我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
調解心得體會篇一
調解是一種非常重要的解決糾紛的方法，它可以使得雙方當事人在談判的過程中，盡量避免情緒化的決策，保持理性而審慎地進行協(xié)商，以達到一個公平對等的結果。作為調解員，我在參加不同糾紛調解時所獲得的心得與體會對我的職業(yè)發(fā)展至關重要。
第二段：調解的技巧與策略
我從調解員的角度出發(fā)認為，在調解中最重要的技巧之一是溝通。溝通技巧包括傾聽，確認，表達，提問和對話等方面。優(yōu)秀的調解員需要具備良好的溝通技巧，使得雙方當事人可以理解彼此的立場和需求，以避免進一步激化糾紛。在實際的調解過程中，優(yōu)秀的調解員應該采取一系列的談判技巧和策略，例如利用各種表情符號來引導雙方產生共鳴，掌握信息以加強自己論點的合理性。
第三段：溝通的有效性與調解的結果
作為調解員，我可以自豪地說，在不同的調解會議當中，已經成功達成了許多令人滿意的結果，這些都與我的溝通技巧和策略的有效性有關，并且體現了我的職業(yè)判斷力和經驗?？偟膩碚f，當我使用我所學到的調解技術，并且把這些技術靈活運用到現實生活中的時候，調解的結果常常會是令人滿意和持久的。
第四段：培養(yǎng)職業(yè)素質
在這個職業(yè)中，調解員也需要培養(yǎng)一定的職業(yè)素養(yǎng)，在進行調解會議的過程中尊重雙方當事人的意見和需求，不偏袒任何一方當事人。這不僅僅需要我們精湛的技巧，更需要我們積極的心態(tài)，去傾聽別人的需求和意見。在處理分歧和爭議的時候，我們要維護公道和公正，我們要做的是從中間找到一個大家都可以接受的方案。
第五段：結論
總之，調解的關鍵在于盡可能有效地溝通，發(fā)揮自己的職業(yè)判斷力和技術，在處理分歧和沖突的同時保持公平和公正。在工作中，我們不僅需要不斷學習和提高我們的調解技能，還需要不斷培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)，不論是在專業(yè)和個人發(fā)展上都是至關重要的。最后，調解解決糾紛的成功，一方面取決于調解員的決策和技巧，另一方面還取決于雙方當事人的合理合法和合作態(tài)度。
調解心得體會篇二
下村調解是一種非正式的糾紛解決方式，常在農村地區(qū)應用。在下村調解中，一位或多位中立的調解人會到達糾紛發(fā)生地，與糾紛雙方進行面對面的對話與溝通，以達成雙方都接受的解決方案。下村調解不僅為糾紛雙方提供了一個互諒互讓的平臺，同時也促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。本文將結合作者親身經歷，分享下村調解所帶來的心得體會。
第二段：下村調解中的人文關懷
在下村調解的過程中，人文關懷是至關重要的。調解人需要與糾紛雙方建立起信任與友好的關系，傾聽他們的訴求與想法。他們需要理解雙方的利益關系，并在解決糾紛時采取公正中立的態(tài)度。在下村調解中，我親眼目睹了調解人用溫和的語氣與糾紛雙方進行交流，用平等的姿態(tài)對待每個人，這使得雙方都感到被尊重與被重視。這種人文關懷的體現，增強了糾紛雙方的合作意愿，為解決糾紛奠定了良好的基礎。
第三段：下村調解中的諒解與和解
下村調解著重強調雙方的諒解與和解。調解人通過互相傾聽與溝通，幫助糾紛雙方了解彼此的立場與需求，促使他們重新審視沖突的實質。在我的一次經歷中，糾紛雙方都堅持自己的觀點，矛盾激化，導致爭執(zhí)不斷升級。調解人耐心地傾聽雙方的辯論，并試圖以中立的角度尋求共同點。最終，通過調解人的努力，雙方終于能夠理解對方的立場，感受到彼此的困擾，并表達了歉意與諒解。這次調解告訴我，諒解與和解是構建和諧社區(qū)的基礎，也是解決糾紛的關鍵。
第四段：下村調解中的協(xié)商與妥協(xié)
協(xié)商與妥協(xié)是下村調解成功達成解決方案的重要步驟。當調解人了解了糾紛的實質與雙方的需求后，他們會引導糾紛雙方進行協(xié)商，以尋找一個可行的解決方案。通過我的觀察，我發(fā)現在協(xié)商的過程中，調解人提供了很多可供選擇的選項，并鼓勵雙方虛心妥協(xié)。這種靈活的思維方式使得雙方都感到自己的利益得到了關注，也增加了解決糾紛的可能性。協(xié)商與妥協(xié)是下村調解中難得的精神，它不僅滿足了雙方的利益，還增進了互相理解與協(xié)作的關系。
第五段：下村調解的意義與挑戰(zhàn)
下村調解作為一種非正式的糾紛解決方式，在農村地區(qū)發(fā)揮了重要作用。它可以減少司法資源的浪費，提高糾紛解決的效率。同時，下村調解也促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展，提高了農民對調解機構的信心和認同感。然而，下村調解也面臨一些挑戰(zhàn)，例如常常需要耗費時間、調解人的素質和能力亟待提高等。因此，我們應該加強對下村調解的宣傳和培訓，使更多的人了解它的意義與價值，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
總結：通過參與下村調解，我深刻體會到了人文關懷、諒解與和解、協(xié)商與妥協(xié)等原則在糾紛解決中的重要性。下村調解不僅解決了糾紛，還增進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。然而，我們也應該意識到下村調解面臨的挑戰(zhàn)，并努力完善相關制度與提高調解人的素質。只有這樣，下村調解才能更好地為農村地區(qū)的社區(qū)提供糾紛解決服務，為建設和諧社會做出更大的貢獻。
調解心得體會篇三
引言：
調解是一種解決糾紛的方法，它著重于化解矛盾、保護當事人權益、促進和諧發(fā)展。在參與調解課程的過程中，我深刻地體會到了調解的重要性和優(yōu)勢，認識到調解不僅僅是法律工作者的責任，也是每個人應該具備的一項技能。在這篇文章中，我將分享我在調解課上的體會。
第一段：了解調解的背景與意義
調解是一種非常重要的法律解決爭議的方式。在很多情況下，當事人之間的糾紛可以通過和解的方式解決，這不僅能夠緩解緊張的法律程序，還可以減少社會資源的浪費。調解達成的協(xié)議通常能夠更好地滿足當事人的利益，而且雙方對協(xié)議的達成也更為滿意，這是訴訟程序所不能比擬的。了解調解的背景和意義對于參與調解課程有著重要的意義，這為我們后續(xù)的學習和實踐提供了基礎。
第二段：學習調解技巧
在調解課程中，我們系統(tǒng)地學習了調解的基本原則和技巧。首先，作為調解員，我們需要做好充分的準備工作，了解當事人的利益和需求，熟悉相關的法律背景。其次，我們需要保持公正和中立，不偏袒任何一方。調解的本質是解決問題，我們應該聚焦于解決糾紛，而不是陷入爭吵之中。此外，我們還學習了有效的溝通和傾聽技巧，這對于理解和化解當事人的情緒和關切至關重要。通過這些學習，我深刻地意識到調解遠非簡單的協(xié)調，而是需要一定的心理和溝通技巧。
第三段：實踐調解技術
不僅僅是理論學習，我們在調解課上還進行了大量的實踐演練。在模擬案例中，我們扮演調解員的角色，體驗了真實調解的過程。通過角色扮演，我們能夠更好地理解調解的具體操作步驟和技巧。例如，在實踐中，我意識到只有真誠地傾聽當事人的訴求，才能夠更好地為他們找到解決糾紛的方法。我發(fā)現在矛盾較為激烈的情況下，冷靜和冷靜的態(tài)度能夠起到意想不到的化解作用。通過這些實踐，我充分認識到實際操作比理論學習更加具有挑戰(zhàn)性，但也更有意義。
第四段：調解課的啟發(fā)和收獲
參與調解課程不僅增加了我的法律知識，也培養(yǎng)了我的思維和溝通能力。通過分析案例和進行角色扮演，我學會了從不同角度思考問題，并且更加重視解決問題的方法和過程。我也認識到調解不僅僅是法律工作者的責任，而是每個人都應該具備的一項能力。在日常生活中，我們也會遇到各種各樣的爭議和矛盾，掌握調解的技巧可以幫助我們更好地處理這些問題，維護自身權益，促進社會和諧。
結尾：
綜上所述，參與調解課程讓我對調解有了全新的認識和體會。調解不僅僅是一種法律手段，更是一種思維方式和溝通技巧。通過調解，我們可以化解糾紛，保護當事人的權益，促進社會和諧。通過學習調解技巧和參與實踐，我不僅提高了自己的能力，也感受到了成為一位合格調解員的責任和使命。我相信，在將來的工作和生活中，這些所學的知識和技巧將能夠派上用場，并產生積極的影響。調解課程是一次寶貴的學習經歷，我會將所學運用于實踐，以推動社會的和諧與進步。
調解心得體會篇四
你們好，非常感謝內保分局和老大哥人民醫(yī)院組織并提供的這次機會。全市醫(yī)療機構坐下來一起研討醫(yī)療糾紛，這在我市衛(wèi)生系統(tǒng)是第一次，這必定會在防范和遏止醫(yī)療糾紛的發(fā)生上起到積極作用。下面，結合我院近兩年的醫(yī)療糾紛處理上談一下我的感受。
當前，尤其是在新《醫(yī)療事故條例》實施之后，醫(yī)療糾紛呈明顯上升趨勢，據有關部門統(tǒng)計，醫(yī)療糾紛每年以10-20的速度遞增，頻頻發(fā)生的醫(yī)療糾紛導致醫(yī)患關系緊張，而緊張的醫(yī)患關系又促使醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，結果惡性循環(huán)。目前產生眾多醫(yī)療糾紛的原因比較復雜，但總的歸納起來，主要不外乎以下幾個方面：
1.患者維權意識增強，而醫(yī)務人員的法律觀念淡薄，體現在患者就醫(yī)時，醫(yī)方對患者應有權力知情選擇權、隱私權名譽權等的不尊重，結果被患者當作一種無法忍受的侵權行為而引起的糾紛。
2.社會矛盾轉嫁而引起的醫(yī)療糾紛，體現在經濟承受能力較差的患者無力承擔大額醫(yī)療費用或各類傷害案中因某種原因無人承擔醫(yī)療費用時，故意指責醫(yī)務人員工作中出了差錯和事故而引起的糾紛，從而達到不交或少交醫(yī)療費用的目的。
3.患者對醫(yī)療服務的要求和期望值過高，如患者住院就認為進了“保險箱”，不能正確理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，一旦病情惡化或死亡，就指責醫(yī)方治療有過失。
4.醫(yī)療機構存在過失和不足。如醫(yī)德醫(yī)風差、服務態(tài)度惡劣，同時，存在誤診或漏診的情況。
另外，還有因醫(yī)療收費，個別心態(tài)不健康的人想敲詐醫(yī)院而引起的醫(yī)療糾紛等。
醫(yī)療糾紛發(fā)生在醫(yī)院，不僅影響醫(yī)院的正常工作秩序，還要耗費醫(yī)院大量的人力、物力。頻繁發(fā)生的醫(yī)療糾紛，特別是醫(yī)方無過錯的糾紛，對醫(yī)務人員的身心造成很大傷害，對醫(yī)療環(huán)境影響也很大，增加了社會對醫(yī)務界的不信任，惡化了醫(yī)患關系。醫(yī)方為避免醫(yī)療風險，不敢收治危重病人，不敢開展高難度手術，在治療中墨守陳規(guī)，不敢越雷池半步。這在客觀上阻礙了醫(yī)學技術的發(fā)展。這不僅是醫(yī)學的悲哀，也是患者的悲哀。醫(yī)療服務本身是一種不同于其它服務的特殊服務，它既服務軀體，又服務于精神，醫(yī)療服務的對象也是特殊的，——接受服務的大多是痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬，因此，當你幫助患者解除痛苦，恢復健康時，醫(yī)護人員容易被患者千恩萬謝；但當服務出現缺陷時，醫(yī)務人員也最容易受到指責，在去年我院的發(fā)生的一例醫(yī)療糾紛中，就曾出現過這么一幕，一方面是患者因糾紛糾集一幫人在醫(yī)院大門處大鬧，另一方面一名住院患者因康復前來醫(yī)院送錦旗，這是一種很無奈的現象。
如何防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生呢？反觀我院兩年來的醫(yī)療糾紛，真正因醫(yī)療技術欠缺而引發(fā)的糾紛沒有，連續(xù)發(fā)生的多是因為醫(yī)護人員責任心不強，病情解釋不到位，服務態(tài)度差引起的糾紛。這個結果符合有關部門在調查全國醫(yī)療機構中醫(yī)療糾紛的調查結果。我想，如果我們醫(yī)務人員不僅僅把“以病人為中心”作為一個口號，而是真正體現在工作中，許多醫(yī)療糾紛是可以避免的。作為醫(yī)院的一名管理者，我認為醫(yī)院本身在防范醫(yī)療糾紛上還應再加強以下三個方面的工作：
1、加強管理是杜絕醫(yī)療糾紛的根本措施。主要兩個字“規(guī)范”，要嚴格按照醫(yī)院的醫(yī)療操作規(guī)程去對待每一位患者，強化臨床一線責任，進一步規(guī)范操作規(guī)程，加強病歷質量管理和醫(yī)療質量檢查，結合醫(yī)院發(fā)展腫瘤?？铺攸c，借鑒和制定腫瘤診療常規(guī)，使“依法行醫(yī)”成為醫(yī)療實踐的行為準則。規(guī)范入院病人“一日清單制”，嚴格按收費標準收費，規(guī)范收費行為，增加收費透明度，使病人在醫(yī)院花錢不再“霧里看花”，而是心中有數。
2、強化服務是減少醫(yī)療糾紛之源。如果能以患者滿意不滿意作為醫(yī)療服務的最高標準，那么就能避免大部分醫(yī)療糾紛。服務無巨細，它體現在患者就診的每一個環(huán)節(jié)，這需管理者與醫(yī)務人員的細心揣摩，從而進一步完善。頭些天，人民醫(yī)院推行的出入手續(xù)代您辦都是在圍繞服務上做文章。事實證明，高尚的醫(yī)德可以化解醫(yī)療高風險，優(yōu)質的服務可以減少醫(yī)療糾紛！
3、提高醫(yī)務人員法律意識是防范醫(yī)療糾紛之本。隨著社會進步和法制意識的增強，患者作為一個特殊群體，與醫(yī)生之間有平等的法律地位。他們對自己的疾病、治療、費用等方面有知情選擇權，同時患者也重視自己的隱私權和名譽權。如果醫(yī)務人員不學習相關法律法規(guī)，不改變家長制的醫(yī)療作風，容易對患者構成侵權，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。
防范醫(yī)療糾紛，還需要整個社會的大力支持。
1、加大政府投入，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的必需資金來源，這樣可以避免醫(yī)療機構因發(fā)展資金短缺而轉嫁患者的不合理收費，減少患者因收費而與醫(yī)院產生的糾紛。政府應重新審視把醫(yī)療機構推向市場后的政策。
2、盡快建立和健全全民醫(yī)療保障體系。邢臺作為一個經濟欠發(fā)達的內陸中小城市，許多患者無力承擔高額的醫(yī)療費用，這在一定程度上助長了醫(yī)療糾紛的增加。
3、改變新聞輿論導向。目前，醫(yī)療機構似乎成了各類媒體暴露社會問題的焦點，一些媒體對發(fā)生在醫(yī)患間某些不可避免的糾紛和矛盾連篇累牘地進行炒作、曝光，而內容有的有一定依據，有的基本偏離事實。醫(yī)療機構接受新聞輿論部門監(jiān)督是必要的，但大量媒體的不客觀報道，事實上給公眾形成了一個“現在醫(yī)院不可信”的概念，在一定程度上激化了醫(yī)患矛盾，有意無意地促使了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
所以，從根本上解決醫(yī)療糾紛，不能僅限于醫(yī)患雙方，還需要全社會的共同參與和支持，醫(yī)患雙方需要在相互信任中化解，醫(yī)療糾紛需要在理智和法制基礎上解決。
所有的醫(yī)療糾紛，患者要達到的最終目的是向醫(yī)院索要補償，可是現在，醫(yī)療糾紛經濟補償遠遠大于交通事故的賠償，這于情、于理、于法都是不合理的。補償數額像滾雪球一樣越滾越大。發(fā)生醫(yī)療糾紛，一旦醫(yī)院滿足不了他們提出的賠償金額或醫(yī)院不承認是醫(yī)療過失，他們就會糾集親朋好友甚至糾集地痞流氓圍攻醫(yī)院。威脅恐嚇醫(yī)院領導及醫(yī)務人員，造成醫(yī)院或科室停診，從而脅迫醫(yī)院達到他們的目的。在醫(yī)療糾紛處理上我重點談三個問題。
1、在糾紛伊始，患者或家屬因病情變化不理解前來質詢醫(yī)院時，醫(yī)院應引起足夠的重視，各相關科室應本著對患者負責的態(tài)度處理這件事。滿足患者的合理要求，如封存病例等。切勿踢皮球一樣推諉患者，激化矛盾。對患者應有足夠的理解和耐心，這樣可避免一部分醫(yī)療糾紛向惡性發(fā)展。
2、當患者認定是醫(yī)院造成的醫(yī)療差錯時，醫(yī)院應提醒他申請醫(yī)療鑒定并提供法律范圍內允許提供的材料。但相當一部分患者拒絕鑒定。一是因為沒有勝訴的把握；二是對醫(yī)療鑒定機構的.不信任；認為病人是在你醫(yī)院診治的，出了問題我就找你說事。所以，在僵持之間就激化了矛盾。極易引起群發(fā)性事件。（能否醫(yī)院率先提出鑒定？）
3、在賠償上，一方面一部分領導和普通群眾認為，出一點錢把事擺平了算了，人家好歹死了人或受到了傷害，這么大醫(yī)院，何苦讓他鬧呢。但是另一方面，醫(yī)院也有難言之隱。醫(yī)院作為國家的醫(yī)療機構，上級部門和醫(yī)院也不允許國有資產隨意流失；其次，一鬧就妥協(xié)，只會助長各種無理的醫(yī)療糾紛越來越多；第三，患方拿到錢后，反過身來就告醫(yī)院，這樣的事屢見不鮮，并口口聲聲稱，如果不是事故，你們給我錢干什么；第四，患者的漫天要價使醫(yī)院不能忍受。
一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，這時，醫(yī)患雙方已沒有信任度可言，這就需要上級部門和公安機關的及時介入，避免事態(tài)進一步趨于惡化。
一旦引發(fā)群發(fā)性事件，公安部門的及時介入在處理醫(yī)療糾紛過程中尤其顯現重要意義。在去年我院出現的一例醫(yī)療糾紛中，患者因妊高癥入院，生產時出現大出血和羊水栓塞。后并發(fā)dic，經搶救無效該產婦死亡，患者家屬一口咬定是醫(yī)院出現醫(yī)療事故，向醫(yī)院索要賠償，一開口就要60萬，遭到醫(yī)院拒絕。患者家屬糾集數十人包括十多名外地在邢打工人員數次圍攻醫(yī)院。辱罵推搡醫(yī)務人員，焚燒冥紙，圍堵相關科室，嚴重擾亂醫(yī)院的正常工作秩序，造成極壞影響。內保分局數次及時趕到，制止了患方的一些過激行為，保護了國家財產，使局面得到了有效控制。這說明，公安部門的震懾力量是促成解決醫(yī)療糾紛的有效途徑之一。
2001年，由衛(wèi)生部、公安部聯合下發(fā)的衛(wèi)通（2001）12號文明確通告了任何人不得以任何理由和手段擾亂醫(yī)院正常工作秩序。對患者在醫(yī)療機構的行為進行了明確規(guī)范，對構成違反治安管理行為的，由公安機關依據《治安處理條例》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。但這份規(guī)定至今執(zhí)行起來不容樂觀。像目前患者常見的行為如侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員、非法限制醫(yī)務人員自由的，故意損壞醫(yī)院公私財物的，在醫(yī)療機構尋釁滋事的都是屢見不鮮，但是并沒有得到應有的處罰，這在一定程度上助長了患方的囂張氣勢。所以，我建議公安機關應進一步加強執(zhí)法力度，還醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的安全感。
出現醫(yī)療糾紛，這是所有人都不愿看到的，我希望醫(yī)療機構與全社會共同努力，減少和化解醫(yī)療糾紛，營造一個和諧的醫(yī)患關系，使醫(yī)療機構能夠更好地為人民健康服務！
調解心得體會篇五
"好干部"倪永祥扎根基層三十幾年，被稱為田間地頭走出的“金牌調解員”。這樣的金牌，跟奧運會上的金牌一樣，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群眾在看。是不是蜻蜓點水式的走秀，群眾一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是經得起群眾檢驗的。
"好干部"倪永祥總結的“熱心、真心、耐心、細心、誠心”的調解“五心”工作法，對基層工作指導性很強。學習了“五心”工作法，體會頗深，感同身受。他的“五心”，無論哪顆心，裝的都是咱老百姓。簡言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥獲得金牌的.法寶。
"好干部"倪永祥急群眾之所急。"好干部"倪永祥手機號碼17年沒有變過，用他的話說：“萬一有人打電話，打不通很著急?！彼慌氯罕娬衣闊慌氯罕姶驍_他休息。這種不怕群眾找麻煩的精神值得我們學習。
精誠所至，金石為開。"好干部"倪永祥不厭其煩地入戶搞調解工作（時間長的要見面十幾次），終于熱心化解了冷疙瘩。這是他長期實戰(zhàn)而積累出的調解經驗。
"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠實實踐者。人民調解工作緩見其功，易見其過。處理的結果，與群眾利益息息相關。和好，則雙方共贏；決裂，則兩敗俱傷，甚者人命關天。但是倪永祥知難而上。世上無難事，只怕有心人?！爸灰眯模蜎]有調解不了的案子?！?好干部"倪永祥的自信力來自于全心全意為人民服務的宗旨。
"好干部"倪永祥是個有心人。調解不僅能節(jié)省成本、不傷感情，而且還能解決問題。這是"好干部"倪永祥熱愛人民調解工作的原因。這也是"好干部"倪永祥為民謀福祉的具體體現。
公平正義是社會主義的本質要求。從加強人民調解、彰顯社會公平正義這個角度來看，新時期的人民調解工作只能加強，不能削弱。
加強人民調解工作，關鍵在于干部，基礎在于發(fā)揚團隊智慧和力量。人民調解工作，不僅要有"好干部"倪永祥這樣“心中有民”的領頭羊，還要發(fā)揮人民調解團體的集體智慧和力量。只有這樣，才能把人民調解工作打造成人民群眾滿意的“金牌工程”和民心工程。
“心中有民”不僅是"人民調解贏金牌、解民憂、獲民心的法寶，也是其他一切工作的制勝法寶。干部要時刻像"好干部"倪永祥“這樣心里裝著老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也裝著你！（許祥云）
調解心得體會篇六
調解課是我大學法學教育中最有意義的課程之一。通過這門課程的學習和實踐，我不僅對調解的原理、方法和技巧有了深入的了解，更重要的是，我從中體會到了為人處世的智慧和人際關系的重要性。在這篇文章中，我將簡要地分享我的調解課心得體會。
第二段：理論學習
在調解課中，我們首先學習了基本的調解理論知識。我們了解到調解作為一種文化和中式解決糾紛的方式，已經深深植根于中國社會中。我們還學習了調解的原則和步驟，并學會了如何有效地進行調解。通過這些理論學習，我不僅對調解的本質有了更深入的理解，還學會了如何處理糾紛并尋求和諧解決問題的途徑。
第三段：實踐經驗
在課程的實踐環(huán)節(jié)中，我們被要求根據真實案例進行模擬調解。在這個過程中，我真切地感受到了調解帶來的挑戰(zhàn)和成就感。在實踐中，我發(fā)現理論知識只是一個指導，真正的挑戰(zhàn)在于如何在沖突雙方之間建立信任和溝通，促進彼此的理解和對話。通過與同學們的合作和老師們的指導，我逐漸掌握了有效的調解技巧，例如積極傾聽、換位思考和平衡權益等。這些技巧不僅在課堂上有用，在日常生活中也變得越來越重要。
第四段：心理變化
通過調解課的學習和實踐，我的心態(tài)和思維方式發(fā)生了積極變化。在過去，我可能更傾向于以自己的想法為出發(fā)點，追求自己的利益。然而，通過調解課的學習，我逐漸明白了以人為本和相互理解的重要性。我學會了換位思考，從對方的角度去分析問題，這讓我更加注重合作與共贏的精神，并能更好地處理人際關系?，F在，我更愿意站在對方的角度，理解并尊重他人的感受和利益，而不僅僅是追求自己的利益。
第五段：結語
通過調解課的學習和實踐，我對調解的理論和實踐有了更深入的認識和了解。我明白了調解能夠給我們的社會帶來和諧與穩(wěn)定，而我作為一個大學生，也能夠通過調解為我們的社會做出貢獻。調解課給我提供了一個更加綜合的學習平臺，學會了成為一個更好的溝通者和協(xié)調者。我相信這些經歷和心得將對我的未來發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃產生積極的影響，也將讓我在社會中更具有責任感和使命感，為社會和諧穩(wěn)定貢獻自己的力量。
調解心得體會篇七
農村問題繁瑣復雜，我們在工作中會遇到很多的矛盾事件，有的是田地房產糾葛問題，有的是鄰里關系問題，有的是家庭問題，有的是雞毛蒜皮的小問題，有的是必須拼個你死我活的大問題。當群眾在生活中遇到困難或是群眾之間產生矛盾的時候，首先想到的求助人便是村里的領導，作為村干部在處理矛盾是應該做到“三心”。
首先是耐心。在農村人民群眾中常常有磕磕碰碰的大事小事，這都是很正常的事，我們絕對不能因為多，因為小而反感，對之不聞不問，這都是極其錯誤的做法，發(fā)生矛盾了，不管其多么小，多么多，我們都要把它當成自己的事，必須盡心盡力的去化解。耐心的聽群眾說他們的“小事情”，就是每一個村干部的“大事情。
其次是細心。解決問題的關鍵是弄清楚時間的起因緣由，處理的問題越是繁瑣復雜，了解事件的起因緣由的時候，就更要細致細心的分析，把容易忽略的細節(jié)把握住，細節(jié)和整體聯系起來看問題，問題就能解決的`越完滿。
最后是公心。村干部和群眾之間的關系有其特殊性，因為村官大多住在村里，和村里的群眾大多認識或是鄰居，這個特殊性要求村官在處理矛盾中要有公正公平之心。村委會在工作中，給群眾一個靠得住，辦得了事的組織，這點是非常重要和必要的，在處理矛盾中我們一定要擺正自己的姿態(tài)，放正自己的位置，一定要有公正公平之心，做好人民群眾的一桿稱。絕對不能有私心，要站在人民群眾的立場來看問題，想問題，把矛盾盡量圓滿的化解掉。
調解心得體會篇八
人民調解制度是我國一項具有中國特色的解決民間糾紛的法律制度。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于人民調解工作
心得體會
吧!
今年以來，新都區(qū)人民調解工作根據市司法局突出一個主題(化解社會矛盾主題)、強化兩大功能(強化大力開展重大矛盾糾紛化解，為黨委政府排憂解難的功能;深入開展基層社會民間糾紛的預防和調解，發(fā)揮群眾自治功能)、夯實三塊基礎(夯實組織建設、隊伍建設和工作機制建設三項基礎性工作)工作目標，全面推進基層化解社會矛盾、創(chuàng)新社會管理、公正廉潔執(zhí)法“三項重點”工作。積極服務世界生態(tài)田園城市示范區(qū)建設、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、農村產權制度改革、鎮(zhèn)(街道)黨委政府換屆選舉等區(qū)委、區(qū)政府中心工作，為全區(qū)的社會政治穩(wěn)定做出了積極貢獻。
一、領導重視，人民調解作用得到進一步加強
在改革不斷深入的今天，各種利益沖突不斷加劇，矛盾糾紛日益尖銳和復雜，為社會和諧穩(wěn)定埋下了諸多隱患。人民調解在化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定中的地位越來越重要，受到各級黨委、政府的高度重視。司法局黨組年初就把人民調解工作列入今年工作重點，多方努力，多策并舉，強化人民調解工作。一是借“三定”方案之機，設立專門的人民調解工作科，指導、管理全區(qū)的人民調解工作。二是由區(qū)政府副區(qū)長馮靜任組長的區(qū)人民調解工作領導小組和區(qū)人民調解工作指導中心作用進一步發(fā)揮。今年是鎮(zhèn)(街道)黨委政府換屆之年，農村產權制度改革攻堅之年，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展進一步深化，各種不穩(wěn)定因素不斷增加，矛盾糾紛呈現群體性、多元化態(tài)勢，人民調解工作任務繁重，責任重大，為有效排查、預防各種矛盾糾紛，妥善調處涌現出來的矛盾糾紛案件，區(qū)人民調解工作領導小組、區(qū)人民調解工作指導中心周密部署，精心指導，確保了人民調解各項工作的有效落實。三是領導督辦，局長親自參與調解。新繁、軍屯等鎮(zhèn)一些影響重大的案件在區(qū)委區(qū)政府主要領導的具體指導和關心下得到有效化解;局長張玉霖多次親自主持調解羅某與郭某房屋買賣糾紛一案，給全區(qū)廣大人民調解員樹立了榜樣。四是廣泛調研，全方位加強調解組織和網絡建設。7月，局長張玉霖親自率領局黨組一班人赴廣漢考察交通事故調解委員會建設情況，并多次協(xié)調召開區(qū)“大調解”辦、區(qū)公安分局和律師事務所負責人參加的協(xié)調會，籌建區(qū)交通事故人民調解委員會。并多次深入木蘭、石板灘、大豐等鎮(zhèn)(街道)調研區(qū)域性人民調解組織、社區(qū)法律服務工作站建設工作，反復與相關鎮(zhèn)(街道)黨委書記、鎮(zhèn)長溝通協(xié)調，確保區(qū)社會辦指定的一些涉及司法行政維護社會穩(wěn)定工作的重點項目得以順利落實。
二、廣泛開展《人民調解法》宣傳
《人民調解法》的頒布實施，提升了人民調解工作法律地位，是人民調解發(fā)展史上的一件大事，是司法行政工作的一件大事。標志著昔日的“東方經驗”上升為今天的法律規(guī)范，標志著人民調解工作從此全面步入法制化、規(guī)范化的發(fā)展軌道，為更好地貫徹實施《人民調解法》，區(qū)司法局專門下發(fā)《關于組織開展〈人民調解法〉宣傳活動的通知》(新法建辦1號)。一年中，各司法所按照通知要求持續(xù)不斷地廣泛開展了多種形式的宣傳活動。1月14日，區(qū)法建辦、區(qū)司法局協(xié)調組織區(qū)大調解辦、區(qū)法院、區(qū)檢察院等20余個相關部門以及律師事務所、企(事)業(yè)單位、專(行)業(yè)人民調解組織在新都城區(qū)黃桷樹廣場舉行了一次大型的《人民調解法》宣傳活動，參與群眾萬余人，制作展板50余個，發(fā)放人民調解宣傳資料20xx0余份。市局吳小兵副局長，新都區(qū)委、政法委書記曾剛強，區(qū)政府副區(qū)長馮靜等領導親臨活動現場指導。全區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)也同時在轄區(qū)內繁華地段開展了相應的宣傳活動。四川電視臺新聞頻道對我區(qū)《人民調解法》宣傳活動進行了報道。5月12日，區(qū)人大會一行21人在主任歐陽誠帶領下對我區(qū)《人民調解法》的貫徹實施進行專題調研，視察了新繁司法所、三河街道二臺子社區(qū)人民調解工作，對《人民調解法》的順利實施給予充分肯定。
三、人民調解組織、隊伍和制度建設特色鮮明，亮點突出
人民調解組織健全;調解員隊伍穩(wěn)定，預防和調處矛盾糾紛能力強;調委會制度完善是開展好人民調解工作的前提。
(一)依照《人民調解法》重新對全區(qū)人民調解組織進行了統(tǒng)計，并積極探索和扎實推進“星級”調委會評定工作。共評出馬家鎮(zhèn)石壩社區(qū)、斑竹園鎮(zhèn)忠義社區(qū)等“三星”級人民調解委員會12個;大豐街道崇義社區(qū)、泰興鎮(zhèn)張庵社區(qū)等“二星”級人民調解委員會8個。全區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)，253個村(社區(qū))，26個企業(yè)、行業(yè)(專業(yè))人民調解組織制度健全，運行規(guī)范。同時，根據區(qū)矛盾糾紛“大調解”工作領導小組辦公室安排，及時下發(fā)了《關于開展人民調解“六進六入”專項活動有效化解社會矛盾的實施意見》(新都司發(fā)〔27號)和《關于分組指導人民調解組織“六進六入”專項活動的安排意見》(新都人調組1號)，在全區(qū)廣泛掀起了“調解組織進園區(qū)入公司企業(yè)、進企業(yè)入車間班組、進小區(qū)入樓幢院落、進車站入客運專線、進景區(qū)入名勝景點、進市場入攤點柜臺”的活動，進一步加強了人民調解與行政調解的有效銜接。至10月底，在區(qū)司法局人民調解指導中心的具體指導下，區(qū)工商局在消費者協(xié)會人民調解委員會基礎上建立了中國人壽新都支公司、蘇寧電器商場人民調解委員會;區(qū)商貿旅游局在桂湖公園、寶光寺分別建立了旅游糾紛人民調解委員會;區(qū)交通局在新都汽車站、石板灘汽車站建立了客運糾紛人民調解委員會;區(qū)房管局成立了區(qū)物業(yè)糾紛人民調解委員會，并在新都鎮(zhèn)新城花園、東竣湖，大豐街道方營小區(qū)、泰興鎮(zhèn)普河小區(qū)、木蘭鎮(zhèn)農和片區(qū)等多個大型居民聚居區(qū)建立了小區(qū)調委會，實現了人民調解與行政調解的有效銜接。與此同時，我區(qū)司法調解與人民調解的良性互動也在不斷磨合和探索中前行，并取得了成效，截止目前，僅檢察院委托檢調對接調解案件就達17件，調解成功15件，調解成功率達88.2%。基本實現了“哪里有人群，哪里就有調解組織，哪里有矛盾糾紛，哪里就有調解工作”的人民調解網絡體系。
為更好地服務群眾，滿足群眾日益增長的法律服務需求，區(qū)司法局積極探索將司法行政各項業(yè)務工作向基層一線，向村(社區(qū))延伸，在大豐街道北延新居建立了融人民調解、法律援助、法制宣傳、安置幫教等司法行政業(yè)務于一體的“法律服務工作站”，為社區(qū)群眾提供方便、快捷，優(yōu)質、高效的各類法律服務。
(二)在調解員隊伍建設上，我們注重提高調解員素質和隊伍的規(guī)范化管理，積極完善和探索調解員“等級”評定和資格認證、持證上崗制度。并按市局等級調解員評定標準評定出鐘瑜、韓博懷、黃貴長、邱文昌、劉迎松等一級、二級人民調解員17名;周小麗、黃成福等三級、四級人民調解員136名。并聯合區(qū)人民法院下發(fā)《關于開展人民調解員、法律援助聯絡員培訓的通知》(新司發(fā)38號)，于7月19日至8月12日，采取各鎮(zhèn)(街道)分片集中，由調解科長和區(qū)法院立案庭、基層法庭庭長統(tǒng)一授課的方式，對全區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)1530余名調解員進行了一次全面、系統(tǒng)的人民調解法知識培訓;10月，利用村(社區(qū))兩委干部培訓之機對缺課調解員進行了補訓，使調解員全年參訓率達100%，幫助廣大人民調解員正確理解和準確把握人民調解法的立法精神和各項規(guī)定，更好地實施《人民調解法》，開展好人民調解工作打下了堅實基礎。同時，還積極參與省、市組織的調解骨干培訓，先后組織四批28名司法所長、律師、基層法律服務工作者等調解骨干、調解能手參加省、市人民調解法律知識培訓，有效地提高了我區(qū)調解員排查化解矛盾糾紛的能力。在調解員隊伍建設上，以政府購買服務形式面向全區(qū)公開招錄了26名專職法律服務社工充實到基層司法所協(xié)助開展人民調解工作，為調解員專業(yè)化建設探索出一條新路。
(三)按照“六統(tǒng)一”、“六落實”要求在每個鎮(zhèn)(街道)分別建設了2—5個高標準的村(社區(qū))標準化人民調解委員會，計劃再用2—3年時間使全區(qū)有條件的村(社區(qū))、企業(yè)、行業(yè)(專業(yè))調解組織均達到標準化調委會建設要求，形成鎮(zhèn)鎮(zhèn)有特色、處處有亮點的人民調解新格局。同時，對調解文書按照司法部最新標準重新進行了規(guī)范，統(tǒng)一印制了《人民調解員調解案件登記單》1500本75000余份，人民調解卷宗5000余套，利用調解員培訓之機，發(fā)放到各調解組織和調解員手中。
四、廣泛開展化矛盾、促和諧專項活動，維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定
今年，區(qū)司法局先后下發(fā)《關于集中開展“兩會”期間社會矛盾糾紛化解專項維穩(wěn)活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕6號)、《關于開展社會治安綜合治理宣傳月活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕16號)、《關于開展20xx年春耕大忙期間民間糾紛專項治理活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕21號)、《關于在全區(qū)深入開展“四無村(社區(qū))”創(chuàng)建活動完善基層治理機制促進社會和諧穩(wěn)定的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕24號)、《關于深入開展“人民調解化解矛盾糾紛攻堅克難活動”的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕26號)、《關于開展“十一”國慶期間矛盾糾紛專項調處活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕59號)以及爭當調解能手等活動，把人民調解與“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動和“警民親”活動緊密結合，以活動為抓手，在全區(qū)廣泛掀起了化矛盾、保平安、促和諧的群眾性矛盾糾紛排查調處熱潮。軍屯鎮(zhèn)、馬家鎮(zhèn)成功調處了社會影響大、持續(xù)時間長的患者家屬與區(qū)人民醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療事故糾紛;木蘭鎮(zhèn)、新都鎮(zhèn)、斑竹園鎮(zhèn)成功調處了多起工傷事故糾紛引發(fā)的群體性事件;新繁鎮(zhèn)調處了危及多人的重大食品安全糾紛;石板灘鎮(zhèn)、新民鎮(zhèn)把“警民親”活動落實到矛盾糾紛調處工作中去，想群眾所想，急群眾所急，成功調解了多起贍養(yǎng)、勞動務工糾紛。通過活動的開展，一大批影響社會穩(wěn)定的“積案、老案、難案”得到及時有效化解，切實為當地黨委政府分了憂、解了難。而且，各種活動有安排、有督查、的小結，確保了活動不走過場，取得實效。1—10月，全區(qū)各調解組織共調處各類復雜疑難矛盾糾紛1489件，調解成功1437件，調解率和調解成功率分別達100%和96.5%。一至三季度申報個案833件，個案補貼金額91000元。
同時，區(qū)司法局還充分發(fā)揮省、市調解能手的積極作用，多次在新繁、斑竹園等鎮(zhèn)召開省、市調解能手和部分村(社區(qū))調解主任座談會，交流調解經驗和心得，對一些重大疑難矛盾糾紛展開會診，引入律師參與檢調對接，有效地提高了我區(qū)人民調解化解復雜疑難矛盾糾紛的能力。
五、塑造典型，加強宣傳，擴大我區(qū)人民調解社會影響力
今年以來，我區(qū)大力塑造人民調解先進典型，激勵全區(qū)各人民調解組織和廣大人民調解員投身人民調解工作，努力為全區(qū)社會和諧穩(wěn)定服務，涌現出一大批先進集體和優(yōu)秀個人。1月，新都鎮(zhèn)人民調解委員會、石板灘鎮(zhèn)人民調解委員會、三河街道二臺子社區(qū)人民調解委員會獲成都市“大調解”工作先進集體稱號;斑竹園司法所司法助理員、“首席”人民調解員韓博懷，龍橋司法所所長胡先明，木蘭司法所司法助理員、“首席”人民調解員羅長林，新民司法所司法助理員劉清泉，新繁鎮(zhèn)南街社區(qū)調解主任鄧小云獲成都市“大調解”工作先進個人稱號。同時韓博懷還獲得成都市委、市政府命名的成都市“十大調解能手”稱號。7—8月，借對全區(qū)人民調解員進行《人民調解法》培訓之機，對20xx年表現突出的45個指導、開展人民調解工作先進單位和集體，49名調解先進個人以區(qū)人民調解工作領導小組的名義進行表彰(新都人調組〔20xx〕2號《關于20xx年度人民調解工作先進集體和先進個人的通報》)。近期，軍屯司法所所長余茂云由于指導、開展人民調解工作成績突出，成功調解多起重大群體性事件，轄區(qū)調解組織、標準化調委會建設成效顯著，經局黨組推薦到市司法局表彰。
今年，省市及其他傳媒也多次對我區(qū)人民調解工作進行廣泛報道。1月，四川電視新聞頻道對我區(qū)的《人民調解法》大型宣傳活動進行了專題報道;5月，四川電視2臺“名星茶館”欄目對我區(qū)成功調處大豐華美社區(qū)兩個外來務工人員家庭因小孩早戀導致輟學離家出走的鄰里糾紛進行了專題點評報道。8月，《成都日報》、《四川法制報》分別對我區(qū)的人民調解員培訓工作進行了報道。10月，“省十大調解能手”新繁司法所所長鐘瑜的“鐘式調解法”先后被《成都日報》、新浪網、易網轉載。1—10月，編印人民調解月報10期，撰寫簡報30余篇，適時反映了我區(qū)人民調解工作動態(tài)，多篇被市司法局采用并向全市轉發(fā)，對宣傳我區(qū)人民調解工作，提升司法行政隊伍良好形象起到了積極作用。
六、存在的問題
(一)部分部門和企(事)業(yè)單位對人民調解工作的重要性認識不足，表現在調解組織建設上，一些有條件的園區(qū)、企業(yè)不愿設立人民調解委員會。
(二)部分企業(yè)、村(社區(qū))標準化調委會建設投入不足，無調解室，制度不健全，工作開展缺乏力度，有名無實，形同虛設。
(三)統(tǒng)計數據不及時、不全面。一些調解組織不善于統(tǒng)計，以致統(tǒng)計數據失真，不能準確反映全區(qū)矛盾糾紛現狀和調解工作開展情況。
(四)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))調委會調解員流動性強，在調解員隊伍規(guī)范化管理，推行調解員資格認證和持證上崗上存在較大難度，還需進一步探索。
七、20xx年工作思路
(一)按《人民調解法》要求進一步健全調解組織，尤其是行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性調解組織建設，使人民調解網絡更加完善，力爭覆蓋面達100%。
(二)加強標準調委會建設力度，使全區(qū)符合條件的村(社區(qū))、企(事)業(yè)單位人民調解委員會85%以上達到“六統(tǒng)一”、“六落實”建設標準。
(三)加強調解員隊伍和調解員素質建設。一是充分發(fā)揮專職法律服務社工隊伍的作用，使之成為基層一線化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定的中間力量;二是加強對村(社區(qū))、企(事)業(yè)單位調解員的專業(yè)技能培訓，提高調解員排查化解矛盾糾紛和正確使用人民調解文書的能力，進一步規(guī)范人民調解工作。
(四)廣泛開展矛盾糾紛調處專項活動，以活動解民憂，以活動促穩(wěn)定，進一步深化矛盾糾紛化解、創(chuàng)新社會管理、公正廉潔執(zhí)法“三項重點工作”。
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調解心得體會篇九
矛盾糾紛無處不在，盡管社會倡導人人參與，全社會都來構建和諧社會，但回過頭來看，鄰里鄉(xiāng)親，婚姻家庭、合同關系和侵權糾紛比比皆是，出現了糾紛，就要去解決，不解決就會引發(fā)上訪和訴訟，這是不容回避的問題。然糾紛發(fā)生后，怎樣解決糾紛和處理矛盾，這就需要一些處理糾紛的方法和技巧。
在多年的司法實踐中，我對社會矛盾糾紛的處理已經也積累了一些經驗，首先要明確矛盾糾紛的處理部門，矛盾糾紛是一個社會問題，不只是法院的事，從看法上我們不能有所偏見，所以就要就事論事，能在村組里解決的，盡量有村組里協(xié)調處理，能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)調解的，盡量由人民調解委員會去調解處理，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調的就要請鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導出面解決，人民法院是解決糾紛的最后一道屏障，仲裁主要是處理勞動爭議和土地糾紛，公證是提高合同相關文件的法律效力，法院是終局裁決機關，一切矛盾糾紛進入法院后，最終是有一個法定的裁決結果，但也不是有著嚴格的處理部門劃分的，有時可以以一家為主導，其他部門全力協(xié)助，我們法庭為此為在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所派出所解決矛盾糾紛的同時，以訴前解調的方式辦理了一大批案件，這樣，即調解化解了民事矛盾，同時又提高了人民法庭的威信；我們在劃分解決處理糾紛部門后，要明確糾紛的性質，并對此交辦相關部門進行處理，社會矛盾糾紛形形色色，各式各樣，我們應當分清糾紛的法律關系性質，根據糾紛的性質，社會矛盾糾紛基本上可劃分為涉及行政事務，刑事案件，民事案件糾紛，此處可能還有一部分糾紛涉及到多個法律關系，即有民事，也有行政的。在確定糾紛的處理部門和明確糾紛的法律關系性質后，接下來的就是如何處理糾紛和處理糾紛的技巧了。
上在長期的工作中，我們體會到最多的是當事人要求解決糾紛的關注的是結果，而不管過程，當結果達不到其理想訴求時，就對處理糾紛的部門和相關人員產生抵觸和反感，實際上我們要做的工作就是要讓他知道，為什么會得出這個結果，我們處理糾紛的結果的程序是合情、合理最關鍵是合法的。當然這個結果必然是公平、公正合法的。但要使當事人認可并同意這個結果，這就關系到糾紛的處理技巧了。
從當事人心理來看，他首先關注的是自己的切身利益和合法權益，就合法性來看，一般當事人心里是有數的，但在糾紛所涉及的情和理的方面，當事人就要賣關子，那怕其行為違法，他也要提出自己的合理性，也就是歪道理，所認就有了合情但不合理，合理但不合法一說了，一個財產損害賠償的執(zhí)行案件，我們在執(zhí)行時，當事人口口聲聲請求法院考慮他子女正在報名讀書需用錢的實際情況，要求延期二個月執(zhí)行，通過執(zhí)行人員審查核實事實成立并同意延期，時間到后當事人主動到庭，但提出要求再延期一個月，此時她提出的理由是家庭經濟困難，男人在外打工，只有到冬月即公歷11月份底才有錢匯回家，此時摸清楚當事人的底牌就非常關鍵，實際上根據執(zhí)行人員掌握的實際情況是，官司雖然輸了，但她家仍然不服氣，說倒底就是不想拿錢，再延期一個只是晃子，這就是當事人認為自己有理，消極拒不執(zhí)行，對此執(zhí)行案件，執(zhí)行人員對被執(zhí)行人員的心理掌握得非常清楚，首先他內心不服要求延期是于情不服，執(zhí)行的標的只有800元錢，她子女讀初中，國家承擔了相應的學雜費用，此外還有生活補助，但執(zhí)行人員出于感情上的考慮同意了當事人的請求，時間到后，當事人再次拖延，實際就是于理不服，執(zhí)行人員此時給他交底，如她不主動執(zhí)行，法院就要強制執(zhí)行，費用要增加，從道理上給他講明，人民法院的裁決是公平公正，別人一頭大牯牛才判決你賠800元，正常時這頭牛要賣45000元錢，這是為什么，就是人民法院充分考慮到了原告方即申請執(zhí)行人也有一定的責任，否則那就不是幾百元錢就能了結的事了，你自己的責任就只有點管理責任，你自己沒有看管好自己的牲口，并將他人的牲口打下巖摔死，就因你拴牛索子放長了，根本沒有起到管理控制自己牲口的目的，如拴牛索長短合適，也就不會發(fā)生這個事情，所以你自己就應當承擔相應的責任了，這個責任就是法院判決800元，再者人民法院的生效判決必須執(zhí)行，不服可以申訴，但根據地法律規(guī)定，申訴不影響執(zhí)行，即申訴的同時還必須執(zhí)行，強制執(zhí)行還可能產生執(zhí)行費用，執(zhí)行人員從情、理、法上對被執(zhí)行人做了一個多小時的工作后，當事人說外出去想法借錢，十分鐘后，當事人到法庭交清了執(zhí)行款項，實際上錢早就裝在被執(zhí)行人員的口袋里了，就是于理不服，不想拿錢。此執(zhí)行案件說明，當當事人在情理法方面都認可糾紛處理人的觀點后，糾紛也就迎刃而解了，在處理糾紛中，當事人要的是結果，而如何達到這個結果，就是我們解決糾紛的人的問題，我們認為，對糾紛的解決要建立在法律事實清楚，是非分明，證據充分，法律規(guī)定明確的基本上來進行調解協(xié)商，否則自己的調解方案就會失之偏頗，從而得不到雙方當事人認可，如強行裁決，有時還會形成錯案。
無論何種調解，取得當事人的信任是非常關鍵的第一步，首先取得當事人的信任后，從當事人的角度來思考問題，分析得出當事人在于情于理于法上是否站得住腳，如站不住腳，在審時度勢隨機應變有無利益可圖，如即站不住腳，又要堅持下去，最終對自己有何損失。其次是耐心，耐心是一個人的心底底線，一個糾紛有時不是當事人不懂，而是他需要時間來理解，來思考，不可能來不來就要求當事人同意你的建議和意見，多數情況下基于當事人對法律知識的理解和自己能力素質的關系，當事人是不可能很快地同意你的調解方案的，實際上調解工作就是反復的勸說，反復的陳述法律法規(guī)，反復的多次的'宣講國家政策或通過不同人員不同場合在不同的時侯做當事人的工作，最終比拼的是耐力、恒心和毅力，當當事人認為自己面前只有唯一的一條出路，他根本沒有任何選擇時，他自己就會同意調解人員的意見和方案；其次是換位思考，調解人員要在當事人的角度來考慮問題，能夠站在當事人角度來分析闡述自己的意見主張，當分析完糾紛結果的各種可能性后，作出結論性分析，當事人就很容易理解，如調解方案當事人明顯不服，而調解人員又站在當事人對立的立場強行要求當事人同意，這是很難做通當事人思想工作的，這樣的調解也是做無用功，一個社會矛盾糾紛的產生的原因是方方面面的，很可能引發(fā)糾紛的問題還比糾紛本身難以解決，很可能潛伏在糾紛后面的問題還比糾紛本身棘手，很可能糾紛的背后還有某人策劃陰謀，找準這些問題，這就是掌控了糾紛的切入點，就是找準了下手的契機和打蛇的七寸，一但掌握了糾紛的實質性原因，我們便掌控了解決糾紛的綱領，便可以起到提綱摯領的關鍵作用。
要調解矛盾糾紛，沒有精深的法律政策知識顯然是不行的，對要解決的糾紛首先有充分的思想準備，要查覽大量的法律法規(guī)，精通相關的司法解釋，作好一切應對的可能性對策，謀劃好上中下三策，對調解環(huán)境和氛圍也要引起高度重視；此外在調解中要以人為本，理解、尊重當事人，在感情上力爭取得當事人的信任，原則上不能放松，但靈活性也要有，要做到原則性與靈活性相結合，當能夠通過變通和靈活性的原則來處理糾紛時，就不必嚴格按法律規(guī)定來辦，只要原則上不違反國家法律規(guī)定，糾紛解決了，目的達到了，且也不損害社會公共利益和他人合法利益，我們認為調解也是成功的。
總之，解調的方法技巧多種多樣，技巧各有千秋，我僅以多年的工作經驗提出一些膚顯的見解，以期能起到拋磚引玉的作用，希望與大家在相互理解和溝通的同時，也獲得同行寶貴的司法實踐經驗。
調解心得體會篇一
調解是一種非常重要的解決糾紛的方法，它可以使得雙方當事人在談判的過程中，盡量避免情緒化的決策，保持理性而審慎地進行協(xié)商，以達到一個公平對等的結果。作為調解員，我在參加不同糾紛調解時所獲得的心得與體會對我的職業(yè)發(fā)展至關重要。
第二段：調解的技巧與策略
我從調解員的角度出發(fā)認為，在調解中最重要的技巧之一是溝通。溝通技巧包括傾聽，確認，表達，提問和對話等方面。優(yōu)秀的調解員需要具備良好的溝通技巧，使得雙方當事人可以理解彼此的立場和需求，以避免進一步激化糾紛。在實際的調解過程中，優(yōu)秀的調解員應該采取一系列的談判技巧和策略，例如利用各種表情符號來引導雙方產生共鳴，掌握信息以加強自己論點的合理性。
第三段：溝通的有效性與調解的結果
作為調解員，我可以自豪地說，在不同的調解會議當中，已經成功達成了許多令人滿意的結果，這些都與我的溝通技巧和策略的有效性有關，并且體現了我的職業(yè)判斷力和經驗?？偟膩碚f，當我使用我所學到的調解技術，并且把這些技術靈活運用到現實生活中的時候，調解的結果常常會是令人滿意和持久的。
第四段：培養(yǎng)職業(yè)素質
在這個職業(yè)中，調解員也需要培養(yǎng)一定的職業(yè)素養(yǎng)，在進行調解會議的過程中尊重雙方當事人的意見和需求，不偏袒任何一方當事人。這不僅僅需要我們精湛的技巧，更需要我們積極的心態(tài)，去傾聽別人的需求和意見。在處理分歧和爭議的時候，我們要維護公道和公正，我們要做的是從中間找到一個大家都可以接受的方案。
第五段：結論
總之，調解的關鍵在于盡可能有效地溝通，發(fā)揮自己的職業(yè)判斷力和技術，在處理分歧和沖突的同時保持公平和公正。在工作中，我們不僅需要不斷學習和提高我們的調解技能，還需要不斷培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)，不論是在專業(yè)和個人發(fā)展上都是至關重要的。最后，調解解決糾紛的成功，一方面取決于調解員的決策和技巧，另一方面還取決于雙方當事人的合理合法和合作態(tài)度。
調解心得體會篇二
下村調解是一種非正式的糾紛解決方式，常在農村地區(qū)應用。在下村調解中，一位或多位中立的調解人會到達糾紛發(fā)生地，與糾紛雙方進行面對面的對話與溝通，以達成雙方都接受的解決方案。下村調解不僅為糾紛雙方提供了一個互諒互讓的平臺，同時也促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。本文將結合作者親身經歷，分享下村調解所帶來的心得體會。
第二段：下村調解中的人文關懷
在下村調解的過程中，人文關懷是至關重要的。調解人需要與糾紛雙方建立起信任與友好的關系，傾聽他們的訴求與想法。他們需要理解雙方的利益關系，并在解決糾紛時采取公正中立的態(tài)度。在下村調解中，我親眼目睹了調解人用溫和的語氣與糾紛雙方進行交流，用平等的姿態(tài)對待每個人，這使得雙方都感到被尊重與被重視。這種人文關懷的體現，增強了糾紛雙方的合作意愿，為解決糾紛奠定了良好的基礎。
第三段：下村調解中的諒解與和解
下村調解著重強調雙方的諒解與和解。調解人通過互相傾聽與溝通，幫助糾紛雙方了解彼此的立場與需求，促使他們重新審視沖突的實質。在我的一次經歷中，糾紛雙方都堅持自己的觀點，矛盾激化，導致爭執(zhí)不斷升級。調解人耐心地傾聽雙方的辯論，并試圖以中立的角度尋求共同點。最終，通過調解人的努力，雙方終于能夠理解對方的立場，感受到彼此的困擾，并表達了歉意與諒解。這次調解告訴我，諒解與和解是構建和諧社區(qū)的基礎，也是解決糾紛的關鍵。
第四段：下村調解中的協(xié)商與妥協(xié)
協(xié)商與妥協(xié)是下村調解成功達成解決方案的重要步驟。當調解人了解了糾紛的實質與雙方的需求后，他們會引導糾紛雙方進行協(xié)商，以尋找一個可行的解決方案。通過我的觀察，我發(fā)現在協(xié)商的過程中，調解人提供了很多可供選擇的選項，并鼓勵雙方虛心妥協(xié)。這種靈活的思維方式使得雙方都感到自己的利益得到了關注，也增加了解決糾紛的可能性。協(xié)商與妥協(xié)是下村調解中難得的精神，它不僅滿足了雙方的利益，還增進了互相理解與協(xié)作的關系。
第五段：下村調解的意義與挑戰(zhàn)
下村調解作為一種非正式的糾紛解決方式，在農村地區(qū)發(fā)揮了重要作用。它可以減少司法資源的浪費，提高糾紛解決的效率。同時，下村調解也促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展，提高了農民對調解機構的信心和認同感。然而，下村調解也面臨一些挑戰(zhàn)，例如常常需要耗費時間、調解人的素質和能力亟待提高等。因此，我們應該加強對下村調解的宣傳和培訓，使更多的人了解它的意義與價值，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
總結：通過參與下村調解，我深刻體會到了人文關懷、諒解與和解、協(xié)商與妥協(xié)等原則在糾紛解決中的重要性。下村調解不僅解決了糾紛，還增進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。然而，我們也應該意識到下村調解面臨的挑戰(zhàn)，并努力完善相關制度與提高調解人的素質。只有這樣，下村調解才能更好地為農村地區(qū)的社區(qū)提供糾紛解決服務，為建設和諧社會做出更大的貢獻。
調解心得體會篇三
引言：
調解是一種解決糾紛的方法，它著重于化解矛盾、保護當事人權益、促進和諧發(fā)展。在參與調解課程的過程中，我深刻地體會到了調解的重要性和優(yōu)勢，認識到調解不僅僅是法律工作者的責任，也是每個人應該具備的一項技能。在這篇文章中，我將分享我在調解課上的體會。
第一段：了解調解的背景與意義
調解是一種非常重要的法律解決爭議的方式。在很多情況下，當事人之間的糾紛可以通過和解的方式解決，這不僅能夠緩解緊張的法律程序，還可以減少社會資源的浪費。調解達成的協(xié)議通常能夠更好地滿足當事人的利益，而且雙方對協(xié)議的達成也更為滿意，這是訴訟程序所不能比擬的。了解調解的背景和意義對于參與調解課程有著重要的意義，這為我們后續(xù)的學習和實踐提供了基礎。
第二段：學習調解技巧
在調解課程中，我們系統(tǒng)地學習了調解的基本原則和技巧。首先，作為調解員，我們需要做好充分的準備工作，了解當事人的利益和需求，熟悉相關的法律背景。其次，我們需要保持公正和中立，不偏袒任何一方。調解的本質是解決問題，我們應該聚焦于解決糾紛，而不是陷入爭吵之中。此外，我們還學習了有效的溝通和傾聽技巧，這對于理解和化解當事人的情緒和關切至關重要。通過這些學習，我深刻地意識到調解遠非簡單的協(xié)調，而是需要一定的心理和溝通技巧。
第三段：實踐調解技術
不僅僅是理論學習，我們在調解課上還進行了大量的實踐演練。在模擬案例中，我們扮演調解員的角色，體驗了真實調解的過程。通過角色扮演，我們能夠更好地理解調解的具體操作步驟和技巧。例如，在實踐中，我意識到只有真誠地傾聽當事人的訴求，才能夠更好地為他們找到解決糾紛的方法。我發(fā)現在矛盾較為激烈的情況下，冷靜和冷靜的態(tài)度能夠起到意想不到的化解作用。通過這些實踐，我充分認識到實際操作比理論學習更加具有挑戰(zhàn)性，但也更有意義。
第四段：調解課的啟發(fā)和收獲
參與調解課程不僅增加了我的法律知識，也培養(yǎng)了我的思維和溝通能力。通過分析案例和進行角色扮演，我學會了從不同角度思考問題，并且更加重視解決問題的方法和過程。我也認識到調解不僅僅是法律工作者的責任，而是每個人都應該具備的一項能力。在日常生活中，我們也會遇到各種各樣的爭議和矛盾，掌握調解的技巧可以幫助我們更好地處理這些問題，維護自身權益，促進社會和諧。
結尾：
綜上所述，參與調解課程讓我對調解有了全新的認識和體會。調解不僅僅是一種法律手段，更是一種思維方式和溝通技巧。通過調解，我們可以化解糾紛，保護當事人的權益，促進社會和諧。通過學習調解技巧和參與實踐，我不僅提高了自己的能力，也感受到了成為一位合格調解員的責任和使命。我相信，在將來的工作和生活中，這些所學的知識和技巧將能夠派上用場，并產生積極的影響。調解課程是一次寶貴的學習經歷，我會將所學運用于實踐，以推動社會的和諧與進步。
調解心得體會篇四
你們好，非常感謝內保分局和老大哥人民醫(yī)院組織并提供的這次機會。全市醫(yī)療機構坐下來一起研討醫(yī)療糾紛，這在我市衛(wèi)生系統(tǒng)是第一次，這必定會在防范和遏止醫(yī)療糾紛的發(fā)生上起到積極作用。下面，結合我院近兩年的醫(yī)療糾紛處理上談一下我的感受。
當前，尤其是在新《醫(yī)療事故條例》實施之后，醫(yī)療糾紛呈明顯上升趨勢，據有關部門統(tǒng)計，醫(yī)療糾紛每年以10-20的速度遞增，頻頻發(fā)生的醫(yī)療糾紛導致醫(yī)患關系緊張，而緊張的醫(yī)患關系又促使醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，結果惡性循環(huán)。目前產生眾多醫(yī)療糾紛的原因比較復雜，但總的歸納起來，主要不外乎以下幾個方面：
1.患者維權意識增強，而醫(yī)務人員的法律觀念淡薄，體現在患者就醫(yī)時，醫(yī)方對患者應有權力知情選擇權、隱私權名譽權等的不尊重，結果被患者當作一種無法忍受的侵權行為而引起的糾紛。
2.社會矛盾轉嫁而引起的醫(yī)療糾紛，體現在經濟承受能力較差的患者無力承擔大額醫(yī)療費用或各類傷害案中因某種原因無人承擔醫(yī)療費用時，故意指責醫(yī)務人員工作中出了差錯和事故而引起的糾紛，從而達到不交或少交醫(yī)療費用的目的。
3.患者對醫(yī)療服務的要求和期望值過高，如患者住院就認為進了“保險箱”，不能正確理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，一旦病情惡化或死亡，就指責醫(yī)方治療有過失。
4.醫(yī)療機構存在過失和不足。如醫(yī)德醫(yī)風差、服務態(tài)度惡劣，同時，存在誤診或漏診的情況。
另外，還有因醫(yī)療收費，個別心態(tài)不健康的人想敲詐醫(yī)院而引起的醫(yī)療糾紛等。
醫(yī)療糾紛發(fā)生在醫(yī)院，不僅影響醫(yī)院的正常工作秩序，還要耗費醫(yī)院大量的人力、物力。頻繁發(fā)生的醫(yī)療糾紛，特別是醫(yī)方無過錯的糾紛，對醫(yī)務人員的身心造成很大傷害，對醫(yī)療環(huán)境影響也很大，增加了社會對醫(yī)務界的不信任，惡化了醫(yī)患關系。醫(yī)方為避免醫(yī)療風險，不敢收治危重病人，不敢開展高難度手術，在治療中墨守陳規(guī)，不敢越雷池半步。這在客觀上阻礙了醫(yī)學技術的發(fā)展。這不僅是醫(yī)學的悲哀，也是患者的悲哀。醫(yī)療服務本身是一種不同于其它服務的特殊服務，它既服務軀體，又服務于精神，醫(yī)療服務的對象也是特殊的，——接受服務的大多是痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬，因此，當你幫助患者解除痛苦，恢復健康時，醫(yī)護人員容易被患者千恩萬謝；但當服務出現缺陷時，醫(yī)務人員也最容易受到指責，在去年我院的發(fā)生的一例醫(yī)療糾紛中，就曾出現過這么一幕，一方面是患者因糾紛糾集一幫人在醫(yī)院大門處大鬧，另一方面一名住院患者因康復前來醫(yī)院送錦旗，這是一種很無奈的現象。
如何防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生呢？反觀我院兩年來的醫(yī)療糾紛，真正因醫(yī)療技術欠缺而引發(fā)的糾紛沒有，連續(xù)發(fā)生的多是因為醫(yī)護人員責任心不強，病情解釋不到位，服務態(tài)度差引起的糾紛。這個結果符合有關部門在調查全國醫(yī)療機構中醫(yī)療糾紛的調查結果。我想，如果我們醫(yī)務人員不僅僅把“以病人為中心”作為一個口號，而是真正體現在工作中，許多醫(yī)療糾紛是可以避免的。作為醫(yī)院的一名管理者，我認為醫(yī)院本身在防范醫(yī)療糾紛上還應再加強以下三個方面的工作：
1、加強管理是杜絕醫(yī)療糾紛的根本措施。主要兩個字“規(guī)范”，要嚴格按照醫(yī)院的醫(yī)療操作規(guī)程去對待每一位患者，強化臨床一線責任，進一步規(guī)范操作規(guī)程，加強病歷質量管理和醫(yī)療質量檢查，結合醫(yī)院發(fā)展腫瘤?？铺攸c，借鑒和制定腫瘤診療常規(guī)，使“依法行醫(yī)”成為醫(yī)療實踐的行為準則。規(guī)范入院病人“一日清單制”，嚴格按收費標準收費，規(guī)范收費行為，增加收費透明度，使病人在醫(yī)院花錢不再“霧里看花”，而是心中有數。
2、強化服務是減少醫(yī)療糾紛之源。如果能以患者滿意不滿意作為醫(yī)療服務的最高標準，那么就能避免大部分醫(yī)療糾紛。服務無巨細，它體現在患者就診的每一個環(huán)節(jié)，這需管理者與醫(yī)務人員的細心揣摩，從而進一步完善。頭些天，人民醫(yī)院推行的出入手續(xù)代您辦都是在圍繞服務上做文章。事實證明，高尚的醫(yī)德可以化解醫(yī)療高風險，優(yōu)質的服務可以減少醫(yī)療糾紛！
3、提高醫(yī)務人員法律意識是防范醫(yī)療糾紛之本。隨著社會進步和法制意識的增強，患者作為一個特殊群體，與醫(yī)生之間有平等的法律地位。他們對自己的疾病、治療、費用等方面有知情選擇權，同時患者也重視自己的隱私權和名譽權。如果醫(yī)務人員不學習相關法律法規(guī)，不改變家長制的醫(yī)療作風，容易對患者構成侵權，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。
防范醫(yī)療糾紛，還需要整個社會的大力支持。
1、加大政府投入，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的必需資金來源，這樣可以避免醫(yī)療機構因發(fā)展資金短缺而轉嫁患者的不合理收費，減少患者因收費而與醫(yī)院產生的糾紛。政府應重新審視把醫(yī)療機構推向市場后的政策。
2、盡快建立和健全全民醫(yī)療保障體系。邢臺作為一個經濟欠發(fā)達的內陸中小城市，許多患者無力承擔高額的醫(yī)療費用，這在一定程度上助長了醫(yī)療糾紛的增加。
3、改變新聞輿論導向。目前，醫(yī)療機構似乎成了各類媒體暴露社會問題的焦點，一些媒體對發(fā)生在醫(yī)患間某些不可避免的糾紛和矛盾連篇累牘地進行炒作、曝光，而內容有的有一定依據，有的基本偏離事實。醫(yī)療機構接受新聞輿論部門監(jiān)督是必要的，但大量媒體的不客觀報道，事實上給公眾形成了一個“現在醫(yī)院不可信”的概念，在一定程度上激化了醫(yī)患矛盾，有意無意地促使了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
所以，從根本上解決醫(yī)療糾紛，不能僅限于醫(yī)患雙方，還需要全社會的共同參與和支持，醫(yī)患雙方需要在相互信任中化解，醫(yī)療糾紛需要在理智和法制基礎上解決。
所有的醫(yī)療糾紛，患者要達到的最終目的是向醫(yī)院索要補償，可是現在，醫(yī)療糾紛經濟補償遠遠大于交通事故的賠償，這于情、于理、于法都是不合理的。補償數額像滾雪球一樣越滾越大。發(fā)生醫(yī)療糾紛，一旦醫(yī)院滿足不了他們提出的賠償金額或醫(yī)院不承認是醫(yī)療過失，他們就會糾集親朋好友甚至糾集地痞流氓圍攻醫(yī)院。威脅恐嚇醫(yī)院領導及醫(yī)務人員，造成醫(yī)院或科室停診，從而脅迫醫(yī)院達到他們的目的。在醫(yī)療糾紛處理上我重點談三個問題。
1、在糾紛伊始，患者或家屬因病情變化不理解前來質詢醫(yī)院時，醫(yī)院應引起足夠的重視，各相關科室應本著對患者負責的態(tài)度處理這件事。滿足患者的合理要求，如封存病例等。切勿踢皮球一樣推諉患者，激化矛盾。對患者應有足夠的理解和耐心，這樣可避免一部分醫(yī)療糾紛向惡性發(fā)展。
2、當患者認定是醫(yī)院造成的醫(yī)療差錯時，醫(yī)院應提醒他申請醫(yī)療鑒定并提供法律范圍內允許提供的材料。但相當一部分患者拒絕鑒定。一是因為沒有勝訴的把握；二是對醫(yī)療鑒定機構的.不信任；認為病人是在你醫(yī)院診治的，出了問題我就找你說事。所以，在僵持之間就激化了矛盾。極易引起群發(fā)性事件。（能否醫(yī)院率先提出鑒定？）
3、在賠償上，一方面一部分領導和普通群眾認為，出一點錢把事擺平了算了，人家好歹死了人或受到了傷害，這么大醫(yī)院，何苦讓他鬧呢。但是另一方面，醫(yī)院也有難言之隱。醫(yī)院作為國家的醫(yī)療機構，上級部門和醫(yī)院也不允許國有資產隨意流失；其次，一鬧就妥協(xié)，只會助長各種無理的醫(yī)療糾紛越來越多；第三，患方拿到錢后，反過身來就告醫(yī)院，這樣的事屢見不鮮，并口口聲聲稱，如果不是事故，你們給我錢干什么；第四，患者的漫天要價使醫(yī)院不能忍受。
一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，這時，醫(yī)患雙方已沒有信任度可言，這就需要上級部門和公安機關的及時介入，避免事態(tài)進一步趨于惡化。
一旦引發(fā)群發(fā)性事件，公安部門的及時介入在處理醫(yī)療糾紛過程中尤其顯現重要意義。在去年我院出現的一例醫(yī)療糾紛中，患者因妊高癥入院，生產時出現大出血和羊水栓塞。后并發(fā)dic，經搶救無效該產婦死亡，患者家屬一口咬定是醫(yī)院出現醫(yī)療事故，向醫(yī)院索要賠償，一開口就要60萬，遭到醫(yī)院拒絕。患者家屬糾集數十人包括十多名外地在邢打工人員數次圍攻醫(yī)院。辱罵推搡醫(yī)務人員，焚燒冥紙，圍堵相關科室，嚴重擾亂醫(yī)院的正常工作秩序，造成極壞影響。內保分局數次及時趕到，制止了患方的一些過激行為，保護了國家財產，使局面得到了有效控制。這說明，公安部門的震懾力量是促成解決醫(yī)療糾紛的有效途徑之一。
2001年，由衛(wèi)生部、公安部聯合下發(fā)的衛(wèi)通（2001）12號文明確通告了任何人不得以任何理由和手段擾亂醫(yī)院正常工作秩序。對患者在醫(yī)療機構的行為進行了明確規(guī)范，對構成違反治安管理行為的，由公安機關依據《治安處理條例》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。但這份規(guī)定至今執(zhí)行起來不容樂觀。像目前患者常見的行為如侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員、非法限制醫(yī)務人員自由的，故意損壞醫(yī)院公私財物的，在醫(yī)療機構尋釁滋事的都是屢見不鮮，但是并沒有得到應有的處罰，這在一定程度上助長了患方的囂張氣勢。所以，我建議公安機關應進一步加強執(zhí)法力度，還醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的安全感。
出現醫(yī)療糾紛，這是所有人都不愿看到的，我希望醫(yī)療機構與全社會共同努力，減少和化解醫(yī)療糾紛，營造一個和諧的醫(yī)患關系，使醫(yī)療機構能夠更好地為人民健康服務！
調解心得體會篇五
"好干部"倪永祥扎根基層三十幾年，被稱為田間地頭走出的“金牌調解員”。這樣的金牌，跟奧運會上的金牌一樣，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群眾在看。是不是蜻蜓點水式的走秀，群眾一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是經得起群眾檢驗的。
"好干部"倪永祥總結的“熱心、真心、耐心、細心、誠心”的調解“五心”工作法，對基層工作指導性很強。學習了“五心”工作法，體會頗深，感同身受。他的“五心”，無論哪顆心，裝的都是咱老百姓。簡言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥獲得金牌的.法寶。
"好干部"倪永祥急群眾之所急。"好干部"倪永祥手機號碼17年沒有變過，用他的話說：“萬一有人打電話，打不通很著急?！彼慌氯罕娬衣闊慌氯罕姶驍_他休息。這種不怕群眾找麻煩的精神值得我們學習。
精誠所至，金石為開。"好干部"倪永祥不厭其煩地入戶搞調解工作（時間長的要見面十幾次），終于熱心化解了冷疙瘩。這是他長期實戰(zhàn)而積累出的調解經驗。
"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠實實踐者。人民調解工作緩見其功，易見其過。處理的結果，與群眾利益息息相關。和好，則雙方共贏；決裂，則兩敗俱傷，甚者人命關天。但是倪永祥知難而上。世上無難事，只怕有心人?！爸灰眯模蜎]有調解不了的案子?！?好干部"倪永祥的自信力來自于全心全意為人民服務的宗旨。
"好干部"倪永祥是個有心人。調解不僅能節(jié)省成本、不傷感情，而且還能解決問題。這是"好干部"倪永祥熱愛人民調解工作的原因。這也是"好干部"倪永祥為民謀福祉的具體體現。
公平正義是社會主義的本質要求。從加強人民調解、彰顯社會公平正義這個角度來看，新時期的人民調解工作只能加強，不能削弱。
加強人民調解工作，關鍵在于干部，基礎在于發(fā)揚團隊智慧和力量。人民調解工作，不僅要有"好干部"倪永祥這樣“心中有民”的領頭羊，還要發(fā)揮人民調解團體的集體智慧和力量。只有這樣，才能把人民調解工作打造成人民群眾滿意的“金牌工程”和民心工程。
“心中有民”不僅是"人民調解贏金牌、解民憂、獲民心的法寶，也是其他一切工作的制勝法寶。干部要時刻像"好干部"倪永祥“這樣心里裝著老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也裝著你！（許祥云）
調解心得體會篇六
調解課是我大學法學教育中最有意義的課程之一。通過這門課程的學習和實踐，我不僅對調解的原理、方法和技巧有了深入的了解，更重要的是，我從中體會到了為人處世的智慧和人際關系的重要性。在這篇文章中，我將簡要地分享我的調解課心得體會。
第二段：理論學習
在調解課中，我們首先學習了基本的調解理論知識。我們了解到調解作為一種文化和中式解決糾紛的方式，已經深深植根于中國社會中。我們還學習了調解的原則和步驟，并學會了如何有效地進行調解。通過這些理論學習，我不僅對調解的本質有了更深入的理解，還學會了如何處理糾紛并尋求和諧解決問題的途徑。
第三段：實踐經驗
在課程的實踐環(huán)節(jié)中，我們被要求根據真實案例進行模擬調解。在這個過程中，我真切地感受到了調解帶來的挑戰(zhàn)和成就感。在實踐中，我發(fā)現理論知識只是一個指導，真正的挑戰(zhàn)在于如何在沖突雙方之間建立信任和溝通，促進彼此的理解和對話。通過與同學們的合作和老師們的指導，我逐漸掌握了有效的調解技巧，例如積極傾聽、換位思考和平衡權益等。這些技巧不僅在課堂上有用，在日常生活中也變得越來越重要。
第四段：心理變化
通過調解課的學習和實踐，我的心態(tài)和思維方式發(fā)生了積極變化。在過去，我可能更傾向于以自己的想法為出發(fā)點，追求自己的利益。然而，通過調解課的學習，我逐漸明白了以人為本和相互理解的重要性。我學會了換位思考，從對方的角度去分析問題，這讓我更加注重合作與共贏的精神，并能更好地處理人際關系?，F在，我更愿意站在對方的角度，理解并尊重他人的感受和利益，而不僅僅是追求自己的利益。
第五段：結語
通過調解課的學習和實踐，我對調解的理論和實踐有了更深入的認識和了解。我明白了調解能夠給我們的社會帶來和諧與穩(wěn)定，而我作為一個大學生，也能夠通過調解為我們的社會做出貢獻。調解課給我提供了一個更加綜合的學習平臺，學會了成為一個更好的溝通者和協(xié)調者。我相信這些經歷和心得將對我的未來發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃產生積極的影響，也將讓我在社會中更具有責任感和使命感，為社會和諧穩(wěn)定貢獻自己的力量。
調解心得體會篇七
農村問題繁瑣復雜，我們在工作中會遇到很多的矛盾事件，有的是田地房產糾葛問題，有的是鄰里關系問題，有的是家庭問題，有的是雞毛蒜皮的小問題，有的是必須拼個你死我活的大問題。當群眾在生活中遇到困難或是群眾之間產生矛盾的時候，首先想到的求助人便是村里的領導，作為村干部在處理矛盾是應該做到“三心”。
首先是耐心。在農村人民群眾中常常有磕磕碰碰的大事小事，這都是很正常的事，我們絕對不能因為多，因為小而反感，對之不聞不問，這都是極其錯誤的做法，發(fā)生矛盾了，不管其多么小，多么多，我們都要把它當成自己的事，必須盡心盡力的去化解。耐心的聽群眾說他們的“小事情”，就是每一個村干部的“大事情。
其次是細心。解決問題的關鍵是弄清楚時間的起因緣由，處理的問題越是繁瑣復雜，了解事件的起因緣由的時候，就更要細致細心的分析，把容易忽略的細節(jié)把握住，細節(jié)和整體聯系起來看問題，問題就能解決的`越完滿。
最后是公心。村干部和群眾之間的關系有其特殊性，因為村官大多住在村里，和村里的群眾大多認識或是鄰居，這個特殊性要求村官在處理矛盾中要有公正公平之心。村委會在工作中，給群眾一個靠得住，辦得了事的組織，這點是非常重要和必要的，在處理矛盾中我們一定要擺正自己的姿態(tài)，放正自己的位置，一定要有公正公平之心，做好人民群眾的一桿稱。絕對不能有私心，要站在人民群眾的立場來看問題，想問題，把矛盾盡量圓滿的化解掉。
調解心得體會篇八
人民調解制度是我國一項具有中國特色的解決民間糾紛的法律制度。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于人民調解工作
心得體會
吧!
今年以來，新都區(qū)人民調解工作根據市司法局突出一個主題(化解社會矛盾主題)、強化兩大功能(強化大力開展重大矛盾糾紛化解，為黨委政府排憂解難的功能;深入開展基層社會民間糾紛的預防和調解，發(fā)揮群眾自治功能)、夯實三塊基礎(夯實組織建設、隊伍建設和工作機制建設三項基礎性工作)工作目標，全面推進基層化解社會矛盾、創(chuàng)新社會管理、公正廉潔執(zhí)法“三項重點”工作。積極服務世界生態(tài)田園城市示范區(qū)建設、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、農村產權制度改革、鎮(zhèn)(街道)黨委政府換屆選舉等區(qū)委、區(qū)政府中心工作，為全區(qū)的社會政治穩(wěn)定做出了積極貢獻。
一、領導重視，人民調解作用得到進一步加強
在改革不斷深入的今天，各種利益沖突不斷加劇，矛盾糾紛日益尖銳和復雜，為社會和諧穩(wěn)定埋下了諸多隱患。人民調解在化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定中的地位越來越重要，受到各級黨委、政府的高度重視。司法局黨組年初就把人民調解工作列入今年工作重點，多方努力，多策并舉，強化人民調解工作。一是借“三定”方案之機，設立專門的人民調解工作科，指導、管理全區(qū)的人民調解工作。二是由區(qū)政府副區(qū)長馮靜任組長的區(qū)人民調解工作領導小組和區(qū)人民調解工作指導中心作用進一步發(fā)揮。今年是鎮(zhèn)(街道)黨委政府換屆之年，農村產權制度改革攻堅之年，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展進一步深化，各種不穩(wěn)定因素不斷增加，矛盾糾紛呈現群體性、多元化態(tài)勢，人民調解工作任務繁重，責任重大，為有效排查、預防各種矛盾糾紛，妥善調處涌現出來的矛盾糾紛案件，區(qū)人民調解工作領導小組、區(qū)人民調解工作指導中心周密部署，精心指導，確保了人民調解各項工作的有效落實。三是領導督辦，局長親自參與調解。新繁、軍屯等鎮(zhèn)一些影響重大的案件在區(qū)委區(qū)政府主要領導的具體指導和關心下得到有效化解;局長張玉霖多次親自主持調解羅某與郭某房屋買賣糾紛一案，給全區(qū)廣大人民調解員樹立了榜樣。四是廣泛調研，全方位加強調解組織和網絡建設。7月，局長張玉霖親自率領局黨組一班人赴廣漢考察交通事故調解委員會建設情況，并多次協(xié)調召開區(qū)“大調解”辦、區(qū)公安分局和律師事務所負責人參加的協(xié)調會，籌建區(qū)交通事故人民調解委員會。并多次深入木蘭、石板灘、大豐等鎮(zhèn)(街道)調研區(qū)域性人民調解組織、社區(qū)法律服務工作站建設工作，反復與相關鎮(zhèn)(街道)黨委書記、鎮(zhèn)長溝通協(xié)調，確保區(qū)社會辦指定的一些涉及司法行政維護社會穩(wěn)定工作的重點項目得以順利落實。
二、廣泛開展《人民調解法》宣傳
《人民調解法》的頒布實施，提升了人民調解工作法律地位，是人民調解發(fā)展史上的一件大事，是司法行政工作的一件大事。標志著昔日的“東方經驗”上升為今天的法律規(guī)范，標志著人民調解工作從此全面步入法制化、規(guī)范化的發(fā)展軌道，為更好地貫徹實施《人民調解法》，區(qū)司法局專門下發(fā)《關于組織開展〈人民調解法〉宣傳活動的通知》(新法建辦1號)。一年中，各司法所按照通知要求持續(xù)不斷地廣泛開展了多種形式的宣傳活動。1月14日，區(qū)法建辦、區(qū)司法局協(xié)調組織區(qū)大調解辦、區(qū)法院、區(qū)檢察院等20余個相關部門以及律師事務所、企(事)業(yè)單位、專(行)業(yè)人民調解組織在新都城區(qū)黃桷樹廣場舉行了一次大型的《人民調解法》宣傳活動，參與群眾萬余人，制作展板50余個，發(fā)放人民調解宣傳資料20xx0余份。市局吳小兵副局長，新都區(qū)委、政法委書記曾剛強，區(qū)政府副區(qū)長馮靜等領導親臨活動現場指導。全區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)也同時在轄區(qū)內繁華地段開展了相應的宣傳活動。四川電視臺新聞頻道對我區(qū)《人民調解法》宣傳活動進行了報道。5月12日，區(qū)人大會一行21人在主任歐陽誠帶領下對我區(qū)《人民調解法》的貫徹實施進行專題調研，視察了新繁司法所、三河街道二臺子社區(qū)人民調解工作，對《人民調解法》的順利實施給予充分肯定。
三、人民調解組織、隊伍和制度建設特色鮮明，亮點突出
人民調解組織健全;調解員隊伍穩(wěn)定，預防和調處矛盾糾紛能力強;調委會制度完善是開展好人民調解工作的前提。
(一)依照《人民調解法》重新對全區(qū)人民調解組織進行了統(tǒng)計，并積極探索和扎實推進“星級”調委會評定工作。共評出馬家鎮(zhèn)石壩社區(qū)、斑竹園鎮(zhèn)忠義社區(qū)等“三星”級人民調解委員會12個;大豐街道崇義社區(qū)、泰興鎮(zhèn)張庵社區(qū)等“二星”級人民調解委員會8個。全區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)，253個村(社區(qū))，26個企業(yè)、行業(yè)(專業(yè))人民調解組織制度健全，運行規(guī)范。同時，根據區(qū)矛盾糾紛“大調解”工作領導小組辦公室安排，及時下發(fā)了《關于開展人民調解“六進六入”專項活動有效化解社會矛盾的實施意見》(新都司發(fā)〔27號)和《關于分組指導人民調解組織“六進六入”專項活動的安排意見》(新都人調組1號)，在全區(qū)廣泛掀起了“調解組織進園區(qū)入公司企業(yè)、進企業(yè)入車間班組、進小區(qū)入樓幢院落、進車站入客運專線、進景區(qū)入名勝景點、進市場入攤點柜臺”的活動，進一步加強了人民調解與行政調解的有效銜接。至10月底，在區(qū)司法局人民調解指導中心的具體指導下，區(qū)工商局在消費者協(xié)會人民調解委員會基礎上建立了中國人壽新都支公司、蘇寧電器商場人民調解委員會;區(qū)商貿旅游局在桂湖公園、寶光寺分別建立了旅游糾紛人民調解委員會;區(qū)交通局在新都汽車站、石板灘汽車站建立了客運糾紛人民調解委員會;區(qū)房管局成立了區(qū)物業(yè)糾紛人民調解委員會，并在新都鎮(zhèn)新城花園、東竣湖，大豐街道方營小區(qū)、泰興鎮(zhèn)普河小區(qū)、木蘭鎮(zhèn)農和片區(qū)等多個大型居民聚居區(qū)建立了小區(qū)調委會，實現了人民調解與行政調解的有效銜接。與此同時，我區(qū)司法調解與人民調解的良性互動也在不斷磨合和探索中前行，并取得了成效，截止目前，僅檢察院委托檢調對接調解案件就達17件，調解成功15件，調解成功率達88.2%。基本實現了“哪里有人群，哪里就有調解組織，哪里有矛盾糾紛，哪里就有調解工作”的人民調解網絡體系。
為更好地服務群眾，滿足群眾日益增長的法律服務需求，區(qū)司法局積極探索將司法行政各項業(yè)務工作向基層一線，向村(社區(qū))延伸，在大豐街道北延新居建立了融人民調解、法律援助、法制宣傳、安置幫教等司法行政業(yè)務于一體的“法律服務工作站”，為社區(qū)群眾提供方便、快捷，優(yōu)質、高效的各類法律服務。
(二)在調解員隊伍建設上，我們注重提高調解員素質和隊伍的規(guī)范化管理，積極完善和探索調解員“等級”評定和資格認證、持證上崗制度。并按市局等級調解員評定標準評定出鐘瑜、韓博懷、黃貴長、邱文昌、劉迎松等一級、二級人民調解員17名;周小麗、黃成福等三級、四級人民調解員136名。并聯合區(qū)人民法院下發(fā)《關于開展人民調解員、法律援助聯絡員培訓的通知》(新司發(fā)38號)，于7月19日至8月12日，采取各鎮(zhèn)(街道)分片集中，由調解科長和區(qū)法院立案庭、基層法庭庭長統(tǒng)一授課的方式，對全區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)1530余名調解員進行了一次全面、系統(tǒng)的人民調解法知識培訓;10月，利用村(社區(qū))兩委干部培訓之機對缺課調解員進行了補訓，使調解員全年參訓率達100%，幫助廣大人民調解員正確理解和準確把握人民調解法的立法精神和各項規(guī)定，更好地實施《人民調解法》，開展好人民調解工作打下了堅實基礎。同時，還積極參與省、市組織的調解骨干培訓，先后組織四批28名司法所長、律師、基層法律服務工作者等調解骨干、調解能手參加省、市人民調解法律知識培訓，有效地提高了我區(qū)調解員排查化解矛盾糾紛的能力。在調解員隊伍建設上，以政府購買服務形式面向全區(qū)公開招錄了26名專職法律服務社工充實到基層司法所協(xié)助開展人民調解工作，為調解員專業(yè)化建設探索出一條新路。
(三)按照“六統(tǒng)一”、“六落實”要求在每個鎮(zhèn)(街道)分別建設了2—5個高標準的村(社區(qū))標準化人民調解委員會，計劃再用2—3年時間使全區(qū)有條件的村(社區(qū))、企業(yè)、行業(yè)(專業(yè))調解組織均達到標準化調委會建設要求，形成鎮(zhèn)鎮(zhèn)有特色、處處有亮點的人民調解新格局。同時，對調解文書按照司法部最新標準重新進行了規(guī)范，統(tǒng)一印制了《人民調解員調解案件登記單》1500本75000余份，人民調解卷宗5000余套，利用調解員培訓之機，發(fā)放到各調解組織和調解員手中。
四、廣泛開展化矛盾、促和諧專項活動，維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定
今年，區(qū)司法局先后下發(fā)《關于集中開展“兩會”期間社會矛盾糾紛化解專項維穩(wěn)活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕6號)、《關于開展社會治安綜合治理宣傳月活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕16號)、《關于開展20xx年春耕大忙期間民間糾紛專項治理活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕21號)、《關于在全區(qū)深入開展“四無村(社區(qū))”創(chuàng)建活動完善基層治理機制促進社會和諧穩(wěn)定的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕24號)、《關于深入開展“人民調解化解矛盾糾紛攻堅克難活動”的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕26號)、《關于開展“十一”國慶期間矛盾糾紛專項調處活動的通知》(新都司發(fā)〔20xx〕59號)以及爭當調解能手等活動，把人民調解與“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動和“警民親”活動緊密結合，以活動為抓手，在全區(qū)廣泛掀起了化矛盾、保平安、促和諧的群眾性矛盾糾紛排查調處熱潮。軍屯鎮(zhèn)、馬家鎮(zhèn)成功調處了社會影響大、持續(xù)時間長的患者家屬與區(qū)人民醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療事故糾紛;木蘭鎮(zhèn)、新都鎮(zhèn)、斑竹園鎮(zhèn)成功調處了多起工傷事故糾紛引發(fā)的群體性事件;新繁鎮(zhèn)調處了危及多人的重大食品安全糾紛;石板灘鎮(zhèn)、新民鎮(zhèn)把“警民親”活動落實到矛盾糾紛調處工作中去，想群眾所想，急群眾所急，成功調解了多起贍養(yǎng)、勞動務工糾紛。通過活動的開展，一大批影響社會穩(wěn)定的“積案、老案、難案”得到及時有效化解，切實為當地黨委政府分了憂、解了難。而且，各種活動有安排、有督查、的小結，確保了活動不走過場，取得實效。1—10月，全區(qū)各調解組織共調處各類復雜疑難矛盾糾紛1489件，調解成功1437件，調解率和調解成功率分別達100%和96.5%。一至三季度申報個案833件，個案補貼金額91000元。
同時，區(qū)司法局還充分發(fā)揮省、市調解能手的積極作用，多次在新繁、斑竹園等鎮(zhèn)召開省、市調解能手和部分村(社區(qū))調解主任座談會，交流調解經驗和心得，對一些重大疑難矛盾糾紛展開會診，引入律師參與檢調對接，有效地提高了我區(qū)人民調解化解復雜疑難矛盾糾紛的能力。
五、塑造典型，加強宣傳，擴大我區(qū)人民調解社會影響力
今年以來，我區(qū)大力塑造人民調解先進典型，激勵全區(qū)各人民調解組織和廣大人民調解員投身人民調解工作，努力為全區(qū)社會和諧穩(wěn)定服務，涌現出一大批先進集體和優(yōu)秀個人。1月，新都鎮(zhèn)人民調解委員會、石板灘鎮(zhèn)人民調解委員會、三河街道二臺子社區(qū)人民調解委員會獲成都市“大調解”工作先進集體稱號;斑竹園司法所司法助理員、“首席”人民調解員韓博懷，龍橋司法所所長胡先明，木蘭司法所司法助理員、“首席”人民調解員羅長林，新民司法所司法助理員劉清泉，新繁鎮(zhèn)南街社區(qū)調解主任鄧小云獲成都市“大調解”工作先進個人稱號。同時韓博懷還獲得成都市委、市政府命名的成都市“十大調解能手”稱號。7—8月，借對全區(qū)人民調解員進行《人民調解法》培訓之機，對20xx年表現突出的45個指導、開展人民調解工作先進單位和集體，49名調解先進個人以區(qū)人民調解工作領導小組的名義進行表彰(新都人調組〔20xx〕2號《關于20xx年度人民調解工作先進集體和先進個人的通報》)。近期，軍屯司法所所長余茂云由于指導、開展人民調解工作成績突出，成功調解多起重大群體性事件，轄區(qū)調解組織、標準化調委會建設成效顯著，經局黨組推薦到市司法局表彰。
今年，省市及其他傳媒也多次對我區(qū)人民調解工作進行廣泛報道。1月，四川電視新聞頻道對我區(qū)的《人民調解法》大型宣傳活動進行了專題報道;5月，四川電視2臺“名星茶館”欄目對我區(qū)成功調處大豐華美社區(qū)兩個外來務工人員家庭因小孩早戀導致輟學離家出走的鄰里糾紛進行了專題點評報道。8月，《成都日報》、《四川法制報》分別對我區(qū)的人民調解員培訓工作進行了報道。10月，“省十大調解能手”新繁司法所所長鐘瑜的“鐘式調解法”先后被《成都日報》、新浪網、易網轉載。1—10月，編印人民調解月報10期，撰寫簡報30余篇，適時反映了我區(qū)人民調解工作動態(tài)，多篇被市司法局采用并向全市轉發(fā)，對宣傳我區(qū)人民調解工作，提升司法行政隊伍良好形象起到了積極作用。
六、存在的問題
(一)部分部門和企(事)業(yè)單位對人民調解工作的重要性認識不足，表現在調解組織建設上，一些有條件的園區(qū)、企業(yè)不愿設立人民調解委員會。
(二)部分企業(yè)、村(社區(qū))標準化調委會建設投入不足，無調解室，制度不健全，工作開展缺乏力度，有名無實，形同虛設。
(三)統(tǒng)計數據不及時、不全面。一些調解組織不善于統(tǒng)計，以致統(tǒng)計數據失真，不能準確反映全區(qū)矛盾糾紛現狀和調解工作開展情況。
(四)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))調委會調解員流動性強，在調解員隊伍規(guī)范化管理，推行調解員資格認證和持證上崗上存在較大難度，還需進一步探索。
七、20xx年工作思路
(一)按《人民調解法》要求進一步健全調解組織，尤其是行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性調解組織建設，使人民調解網絡更加完善，力爭覆蓋面達100%。
(二)加強標準調委會建設力度，使全區(qū)符合條件的村(社區(qū))、企(事)業(yè)單位人民調解委員會85%以上達到“六統(tǒng)一”、“六落實”建設標準。
(三)加強調解員隊伍和調解員素質建設。一是充分發(fā)揮專職法律服務社工隊伍的作用，使之成為基層一線化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定的中間力量;二是加強對村(社區(qū))、企(事)業(yè)單位調解員的專業(yè)技能培訓，提高調解員排查化解矛盾糾紛和正確使用人民調解文書的能力，進一步規(guī)范人民調解工作。
(四)廣泛開展矛盾糾紛調處專項活動，以活動解民憂，以活動促穩(wěn)定，進一步深化矛盾糾紛化解、創(chuàng)新社會管理、公正廉潔執(zhí)法“三項重點工作”。
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調解心得體會篇九
矛盾糾紛無處不在，盡管社會倡導人人參與，全社會都來構建和諧社會，但回過頭來看，鄰里鄉(xiāng)親，婚姻家庭、合同關系和侵權糾紛比比皆是，出現了糾紛，就要去解決，不解決就會引發(fā)上訪和訴訟，這是不容回避的問題。然糾紛發(fā)生后，怎樣解決糾紛和處理矛盾，這就需要一些處理糾紛的方法和技巧。
在多年的司法實踐中，我對社會矛盾糾紛的處理已經也積累了一些經驗，首先要明確矛盾糾紛的處理部門，矛盾糾紛是一個社會問題，不只是法院的事，從看法上我們不能有所偏見，所以就要就事論事，能在村組里解決的，盡量有村組里協(xié)調處理，能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)調解的，盡量由人民調解委員會去調解處理，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調的就要請鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導出面解決，人民法院是解決糾紛的最后一道屏障，仲裁主要是處理勞動爭議和土地糾紛，公證是提高合同相關文件的法律效力，法院是終局裁決機關，一切矛盾糾紛進入法院后，最終是有一個法定的裁決結果，但也不是有著嚴格的處理部門劃分的，有時可以以一家為主導，其他部門全力協(xié)助，我們法庭為此為在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所派出所解決矛盾糾紛的同時，以訴前解調的方式辦理了一大批案件，這樣，即調解化解了民事矛盾，同時又提高了人民法庭的威信；我們在劃分解決處理糾紛部門后，要明確糾紛的性質，并對此交辦相關部門進行處理，社會矛盾糾紛形形色色，各式各樣，我們應當分清糾紛的法律關系性質，根據糾紛的性質，社會矛盾糾紛基本上可劃分為涉及行政事務，刑事案件，民事案件糾紛，此處可能還有一部分糾紛涉及到多個法律關系，即有民事，也有行政的。在確定糾紛的處理部門和明確糾紛的法律關系性質后，接下來的就是如何處理糾紛和處理糾紛的技巧了。
上在長期的工作中，我們體會到最多的是當事人要求解決糾紛的關注的是結果，而不管過程，當結果達不到其理想訴求時，就對處理糾紛的部門和相關人員產生抵觸和反感，實際上我們要做的工作就是要讓他知道，為什么會得出這個結果，我們處理糾紛的結果的程序是合情、合理最關鍵是合法的。當然這個結果必然是公平、公正合法的。但要使當事人認可并同意這個結果，這就關系到糾紛的處理技巧了。
從當事人心理來看，他首先關注的是自己的切身利益和合法權益，就合法性來看，一般當事人心里是有數的，但在糾紛所涉及的情和理的方面，當事人就要賣關子，那怕其行為違法，他也要提出自己的合理性，也就是歪道理，所認就有了合情但不合理，合理但不合法一說了，一個財產損害賠償的執(zhí)行案件，我們在執(zhí)行時，當事人口口聲聲請求法院考慮他子女正在報名讀書需用錢的實際情況，要求延期二個月執(zhí)行，通過執(zhí)行人員審查核實事實成立并同意延期，時間到后當事人主動到庭，但提出要求再延期一個月，此時她提出的理由是家庭經濟困難，男人在外打工，只有到冬月即公歷11月份底才有錢匯回家，此時摸清楚當事人的底牌就非常關鍵，實際上根據執(zhí)行人員掌握的實際情況是，官司雖然輸了，但她家仍然不服氣，說倒底就是不想拿錢，再延期一個只是晃子，這就是當事人認為自己有理，消極拒不執(zhí)行，對此執(zhí)行案件，執(zhí)行人員對被執(zhí)行人員的心理掌握得非常清楚，首先他內心不服要求延期是于情不服，執(zhí)行的標的只有800元錢，她子女讀初中，國家承擔了相應的學雜費用，此外還有生活補助，但執(zhí)行人員出于感情上的考慮同意了當事人的請求，時間到后，當事人再次拖延，實際就是于理不服，執(zhí)行人員此時給他交底，如她不主動執(zhí)行，法院就要強制執(zhí)行，費用要增加，從道理上給他講明，人民法院的裁決是公平公正，別人一頭大牯牛才判決你賠800元，正常時這頭牛要賣45000元錢，這是為什么，就是人民法院充分考慮到了原告方即申請執(zhí)行人也有一定的責任，否則那就不是幾百元錢就能了結的事了，你自己的責任就只有點管理責任，你自己沒有看管好自己的牲口，并將他人的牲口打下巖摔死，就因你拴牛索子放長了，根本沒有起到管理控制自己牲口的目的，如拴牛索長短合適，也就不會發(fā)生這個事情，所以你自己就應當承擔相應的責任了，這個責任就是法院判決800元，再者人民法院的生效判決必須執(zhí)行，不服可以申訴，但根據地法律規(guī)定，申訴不影響執(zhí)行，即申訴的同時還必須執(zhí)行，強制執(zhí)行還可能產生執(zhí)行費用，執(zhí)行人員從情、理、法上對被執(zhí)行人做了一個多小時的工作后，當事人說外出去想法借錢，十分鐘后，當事人到法庭交清了執(zhí)行款項，實際上錢早就裝在被執(zhí)行人員的口袋里了，就是于理不服，不想拿錢。此執(zhí)行案件說明，當當事人在情理法方面都認可糾紛處理人的觀點后，糾紛也就迎刃而解了，在處理糾紛中，當事人要的是結果，而如何達到這個結果，就是我們解決糾紛的人的問題，我們認為，對糾紛的解決要建立在法律事實清楚，是非分明，證據充分，法律規(guī)定明確的基本上來進行調解協(xié)商，否則自己的調解方案就會失之偏頗，從而得不到雙方當事人認可，如強行裁決，有時還會形成錯案。
無論何種調解，取得當事人的信任是非常關鍵的第一步，首先取得當事人的信任后，從當事人的角度來思考問題，分析得出當事人在于情于理于法上是否站得住腳，如站不住腳，在審時度勢隨機應變有無利益可圖，如即站不住腳，又要堅持下去，最終對自己有何損失。其次是耐心，耐心是一個人的心底底線，一個糾紛有時不是當事人不懂，而是他需要時間來理解，來思考，不可能來不來就要求當事人同意你的建議和意見，多數情況下基于當事人對法律知識的理解和自己能力素質的關系，當事人是不可能很快地同意你的調解方案的，實際上調解工作就是反復的勸說，反復的陳述法律法規(guī)，反復的多次的'宣講國家政策或通過不同人員不同場合在不同的時侯做當事人的工作，最終比拼的是耐力、恒心和毅力，當當事人認為自己面前只有唯一的一條出路，他根本沒有任何選擇時，他自己就會同意調解人員的意見和方案；其次是換位思考，調解人員要在當事人的角度來考慮問題，能夠站在當事人角度來分析闡述自己的意見主張，當分析完糾紛結果的各種可能性后，作出結論性分析，當事人就很容易理解，如調解方案當事人明顯不服，而調解人員又站在當事人對立的立場強行要求當事人同意，這是很難做通當事人思想工作的，這樣的調解也是做無用功，一個社會矛盾糾紛的產生的原因是方方面面的，很可能引發(fā)糾紛的問題還比糾紛本身難以解決，很可能潛伏在糾紛后面的問題還比糾紛本身棘手，很可能糾紛的背后還有某人策劃陰謀，找準這些問題，這就是掌控了糾紛的切入點，就是找準了下手的契機和打蛇的七寸，一但掌握了糾紛的實質性原因，我們便掌控了解決糾紛的綱領，便可以起到提綱摯領的關鍵作用。
要調解矛盾糾紛，沒有精深的法律政策知識顯然是不行的，對要解決的糾紛首先有充分的思想準備，要查覽大量的法律法規(guī)，精通相關的司法解釋，作好一切應對的可能性對策，謀劃好上中下三策，對調解環(huán)境和氛圍也要引起高度重視；此外在調解中要以人為本，理解、尊重當事人，在感情上力爭取得當事人的信任，原則上不能放松，但靈活性也要有，要做到原則性與靈活性相結合，當能夠通過變通和靈活性的原則來處理糾紛時，就不必嚴格按法律規(guī)定來辦，只要原則上不違反國家法律規(guī)定，糾紛解決了，目的達到了，且也不損害社會公共利益和他人合法利益，我們認為調解也是成功的。
總之，解調的方法技巧多種多樣，技巧各有千秋，我僅以多年的工作經驗提出一些膚顯的見解，以期能起到拋磚引玉的作用，希望與大家在相互理解和溝通的同時，也獲得同行寶貴的司法實踐經驗。