管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇一
您好!
告別20xx年,我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年1月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里,有收獲也有缺憾,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
在營(yíng)銷工作方面,截止20xx年xx月31日,營(yíng)銷pos機(jī)5臺(tái),辦理三方存管26戶,上交信用卡102張,儲(chǔ)蓄存款xx元,對(duì)公存款xx萬(wàn)元。
再次面對(duì)這些數(shù)字,依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力,收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時(shí),挖掘儲(chǔ)蓄xxx多萬(wàn)。憂的是,相對(duì)于一年的時(shí)間,這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān),也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,在面對(duì)不同客戶的時(shí)候,并沒(méi)有做到細(xì)分,更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說(shuō)的就是這個(gè)道理吧!在今后的工作中,我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),加強(qiáng)這方面的鍛煉,真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,一臺(tái)pos機(jī)。
在日常工作中,遵守行里的規(guī)章制度,通過(guò)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí),參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年xx月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知,只有學(xué)習(xí),積累點(diǎn)滴,才能不斷進(jìn)步,努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。
在社區(qū)營(yíng)銷方面,自20xx年8月開(kāi)始,做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷,儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn)。xx月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng),和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天,新增60多萬(wàn)。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時(shí)候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅(jiān)持做下去,終會(huì)有所收獲!作為一名助銷經(jīng)理,主要的.工作是以客戶為中心,尋找并挖掘客戶資源,維護(hù)客戶關(guān)系,并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以,接下來(lái)的一年里,除了做好日常的本職工作,我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,維護(hù)好已有客戶,重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?,謝謝大家的理解和支持!
最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績(jī)更出色,支行更上一層樓!
此致
敬禮!
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇二
您好!
作為客戶經(jīng)理,在20xx年度的工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好工作計(jì)劃,按照分階段完成小目標(biāo),逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作,逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,完成計(jì)劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,金額521萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的.鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx,再接再厲,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
此致
敬禮!
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇三
物業(yè)負(fù)責(zé)人:
您好!
上周我家因墻壁大面積裂縫(最少有十幾處),所以向物業(yè)申請(qǐng)了修補(bǔ)。是施工隊(duì)的羅叔叔(羅軍)幫我們修補(bǔ)了墻縫,讓我們家煥然一新。
我們家自從零五年六月搬到這個(gè)家后,就不停地裂縫,之前已經(jīng)修過(guò)兩次了。但是以前是開(kāi)發(fā)商的施工隊(duì)負(fù)責(zé)維修,他們工作不負(fù)責(zé)任,敷衍了事,只涂了一層涂料把表面掩蓋住了,沒(méi)有任何作用,過(guò)不了多久就又裂了。我們非常氣憤。
但是這個(gè)羅叔叔非常負(fù)責(zé),他把墻修得非常好,沒(méi)有一點(diǎn)偷工減料:他先把原來(lái)的底料鏟得干干凈凈,一點(diǎn)都不留;然后仔細(xì)得一層一層地刷上填料;等填料一層層地干透后,把墻打磨平才刷上乳膠漆;而且為了避免對(duì)我家財(cái)物的損壞,他認(rèn)真抬家具、摘窗簾,還把油漆掉下來(lái)的灰土全部掃干凈了。
我們都非常感謝他,為此姥姥要給他100元錢表達(dá)謝意,也被他義正言辭的拒絕了。
他的這種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令我們?nèi)宜袆?dòng),特別對(duì)他表示感謝。
xxxx客戶關(guān)系中心:
我是xx廣州xxx的'業(yè)主,xx灣客戶關(guān)系中心xx主任、xx工程師以及中天七建xx工程師、xx兩位工人對(duì)我家負(fù)一樓漏水問(wèn)題給予了積極的關(guān)注,并大力協(xié)助我家重新做好了樓層防水工程,特以此信表達(dá)我感激的心情。
我于今年春節(jié)前搬入xx灣新居居住,入住一段時(shí)間后,我發(fā)現(xiàn)家中負(fù)一樓有漏水現(xiàn)象,我馬上電話聯(lián)系了金域藍(lán)灣客戶關(guān)系中心反映漏水問(wèn)題,我是早上七點(diǎn)多打電話給客戶關(guān)系中心,陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點(diǎn)多就直接趕到我家查看漏水原因,并迅速聯(lián)系了中天七建的xx工程師負(fù)責(zé)處理我家漏水問(wèn)題。五一放假期間,xx工程師帶領(lǐng)xx兩位工人為我家負(fù)一樓重新進(jìn)行防水處理施工,在施工期間,他們替業(yè)主考慮負(fù)責(zé),工作細(xì)致認(rèn)真,不怕麻煩,由于近期雨水較多,天氣很潮濕,他們?yōu)楸WC工程質(zhì)量,提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片,為此他們等了十多天,期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經(jīng)干透,直到防水膠全部干透后,他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片,并主動(dòng)幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。
在處理我家漏水問(wèn)題和進(jìn)行樓層防水工程施工過(guò)程中,xx主任、xx工程師以及xx工程師、xx兩位工人從沒(méi)有表現(xiàn)出厭煩,也從未抱怨,而是一直認(rèn)真積極地查找原因,不辭辛勞地為我解決問(wèn)題,這令我非常感動(dòng)。他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動(dòng)了我,進(jìn)一步加深了我對(duì)xx地產(chǎn)客戶關(guān)系中心的認(rèn)識(shí),同時(shí)也讓我再次體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)率先垂范的作用,因?yàn)樵谖肄k理收樓手續(xù)和進(jìn)行房屋裝修期間,客戶關(guān)系中心的xx經(jīng)理對(duì)我提出的問(wèn)題和要求也總是積極給與回應(yīng),并親自去現(xiàn)場(chǎng)查看,迅速為我解決問(wèn)題。我想過(guò)多的潤(rùn)色也沒(méi)有必要,最真實(shí)的東西也最打動(dòng)人。
請(qǐng)貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)xx主任、xx工程師以及xx工程師、xxxx兩位工人的感謝,并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分xx地產(chǎn)員工的面貌。
祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上!
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
作為客戶經(jīng)理,在20xx年度的工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好工作計(jì)劃,按照分階段完成小目標(biāo),逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作,逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,完成計(jì)劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,金額521萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的'開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx,再接再厲,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
此致
敬禮!
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇五
您好!
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了xx支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度xx億元,帶動(dòng)對(duì)公存款xx多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入xx多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款xx萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的'還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇六
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:
1、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)光內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款x萬(wàn)元,完成全年日均xx萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
2、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。
3、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
4、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的.方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在過(guò)去的一年中,馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員有條不紊的管理和盡職盡責(zé)的服務(wù)給我們留下了深刻的印象。他們?cè)谛l(wèi)生清潔、維修服務(wù)、電梯管理、信件報(bào)紙派發(fā)等方面細(xì)致認(rèn)真的工作,得到了我們業(yè)主一致的贊譽(yù)。
在衛(wèi)生清潔方面,我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來(lái)我們家做客都夸我們這邊的衛(wèi)生清潔工作做得好,比他們小區(qū)強(qiáng)太多了。每當(dāng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)要下雨的時(shí)候,物業(yè)管理人員就會(huì)會(huì)早早在一層樓道上鋪上防滑墊,預(yù)防因下雨地板打滑給業(yè)主造成的人身安全威脅。在維修服務(wù)方面,今年8月份我們家的水龍頭壞了,一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來(lái)?yè)Q,負(fù)責(zé)維修的婁師傅就親自跟我一起去市場(chǎng)買來(lái)了合適的水龍頭,直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開(kāi),連一杯水都沒(méi)有喝,我們家人對(duì)他非常感激。在電梯管理方面,負(fù)責(zé)電梯服務(wù)的三個(gè)工作人員盡職盡責(zé),她們認(rèn)識(shí)全樓所有業(yè)主的面孔。當(dāng)我們進(jìn)入電梯時(shí),不用報(bào)出要去幾樓,她們就能準(zhǔn)確地按下我們要去的樓層號(hào)。她們熱情的服務(wù),讓我們一進(jìn)電梯就有一種回到家了的感覺(jué)。她們的工作能做到如此細(xì)致,跟她們的愛(ài)崗愛(ài)業(yè),用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度分不開(kāi)。樓下的.傳達(dá)室負(fù)責(zé)全樓郵件、報(bào)紙的簽收分發(fā),他們認(rèn)真細(xì)致的工作確保每一封郵件、每一份報(bào)紙都能準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)到業(yè)主的手里。此外,重要的掛號(hào)信都寫在樓下的黑板上,提示業(yè)主親自去拿,以確保信件的安全。
在此,我們要向馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員說(shuō):在過(guò)去的一年中,你們辛苦了!我們對(duì)你們?nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)表示由衷的感謝。謝謝你們!
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇八
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇九
xxx物業(yè)公司:
尹xx是xx物業(yè)公司保潔部新調(diào)到xx學(xué)四樓工作的服務(wù)員,自尹xx到崗后樓里的衛(wèi)生發(fā)生了很大改變,并得到樓里住戶的一致好評(píng)。
學(xué)四樓是學(xué)校1951年建成的,到現(xiàn)在仍在繼續(xù)居住使用。樓里設(shè)備老化,住戶多(一百三十多戶)人員密集、復(fù)雜,外來(lái)流動(dòng)人多,樓里又居住著老人、小孩,這給保潔員的工作造成了很大難度,尤其是現(xiàn)在學(xué)校給本樓進(jìn)行電路改造,樓里地面上一會(huì)就一層土,再加上樓里住戶多,三天兩頭就有租戶搬進(jìn)搬出,還有現(xiàn)在的廁所水箱老化水流小,小尹只能到水房接水沖刷廁所。水房中的剩菜、剩飯也要收集到樓外的垃圾箱里,特臟、特重、特臭。尹xx這種實(shí)干精神感動(dòng)了樓里的住戶,大家一致感謝xx物業(yè)保潔部對(duì)學(xué)四樓衛(wèi)生保潔工作的所做,感謝尹xx對(duì)學(xué)四樓的貢獻(xiàn)。
xxx。
xx年x月x日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十
xxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理:
您好!
我們是xx島169號(hào)、170號(hào)、226號(hào)等八套別墅的業(yè)主。這一年多來(lái),物業(yè)全體員工的熱情幫助和大力支持,幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問(wèn)題。小區(qū)保安一直兢兢業(yè)業(yè)為我們居所的安全把關(guān);小區(qū)清潔人員、園林維護(hù)人員的辛勤勞動(dòng)為我們營(yíng)造了舒適、干凈、整潔的居住環(huán)境。物業(yè)工程部在王師傅的帶領(lǐng)下,梁工、小張、小李、小彭等總是在第一時(shí)間多次為我們解決通訊不暢、空調(diào)故障、電視信號(hào)、門窗門鎖以及水電使用等諸多問(wèn)題。特別是在今年入冬下第一場(chǎng)雪時(shí),路面積雪達(dá)十公分厚,給我們業(yè)主的生活帶來(lái)諸多不便,也給我們的出行帶來(lái)安全隱患。物業(yè)公司總經(jīng)理曹總,身先士卒,親臨現(xiàn)場(chǎng),帶領(lǐng)全體物業(yè)員工,冒著風(fēng)雪和嚴(yán)寒,第一時(shí)間清理了小區(qū)道路上的積雪,及時(shí)為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業(yè)員工任勞任怨的工作態(tài)度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的服務(wù)意識(shí),讓我們?cè)趧C冽的寒風(fēng)中感受到了冬日的溫暖。在此,我們對(duì)物業(yè)公司在這一年多來(lái)為我們帶來(lái)的貼心服務(wù),表示萬(wàn)分感謝!
入住濱海湖近兩年來(lái),我們深切地感受到了物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和“以業(yè)主為上帝”的服務(wù)精神。正是物業(yè)公司如此專業(yè)的服務(wù)才使得我們?cè)谟龅街T多的問(wèn)題時(shí)“不緊張、不慌張、找物業(yè)”。
在過(guò)去的20xx年,正是由于物業(yè)公司全體工作人員的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn),才使得我們遇到的諸多問(wèn)題迅速得到妥善解決,才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環(huán)境。物業(yè)公司工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及以業(yè)主至上的服務(wù)理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠(chéng)的說(shuō)一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
最后,衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來(lái)越好,服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階!祝全體員工工作愉快、身體健康!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十一
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開(kāi)場(chǎng),全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
2.客戶經(jīng)理的職責(zé)
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶
對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶,墮待開(kāi)發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶,但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,急待引導(dǎo)。
(3)營(yíng)銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃?;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性??蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品,面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品,市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成??蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),性格上要熱情開(kāi)朗,負(fù)有責(zé)任感,并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。
初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件:
(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
(2)營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解,熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,計(jì)劃方案?切實(shí)可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
4.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
(1)訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。
(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。
(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
(8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
5.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
(1)與外勤人員相比,客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員,負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
(2)與外勤人員相比,客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性
更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力,服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的.重要特征之一。
(3)與外勤人員相比,客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開(kāi)拓意識(shí)
開(kāi)拓性主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。
(4)與外勤人員相比,客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量
商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí),對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析,要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識(shí),根據(jù)營(yíng)銷和客戶的需要,對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理。
篇二:香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)
商業(yè)銀行目前經(jīng)營(yíng)的主要收入來(lái)源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入,所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競(jìng)爭(zhēng)的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō),商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)基本要求。
首先,客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時(shí)間(包括在工作時(shí)間以外),客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識(shí);全方位是指客戶經(jīng)理能對(duì)客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。
其次,客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí),他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒(méi)有,而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí),還不能暴露自己的真實(shí)身份,先用自己的名片,待打成一片后找到營(yíng)銷對(duì)象(fact finding)后再用銀行名片。
最后,客戶經(jīng)理要會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)。過(guò)早進(jìn)入營(yíng)銷階段不但不會(huì)提高成功率,反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過(guò)程中處于不利的局面,同時(shí)會(huì)成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)候的比較基礎(chǔ)。
下面,我們通過(guò)香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述,希望對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。
銀聯(lián)信分析:
香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)
一、業(yè)務(wù)拓展
(一)客戶需求調(diào)查與研究
一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究,但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳,怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然,要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性,就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。
(二)客戶選擇與分析
1、發(fā)掘客戶的有效途徑
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。
(2)親友及同事推薦。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù),如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí),從新聞中找生意,部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào),以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂(lè)專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市,可以先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼,然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真,并由此打開(kāi)話頭,最后可以要求面見(jiàn),這樣做一般效果不錯(cuò)。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片,并交談幾句,了解情況,以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。
(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。
(10)cold call(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”,即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料,然后從一層大樓的最高層開(kāi)始,一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然,這樣做的成功率較低,但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了,仍會(huì)有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外,還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,盡量為銀行帶來(lái)各類收入。
現(xiàn)在的趨勢(shì)是:交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例,特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%,香港本地銀行該比例為10%-30%,由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn),且不受資本充足率限制,銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù),已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù),包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù),還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強(qiáng)關(guān)系
1、先選出大戶及重點(diǎn)戶,排隊(duì)探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶,尤其是存款大戶,在香港,宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷,但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告,說(shuō)明與誰(shuí)吃飯,關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容。
4、積極肩負(fù)起溝通橋梁的作用,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限,層次越高,通融權(quán)限越大,但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限,更不能讓客戶知道這個(gè)通融權(quán)有多大??蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性,如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán),也不能立即同意,最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的,否則通融在客戶看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值,這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講,在香港,客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決,對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。
6、介紹各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。
7、主動(dòng)向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等,可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實(shí)用,質(zhì)量較好,有銀行標(biāo)志在上面。
四、授信申請(qǐng)
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的角色是:
1、資料準(zhǔn)備+撰寫授信申請(qǐng)書(shū)?+解答提問(wèn)
優(yōu)點(diǎn):更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時(shí);培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。
缺點(diǎn):可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善,刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)間。
2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)
授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫,但審信部除此功能外不能直接面對(duì)客戶?;ㄆ煦y行采用該模式,這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。
優(yōu)點(diǎn):內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時(shí)間推廣業(yè)務(wù)。
缺點(diǎn):需要較多時(shí)間讓撰寫員了解客戶實(shí)際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù),與客戶的關(guān)系不夠密切,整個(gè)辦理時(shí)間較長(zhǎng)。
五、貸款監(jiān)控
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn),客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)間辦公室無(wú)人上班,打電話卻有人接,推測(cè)該公司可能有問(wèn)題,通過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的,從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。
六、提供訊息
客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶提供各類資訊有時(shí)也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析,提供一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
篇三:銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1.銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置
當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,不能完全滿足市場(chǎng)需要,這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時(shí)要遵循以下原則,使其更好地為客戶服務(wù)。
·競(jìng)爭(zhēng)上崗。由于對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高,必須通過(guò)競(jìng)聘的方式使大量?jī)?yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。
·分級(jí)設(shè)立。按工作能力和業(yè)績(jī)把客戶經(jīng)理分為若干等級(jí),不同等級(jí)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不同層次的客戶和享有不同權(quán)力和待遇。
·合理搭配。對(duì)客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長(zhǎng),結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。同時(shí)劃定新客戶的范圍,避免營(yíng)銷內(nèi)耗。
·績(jī)效掛鉤。利益分配向一線傾斜,責(zé)任考核到人,按勞取酬,計(jì)算到人,將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績(jī)直接掛鉤。
·常規(guī)稽核,離崗審計(jì)。在客戶經(jīng)理?yè)碛凶鳛殂y行全權(quán)代表權(quán)利的情況下,為保障客戶和銀行的利益,防止濫用權(quán)力,必須建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制。
2.銀行客戶經(jīng)理職責(zé)
銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,是銀行與其客戶進(jìn)行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)合,以提高客戶的忠誠(chéng)度,并增加銀行利潤(rùn)??蛻艚?jīng)理的具體職責(zé)在不同的銀行有所不同,這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括:
(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴
根據(jù)客戶需求,與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務(wù)交流.把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
.主動(dòng)尋找客戶,通過(guò)各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
·向客戶營(yíng)銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。
·負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)算根客戶的動(dòng)態(tài)信息,對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控并及時(shí)提出建議報(bào)告。
.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理,積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務(wù)。
.研究客戶的現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展,發(fā)掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求,井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。
·定期拜訪客戶,維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益,定期進(jìn)行價(jià)值判斷。
(2)負(fù)擔(dān)保村的取音
客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來(lái)判斷客戶的需求,分析客戶成功的可能性,并使銀行了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力,以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來(lái)的客戶。
·調(diào)查客戶需求,分析市場(chǎng)形勢(shì),主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)。
.收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等‘對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理,以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。
.撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評(píng)價(jià)報(bào)告及營(yíng)銷分析報(bào)告,供業(yè)務(wù)決策及營(yíng)銷控制部門參考*
.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)建議報(bào)告和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告。
.對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問(wèn)題或要求,及時(shí)做出回答或提交。
·客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評(píng)價(jià)、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建議和客戶管理的職責(zé)。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán),該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。
·擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán),需對(duì)提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。
.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
.承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開(kāi)發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)。
.處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。
客戶經(jīng)理職責(zé)?主要包括:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)、客戶經(jīng)理的職責(zé)義務(wù)、客戶經(jīng)理客戶主管崗位職責(zé)、客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、客戶服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)?分析、客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)?說(shuō)明書(shū)等。
客戶經(jīng)理指的是公司中接觸客戶,為客戶提供服務(wù)的一類人員,是客戶關(guān)系的代表又是對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,是和客戶打交道的管理人才。
一、客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
(1)訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。
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(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。
(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
二、工作職責(zé):
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶
對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開(kāi)發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。
3.營(yíng)銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
三、初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件:
(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
(2)營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解,熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,計(jì)劃方案切實(shí)可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十三
在過(guò)去的一年中,馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員有條不紊的管理和盡職盡責(zé)的服務(wù)給我們留下了深刻的印象。他們?cè)谛l(wèi)生清潔、維修服務(wù)、電梯管理、信件報(bào)紙派發(fā)等方面細(xì)致認(rèn)真的工作,得到了我們業(yè)主一致的贊譽(yù)。
在衛(wèi)生清潔方面,我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來(lái)我們家做客都夸我們這邊的衛(wèi)生清潔工作做得好,比他們小區(qū)強(qiáng)太多了。每當(dāng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)要下雨的時(shí)候,物業(yè)管理人員就會(huì)會(huì)早早在一層樓道上鋪上防滑墊,預(yù)防因下雨地板打滑給業(yè)主造成的人身安全威脅。
在維修服務(wù)方面,今年8月份我們家的水龍頭壞了,一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來(lái)?yè)Q,負(fù)責(zé)維修的婁師傅就親自跟我一起去市場(chǎng)買來(lái)了合適的水龍頭,直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開(kāi),連一杯水都沒(méi)有喝,我們家人對(duì)他非常感激。
在電梯管理方面,負(fù)責(zé)電梯服務(wù)的三個(gè)工作人員盡職盡責(zé),她們認(rèn)識(shí)全樓所有業(yè)主的面孔。當(dāng)我們進(jìn)入電梯時(shí),不用報(bào)出要去幾樓,她們就能準(zhǔn)確地按下我們要去的樓層號(hào)。她們熱情的服務(wù),讓我們一進(jìn)電梯就有一種回到家了的感覺(jué)。她們的工作能做到如此細(xì)致,跟她們的愛(ài)崗愛(ài)業(yè),用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度分不開(kāi)。
樓下的傳達(dá)室負(fù)責(zé)全樓郵件、報(bào)紙的簽收分發(fā),他們認(rèn)真細(xì)致的工作確保每一封郵件、每一份報(bào)紙都能準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)到業(yè)主的手里。此外,重要的掛號(hào)信都寫在樓下的黑板上,提示業(yè)主親自去拿,以確保信件的安全。
在此,我們要向馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員說(shuō):在過(guò)去的一年中,你們辛苦了!我們對(duì)你們?nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)表示由衷的感謝。謝謝你們!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十四
__區(qū)行政許可中心環(huán)保局窗口:。
首先,向在環(huán)保窗口工作的同志們道一聲謝謝,感謝你們?cè)跒榧涌斐鞘薪ㄔO(shè)中所做出的不懈努力和無(wú)私奉獻(xiàn)!
自我公司進(jìn)入天津市__區(qū)投資項(xiàng)目以來(lái),開(kāi)展工作一直得到貴單位的幫助。我公司20__年投資建設(shè)的__開(kāi)發(fā)區(qū)俊新中心、俊榕中心項(xiàng)目在前期工作及項(xiàng)目建設(shè)期間都得到了貴單位的大力支持。貴單位從環(huán)境保護(hù)方面對(duì)我公司的項(xiàng)目提出了許多寶貴意見(jiàn),為項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。
特別是在該項(xiàng)目審批過(guò)程中,貴單位的每位同志認(rèn)真細(xì)致,耐心指導(dǎo),加班加點(diǎn),辦理的相關(guān)手續(xù)都是在最短時(shí)間內(nèi)完成,為項(xiàng)目的順利開(kāi)展贏得了寶貴時(shí)間。環(huán)保窗口熱情的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高效的工作作風(fēng)讓我公司及所有在__區(qū)投資建設(shè)的企業(yè)為之感動(dòng)。
最后,再次衷心感謝環(huán)保窗口對(duì)我公司的大力支持并致以最高的敬意!
__。
20__年x月x日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十五
你單位承建的我公司“碧河花園”項(xiàng)目a區(qū)二段及三段工程即將竣工和結(jié)構(gòu)封頂,較圓滿地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,貴公司項(xiàng)目部的全體員工克服重重困難,精心組織,精心施工。
特別是在施工過(guò)程中所表現(xiàn)出的管理水平及敬業(yè)精神在所有建筑單位中是較好的,令人欽佩。同時(shí),在這個(gè)項(xiàng)目的施工過(guò)程中得到了貴公司總部的大力支持,在此,我們表示衷心的感謝。
為表達(dá)謝意,我們將獎(jiǎng)勵(lì)貴公司項(xiàng)目經(jīng)理及所有參加施工的人員。同時(shí),也希望貴公司參與我公司今后開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)。
此致
敬禮!
20__年x月x日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十六
尊敬的中冶建工有限公司:
你單位承建的我公司“__花園”項(xiàng)目a區(qū)二段及三段工程即將竣工和結(jié)構(gòu)封頂,較圓滿地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,貴公司項(xiàng)目部的全體員工克服重重困難,精心組織,精心施工。特別是在施工過(guò)程中所表現(xiàn)出的管理水平及敬業(yè)精神在所有建筑單位中是較好的,令人欽佩。同時(shí),在這個(gè)項(xiàng)目的施工過(guò)程中得到了貴公司總部的大力支持,在此,我們表示衷心的感謝。為表達(dá)謝意,我們將獎(jiǎng)勵(lì)貴公司項(xiàng)目經(jīng)理及所有參加施工的`人員。同時(shí),也希望貴公司參與我公司今后開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)。
__。
20__年x月__日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十七
表?yè)P(yáng)信。
主要用于作者在日常工作、生活中受益于被表?yè)P(yáng)者的高尚品行或被其品行所感動(dòng)的時(shí)候,下面是小編為大家整理的給物業(yè)管理人員表?yè)P(yáng)信,希望對(duì)大家有幫助。
物業(yè)公司清潔工:
你們好!
每天清早我上學(xué)時(shí),都會(huì)看到你們推著垃圾車,拿著掃把,在馬路的兩邊清掃。你們就像天使,無(wú)論多么骯臟的地方只要你們經(jīng)過(guò),就會(huì)變得干凈而美麗。你們用汗水換來(lái)了城市的清潔,你們不愧為城市的美容師。
炎熱的夏天,當(dāng)人們悠然自得的享受著空調(diào)帶來(lái)的絲絲涼風(fēng)時(shí),你們卻在馬路上汗流如雨地?fù)]舞著自己心愛(ài)的大掃帚。
寒冷的冬天,當(dāng)人們都愜意地呆在溫暖的暖爐旁時(shí),你們卻還在用那凍僵的雙手為瑞昌梳妝打扮。
你們每天都在散發(fā)著刺鼻臭味的垃圾堆里穿梭來(lái)往,不怕臟,不怕累,風(fēng)里來(lái)雨里去,不為名不求利,你們?cè)谧钇椒沧钇胀ㄗ畹讓拥墓ぷ鲘徫簧舷窭宵S牛一般默默無(wú)聞地工作,你們起早摸黑,不辭辛苦,勤勤懇懇,任勞任怨,忍受垃圾臭味的煎熬,給我們換來(lái)了整潔的環(huán)境,換來(lái)了瑞昌人民的健康。
正如你們衣上印刷的字一樣,“寧愿一人臟,換來(lái)萬(wàn)人潔”,你們無(wú)比崇高的思想,執(zhí)著的敬業(yè)精神讓我敬佩,值得我們大家學(xué)習(xí)。
xx年x月x日。
物業(yè)公司:
無(wú)論是炎熱的夏天還是寒冷的冬天,總能看到保潔員忙碌的身影,樓里的衛(wèi)生打掃得非常干凈。不僅如此,該保潔員還對(duì)周圍的安全情況也很關(guān)注,陌生人進(jìn)入樓內(nèi)她總是非常關(guān)注。有一次,業(yè)主出門不慎將鑰匙插在門上忘記拔下來(lái),該保潔員見(jiàn)后將鑰匙交給了保安員,并在業(yè)主門上留了字條。還有一次,該保潔員在清掃時(shí)樓前時(shí)看到一位老人行動(dòng)不便,好像得病的樣子,她便上前詢問(wèn),但老人拒絕了幫助,該保潔員不放心,遇見(jiàn)經(jīng)過(guò)的業(yè)主是否認(rèn)識(shí)這位老人,在沒(méi)有確認(rèn)這位老人有幫助的情況下,她及時(shí)請(qǐng)求居委會(huì)進(jìn)行幫助,直到居委會(huì)派人來(lái)去看這位老人,她才放心地又去干自己的工作了。該保潔員不僅熱心于本職工作,還熱心于“愛(ài)心行動(dòng)”,對(duì)此表示非常的感謝,希望公司給與她表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
xx年x月x日。
物業(yè)公司:
尹是物業(yè)公司保潔部新調(diào)到學(xué)四樓工作的服務(wù)員,自尹到崗后樓里的衛(wèi)生發(fā)生了很大改變,并得到樓里住戶的一致好評(píng)。
學(xué)四樓是學(xué)校1951年建成的,到現(xiàn)在仍在繼續(xù)居住使用。樓里設(shè)備老化,住戶多(一百三十多戶)人員密集、復(fù)雜,外來(lái)流動(dòng)人多,樓里又居住著老人、小孩,這給保潔員的工作造成了很大難度,尤其是現(xiàn)在學(xué)校給本樓進(jìn)行電路改造,樓里地面上一會(huì)就一層土,再加上樓里住戶多,三天兩頭就有租戶搬進(jìn)搬出,還有現(xiàn)在的廁所水箱老化水流小,小尹只能到水房接水沖刷廁所。水房中的剩菜、剩飯也要收集到樓外的垃圾箱里,特臟、特重、特臭。尹這種實(shí)干精神感動(dòng)了樓里的住戶,大家一致感謝物業(yè)保潔部對(duì)學(xué)四樓衛(wèi)生保潔工作的所做,感謝尹對(duì)學(xué)四樓的貢獻(xiàn)。
xx年x月x日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
上周我家因墻壁大面積裂縫(最少有十幾處),所以向物業(yè)申請(qǐng)了修補(bǔ)。是施工隊(duì)的羅叔叔(羅軍)幫我們修補(bǔ)了墻縫,讓我們家煥然一新。
我們家自從零五年六月搬到這個(gè)家后,就不停地裂縫,之前已經(jīng)修過(guò)兩次了。但是以前是開(kāi)發(fā)商的施工隊(duì)負(fù)責(zé)維修,他們工作不負(fù)責(zé)任,敷衍了事,只涂了一層涂料把表面掩蓋住了,沒(méi)有任何作用,過(guò)不了多久就又裂了。我們非常氣憤。但是這個(gè)羅叔叔非常負(fù)責(zé),他把墻修得非常好,沒(méi)有一點(diǎn)偷工減料:他先把原來(lái)的底料鏟得干干凈凈,一點(diǎn)都不留;然后仔細(xì)得一層一層地刷上填料;等填料一層層地干透后,把墻打磨平才刷上乳膠漆;而且為了避免對(duì)我家財(cái)物的損壞,他認(rèn)真抬家具、摘窗簾,還把油漆掉下來(lái)的灰土全部掃干凈了。我們都非常感謝他,為此姥姥要給他100元錢表達(dá)謝意,也被他義正言辭的拒絕了。
他的`這種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令我們?nèi)宜袆?dòng),特別對(duì)他表示感謝。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇十九
__建設(shè)監(jiān)理有限公司:
貴單位派駐我單位山東電信20__年x期移動(dòng)網(wǎng)工程項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師,技術(shù)業(yè)務(wù)水平過(guò)硬,工作責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。在監(jiān)理工作過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)有效解決現(xiàn)存出現(xiàn)的各種問(wèn)題,定期、不定期與業(yè)主溝通,參與工程建設(shè)的有關(guān)技術(shù)工作,提供技術(shù)支持。在監(jiān)理工作中,積極向業(yè)主、設(shè)計(jì)單位提出合理化建議并被采納,積極協(xié)調(diào)合作單位之間的各種問(wèn)題,并能得到各方的認(rèn)可和意見(jiàn)統(tǒng)一,使得施工單位的欠缺準(zhǔn)備工作順利進(jìn)行。各監(jiān)理工程師也能夠很好配合業(yè)主的管理工作,充分體現(xiàn)貴公司技術(shù)與管理水平。
在此,感謝貴公司委派到我單位工程建設(shè)監(jiān)理的項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師,并誠(chéng)懇希望今后的合作中繼續(xù)密切配合,發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì),再創(chuàng)輝煌。
__。
20__年x月__日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇二十
你們好!時(shí)間過(guò)得真快,20__年的腳步即將邁向身后,回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上我認(rèn)真做好本職工作,堅(jiān)持學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)從不馬虎,工作兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、寫作水平方面有了一定程度的進(jìn)步和提高,在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。20__年是我們公司創(chuàng)業(yè)的第二年,也是我們公司產(chǎn)銷量全面提升的一年,從去年的創(chuàng)業(yè)年到今年的效益年我們走過(guò)了一段艱苦的歷程。
雖然在今年我們遇到了洶涌的金融危機(jī),企業(yè)的產(chǎn)銷量隨之下降,但是我們更加明確了質(zhì)量的重要性,并加強(qiáng)了質(zhì)量管理。我作為供方質(zhì)量管理員,20__年在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷創(chuàng)新供方質(zhì)量管理的方式和方法,使得進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量水平不斷提高,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持政治思想學(xué)習(xí)。
本人嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求,堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;深入學(xué)習(xí),不斷提高觀察、分析和處理問(wèn)題的能力,用各方面的知識(shí)充實(shí)自己,加快知識(shí)更新,增強(qiáng)應(yīng)變能力。
二、優(yōu)化管理流程,提高管理效率,狠抓供方質(zhì)量管理。
20__年年外檢站只單純負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn),沒(méi)有采購(gòu)質(zhì)量控制的職能,與供方的溝通交流少,進(jìn)貨檢驗(yàn)的問(wèn)題不能及時(shí)處理和跟蹤驗(yàn)證,每月的進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率都與目標(biāo)值相差甚遠(yuǎn),錯(cuò)漏檢現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生,檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)技能急需提高。
20__年我們強(qiáng)化了外檢站職能,將進(jìn)貨檢驗(yàn)與供方質(zhì)量管理有機(jī)了結(jié)合起來(lái)。供方質(zhì)量管理以前是檢驗(yàn)和供方審核、評(píng)價(jià)、信息反饋分開(kāi),現(xiàn)在,我們將供方的質(zhì)量管理員與外檢站整合到一起,有效縮短了供方質(zhì)量問(wèn)題的處理時(shí)間,提高了效率。與此同時(shí),我們加大了對(duì)供方的管理力度。
第一是針對(duì)內(nèi)部反饋的供方異常信息、經(jīng)常出現(xiàn)的不合格項(xiàng)與供方進(jìn)行溝通交流的頻次大大增加,督促供方整改。
第二是加大了對(duì)供方的考核力度,每月按時(shí)對(duì)供方造成的損失進(jìn)行考核和索賠,使供方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題更加重視。
第三是實(shí)施了紅黃牌制度,對(duì)重復(fù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題的供方采取警告、停止供貨等手段,及時(shí)督促供方改進(jìn)質(zhì)量。
第四是加強(qiáng)了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過(guò)這些措施,供方質(zhì)量意識(shí)有了明顯的好轉(zhuǎn),進(jìn)貨合格率逐步提高。
我們還建立了《供方異常質(zhì)量信息臺(tái)帳》對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,特別注重加強(qiáng)與過(guò)程檢驗(yàn)、剖殼分析、市場(chǎng)反饋信息的溝通,及時(shí)反饋屬于供方責(zé)任的質(zhì)量問(wèn)題,建立起有效的信息反饋系統(tǒng)將質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量改進(jìn)有機(jī)結(jié)合,適時(shí)地了解供方狀況和質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,同時(shí)還要求外檢站檢驗(yàn)員參與到供方質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤驗(yàn)證中來(lái),做到人人落實(shí)職責(zé),人人負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)證。
20__年我們針對(duì)外檢站檢驗(yàn)員檢驗(yàn)水平不高的問(wèn)題舉辦了專門的培訓(xùn),如:零件質(zhì)量特性的重要性及對(duì)成品的影響培訓(xùn)、gb2828抽樣培訓(xùn)、量檢具選擇和使用的培訓(xùn)等。20__年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,通過(guò)前期公司舉辦的ji培訓(xùn)嚴(yán)格按照此模式提高培訓(xùn)的有效性,增強(qiáng)員工的檢驗(yàn)技能。我們將加強(qiáng)供方質(zhì)量控制。
一是培養(yǎng)基地式供方,對(duì)質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的供方采取放寬檢查的優(yōu)惠政策,提高供方質(zhì)量管理的積極性,提高檢驗(yàn)效率、降低檢驗(yàn)成本。
二是策劃適宜的質(zhì)量管理體系要求,用受益者推動(dòng)的方式促進(jìn)供方提高管理水平,適宜時(shí)幫助供方推行spc管理。
三是加強(qiáng)供方信息溝通和交流,加大供方考核力度,及時(shí)向供方反饋物資質(zhì)量信息。為了解物資在使用中的質(zhì)量情況,確保生產(chǎn),積極主動(dòng)與車間和生產(chǎn)部門溝通,掌握物資在生產(chǎn)中的質(zhì)量信息,并及時(shí)反饋給供方,提出質(zhì)量控制要求,使物資質(zhì)量更加符合生產(chǎn)的要求。
三、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路:一方面,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的工程師請(qǐng)教,通過(guò)他們對(duì)工作的熱情、和積極性來(lái)規(guī)范自己的工作態(tài)度;另一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)壓縮機(jī)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教材、質(zhì)量工程師教材和機(jī)械制造專業(yè)相關(guān)書(shū)籍,從中汲取營(yíng)養(yǎng),努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí),在最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的供方質(zhì)量管理員。
四、不足之處。
一年來(lái),本人作出了一定的努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,也取得了一定的成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:
1、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠。
2、由于自己比較年輕,工作經(jīng)驗(yàn)不足,所以在開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)能力和專業(yè)知識(shí)方面欠缺,在工作的組織指揮上,缺乏堅(jiān)定性。
3、具體工作當(dāng)中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,處理問(wèn)題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠,知識(shí)面不廣。
以上這些都有待于在今后的工作中,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步完善和提高,總之,我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量管理人員的職責(zé),取得了一定成績(jī)。但是,成績(jī)只屬于過(guò)去,明年工作重點(diǎn)首先是要抓好采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定;其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。提升個(gè)人工作管理能力,為適應(yīng)公司快速發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。我將迎接新的挑戰(zhàn),珍惜新的機(jī)會(huì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,做好新的工作,爭(zhēng)取新的進(jìn)步!
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇二十一
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,能夠利用到表?yè)P(yáng)信的場(chǎng)合越來(lái)越多,通過(guò)表?yè)P(yáng)信可以對(duì)他人的行為表示贊揚(yáng)。那要怎么寫好表?yè)P(yáng)信呢?下面是小編幫大家整理的給物業(yè)管理人員表?yè)P(yáng)信,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
我是c座002業(yè)主。貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問(wèn)題上給予了大力且認(rèn)真的關(guān)注,特以此信表達(dá)我感激的心情。
前幾周,我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢,且室外驕陽(yáng)似火,家中非常悶熱。通過(guò)聯(lián)系相關(guān)人員,我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來(lái)我家3次,每次都長(zhǎng)達(dá)2—3個(gè)小時(shí)。其中有一次從中午1點(diǎn)半檢查到下午近3點(diǎn),大家都沒(méi)有吃午飯,而隨后劉訊先生又趕去開(kāi)會(huì)了。在這么多次的接觸過(guò)程中,劉訊先生從沒(méi)有表現(xiàn)出厭煩,也從未抱怨,一直嚴(yán)格要求空調(diào)廠家全面查找原因,令我非常感動(dòng)。
在三次檢查沒(méi)有結(jié)果的`情況下,我提出將空調(diào)持續(xù)運(yùn)行一天,并將家中鑰匙留給劉先生。劉先生非常認(rèn)真負(fù)責(zé),每隔2個(gè)小時(shí)就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況。直至第二天上午,劉先生又一次對(duì)我家空調(diào)進(jìn)行跟蹤檢查,并用手機(jī)對(duì)空調(diào)面板顯示溫度進(jìn)行了拍照。
劉訊先生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動(dòng)了我,進(jìn)一步加深了我對(duì)*地產(chǎn)誠(chéng)信可靠形象的認(rèn)識(shí)。我想過(guò)多的潤(rùn)色也沒(méi)有必要,最真實(shí)的東西也最打動(dòng)人。
請(qǐng)貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)劉訊先生的感謝,并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分*地產(chǎn)員工的面貌。
祝貴公司項(xiàng)目進(jìn)展順利。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇二十二
__軟件股份有限公司:。
自我院與貴公司簽訂信息化建設(shè)合同以來(lái),貴公司項(xiàng)目實(shí)施小組在我院勤奮,敬業(yè),踏實(shí),務(wù)實(shí)的工作,為我院信息化建設(shè)的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。
貴公司項(xiàng)目經(jīng)理__x實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富,針對(duì)醫(yī)院的管理以及軟件特點(diǎn)為我院信息化建設(shè)提出了很多的寶貴意見(jiàn),對(duì)于我院提出的個(gè)性化需求進(jìn)行有效的分析及時(shí)的修改處理,贏得了我方的一致認(rèn)可。
項(xiàng)目助理__x,在上線期間因?yàn)轫?xiàng)目組人員有限,每天下科室對(duì)醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo),及時(shí)將出現(xiàn)的問(wèn)題反饋解決,面對(duì)20多個(gè)科室不辭辛苦,保證了我院信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。兩位員工為了保證項(xiàng)目進(jìn)度天天加班到22:00,這種敬業(yè)的精神讓我們深受感動(dòng)。
貴公司員工敬業(yè)的精神,專業(yè)的技能,職業(yè)化的工作方式給我院信息化建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),在此特提出表?yè)P(yáng)。感謝貴公司為我院的信息化建設(shè)派出如此優(yōu)秀的員工,同時(shí)也希望項(xiàng)目組在剩下模塊的實(shí)施工作中能繼續(xù)保持這種良好的工作作風(fēng),再接再厲,早日完成我院的信息化建設(shè)。
最后衷心祝愿我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心芫\(chéng)合作,共鑄輝煌。
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20__年x月x日。
管理人員的客戶表?yè)P(yáng)信范例篇二十三
您好!
我們是xx島169號(hào)、170號(hào)、226號(hào)等八套別墅的業(yè)主。這一年多來(lái),物業(yè)全體員工的熱情幫助和大力支持,幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問(wèn)題。小區(qū)保安一直兢兢業(yè)業(yè)為我們居所的安全把關(guān);小區(qū)清潔人員、園林維護(hù)人員的辛勤勞動(dòng)為我們營(yíng)造了舒適、干凈、整潔的居住環(huán)境。物業(yè)工程部在王師傅的帶領(lǐng)下,梁工、小張、小李、小彭等總是在第一時(shí)間多次為我們解決通訊不暢、空調(diào)故障、電視信號(hào)、門窗門鎖以及水電使用等諸多問(wèn)題。特別是在今年入冬下第一場(chǎng)雪時(shí),路面積雪達(dá)十公分厚,給我們業(yè)主的生活帶來(lái)諸多不便,也給我們的出行帶來(lái)安全隱患。物業(yè)公司總經(jīng)理曹總,身先士卒,親臨現(xiàn)場(chǎng),帶領(lǐng)全體物業(yè)員工,冒著風(fēng)雪和嚴(yán)寒,第一時(shí)間清理了小區(qū)道路上的積雪,及時(shí)為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業(yè)員工任勞任怨的工作態(tài)度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的.服務(wù)意識(shí),讓我們?cè)趧C冽的寒風(fēng)中感受到了冬日的溫暖。在此,我們對(duì)物業(yè)公司在這一年多來(lái)為我們帶來(lái)的貼心服務(wù),表示萬(wàn)分感謝!
入住濱海湖近兩年來(lái),我們深切地感受到了物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和“以業(yè)主為上帝”的服務(wù)精神。正是物業(yè)公司如此專業(yè)的服務(wù)才使得我們?cè)谟龅街T多的問(wèn)題時(shí)“不緊張、不慌張、找物業(yè)”。
在過(guò)去的20xx年,正是由于物業(yè)公司全體工作人員的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn),才使得我們遇到的諸多問(wèn)題迅速得到妥善解決,才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環(huán)境。物業(yè)公司工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及以業(yè)主至上的服務(wù)理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠(chéng)的說(shuō)一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
最后,衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來(lái)越好,服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階!祝全體員工工作愉快、身體健康!
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。