讀后感是讀者在閱讀完一本書、一篇文章或其他文學(xué)作品后，對(duì)其中思想、情感和藝術(shù)形式等方面所做的一種個(gè)人觀點(diǎn)和感受的總結(jié)。讀后感可以幫助讀者更深入地理解作品，加深對(duì)其中思想內(nèi)涵的領(lǐng)悟，同時(shí)也能夠表達(dá)自己對(duì)作品的喜愛或者不滿。讀后感是一種對(duì)文學(xué)欣賞的體驗(yàn)，可以使人的心靈得到滋養(yǎng)和升華，提高個(gè)人的審美能力。在寫讀后感之前，我們可以進(jìn)行一些頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖，幫助我們整理和組織自己的思路。下面是一些優(yōu)秀讀者寫的讀后感，希望能給大家提供一些啟發(fā)和思路。
服務(wù)心得讀后感篇一
“為人民服務(wù)”這四個(gè)簡(jiǎn)單的字眼中蘊(yùn)含著深刻的人文情懷和崇高的社會(huì)責(zé)任感。近日，我讀完了丁聰創(chuàng)作的《為人民服務(wù)》一文，深受觸動(dòng)。這篇文章從小人物丁聰?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，描繪了為人民服務(wù)的偉大意義以及服務(wù)他人的心路歷程。通過這篇文章，我對(duì)為人民服務(wù)的真正含義有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并深受啟發(fā)。下面我將就這些心得體會(huì)進(jìn)行歸納。
首先，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員和一名社會(huì)主義事業(yè)的捍衛(wèi)者，為人民服務(wù)是我們的初心和使命。正如文章中所描繪的那樣，丁聰出身于貧苦家庭，具備特殊的社會(huì)階層背景。然而，他并沒有因此而憤世嫉俗，相反，他以為中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的初心，通過為人民服務(wù)來(lái)表達(dá)對(duì)國(guó)家和人民的熱愛。丁聰不僅為個(gè)人利益服務(wù)，更是為了人民群眾的歡笑和幸福。這種崇高的品質(zhì)值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)和效仿。
其次，為人民服務(wù)要有堅(jiān)定的信念和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。丁聰在所在的勞動(dòng)隊(duì)工作期間，一心融入勞動(dòng)隊(duì)的集體生活，接觸群眾，了解人民的需要，盡力滿足他們的需求。為了給人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他不怕辛苦，不計(jì)較個(gè)人得失，努力發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。丁聰深知這為人心所向，自己的一舉一動(dòng)會(huì)直接影響到社會(huì)主義事業(yè)的推進(jìn)和人民的福祉。他將自己埋頭苦干，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)人民的關(guān)懷和培養(yǎng)。
再次，為人民服務(wù)需要關(guān)心民生，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。丁聰在勞動(dòng)隊(duì)的日常工作中，經(jīng)常與群眾接觸，在這個(gè)過程中他發(fā)現(xiàn)了一些問題，如村里的教育問題、醫(yī)療保健問題等。作為一名共產(chǎn)黨員和一名村干部，他不僅要滿足人們的物質(zhì)需求，更要關(guān)注他們的精神需求。于是，丁聰提出了一些解決辦法，推動(dòng)這些問題得到了妥善解決。通過解決這些問題，他幫助人民群眾提高了生活質(zhì)量，提升了社會(huì)文明程度，為社會(huì)的進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。
最后，為人民服務(wù)需要與人民心連心。作為一名帶領(lǐng)干部，丁聰在工作中注重與人民的溝通和交流。他關(guān)注人們的切身利益，傾聽人民的心聲，盡可能地滿足人民的需求。通過與人民親密接觸，他深知問題的根源及其解決之道。他把自己的心思融入到人民的心靈中，以與人民同甘苦、共命運(yùn)的精神為工作基礎(chǔ)。只有這樣，他才能真正理解人民的需要，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助他們。
通過這篇文章的閱讀和思考，我更加深刻地了解到為人民服務(wù)的偉大意義，同時(shí)也深深被丁聰這個(gè)小人物的奉獻(xiàn)精神所感動(dòng)。作為社會(huì)主義事業(yè)的前行者，我們每個(gè)人都應(yīng)該懷著對(duì)人民的深情與赤誠(chéng)，以心底灼熱的奉獻(xiàn)精神去投入到為人民服務(wù)的事業(yè)中去。只有這樣，我們才能推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。
服務(wù)心得讀后感篇二
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過對(duì)《快樂工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
服務(wù)心得讀后感篇三
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”
為患者和家屬帶來(lái)真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
服務(wù)心得讀后感篇四
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書，深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。
第二段：服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望，主動(dòng)詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段：服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn)，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力，來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)心得讀后感篇五
“為人民服務(wù)”是鄧小平同志在工作報(bào)告中提出的一個(gè)重要觀點(diǎn)，也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報(bào)告后，深受啟發(fā)，對(duì)于怎樣做好為人民服務(wù)這一重要工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
首先，在讀完這篇報(bào)告后，我對(duì)為人民服務(wù)的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。鄧小平同志在報(bào)告中指出，為人民服務(wù)是強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)。而為人民服務(wù)的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。這讓我明白了我們黨一直以來(lái)的初心和使命，我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護(hù)，就是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)守為人民服務(wù)的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實(shí)需求，才能真正為人民著想，為人民解決問題，為人民謀幸福。
其次，鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務(wù)能力的要求給我留下了深刻的印象。他強(qiáng)調(diào)了黨員干部要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)和解決問題的能力。這不僅要求我們要學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，更要求我們要傾聽人民的聲音，走進(jìn)人民的生活，了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系，通過真實(shí)地了解人民的需求和困難，才能夠更好地解決實(shí)際問題，為人民服務(wù)更加有效。
此外，在報(bào)告中，鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出，我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)不強(qiáng)，離不開黨的路線方針政策是否準(zhǔn)確。而社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，就決定了我們黨有著最廣泛的基礎(chǔ)，最深厚的群眾基礎(chǔ)。只有我們堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的方針政策，才能真正實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。這對(duì)于我們黨員來(lái)說是一個(gè)非常重要的提醒，我深感作為一名黨員，要時(shí)刻牢記黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性，時(shí)刻堅(jiān)守黨的路線方針政策，在工作生活中要始終保持清正廉潔，運(yùn)用好自己的力量為人民謀幸福。
最后，我對(duì)于為人民服務(wù)這一觀點(diǎn)的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報(bào)告后，我認(rèn)識(shí)到，為人民服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場(chǎng)，要始終保持對(duì)人民的熱愛和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問題，去為人民謀福祉，才能夠得到人民的認(rèn)同和信任。只有心懷對(duì)人民群眾的情感，才能夠不斷努力，為人民才能更好地服務(wù)。
總之，在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務(wù)的重要報(bào)道后，我深深感受到了作為一名黨員干部，作為一名只能人士，為人民服務(wù)的重要性和責(zé)任感。只有堅(jiān)持為人民服務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)能力，才能夠真正實(shí)現(xiàn)人民的需求，推動(dòng)我們國(guó)家的改革發(fā)展進(jìn)程。我會(huì)時(shí)刻保持這份初心和使命意識(shí)，時(shí)刻把人民的利益放在首位，為人民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
服務(wù)心得讀后感篇六
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫(kù)理論。有時(shí)候，企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法，通過提倡車庫(kù)理論，不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫(kù)理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段，服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考，讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升，更是對(duì)于未來(lái)的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實(shí)前行，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)心得讀后感篇七
故事中快樂王子和他的小燕子對(duì)最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有，他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會(huì)道德價(jià)值的最高點(diǎn)。
快樂王子和小燕子組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，王子有物質(zhì)財(cái)富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會(huì)是一個(gè)金字塔，最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動(dòng)的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級(jí)，綜合價(jià)值越高，表象為：物質(zhì)財(cái)富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價(jià)值指歸，在尚未擁有這些價(jià)值的時(shí)候，他們是相對(duì)底層的，隨著逐漸擁有這些價(jià)值，他們的層級(jí)漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中，道德價(jià)值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準(zhǔn)的較高層級(jí)，他擁有的豐厚物質(zhì)財(cái)富相比他頓悟的道德來(lái)說，顯得不在那么值得占有，他把這些財(cái)富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時(shí)他的綜合價(jià)值的高貴完全由他的高尚道德來(lái)體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛心，不如說他們是在感恩。
社會(huì)的底層越寬大厚實(shí)，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會(huì)的上層的絕大部分能源和保障來(lái)自于下層，所以上層有必要對(duì)下層感恩，而下層沒有必要對(duì)上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會(huì)價(jià)值中，道德價(jià)值可以更多的憑借主觀能動(dòng)向金字塔頂前進(jìn)，在此過程中，實(shí)在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實(shí)，更加能釋放出能量，來(lái)承載上層的`他。
人類的原動(dòng)力，似乎有“生長(zhǎng)”的成分。從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)的活動(dòng)，無(wú)不以“生長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢(shì)。關(guān)注到社會(huì)底層民眾的生長(zhǎng)情況，可以看出其平均價(jià)值提升得很快，環(huán)顧四周，越來(lái)越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會(huì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時(shí)，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應(yīng)該意識(shí)到要盡可能的汲取來(lái)自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式，來(lái)繼承社會(huì)資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會(huì)金字塔每個(gè)下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價(jià)值認(rèn)同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對(duì)較小的上層“生長(zhǎng)”得更高。
服務(wù)心得讀后感篇八
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西。卡夫（kathycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時(shí)也沒有感覺被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?BR> 好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
服務(wù)心得讀后感篇九
本文講了毛主席在張思德的追悼會(huì)上的一篇演講詞，號(hào)召大家學(xué)習(xí)張思徳同志完全、徹底為人民服務(wù)的精神。
讀過后，我明白了，不僅要正確的'對(duì)待生死觀，還要正確的對(duì)待批評(píng)。我長(zhǎng)大后也要以人民的利益為重，時(shí)時(shí)刻刻為人民的利益著想！
服務(wù)心得讀后感篇十
在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍,是革命的隊(duì)伍.我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國(guó)人民擁護(hù)支持的根本理由,也是中國(guó)共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因.
事實(shí)證明,“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大,從弱到強(qiáng)的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),提高執(zhí)政能力的最堅(jiān)實(shí)的思想保證和政治保證.
不同的時(shí)代,不同的時(shí)期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí).不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛一行專一行,不計(jì)較個(gè)人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當(dāng)前全國(guó)正按照黨中央的部署,開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務(wù),從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點(diǎn)和不足,希望黨組織在思想上和行動(dòng)上對(duì)我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長(zhǎng)補(bǔ)短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時(shí)代,永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國(guó)革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動(dòng)人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù).每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚(yáng)為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢(shì)的需要,是時(shí)代的呼喚,偉大的人民,需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”!
服務(wù)心得讀后感篇十一
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書中通過簡(jiǎn)寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡(jiǎn)單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來(lái)說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
服務(wù)心得讀后感篇十二
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)心得讀后感篇十三
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)。那時(shí)候的“為人民服務(wù)”只是一句口號(hào)，對(duì)其真正的涵義以及其中蘊(yùn)含的艱辛并未有深刻的體會(huì)。此次讀毛澤東先生的《為人民服務(wù)》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個(gè)偉大的政治家。“為人民服務(wù)”這個(gè)口號(hào)，其蘊(yùn)含的不只是一種服務(wù)精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在。《為人民服務(wù)》已發(fā)表了61年，雖然歷史時(shí)代和社會(huì)環(huán)境相比當(dāng)年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠(yuǎn)不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導(dǎo)人的毛澤東主席在為一個(gè)普通戰(zhàn)士召開的追悼會(huì)上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過一代又一代中國(guó)共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，深深地影響著中國(guó)人民。在血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，在歷次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，老百姓冒著殺頭的危險(xiǎn)自發(fā)地行動(dòng)起來(lái)，掩護(hù)共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運(yùn)送我軍傷員，為的是什么?是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國(guó)共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動(dòng)派所無(wú)法做到的。在社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)過程中，全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的建設(shè)熱情空前高漲，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人結(jié)束了一百多年來(lái)一盤散沙的混亂局面，緊密地團(tuán)結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過上了幾千年來(lái)未曾實(shí)現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項(xiàng)方針政策得到了最大多數(shù)中國(guó)人的支持和擁護(hù)，這又是為什么?是因?yàn)槲覀凕h是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的，是始終堅(jiān)持不懈地為中國(guó)人民謀利益的?！奥犆飨脑?，跟共產(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來(lái)的結(jié)果。經(jīng)過十一屆三中全會(huì)，經(jīng)過撥亂反正，黨領(lǐng)導(dǎo)人民走上改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)的新征程，確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國(guó)人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗(yàn)，從普通一兵到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國(guó)人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務(wù)，成為中國(guó)共產(chǎn)黨不斷奮勇前進(jìn)的光輝旗幟。
中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十多年來(lái)，始終把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，思想意識(shí)正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務(wù)的精神，更需要深刻領(lǐng)會(huì)為人民服務(wù)精神的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，“為人民服務(wù)”是我們工作的實(shí)質(zhì)。“全心全意為人民服務(wù)”是指導(dǎo)中國(guó)共產(chǎn)黨人思想和行動(dòng)的永遠(yuǎn)的唯一宗旨，是奮斗的最高目標(biāo)，是所有工作的最高準(zhǔn)繩和全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！盀槿嗣穹?wù)”這個(gè)科學(xué)的光輝思想，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐和共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀(jì)新時(shí)期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設(shè)小康社會(huì)，更需要在全黨特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的教育，確立科學(xué)的發(fā)展觀、政績(jī)觀，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，正確對(duì)待群眾的意見和批評(píng)，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨，是對(duì)每一個(gè)共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個(gè)人只有樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標(biāo)，才能真正成為一名無(wú)產(chǎn)階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務(wù)”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務(wù)”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識(shí)大體，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂;“全心全意為人民服務(wù)”，是一個(gè)共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務(wù)可能會(huì)有不同的形式，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變。
人的能力有大有小，為人民服務(wù)的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無(wú)論你在什么崗位上，是沒有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務(wù)》悼念的張思德同志并沒有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場(chǎng)上，而是在勞動(dòng)中犧牲的，做的是為人民服務(wù)的工作，和犧牲在戰(zhàn)場(chǎng)上的同志一樣，是光榮的。在和平建設(shè)年代，國(guó)家建設(shè)需要各種各樣的勞動(dòng)者，工農(nóng)兵學(xué)商，當(dāng)然還有我們科技工作者，都是國(guó)家的建設(shè)者，共產(chǎn)黨員就應(yīng)當(dāng)是各個(gè)群體中的先進(jìn)分子。
服務(wù)心得讀后感篇十四
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”主臥室同志在《為人民服務(wù)》中說的話，也是古時(shí)候的大文學(xué)家司馬遷的名言。當(dāng)我?guī)е瘋男那樽x完《為人民服務(wù)》的時(shí)候，這句千古名言可就早已深深烙印在我的腦海里。
文中講了張思德同志的是有意義的有價(jià)值的，因?yàn)樗菫榱藨?zhàn)友而犧牲為了百姓而殉職的，正因?yàn)槿绱耍酝静盘?hào)召我們向他學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)！
“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出?！笔前?！只有盡心盡責(zé)地為人民服務(wù)，人們才會(huì)敬仰你，如果人民提出了你的缺點(diǎn)，你不改正，反而變本加厲地發(fā)揚(yáng)自己的缺點(diǎn)，那么最終你還是害了自己，因?yàn)檫@樣人民會(huì)更討厭你，你死后人們不會(huì)為你而悲哀，而只會(huì)為社會(huì)又少了一個(gè)渣子而感到高興。
當(dāng)今社會(huì)，有很多人是為了人民服務(wù)的，也有很多人是欺壓百姓人民的財(cái)產(chǎn)的。
相反，有的人卻為了錢財(cái)而欺壓百姓——臺(tái)灣領(lǐng)導(dǎo)人，為了自己的個(gè)人利益，為了錢財(cái)，他把一個(gè)個(gè)老百姓的生命棄之不顧，這事多么令人憤怒，多么冷人厭惡的人呀！像這種人死了，人民不會(huì)記住他、不會(huì)敬佩他！
長(zhǎng)大以后，我要當(dāng)像吳斌那樣的人，為人民服務(wù)，為人民做事！
服務(wù)心得讀后感篇十五
今天，我學(xué)習(xí)了毛澤東主席撰寫的《為人民服務(wù)》，明白了生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。
《為人民服務(wù)》是毛澤東主席在張思德同志追悼會(huì)上的演講。
毛主席通過悼念張思德同志，教育大家要樹立正確的生死觀、批評(píng)觀和團(tuán)結(jié)觀，干一行，愛一行，專一行，全心全意為人民服務(wù)。
看完后，我的心情久久不能平靜。
張思德同志雖然一生沒做出驚天動(dòng)地的大事，但是他活著是為人民的利益工作，死時(shí)是為人民的利益犧牲，詮釋了生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。
古往今來(lái)，許多人用實(shí)際行動(dòng)踐行著為人民服務(wù)。
波蘭科學(xué)家居里夫人成功地提練“鐳”，當(dāng)時(shí)每克鐳漲到10萬(wàn)美元。
她放棄了成為億萬(wàn)富翁的機(jī)會(huì)，并毫不保留地公布鐳的提煉方法。
她對(duì)此的解釋很平淡：“沒有人應(yīng)該用鐳致富，它是屬于全人類的。
”中國(guó)諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者屠呦呦，成功從中草藥中分離出青蒿素，使600多萬(wàn)人逃離瘧疾的魔掌。
在榮譽(yù)面前，她選擇繼續(xù)在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行著科學(xué)研究。
她們都告訴了我們生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。
前蘇聯(lián)作家奧斯特洛夫斯基說過：“人的一生應(yīng)該這樣度過：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不應(yīng)虛度年華而悔恨，也不因忙碌無(wú)畏而羞愧。
”我們生活中也有許多為人民服務(wù)的“活雷鋒”：救死扶傷的醫(yī)生，指揮交通的交警，無(wú)償獻(xiàn)血的志愿者，幫助失學(xué)兒童的無(wú)名氏，等等。
這些身邊的普普通通的人，以自己看似平凡的行動(dòng)詮釋著為人民服務(wù)。
作為一名小學(xué)生，我們更要傳承“為人民服務(wù)”的精神，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持做到出操排隊(duì)快靜齊，課間休息不吵鬧，上下樓梯靠右行，書包整齊又美觀，爭(zhēng)當(dāng)講奉獻(xiàn)、講文明、講衛(wèi)生的好少年。
人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的。
我們要讓有限的生命體現(xiàn)出無(wú)限的價(jià)值。
記得小學(xué)時(shí)讀毛澤東《為人民服務(wù)》這篇文章覺得有些可笑與不屑，文章既沒有華麗的辭藻，也沒有感人肺腑的故事，只是一篇平凡無(wú)深意的悼念詞。
參加工作前，為人民服務(wù)對(duì)我來(lái)說只是一個(gè)政治口號(hào)而已。
現(xiàn)在重讀《為人民服務(wù)》突覺感觸頗深。
為人民服務(wù)，這句話我們從小聽到大，我一直理所當(dāng)然地認(rèn)為，這是國(guó)家工作人員都應(yīng)該有的精神和覺悟。
而當(dāng)我慢慢長(zhǎng)大，接觸到的很多人卻讓我感到困惑，他們飛揚(yáng)跋扈，對(duì)老百姓愛理不理，十足一個(gè)官老爺。
為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們黨一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
正是有了黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)才會(huì)日益繁榮昌盛，我們才會(huì)有今天的幸福生活，這一點(diǎn)毋庸置疑。
但要怎樣貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，這的確是一個(gè)問題。
三月份從昆明培訓(xùn)回來(lái)的路上，我坐在車?yán)锟粗巴?，慢慢地欣賞著大自然無(wú)限的`風(fēng)光美景。
雖然才三月份，但氣溫卻已經(jīng)很高了，太陽(yáng)照在身上都感覺到刺痛。
窗外一片酷熱的景象中，我仿佛看到了一個(gè)個(gè)戴著草帽的農(nóng)民在農(nóng)田、山地里進(jìn)行勞作，臉朝黃土背朝天……。
我慶幸更感謝我的父母辛勤地把我培養(yǎng)成人，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下為了生活而辛苦勞作的工作。
慶幸之余又感到一絲絲的清涼。
我出生在農(nóng)村家庭，深知生活不易，體會(huì)過到機(jī)關(guān)單位辦事的繁瑣與艱難，見過父母到機(jī)關(guān)單位辦事時(shí)工作人員的敷衍、不情愿和父母卑微的姿態(tài)。
我在想，還有多少人像我的父母一樣，沒多少文化，到機(jī)關(guān)單位辦事都要小心翼翼，很多時(shí)候還被推來(lái)推去，明明很快就能辦好的事，因?yàn)闆]有所謂的“關(guān)系”要多跑上幾次。
服務(wù)心得讀后感篇十六
這是一篇毛澤東主席為了悼唁張思德寫的一篇文章。課文講的是中國(guó)共產(chǎn)黨是為了中國(guó)人民服務(wù)的，有缺點(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。我們現(xiàn)在人民能夠當(dāng)家作主，全靠的是中國(guó)共產(chǎn)黨。正是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，所以在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，很多的老百姓把自己的親人送到前線，為了保護(hù)解放軍的傷員，不惜犧牲自己的親人，還有很多的老百姓冒著敵人的炮火為解放軍送吃的、穿的和搶救傷員。
課文中的有一個(gè)地方給我的體會(huì)最深。“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民的利益而死就比泰山還要重；替法西斯賣力，替剝削人們和壓迫人民的人而死，就比鴻毛還要輕?！笔堑模嘶钜话贇q，最終還是難逃一死。古時(shí)候的皇帝們，為了長(zhǎng)生不老，他們不惜花重金找什么道士什么的煉長(zhǎng)生不老藥來(lái)吃，可誰(shuí)又能夠長(zhǎng)生不老？生活中有一些人，活著的時(shí)候欺壓別人，死了的時(shí)候還在碑上刻上：“流芳百世，永垂千古”的字樣，這種人的死比鴻毛還要輕。有一些人，活著的時(shí)候一切為了老百姓考慮，即使死了，但他永遠(yuǎn)活在人們的心中。比如周恩來(lái)總理，雖然他的骨灰葬身大海，沒有刻上碑文，但有誰(shuí)會(huì)忘記他。
服務(wù)心得讀后感篇十七
剛拿到這本書，說實(shí)話，心里有些抵觸感，覺得無(wú)非又是一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認(rèn)真翻開書頁(yè)，才覺得是分享了一場(chǎng)思想的盛宴。也記住了賽斯·高?。╯ethgodin),雅虎的前全球副總裁，當(dāng)代最有影響力的商業(yè)思想家之一。
在這本書里，“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念，前者指那些傳統(tǒng)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常千篇一律，缺乏個(gè)性，從研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)到銷售，各環(huán)節(jié)分割，企業(yè)是按照標(biāo)準(zhǔn)化、“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的模式來(lái)運(yùn)作；后者則是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷方式。賽斯·高汀不無(wú)嘲諷的指出，盡管新時(shí)代新趨勢(shì)已經(jīng)明朗化了，但營(yíng)銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會(huì)層面深意，只是將那些新興營(yíng)銷方式純粹“工具化”，這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣，招人厭惡。
在《肉丸冰淇淋營(yíng)銷學(xué)》書中為人們勾勒了基于社會(huì)心理、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生活方式等因素轉(zhuǎn)變，而帶來(lái)的“新營(yíng)銷的14個(gè)趨勢(shì)”。其中第一個(gè)就是“生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接溝通和交易”，其意思是消費(fèi)者和商品（服務(wù)）的供給者越來(lái)越親密的接觸，無(wú)論是否通過中間商，企業(yè)都必須傾聽買單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎(chǔ)上，可以建立一種許可式營(yíng)銷的模式，根據(jù)客戶需求來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品，根據(jù)個(gè)人口味的不同來(lái)提供冰淇淋，而不是再被動(dòng)、滯后、指令、計(jì)劃式的為產(chǎn)品找客戶。對(duì)應(yīng)的，我們不難發(fā)現(xiàn)如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關(guān)鍵詞廣告等做法，實(shí)際上是對(duì)新營(yíng)銷方式的不恰當(dāng)運(yùn)用，本質(zhì)上仍體現(xiàn)出工業(yè)時(shí)代的僵化思維。
服務(wù)心得讀后感篇一
“為人民服務(wù)”這四個(gè)簡(jiǎn)單的字眼中蘊(yùn)含著深刻的人文情懷和崇高的社會(huì)責(zé)任感。近日，我讀完了丁聰創(chuàng)作的《為人民服務(wù)》一文，深受觸動(dòng)。這篇文章從小人物丁聰?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，描繪了為人民服務(wù)的偉大意義以及服務(wù)他人的心路歷程。通過這篇文章，我對(duì)為人民服務(wù)的真正含義有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并深受啟發(fā)。下面我將就這些心得體會(huì)進(jìn)行歸納。
首先，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員和一名社會(huì)主義事業(yè)的捍衛(wèi)者，為人民服務(wù)是我們的初心和使命。正如文章中所描繪的那樣，丁聰出身于貧苦家庭，具備特殊的社會(huì)階層背景。然而，他并沒有因此而憤世嫉俗，相反，他以為中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的初心，通過為人民服務(wù)來(lái)表達(dá)對(duì)國(guó)家和人民的熱愛。丁聰不僅為個(gè)人利益服務(wù)，更是為了人民群眾的歡笑和幸福。這種崇高的品質(zhì)值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)和效仿。
其次，為人民服務(wù)要有堅(jiān)定的信念和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。丁聰在所在的勞動(dòng)隊(duì)工作期間，一心融入勞動(dòng)隊(duì)的集體生活，接觸群眾，了解人民的需要，盡力滿足他們的需求。為了給人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他不怕辛苦，不計(jì)較個(gè)人得失，努力發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。丁聰深知這為人心所向，自己的一舉一動(dòng)會(huì)直接影響到社會(huì)主義事業(yè)的推進(jìn)和人民的福祉。他將自己埋頭苦干，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)人民的關(guān)懷和培養(yǎng)。
再次，為人民服務(wù)需要關(guān)心民生，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。丁聰在勞動(dòng)隊(duì)的日常工作中，經(jīng)常與群眾接觸，在這個(gè)過程中他發(fā)現(xiàn)了一些問題，如村里的教育問題、醫(yī)療保健問題等。作為一名共產(chǎn)黨員和一名村干部，他不僅要滿足人們的物質(zhì)需求，更要關(guān)注他們的精神需求。于是，丁聰提出了一些解決辦法，推動(dòng)這些問題得到了妥善解決。通過解決這些問題，他幫助人民群眾提高了生活質(zhì)量，提升了社會(huì)文明程度，為社會(huì)的進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。
最后，為人民服務(wù)需要與人民心連心。作為一名帶領(lǐng)干部，丁聰在工作中注重與人民的溝通和交流。他關(guān)注人們的切身利益，傾聽人民的心聲，盡可能地滿足人民的需求。通過與人民親密接觸，他深知問題的根源及其解決之道。他把自己的心思融入到人民的心靈中，以與人民同甘苦、共命運(yùn)的精神為工作基礎(chǔ)。只有這樣，他才能真正理解人民的需要，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助他們。
通過這篇文章的閱讀和思考，我更加深刻地了解到為人民服務(wù)的偉大意義，同時(shí)也深深被丁聰這個(gè)小人物的奉獻(xiàn)精神所感動(dòng)。作為社會(huì)主義事業(yè)的前行者，我們每個(gè)人都應(yīng)該懷著對(duì)人民的深情與赤誠(chéng)，以心底灼熱的奉獻(xiàn)精神去投入到為人民服務(wù)的事業(yè)中去。只有這樣，我們才能推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。
服務(wù)心得讀后感篇二
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過對(duì)《快樂工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
服務(wù)心得讀后感篇三
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”
為患者和家屬帶來(lái)真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
服務(wù)心得讀后感篇四
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書，深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。
第二段：服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望，主動(dòng)詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段：服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn)，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力，來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)心得讀后感篇五
“為人民服務(wù)”是鄧小平同志在工作報(bào)告中提出的一個(gè)重要觀點(diǎn)，也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報(bào)告后，深受啟發(fā)，對(duì)于怎樣做好為人民服務(wù)這一重要工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
首先，在讀完這篇報(bào)告后，我對(duì)為人民服務(wù)的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。鄧小平同志在報(bào)告中指出，為人民服務(wù)是強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)。而為人民服務(wù)的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。這讓我明白了我們黨一直以來(lái)的初心和使命，我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護(hù)，就是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)守為人民服務(wù)的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實(shí)需求，才能真正為人民著想，為人民解決問題，為人民謀幸福。
其次，鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務(wù)能力的要求給我留下了深刻的印象。他強(qiáng)調(diào)了黨員干部要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)和解決問題的能力。這不僅要求我們要學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，更要求我們要傾聽人民的聲音，走進(jìn)人民的生活，了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系，通過真實(shí)地了解人民的需求和困難，才能夠更好地解決實(shí)際問題，為人民服務(wù)更加有效。
此外，在報(bào)告中，鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出，我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)不強(qiáng)，離不開黨的路線方針政策是否準(zhǔn)確。而社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，就決定了我們黨有著最廣泛的基礎(chǔ)，最深厚的群眾基礎(chǔ)。只有我們堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的方針政策，才能真正實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。這對(duì)于我們黨員來(lái)說是一個(gè)非常重要的提醒，我深感作為一名黨員，要時(shí)刻牢記黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性，時(shí)刻堅(jiān)守黨的路線方針政策，在工作生活中要始終保持清正廉潔，運(yùn)用好自己的力量為人民謀幸福。
最后，我對(duì)于為人民服務(wù)這一觀點(diǎn)的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報(bào)告后，我認(rèn)識(shí)到，為人民服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場(chǎng)，要始終保持對(duì)人民的熱愛和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問題，去為人民謀福祉，才能夠得到人民的認(rèn)同和信任。只有心懷對(duì)人民群眾的情感，才能夠不斷努力，為人民才能更好地服務(wù)。
總之，在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務(wù)的重要報(bào)道后，我深深感受到了作為一名黨員干部，作為一名只能人士，為人民服務(wù)的重要性和責(zé)任感。只有堅(jiān)持為人民服務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)能力，才能夠真正實(shí)現(xiàn)人民的需求，推動(dòng)我們國(guó)家的改革發(fā)展進(jìn)程。我會(huì)時(shí)刻保持這份初心和使命意識(shí)，時(shí)刻把人民的利益放在首位，為人民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
服務(wù)心得讀后感篇六
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫(kù)理論。有時(shí)候，企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法，通過提倡車庫(kù)理論，不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫(kù)理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段，服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考，讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升，更是對(duì)于未來(lái)的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實(shí)前行，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)心得讀后感篇七
故事中快樂王子和他的小燕子對(duì)最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有，他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會(huì)道德價(jià)值的最高點(diǎn)。
快樂王子和小燕子組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，王子有物質(zhì)財(cái)富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會(huì)是一個(gè)金字塔，最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動(dòng)的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級(jí)，綜合價(jià)值越高，表象為：物質(zhì)財(cái)富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價(jià)值指歸，在尚未擁有這些價(jià)值的時(shí)候，他們是相對(duì)底層的，隨著逐漸擁有這些價(jià)值，他們的層級(jí)漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中，道德價(jià)值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準(zhǔn)的較高層級(jí)，他擁有的豐厚物質(zhì)財(cái)富相比他頓悟的道德來(lái)說，顯得不在那么值得占有，他把這些財(cái)富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時(shí)他的綜合價(jià)值的高貴完全由他的高尚道德來(lái)體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛心，不如說他們是在感恩。
社會(huì)的底層越寬大厚實(shí)，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會(huì)的上層的絕大部分能源和保障來(lái)自于下層，所以上層有必要對(duì)下層感恩，而下層沒有必要對(duì)上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會(huì)價(jià)值中，道德價(jià)值可以更多的憑借主觀能動(dòng)向金字塔頂前進(jìn)，在此過程中，實(shí)在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實(shí)，更加能釋放出能量，來(lái)承載上層的`他。
人類的原動(dòng)力，似乎有“生長(zhǎng)”的成分。從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)的活動(dòng)，無(wú)不以“生長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢(shì)。關(guān)注到社會(huì)底層民眾的生長(zhǎng)情況，可以看出其平均價(jià)值提升得很快，環(huán)顧四周，越來(lái)越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會(huì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時(shí)，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應(yīng)該意識(shí)到要盡可能的汲取來(lái)自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式，來(lái)繼承社會(huì)資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會(huì)金字塔每個(gè)下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價(jià)值認(rèn)同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對(duì)較小的上層“生長(zhǎng)”得更高。
服務(wù)心得讀后感篇八
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西。卡夫（kathycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時(shí)也沒有感覺被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?BR> 好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
服務(wù)心得讀后感篇九
本文講了毛主席在張思德的追悼會(huì)上的一篇演講詞，號(hào)召大家學(xué)習(xí)張思徳同志完全、徹底為人民服務(wù)的精神。
讀過后，我明白了，不僅要正確的'對(duì)待生死觀，還要正確的對(duì)待批評(píng)。我長(zhǎng)大后也要以人民的利益為重，時(shí)時(shí)刻刻為人民的利益著想！
服務(wù)心得讀后感篇十
在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍,是革命的隊(duì)伍.我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國(guó)人民擁護(hù)支持的根本理由,也是中國(guó)共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因.
事實(shí)證明,“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大,從弱到強(qiáng)的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),提高執(zhí)政能力的最堅(jiān)實(shí)的思想保證和政治保證.
不同的時(shí)代,不同的時(shí)期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí).不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛一行專一行,不計(jì)較個(gè)人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當(dāng)前全國(guó)正按照黨中央的部署,開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務(wù),從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點(diǎn)和不足,希望黨組織在思想上和行動(dòng)上對(duì)我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長(zhǎng)補(bǔ)短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時(shí)代,永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國(guó)革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動(dòng)人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù).每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚(yáng)為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢(shì)的需要,是時(shí)代的呼喚,偉大的人民,需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”!
服務(wù)心得讀后感篇十一
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書中通過簡(jiǎn)寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡(jiǎn)單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來(lái)說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
服務(wù)心得讀后感篇十二
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)心得讀后感篇十三
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)。那時(shí)候的“為人民服務(wù)”只是一句口號(hào)，對(duì)其真正的涵義以及其中蘊(yùn)含的艱辛并未有深刻的體會(huì)。此次讀毛澤東先生的《為人民服務(wù)》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個(gè)偉大的政治家。“為人民服務(wù)”這個(gè)口號(hào)，其蘊(yùn)含的不只是一種服務(wù)精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在。《為人民服務(wù)》已發(fā)表了61年，雖然歷史時(shí)代和社會(huì)環(huán)境相比當(dāng)年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠(yuǎn)不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導(dǎo)人的毛澤東主席在為一個(gè)普通戰(zhàn)士召開的追悼會(huì)上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過一代又一代中國(guó)共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，深深地影響著中國(guó)人民。在血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，在歷次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，老百姓冒著殺頭的危險(xiǎn)自發(fā)地行動(dòng)起來(lái)，掩護(hù)共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運(yùn)送我軍傷員，為的是什么?是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國(guó)共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動(dòng)派所無(wú)法做到的。在社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)過程中，全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的建設(shè)熱情空前高漲，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人結(jié)束了一百多年來(lái)一盤散沙的混亂局面，緊密地團(tuán)結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過上了幾千年來(lái)未曾實(shí)現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項(xiàng)方針政策得到了最大多數(shù)中國(guó)人的支持和擁護(hù)，這又是為什么?是因?yàn)槲覀凕h是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的，是始終堅(jiān)持不懈地為中國(guó)人民謀利益的?！奥犆飨脑?，跟共產(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來(lái)的結(jié)果。經(jīng)過十一屆三中全會(huì)，經(jīng)過撥亂反正，黨領(lǐng)導(dǎo)人民走上改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)的新征程，確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國(guó)人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗(yàn)，從普通一兵到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國(guó)人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務(wù)，成為中國(guó)共產(chǎn)黨不斷奮勇前進(jìn)的光輝旗幟。
中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十多年來(lái)，始終把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，思想意識(shí)正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務(wù)的精神，更需要深刻領(lǐng)會(huì)為人民服務(wù)精神的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，“為人民服務(wù)”是我們工作的實(shí)質(zhì)。“全心全意為人民服務(wù)”是指導(dǎo)中國(guó)共產(chǎn)黨人思想和行動(dòng)的永遠(yuǎn)的唯一宗旨，是奮斗的最高目標(biāo)，是所有工作的最高準(zhǔn)繩和全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！盀槿嗣穹?wù)”這個(gè)科學(xué)的光輝思想，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐和共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀(jì)新時(shí)期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設(shè)小康社會(huì)，更需要在全黨特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的教育，確立科學(xué)的發(fā)展觀、政績(jī)觀，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，正確對(duì)待群眾的意見和批評(píng)，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨，是對(duì)每一個(gè)共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個(gè)人只有樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標(biāo)，才能真正成為一名無(wú)產(chǎn)階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務(wù)”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務(wù)”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識(shí)大體，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂;“全心全意為人民服務(wù)”，是一個(gè)共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務(wù)可能會(huì)有不同的形式，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變。
人的能力有大有小，為人民服務(wù)的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無(wú)論你在什么崗位上，是沒有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務(wù)》悼念的張思德同志并沒有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場(chǎng)上，而是在勞動(dòng)中犧牲的，做的是為人民服務(wù)的工作，和犧牲在戰(zhàn)場(chǎng)上的同志一樣，是光榮的。在和平建設(shè)年代，國(guó)家建設(shè)需要各種各樣的勞動(dòng)者，工農(nóng)兵學(xué)商，當(dāng)然還有我們科技工作者，都是國(guó)家的建設(shè)者，共產(chǎn)黨員就應(yīng)當(dāng)是各個(gè)群體中的先進(jìn)分子。
服務(wù)心得讀后感篇十四
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”主臥室同志在《為人民服務(wù)》中說的話，也是古時(shí)候的大文學(xué)家司馬遷的名言。當(dāng)我?guī)е瘋男那樽x完《為人民服務(wù)》的時(shí)候，這句千古名言可就早已深深烙印在我的腦海里。
文中講了張思德同志的是有意義的有價(jià)值的，因?yàn)樗菫榱藨?zhàn)友而犧牲為了百姓而殉職的，正因?yàn)槿绱耍酝静盘?hào)召我們向他學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)！
“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出?！笔前?！只有盡心盡責(zé)地為人民服務(wù)，人們才會(huì)敬仰你，如果人民提出了你的缺點(diǎn)，你不改正，反而變本加厲地發(fā)揚(yáng)自己的缺點(diǎn)，那么最終你還是害了自己，因?yàn)檫@樣人民會(huì)更討厭你，你死后人們不會(huì)為你而悲哀，而只會(huì)為社會(huì)又少了一個(gè)渣子而感到高興。
當(dāng)今社會(huì)，有很多人是為了人民服務(wù)的，也有很多人是欺壓百姓人民的財(cái)產(chǎn)的。
相反，有的人卻為了錢財(cái)而欺壓百姓——臺(tái)灣領(lǐng)導(dǎo)人，為了自己的個(gè)人利益，為了錢財(cái)，他把一個(gè)個(gè)老百姓的生命棄之不顧，這事多么令人憤怒，多么冷人厭惡的人呀！像這種人死了，人民不會(huì)記住他、不會(huì)敬佩他！
長(zhǎng)大以后，我要當(dāng)像吳斌那樣的人，為人民服務(wù)，為人民做事！
服務(wù)心得讀后感篇十五
今天，我學(xué)習(xí)了毛澤東主席撰寫的《為人民服務(wù)》，明白了生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。
《為人民服務(wù)》是毛澤東主席在張思德同志追悼會(huì)上的演講。
毛主席通過悼念張思德同志，教育大家要樹立正確的生死觀、批評(píng)觀和團(tuán)結(jié)觀，干一行，愛一行，專一行，全心全意為人民服務(wù)。
看完后，我的心情久久不能平靜。
張思德同志雖然一生沒做出驚天動(dòng)地的大事，但是他活著是為人民的利益工作，死時(shí)是為人民的利益犧牲，詮釋了生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。
古往今來(lái)，許多人用實(shí)際行動(dòng)踐行著為人民服務(wù)。
波蘭科學(xué)家居里夫人成功地提練“鐳”，當(dāng)時(shí)每克鐳漲到10萬(wàn)美元。
她放棄了成為億萬(wàn)富翁的機(jī)會(huì)，并毫不保留地公布鐳的提煉方法。
她對(duì)此的解釋很平淡：“沒有人應(yīng)該用鐳致富，它是屬于全人類的。
”中國(guó)諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者屠呦呦，成功從中草藥中分離出青蒿素，使600多萬(wàn)人逃離瘧疾的魔掌。
在榮譽(yù)面前，她選擇繼續(xù)在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行著科學(xué)研究。
她們都告訴了我們生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。
前蘇聯(lián)作家奧斯特洛夫斯基說過：“人的一生應(yīng)該這樣度過：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不應(yīng)虛度年華而悔恨，也不因忙碌無(wú)畏而羞愧。
”我們生活中也有許多為人民服務(wù)的“活雷鋒”：救死扶傷的醫(yī)生，指揮交通的交警，無(wú)償獻(xiàn)血的志愿者，幫助失學(xué)兒童的無(wú)名氏，等等。
這些身邊的普普通通的人，以自己看似平凡的行動(dòng)詮釋著為人民服務(wù)。
作為一名小學(xué)生，我們更要傳承“為人民服務(wù)”的精神，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持做到出操排隊(duì)快靜齊，課間休息不吵鬧，上下樓梯靠右行，書包整齊又美觀，爭(zhēng)當(dāng)講奉獻(xiàn)、講文明、講衛(wèi)生的好少年。
人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的。
我們要讓有限的生命體現(xiàn)出無(wú)限的價(jià)值。
記得小學(xué)時(shí)讀毛澤東《為人民服務(wù)》這篇文章覺得有些可笑與不屑，文章既沒有華麗的辭藻，也沒有感人肺腑的故事，只是一篇平凡無(wú)深意的悼念詞。
參加工作前，為人民服務(wù)對(duì)我來(lái)說只是一個(gè)政治口號(hào)而已。
現(xiàn)在重讀《為人民服務(wù)》突覺感觸頗深。
為人民服務(wù)，這句話我們從小聽到大，我一直理所當(dāng)然地認(rèn)為，這是國(guó)家工作人員都應(yīng)該有的精神和覺悟。
而當(dāng)我慢慢長(zhǎng)大，接觸到的很多人卻讓我感到困惑，他們飛揚(yáng)跋扈，對(duì)老百姓愛理不理，十足一個(gè)官老爺。
為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們黨一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
正是有了黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)才會(huì)日益繁榮昌盛，我們才會(huì)有今天的幸福生活，這一點(diǎn)毋庸置疑。
但要怎樣貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，這的確是一個(gè)問題。
三月份從昆明培訓(xùn)回來(lái)的路上，我坐在車?yán)锟粗巴?，慢慢地欣賞著大自然無(wú)限的`風(fēng)光美景。
雖然才三月份，但氣溫卻已經(jīng)很高了，太陽(yáng)照在身上都感覺到刺痛。
窗外一片酷熱的景象中，我仿佛看到了一個(gè)個(gè)戴著草帽的農(nóng)民在農(nóng)田、山地里進(jìn)行勞作，臉朝黃土背朝天……。
我慶幸更感謝我的父母辛勤地把我培養(yǎng)成人，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下為了生活而辛苦勞作的工作。
慶幸之余又感到一絲絲的清涼。
我出生在農(nóng)村家庭，深知生活不易，體會(huì)過到機(jī)關(guān)單位辦事的繁瑣與艱難，見過父母到機(jī)關(guān)單位辦事時(shí)工作人員的敷衍、不情愿和父母卑微的姿態(tài)。
我在想，還有多少人像我的父母一樣，沒多少文化，到機(jī)關(guān)單位辦事都要小心翼翼，很多時(shí)候還被推來(lái)推去，明明很快就能辦好的事，因?yàn)闆]有所謂的“關(guān)系”要多跑上幾次。
服務(wù)心得讀后感篇十六
這是一篇毛澤東主席為了悼唁張思德寫的一篇文章。課文講的是中國(guó)共產(chǎn)黨是為了中國(guó)人民服務(wù)的，有缺點(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。我們現(xiàn)在人民能夠當(dāng)家作主，全靠的是中國(guó)共產(chǎn)黨。正是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，所以在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，很多的老百姓把自己的親人送到前線，為了保護(hù)解放軍的傷員，不惜犧牲自己的親人，還有很多的老百姓冒著敵人的炮火為解放軍送吃的、穿的和搶救傷員。
課文中的有一個(gè)地方給我的體會(huì)最深。“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民的利益而死就比泰山還要重；替法西斯賣力，替剝削人們和壓迫人民的人而死，就比鴻毛還要輕?！笔堑模嘶钜话贇q，最終還是難逃一死。古時(shí)候的皇帝們，為了長(zhǎng)生不老，他們不惜花重金找什么道士什么的煉長(zhǎng)生不老藥來(lái)吃，可誰(shuí)又能夠長(zhǎng)生不老？生活中有一些人，活著的時(shí)候欺壓別人，死了的時(shí)候還在碑上刻上：“流芳百世，永垂千古”的字樣，這種人的死比鴻毛還要輕。有一些人，活著的時(shí)候一切為了老百姓考慮，即使死了，但他永遠(yuǎn)活在人們的心中。比如周恩來(lái)總理，雖然他的骨灰葬身大海，沒有刻上碑文，但有誰(shuí)會(huì)忘記他。
服務(wù)心得讀后感篇十七
剛拿到這本書，說實(shí)話，心里有些抵觸感，覺得無(wú)非又是一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認(rèn)真翻開書頁(yè)，才覺得是分享了一場(chǎng)思想的盛宴。也記住了賽斯·高?。╯ethgodin),雅虎的前全球副總裁，當(dāng)代最有影響力的商業(yè)思想家之一。
在這本書里，“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念，前者指那些傳統(tǒng)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常千篇一律，缺乏個(gè)性，從研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)到銷售，各環(huán)節(jié)分割，企業(yè)是按照標(biāo)準(zhǔn)化、“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的模式來(lái)運(yùn)作；后者則是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷方式。賽斯·高汀不無(wú)嘲諷的指出，盡管新時(shí)代新趨勢(shì)已經(jīng)明朗化了，但營(yíng)銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會(huì)層面深意，只是將那些新興營(yíng)銷方式純粹“工具化”，這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣，招人厭惡。
在《肉丸冰淇淋營(yíng)銷學(xué)》書中為人們勾勒了基于社會(huì)心理、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生活方式等因素轉(zhuǎn)變，而帶來(lái)的“新營(yíng)銷的14個(gè)趨勢(shì)”。其中第一個(gè)就是“生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接溝通和交易”，其意思是消費(fèi)者和商品（服務(wù)）的供給者越來(lái)越親密的接觸，無(wú)論是否通過中間商，企業(yè)都必須傾聽買單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎(chǔ)上，可以建立一種許可式營(yíng)銷的模式，根據(jù)客戶需求來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品，根據(jù)個(gè)人口味的不同來(lái)提供冰淇淋，而不是再被動(dòng)、滯后、指令、計(jì)劃式的為產(chǎn)品找客戶。對(duì)應(yīng)的，我們不難發(fā)現(xiàn)如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關(guān)鍵詞廣告等做法，實(shí)際上是對(duì)新營(yíng)銷方式的不恰當(dāng)運(yùn)用，本質(zhì)上仍體現(xiàn)出工業(yè)時(shí)代的僵化思維。