在撰寫心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂心得體會(huì)篇一
大堂是指酒店、賓館等場(chǎng)所的接待廳。作為一個(gè)重要的接待場(chǎng)所，酒店大堂的服務(wù)質(zhì)量直接影響客人對(duì)酒店整體印象。作為一名酒店大堂的工作人員，在服務(wù)過程中所獲得的體驗(yàn)和感受，都是十分寶貴的。本文將針對(duì)酒店大堂工作體會(huì)和心得進(jìn)行探討。
第二段：工作體會(huì)
酒店大堂是酒店最重要的組成部分之一，也是接待客人的最前沿。在大堂工作期間，我每天都要保持良好的形象和精神狀態(tài)，因?yàn)槲疑钪?，顧客?huì)從我的言行舉止中，判斷整個(gè)酒店的形象和服務(wù)水平。而為了讓客人滿意，我和我的團(tuán)隊(duì)努力提高我們的服務(wù)水平，并不斷反思，改進(jìn)不足之處。
第三段：心得體會(huì)
在服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通非常重要，而良好的溝通質(zhì)量則有賴于對(duì)客人需求的了解。我與客人溝通時(shí)，不僅要注意表達(dá)清晰，同時(shí)要帶著微笑和耐心，讓客人感受到酒店的熱情和服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)中，我還學(xué)會(huì)了用心傾聽，因?yàn)槊课豢腿硕加凶约旱墓适潞托枨?，傾聽他們的訴求，可以更好地了解服務(wù)對(duì)象的心聲，從而改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
第四段：對(duì)客人需求的感知
不同的客人有著不同的需求，對(duì)待不同客人的處理方式也要有所不同。在工作中，我還學(xué)會(huì)了通過觀察和傾聽，更好地感知顧客的需求。有些需求可以立即滿足，而有些需求則需要反復(fù)確認(rèn)。同時(shí)，遇到急需解決的問題時(shí)，我也學(xué)會(huì)了保持冷靜和淡定，努力解決問題，讓客人感受到酒店的專業(yè)性和高效性。
第五段：總結(jié)
大堂工作是一項(xiàng)需要不斷追求完美和自我提升的工作。在服務(wù)過程中，我們需要學(xué)會(huì)在顧客需求和酒店利益之間尋找平衡點(diǎn)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，協(xié)同各個(gè)部門，提高內(nèi)部協(xié)作效率，確保服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的順暢實(shí)施。若能夠在服務(wù)過程中不斷積累與提高，就能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)，為酒店帶來更多回頭客和良好口碑。
大堂心得體會(huì)篇二
第一段：大堂吧是我一個(gè)周末偶然發(fā)現(xiàn)的一家小咖啡館，它位于市中心的繁華商業(yè)街區(qū)內(nèi)。一進(jìn)門，我就被大堂吧溫馨的環(huán)境所吸引。這里的裝飾簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單，墻上掛著許多藝術(shù)品和攝影作品，給人一種藝術(shù)的享受感。在闊別城市繁囂生活后，我終于找到了一個(gè)逃離喧囂的地方。
第二段：大堂吧的咖啡非常美味，是我喝過的最好喝的咖啡之一。無論是這里的拿鐵還是卡布奇諾，都能品嘗到濃郁的咖啡香氣?？Х葞煾祩儗?duì)咖啡的態(tài)度非常專業(yè)，每一杯咖啡都是精心調(diào)制的藝術(shù)品。而大堂吧還提供各種茶飲和雞尾酒，無論是喜歡咖啡還是茶飲，這里都能夠滿足你的口味。
第三段：大堂吧不僅提供美味的咖啡和茶飲，還有各種小吃和甜點(diǎn)。這些小吃和甜點(diǎn)都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，保持了最新鮮的口感。我特別喜歡這里的蛋糕，每一塊蛋糕都是精心制作的藝術(shù)品，外形精致，口感細(xì)膩。而且價(jià)格也非常合理，性價(jià)比高。在這里，你可以邊品嘗美食，邊享受閑適的下午時(shí)光，真的太愜意了。
第四段：大堂吧的服務(wù)非常細(xì)致周到，員工們總是帶著微笑的面容熱情地迎接客人。無論是點(diǎn)咖啡還是點(diǎn)甜點(diǎn)，他們總是能夠給予快速的反應(yīng)，并給予合理和專業(yè)的建議。在這里，你可以盡情地放松自己，沒有壓力，只有舒適和愉悅。這里就像一個(gè)溫暖的家，讓你感覺到溫暖和寬慰。
第五段：來到大堂吧已經(jīng)成了我周末的慣例。我總是喜歡一個(gè)人坐在靠窗的角落里，品味咖啡，讀一本喜歡的書。而且這里還經(jīng)常舉辦各種音樂會(huì)和藝術(shù)展覽，給人帶來了一種文藝的氣息。我覺得大堂吧不僅是一個(gè)提供美食和飲品的場(chǎng)所，更是帶給人們心靈放松和啟發(fā)的場(chǎng)所。每一次來到大堂吧，都是一次美妙的體驗(yàn)。
總結(jié)：大堂吧是我喜歡的一個(gè)地方，這里有美味的咖啡和茶飲，還有各式各樣的小吃和甜點(diǎn)。服務(wù)周到細(xì)致，讓人感到舒適和愉悅。在這里，可以逃離城市的喧囂，盡情放松自己。不僅如此，大堂吧還常常舉辦各種文藝活動(dòng)，讓人們感到心靈的啟發(fā)和放松。無論是一個(gè)人還是和朋友一起來，每一次來大堂吧，都是一次美妙的體驗(yàn)。
大堂心得體會(huì)篇三
客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強(qiáng)流通性。
再次，就是要熱情，對(duì)客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。
如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。
這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的
總結(jié)
。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂心得體會(huì)篇四
大堂吧這個(gè)名字似乎有些炫耀的意味，但卻給人一種親切的感受。我第一次進(jìn)入大堂吧的時(shí)候，被寬敞明亮的環(huán)境所吸引，同時(shí)被柔和的音樂環(huán)繞著。大堂吧的裝飾風(fēng)格簡(jiǎn)約時(shí)尚，給人一種高貴又不拘束的感覺。走到吧臺(tái)前，看到酒保們熟練地調(diào)制各種雞尾酒和咖啡，我仿佛進(jìn)入了一個(gè)獨(dú)特的世界。坐在舒適的沙發(fā)上，細(xì)心的服務(wù)員遞上菜單，為我推薦招牌飲品，這一瞬間，我仿佛成為了貴賓。
第二段：美食與美酒的誘惑
在大堂吧享用美食與美酒，屬于一種獨(dú)特的品味體驗(yàn)。菜單上多樣的美食令人垂涎欲滴，精致的小食搭配著精心調(diào)制的飲品，讓人無法抗拒。品嘗過后，我被它們的獨(dú)特口感和豐富的層次感所折服。無論是搭配雞尾酒的魚子薄餅，還是獨(dú)特的厚切牛排，每一道菜品都展現(xiàn)著大堂吧的烹飪精髓。而且，大堂吧的酒單更是種類繁多，無論是紅酒、白蘭地、威士忌還是啤酒，都能滿足不同人群的口味需求。在品味這一切美食與美酒的過程中，我漸漸被大堂吧的魅力所吸引。
第三段：與朋友相聚的快樂時(shí)光
大堂吧不僅僅是享受美食美酒的場(chǎng)所，也是與朋友相聚的理想之地。和朋友們一起坐在吧臺(tái)邊，品嘗著美味佳肴，暢談著生活瑣事，感受著彼此的存在，這是一種無可替代的快樂時(shí)光。大堂吧的氛圍輕松愉悅，音樂聲和笑聲交織在一起，給人一種賓至如歸的感覺。此時(shí)，時(shí)間仿佛變得慢了下來，我們可以盡情享受這美好時(shí)刻，讓壓力和煩惱隨風(fēng)而去。
第四段：獨(dú)自品味的思考空間
作為一個(gè)獨(dú)自前來的人，大堂吧也給予了我思考空間和放松身心的機(jī)會(huì)。獨(dú)自坐在角落的沙發(fā)上，看著窗外的風(fēng)景，品味著美妙的飲品，思考著人生的種種。大堂吧的環(huán)境安靜舒適，讓我可以獨(dú)自陶醉在自己的思考中，放松心情，找到內(nèi)心的平靜與安寧。在這里，我可以慢下來，享受屬于自己的品味時(shí)光。
第五段：大堂吧的價(jià)值與意義
大堂吧的存在不僅僅是為了提供美食和酒水，更是提供了一種獨(dú)特的享受和體驗(yàn)。在這里，我們可以放下繁忙的工作和壓力，進(jìn)入一個(gè)獨(dú)立的空間，感受生活的美好。大堂吧讓人們聚在一起，分享快樂，也給予獨(dú)自者一種寧靜與思考的機(jī)會(huì)。它不僅僅是一個(gè)餐廳酒吧，更是一種生活的態(tài)度和追求。大堂吧如同一個(gè)世外桃源，讓我們遠(yuǎn)離喧囂，感受真實(shí)的自己。
總結(jié)：
大堂吧給我?guī)砹霜?dú)特的體驗(yàn)，它的魅力不僅體現(xiàn)在精致的裝飾和美味的食品，更是在于它所創(chuàng)造的一種快樂時(shí)光和放松身心的空間。大堂吧讓人們相聚，交流感受，也給予了獨(dú)自者一個(gè)思考和品味的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)值得探索和感受的地方，一個(gè)能夠體驗(yàn)生活真諦的地方。無論是和朋友相聚，還是獨(dú)自品味，大堂吧都能給我們帶來完美的體驗(yàn)，讓我們更加熱愛生活。
大堂心得體會(huì)篇五
近日，我在一家高端酒店應(yīng)聘前臺(tái)接待，入職前需要進(jìn)行一周的培訓(xùn)，其中包括了站大堂的訓(xùn)練。當(dāng)我初次站在大堂時(shí)，感覺十分新奇、刺激，但隨著時(shí)間的推移，逐漸明白了大堂的本質(zhì)和意義。在這篇文章中，我將分享我在站大堂的心得與體會(huì)。
第二段：要身體力行，必須要有專業(yè)素養(yǎng)
站大堂無疑是酒店中最重要的一個(gè)崗位，因?yàn)樗蔷频旰皖櫩椭g的橋梁。在站大堂期間，首先需要有專業(yè)的素養(yǎng)。我們應(yīng)該知道如何與客人交流。語言應(yīng)該謙虛、溫和、尊敬，以優(yōu)雅的行為展現(xiàn)專業(yè)的形象。每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客人的印象，諸如微笑、表情、位置的擺放甚至到專業(yè)的禮節(jié)動(dòng)作都要盡心盡力。站大堂時(shí)，我明白了儀表和言行的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在這方面需要進(jìn)一步提高。
第三段：需要細(xì)心、耐心和信任
站大堂的職責(zé)之一是引導(dǎo)客人前往房間、餐廳等各個(gè)場(chǎng)所。在旅途中，客人十分可貴，因此，作為站大堂人員，我們要用用戶角度思考客人所需要的服務(wù)，細(xì)心耐心地詢問他們的需求，讓他們感受到我們不僅是在服務(wù)，同時(shí)也在尊重。同時(shí)，能否在嘈雜復(fù)雜的環(huán)境中幫助客人是極為重要的。這需要我們?cè)诙虝r(shí)間之內(nèi)理解客人的需求，并協(xié)調(diào)不同的部門完成任務(wù)。這種高效而鮮有手誤的服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)中所有人的信任和共同協(xié)作。
第四段：站大堂讓我明白了互相學(xué)習(xí)
在站大堂的日日夜夜中，我和其他接待和旅行團(tuán)隊(duì)人員在一起。在這個(gè)過程中，我明白了互相學(xué)習(xí)的重要性。不同我，其他人的語言能力要優(yōu)秀許多，他們的溝通方式能夠更有效。反過來，我的專業(yè)素養(yǎng)和表情動(dòng)作往往更能打動(dòng)客人。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，要互相尊重，也要在不斷的日常互動(dòng)中學(xué)習(xí)對(duì)方的能力。
第五段：總結(jié)
通過站大堂工作的一個(gè)星期，我深刻明白了服務(wù)行業(yè)的意義和重要性。我也在不斷努力學(xué)習(xí)，提高我的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。同時(shí)我意識(shí)到，站大堂人員面對(duì)的都是短暫相遇，但我們甚至?xí)驗(yàn)橐宦晢柡?、一份微笑?duì)客人產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響。在我認(rèn)為的直接和簡(jiǎn)單的任務(wù)背后，更深層次的責(zé)任隱含在里面：我們要為客人留下溫馨和滿意的回憶。
大堂心得體會(huì)篇六
暑期實(shí)習(xí)心得
為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習(xí)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，實(shí)習(xí)之后，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
成不可估量的后果。比如說，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。
意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問一問他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí)，也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。
作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重 xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。
大堂經(jīng)理心得 大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確保客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員
負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員
內(nèi)容僅供參考
大堂心得體會(huì)篇七
實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù)：
1、是要在員工中灌輸“服務(wù)興行”的思想，要求員工樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的.鐵面無私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。
2、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。
3、是員工形象規(guī)范，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí)，從站立姿勢(shì)、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會(huì)的前列。
4、是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé),對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定,如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過程。
大堂心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)站在大堂，成為大堂工作人員。大堂是企業(yè)的門面，是各類活動(dòng)的重要場(chǎng)所。站在大堂，需要具備親和力、協(xié)調(diào)性、應(yīng)變能力、群眾性、服務(wù)要求等方面的素質(zhì)，這使得大堂成為了一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的地方。在學(xué)生中，也有許多人在暑期假期等機(jī)會(huì)中選擇在賓館或者酒店中做大堂工作，不止能獲得收益，還能在工作中提高自己。以下是本人在做酒店前臺(tái)工作時(shí)所體會(huì)到的一些心得。
第二段：注意細(xì)節(jié)
在大堂眾多業(yè)務(wù)相互交織的情況下，為了要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，大堂工作人員應(yīng)該時(shí)刻注意自己的表現(xiàn)和言行，要求自己有條不紊、禮貌熱情。你可能會(huì)被要求有很大的承受能力，要與大量的顧客交流，甚至要處理顧客的各種問題。因此，盡管疲勞，不能玩手機(jī)、睡覺，一直要保持與顧客的溝通，認(rèn)真解決顧客的問題。
第三段：提高自身的能力
一個(gè)優(yōu)秀的大堂工作人員，要善于思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)以及在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。隨時(shí)可以在工作中培養(yǎng)自己的能力并提升自己，例如，在處理客戶投訴時(shí)可以學(xué)習(xí)更好的解決辦法；在接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)可以提高溝通技巧；在語言和禮貌方面可以不斷增長(zhǎng)自己的知識(shí)。
第四段：團(tuán)結(jié)合作
在實(shí)際的工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。所有在工作中互相幫助，合作搭檔才能成為一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體。大堂工作人員之間需要互相了解，需要學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)、支持和幫助彼此。在草草決定問題時(shí)，一定要注意量力而為，不要強(qiáng)求，這樣才能保持理智、高效地完成工作。
第五段：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己
當(dāng)一個(gè)大堂工作人員的時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)時(shí)，會(huì)越發(fā)明白自己的局限性，隨之而來的是能力和未來的規(guī)劃。因此，在工作中要更加了解自己，找出自己的弱點(diǎn)并努力改進(jìn)，找出自己的長(zhǎng)處并充分發(fā)揮。例如，你可能發(fā)現(xiàn)自己比較擅長(zhǎng)處理投訴，那么你應(yīng)該將這一點(diǎn)向更好的方向擴(kuò)大，提高其他相關(guān)的技能的同時(shí)結(jié)合個(gè)人興趣進(jìn)行提升自己的能力。
總的來說，站在大堂是一個(gè)全面鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，不僅可以提高自己的能力，而且可以對(duì)自己的自信心和應(yīng)對(duì)壓力的能力起到重要的鍛煉作用。每一個(gè)做大堂工作的人都會(huì)有自己的體會(huì)，這是一個(gè)相互交流和成長(zhǎng)的過程，在這個(gè)過程中，希望每一個(gè)人都能積累足夠的寶貴經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)更好的自己。
大堂心得體會(huì)篇九
作為酒店前臺(tái)的一員，值班大堂是我日常工作中的一個(gè)重要崗位。每當(dāng)我遵照著規(guī)定的制度和流程，在這個(gè)崗位上度過了幾個(gè)晚上之后，不由得想起了伍子胥的那句名言：“守如山，動(dòng)如江”。因此，我認(rèn)為在值守大堂時(shí)，能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打、條理清晰，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的首要前提和保障。
第二段：確保崗位安全
在值守大堂時(shí)，保障崗位安全是我首先要考慮的問題。因此，在交接班的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)真查看安全隱患，確保前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，同時(shí)注意今晚酒店的客人情況，盡可能預(yù)判和處理各種不可預(yù)見的情況。只有排除了安全隱患，才能保障一切客人的安全感和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：保障服務(wù)質(zhì)量
近年來，我發(fā)現(xiàn)越來越多的酒店提倡“客戶至上”的服務(wù)理念，這也是我在值守大堂時(shí)應(yīng)該要秉持的原則。除了要使用各種工具和技巧來提升自身的服務(wù)水平，還要認(rèn)真聆聽客人的意見和對(duì)待客人時(shí)態(tài)度友好，掌握好服務(wù)的細(xì)節(jié)和舉止?？腿说臐M意度不僅對(duì)于自己的個(gè)人形象和酒店的口碑有很大的影響，同時(shí)，滿意的客人會(huì)相互之間推薦，而作為相關(guān)工作人員，也必然會(huì)成為酒店的一個(gè)穩(wěn)定和重要的資源。
第四段：學(xué)習(xí)和提高
值守大堂時(shí)，不僅需要具備穩(wěn)重的態(tài)度和作風(fēng)，還需要不斷學(xué)習(xí)新技能和知識(shí)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)與此工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)關(guān)注最新的市場(chǎng)行情和客人的需求變化。通過定期參加培訓(xùn)和結(jié)交更多的行業(yè)內(nèi)的同行和專業(yè)人士，以快速吸收行業(yè)內(nèi)更加先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，并加以應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。
第五段：總結(jié)和未來
在這份工作中，我認(rèn)為每位從事前臺(tái)的員工都應(yīng)當(dāng)懂得，在保障客人安全進(jìn)入的同時(shí)，要時(shí)刻保持謙恭、懂禮和專業(yè)。只有這樣，才能構(gòu)建出一個(gè)合理、和諧、互相關(guān)愛的服務(wù)平臺(tái)，提供給客人更好的服務(wù)體驗(yàn)。在今后的工作中我也會(huì)堅(jiān)持不懈地提升自身的能力和知識(shí)，更好地迎接更多更細(xì)節(jié)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也希望那些在前臺(tái)工作的朋友，來共同將酒店前臺(tái)的服務(wù)更加地完善和專業(yè)化。
大堂心得體會(huì)篇十
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的'認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
大堂心得體會(huì)篇十一
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的門面，我時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)隨地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)不止是微笑和提供所需，還需要一種警覺性和責(zé)任感，確保安全和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。今天我想分享的是我在值守大堂的一些體驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：如何保持住警覺性
要持續(xù)保持警覺性，應(yīng)該不斷地練習(xí)，采取防范措施，尤其是在客人與酒店交流的過程中。例如客人向我詢問事情或者要我助他們辦理某些事情時(shí)，我必須注意他們的細(xì)節(jié)，例如我必須確保客人拿出的證件與他們本身的照片相關(guān)聯(lián)。未經(jīng)證實(shí)的客人不應(yīng)被允許進(jìn)入酒店房間或辦公室。此外，還需要時(shí)刻關(guān)注大堂的其他區(qū)域，特別是酒店的收銀點(diǎn)和安全出入口。
第三段：如何保護(hù)財(cái)產(chǎn)
對(duì)于前臺(tái)接待員而言，保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)同樣重要。這包括保護(hù)他們的價(jià)值觀、行李或資產(chǎn)。對(duì)于任何賓客提出的財(cái)產(chǎn)存放問題，我都會(huì)確保在酒店行李存放處可靠地護(hù)理和存放。此外，我還會(huì)密切監(jiān)控客人的行李是否受到未經(jīng)授權(quán)的訪問或危害。
第四段：如何與客人有效溝通
前臺(tái)接待員是一個(gè)關(guān)系密切的角色，他們與客人之間建立了一個(gè)特殊的關(guān)系。通過與客人的交流，我了解到客人的需求、要求和關(guān)注點(diǎn)，這些洞察力使我能夠更好地為客人服務(wù)。我會(huì)盡我所能，通過微笑、朋友般的交流、關(guān)注他們的話題和持續(xù)問詢的方式來保持與客人的關(guān)系。此外，我也鼓勵(lì)客人對(duì)酒店提出質(zhì)詢和建議，以便酒店可以完美的發(fā)揮自己的照顧服務(wù)。
第五段：總結(jié)
作為前臺(tái)接待員，我必須時(shí)刻保持警覺性，負(fù)責(zé)任地保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)和需求，同時(shí)與他們建立良好的關(guān)系。我的經(jīng)驗(yàn)表明，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和令人興奮的角色，在這個(gè)角色中，我可以學(xué)習(xí)很多事情，發(fā)展一些非常寶貴的技能，例如有效的客戶溝通技巧和快速解決各種問題的能力。我相信，通過堅(jiān)持不懈地努力，我將成為一個(gè)更好的前臺(tái)接待員。
大堂心得體會(huì)篇十二
回顧既將過去的一年，在大堂這個(gè)職位上讓我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷技巧，但也存在很多的不足之處！
最后，祝各位同事，在新的一年里，身體健康，事業(yè)有成，芝麻開花節(jié)節(jié)高！
大堂心得體會(huì)篇十三
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，心得體會(huì)《大堂經(jīng)理工作心得》。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂心得體會(huì)篇十四
回顧既將過去的一年，在大堂這個(gè)職位上讓我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的'提高，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷技巧，但也存在很多的不足之處！
最后，祝各位同事，在新的一年里，身體健康，事業(yè)有成，芝麻開花節(jié)節(jié)高！
大堂心得體會(huì)篇一
大堂是指酒店、賓館等場(chǎng)所的接待廳。作為一個(gè)重要的接待場(chǎng)所，酒店大堂的服務(wù)質(zhì)量直接影響客人對(duì)酒店整體印象。作為一名酒店大堂的工作人員，在服務(wù)過程中所獲得的體驗(yàn)和感受，都是十分寶貴的。本文將針對(duì)酒店大堂工作體會(huì)和心得進(jìn)行探討。
第二段：工作體會(huì)
酒店大堂是酒店最重要的組成部分之一，也是接待客人的最前沿。在大堂工作期間，我每天都要保持良好的形象和精神狀態(tài)，因?yàn)槲疑钪?，顧客?huì)從我的言行舉止中，判斷整個(gè)酒店的形象和服務(wù)水平。而為了讓客人滿意，我和我的團(tuán)隊(duì)努力提高我們的服務(wù)水平，并不斷反思，改進(jìn)不足之處。
第三段：心得體會(huì)
在服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通非常重要，而良好的溝通質(zhì)量則有賴于對(duì)客人需求的了解。我與客人溝通時(shí)，不僅要注意表達(dá)清晰，同時(shí)要帶著微笑和耐心，讓客人感受到酒店的熱情和服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)中，我還學(xué)會(huì)了用心傾聽，因?yàn)槊课豢腿硕加凶约旱墓适潞托枨?，傾聽他們的訴求，可以更好地了解服務(wù)對(duì)象的心聲，從而改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
第四段：對(duì)客人需求的感知
不同的客人有著不同的需求，對(duì)待不同客人的處理方式也要有所不同。在工作中，我還學(xué)會(huì)了通過觀察和傾聽，更好地感知顧客的需求。有些需求可以立即滿足，而有些需求則需要反復(fù)確認(rèn)。同時(shí)，遇到急需解決的問題時(shí)，我也學(xué)會(huì)了保持冷靜和淡定，努力解決問題，讓客人感受到酒店的專業(yè)性和高效性。
第五段：總結(jié)
大堂工作是一項(xiàng)需要不斷追求完美和自我提升的工作。在服務(wù)過程中，我們需要學(xué)會(huì)在顧客需求和酒店利益之間尋找平衡點(diǎn)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，協(xié)同各個(gè)部門，提高內(nèi)部協(xié)作效率，確保服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的順暢實(shí)施。若能夠在服務(wù)過程中不斷積累與提高，就能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)，為酒店帶來更多回頭客和良好口碑。
大堂心得體會(huì)篇二
第一段：大堂吧是我一個(gè)周末偶然發(fā)現(xiàn)的一家小咖啡館，它位于市中心的繁華商業(yè)街區(qū)內(nèi)。一進(jìn)門，我就被大堂吧溫馨的環(huán)境所吸引。這里的裝飾簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單，墻上掛著許多藝術(shù)品和攝影作品，給人一種藝術(shù)的享受感。在闊別城市繁囂生活后，我終于找到了一個(gè)逃離喧囂的地方。
第二段：大堂吧的咖啡非常美味，是我喝過的最好喝的咖啡之一。無論是這里的拿鐵還是卡布奇諾，都能品嘗到濃郁的咖啡香氣?？Х葞煾祩儗?duì)咖啡的態(tài)度非常專業(yè)，每一杯咖啡都是精心調(diào)制的藝術(shù)品。而大堂吧還提供各種茶飲和雞尾酒，無論是喜歡咖啡還是茶飲，這里都能夠滿足你的口味。
第三段：大堂吧不僅提供美味的咖啡和茶飲，還有各種小吃和甜點(diǎn)。這些小吃和甜點(diǎn)都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，保持了最新鮮的口感。我特別喜歡這里的蛋糕，每一塊蛋糕都是精心制作的藝術(shù)品，外形精致，口感細(xì)膩。而且價(jià)格也非常合理，性價(jià)比高。在這里，你可以邊品嘗美食，邊享受閑適的下午時(shí)光，真的太愜意了。
第四段：大堂吧的服務(wù)非常細(xì)致周到，員工們總是帶著微笑的面容熱情地迎接客人。無論是點(diǎn)咖啡還是點(diǎn)甜點(diǎn)，他們總是能夠給予快速的反應(yīng)，并給予合理和專業(yè)的建議。在這里，你可以盡情地放松自己，沒有壓力，只有舒適和愉悅。這里就像一個(gè)溫暖的家，讓你感覺到溫暖和寬慰。
第五段：來到大堂吧已經(jīng)成了我周末的慣例。我總是喜歡一個(gè)人坐在靠窗的角落里，品味咖啡，讀一本喜歡的書。而且這里還經(jīng)常舉辦各種音樂會(huì)和藝術(shù)展覽，給人帶來了一種文藝的氣息。我覺得大堂吧不僅是一個(gè)提供美食和飲品的場(chǎng)所，更是帶給人們心靈放松和啟發(fā)的場(chǎng)所。每一次來到大堂吧，都是一次美妙的體驗(yàn)。
總結(jié)：大堂吧是我喜歡的一個(gè)地方，這里有美味的咖啡和茶飲，還有各式各樣的小吃和甜點(diǎn)。服務(wù)周到細(xì)致，讓人感到舒適和愉悅。在這里，可以逃離城市的喧囂，盡情放松自己。不僅如此，大堂吧還常常舉辦各種文藝活動(dòng)，讓人們感到心靈的啟發(fā)和放松。無論是一個(gè)人還是和朋友一起來，每一次來大堂吧，都是一次美妙的體驗(yàn)。
大堂心得體會(huì)篇三
客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強(qiáng)流通性。
再次，就是要熱情，對(duì)客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。
如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。
這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的
總結(jié)
。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂心得體會(huì)篇四
大堂吧這個(gè)名字似乎有些炫耀的意味，但卻給人一種親切的感受。我第一次進(jìn)入大堂吧的時(shí)候，被寬敞明亮的環(huán)境所吸引，同時(shí)被柔和的音樂環(huán)繞著。大堂吧的裝飾風(fēng)格簡(jiǎn)約時(shí)尚，給人一種高貴又不拘束的感覺。走到吧臺(tái)前，看到酒保們熟練地調(diào)制各種雞尾酒和咖啡，我仿佛進(jìn)入了一個(gè)獨(dú)特的世界。坐在舒適的沙發(fā)上，細(xì)心的服務(wù)員遞上菜單，為我推薦招牌飲品，這一瞬間，我仿佛成為了貴賓。
第二段：美食與美酒的誘惑
在大堂吧享用美食與美酒，屬于一種獨(dú)特的品味體驗(yàn)。菜單上多樣的美食令人垂涎欲滴，精致的小食搭配著精心調(diào)制的飲品，讓人無法抗拒。品嘗過后，我被它們的獨(dú)特口感和豐富的層次感所折服。無論是搭配雞尾酒的魚子薄餅，還是獨(dú)特的厚切牛排，每一道菜品都展現(xiàn)著大堂吧的烹飪精髓。而且，大堂吧的酒單更是種類繁多，無論是紅酒、白蘭地、威士忌還是啤酒，都能滿足不同人群的口味需求。在品味這一切美食與美酒的過程中，我漸漸被大堂吧的魅力所吸引。
第三段：與朋友相聚的快樂時(shí)光
大堂吧不僅僅是享受美食美酒的場(chǎng)所，也是與朋友相聚的理想之地。和朋友們一起坐在吧臺(tái)邊，品嘗著美味佳肴，暢談著生活瑣事，感受著彼此的存在，這是一種無可替代的快樂時(shí)光。大堂吧的氛圍輕松愉悅，音樂聲和笑聲交織在一起，給人一種賓至如歸的感覺。此時(shí)，時(shí)間仿佛變得慢了下來，我們可以盡情享受這美好時(shí)刻，讓壓力和煩惱隨風(fēng)而去。
第四段：獨(dú)自品味的思考空間
作為一個(gè)獨(dú)自前來的人，大堂吧也給予了我思考空間和放松身心的機(jī)會(huì)。獨(dú)自坐在角落的沙發(fā)上，看著窗外的風(fēng)景，品味著美妙的飲品，思考著人生的種種。大堂吧的環(huán)境安靜舒適，讓我可以獨(dú)自陶醉在自己的思考中，放松心情，找到內(nèi)心的平靜與安寧。在這里，我可以慢下來，享受屬于自己的品味時(shí)光。
第五段：大堂吧的價(jià)值與意義
大堂吧的存在不僅僅是為了提供美食和酒水，更是提供了一種獨(dú)特的享受和體驗(yàn)。在這里，我們可以放下繁忙的工作和壓力，進(jìn)入一個(gè)獨(dú)立的空間，感受生活的美好。大堂吧讓人們聚在一起，分享快樂，也給予獨(dú)自者一種寧靜與思考的機(jī)會(huì)。它不僅僅是一個(gè)餐廳酒吧，更是一種生活的態(tài)度和追求。大堂吧如同一個(gè)世外桃源，讓我們遠(yuǎn)離喧囂，感受真實(shí)的自己。
總結(jié)：
大堂吧給我?guī)砹霜?dú)特的體驗(yàn)，它的魅力不僅體現(xiàn)在精致的裝飾和美味的食品，更是在于它所創(chuàng)造的一種快樂時(shí)光和放松身心的空間。大堂吧讓人們相聚，交流感受，也給予了獨(dú)自者一個(gè)思考和品味的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)值得探索和感受的地方，一個(gè)能夠體驗(yàn)生活真諦的地方。無論是和朋友相聚，還是獨(dú)自品味，大堂吧都能給我們帶來完美的體驗(yàn)，讓我們更加熱愛生活。
大堂心得體會(huì)篇五
近日，我在一家高端酒店應(yīng)聘前臺(tái)接待，入職前需要進(jìn)行一周的培訓(xùn)，其中包括了站大堂的訓(xùn)練。當(dāng)我初次站在大堂時(shí)，感覺十分新奇、刺激，但隨著時(shí)間的推移，逐漸明白了大堂的本質(zhì)和意義。在這篇文章中，我將分享我在站大堂的心得與體會(huì)。
第二段：要身體力行，必須要有專業(yè)素養(yǎng)
站大堂無疑是酒店中最重要的一個(gè)崗位，因?yàn)樗蔷频旰皖櫩椭g的橋梁。在站大堂期間，首先需要有專業(yè)的素養(yǎng)。我們應(yīng)該知道如何與客人交流。語言應(yīng)該謙虛、溫和、尊敬，以優(yōu)雅的行為展現(xiàn)專業(yè)的形象。每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客人的印象，諸如微笑、表情、位置的擺放甚至到專業(yè)的禮節(jié)動(dòng)作都要盡心盡力。站大堂時(shí)，我明白了儀表和言行的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在這方面需要進(jìn)一步提高。
第三段：需要細(xì)心、耐心和信任
站大堂的職責(zé)之一是引導(dǎo)客人前往房間、餐廳等各個(gè)場(chǎng)所。在旅途中，客人十分可貴，因此，作為站大堂人員，我們要用用戶角度思考客人所需要的服務(wù)，細(xì)心耐心地詢問他們的需求，讓他們感受到我們不僅是在服務(wù)，同時(shí)也在尊重。同時(shí)，能否在嘈雜復(fù)雜的環(huán)境中幫助客人是極為重要的。這需要我們?cè)诙虝r(shí)間之內(nèi)理解客人的需求，并協(xié)調(diào)不同的部門完成任務(wù)。這種高效而鮮有手誤的服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)中所有人的信任和共同協(xié)作。
第四段：站大堂讓我明白了互相學(xué)習(xí)
在站大堂的日日夜夜中，我和其他接待和旅行團(tuán)隊(duì)人員在一起。在這個(gè)過程中，我明白了互相學(xué)習(xí)的重要性。不同我，其他人的語言能力要優(yōu)秀許多，他們的溝通方式能夠更有效。反過來，我的專業(yè)素養(yǎng)和表情動(dòng)作往往更能打動(dòng)客人。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，要互相尊重，也要在不斷的日常互動(dòng)中學(xué)習(xí)對(duì)方的能力。
第五段：總結(jié)
通過站大堂工作的一個(gè)星期，我深刻明白了服務(wù)行業(yè)的意義和重要性。我也在不斷努力學(xué)習(xí)，提高我的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。同時(shí)我意識(shí)到，站大堂人員面對(duì)的都是短暫相遇，但我們甚至?xí)驗(yàn)橐宦晢柡?、一份微笑?duì)客人產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響。在我認(rèn)為的直接和簡(jiǎn)單的任務(wù)背后，更深層次的責(zé)任隱含在里面：我們要為客人留下溫馨和滿意的回憶。
大堂心得體會(huì)篇六
暑期實(shí)習(xí)心得
為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習(xí)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，實(shí)習(xí)之后，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
成不可估量的后果。比如說，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。
意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問一問他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí)，也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。
作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重 xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。
大堂經(jīng)理心得 大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確保客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員
負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員
內(nèi)容僅供參考
大堂心得體會(huì)篇七
實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù)：
1、是要在員工中灌輸“服務(wù)興行”的思想，要求員工樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的.鐵面無私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。
2、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。
3、是員工形象規(guī)范，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí)，從站立姿勢(shì)、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會(huì)的前列。
4、是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé),對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定,如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過程。
大堂心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)站在大堂，成為大堂工作人員。大堂是企業(yè)的門面，是各類活動(dòng)的重要場(chǎng)所。站在大堂，需要具備親和力、協(xié)調(diào)性、應(yīng)變能力、群眾性、服務(wù)要求等方面的素質(zhì)，這使得大堂成為了一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的地方。在學(xué)生中，也有許多人在暑期假期等機(jī)會(huì)中選擇在賓館或者酒店中做大堂工作，不止能獲得收益，還能在工作中提高自己。以下是本人在做酒店前臺(tái)工作時(shí)所體會(huì)到的一些心得。
第二段：注意細(xì)節(jié)
在大堂眾多業(yè)務(wù)相互交織的情況下，為了要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，大堂工作人員應(yīng)該時(shí)刻注意自己的表現(xiàn)和言行，要求自己有條不紊、禮貌熱情。你可能會(huì)被要求有很大的承受能力，要與大量的顧客交流，甚至要處理顧客的各種問題。因此，盡管疲勞，不能玩手機(jī)、睡覺，一直要保持與顧客的溝通，認(rèn)真解決顧客的問題。
第三段：提高自身的能力
一個(gè)優(yōu)秀的大堂工作人員，要善于思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)以及在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。隨時(shí)可以在工作中培養(yǎng)自己的能力并提升自己，例如，在處理客戶投訴時(shí)可以學(xué)習(xí)更好的解決辦法；在接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)可以提高溝通技巧；在語言和禮貌方面可以不斷增長(zhǎng)自己的知識(shí)。
第四段：團(tuán)結(jié)合作
在實(shí)際的工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。所有在工作中互相幫助，合作搭檔才能成為一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體。大堂工作人員之間需要互相了解，需要學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)、支持和幫助彼此。在草草決定問題時(shí)，一定要注意量力而為，不要強(qiáng)求，這樣才能保持理智、高效地完成工作。
第五段：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己
當(dāng)一個(gè)大堂工作人員的時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)時(shí)，會(huì)越發(fā)明白自己的局限性，隨之而來的是能力和未來的規(guī)劃。因此，在工作中要更加了解自己，找出自己的弱點(diǎn)并努力改進(jìn)，找出自己的長(zhǎng)處并充分發(fā)揮。例如，你可能發(fā)現(xiàn)自己比較擅長(zhǎng)處理投訴，那么你應(yīng)該將這一點(diǎn)向更好的方向擴(kuò)大，提高其他相關(guān)的技能的同時(shí)結(jié)合個(gè)人興趣進(jìn)行提升自己的能力。
總的來說，站在大堂是一個(gè)全面鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，不僅可以提高自己的能力，而且可以對(duì)自己的自信心和應(yīng)對(duì)壓力的能力起到重要的鍛煉作用。每一個(gè)做大堂工作的人都會(huì)有自己的體會(huì)，這是一個(gè)相互交流和成長(zhǎng)的過程，在這個(gè)過程中，希望每一個(gè)人都能積累足夠的寶貴經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)更好的自己。
大堂心得體會(huì)篇九
作為酒店前臺(tái)的一員，值班大堂是我日常工作中的一個(gè)重要崗位。每當(dāng)我遵照著規(guī)定的制度和流程，在這個(gè)崗位上度過了幾個(gè)晚上之后，不由得想起了伍子胥的那句名言：“守如山，動(dòng)如江”。因此，我認(rèn)為在值守大堂時(shí)，能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打、條理清晰，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的首要前提和保障。
第二段：確保崗位安全
在值守大堂時(shí)，保障崗位安全是我首先要考慮的問題。因此，在交接班的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)真查看安全隱患，確保前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，同時(shí)注意今晚酒店的客人情況，盡可能預(yù)判和處理各種不可預(yù)見的情況。只有排除了安全隱患，才能保障一切客人的安全感和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：保障服務(wù)質(zhì)量
近年來，我發(fā)現(xiàn)越來越多的酒店提倡“客戶至上”的服務(wù)理念，這也是我在值守大堂時(shí)應(yīng)該要秉持的原則。除了要使用各種工具和技巧來提升自身的服務(wù)水平，還要認(rèn)真聆聽客人的意見和對(duì)待客人時(shí)態(tài)度友好，掌握好服務(wù)的細(xì)節(jié)和舉止?？腿说臐M意度不僅對(duì)于自己的個(gè)人形象和酒店的口碑有很大的影響，同時(shí)，滿意的客人會(huì)相互之間推薦，而作為相關(guān)工作人員，也必然會(huì)成為酒店的一個(gè)穩(wěn)定和重要的資源。
第四段：學(xué)習(xí)和提高
值守大堂時(shí)，不僅需要具備穩(wěn)重的態(tài)度和作風(fēng)，還需要不斷學(xué)習(xí)新技能和知識(shí)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)與此工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)關(guān)注最新的市場(chǎng)行情和客人的需求變化。通過定期參加培訓(xùn)和結(jié)交更多的行業(yè)內(nèi)的同行和專業(yè)人士，以快速吸收行業(yè)內(nèi)更加先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，并加以應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。
第五段：總結(jié)和未來
在這份工作中，我認(rèn)為每位從事前臺(tái)的員工都應(yīng)當(dāng)懂得，在保障客人安全進(jìn)入的同時(shí)，要時(shí)刻保持謙恭、懂禮和專業(yè)。只有這樣，才能構(gòu)建出一個(gè)合理、和諧、互相關(guān)愛的服務(wù)平臺(tái)，提供給客人更好的服務(wù)體驗(yàn)。在今后的工作中我也會(huì)堅(jiān)持不懈地提升自身的能力和知識(shí)，更好地迎接更多更細(xì)節(jié)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也希望那些在前臺(tái)工作的朋友，來共同將酒店前臺(tái)的服務(wù)更加地完善和專業(yè)化。
大堂心得體會(huì)篇十
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的'認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
大堂心得體會(huì)篇十一
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的門面，我時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)隨地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)不止是微笑和提供所需，還需要一種警覺性和責(zé)任感，確保安全和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。今天我想分享的是我在值守大堂的一些體驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：如何保持住警覺性
要持續(xù)保持警覺性，應(yīng)該不斷地練習(xí)，采取防范措施，尤其是在客人與酒店交流的過程中。例如客人向我詢問事情或者要我助他們辦理某些事情時(shí)，我必須注意他們的細(xì)節(jié)，例如我必須確保客人拿出的證件與他們本身的照片相關(guān)聯(lián)。未經(jīng)證實(shí)的客人不應(yīng)被允許進(jìn)入酒店房間或辦公室。此外，還需要時(shí)刻關(guān)注大堂的其他區(qū)域，特別是酒店的收銀點(diǎn)和安全出入口。
第三段：如何保護(hù)財(cái)產(chǎn)
對(duì)于前臺(tái)接待員而言，保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)同樣重要。這包括保護(hù)他們的價(jià)值觀、行李或資產(chǎn)。對(duì)于任何賓客提出的財(cái)產(chǎn)存放問題，我都會(huì)確保在酒店行李存放處可靠地護(hù)理和存放。此外，我還會(huì)密切監(jiān)控客人的行李是否受到未經(jīng)授權(quán)的訪問或危害。
第四段：如何與客人有效溝通
前臺(tái)接待員是一個(gè)關(guān)系密切的角色，他們與客人之間建立了一個(gè)特殊的關(guān)系。通過與客人的交流，我了解到客人的需求、要求和關(guān)注點(diǎn)，這些洞察力使我能夠更好地為客人服務(wù)。我會(huì)盡我所能，通過微笑、朋友般的交流、關(guān)注他們的話題和持續(xù)問詢的方式來保持與客人的關(guān)系。此外，我也鼓勵(lì)客人對(duì)酒店提出質(zhì)詢和建議，以便酒店可以完美的發(fā)揮自己的照顧服務(wù)。
第五段：總結(jié)
作為前臺(tái)接待員，我必須時(shí)刻保持警覺性，負(fù)責(zé)任地保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)和需求，同時(shí)與他們建立良好的關(guān)系。我的經(jīng)驗(yàn)表明，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和令人興奮的角色，在這個(gè)角色中，我可以學(xué)習(xí)很多事情，發(fā)展一些非常寶貴的技能，例如有效的客戶溝通技巧和快速解決各種問題的能力。我相信，通過堅(jiān)持不懈地努力，我將成為一個(gè)更好的前臺(tái)接待員。
大堂心得體會(huì)篇十二
回顧既將過去的一年，在大堂這個(gè)職位上讓我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷技巧，但也存在很多的不足之處！
最后，祝各位同事，在新的一年里，身體健康，事業(yè)有成，芝麻開花節(jié)節(jié)高！
大堂心得體會(huì)篇十三
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，心得體會(huì)《大堂經(jīng)理工作心得》。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂心得體會(huì)篇十四
回顧既將過去的一年，在大堂這個(gè)職位上讓我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的'提高，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷技巧，但也存在很多的不足之處！
最后，祝各位同事，在新的一年里，身體健康，事業(yè)有成，芝麻開花節(jié)節(jié)高！