計劃是成功的基礎，它可以幫助我們規(guī)劃未來，實現(xiàn)更好的自己。制定計劃時要考慮長遠的發(fā)展和個人成長的需要，增加可持續(xù)性。下面是一些研究者對于計劃和目標設定的最新研究成果，非常有益。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇一
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。
我們門診導醫(yī)新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量；優(yōu)化服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：
1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓練一次。
2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質(zhì)量，加強業(yè)務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確保患者就醫(yī)安全。
3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。
二、針對導醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3、加強專業(yè)應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救（心肺復蘇、電除顫等）技能操作培訓，以應對突發(fā)情況。
4、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、2016年新開展服務項目：
1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3，開展預約咨詢。
導醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導醫(yī)臺外線電話），方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫(yī)也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質(zhì)。為導醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質(zhì)量，實行“內(nèi)外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；手術(shù)電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作；對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；護士長不定期檢查；明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領導辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓。
（2）多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇三
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）。
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）。
c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)。
2.不斷提高服務質(zhì)量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）。
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))。
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）。
c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇四
為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計劃》以期在有限的試用期間內(nèi)讓該人員達到上崗要求。
在一個月的學習期間內(nèi)，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團的性質(zhì)、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會議制度等。
之后，進行本崗位基本知識與技能的具體培訓與操作、具體實施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設置；
2、學習醫(yī)院規(guī)章制度，學習分診掛號的工作內(nèi)容及職責，學習收銀制度及工作職責和內(nèi)容。
3、對當日學習的概念性內(nèi)容進行復習，對實際操作內(nèi)容在有零星患者時進行實際操作指導。
二、第2～5日：掌握門診收費的基本工作內(nèi)容，并對學習內(nèi)容帶教人員應每日讓新進人員實際操作并現(xiàn)場指導。
1．電腦門診收費系統(tǒng)的使用。
a、門診檢查費、藥費、處置費、化驗費等費用的價格及收取過程中的注意事項。
f、掌握醫(yī)?；颊吲c普通患者的收費流程。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇五
導診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關系到醫(yī)院文化的建設，服務質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各?？崎T診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。
二．培訓目標。
1、了解導診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
三、具體措施。
1、導診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。
2、導診的溝通技巧培訓。
3、導診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓。
4、導診知識理論培訓。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇六
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇七
（1）制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關系到患者對醫(yī)院的判斷和評價．因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變。
導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術(shù)外，關鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務內(nèi)容，改善服務態(tài)度，深化服務內(nèi)容，努力提高服務質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關鍵。
學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象。
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇八
1.加強創(chuàng)建工作的制度建設。
首先建立領導小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領導小組，領導整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結(jié)合起來，進一步完善導疹的基本服務規(guī)范，完善建立了科學的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務卡，主動發(fā)放服務卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導診的服務工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規(guī)范等，如首問責任制。第三，與相關科室協(xié)同，在導診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業(yè)務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習生進行系統(tǒng)的導診服務規(guī)范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質(zhì)量。
3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習^v^理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇九
1.門診導醫(yī)人員必須熟悉本院布局、門診各科就診情況及常規(guī)開展技術(shù)項目情況,保證能正確引導病人就診。
2.導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊、衣著整潔。必須準時上下崗，做到不串崗、不脫崗、不閑談。
3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。
4.經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。
5.對殘疾人、高齡老年人、久病體弱者應主動接待，免費提供擔架車、輪椅服務；對行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對急危病人應立即協(xié)助送急診科處理。
6.為病人免費提供開水和一次性水杯，宣傳普及衛(wèi)生保健知識提高人民群眾的自我保健能力。
7.管理好門診大廳的物品，隨時為病人提供方便。8.禁止門診大廳、走廊內(nèi)進入各種車輛。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十
在新的形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：
(一)政府對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費投入不足，以藥補醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)模“小、差”問題突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門診而已;從“差”字方面看，房屋、設備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務收入中占有絕對比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領導層缺少創(chuàng)新意識，管理水平不高，經(jīng)營機制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門服務，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊伍嚴重不適應新時期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務人員為初級職稱，中級職稱5人，占x25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設和發(fā)展。如：財務管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務培訓學習制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十一
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“九不準”
不準吃零食、干私事。
不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。
不準約會私人客人。
不準對病人不理不睬。
不準索取病人取禮物。
不準與病人頂撞吵架。
不準擅自離崗串崗。
不準遲到早退。
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。
科左中旗人民醫(yī)院護理部。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十二
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
c.明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十三
轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：
謝謝，再見！
謝謝，再見。
您慢走，歡迎再來！
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十四
1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)。
2.增設便民服務臺：
a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十五
1.加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)。
3.強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十六
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質(zhì)量攀升。
二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理。
20xx年我們將通過深入抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D(zhuǎn)變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十七
個人簡歷其實也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫一些自己在某個職位上所處理過吧的問題，還有在某項工作中，或者某個領域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實際能力，可提高通過率。
個人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：1年以上居住地：浙江臺州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評價。
本人藥學大專畢業(yè)，專接本學業(yè)已完成。在醫(yī)院實習時間為一年，對基本藥品均有了解，對藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應對。
求職意向。
尋求職位：藥學相關,文員,導醫(yī)。
希望工作地點：浙江臺州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
其它待遇要求：無具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(私營企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥房員工、導醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負責藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫登記和統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報。在公司業(yè)務繁忙的情況下可以幫忙做導醫(yī)、導診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥學實習生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習主要內(nèi)容是：在老師的指導與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領取。在制劑室在老師的帶領下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥學實習生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習主要內(nèi)容是：在老師的指導與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領取。在制劑室在老師的帶領下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語言能力：英語：良好;英語：良好;。
計算機能力：全國計算機等級考試一級。
其它相關技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個人簡歷寫作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫個人簡歷，并將這些個人簡歷有效率的投放出去。個人簡歷算的上是求職中的敲門磚，個人簡歷寫的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個人簡歷的`質(zhì)量是如何在招聘會中使自己脫穎而出的關鍵之處，因此如何寫好個人簡歷也是一個關鍵要點。
要如何寫好個人簡歷呢?就相關調(diào)研顯示，經(jīng)過專業(yè)指導后的個人簡歷成功率要比沒有指導的高出很多，求職者在寫個人簡歷之前，可以先了解一些個人簡歷的寫作要點。特別是個人簡歷的寫作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標為重點。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認為將目標放大成功的幾率就很高，實則不然。在求職中非常講究目標的明確性，你的求職目標明確了，則個人簡歷寫作的方向也就明確了，在個人簡歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢，就能夠求職成功。那么，在寫作個人簡歷上也須要將重點放在明卻的求職目標上。
原則之二：要以推廣的角度來寫個人簡歷。
求職從銷售的角度來說，將是將自己當做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個人簡歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫個人簡歷的時候，就可以以推廣的角度來寫。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個人對應一個職位都會有相應的優(yōu)點以及缺點，其優(yōu)點也就是有利于的條件。在個人簡歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識的凸顯有利條件。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十八
導醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務意識，提高服務質(zhì)量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學習。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十九
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質(zhì)量攀升。
二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理。
201x年我們將通過深入抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十
我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、 進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)；
七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務中心xxx
二〇xx年七月十六日
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十一
導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。
2、培訓方法。
(1)制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十二
在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。
引導病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;。
(二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”
帶用禮貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十三
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D(zhuǎn)變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十四
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務的需求，其服務范圍早已突破單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務等綜合服務的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導診作為優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領導下，導診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導診臺文明建設工作，使導診的服務更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領導小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領導小組，領導整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結(jié)合起來，進一步完善導疹的基本服務規(guī)范，完善建立了科學的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務卡，主動發(fā)放服務卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導診的服務工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規(guī)范等，如首問責任制。第三，與相關科室協(xié)同，在導診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業(yè)務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習生進行系統(tǒng)的導診服務規(guī)范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質(zhì)量。
3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇一
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。
我們門診導醫(yī)新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量；優(yōu)化服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：
1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓練一次。
2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質(zhì)量，加強業(yè)務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確保患者就醫(yī)安全。
3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。
二、針對導醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3、加強專業(yè)應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救（心肺復蘇、電除顫等）技能操作培訓，以應對突發(fā)情況。
4、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、2016年新開展服務項目：
1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3，開展預約咨詢。
導醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導醫(yī)臺外線電話），方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫(yī)也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質(zhì)。為導醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質(zhì)量，實行“內(nèi)外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；手術(shù)電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作；對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；護士長不定期檢查；明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領導辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓。
（2）多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇三
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）。
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）。
c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)。
2.不斷提高服務質(zhì)量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）。
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))。
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）。
c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇四
為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計劃》以期在有限的試用期間內(nèi)讓該人員達到上崗要求。
在一個月的學習期間內(nèi)，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團的性質(zhì)、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會議制度等。
之后，進行本崗位基本知識與技能的具體培訓與操作、具體實施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設置；
2、學習醫(yī)院規(guī)章制度，學習分診掛號的工作內(nèi)容及職責，學習收銀制度及工作職責和內(nèi)容。
3、對當日學習的概念性內(nèi)容進行復習，對實際操作內(nèi)容在有零星患者時進行實際操作指導。
二、第2～5日：掌握門診收費的基本工作內(nèi)容，并對學習內(nèi)容帶教人員應每日讓新進人員實際操作并現(xiàn)場指導。
1．電腦門診收費系統(tǒng)的使用。
a、門診檢查費、藥費、處置費、化驗費等費用的價格及收取過程中的注意事項。
f、掌握醫(yī)?；颊吲c普通患者的收費流程。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇五
導診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關系到醫(yī)院文化的建設，服務質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各?？崎T診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。
二．培訓目標。
1、了解導診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
三、具體措施。
1、導診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。
2、導診的溝通技巧培訓。
3、導診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓。
4、導診知識理論培訓。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇六
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇七
（1）制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關系到患者對醫(yī)院的判斷和評價．因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變。
導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術(shù)外，關鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務內(nèi)容，改善服務態(tài)度，深化服務內(nèi)容，努力提高服務質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關鍵。
學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象。
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇八
1.加強創(chuàng)建工作的制度建設。
首先建立領導小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領導小組，領導整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結(jié)合起來，進一步完善導疹的基本服務規(guī)范，完善建立了科學的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務卡，主動發(fā)放服務卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導診的服務工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規(guī)范等，如首問責任制。第三，與相關科室協(xié)同，在導診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業(yè)務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習生進行系統(tǒng)的導診服務規(guī)范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質(zhì)量。
3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習^v^理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇九
1.門診導醫(yī)人員必須熟悉本院布局、門診各科就診情況及常規(guī)開展技術(shù)項目情況,保證能正確引導病人就診。
2.導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊、衣著整潔。必須準時上下崗，做到不串崗、不脫崗、不閑談。
3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。
4.經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。
5.對殘疾人、高齡老年人、久病體弱者應主動接待，免費提供擔架車、輪椅服務；對行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對急危病人應立即協(xié)助送急診科處理。
6.為病人免費提供開水和一次性水杯，宣傳普及衛(wèi)生保健知識提高人民群眾的自我保健能力。
7.管理好門診大廳的物品，隨時為病人提供方便。8.禁止門診大廳、走廊內(nèi)進入各種車輛。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十
在新的形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：
(一)政府對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費投入不足，以藥補醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)模“小、差”問題突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門診而已;從“差”字方面看，房屋、設備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務收入中占有絕對比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領導層缺少創(chuàng)新意識，管理水平不高，經(jīng)營機制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門服務，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊伍嚴重不適應新時期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務人員為初級職稱，中級職稱5人，占x25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設和發(fā)展。如：財務管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務培訓學習制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十一
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“九不準”
不準吃零食、干私事。
不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。
不準約會私人客人。
不準對病人不理不睬。
不準索取病人取禮物。
不準與病人頂撞吵架。
不準擅自離崗串崗。
不準遲到早退。
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。
科左中旗人民醫(yī)院護理部。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十二
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
c.明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十三
轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：
謝謝，再見！
謝謝，再見。
您慢走，歡迎再來！
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十四
1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)。
2.增設便民服務臺：
a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十五
1.加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)。
3.強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十六
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質(zhì)量攀升。
二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理。
20xx年我們將通過深入抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D(zhuǎn)變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十七
個人簡歷其實也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫一些自己在某個職位上所處理過吧的問題，還有在某項工作中，或者某個領域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實際能力，可提高通過率。
個人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：1年以上居住地：浙江臺州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評價。
本人藥學大專畢業(yè)，專接本學業(yè)已完成。在醫(yī)院實習時間為一年，對基本藥品均有了解，對藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應對。
求職意向。
尋求職位：藥學相關,文員,導醫(yī)。
希望工作地點：浙江臺州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
其它待遇要求：無具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(私營企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥房員工、導醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負責藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫登記和統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報。在公司業(yè)務繁忙的情況下可以幫忙做導醫(yī)、導診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥學實習生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習主要內(nèi)容是：在老師的指導與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領取。在制劑室在老師的帶領下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥學實習生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習主要內(nèi)容是：在老師的指導與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領取。在制劑室在老師的帶領下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語言能力：英語：良好;英語：良好;。
計算機能力：全國計算機等級考試一級。
其它相關技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個人簡歷寫作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫個人簡歷，并將這些個人簡歷有效率的投放出去。個人簡歷算的上是求職中的敲門磚，個人簡歷寫的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個人簡歷的`質(zhì)量是如何在招聘會中使自己脫穎而出的關鍵之處，因此如何寫好個人簡歷也是一個關鍵要點。
要如何寫好個人簡歷呢?就相關調(diào)研顯示，經(jīng)過專業(yè)指導后的個人簡歷成功率要比沒有指導的高出很多，求職者在寫個人簡歷之前，可以先了解一些個人簡歷的寫作要點。特別是個人簡歷的寫作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標為重點。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認為將目標放大成功的幾率就很高，實則不然。在求職中非常講究目標的明確性，你的求職目標明確了，則個人簡歷寫作的方向也就明確了，在個人簡歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢，就能夠求職成功。那么，在寫作個人簡歷上也須要將重點放在明卻的求職目標上。
原則之二：要以推廣的角度來寫個人簡歷。
求職從銷售的角度來說，將是將自己當做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個人簡歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫個人簡歷的時候，就可以以推廣的角度來寫。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個人對應一個職位都會有相應的優(yōu)點以及缺點，其優(yōu)點也就是有利于的條件。在個人簡歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識的凸顯有利條件。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十八
導醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務意識，提高服務質(zhì)量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學習。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十九
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質(zhì)量攀升。
二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理。
201x年我們將通過深入抓基礎強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十
我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、 進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)；
七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務中心xxx
二〇xx年七月十六日
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十一
導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。
2、培訓方法。
(1)制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十二
在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。
引導病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;。
(二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”
帶用禮貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十三
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D(zhuǎn)變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十四
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務的需求，其服務范圍早已突破單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務等綜合服務的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導診作為優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領導下，導診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導診臺文明建設工作，使導診的服務更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領導小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領導小組，領導整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結(jié)合起來，進一步完善導疹的基本服務規(guī)范，完善建立了科學的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務卡，主動發(fā)放服務卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導診的服務工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規(guī)范等，如首問責任制。第三，與相關科室協(xié)同，在導診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業(yè)務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習生進行系統(tǒng)的導診服務規(guī)范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質(zhì)量。
3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。