方案的質量和可行性對于項目的成功至關重要。方案制定需要我們保持實事求是的態(tài)度，客觀分析和評估各種可能性和影響，以制定出更科學和可行的方案。這些范文涵蓋了教育、工作、管理、市場營銷等不同領域的方案設計案例。
禮儀培訓策劃方案篇一
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！
青年志愿者協(xié)會
所有志愿者協(xié)會會員
每天下午5：30
活動中心形體房
1、與酒店班和空乘班會員聯(lián)系，確定時間；
2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；
3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；
4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；
5、看完視頻后，進行現(xiàn)場互動；
6、現(xiàn)場照相（由文宣部負責）；
7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。
由于志愿者比較多，就分批次培訓
外聯(lián)部為第一批；
愛心部為第二批；
辦公室和文宣部為第三批；
組織部為第四批。
青年志愿者協(xié)會
禮儀培訓策劃方案篇二
許心恒、俞衛(wèi)良
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場；
禮儀培訓策劃方案篇三
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結協(xié)作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓。
3、活動主題：常用禮儀培訓。
4、培訓對象：高一新生。
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會。
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用。
三、活動流程。
【培訓期】。
本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內容：預計用時：
【第二部分】內容：預計用時：
一、通訊禮儀。
(一)一般原則。
(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx?！?BR> (3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項。
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的'資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內。
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?BR> (四)聞聲知人。
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
禮儀培訓策劃方案篇四
服務意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
客戶自定。
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？
提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌。
總結：自我形象檢查與重新塑造。
握手、名片使用及介紹演練。
一、打電話禮儀。
二、接電話禮儀。
培訓方式：分析、講解、實操。
第九講：電影院服務接待崗位行為規(guī)范。
揣測判斷客戶的心理。
“art”關鍵三步驟。
從傾聽開始。
認同客戶的感受。
積極提供幫助，給出選擇方案。
“滅火”的技巧。
把握提問的時機。
轉移話題。
重復強調。
沉默等待。
給定限制。
矛盾上轉。
這些語言和行為會“火上澆油”
禮儀培訓策劃方案篇五
內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象;。
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。
培訓方式：分析、講解。
第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務。
他為什么為難服務人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?
什么是微笑?什么是微笑服務?
什么是正確的服務意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)。
我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)。
培訓方式：分析、講解、演示。
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業(yè)形象塑造。
儀容儀表規(guī)范。
1，塑造良好的第一印象。
第一眼印象=第一印象=首輪效應。
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會。
2，自信是職業(yè)形象的開始。
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著。
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)。
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信。
工作妝的規(guī)范。
6，發(fā)式的規(guī)范。
7，其它儀容規(guī)范。
培訓方式：分析、講解、提問。
總結：自我形象檢查。
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員職業(yè)形象塑造。
儀態(tài)規(guī)范。
標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)。
端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)。
穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))。
大方的服務蹲姿訓練。
服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練。
鞠躬禮的分類與服務場景訓練。
微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑。
眼神與完美表達訓練。
進出房門、上下樓梯、進出電梯。
不受歡迎的身體語言。
問好、致意與鞠躬。
指引、指示。
遞物、接物。
培訓方式：講解、示范、實操。
第五模塊：酒店服務人員接待禮儀。
一、接待前。
自我形象檢查。
站姿的規(guī)范及禁忌。
坐姿的規(guī)范及禁忌。
幾種消極的身體語言。
微笑服務的魅力。
眼神的的使用范圍。
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操。
二、接待中。
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)。
“三聲”、“三到”、“三s”
問侯的規(guī)范。
怎樣做引導。
指引的手勢。
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)。
記住客戶名字、三a規(guī)則。
名片：索取、()遞交的時機與接受。
做介紹(介紹自己、介紹他人)。
握手、致意禮儀。
鞠躬禮儀。
遞接物品。
傾聽的作用。
文明用語及工作忌語。
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操。
怎樣道別。
第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)。
服務用語的規(guī)范。
如何用好接待文明用語。
服務忌語三十句。
贊美的重要性：學會稱贊你的客人。
傾聽的作用與要領。
培
訓方式：講解、分析、示范。
第七模塊：電話禮儀(可選)。
一、打電話禮儀。
重要的第一聲。
飽滿的情緒，喜悅的心情。
電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音。
力求簡潔，抓住要點。
考慮到交談對方的立場。
使對方感到有被尊重、重視的感覺。
打電話誰先掛。
二、接電話禮儀。
迅速準確的接聽。
認真清楚的記錄。
有效電話溝通。
學會配合別人談話。
對方要找的人不在時。
接聽私人電話時。
培訓方式：分析、講解、實操。
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)。
看——觀察客戶的技巧。
聽——拉近和客戶的關系。
笑——客戶更愿意接受服務。
說——客戶更在乎怎樣。
動——運用身體語言的技巧。
培訓方式：分析、講解、綜合。
一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：
1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。
2.服務人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應用職業(yè)五聲服務。即：
1、問候聲(如：您好)。
2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)。
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)。
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)。
5、送別客人應有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度。
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度。
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。
3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
二、與客人交談的禮儀與注意事項。
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私。
和風俗習慣方面的問題，包括：
a、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;。
b、有關賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;。
c、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;。
d、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;。
e、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;。
f、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
h、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。
i、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項。
a、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;。
b、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;。
c、不應看手表;。
d、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;。
e、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;。
f、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;。
h、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)。
與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項。
a、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;。
b、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;。
c、避免使人為難的話題;。
d、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;。
e、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力;。
f、不輕易下結論;。
h、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;。
i、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;。
t、盡量給予客人適當?shù)馁澝?。
k、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。
5、常用十四字禮貌用語。
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。
6、使用應答語。
當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。
7、常用征詢語。
a、我能為您做點什么?
b、對不起，您可以說慢一點嗎?
c、如果您不介意，我可以………?
d、您喜歡……嗎?
e、您喜歡……還是……?
f、我可以……嗎?
h、您愿意……還是……?
k、對不起，打擾您一下，請問……?
t、您看，這樣……可以嗎?
w、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時。
a、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
b、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
c、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
d、道歉應有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
a、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
b、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
c、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務。
要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語。
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:。
b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"。
不良習慣。
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足。
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當。
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：
3、服務語言的要求：
(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀。
4、禮貌服務用語的正確使用：
(1)首先學好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝。
對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調和語速。
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。
5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂。
(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)。
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來。
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
酒店禮儀：禮貌服務的原則和規(guī)范。
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密。
言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人。
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四。
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用。
1、致意、寒喧。
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)。
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)。
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎xxx;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達。
好的禮貌=好的生意+自身素質表。
禮儀培訓策劃方案篇六
為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。
：全體人員。
1.管理層的課程內容。
(1)課程內容。
c)溝通禮儀。
d)個人交際禮儀。
e)個人儀容儀表。
c)職業(yè)化的態(tài)度。
e)商務著裝禮儀。
f)見面禮儀。
g)拜訪禮儀。
h)通訊禮儀。
i)言語藝術與技巧。
j)辦公室日常禮儀。
2.課程目標：
a塑造良好的.個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度。
c)促使日常工作有效溝通。
d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;。
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;。
(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%;。
(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;。
附件：1、《培訓反饋表》。
2、《培訓總結報告》。
禮儀培訓策劃方案篇七
面對wto和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現(xiàn)代公關禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
桂林電子工業(yè)學院全體女同學。
(一)東西方禮儀文化比較。
(三)公關禮儀。
1、公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序。
2、公關活動視覺美的創(chuàng)造：公關禮儀中構圖和配色的原理。
3、公關活動中的儀容禮儀。
4、公關活動中的著裝禮儀。
5、公關活動中的餐飲禮儀。
6、公關活動中的言談禮儀及談判技巧。
7、公關活動中的舉止禮儀。
8、公關活動中的柬書禮儀。
9、公關活動中的饋贈禮儀。
1、個人形象塑造及規(guī)劃。
2、會見、會談活動的組織與策劃。
3、各種宴請活動的組織與策劃。
4、各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃。
5、各種參觀、游園活動的組織與策劃。
6、高訪接待方案及執(zhí)行。
7、公關旅行須知。
(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六)演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
11月11日19：30。
正平科技文化館。
1)到管理系學生工作辦公室直接報名。
2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話:。
海報宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負責。
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禮儀培訓策劃方案篇八
學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節(jié)問題，同時也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。
(一)、著裝。
一般來說，一場學?；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容。
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
(一)、站姿。
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
(二)、行走。
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢。
1、站姿的手勢。見站姿部分。
2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容。
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自內心的微笑，而且始終保持。
(一)、迎賓與引領。
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。
當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物。
在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎。
一般學校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的'禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)。
2、要時刻記得隨機應變。
3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。
4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動。
禮儀培訓策劃方案篇九
與優(yōu)雅的邂逅——關于職場禮儀。
為提高同學們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的`知識，社會發(fā)展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規(guī)則。
11月24日(周三下午)一點半至三點。
社會發(fā)展學院全體學生。
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;。
2、嘉賓提前10分鐘到場;。
4、熊曉紅院長開始講座;。
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;。
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場;。
1、聯(lián)系設計部海報宣傳;。
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡部進行新聞后期報導;。
3、邀請主講人嘉賓;。
4、通知各班參加按時參加;。
5、ppt制作、時間及場地的確認與布置;。
本次活動特邀社會發(fā)展學院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。
本次講座會讓大學生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓策劃方案篇十
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
對外接待禮儀培訓
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。
xx
涉及對外的所有部門人員
3月中旬
尚格名城
內部培訓，集中授課
u字形會場布置，交流性強
接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績
禮儀培訓策劃方案篇十一
隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
所有想提升個人品位和形象的人士。
12課時一對一上課。
本課程分為兩大模塊。
模塊一：職業(yè)形象塑造。
模塊二：商務社交禮儀。
模塊三：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)。
（一）色彩風格分析。
（二）服飾搭配技巧。
（三）不同場合正確著裝技巧。
（四）首飾的正確搭配。
（五）衣櫥管理。
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。
（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習。
（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式。
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿、不雅的站姿。
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿、不雅的站姿。
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項。
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項、不雅的蹲姿。
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)。
（一）行之有效的練習方法。
（二）科學發(fā)聲的藝術訓練。
（三）吐字清晰、音色純正有竅門。
（四）傾聽的藝術。
（五）溝通技巧。
禮儀培訓策劃方案篇十二
為了認真貫徹落實《xx區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：xxx
副組長：xxx
全體教職工
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
教師禮儀有關方面的材料。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
禮儀培訓策劃方案篇十三
1.文明性。
2.安慰性。
3.治療性。
4.規(guī)范性。
二、護理文明服務“七聲”
1.患者初到有迎聲。
2.進行治療有稱呼聲。
3.操作失誤有道歉聲。
4.與患者合作有謝聲。
5.遇到患者有詢問聲。
6.接電話時有問候聲。
7.患者出院有送聲。
三、護理文明服務“五心”
1.對待患者誠心。
2.接待患者熱心。
3.聽取意見虛心。
4.解釋工作耐心。
5.護理服務細心。
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范。
1.病患及家屬進入門診大門。
2.患者來到導診護士臺。
3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5.對老年、行動不便患者。
6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
第八講、導診護士服務流程。
一、工作時要做到三輕。
1.說話輕。
2.走路輕。
3.開關門聲輕。
二、不同場所的禮儀。
1.在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2.在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3.在走廊和醫(yī)院院內。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
1.迎接禮貌、熱情。
2.指示明確、清晰。
3.迅速反應，沉著果斷。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕婦的禮儀技巧。
2.接待老年患者的禮儀技巧。
3.接待年輕患者的禮儀技巧。
4.接待患兒的禮儀技巧。
五、導診護士的“七不準”
1.不準吃零食、干私事;。
2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
3.不準看書、看報、看電視;。
4.不準約會私人客人;。
5.不準對病人不理不睬;。
6.不準索取病人禮物;。
7.不準與病人頂撞吵架;。
第九講、結束語。
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
序號課題天數(shù)。
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天。
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。
5《醫(yī)院危機公關處理》2天。
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術》2天。
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天。
八、導診護士工作服務標準。
一)導診護士職業(yè)形象標準。
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準。
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。
2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。
3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求。
語言優(yōu)質服務基本要求：
1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2.語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。
3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的.禮貌用語：
1.常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2.常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。
3.交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考。
1.患者來到導醫(yī)臺。
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質接待尤其重要、優(yōu)質接待會形成良好的第一印象。
3.對老年、行動不便患者。
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。
禮儀培訓策劃方案篇十四
此次培訓主要是對大學生禮儀方面的講解，在現(xiàn)代社會中，禮儀是不容忽視的，個人的行為舉止、儀態(tài)、語言影響著自己對別人的印象，通過這次培訓讓學員更好的掌握禮儀知識，從而更好的適應社會。
1、幫助學生會成員在自我認知、內心素養(yǎng)方面,從內到外獲得全面提升。
2、了解禮儀的基本要領，掌握禮儀的基本方法。
3、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。
4、加強成員內部溝通。
具體時間及地點根據(jù)安排聽通知。
院學生會各部門干事。
1.各個部門要求8-10個人參加培訓并通知到位。
2.邀請老師及各位干部。
3.準備好活動所需要的設備。
4.事先預約好活動場地，做好現(xiàn)場布置安排。
5.做好各部門的位置安排，簽到表的準備。
6.做好現(xiàn)場拍照的準備。
1.個人儀容儀表。
2.日常交往禮儀。
3.商務禮儀：
（1）電話禮儀。
（2）會議禮儀。
（3）交談禮儀。
4.儀態(tài)行為禮儀。
1.活動結束后安排人員有序退場。
2.老師及干部進行合影留戀。
3.歸還各類設備并打掃場地清潔。
4.新聞稿的撰寫與掛網(wǎng)工作，資料的整理與規(guī)整工作。
（一）自我介紹宣布培訓開始，并介紹參與培訓的老師或干部和培訓目的等。
（二）根據(jù)培訓內容，具體流程如下（各部流程配合視頻和ppt）：
個人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等)：
（1）播放視頻短片，展示正確或錯誤的禮儀。
（2）講解后，由女生部成員事先由學生模擬一段或幾段情景現(xiàn)場演示給大家看。
（3）請參加培訓的2-3同學說出情景劇中的正確和錯誤的地方。
（1）ppt+視頻短片。
（2）由女生部成員進行示范。
（3）成員出4-6同學自愿上前學習。
（一）活動現(xiàn)場工作人員至少提前2小時到會場做好相應工作準備，對相應設備、資料進行檢測，確保本次活動有序進行。
（二）活動現(xiàn)場座次安排、會場秩序由監(jiān)察部統(tǒng)一負責。
（三）活動參與人員需在大會開始前10分鐘入場完畢進行簽到，并把手機關機或調為靜音，保持會場安靜。
禮儀培訓策劃方案篇十五
“文明禮儀伴我行”
1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。
3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質以及將來就業(yè)打好基礎。
4、良好的禮儀有助于提高我們學校及個人的形象。
時間：每周五晚上或周末（前半個學期）。
地點：藝術樓舞蹈廳。
培訓前可傳授些有關禮儀各方面的知識，如：
（一）儀容儀表的禮儀細節(jié)。
（二）行為舉止的禮儀細節(jié)。
（三）握手與鞠躬的禮儀細節(jié)。
（四）語言談吐的禮儀細節(jié)以及社交禮儀知識等。
1、芭蕾舞基本手位練習和形體訓練及頒獎禮儀基礎和頒獎儀式實踐訓練。
2、練習站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。
3、15度的欠身，45度的左轉。
4、咬著金屬調羹或者筷子練微笑。
5、端著托盤練習15度的欠身。
6、坐、蹲、撿（東西）的培訓。
每位禮儀若沒有特殊情況務必到場培訓，不得缺席。
禮儀培訓策劃方案篇十六
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
禮儀培訓策劃方案篇十七
3.禮儀在導診護士服務中的必要性。
第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習。
禮儀培訓策劃方案篇十八
培訓應具有專業(yè)性（與我們學習專業(yè)知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創(chuàng)新性（活動新穎，具有秘書職業(yè)性）。
秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學生的`禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。
：羅春娜。
文秘專業(yè)的學生。
上一屆團長及各部門部長。
（待定）。
（待定）。
（一）、宣傳。
1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業(yè)的學生。
2、要求，高效快速，突出重點。
3、負責人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動前一個星期邀請講師。
（二）、組織策劃。
1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。
2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在活動前一個星期申請好活動地點。
（三）、教室布置。
1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當?shù)目梢赃M行現(xiàn)場模擬培訓。
2、負責人：信息部和學習部共同完成。
3、簽到：秘書部負責。
（一）商務“儀表”禮儀。
1、外在形象及服飾的重要性。
2、商務人員形象四原則。
3、商務著裝的場合及要素。
4、女商務人員的形象要求：
a、場合著裝。
b、裙裝五不準。
c、佩戴首飾四大原則。
d、化妝注意事項。
5、男商務人員的形象要求：
a、公務西裝的選擇。
b、公務襯衫穿著“五”原則。
c、公務領帶的搭配原則和禁忌。
d、商務休閑服裝的定義。
e、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)。
（二）、商務“行為舉止”禮儀。
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧。
2、男士標準站姿。
3、女士標準站姿。
4、標準坐姿。
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益。
6、眼神――你的眼睛會說話。
7、微笑――運氣和財富的交換器。
（三）、商務“語言溝通”禮儀。
1、商務語言三原則。
2、商務語言“規(guī)范”溝通。
3、商務語言“文明”溝通。
4、商務語言溝通技巧。
（四）、商務“電話”禮儀。
1、商務電話禮儀的重要性。
2、影響通話質量的因素。
3、接聽電話的禮儀。
4、掛斷電話的禮儀。
5、移動電話禮儀。
（五）、商務"餐飲"禮儀。
1、宴請準備。
2、中餐宴請禮儀：
a、宴請準備及參宴準備。
b、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)。
c、中餐的座次原則。
3、西餐的禮儀：
a、西餐的座次原則。
b、西餐的正確吃法及餐具的擺放。
c、正式西餐“七”道菜。
d、紅酒的飲用與鑒賞常識。
（六）、商務"公務"禮儀。
1、商務介紹禮儀：
a、自我介紹三要素。
b、為他人做介紹。
c、商務介紹的順序原則。
2、遞送名片的原則。
3、商務迎接的禮儀。
4、商務接待陪同禮儀。
5、商務轎車禮儀。
6、商務送別禮儀。
7、商務會議、談判、簽約的座次禮。
（七）、商務“辦公室工作”禮儀。
1、創(chuàng)造滿意的工作場所。
2、主管和職員的辦公室準則。
3、匯報與聽取匯報五要素。
4、與同事相處的九大技巧。
（八）、商務“贈送”禮儀。
1、商務贈送的對象、時機。
2、贈送的時間、地點、方式。
3、商務贈送的內容：
a、商務禮品的六不送。
b、商務禮品的六大特征。
c、商務禮品的種類。
d、送花的寓意與禮儀。
1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作ppt的方式講解相關禮儀知識。
2、可現(xiàn)場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。
1、活動紀律：由組織部和學習部負責現(xiàn)場秩序。
2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。
3、活動后勤：由信息部負責攝影。
1、整理教室（外聯(lián)部）。
2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）。
3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）。
4、將活動上傳到?；驁F隊群空間上并征求活動評論（組織部）。
1、打印費（策劃書8份*1元）…………………………8元。
共（49元）。
禮儀培訓策劃方案篇十九
為了認真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：
副組長：
全體教職工。
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11。15—11。24）：學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
禮儀培訓策劃方案篇二十
一、導診護士的職能。
1.迎賓。
2.禮儀。
3.咨詢。
4.導診。
5.分診。
二、導診護士的服務流程。
1.了解服務項目。
2.了解醫(yī)院特色。
3.預約專家，并確認就診時間。
4.做好診前準備。
5.完成就診計劃。
6.診后隨訪。
7.健康咨詢服務。
三、導診護士服務要求。
1.熱情迎候病人。
2.特殊病人的及時關照。
3.對其他部門門給予照顧和幫助。
第二講：醫(yī)院導診護士服務的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規(guī)定、嚴格紀律;。
二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。
三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;。
四、真心誠意、貼心服務;行為規(guī)范、文明禮貌。
禮儀培訓策劃方案篇二十一
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結協(xié)作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、培訓對象：高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
【培訓期】
本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：
【第二部分】 內容： 預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx?！?BR> (3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?BR> (四)聞聲知人
禮儀培訓策劃方案篇二十二
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。我院學生會禮儀部，在院團委的正確指導下開展工作，主要負責學院各項活動的頒獎典禮和接待工作。以服務為宗旨，以提高學生綜合素質為目的，展示禮儀風采。協(xié)助學院順利開展活動，為學院的各項活動做好服務工作。新生剛加入禮儀部須有形體，社會禮儀知識，服飾等方面培訓來提高我部干事的形象和氣質，幫助部員更好的完善自我。
二、活動時間。
本次培訓從10月25日開始每日晚7點到9點，結束時間視培訓情況而定。
三、活動地點。
初步定于理工實驗樓五樓多媒體教室。
四、活動流程。
第二次：站姿集中培訓。
第三次：坐姿集中培訓。
第四次：蹲姿集中培訓。
第五次：整體考核培訓。
之后每周進行一次鞏固加強訓練。
一、個人禮儀。
(一)儀表。
重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。
大學生穿正裝應當注意的事項:“三個三”、兩大細則。
第一個“三”，三色原則。它規(guī)定：穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。
第二個“三”，三一定律。鞋子、腰帶、公文包。它們應該是一個顏色，并且應該首先黑色。
第三個“三”，三大禁忌。其一，袖子上的商標不能不拆。你去買西裝，只要是在店里買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個繡上去的商標，有的時候還有一個純羊毛標志，那里可能有兩豎。按照嚴格的說法，如果去買西裝，交錢刷卡之后，服務生要替你干的頭一件事，就是要把商標拆掉，等于西裝啟封了。其二，非常重要的會議中忌穿夾克時打領帶。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時候，穿制服的時候，穿皮鞋的時候，男人有個講究，襪子和皮鞋一個顏色最好看，渾然一體。二是不穿尼龍絲襪。有素質的男人不會穿尼龍絲襪，而是要穿棉襪或者毛襪。
細則之一，衣扣的系法。單排扣西裝的扣子的系法，有什么講究呢？最基本的講究，就是下面那?？圩佑肋h不系。如果是兩個扣的話，肯定就是下面那里可不系。那三?；蛘咚牧？墼趺崔k呢？三?？郏牧？垡彩窍旅婺莻€不系，還有一個辦法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。但是很正規(guī)的穿法，只是下面那顆扣子不系。但是千萬千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閑西裝了。細則之二，西裝口袋里面放的東西越少越好。這是非常重要的。我們有的同志把西裝當作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在這個內兜里。我有個建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。不要拆它，它會比較協(xié)調。西裝內側口袋可以放什么呢？可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放哪里？放到自己的公文包里去，包括手機之類?！澳腥丝囱?，腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。
(二)言談。
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
禮儀培訓策劃方案篇一
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！
青年志愿者協(xié)會
所有志愿者協(xié)會會員
每天下午5：30
活動中心形體房
1、與酒店班和空乘班會員聯(lián)系，確定時間；
2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；
3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；
4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；
5、看完視頻后，進行現(xiàn)場互動；
6、現(xiàn)場照相（由文宣部負責）；
7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。
由于志愿者比較多，就分批次培訓
外聯(lián)部為第一批；
愛心部為第二批；
辦公室和文宣部為第三批；
組織部為第四批。
青年志愿者協(xié)會
禮儀培訓策劃方案篇二
許心恒、俞衛(wèi)良
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場；
禮儀培訓策劃方案篇三
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結協(xié)作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓。
3、活動主題：常用禮儀培訓。
4、培訓對象：高一新生。
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會。
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用。
三、活動流程。
【培訓期】。
本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內容：預計用時：
【第二部分】內容：預計用時：
一、通訊禮儀。
(一)一般原則。
(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx?！?BR> (3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項。
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的'資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內。
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?BR> (四)聞聲知人。
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
禮儀培訓策劃方案篇四
服務意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
客戶自定。
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？
提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌。
總結：自我形象檢查與重新塑造。
握手、名片使用及介紹演練。
一、打電話禮儀。
二、接電話禮儀。
培訓方式：分析、講解、實操。
第九講：電影院服務接待崗位行為規(guī)范。
揣測判斷客戶的心理。
“art”關鍵三步驟。
從傾聽開始。
認同客戶的感受。
積極提供幫助，給出選擇方案。
“滅火”的技巧。
把握提問的時機。
轉移話題。
重復強調。
沉默等待。
給定限制。
矛盾上轉。
這些語言和行為會“火上澆油”
禮儀培訓策劃方案篇五
內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象;。
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。
培訓方式：分析、講解。
第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務。
他為什么為難服務人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?
什么是微笑?什么是微笑服務?
什么是正確的服務意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)。
我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)。
培訓方式：分析、講解、演示。
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業(yè)形象塑造。
儀容儀表規(guī)范。
1，塑造良好的第一印象。
第一眼印象=第一印象=首輪效應。
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會。
2，自信是職業(yè)形象的開始。
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著。
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)。
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信。
工作妝的規(guī)范。
6，發(fā)式的規(guī)范。
7，其它儀容規(guī)范。
培訓方式：分析、講解、提問。
總結：自我形象檢查。
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員職業(yè)形象塑造。
儀態(tài)規(guī)范。
標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)。
端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)。
穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))。
大方的服務蹲姿訓練。
服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練。
鞠躬禮的分類與服務場景訓練。
微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑。
眼神與完美表達訓練。
進出房門、上下樓梯、進出電梯。
不受歡迎的身體語言。
問好、致意與鞠躬。
指引、指示。
遞物、接物。
培訓方式：講解、示范、實操。
第五模塊：酒店服務人員接待禮儀。
一、接待前。
自我形象檢查。
站姿的規(guī)范及禁忌。
坐姿的規(guī)范及禁忌。
幾種消極的身體語言。
微笑服務的魅力。
眼神的的使用范圍。
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操。
二、接待中。
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)。
“三聲”、“三到”、“三s”
問侯的規(guī)范。
怎樣做引導。
指引的手勢。
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)。
記住客戶名字、三a規(guī)則。
名片：索取、()遞交的時機與接受。
做介紹(介紹自己、介紹他人)。
握手、致意禮儀。
鞠躬禮儀。
遞接物品。
傾聽的作用。
文明用語及工作忌語。
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操。
怎樣道別。
第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)。
服務用語的規(guī)范。
如何用好接待文明用語。
服務忌語三十句。
贊美的重要性：學會稱贊你的客人。
傾聽的作用與要領。
培
訓方式：講解、分析、示范。
第七模塊：電話禮儀(可選)。
一、打電話禮儀。
重要的第一聲。
飽滿的情緒，喜悅的心情。
電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音。
力求簡潔，抓住要點。
考慮到交談對方的立場。
使對方感到有被尊重、重視的感覺。
打電話誰先掛。
二、接電話禮儀。
迅速準確的接聽。
認真清楚的記錄。
有效電話溝通。
學會配合別人談話。
對方要找的人不在時。
接聽私人電話時。
培訓方式：分析、講解、實操。
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)。
看——觀察客戶的技巧。
聽——拉近和客戶的關系。
笑——客戶更愿意接受服務。
說——客戶更在乎怎樣。
動——運用身體語言的技巧。
培訓方式：分析、講解、綜合。
一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：
1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。
2.服務人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應用職業(yè)五聲服務。即：
1、問候聲(如：您好)。
2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)。
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)。
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)。
5、送別客人應有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度。
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度。
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。
3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
二、與客人交談的禮儀與注意事項。
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私。
和風俗習慣方面的問題，包括：
a、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;。
b、有關賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;。
c、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;。
d、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;。
e、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;。
f、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
h、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。
i、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項。
a、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;。
b、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;。
c、不應看手表;。
d、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;。
e、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;。
f、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;。
h、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)。
與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項。
a、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;。
b、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;。
c、避免使人為難的話題;。
d、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;。
e、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力;。
f、不輕易下結論;。
h、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;。
i、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;。
t、盡量給予客人適當?shù)馁澝?。
k、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。
5、常用十四字禮貌用語。
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。
6、使用應答語。
當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。
7、常用征詢語。
a、我能為您做點什么?
b、對不起，您可以說慢一點嗎?
c、如果您不介意，我可以………?
d、您喜歡……嗎?
e、您喜歡……還是……?
f、我可以……嗎?
h、您愿意……還是……?
k、對不起，打擾您一下，請問……?
t、您看，這樣……可以嗎?
w、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時。
a、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
b、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
c、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
d、道歉應有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
a、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
b、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
c、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務。
要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語。
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:。
b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"。
不良習慣。
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足。
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當。
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：
3、服務語言的要求：
(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀。
4、禮貌服務用語的正確使用：
(1)首先學好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝。
對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調和語速。
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。
5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂。
(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)。
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來。
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
酒店禮儀：禮貌服務的原則和規(guī)范。
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密。
言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人。
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四。
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用。
1、致意、寒喧。
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)。
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)。
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎xxx;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達。
好的禮貌=好的生意+自身素質表。
禮儀培訓策劃方案篇六
為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。
：全體人員。
1.管理層的課程內容。
(1)課程內容。
c)溝通禮儀。
d)個人交際禮儀。
e)個人儀容儀表。
c)職業(yè)化的態(tài)度。
e)商務著裝禮儀。
f)見面禮儀。
g)拜訪禮儀。
h)通訊禮儀。
i)言語藝術與技巧。
j)辦公室日常禮儀。
2.課程目標：
a塑造良好的.個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度。
c)促使日常工作有效溝通。
d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;。
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;。
(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%;。
(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;。
附件：1、《培訓反饋表》。
2、《培訓總結報告》。
禮儀培訓策劃方案篇七
面對wto和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現(xiàn)代公關禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
桂林電子工業(yè)學院全體女同學。
(一)東西方禮儀文化比較。
(三)公關禮儀。
1、公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序。
2、公關活動視覺美的創(chuàng)造：公關禮儀中構圖和配色的原理。
3、公關活動中的儀容禮儀。
4、公關活動中的著裝禮儀。
5、公關活動中的餐飲禮儀。
6、公關活動中的言談禮儀及談判技巧。
7、公關活動中的舉止禮儀。
8、公關活動中的柬書禮儀。
9、公關活動中的饋贈禮儀。
1、個人形象塑造及規(guī)劃。
2、會見、會談活動的組織與策劃。
3、各種宴請活動的組織與策劃。
4、各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃。
5、各種參觀、游園活動的組織與策劃。
6、高訪接待方案及執(zhí)行。
7、公關旅行須知。
(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六)演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
11月11日19：30。
正平科技文化館。
1)到管理系學生工作辦公室直接報名。
2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話:。
海報宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負責。
更多請繼續(xù)關注。
禮儀培訓策劃方案篇八
學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節(jié)問題，同時也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。
(一)、著裝。
一般來說，一場學?；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容。
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
(一)、站姿。
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
(二)、行走。
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢。
1、站姿的手勢。見站姿部分。
2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容。
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自內心的微笑，而且始終保持。
(一)、迎賓與引領。
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。
當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物。
在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎。
一般學校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的'禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)。
2、要時刻記得隨機應變。
3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。
4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動。
禮儀培訓策劃方案篇九
與優(yōu)雅的邂逅——關于職場禮儀。
為提高同學們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的`知識，社會發(fā)展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規(guī)則。
11月24日(周三下午)一點半至三點。
社會發(fā)展學院全體學生。
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;。
2、嘉賓提前10分鐘到場;。
4、熊曉紅院長開始講座;。
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;。
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場;。
1、聯(lián)系設計部海報宣傳;。
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡部進行新聞后期報導;。
3、邀請主講人嘉賓;。
4、通知各班參加按時參加;。
5、ppt制作、時間及場地的確認與布置;。
本次活動特邀社會發(fā)展學院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。
本次講座會讓大學生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓策劃方案篇十
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
對外接待禮儀培訓
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。
xx
涉及對外的所有部門人員
3月中旬
尚格名城
內部培訓，集中授課
u字形會場布置，交流性強
接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績
禮儀培訓策劃方案篇十一
隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
所有想提升個人品位和形象的人士。
12課時一對一上課。
本課程分為兩大模塊。
模塊一：職業(yè)形象塑造。
模塊二：商務社交禮儀。
模塊三：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)。
（一）色彩風格分析。
（二）服飾搭配技巧。
（三）不同場合正確著裝技巧。
（四）首飾的正確搭配。
（五）衣櫥管理。
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。
（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習。
（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式。
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿、不雅的站姿。
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿、不雅的站姿。
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項。
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項、不雅的蹲姿。
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)。
（一）行之有效的練習方法。
（二）科學發(fā)聲的藝術訓練。
（三）吐字清晰、音色純正有竅門。
（四）傾聽的藝術。
（五）溝通技巧。
禮儀培訓策劃方案篇十二
為了認真貫徹落實《xx區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：xxx
副組長：xxx
全體教職工
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
教師禮儀有關方面的材料。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
禮儀培訓策劃方案篇十三
1.文明性。
2.安慰性。
3.治療性。
4.規(guī)范性。
二、護理文明服務“七聲”
1.患者初到有迎聲。
2.進行治療有稱呼聲。
3.操作失誤有道歉聲。
4.與患者合作有謝聲。
5.遇到患者有詢問聲。
6.接電話時有問候聲。
7.患者出院有送聲。
三、護理文明服務“五心”
1.對待患者誠心。
2.接待患者熱心。
3.聽取意見虛心。
4.解釋工作耐心。
5.護理服務細心。
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范。
1.病患及家屬進入門診大門。
2.患者來到導診護士臺。
3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5.對老年、行動不便患者。
6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
第八講、導診護士服務流程。
一、工作時要做到三輕。
1.說話輕。
2.走路輕。
3.開關門聲輕。
二、不同場所的禮儀。
1.在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2.在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3.在走廊和醫(yī)院院內。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
1.迎接禮貌、熱情。
2.指示明確、清晰。
3.迅速反應，沉著果斷。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕婦的禮儀技巧。
2.接待老年患者的禮儀技巧。
3.接待年輕患者的禮儀技巧。
4.接待患兒的禮儀技巧。
五、導診護士的“七不準”
1.不準吃零食、干私事;。
2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
3.不準看書、看報、看電視;。
4.不準約會私人客人;。
5.不準對病人不理不睬;。
6.不準索取病人禮物;。
7.不準與病人頂撞吵架;。
第九講、結束語。
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
序號課題天數(shù)。
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天。
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。
5《醫(yī)院危機公關處理》2天。
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術》2天。
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天。
八、導診護士工作服務標準。
一)導診護士職業(yè)形象標準。
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準。
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。
2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。
3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求。
語言優(yōu)質服務基本要求：
1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2.語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。
3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的.禮貌用語：
1.常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2.常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。
3.交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考。
1.患者來到導醫(yī)臺。
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質接待尤其重要、優(yōu)質接待會形成良好的第一印象。
3.對老年、行動不便患者。
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。
禮儀培訓策劃方案篇十四
此次培訓主要是對大學生禮儀方面的講解，在現(xiàn)代社會中，禮儀是不容忽視的，個人的行為舉止、儀態(tài)、語言影響著自己對別人的印象，通過這次培訓讓學員更好的掌握禮儀知識，從而更好的適應社會。
1、幫助學生會成員在自我認知、內心素養(yǎng)方面,從內到外獲得全面提升。
2、了解禮儀的基本要領，掌握禮儀的基本方法。
3、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。
4、加強成員內部溝通。
具體時間及地點根據(jù)安排聽通知。
院學生會各部門干事。
1.各個部門要求8-10個人參加培訓并通知到位。
2.邀請老師及各位干部。
3.準備好活動所需要的設備。
4.事先預約好活動場地，做好現(xiàn)場布置安排。
5.做好各部門的位置安排，簽到表的準備。
6.做好現(xiàn)場拍照的準備。
1.個人儀容儀表。
2.日常交往禮儀。
3.商務禮儀：
（1）電話禮儀。
（2）會議禮儀。
（3）交談禮儀。
4.儀態(tài)行為禮儀。
1.活動結束后安排人員有序退場。
2.老師及干部進行合影留戀。
3.歸還各類設備并打掃場地清潔。
4.新聞稿的撰寫與掛網(wǎng)工作，資料的整理與規(guī)整工作。
（一）自我介紹宣布培訓開始，并介紹參與培訓的老師或干部和培訓目的等。
（二）根據(jù)培訓內容，具體流程如下（各部流程配合視頻和ppt）：
個人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等)：
（1）播放視頻短片，展示正確或錯誤的禮儀。
（2）講解后，由女生部成員事先由學生模擬一段或幾段情景現(xiàn)場演示給大家看。
（3）請參加培訓的2-3同學說出情景劇中的正確和錯誤的地方。
（1）ppt+視頻短片。
（2）由女生部成員進行示范。
（3）成員出4-6同學自愿上前學習。
（一）活動現(xiàn)場工作人員至少提前2小時到會場做好相應工作準備，對相應設備、資料進行檢測，確保本次活動有序進行。
（二）活動現(xiàn)場座次安排、會場秩序由監(jiān)察部統(tǒng)一負責。
（三）活動參與人員需在大會開始前10分鐘入場完畢進行簽到，并把手機關機或調為靜音，保持會場安靜。
禮儀培訓策劃方案篇十五
“文明禮儀伴我行”
1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。
3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質以及將來就業(yè)打好基礎。
4、良好的禮儀有助于提高我們學校及個人的形象。
時間：每周五晚上或周末（前半個學期）。
地點：藝術樓舞蹈廳。
培訓前可傳授些有關禮儀各方面的知識，如：
（一）儀容儀表的禮儀細節(jié)。
（二）行為舉止的禮儀細節(jié)。
（三）握手與鞠躬的禮儀細節(jié)。
（四）語言談吐的禮儀細節(jié)以及社交禮儀知識等。
1、芭蕾舞基本手位練習和形體訓練及頒獎禮儀基礎和頒獎儀式實踐訓練。
2、練習站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。
3、15度的欠身，45度的左轉。
4、咬著金屬調羹或者筷子練微笑。
5、端著托盤練習15度的欠身。
6、坐、蹲、撿（東西）的培訓。
每位禮儀若沒有特殊情況務必到場培訓，不得缺席。
禮儀培訓策劃方案篇十六
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
禮儀培訓策劃方案篇十七
3.禮儀在導診護士服務中的必要性。
第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習。
禮儀培訓策劃方案篇十八
培訓應具有專業(yè)性（與我們學習專業(yè)知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創(chuàng)新性（活動新穎，具有秘書職業(yè)性）。
秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學生的`禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。
：羅春娜。
文秘專業(yè)的學生。
上一屆團長及各部門部長。
（待定）。
（待定）。
（一）、宣傳。
1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業(yè)的學生。
2、要求，高效快速，突出重點。
3、負責人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動前一個星期邀請講師。
（二）、組織策劃。
1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。
2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在活動前一個星期申請好活動地點。
（三）、教室布置。
1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當?shù)目梢赃M行現(xiàn)場模擬培訓。
2、負責人：信息部和學習部共同完成。
3、簽到：秘書部負責。
（一）商務“儀表”禮儀。
1、外在形象及服飾的重要性。
2、商務人員形象四原則。
3、商務著裝的場合及要素。
4、女商務人員的形象要求：
a、場合著裝。
b、裙裝五不準。
c、佩戴首飾四大原則。
d、化妝注意事項。
5、男商務人員的形象要求：
a、公務西裝的選擇。
b、公務襯衫穿著“五”原則。
c、公務領帶的搭配原則和禁忌。
d、商務休閑服裝的定義。
e、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)。
（二）、商務“行為舉止”禮儀。
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧。
2、男士標準站姿。
3、女士標準站姿。
4、標準坐姿。
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益。
6、眼神――你的眼睛會說話。
7、微笑――運氣和財富的交換器。
（三）、商務“語言溝通”禮儀。
1、商務語言三原則。
2、商務語言“規(guī)范”溝通。
3、商務語言“文明”溝通。
4、商務語言溝通技巧。
（四）、商務“電話”禮儀。
1、商務電話禮儀的重要性。
2、影響通話質量的因素。
3、接聽電話的禮儀。
4、掛斷電話的禮儀。
5、移動電話禮儀。
（五）、商務"餐飲"禮儀。
1、宴請準備。
2、中餐宴請禮儀：
a、宴請準備及參宴準備。
b、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)。
c、中餐的座次原則。
3、西餐的禮儀：
a、西餐的座次原則。
b、西餐的正確吃法及餐具的擺放。
c、正式西餐“七”道菜。
d、紅酒的飲用與鑒賞常識。
（六）、商務"公務"禮儀。
1、商務介紹禮儀：
a、自我介紹三要素。
b、為他人做介紹。
c、商務介紹的順序原則。
2、遞送名片的原則。
3、商務迎接的禮儀。
4、商務接待陪同禮儀。
5、商務轎車禮儀。
6、商務送別禮儀。
7、商務會議、談判、簽約的座次禮。
（七）、商務“辦公室工作”禮儀。
1、創(chuàng)造滿意的工作場所。
2、主管和職員的辦公室準則。
3、匯報與聽取匯報五要素。
4、與同事相處的九大技巧。
（八）、商務“贈送”禮儀。
1、商務贈送的對象、時機。
2、贈送的時間、地點、方式。
3、商務贈送的內容：
a、商務禮品的六不送。
b、商務禮品的六大特征。
c、商務禮品的種類。
d、送花的寓意與禮儀。
1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作ppt的方式講解相關禮儀知識。
2、可現(xiàn)場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。
1、活動紀律：由組織部和學習部負責現(xiàn)場秩序。
2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。
3、活動后勤：由信息部負責攝影。
1、整理教室（外聯(lián)部）。
2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）。
3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）。
4、將活動上傳到?；驁F隊群空間上并征求活動評論（組織部）。
1、打印費（策劃書8份*1元）…………………………8元。
共（49元）。
禮儀培訓策劃方案篇十九
為了認真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：
副組長：
全體教職工。
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11。15—11。24）：學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
禮儀培訓策劃方案篇二十
一、導診護士的職能。
1.迎賓。
2.禮儀。
3.咨詢。
4.導診。
5.分診。
二、導診護士的服務流程。
1.了解服務項目。
2.了解醫(yī)院特色。
3.預約專家，并確認就診時間。
4.做好診前準備。
5.完成就診計劃。
6.診后隨訪。
7.健康咨詢服務。
三、導診護士服務要求。
1.熱情迎候病人。
2.特殊病人的及時關照。
3.對其他部門門給予照顧和幫助。
第二講：醫(yī)院導診護士服務的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規(guī)定、嚴格紀律;。
二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。
三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;。
四、真心誠意、貼心服務;行為規(guī)范、文明禮貌。
禮儀培訓策劃方案篇二十一
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結協(xié)作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、培訓對象：高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
【培訓期】
本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：
【第二部分】 內容： 預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx?！?BR> (3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?BR> (四)聞聲知人
禮儀培訓策劃方案篇二十二
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。我院學生會禮儀部，在院團委的正確指導下開展工作，主要負責學院各項活動的頒獎典禮和接待工作。以服務為宗旨，以提高學生綜合素質為目的，展示禮儀風采。協(xié)助學院順利開展活動，為學院的各項活動做好服務工作。新生剛加入禮儀部須有形體，社會禮儀知識，服飾等方面培訓來提高我部干事的形象和氣質，幫助部員更好的完善自我。
二、活動時間。
本次培訓從10月25日開始每日晚7點到9點，結束時間視培訓情況而定。
三、活動地點。
初步定于理工實驗樓五樓多媒體教室。
四、活動流程。
第二次：站姿集中培訓。
第三次：坐姿集中培訓。
第四次：蹲姿集中培訓。
第五次：整體考核培訓。
之后每周進行一次鞏固加強訓練。
一、個人禮儀。
(一)儀表。
重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。
大學生穿正裝應當注意的事項:“三個三”、兩大細則。
第一個“三”，三色原則。它規(guī)定：穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。
第二個“三”，三一定律。鞋子、腰帶、公文包。它們應該是一個顏色，并且應該首先黑色。
第三個“三”，三大禁忌。其一，袖子上的商標不能不拆。你去買西裝，只要是在店里買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個繡上去的商標，有的時候還有一個純羊毛標志，那里可能有兩豎。按照嚴格的說法，如果去買西裝，交錢刷卡之后，服務生要替你干的頭一件事，就是要把商標拆掉，等于西裝啟封了。其二，非常重要的會議中忌穿夾克時打領帶。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時候，穿制服的時候，穿皮鞋的時候，男人有個講究，襪子和皮鞋一個顏色最好看，渾然一體。二是不穿尼龍絲襪。有素質的男人不會穿尼龍絲襪，而是要穿棉襪或者毛襪。
細則之一，衣扣的系法。單排扣西裝的扣子的系法，有什么講究呢？最基本的講究，就是下面那?？圩佑肋h不系。如果是兩個扣的話，肯定就是下面那里可不系。那三?；蛘咚牧？墼趺崔k呢？三?？郏牧？垡彩窍旅婺莻€不系，還有一個辦法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。但是很正規(guī)的穿法，只是下面那顆扣子不系。但是千萬千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閑西裝了。細則之二，西裝口袋里面放的東西越少越好。這是非常重要的。我們有的同志把西裝當作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在這個內兜里。我有個建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。不要拆它，它會比較協(xié)調。西裝內側口袋可以放什么呢？可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放哪里？放到自己的公文包里去，包括手機之類?！澳腥丝囱?，腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。
(二)言談。
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。