公開欄，對機關(guān)職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內(nèi)設置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。
（五）嚴格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態(tài)信息嚴把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生。
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網(wǎng)上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關(guān)工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關(guān)系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。
一是業(yè)務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強領(lǐng)導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設、重大項目建設、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。
政務服務事跡報告篇一
1.著力抓好政務服務實體大廳建設，實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設備等限制暫時無法進駐的事項外，其余政務服務事項全部進駐，進駐率，基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”；除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外，承諾件實現(xiàn)“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至，除確實無法最多跑一次事項外，其余事項實現(xiàn)“一次”；極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。
（二）強化管理，政務服務質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升。
1.強化監(jiān)督管理，提升政務服務質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務情況進行監(jiān)督。同時，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件（含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件）、辦結(jié)13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內(nèi)受理辦件），滿意率100%。三是實行約談制。局分管領(lǐng)導對違反政務中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理，政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數(shù)91761件、評價率為、好評率為100%。
（三）規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明。
1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設項目招投標、政府采購、國有建設用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標準，并實行定崗定責管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責任到人。
2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件、預算金額、中標金額、評分標準、成交結(jié)果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會（談判小組、詢價小組）工作紀律》，強化開評標現(xiàn)場紀律，建立紀檢監(jiān)察機構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務現(xiàn)場的各類問題，確保交易有序開展。認真配合市直相關(guān)部門，依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。
4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標。
截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項目203個，成交金額萬元，節(jié)約資金萬元，增加收入萬元，政采云交易項目671筆，成交金額萬元，節(jié)約資金萬元，遠程異地評標134個，其中主場68個，客場66個。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序。
（四）從快從嚴從實抓好疫情防控工作。
1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調(diào)疫情防控的政務局2位工作人員和大廳8位保安在政務大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。
2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。
3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。
4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求，我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。
政務服務事跡報告篇二
我局涉及組織機構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復取消；企業(yè)產(chǎn)品標準備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
（一）建立健全政務公開工作機制。
（二）及時主動公開政務信息。
1.按照政務公開工作要求，及時、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務和結(jié)果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。
2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標準、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。
3.及時更新機構(gòu)信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)頁普查合格達標。
（三）做好依申請公開工作。
20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。
（一）做好行政權(quán)力清理工作。
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項。經(jīng)確認，未錄入的20條權(quán)利事項已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項中，涉及組織機構(gòu)代碼的組織機構(gòu)代碼注銷、組織機構(gòu)代碼登記、組織機構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構(gòu)代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。
（二）強化效能投訴處理。
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。
（一）完善公眾訴求處理機制。
我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。
（二）做好新區(qū)xxxxx平臺公眾訴求處理。
20xx年，通過新區(qū)政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結(jié)率達100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設和內(nèi)容保障工作。
按照政務公開和相關(guān)要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設和內(nèi)容保障。
1.標準信息平臺改版擴容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標準信息服務平臺主要開設題錄、有效性確認、標準查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務服務中心成為全省首個政務服務。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造xxx標準，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標準化建設工作，經(jīng)過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。
政務服務事跡報告篇三
小小窗口，架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁；小小窗口，解決了多少企業(yè)的發(fā)展和群眾的生計問題。在市政務服務中心的交通局窗口，失地農(nóng)民、下崗職工等等個人來辦理道路運輸從業(yè)資格證，一個個滿懷希望而來，滿載滿意而歸。交通窗口的辦證人員熱情、周到、快捷的服務，給每位服務對象留下了深刻的印象。
我只是市政務服務中心交通局窗口一位普通的工作人員。2014年調(diào)入運管處運政科工作，同年，經(jīng)過單位領(lǐng)導的慎重考慮，被抽調(diào)到市政務服務中心交通局窗口工作。這是領(lǐng)導對我的信任，由此深深地體會到這項工作的重要性，也感受到了自己肩上擔子的沉重。
在這個新的崗位上，面對的是更多的業(yè)戶和更加繁忙的業(yè)務，我沒有退縮，更沒有怨言，而是把壓力化為動力，激勵自己更加熱情地投入到工作中去。我清楚地知道，窗口工作的好壞，代表的不僅僅是個人形象，更代表著整個交通系統(tǒng)、市政務服務中心乃至市委、市政府的形象。做人做事要有一把尺子，用尺子衡量自己才能行得正，做得端，既然干了這項工作就一定要做好。
一、作風正派，素質(zhì)過硬。
本人平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，平時主動學習xxx思想和xxx理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻。
窗口辦件量比較大，有時一坐下來就是半天，忙得連喝口水、上個廁所的功夫都沒有。記得2015年3月，牙疼得晚上睡不著覺，食物也難以下咽，因窗口太忙實在離不開人，只能吃點藥強忍著，時間長了，抵抗力弱了，禍不單行，在我身體非常虛弱的時候，感冒又來襲了，身體酸痛得樓梯都不會上下。然而這個時候看病都只能利用中午休息時間和下班時間去醫(yī)院。對于工作只要需要，我便盡力而為。
三、情系百姓，服務大眾。
一懷熱茶，一張笑臉，一片真情。到過交通局窗口辦事的群眾都有一種舒心的感覺，不管你是農(nóng)村來的還是外來的群眾，不管你是生人還是熟人，不管你是下崗職工還是企業(yè)老板，一概一視同仁，細致周到服務，讓人有賓至如歸的感覺。今天能辦的事情，絕不會拖到明天；一次能解決的絕不會叫人家再跑第二趟。有些偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾辦證來去不方便，能避免其來回跑路的盡量幫其避免。有些群眾因為途中擔擱，來辦證已經(jīng)到了下班時間的，一概開啟綠色通道，再晚也要讓群眾拿著證件回家。有些群眾準備的材料不全，在群眾承諾補齊的情況下，先把證辦出來。秉著方便群眾、滿意群眾、服務群眾的立足點上，用一顆真誠的心對待每一位來辦事的群眾，讓其高興而來滿意而歸。
四、心比天寬，以誠待人。
交通局窗口是最基層的為民服務窗口，直接面對的是基層群眾，每天都接觸各種各樣的基層群眾。有些群眾文化程度不高，對政府的政策措施不了解；有的群眾生活困難，在辦事過程中希望能有些照顧；也有個別群眾脾氣暴躁，言語過激，要做到讓所有前來辦件的人滿意確實很難。
由于辦理道路運輸從業(yè)資格證有很強的政策性，需要提供的材料也比較嚴謹，當群眾不能正確理解時，免不了會有些抵觸情緒，有時甚至會說些過激的話，這時候我們的窗口工作人員常常要忍受一些委屈。每當遇到這種情況，我首先想到的是自己的身份，一個窗口就是一面旗幟，只能竭力通過自己的耐心與真誠來感動群眾，最終讓群眾能夠心平氣和，真正滿意。
作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾辦好實事。工作無止境、服務無止境，沒有最好，只有更好。我將以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值，在平凡的工作崗位上，默默無聞地工作著、享受著！
交通局窗口。
政務服務事跡報告篇四
（河北省商務廳行政服務中心）。
河北省商務廳行政服務中心作為商務廳統(tǒng)一受理行政審批事項的單位，擔負著48項行政審批服務事項，是商務廳服務基層的直接窗口。行政服務中心成立并運行以來，在廳黨組的正確領(lǐng)導下，以“方便企業(yè)、服務企業(yè)”為宗旨，以規(guī)范行政行為、提高工作效率為重點，嚴格管理，開拓創(chuàng)新，不斷深化青年文明號創(chuàng)建工作，全力打造亮麗服務窗口?，F(xiàn)將主要事跡匯報如下：
一、以隊伍建設為基礎(chǔ)，培養(yǎng)青年崗位能手。
1相關(guān)制度嚴格管理，對業(yè)務流程、服務態(tài)度、儀容儀表、工作考勤等進行定期考評，并統(tǒng)一著裝，建立請銷假制度，上下班實行指紋打卡，努力實現(xiàn)管理軍事化、服務溫馨化、工作規(guī)范化。其次，工作中都能認真履行崗位職責，做到多請示、多匯報、多溝通、多協(xié)調(diào)，不該辦的事不辦，不該收的件不收，出現(xiàn)問題嚴肅追究；三是抓業(yè)務水平。除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關(guān)業(yè)務知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結(jié)指導，對第二天任務進行謀劃部署，及時協(xié)調(diào)解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業(yè)務處室學習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗。通過有針對性的業(yè)務學習和總結(jié)積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個崗位工作性質(zhì)單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質(zhì)。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經(jīng)驗方法，確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員、工作的指導員、企業(yè)的服務員。
二、以政務規(guī)范為標準，全面建設陽光大廳。
為確保行政服務中心的高效運轉(zhuǎn)，制定了行政審批事項辦理制度、ab崗工作制度、公開承諾以及行政審批流程圖等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范了審批程序，并根據(jù)《行政審批許可法》等相關(guān)規(guī)定，進一步嚴格落實“三項制度”。一是即時辦理制。
三、以服務創(chuàng)新為根本，努力提升窗口形象。
在服務創(chuàng)新上，為方便當事人和減少業(yè)務處室工作量，我們努力在減少補正環(huán)節(jié)上下功夫，多方面多渠道學習業(yè)務知識，努力做到一次告知，縮短業(yè)務審批時間；為了方便申請人證照的領(lǐng)取，除用原有的郵政快遞外，還專門同其他幾家快遞公司進行協(xié)商合作，便于企業(yè)根據(jù)自身需求和當?shù)貤l件選擇不同價位、不同速度、不同區(qū)域的快遞公司，既提高了工作效率，也減少了企業(yè)的郵寄開支。截止開業(yè)到現(xiàn)在共為企業(yè)郵寄證照1000多份。目前，行政服務中心的各項工作基本上達到了“三滿意”。一是自己滿意。工作中，大家主動犧牲休息時間，上班早到十分鐘，下班晚走一刻鐘，把申報事項盡早報送辦結(jié)，為企業(yè)爭取時間，搶占先機。對各項申報工作精益求精，做到?jīng)]有最好，只有更好，保質(zhì)保量地圓滿完成各項任務。二是機關(guān)滿意。在和機關(guān)處室的業(yè)務來往中，做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗,不斷提高服務水平和辦事能力。2011年被省直工委評為三八紅旗集體，被省效能辦作為省直行政服務試點單位；被省直行政服務窗口經(jīng)驗交流會作為作典型并發(fā)言；2009年被評為省直作風建設先進單位，同時在省效能辦的每季度檢查中都受到好評。三是企業(yè)滿意。我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象發(fā)生，努力為企業(yè)辦實事，辦好事。唐山、廊坊、滄州等公司分別將寫有“情系企業(yè)，鼎力相助”、“敬業(yè)正直，為民解憂”、“為企業(yè)排憂解難，做人民滿意公仆”的三面錦旗贈送給我中心，對高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信10封、致謝電話50余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
行政服務中心建設是一項長期任務，雖然我們有了一個良好的開端，但很多方面還需要完善，工作標準還需進一步提高，機制還需進一步完善。今后我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，開創(chuàng)進取，使行政服務中心建設再上新臺階。
政務服務事跡報告篇五
漳州市行政服務中心創(chuàng)建于2001年11月，是福建省首家綜合性行政服務中心，現(xiàn)有66個市直單位330多名工作人員進駐中心，130項審批審核項目和365項公共服務項目在中心窗口辦理。中心緊緊圍繞“為民盡責、廉潔高效”，以群眾滿意為目標，大膽開拓，積極創(chuàng)新，扎實推進行政服務標準化建設，打造審批“零障礙”，取得了明顯成效，得到社會的普遍認可和上級領(lǐng)導的充分肯定。中心先后獲得全國、全省“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”、“全國政務公開示范點”、“福建省職工職業(yè)道德十佳標兵單位”、“福建省五一勞動獎狀”、“全國職工職業(yè)道德建設標兵單位”等榮譽稱號。
一、堅持以人為本，打造審批服務標準化。
行政服務中心是政府服務群眾的一個重要窗口，是連接黨委政府和群眾之間的連心橋，中心始終堅持以標準為導向，以人民滿意為目標，編制行政服務標準1064條，繪制標準化流程圖864幅，讓每一個人、每一個事項、每一個環(huán)節(jié)都用標準規(guī)范，依標準衡量，確保群眾滿意“百分百”。在工作中我們積極探索建立以“一個踐諾、兩個保障、三項機制”為核心的“123”政務服務運行模式，成為我市優(yōu)質(zhì)服務的一個品牌，高效服務的一面旗幟，先行先試的一個榜樣。“1”即踐行一個承諾，“馬上就辦”的服務承諾。我們對能馬上辦的立即辦；不能馬上辦的，明確辦理時限；確實不能辦的，建立嚴格的否定報備制度，并向申請人作出解釋說明?！?”即強化兩個保障，黨組織的堅強保障和派駐部門的協(xié)同保障，為中心打造審批服務“零障礙”，營造思想同心、目標同向的內(nèi)外部環(huán)境，做到“三個百分百”，即有行政審批事項的部門進駐服務中心率達100%，所有行政審批事項進駐服務中心率達100%，各部門對進駐服務中心的行政審批事項授權(quán)率達100%?！?”即健全三項機制?！耙徽臼健⒁粭l龍”的服務機制，讓群眾辦事省心、省力、省時、省錢?！皹藴驶⒏咝Щ钡倪\作機制，讓權(quán)力運行規(guī)范，保證質(zhì)量，讓群眾享受高效優(yōu)質(zhì)的政務服務?！傲氵^錯、零容忍”的管理機制，把嚴之又嚴的自律意識和群眾利益無小事的價值取向，變成一種工作習慣、一種服務規(guī)范。今年4月，省長蘇樹林，省委常委、常務副省長張志南對我市政務服務標準化工作先后做出指示，要求在全省推廣漳州的經(jīng)驗。
二、圍繞發(fā)展大局，打造行政審批零障礙。
按照審批“項目最少、時限最短、流程最簡、服務最優(yōu)”的目標，著力打造審批服務零障礙，為深化行政審批體制改革、優(yōu)化漳州發(fā)展軟環(huán)境作出積極的貢獻。去年9月，時任福建省委書記孫春蘭和省長蘇樹林對該做法給予充分肯定，批示“漳州經(jīng)驗很好，媒體宣傳”。一是堅持應減必減，實現(xiàn)審批項目最少。建立審批項目動態(tài)清理工作機制，按照應減必減、該放就放的原則，逐年取消和調(diào)整行政審批項目，兩年來，先后精簡下放市級審批項目300多項，使市一級行政審核審批項目減少到130項，成為我省審批項目最少的設區(qū)市。二是堅持能快則快，實現(xiàn)審批時限最短。中心職工認真踐行“馬上就辦”的服務承諾，對能馬上辦的立即辦；不能馬上辦的，明確辦理時限；確實不能辦的，建立嚴格的否定報備制度，并向申請人作出解釋說明。兩年來，共推出190條提速提效措施，辦事時限總體壓縮60%。進駐市行政服務中心的審批項目共壓縮審批時限3410個工作日，有100多項承諾件轉(zhuǎn)為即辦件。在工程建設上，中心推行“樁基先行”，開展分段式審批，可使一般項目開工提前30個工作日，建筑群項目開工提前100個工作日。在土地招拍掛出讓公告時，同時體現(xiàn)土地登記公告內(nèi)容，大大縮短了辦證公告時間和登報費用。三是堅持簡化優(yōu)化，實現(xiàn)審批流程最簡。按照“收件初審－審核－發(fā)件辦結(jié)”三段工作流程，對法定審批流程進行精簡、合并，最大限度壓縮審批中間環(huán)節(jié)。創(chuàng)新一次性聯(lián)合告知、聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合踏勘、市縣聯(lián)動、同步受理等審批服務機制，大大減少了審批環(huán)節(jié)。目前單個項目平均審批環(huán)節(jié)由5個壓減為個，比省里的要求壓縮36%。如，漳州后石電廠8＃機組擴建工程，涉及土地、海洋等20多個部門，市行政服務中心牽頭召開協(xié)調(diào)會，對項目規(guī)劃選址、用地、用海等方面的內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)場對接，各部門僅用三天時間就出具所有的意見函，一次性解決企業(yè)審批環(huán)節(jié)多的問題。四是堅持便民利民，實現(xiàn)審批服務最優(yōu)。著力健全審批服務體系，在全省率先出臺《關(guān)于推進全市政務服務體系標準化建設的意見》，建立市、縣聯(lián)動的政務服務體系，將審批服務向基層延伸，市行政服務中心探索編制行政服務標準體系及標準，規(guī)范業(yè)務辦理、后勤保障和監(jiān)督檢查，提升服務的水平和質(zhì)量。2012年，中心標準化建設被國家標準委確定為“全國行政服務業(yè)標準化試點單位”。
三、切實轉(zhuǎn)變作風，打造一流服務隊伍中心緊緊圍繞發(fā)展要求、企業(yè)需求和群眾訴求，深化作風建設，推行“延伸審批服務、掛鉤跟蹤服務、倒排時間節(jié)點、全天候預約服務”等七項強化作風建設的服務舉措，開展“馬上就辦、辦就辦好”活動，中心全體工作人員主動服務，為民便民，幫扶企業(yè)，塑造了一支一流的服務隊伍。一是強化學習提高素質(zhì)。我們將黨內(nèi)學習教育覆蓋到中心全體工作人員，把338名人員分為12個學習小組，建立“每周學習一小時”、“每月工作一點評”機制，把政治理論學習與業(yè)務學習有機結(jié)合起來，引導工作人員鉆研業(yè)務，把握政策，在項目審批中善于指導企業(yè)“找變通、找竅門，超常規(guī)、不違規(guī)”，提高廣大工作人員的業(yè)務素質(zhì)。二是把群眾的滿意作為第一標準。廣大工作人員常常主動加班加點，為有緊急需求的申辦人大開方便之門。中心管理層和各窗口負責人24小時開通手機，隨時接受預約，全天候提供審批服務。工程項目交易中心開通“綠色通道”，為重點項目招投標提供24小時服務。市工商局、公安局等窗口職工，還為老弱病殘、行動不便的申辦人提供上門服務。兩年來，中心先后接受各類預約152次，提供50多次上門服務，利用節(jié)假日提供招投標服務58場次。三是服務更貼近民心民生。主動把拆遷安置房“兩證”辦理、暨有住宅加裝電梯、勞動能力鑒定、戶籍遷移辦理等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的問題作為重點，下大力氣解決一批群眾關(guān)心的熱點難點問題和歷史遺留問題，切實幫助群眾辦好事、實事。認真貫徹上級有關(guān)文件精神，為企業(yè)、群眾減免相關(guān)的注冊費、鑒證費、登記費，切實減輕群眾和企業(yè)負擔。如房地產(chǎn)登記窗口對群眾辦理首套房證明進行費用減免，僅此一項每年就能為群眾減負上百萬元。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口采取增購器材、增派人員等措施，從去年初實行代碼證年檢“立等”可?。ㄔa證年檢辦件承諾時限為5個工作日），每年可為1萬余個用碼年檢單位節(jié)約辦件成本至少25萬元。兩年來，中心共收到群眾感謝信22封，錦旗125面，收回公眾評議票萬張，滿意率100%。2012年，3名窗口工作人員囊括漳州市服務窗口“最美笑臉”評選活動的前三名；有兩個窗口榮獲所在上級部門（省廳）創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位的表彰；有一個窗口被評為所在部門全國規(guī)范化管理先進單位；有一個窗口榮獲全國幗國文明崗榮譽稱號。
政務服務事跡報告篇六
今年，我xx縣政務服務中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在市政務中心的指導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關(guān)效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手，以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體，以“兩集中、兩到位”為重點，著力在“領(lǐng)導重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務辦理”、效能監(jiān)察、招標投標、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務等方面狠下功夫，使服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。
在較好地完成了各項工作任務。按照《xx市人民政府政務服務中心關(guān)于對20xx年度政務服務工作進行目標考核的通知》（達市政務[20xx]1號）文件要求自查，總得分107.5分?，F(xiàn)將20xx年度工作情況報告如下：
（一）領(lǐng)導有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務服務工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。
定期不定期地到政務服務中心進行視察、調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務服務中心的工作，除中心的日常運轉(zhuǎn)經(jīng)費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人。月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員，增加年終評優(yōu)指標，調(diào)動工作人員的積極性。
（二）政務服務工作目標管理情況?？h委、縣政府出臺了《關(guān)于做好20xx年縣級各部門目標管理工作的通知》（開江委發(fā)[20xx]9號文件），將政務服務工作納入了相關(guān)部門的年度綜合目標考核，其分值占部門年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。
（一）認真調(diào)研、出臺文件?？h委、縣政府為規(guī)范全縣政務服務工作，從相關(guān)部門抽調(diào)人員對部門審批職能進行了調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于進一步加強政務服務中心建設的實施意見》（開江府[20xx]4號）、《關(guān)于縣級行政機關(guān)及政法機關(guān)編制調(diào)整有關(guān)問題的通知》（開江編[20xx]19號）、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門及單位設置行政審批股的通知》（開編委[20xx]30號）等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。
（二）整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設機構(gòu)數(shù)、中層領(lǐng)導職數(shù)”三個不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合，并結(jié)合本部門審批職能實際，充分調(diào)查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能與監(jiān)管職能相對分離，調(diào)整內(nèi)設機構(gòu)，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務服務中心，11月20日前已規(guī)范落實到位。目前已有23個部門在中心設立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個，調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個。
（三）場地建設規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業(yè)性收費統(tǒng)一由窗口開具票據(jù)，服務對象到政務服務大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務大樓，20xx年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案，預計20xx年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務等全部納入政務中心，在此之前選租一處場地作為公共服務類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務事項等納入服務大廳辦理。
我中心建立了重點企業(yè)政務服務聯(lián)系制度和政務服務中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門同步參與的并聯(lián)審批機制，積極主動為重點企業(yè)搞好服務，開通了重點企業(yè)、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯(lián)審批。
（一）制定了方案，縣上出臺了《關(guān)于投資項目并聯(lián)審批實施方案的通知》（開府辦發(fā)[20xx]312號），投資項目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責任人為發(fā)改委審批股股長，聯(lián)辦單位由建設、國土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務服務中心出臺了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度，其中企業(yè)登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實施并聯(lián)審批，提高審批效率。
（二）增設專區(qū)、提速增效。我中心按服務功能對部門窗口進行了調(diào)整，專門設置了并聯(lián)審批項目專區(qū)，中心將并聯(lián)審批涉及到的部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū)，安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門負責受理，及時聯(lián)系相關(guān)單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻。
我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務68次，節(jié)假日預約服務600余次，提供上門零距離服務100余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯(lián)審批22件），按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，審批提速97.94%，滿意率100%。
縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務服務中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現(xiàn)超時辦結(jié)的情況，無違紀被行政效能監(jiān)察通報現(xiàn)象，未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴，效能監(jiān)察工作切實有效。
（一）招投標工作進展有序。
已建立比選場所，無違規(guī)操作現(xiàn)象。20xx年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監(jiān)督工作會議，會上縣委常委、常務副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學習了招投標相關(guān)法律以及工作運行程序，為監(jiān)管工作打下堅實的基礎(chǔ)。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站便民為民。
我縣三級政務網(wǎng)絡已基本建立，全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個便民服務中心，并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風埡、紅旗橋，萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務站，，村、社區(qū)指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現(xiàn)了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務網(wǎng)絡積累了寶貴的經(jīng)驗。
（三）信息報送及獲獎情況。
中心按照市政務服務中心的要求，積極撰寫調(diào)研文章，根據(jù)考勤發(fā)布周通報，每月將政務動態(tài)、業(yè)務辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行信息交流。我縣20xx年實施并聯(lián)審批經(jīng)驗和上門服務被市電視臺媒體作為先進典型經(jīng)驗報道；暢通綠色通道做法被省政務服務中心網(wǎng)站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。
政務服務事跡報告篇七
2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設收費窗口，整合收費業(yè)務，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導辦、代辦服務，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認證，增設輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設施，為來訪群眾提供暖心細心的服務。
3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務服務”，設立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務細節(jié)，增強服務質(zhì)量。
(二)完善便民利企政務平臺。
3.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務服務大廳共進駐部門41個(其中政務服務部門32個，便民服務部門9個)，依申請政務服務事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務中心和200個村(居、社區(qū))便民服務代辦點建設實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務服務高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。
5.強化大廳管理運行。為適應工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機，專門設立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風。修訂《x縣政務服務中心進駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進行公示，有效提升窗口爭先進位意識。
7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設立在縣政務服務中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證。同時，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。
8.打造“無證辦理”大廳。今年9月完成縣政務服務中心“無證辦理”大廳建設，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進行授權(quán)，即可直接獲取相應的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”，在政務服務大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。
9.健全高效服務機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán)，2021年收到滿意評價72408個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領(lǐng)導督辦方式，建立長效辦理機制，確保“事事有結(jié)果、件件有答復”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為。三是推行錯時延時預約服務。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預約服務，實現(xiàn)節(jié)假日政務服務“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預約服務辦件量為9639件。
10.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等8個業(yè)務板塊，分別設立相對應的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔。完善投資項目審批一窗受理綜合服務區(qū)，推進工程建設項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件55734件。
政務服務事跡報告篇八
一年以來，該同志牢記全心全意為人民服務的宗旨，嚴格要求自己，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)埋頭工作，無怨無悔服務群眾，做出了一定的工作業(yè)績，其主要事跡如下：
一、狠抓機關(guān)作風，完善監(jiān)督職能。
在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，該同志通過強化機關(guān)作風建設，完善監(jiān)督職能，提升服務效能，一年來，他用自己的實際行動促使中心各窗口辦事效率顯著提升，工作人員的工作紀律和服務態(tài)度有了質(zhì)的飛躍，辦事大廳實現(xiàn)了“零投訴”，機關(guān)作風和干部精神面貌的實現(xiàn)了根本轉(zhuǎn)變，切實體現(xiàn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨。
三、大力推進并聯(lián)審批工作。
一年以來，該同志先后協(xié)助領(lǐng)導制定并聯(lián)審批相關(guān)文件，為推進我縣中心城區(qū)工程建設項目審批方式改革，簡化了審批程序，規(guī)范了審批行為，提高了辦事效率，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
四、深入基層，傾聽群眾呼聲。
該同志主動要求參加今年“送服務、送政策、送溫暖”工作，親身感受群眾冷暖，了解群眾所想，幫助群眾解決實際困難，得到幫扶對象的一致好評，做到了中心工作與幫扶工作“兩不誤、兩促效”。
政務服務事跡報告篇九
2012年第一季度，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)級相關(guān)部門的支持配合下，在全體工作人員的共同努力下，區(qū)政務服務中心以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為目標，以“文明、規(guī)范、高效、廉潔”為服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，不斷創(chuàng)新管理機制，各項工作均取得良好成績?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:。
一、目標任務完成情況。
2012年1-3月，區(qū)政務服務中心共接待咨詢?nèi)罕?000余人次，受理行政審批及便民服務事項2587件，完成全年目標任務8000件的，行政審批及便民服務事項辦結(jié)率為100%，實現(xiàn)群眾滿意率97%。
二、具體工作開展情況。
（一）提早安排部署，確保中心運行。
年初，全區(qū)2012年重點建設項目促進會召開后，我們及時召開了全體工作人員會議，安排部署2012年主要工作,并明確2012年重點做好以下幾個方面的工作：
群眾辦事方便、快捷。
二是規(guī)范管理機制。堅持一門受理、限時辦結(jié)；做到“兩集中、兩到位”?！皟杉小本褪遣块T行政審批職能向一個科室集中，行政審批科室向政務中心集中；“兩到位”就是行政審批項目進駐中心到位，行政審批授權(quán)到位。從而徹底解決辦事難、程序復雜的問題。
三是完善服務體系。認真貫徹xxx中央辦公廳、xxx辦公廳《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，加強與進駐部門的聯(lián)系溝通，解決運行中出現(xiàn)的各類問題，完善工作制度、運轉(zhuǎn)流程和擴大辦公場所、創(chuàng)新服務機制，用制度管人管事，提升服務質(zhì)量，增強服務意識。
四是明確獎罰措施。一方面政務服務中心要完善考核機制，加強對各窗口工作人員的管理和考核，爭取窗口人員的財政津貼；另一方面窗口職能部門要建立長效激勵機制，對窗口工作人員的晉升要將其在政務中心的表現(xiàn)作為考核依據(jù)，實行獎罰分明。
（二）采取多項措施，推動各項工作。
政務服務事跡報告篇十
政務服務是政府為民眾提供的一項重要服務。事跡心得體會是對個人在政務服務方面經(jīng)歷的總結(jié)和感悟。在我個人的經(jīng)歷中，我有幸接觸到了很多政務服務的場景，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將從政務服務的意義、政務服務的重要性、政務服務的改進方向、政務服務的本質(zhì)以及政務服務的前景五個方面展開論述。
政務服務，顧名思義，是政府為民眾提供的服務。它的意義不僅在于滿足民眾生活的各類需求，更在于促進社會的和諧與進步。政府作為國家的管理機構(gòu)，擔負著改善民生、促進經(jīng)濟發(fā)展、保障社會安全等重要職責，而政務服務則是政府履行這些職責的具體表現(xiàn)之一。政務服務的意義體現(xiàn)在滿足民眾需求、提高民生質(zhì)量和增進政府形象等多個層面，它是政府和公民之間的溝通橋梁，也是政府依法治國的重要實踐。
政務服務的重要性不言而喻。一個高效、便捷、透明的政務服務體系，對于推動社會的穩(wěn)定和諧以及提高經(jīng)濟的發(fā)展質(zhì)量具有重要意義。優(yōu)質(zhì)的政務服務能夠減少民眾的時間和精力成本，提高公共資源的利用效率，增強政府的公信力和民眾的滿意度。同時，政務服務還能夠促進依法管理的實施，強化社會自治的意識，推動社會與政府之間的和諧互動。政務服務不僅是政府工作的重要指標，更是推動政府、企事業(yè)單位和個人之間相互溝通合作的重要手段。
然而，在實際運行中，政務服務存在一些問題和不足之處，需要進一步改進。首先，政務服務中的信息不對稱問題比較嚴重。即使是一項政府承諾的便民措施，也往往無法真正落地。其次，政務服務的執(zhí)法和監(jiān)督機制不完善，導致一些服務不規(guī)范、不公正的問題時有發(fā)生。再次，政務服務的效率有待提高，有的窗口服務人員工作效率低下，辦事流程冗長。另外，政務服務中還存在其他一些諸如人為延誤、信息泄露等問題，需要進一步引入先進的科技手段進行改進。
政務服務的本質(zhì)是為民服務。政府的使命是為人民謀幸福，政務服務的基本目的就是為了滿足民眾的需求。政務服務旨在為民眾提供方便、高效、便捷的服務體驗，實現(xiàn)政府與民眾之間的良好互動。在政務服務的過程中，政府應注重傾聽民意，了解民眾的需求，并根據(jù)民眾的實際需求和訴求進行改進和完善。政務服務的本質(zhì)是服務意識和責任意識，是政府履行職責和促進民生發(fā)展的有力工具，也是推動社會進步和社會治理的重要舉措。
政務服務的前景令人期待。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，政務服務將會進一步借助科技手段進行創(chuàng)新升級。政府部門將利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，提高政務服務的智能化和效能。未來政務服務將更加便捷、高效、智能，民眾的得到的服務體驗將更加優(yōu)質(zhì)和滿意。同時，政務服務將更加注重個性化、差異化，根據(jù)不同群體的需求提供不同的服務方式和服務內(nèi)容。政務服務的前景將為社會的和諧與進步提供更堅實的支撐。
綜上所述，政務服務在實現(xiàn)政府與民眾之間的良好互動、促進社會的和諧發(fā)展以及提高整體國家治理水平方面具有重要意義。在未來的發(fā)展中，政務服務將會得到更多的關(guān)注和重視，政府部門將加大改革力度，推進政務服務的創(chuàng)新和完善，為民眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。同時，作為個人，我們也應積極參與和關(guān)注政務服務的改進，提出自己的建議和意見，共同推動政務服務的進步和發(fā)展。
政務服務事跡報告篇十一
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范政務公開要求，豐富政務公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務公開形式，提高政務公開水平。
實行政務公開是推行依法行政，促進領(lǐng)導班子廉潔自律，進一步搞好黨風廉政建設和行風建設的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動干部職工積極性，爭取廣大人民群眾和社會各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務公開作為落實黨風廉政建設責任制的一項重要內(nèi)容，列入年度黨風廉政建設責任目標，成立了專門的政務公開領(lǐng)導小組。黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導任副組長，領(lǐng)導小組下設辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，局辦公室組織實施，各業(yè)務科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導機制和工作格局。
為全面提高政務公開工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項公開和公開的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務公開工作，制定并健全了各項管理制度。召開了全局機關(guān)干部職工會議布置安排政務公開工作，要求全體干部職工嚴格執(zhí)行各項政務公開工作制度，并將政務公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動了干部職工的積極性。
二是突出重點，公開重要事項。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內(nèi)容和形式上重點加以深化。重點公開了局的重大決策、計劃和制度，評優(yōu)獎懲，財務收支與學生收費，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項，領(lǐng)導班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開，簡化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開方式，注重實際效果。在政務公開中，我局通過《xx政府信息公開平臺》建立了固定的政務公開專欄，及時更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對資料進行收集整理，便于群眾查詢。
推行政務公開以來，我局黨風廉政建設取得了明顯成效，機關(guān)作風有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務水平大大提高。一是機關(guān)干部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機關(guān)干部工作的.主動性和自覺性增強了，工作作風和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進了了解，在方便群眾、服務師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問題，打一個電話進行咨詢或者直接到主管科室進行咨詢，大大地縮短了咨詢的時間。一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果上都能及時向群眾公開，三是積極為群眾辦實事。我局把為群眾辦實事作為轉(zhuǎn)變工作作風的落腳點，認真聽取群眾意見，積極采取有效措施，切實解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費、職稱評聘等問題，得到了群眾的認可。同時，重視群眾舉報，認真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問題進行了認真而細致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務公開工作措施有力，注重實效，一年來我局沒有發(fā)生重大信訪責任事故。
我局將政務信息公開工作納入目標管理和年度考核工作中，對于沒有按要求實行政務公開的科室落實責任追究制度，對政務公開工作不負責的相關(guān)人員實行嚴格問責，有效地保證了我局政務公開工作的全面深入推進。
政務服務事跡報告篇十二
20xx年來，xxx街道按照審批事項最少、審批程序最優(yōu)、服務標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區(qū)一流政務服務大廳為導向，啟用標準化政務服務大廳，全面推進“放管服”改革，審批服務事項應進必進，創(chuàng)新“1+6”模式，建設多元化政務服務體系，整合二三級平臺資源、鎮(zhèn)村合署辦公實行“一廳通辦”，為天府新區(qū)建設提供政務服務保障。我中心對照《20xx年街道政務服務工作考核辦法》及《20xx年街道政務服務工作目標考核細則》對20xx年政務服務工作認真進行梳理自查，現(xiàn)報告如下：
（一）全面推進“放管服”改革工作。認真學習貫徹落實國務院、省、市、天府新區(qū)關(guān)于“放管服”改革工作要求，對新區(qū)下沉街道132項審批服務事項及街道授權(quán)中心辦理事項，梳理并印發(fā)《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處關(guān)于審批服務事項集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號），嚴格應進必進、進必授權(quán)。認真貫徹落實《xxx市村（社區(qū)）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區(qū)（村）的指導，更新相關(guān)事項辦事指南，切實方便群眾辦事，提升服務質(zhì)量。做好便民服務事項，扎實推進放管服改革工作深入實施，為迎接國務院督查組督查天府新區(qū)“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區(qū)做好迎檢準備。截止11月底，街道政務服務中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮(zhèn)村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個社（村）便民服務中心（代辦點）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。群眾滿意率均達到100%。
（二）積極開展培訓，提升政務服務軟實力。為進一步提升政務服務質(zhì)量，打造一流服務隊伍，政務中心制定培訓方案，于每周四下午進行全員禮儀、業(yè)務、紀律等規(guī)范性工作培訓，以此加強政策、理論學習，強化內(nèi)部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經(jīng)過本輪培訓，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。
（三）實現(xiàn)“一廳通辦”，積極推進“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務中心，設置16個接件窗口，為全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項，解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區(qū)（村）人力資源配置，新中心整合勞動保障三級平臺，試點入駐大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個社區(qū)，結(jié)合新區(qū)“全域通辦”政務服務模式，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、一廳通辦、一站式服務”；同時認真開展延時、代辦、預約、上門服務，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問題。
（四）嚴格落實市政府不定時工作延時服務工作機制。按照xxx市、天府新區(qū)延時服務工作要求，我街道從8月1日起實行延時服務。為保障延時服務落到實處，街道結(jié)合實際，通過專題研究，制定延時服務實施方案，明確服務時間、對象、內(nèi)容、人員組織安排、后勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務服務中心延時服務辦件累計819件，收到群眾好評，社會反響良好。
（一）加強政務公開工作領(lǐng)導，完善政務公開工作機制。街道成立了政務公開工作領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導擔任組長；街道政務服務中心牽頭工作開展，各村（社區(qū)）、機關(guān)各科室落實固定信息員，具體負責信息公開工作。中心制定了街道政務公開工作計劃、工作實施方案、考核細則與獎勵辦法，考核范圍涵蓋各村社區(qū)和機關(guān)各辦，考核結(jié)果納入年終各單位目標考核總分。
(二）及時主動公開政務信息。中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時、規(guī)范的做好了政府信息主動公開。截至11月底，天府新區(qū)政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務監(jiān)管平臺公開信息15416條；同時，《xxx街道20xx年政府信息公開年度報告》已于本年2月14日按規(guī)定格式在政府信息公開目錄進行了公開。
(三）加強政務公開載體建設。中心積極推進二三級平臺政府信息公開查詢點標準化建設，每個查詢點均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開申請和意見投訴辦理服務。所有點位均配備有統(tǒng)一的點位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開了相關(guān)服務流程、管理辦法、工作制度與監(jiān)督投訴電話等。所有點位的查詢電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務公開查詢一體化系統(tǒng)”安裝完善，正常運行。
（四）加強公開欄等載體建設。中心加強公開欄載體建設，利用led顯示屏，公示欄等渠道及時更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區(qū)及時在公開欄更新財務、村（居）務等信息，保證公開欄的規(guī)范整潔；中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務公開辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平臺”的維護工作，并安排專人24小時進行巡查監(jiān)管，確保信息公開無錯漏，公開渠道全暢通。
（五）做好依申請公開工作。中心建立并完善了依申請公開工作辦理機制，明確了工作流程，并始終堅持規(guī)范辦理政府信息公開申請和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請公開9件，中心均已及時受理并妥善回復。
（六）加強政務信息報送工作。中心按照新區(qū)要求及時、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。
（一）建立健全效能制度建設。中心嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會同街道紀工委進行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書，并簽訂執(zhí)行，嚴格督促落實，崗位責任書體現(xiàn)效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務服務規(guī)范有序。
（二）加強行政審批稽核及隨機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區(qū)政務監(jiān)督處進行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實并及時進行回復。按照新區(qū)關(guān)于推行行政審批服務隨機抽查制度的相關(guān)要求，中心于8月中旬制定《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處政務服務中心行政審批服務隨機抽查工作方案》，下發(fā)隨機抽查通知，9月，對街道10個社區(qū)（村）及街道政務服務中心進行了抽查工作，對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報、要求整改后報新區(qū)政務服務工作領(lǐng)導小組辦公室。
（三）加強效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時查結(jié)、結(jié)果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。
（四）加強政務審批服務電子監(jiān)察工作。20xx年中心加強政務審批服務電子監(jiān)察工作建設，全年未出現(xiàn)過超時件，前三季度的事項入住率、現(xiàn)場辦結(jié)率、網(wǎng)上審批實現(xiàn)率、上下協(xié)同實現(xiàn)率均達到100%，公眾評價率與滿意率均達到100%。
（一）完善工作制度，落實領(lǐng)導包案。根據(jù)我街道實際情況，制定了《xxx街道市長公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實了穩(wěn)定的訴求聯(lián)絡人，街道嚴格按工單限時結(jié)報、月例會、結(jié)案回訪、保密原則開展工作。街道主要領(lǐng)導人親自過問，明確分管領(lǐng)導和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對穩(wěn)定的聯(lián)絡員。針對重要信訪問題，接件后，由信訪辦交分管領(lǐng)導閱辦，根據(jù)信訪內(nèi)容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領(lǐng)導明確包案領(lǐng)導。對領(lǐng)導包案仍采取“一崗雙責”、“誰主管、誰負責”，更有利于問題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實。
（二）積極回應群眾訴求。根據(jù)《天府新區(qū)xxx直管區(qū)96099服務熱線工作規(guī)則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極回應群眾訴求，切實做到所有案件均及時轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能科室并督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦理并回復，辦結(jié)率為100%。
（三）充實新區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容。按照《關(guān)于加強xxx天府新區(qū)xxx直管區(qū)門戶網(wǎng)站建設及內(nèi)容保障工作的通知》與政務公開相關(guān)工作要求，街道成立了直管區(qū)門戶網(wǎng)站維護工作領(lǐng)導小組，由政務服務中心分管領(lǐng)導擔任組長；政務服務中心牽頭工作開展，落實專職信息員1名，具體負責網(wǎng)站信息公開工作。中心按照《xxx天府新區(qū)直管區(qū)門戶網(wǎng)站欄目責任分解表》的要求，及時進行了信息更新，做好了新區(qū)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執(zhí)行類信息45條，管理類信息23條，服務類信息42條，結(jié)果類信息22條；重點領(lǐng)域信息公開86條。
（四）積極配合政務新媒體工作。街道利用微博、微信等政務新媒體認真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；扎實推進小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時，街道積極配合新區(qū)天府服務等要求轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博、微信信息，進行宣傳，切實增強群眾知曉率。
（一）標準化大廳建設走在新區(qū)鎮(zhèn)街前列。
20xx年2月21日，投入300余萬元的1800㎡的標準化新政務服務中心建成，并投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務、休閑等便民設施為一體的書吧區(qū)，以及觸摸查詢機、排號機、叫號機、公共wifi、手機加油站、電子閱覽等智能服務設施。同時，大廳還為群眾提供入門全程引導服務、復印服務、一廳通辦等服務，政務大廳的服務承載力得到了大大提升。
（二）多元化服務實現(xiàn)了資源的高度整合。
一是整合二三級平臺，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村合署辦公。中心設置16個窗口，其中鎮(zhèn)村合署辦公窗口4個（大安橋社區(qū)、田家寺社區(qū)、云龍社區(qū)、秦皇寺社區(qū)），三級平臺社保窗口6個，承接61項便民服務事項及證明的出具；二級平臺政務服務窗口4個，承接新區(qū)下沉街道132項審批服務事項；公章窗口及個體登記窗口1個，承接便民公章用印業(yè)務及個體工商戶登記、變更、注銷業(yè)務；設置公交窗口1個。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養(yǎng)老金年審7500件，二代社?？ǜ鼡Q3196件。
二是整合科室職能，實現(xiàn)了后臺大聯(lián)動。街道社會事業(yè)科、食品藥品監(jiān)督管理所、大數(shù)據(jù)中心（安監(jiān)、戶籍等）、產(chǎn)業(yè)促進科等與審批服務事項相關(guān)科室入駐中心，打破傳統(tǒng)割據(jù)局面，建立前后臺互動機制，溝通服務更為暢通。
三是整合公共資源，實現(xiàn)了服務多樣化。整合文化科創(chuàng)、社區(qū)營造創(chuàng)新服務園、大數(shù)據(jù)中心、社區(qū)黨群服務、社區(qū)活動中心、社區(qū)公益等服務載體，與中心形成分子式構(gòu)造，共創(chuàng)“大政務”服務體系，為群眾提供現(xiàn)代化、多樣化的綜合服務。
（三）首創(chuàng)“1+6”模式全面提升了服務質(zhì)量。
“1”--打造一流服務隊伍。舉辦“周四提升班”，對中心全員進行禮儀、業(yè)務培訓，以此加強政策、理論學習，強化內(nèi)部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。
“6”--創(chuàng)新開展六項工作。一是充分放權(quán)。扎實做好下沉事項審批服務工作，及時響應新區(qū)科學優(yōu)化調(diào)整下沉街道二三級平臺審批服務事項132+61項事項；嚴格貫徹落實《xxx市村（社區(qū)）開具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規(guī)定及用章臺賬，為街道推行鎮(zhèn)村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng)造了條件。二是實行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機制。對承諾件進行逐項梳理，落實承諾件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，明確復審、審核各環(huán)節(jié)時限，嚴控辦件，確保無延時、漏件。承諾件實行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機制，精簡無關(guān)事項材料，縮短辦件時限，加強對內(nèi)審環(huán)節(jié)的規(guī)范，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機制，做到辦件可溯源，時限可掌控。三是流程再造。利用大平臺，整合優(yōu)化服務，全面協(xié)調(diào)窗口及各社區(qū)（村），提供“一站式服務”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡流程，優(yōu)化流程。四是實現(xiàn)“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務窗口，整合勞動保障三級平臺，進一步深入大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個社區(qū)，全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應訴求。進一步理順和規(guī)范“96099”辦理流程，強化工作落實，提高直辦率；及時梳理總結(jié)工單類型，規(guī)范答復方式方法，促進熱線辦理水平不斷提高；通過提前預判及有效溝通，熱情細致解答市民群眾關(guān)心問題，以實際行動贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業(yè)務轉(zhuǎn)至中心以來，共接到并辦結(jié)78件熱線來訪，辦結(jié)率100%，滿意度100%。六是推進陽光政務。簡化信息公開報送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務公開工作實施方案》，推出《xxx街道基層公開綜合服務監(jiān)管平臺維護激勵考核辦法》，對信息公開數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監(jiān)督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬余條。
（四）“五化”建設為政務服務指明了方向。
一是政務服務標準化。按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機構(gòu)設置、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一基礎(chǔ)設施、統(tǒng)一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化）要求，對群眾辦事實行“一窗受理”、“鎮(zhèn)村合署”、“一廳通辦”，實現(xiàn)了政務服務的標準化建設。
二是政務服務精準化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點餐”與政府“端菜”相結(jié)合，進一步研究服務事項流程合理性，力爭刪繁化簡，去除不必要的流程環(huán)節(jié)與辦理資料，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實現(xiàn)了政務服務的精準化建設。
三是政務服務便捷化。積極推行事項代辦、網(wǎng)上預審、預約服務、上門服務等措施，最大程度的方便群眾辦事，實現(xiàn)了政務服務的便捷化建設。
四是政務服務平臺化。依托文化科創(chuàng)、社區(qū)營造創(chuàng)新服務、大數(shù)據(jù)中心、居民自治、社區(qū)黨群服務、社區(qū)居民活動中心、社區(qū)公益等服務，結(jié)合網(wǎng)上電子政務與線下窗口服務、查詢服務為一體的平臺化服務，為群眾提供多樣化的政務服務，實現(xiàn)了政務服務的平臺化建設。
五是政務服務協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時進一步優(yōu)化鎮(zhèn)村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級政務服務，實現(xiàn)了政務服務的協(xié)同化建設。
xxx街道政務服務中心自高標準建設啟用以來，街道先后多次組織人員到先進地區(qū)學習，力求在高標準建設基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務，打造新區(qū)鎮(zhèn)級政務服務的標桿。通過一年的努力，政務中心工作取得了一定的實效，得到了各級的肯定，贏得了群眾的贊揚。下一步，我街道將繼續(xù)“強基進位、星級創(chuàng)優(yōu)”，把改進政務服務作為最大的民生工程，全力推進街道政務服務再上新臺階。
政務服務事跡報告篇十三
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔20xx〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：
(考核分值：10分，自評分：10分)。
為民服務中心標識統(tǒng)一，設置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的值班干部均為代理員。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調(diào)整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進駐服務中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的`要求。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務、限時辦結(jié)”的方式運行。各項服務運轉(zhuǎn)正常。
(考核分值：20分，自評分：20分)。
認真抓好了受理、辦理和回復三個環(huán)節(jié)，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結(jié)，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務的。
(考核分值：10分，自評分：10分)。
完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責、限時辦結(jié)、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設。
政務服務事跡報告篇十四
政務服務是政府為民眾提供的一項重要服務，其目的是為了滿足民眾的需求和提高民眾的生活質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享一些我個人的事跡心得體會，探討政務服務的重要性以及我對其的看法。
政務服務是政府為民眾提供的一項基本服務，其重要性不言而喻。政務服務涵蓋了各個方面，例如教育、衛(wèi)生、住房等。政府為了保障民生，應該提供高質(zhì)量的政務服務，從而提高人民的生活質(zhì)量。好的政務服務不僅可以提高民眾的幸福感，而且也可以增強政府的公信力，建立起政府和民眾之間的密切聯(lián)系。
第二段：我的親身經(jīng)歷。
我親自經(jīng)歷過政務服務帶來的變化和便利性。去年我需要辦理護照續(xù)簽手續(xù)，我提前在官方網(wǎng)站上預約了辦理時間，到了預約的時間，我順利辦理了護照續(xù)簽手續(xù)，整個過程非常順暢。與幾年前相比，政府提供的辦事流程變得更加簡化，辦理時間也大幅縮短。這樣的變化讓我深切感受到政府對民眾需求的關(guān)注和努力。
政務服務的改善需要政府的積極參與和投入。政府需要注重提高各個層面的政務服務質(zhì)量，例如提供更多的辦事大廳、完善辦事流程、加強人員培訓等。此外，政府還應該借助科技的力量，推進電子政務的發(fā)展，使得各類政務服務可以在線上辦理。政府的不斷改進和創(chuàng)新是推進政務服務的關(guān)鍵。
政務服務不僅僅是為了滿足民眾的需求，更是社會治理的重要環(huán)節(jié)。通過政務服務，政府可以收集民眾的意見和建議，借助這些反饋，政府可以更好地改進自身的工作，提高政府的效率和公信力。因此，政府應該將民眾的需求放在首位，加強與民眾之間的溝通和聯(lián)系，促進政府和民眾的互動。
作為一名普通公民，我對政務服務有著很高的期望。我希望政府能夠持續(xù)改進政務服務的質(zhì)量，提供更加方便快捷的辦事流程和更加高效的服務。我也希望政府能夠加強對政務服務的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。只有這樣，政務服務才能更好地服務于民眾，并在實現(xiàn)社會治理的過程中起到積極的推動作用。
總之，政務服務是一個與每個人息息相關(guān)的領(lǐng)域，它不僅關(guān)系著人們的切身利益，也關(guān)乎著國家的發(fā)展和進步。政府應該加強對政務服務的重視，提高服務質(zhì)量，促進政府與民眾之間的互動，共同推進社會治理的進程。通過不斷改善和創(chuàng)新，政務服務可以更好地滿足民眾的需求，實現(xiàn)每個人的幸福生活。
政務服務事跡報告篇十五
市人民政府：
為全面了解掌握各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設、運行情況，總結(jié)我市公共資源交易工作經(jīng)驗，積極探索公共資源交易運行的模式，創(chuàng)新管理體制，推進我市公共資源交易的規(guī)范運作，爭取做出特色和亮點。近期，市政務服務管理局、市公共資源交易中心組成調(diào)研組對全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設、運行情況進行了全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
各縣（區(qū)）認真貫徹落實省、市有關(guān)文件精神和3月5日全市政務服務中心及公共資源交易中心建設推進工作會議精神，圍繞“底縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心必須全面建成運行”的目標要求，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源，全力推進，縣（區(qū)）公共資源交易中心建設取得了明顯成效。
（一）縣（區(qū)）公共資源交易中心基本情況。我市10個縣（區(qū)）中，已掛牌運行縣級公共資源交易中心5個（思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣），正在籌建中的縣級公共資源交易中心5個（景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、墨江縣、孟連縣、西盟縣）。總體來看，各縣（區(qū)）都有了具體的計劃和安排，正按照總體目標要求積極推進。墨江、孟連兩縣通過新建辦公樓解決了公共資源交易中心交易、辦公用房，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等8個縣（區(qū)）采取改建過渡的方式；思茅區(qū)、寧洱縣、江城縣、孟連縣、西盟縣等5個縣（區(qū)）編辦已制定下發(fā)了公共資源交易中心三定方案；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、孟連縣等6個縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導班子已任命到位；寧洱縣、墨江縣、鎮(zhèn)沅縣等3個縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數(shù)9人，思茅區(qū)編辦下達了公共資源交易中心編制數(shù)6人，景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數(shù)3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個縣編辦各下達公共資源交易中心編制數(shù)2人。根據(jù)工作進度分析，預計全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心都能在12月31日前掛牌運行。
（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設情況。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心平臺統(tǒng)一建設，由于各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）情況不同，建設的標準和水平差異也較大，但在底前基本可以全部掛牌運行。
（一）加強領(lǐng)導，健全機構(gòu)，全力推進交易中心建設。各縣（區(qū)）黨委、政府高度重視公共資源交易工作，根據(jù)“政府領(lǐng)導、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的原則和目標要求，各縣（區(qū)）結(jié)合自身實際，成立機構(gòu)，整合資源，加大投入力度，積極穩(wěn)妥推進公共資源交易中心建設，制定了相關(guān)交易制度和交易規(guī)則，保證本地區(qū)公共資源交易活動統(tǒng)一、有序、高效運行。其中，景東縣通過購買改建原縣信用社辦公樓解決縣政務服務管理局及縣公共資源交易中心辦公用房，累計投入1090萬元；孟連縣在財政收入較為困難的基礎(chǔ)上，投入280余萬元以新建的方式解決了縣政務服務中心及縣公共資源交易中心辦公用房。
（二）依法依規(guī)，積極探索，確保公共資源交易高效運行。縣（區(qū)）公共資源交易中心主要負責政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)交易、工程建設招投標、司法機關(guān)罰沒物品拍賣等本級公共資源交易的綜合服務工作。為確保公共資源交易中心按期建成運行，各縣（區(qū)）都想了很多辦法，充分整合了人員、資金、房屋等資源，努力克服困難，千方百計加快交易中心建設。如思茅、景東、寧洱、江城等縣整合抽調(diào)了財政、住建、國土等職能部門工作人員到交易中心集中辦公，景谷、墨江、鎮(zhèn)沅等縣采取與其他單位合建的方式解決了交易業(yè)務用房，江城、瀾滄、景谷、西盟等縣下步還將新建政務服務和公共資源交易大樓。
（三）強化監(jiān)督，嚴格管理，確保公共資源交易陽光運行。各縣（區(qū)）結(jié)合自身實際，基本構(gòu)建了“三位一體”的交易監(jiān)管體系。一是行業(yè)監(jiān)督，嚴格按照監(jiān)管辦分離原則，主動邀請行業(yè)主管部門到場監(jiān)督；二是紀檢監(jiān)督，各縣（區(qū)）紀委都成立了公共資源交易監(jiān)察室，并進駐交易中心，加強對資源交易適時監(jiān)督；三是場內(nèi)監(jiān)督，各縣（區(qū)）交易中心都建立了完備內(nèi)部監(jiān)督制度和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易活動進行全程監(jiān)督。
（四）堅持科技驅(qū)動的理念，提升公共資源交易效能。目前，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個縣（區(qū)）公共資源交易中心已掛牌運行。在工作中，一是建立了一整套電子管理和監(jiān)察系統(tǒng)，凡法律法規(guī)明確的程序、標準、要求等，能通過計算機自動設限和監(jiān)管，均實行機器操作。二是建立視音頻監(jiān)控系統(tǒng)，對所有開評標、拍賣、談判等交易現(xiàn)場活動進行全過程監(jiān)控，影音資料永久保存，做到了既實時監(jiān)控，又可存檔備查。促進公共資源交易活動的高效、便捷運行，公共資源交易的效率、效果和效益得到明顯提高。
（五）落實責任，獎懲結(jié)合，切實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設。為將各項工作落到實處，各縣（區(qū)）都明確責任目標和工作措施全面加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級交易中心建設。景東縣通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任書，明確工作責任，同時確定以獎代補的方式，按工作推進情況給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)2-6萬元獎勵，有效推進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設。鎮(zhèn)沅縣政府統(tǒng)一安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬元工作經(jīng)費用于公共資源交易中心建設。孟連縣統(tǒng)一制作發(fā)放了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心匾牌。
總體來看，各縣（區(qū)）建立公共資源交易中心的思想認識均比較統(tǒng)一，都有工作計劃和具體安排部署，并都有了一些成效。思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個縣（區(qū)）公共資源交易中心掛牌運行以來，成效初步顯現(xiàn)，實現(xiàn)了由政事不分向管辦分離，由行業(yè)壟斷、分散交易向有序開放、集中交易，由分口管理向綜合監(jiān)管的三大轉(zhuǎn)變。
一是促進了公共資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)其效益最大化，支持了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
二是強化了監(jiān)督，遏制了腐敗。統(tǒng)一交易平臺的建立，從體制機制上解決了過去招投標活動的各自為政、監(jiān)督乏力的弊端，變以往業(yè)主單位邀請的被動監(jiān)督為監(jiān)督部門入駐中心進行主動監(jiān)督、全程監(jiān)督，使監(jiān)督工作更直接、更有效、更深入，構(gòu)建預防腐敗的堅實屏障。
三是減少了矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。公共資源交易工作的日趨規(guī)范，各項交易活動的公開、公平、公正、透明、高效，營造了黨風廉潔、民風和諧的良好環(huán)境，有效化解了社會矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。
各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設雖然取得了一些成效，但也還存在一些問題和困難，進度也不平衡。
一是思想認識不到位。目前，部分縣（區(qū)）黨委、政府思想認識較高，公共資源交易中心建設工作推進較快，軟硬設施配套到位，運作比較規(guī)范。但也有一些縣（區(qū)）思想認識不到位，對公共資源中心建設的重要性認識不足，存在觀望心態(tài)，公共資源交易中心建設緩慢，建設標準和水平較低。
二是軟硬件配置不專業(yè)，服務不到位。要達到公共資源交易公開、公平、公正，應當具備專業(yè)化的.開評標場所，技術(shù)成熟的電子化招投標系統(tǒng)，保密性良好的電腦自動抽取專家和語音通知系統(tǒng)，高清晰的攝像監(jiān)控系統(tǒng)。部分縣（區(qū)）財政困難，公共資源交易中心建設資金不足，辦公地點及部分硬件、軟件配置一次性到位存在困難，建設進度緩慢。目前，寧洱縣、瀾滄縣等縣（區(qū)）的交易、辦公場所面積較為狹窄，鎮(zhèn)沅縣的交易、辦公場所仍未落實。此外，部分縣（區(qū)）設備簡陋，專家?guī)斓膶＜颐嬲松?、工作人員的素質(zhì)高低不一等問題，難以為公共資源交易活動提供專業(yè)服務。三是部分縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導班子和人員未落實到位。景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等4個縣交易中心領(lǐng)導班子尚未落實；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等7個縣（區(qū)）交易中心雖已落實編制，但工作人員均未到位；部分縣（區(qū)）編辦下達縣級交易中心編制較少，如景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個縣（區(qū)）交易中心編制為3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個縣（區(qū)）交易中心編制為2人，根本無法做到全程進場交易，也無法提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
（一）加大督促力度，積極推進縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設。我們將按照省、市有關(guān)文件精神和今年3月5日全市政務服務中心及公共資源交易中心建設推進工作會議精神，進一步增強加快公共資源交易中心建設的緊迫感和責任感，切實加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設步伐。為加大督促協(xié)調(diào)力度，建議由市政府督查室、市監(jiān)察局、市委編辦、市政務服務管理局及市公共資源交易中心等部門組成督察組，于9月至10月到各縣（區(qū)）督導公共資源交易中心建設工作，與縣（區(qū)）一起研究、解決工作中存在的困難和問題，確保12月31日前全市10個縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心全面建成投入運行。
（二）協(xié)調(diào)各方、統(tǒng)一認識。對公共資源進行集中交易集中監(jiān)管是利用市場機制配置公共資源、加強權(quán)力制約、增加財政收入、節(jié)約政府資金，從源頭上預防和治理腐敗的重要舉措。各縣（區(qū)）、市級有關(guān)職能部門應統(tǒng)一思想，共同建立協(xié)調(diào)機制，健全市級黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導，職能部門齊抓共管，監(jiān)督主體密切配合，依靠全社會積極參與的領(lǐng)導體制和工作機制，推動公共資源市場化配置工作深入有序地開展。
（三）鑒于景東縣、孟連縣、西盟縣、景谷縣、江城縣、瀾滄縣等6個縣（區(qū)）交易中心編制較少，建議市委編辦在商有關(guān)縣（區(qū)）的基礎(chǔ)上，適當增加以上6個縣（區(qū)）交易中心編制數(shù)，以滿足工作需要。
（四）對于財政困難的縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設，建議按照先易后難、逐步規(guī)范的原則，處理好機構(gòu)組建和規(guī)范運行的關(guān)系，先搭架子、再完善職能，先運行、再規(guī)范。同時酌情給予西盟、孟連、瀾滄、江城等邊疆貧困縣適當資金補助，以加快公共資源交易中心建設。
（五）加大培訓力度，提高人員素質(zhì)。依托省、市兩級公共資源交易中心優(yōu)勢，安排各縣（區(qū)）公共資源交易中心人員跟班學習，熟悉業(yè)務，提高素質(zhì)。適時組織市、縣（區(qū)）公共資源交易中心干部職工到省內(nèi)、省外考察學習外地先進經(jīng)驗。
政務服務事跡報告篇十六
（一）調(diào)整充實政務公開工作領(lǐng)導小組。因人事變動，為認真做好xx年度的政務公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務公開工作領(lǐng)導小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務書記任副組長，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮(zhèn)政務公開組織機構(gòu)，政務公開網(wǎng)絡基本形成。
（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了政務公開的相關(guān)制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網(wǎng)絡管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮(zhèn)政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
（三）深化政務公開內(nèi)容，加大便民服務力度。鎮(zhèn)政務公開領(lǐng)導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關(guān)心的熱點、難點等事關(guān)民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。
（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領(lǐng)導審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領(lǐng)導調(diào)研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點、熱點問題和領(lǐng)導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容。
（三）設置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設立永久性政務公開欄，對機關(guān)職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內(nèi)設置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。
（五）嚴格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態(tài)信息嚴把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生。
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網(wǎng)上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關(guān)工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關(guān)系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。
一是業(yè)務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強領(lǐng)導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設、重大項目建設、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。