在面臨困境或需要改進時，方案可以提供一種指導性的思路。方案的調整和改進是不可避免的，要有靈活性和耐心。在下面的范文中，你可以找到一些成功的方案制定案例和實踐經驗，供大家參考借鑒。
銀行網點周年慶典方案篇一
優(yōu)秀作文推薦！為充分調動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務，結合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實際，制定本辦法。
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：
組長：行長。
副組長：副行長。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人。
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員。
績效考核分業(yè)績考核和職責考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責考核。
業(yè)務部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為3:7。
業(yè)務部門為營業(yè)部、業(yè)務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。
業(yè)績考核含存款業(yè)務、機構客戶、個人業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特約商戶業(yè)務、市場業(yè)務、國際業(yè)務、小微貸款業(yè)務。(4部室負責人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)。
銀行網點周年慶典方案篇二
20xx年是中國共產主義青年團建團xx周年和“五四”愛國運動xxx周年，也是公司團總支持續(xù)開展“活躍青年”特色活動的`關鍵一年。為弘揚五四精神，激發(fā)青春活力，服務青年需求，展示青春風采，公司團總支決定在五四期間廣泛開展“凝聚青春力量，展現(xiàn)青年風采”為主題的五四青年節(jié)系列活動，現(xiàn)將有關內容通知如下：
五四運動是一次偉大的反帝反封建運動、偉大的思想解放運動和新文化運動，五四的旗幟是愛國主義的旗幟，五四的精神實質是民主與科學。九十多年過去了，時代雖然發(fā)生了巨大變化，但五四的精神依然是引領我們的強大力量。開展五四青年節(jié)系列活動，對于引導、激勵廣大青年繼承和弘揚五四運動光榮傳統(tǒng)，動員廣大青年積極投身“新港灣、新青年”的實踐，推動港灣共青團加快發(fā)展、科學發(fā)展具有重大意義。
凝聚青春力量，展現(xiàn)青年風采。
我青春、我快樂。
20xx年4月-6月。
(一)弘揚五四精神，堅定理想信念。要根據“主題鮮明、重點突出、形式新穎、注重實效”的活動要求，大力開展五四精神傳承活動，通過演講比賽體現(xiàn)愛國、愛企業(yè)、重安全的主題，引導團員青年牢固樹立永遠跟黨走中國特色社會主義道路的堅定信念，知恩感恩、回報企業(yè)的觀念，養(yǎng)成自強不屈、勇于進取的品格。引導青年弘揚五四精神，積極投身新港灣建設、發(fā)展的事業(yè)中。
(二)加強互動交流，展示青春風采。五四期間，各級團組織要暢通與青年互動的渠道，廣大團干部要主動加強與青年的交流，傾聽青年呼聲，了解青年思想，幫助青年解決思想上的難題和生活上的困難。要善于利用文體活動，加強青年間互動交流，提升凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(一)加強領導，精心組織?！拔逅摹逼陂g開展團的活動，是展示團的形象，促進團的工作有利時機。各團支部要認真組織，按照“凝聚青春力量，展示青年風采”的活動主題，把今年的“五四”青年節(jié)活動與團建工作結合起來，與青年分類引導工作結合起來，與當前團組織的各項重點工作結合起來，與團員青年的愿望和需要結合起來，高度重視，加強領導，精心安排，抓好落實。
(二)大力宣傳，營造氛圍。要充分利用各種工具做好宣傳工作，特別是要高度重視qq群、微信等新媒體宣傳方式，加大宣傳力度，做好對“五四”紀念活動的集中宣傳展示工作。要唱響主旋律，積極營造良好的輿論氛圍，擴大團組織工作的影響力和覆蓋面，實現(xiàn)團的組織覆蓋全體青年，活動影響全體青年，通過一系列主題活動，增強廣大團員青年的責任感和民族自豪感。
(三)整合資源，創(chuàng)新模式。要充分發(fā)揮共青團的組織優(yōu)勢，積極聯(lián)系黨支部力量共同開展活動，要借鑒社會各類青年組織的有益活動方式不斷創(chuàng)新共青團活動模式。
各團支部參加的各類活動情況要認真總結，并在每項活動結束后的7個工作日內，將該項活動情況總結上報公司團總支。
銀行網點周年慶典方案篇三
一、對化妝品的認識：
*美妝業(yè)是一個朝陽產業(yè)！統(tǒng)計顯示：從1980年人均消費元，增長到1998。
年的16元，再到20xx年的27元，而目前發(fā)達國家人均年消費額為400美元，差距近120倍！到20xx年我國美妝產業(yè)將達到3600億的銷售額。市場巨大得驚人！隨著人們生活水*的提高，人們的審美觀也有了很大的改變，對自己的形象的要求也越來越高，所以化妝品在世界上有很大的市場和發(fā)展前景。
二、市場前景：
雨果說：“上帝使女人美麗”。愛美是女人的天性，女人美是自然的。但是女人的美常存在美中不足，于是越來越多的女人迷上了化妝，化妝品是女人的精神支柱，那些瓶瓶罐罐擺放在梳妝臺前，心情不言而喻，欣慰中帶著炫耀。飯寧可少吃一口，也要不惜重金買最好的化妝品，這就是女人。女人裝扮著都市，化妝品妝扮著女人。天性貪靚的都市女人熱愛化妝品，甘心情愿地將越來越多的時間與金錢花在其上。
（一）化妝用品空前增長、財富空間無限擴大。
女人為什么愛美？是“女為悅己者容”，是為爭奇斗艷，還是為了攬鏡自顧的一份滿足？可以這么說，愛美是女人的一種本能，與生俱來，散之不去。正因如此，化妝品變成了女人的精神寄托，引發(fā)的“風暴”更是一發(fā)不可收拾。
（1）盡管*美妝市場展現(xiàn)了相當誘人的利潤空間，然而到目前為止，化妝品的銷售渠道還僅限于兩種傳統(tǒng)模式：百貨公司專柜和超市。百貨公司品牌知名度高、產品多，但價格高，主要面向中、高端消費群體；超市化妝品主要面向中、低端消費群體，雖然價格低，但品種少，質量也難以保障。以上兩者都已經遠遠滿足不了當今消費需求的多層次變化。
（2）目前市面上各種品牌的化妝品多如牛毛，競爭激烈，無論進口或國產的、老牌或。
出不窮，名目種類繁多。譬如同樣是護膚的產品，就有滋潤的、去斑的、美白的，同樣，還有日霜，晚霜，防曬，隔離面對這種現(xiàn)象，女人搖搖頭，哎！商場那么多，品牌那么多，我要比較質量，打聽價格。于是，女人走一家，又一家，比較，分析，思考，討論，累壞了身體，折磨著思維。
因此，市場急需一種全新的化妝品銷售渠道打破傳統(tǒng)銷售模式。讓消費者從此不再為了買不同的化妝品牌及各式各樣的美容用具而費心地在各商店間穿梭奔走了。
顯然，這其中蘊藏著巨大的商機！
（二）調查分析：
我國的化妝品市場現(xiàn)狀。
（1）供應廠家增加，隨著*加入世貿，很多重量級的公司不僅以雄厚的資金進入，
更以高超嫻熟的市場營銷理論、市場戰(zhàn)略進入，以化妝品為例，世界化妝品一流企業(yè)歐萊雅以染發(fā)劑進入*，一二年后閃電般收購“小護士”、“羽西”，開始了市場布局。
市場競爭的特點，從單一的產品逐漸延伸到組織、戰(zhàn)略的整體性層面。
（2）消費者消費意識增強，消費者的產品知識、法律知識成熟，以前對消費者屢屢見效的銷售手段出現(xiàn)邊際效應的遞減。
（3）資訊泛濫，傳播成本增加，傳播效果下降，以前那種“廣告一響，黃金萬兩”的好事逐漸成為過去，品牌理性凸顯出來。
三、調查總結。
眾所周知，要想獲得貨真價實的名牌化妝品，沒有良好的進貨渠道是萬萬不行的。批發(fā)市場里假貨泛濫，讓人無法放心；而名牌化妝品，規(guī)模小的公司和個人根本無法取得其經銷權?！?0xx年*化妝品行業(yè)研究咨詢報告》顯示：國內人均化妝品消費從1980年的元，增長到1998年的16元，再到20xx年的27元，我國化妝品行業(yè)已經進入新的里程，今后幾年化妝品市場的銷售額將以年*均左右的速度增長，這種增長幅度顯然大于經濟速度，到20xx年我國美妝產業(yè)將達到3600億的銷售額，市場巨大得驚人！有權威機構做過統(tǒng)計，經濟越發(fā)達的國家，市場中的保潔產品和美容產品越多，而且銷售量每年都呈明顯上升趨勢。
目前國內人均化妝品消費僅20-30元人民幣，而世界人均消費水*則為35-70美元，可以看出，我國化妝品消費水*明顯偏低。然而，隨著人民生活消費理念的更新，我們欣喜地看到，無論是全天候的媒介廣告轟炸，還是商業(yè)地段被這些產品不斷蠶食的地盤，都不難看出消費者的消費趨向。我國化妝品消費需求市場正展現(xiàn)其無限潛力，是*國內消費品發(fā)展最猛、增幅最快、沖擊力最強的商品！*市場已經成為世界化妝品市場成長最快的一塊蛋糕。化妝品也以其必需品、消耗品、高附加值商品的特性造就了一批又一批成功人士！
銀行網點周年慶典方案篇四
第一條 為進一步促進市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡稱代理銀行）提高代理業(yè)務水平和服務質量，規(guī)范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規(guī)范和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議，參照省財政廳相關辦法，結合我市實際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務的綜合考核。
第三條 本方案所稱銀行年度代理業(yè)務綜合考核（以下簡稱綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議及相關制度規(guī)定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進行考核后做出的綜合評價。
第四條 綜合考核遵循科學、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務質量問卷調查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法。
第七條綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日,考核結果與代理銀行年度業(yè)務手續(xù)費掛鉤。
第八條 代理銀行服務質量問卷調查考核，通過向實施財政國庫集中支付的市級預算單位發(fā)放《代理銀行服務質量問卷調查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務質量進行考核。
第九條 代理銀行服務質量問卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質量、管理協(xié)調水平、人員業(yè)務素質和支付系統(tǒng)性能五項指標構成，采用量化評分法，滿分50分。
第十條 代理銀行服務質量問卷調查范圍為實施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個代理銀行代理的'市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問卷調查對象。
第十一條問卷調查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實施。
第十二條 市級預算單位應本著客觀公正的原則，認真填報《代理銀行服務質量問卷調查表》，于12月15日前報送至第三方機構。
第十三條 第三方機構負責審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算各代理銀行服務質量問卷調查考核得分，并將結果于12月31日前書面提交市財政局。
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財政局依據委托代理協(xié)議有關內容及相關制度規(guī)定對代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統(tǒng)管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反協(xié)議規(guī)定的行為，經核實后做扣分處理。發(fā)現(xiàn)途徑主要為：通過日常支付業(yè)務和工作調研了解掌握，對銀行業(yè)務代理情況進行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動態(tài)監(jiān)控等。具體扣分標準按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細則》（附件2）執(zhí)行。
第十七條 代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫的年度業(yè)務代理工作總結報告進行考核。
第十八條 代理銀行年度報告考核內容包括代理業(yè)務基本情況說明、工作改進措施和建議等內容，采用量化評分法，滿分5分。
（二）工作改進的措施和建議：反映銀行針對代理業(yè)務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫集中支付業(yè)務和市財政局提出的建議和意見等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。
第二十條 市財政局根據代理銀行年度報告反映的內容和日常工作中了解掌握的實際情況，對各項內容評分并匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。
第二十一條綜合考核各項具體指標分值見附件3。
第二十二條市財政局每季度進行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業(yè)務水平等級，分為優(yōu)、合格、基本合格、不合格四個等級，90分以上（含90分）為優(yōu)，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。
第二十三條 市財政局根據年度綜合考核結果，對年度綜合考核結果進行通報。
第二十四條按照“獎優(yōu)罰劣”的原則，年度綜合考核結果與代理銀行年度業(yè)務代理手續(xù)費掛鉤。具體方法：綜合考核結果為“優(yōu)”的，業(yè)務代理手續(xù)費上浮15%；綜合考核結果為“合格”的，業(yè)務代理手續(xù)費按標準100%付費；綜合考核結果為“基本合格”和“不合格”的，業(yè)務代理手續(xù)費下浮15%。
第二十五條 建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規(guī)定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，進行通報批評；對年度綜合考核結果為“不合格”或連續(xù)兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十六條對一個年度考核期間內出現(xiàn)嚴重違反國家有關財政資金管理規(guī)定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，市財政局對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規(guī)定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十七條代理銀行補缺按照公開招投標要求，在國有大型商業(yè)銀行和總行注冊在紹興越城區(qū)行政區(qū)域的城市商業(yè)銀行中產生。
第二十八條市財政局將綜合考核結果在考核結束一個月內反饋代理銀行，代理銀行在一個月內向市財政局報送有關工作改進情況書面材料。
銀行網點周年慶典方案篇五
招商銀行發(fā)起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。
利用碎片化時間提高用戶體驗。
微客服節(jié)省招行人力成本。
銀行普通客服流程一般分為電話服務和柜臺服務兩種方式。電話服務為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內只能處理一個客戶的來訪電話，通話結束后才能自己轉接下一個客戶的來訪電話。然而服務過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務的時間。
下一頁是銀行營銷案例心得體會。
銀行網點周年慶典方案篇六
模擬應急響應的實踐活動，以測試應急計劃的有效性、應急準備的完善性、應急響應能力的適應性以及應急人員的協(xié)調性。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為了檢驗《儲油溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的科學性與合理性，使員工進一步掌握預案內容，檢驗應急物資儲備及完好情況，按照《西部管道酒泉輸油氣分公司儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的要求和分公司2017年應急演練計劃，通過假設g-1001溢罐，特組織作業(yè)區(qū)在站員工進行儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案演練。
時間：擬定于2017年7月。
地點：西部管道玉門段。
演練人員：儲油庫、加壓站全體人員。
觀摩人員：玉門市政府相關領導、玉門市能源局、玉門市安監(jiān)局、油氣管道公司酒泉分公司領導。
1、現(xiàn)場總指揮：
職責：全權負責、指揮、調度、協(xié)調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故。
現(xiàn)場副總指揮：
職責：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場調度、協(xié)調指揮工作。
2、火災撲救組。
組長：王發(fā)清。
成員：李萬澤、嚴泉、張忠林。
職責發(fā)生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。
3、緊急疏散組。
組長：張忠林。
成員：杜尖全。
職責：發(fā)生火災后關閉其余作業(yè)設備，組織人員關閉閥門，安排現(xiàn)場?？寇囕v迅速離開事故現(xiàn)場。
4、安全警戒組：張發(fā)祥。
成員：張福、夏艷紅。
職責：負責事故發(fā)生后的現(xiàn)場警戒和事故救援進站監(jiān)護工作。
5、現(xiàn)場協(xié)調員：楊春蘭。
職責：負責協(xié)調做好演練前的準備及現(xiàn)場協(xié)調、調度工作。事故發(fā)生后向119報警，并與相關部門進行聯(lián)系溝通。
1、火災事故發(fā)生后事故報告及應急處理。
2、火災事故發(fā)生時作業(yè)人員應急疏散逃生。
3、火災事故發(fā)生后進行應急搶險火災撲救。
2017年7月下旬某一天，由于加氣員謝德忠操作不當，導致加氣槍接觸到車輛電瓶，瞬間產生火花發(fā)生明火，致使車輛引擎蓋內線路發(fā)生火災。
1、火災事故發(fā)生。
2、人員應急疏散。
3、火災事故逐級上報。
4、應急搶險火災撲救。
5、演練現(xiàn)場總結。
火災事故報告及應急處理：
1、賈巖峰在接到現(xiàn)場人員謝德忠事故報告后，第一時間啟動海鑫油氣站火災事故應急預案，并上報至公司應急辦公室。
2、趙生毅通知油氣站全體人員立即組織站內人員進行疏散。
3、王發(fā)清帶領組員手持滅火器趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救。
火災應急搶險火災撲救：接到應急指揮命令后，應急搶險組組長王發(fā)清立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現(xiàn)場對火災進行撲救。
張忠林帶領組員立即進行切斷電源，關閉閥門并安排現(xiàn)場?？寇囕v迅速離開事故現(xiàn)場。
張發(fā)祥帶領警戒組進行人員疏散及警戒。
火災事故應急疏散：接到應急指揮命令后，張發(fā)祥帶領警戒組成員按照油站應急逃生疏散圖進行人員疏散并對事故區(qū)域進行警戒，疏導過往車輛。
火災撲滅后應急組組長對現(xiàn)場進行檢查，消除火災隱患。
1、演練結束后全體集合。
2、賈巖峰、趙生毅對此次演練進行現(xiàn)場總結。
滅火器若干、警戒帶兩盤、油槽兩個、點火棒一個、汽油柴油各5l、穿戴(安全帽、工作服、勞保鞋)。
老師們、同學們：我校于今天(即2018年11月16日)在全校開展火災消防應急演練，此次消防演練以加強全校師生在消防安全上的自我救助能力，加強生命教育，提高學生消防安全防范意識，此次演練，我們按照預定方案進行了一次“防火逃生技能演練”活動?；顒影ǎ骸澳M火情”;學生逃生(學生在教師指導下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻壁下樓);演練前講解滅火器知識;點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項。學校張校長高度重視此次消防演練活動，精心組織，周密安排。學生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校師生的逃生技能和安全意識，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一步明確了“珍愛生命，關愛他人，用知識守護生命”的教育主題。
我校針對這次防火演習制作了防火宣傳板，利用校園廣播、墻報、網絡、講座等形式讓學生們了解火災的危害和怎樣預防和火災后的逃生。按學校設置的各個樓層的應急疏散圖及人員分工有序進行疏散，一旦發(fā)生火災應該從哪個通道門撤離。
這次演練活動，安排周密，全校師生高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認真負責，確?；顒尤f無一失。通過演習，使大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個人應該做什么;如何正確報警;如何正確撲救;如何疏散學生;如何自救和逃生。演習中，學校教職工態(tài)度認真，團結協(xié)作，密切配合。通過集中演練，使大家在實戰(zhàn)中得到鍛練，取得經驗，達到重視安全、防火工作。祝愿本次演習取得了圓滿成功。
為了檢驗《儲油溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的科學性與合理性，使員工進一步掌握預案內容，檢驗應急物資儲備及完好情況，按照《西部管道酒泉輸油氣分公司儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的要求和分公司2017年應急演練計劃，通過假設g-1001溢罐，特組織作業(yè)區(qū)在站員工進行儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案演練。
時間：擬定于2017年7月。
地點：西部管道玉門段。
演練人員：儲油庫、加壓站全體人員。
觀摩人員：玉門市政府相關領導、玉門市能源局、玉門市安監(jiān)局、油氣管道公司酒泉分公司領導。
1、現(xiàn)場總指揮：
職責：全權負責、指揮、調度、協(xié)調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故。
現(xiàn)場副總指揮：
職責：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場調度、協(xié)調指揮工作。
2、火災撲救組。
組長：王發(fā)清。
成員：李萬澤、嚴泉、張忠林。
職責發(fā)生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。
3、緊急疏散組。
組長：張忠林。
成員：杜尖全。
職責：發(fā)生火災后關閉其余作業(yè)設備，組織人員關閉閥門，安排現(xiàn)場停靠車輛迅速離開事故現(xiàn)場。
4、安全警戒組：張發(fā)祥。
成員：張福、夏艷紅。
職責：負責事故發(fā)生后的現(xiàn)場警戒和事故救援進站監(jiān)護工作。
5、現(xiàn)場協(xié)調員：楊春蘭。
職責：負責協(xié)調做好演練前的準備及現(xiàn)場協(xié)調、調度工作。事故發(fā)生后向119報警，并與相關部門進行聯(lián)系溝通。
1、火災事故發(fā)生后事故報告及應急處理。
2、火災事故發(fā)生時作業(yè)人員應急疏散逃生。
3、火災事故發(fā)生后進行應急搶險火災撲救。
2017年7月下旬某一天，由于加氣員謝德忠操作不當，導致加氣槍接觸到車輛電瓶，瞬間產生火花發(fā)生明火，致使車輛引擎蓋內線路發(fā)生火災。
1、火災事故發(fā)生。
2、人員應急疏散。
3、火災事故逐級上報。
4、應急搶險火災撲救。
5、演練現(xiàn)場總結。
火災事故報告及應急處理：
1、賈巖峰在接到現(xiàn)場人員謝德忠事故報告后，第一時間啟動海鑫油氣站火災事故應急預案，并上報至公司應急辦公室。
2、趙生毅通知油氣站全體人員立即組織站內人員進行疏散。
3、王發(fā)清帶領組員手持滅火器趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救。
火災應急搶險火災撲救：接到應急指揮命令后，應急搶險組組長王發(fā)清立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現(xiàn)場對火災進行撲救。
張忠林帶領組員立即進行切斷電源，關閉閥門并安排現(xiàn)場?？寇囕v迅速離開事故現(xiàn)場。
張發(fā)祥帶領警戒組進行人員疏散及警戒。
火災事故應急疏散：接到應急指揮命令后，張發(fā)祥帶領警戒組成員按照油站應急逃生疏散圖進行人員疏散并對事故區(qū)域進行警戒，疏導過往車輛。
火災撲滅后應急組組長對現(xiàn)場進行檢查，消除火災隱患。
1、演練結束后全體集合。
2、賈巖峰、趙生毅對此次演練進行現(xiàn)場總結。
滅火器若干、警戒帶兩盤、油槽兩個、點火棒一個、汽油柴油各5l、穿戴(安全帽、工作服、勞保鞋)。
通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。
1、報警與接警;。
2、初期火災的撲救;。
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;。
4、火災現(xiàn)場的安全保衛(wèi)。
1、消防安全知識培訓與演練動員。
**銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國**銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、演練組織領導與職責分工。
成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
火災疏散演練領導小組。
總指揮：高**。
副指揮：艾**、鹿**。
演練人員職責分工：
高**：負責報警、整個疏散、自救的協(xié)調與指揮;現(xiàn)場各崗位演練的監(jiān)督與考評。
艾**：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。
鹿**：負責現(xiàn)金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫(yī)療救護小組，將傷員送醫(yī)院救治。
保安李**：負責現(xiàn)場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。
彭**、易**：負責組織非現(xiàn)金區(qū)人員及客戶疏散。
3、組織演練。
全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、具體步驟.
(1)火情設定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
(2)發(fā)現(xiàn)火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛(wèi)部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。
(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場。
(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。
5、總結匯報。
演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報**分行辦公室。
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高**行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。
老師們、同學們：我校于今天(即2018年11月16日)在全校開展火災消防應急演練，此次消防演練以加強全校師生在消防安全上的自我救助能力，加強生命教育，提高學生消防安全防范意識，此次演練，我們按照預定方案進行了一次“防火逃生技能演練”活動?；顒影ǎ骸澳M火情”;學生逃生(學生在教師指導下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻壁下樓);演練前講解滅火器知識;點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項。學校張校長高度重視此次消防演練活動，精心組織，周密安排。學生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校師生的逃生技能和安全意識，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一步明確了“珍愛生命，關愛他人，用知識守護生命”的教育主題。
一、精心準備、營造氛圍。
我校針對這次防火演習制作了防火宣傳板，利用校園廣播、墻報、網絡、講座等形式讓學生們了解火災的危害和怎樣預防和火災后的逃生。按學校設置的各個樓層的應急疏散圖及人員分工有序進行疏散，一旦發(fā)生火災應該從哪個通道門撤離。
二、布置嚴密、職責到位。我校針對這次防火演習進行了嚴密部署，張志生校長主持召開全體老師會議，對本次活動進行了嚴密的布置。制定了具體的方案、預案及演練前的教育。明確每個員工的具體位置和職責要求。反復強調此次消防演習的重要性和每個教職員工在這次演習當中的所起到的作用。
三、行動迅速、演習有序。消防演習于今天(即2018年11月16日上午9：30)一聲警報，學生們迅速按照疏散路線撤離。只見他們一個個表情嚴肅，用濕毛巾捂住口鼻，迅速而有序的從通道口撤離“火災”現(xiàn)場。樓內疏散人員按照預先的消防演習方案疏散學生，保證在樓內學生的安全，以免慌亂中出現(xiàn)擁擠或者踩傷學生現(xiàn)象，學生們逃生到操場指定位置集合。本次消防安全疏散演習歷時4分鐘，可以說是在學校安全工作領導小組的認真組織下，是一次必要的、成功的全校師生安全疏散演習。
這次演練活動，安排周密，全校師生高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認真負責，確?；顒尤f無一失。通過演習，使大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個人應該做什么;如何正確報警;如何正確撲救;如何疏散學生;如何自救和逃生。演習中，學校教職工態(tài)度認真，團結協(xié)作，密切配合。通過集中演練，使大家在實戰(zhàn)中得到鍛練，取得經驗，達到重視安全、防火工作。祝愿本次演習取得了圓滿成功。
通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。
1、報警與接警;。
2、初期火災的撲救;。
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;。
4、火災現(xiàn)場的安全保衛(wèi)。
1、消防安全知識培訓與演練動員。
在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國。
**銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國**銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、演練組織領導與職責分工。
成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
火災疏散演練領導小組。
總指揮：高**。
副指揮：艾**、鹿**。
成員：易**、彭**、袁**、趙**、周**、曠**、劉**、方**、保安(李**)、張**。
演練人員職責分工：
高**：負責報警、整個疏散、自救的協(xié)調與指揮;現(xiàn)場各崗位演練的監(jiān)督與考評。
艾**：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。
鹿**：負責現(xiàn)金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫(yī)療救護小組，將傷員送醫(yī)院救治。
保安李**：負責現(xiàn)場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。
彭**、易**：負責組織非現(xiàn)金區(qū)人員及客戶疏散。
袁**、趙**、周**、曠**、方**：在確保自身安全的同時，分別負責頭寸、憑證轉移。張**：拍照。
3、組織演練。
全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、具體步驟.
(1)火情設定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
(2)發(fā)現(xiàn)火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛(wèi)部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。
(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場。
(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。
5、總結匯報。
演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報**分行辦公室。
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高**行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。
銀行網點周年慶典方案篇七
一、活動背景：
三、活動思路：
1、借勢發(fā)揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達到影響大、收效甚效果。哪怕達到了，對于自身的付出與資源的消耗也是顯著而可觀的。在一定投入的情況下，要想達到高產出、回報優(yōu)效果，合適企業(yè)之間的聯(lián)合將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一家大型商場連鎖企業(yè)合作(如友阿)，利用商場與自身在三八節(jié)期間共同的目標受眾與節(jié)日設想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢資源，進行強強聯(lián)合、共同造勢，在擴大節(jié)慶活動影響力的同時，進一步提高活動產出所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產品更深入的展現(xiàn)給我們的目標受眾，讓他們對陽光理財有更深入透徹的理解。
2、生動別致、主題突出。
此次活動，無論是在前期的宣導造勢、中期的趣。
致游藝，還是后期的精彩延續(xù)，都將緊密結合節(jié)日的特點和銀行特色進行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進有的放矢，又張弛有度高潮迭起，通過增強比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標受眾能在一種輕松和諧的氛圍下了解陽光理財、熟識陽光理財產品特征，進一步的加深光大銀行的品牌認知度和產品記憶度。
四、活動主題：(待定)“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”《家有財女》《女“財”有道》在三八節(jié)當天舉行“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”活動。整個比賽活動將緊緊結合光大銀行的企業(yè)形象和產品的特色進行設置，如根據光大銀行的a計劃、b計劃和e計劃的產品名稱和產品特點設置理財問答、拼拼金狀元讜如數(shù)家珍等。力求達到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產品。
五、活動推廣：
光大銀行。
陽光理財點：商場面：媒體線：銀行網點活動效果產品特征品牌形象。
推廣階段。
活動進行媒體造勢和輿論推廣。整個活動除了有點、有線，當然還得有面控,利用媒體宣傳造勢擴大活動的受眾面、增強活動的傳播效應。通過面控，不但對于活動有質幫助，而且對于企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象將是一次宣傳和提高的契機。
銀行網點周年慶典方案篇八
魅族（meizu）科技，是智能手機廠商魅族科技有限公司的簡稱，成立于20xx年3月，是一家國內外知名智能手機廠商，總部位于*廣東省珠海市。公司致力于向消費者提供國際一流性能和品質的電子產品，并立足于中高端市場。20xx年開始在智能手機領域投入了全部的.精力，致力開發(fā)高端智能手機。
二、理念。
由開始到現(xiàn)在直至將來，魅族（meizu）的信念都隨夢想進發(fā)。不變的追求是魅族（meizu）的工作態(tài)度，每個細節(jié)都將傾注我們不變的追求。不變的追求，可以令我們達成夢想。魅族因夢想而立。熱愛而極致，專注和長久的追求，必將帶來商業(yè)產品無與倫比的夢想之作。魅族的一切將超常規(guī)，越想象。
三、swot分析。
s優(yōu)勢。
5企業(yè)領導人具有前瞻性，正確看清市場導向，戰(zhàn)略制定合理。
w劣勢。
1對外宣傳力度不夠，沒有在廣告上下功夫，大眾了解比較少對該產品的認知還未透徹；
2產品單一，顧客選擇余地比較少；
3專賣店入門分布不夠廣泛，產能不足，阻礙了現(xiàn)在的快速發(fā)展。
o機遇。
3有許多待開發(fā)項目，未來產品線將豐富，可使迎合不同階段的消費者；4國家支持發(fā)展，面向國際化，有利于走出國門，走向世界。
t威脅。
1一些廠商模仿魅族手機的外觀，并且壓低價格，形成惡性競爭，阻擋魅族的發(fā)展；
2電子產品更新的速度非?？?，魅族的手機過不了多久就會優(yōu)勢減少，利潤變少；
銀行網點周年慶典方案篇九
通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶。現(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質的服務及后期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現(xiàn)網點產能提升的最終目的。
二、活動說明
開業(yè)活動時間：xxxx年11月25日08：00開始
活動持續(xù)時間：xxxx年11月25日---27日
地點：南部縣建興鎮(zhèn)牌坊街46號、建興鎮(zhèn)支行
三、活動前期準備工作
（一）、客戶資源：
電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、22號逢場散發(fā)dm單、23、24號地毯式走訪商戶發(fā)放dm單（每日下班前匯總當日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據，以達到統(tǒng)計當日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。24日最后制作數(shù)據參考表以預估開業(yè)時來訪客戶總數(shù)）。
（二）開業(yè)所需要的物質
1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當天鞭炮。
2、舞臺、音響設備、話筒、活動當天播放的音樂（提前下載）
3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、dm單頁制作、獎項設置的爆炸貼
3、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標簽，獎箱內乒乓球（設置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的x展架。
4、所需的各類實物獎品的采購、
四、開業(yè)當天的活動流程
1、7點所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。
2、8點開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂
3、8點--11點腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網點喬遷開業(yè)及活動信息。
五、開業(yè)當天人員分工及崗位職責內容
（一）、開業(yè)時營業(yè)廳室內崗位設置及人員分工：
1、營業(yè)廳室內登記來訪客戶信息處，負責人主要負責當日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進行識別（具體識別操作方式方法待定），并發(fā)放對應的星級標示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領取處排隊領取精美禮品。
星級客戶系數(shù)的參考依據：
（1）、50萬以上客戶五星級客戶
（4）、5-10萬客戶二星級客戶
（5）、1-5萬一星級客戶
2、禮品派發(fā)處，負責人主要核實客戶手中星級系數(shù)標示便簽上內容，發(fā)放對應星級的禮品；另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。
星級客戶系數(shù)的參考依據：
（1）、50萬以上客戶五星級客戶贈送洗澡機一臺
（4）、5-10萬客戶二星級客戶贈送食用油或大米一袋
（5）、1-5萬一星級客戶贈送指甲鉗1套
3、營業(yè)廳室內兩位工作人員負責流動解答和指引客戶；主要講解當日開業(yè)的活動內容，引導客戶到指定區(qū)域辦理相應業(yè)務（vip客戶引導至vip專柜辦理，注要設別手持大量現(xiàn)金的客戶指引到vip柜臺）；維持現(xiàn)場廳堂內的人流秩序，適當協(xié)助登記信息處a負責人的工作和禮品派發(fā)處b的工作。
（二）、開業(yè)當天廳外的布置及人員分工：
以下所有人員負責開業(yè)當天營業(yè)廳外景活動氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。
2、客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；e邀請客戶參與免費抽獎活動；j負責對免費抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負責禮品數(shù)量的補寄。
針對新客戶的免費抽獎箱獎項設置：
一等獎、xxx；
二等獎、xxx；
三等獎、xxx；
幸運獎、謝謝參與口袋一份
針對已在廳內辦理業(yè)務的老客戶設置的幸運抽獎，獎項設置：
一等獎；xxxx
二等獎；xxxx
銀行網點周年慶典方案篇十
根據《傳染病防治法》、《突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等有關法律法規(guī)，為落實防控工作的要求，保障我行正常經營工作，維護全體員工和客戶的身體健康以及生命安全，特制定本方案。
1.嚴格落實、執(zhí)行國家、地方各級管理機構關于防疫指示及要求。
2.普及疫情防治知識，提高全體員工自我保護認識。
3.完善和規(guī)范銀行業(yè)疫情信息報告程序和應急處理機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，把疫情造成危害降到最低。
4.確保我行防疫工作措施系統(tǒng)化、制度化。
1.預防為主，常備不懈。廣泛宣傳普及疫情防治知識，提高員工防護意識和公共衛(wèi)生水平，加強疫情預防工作，關注返程人員情況，預判復工方案并做好充分準備，關注員工身體情況，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效措施。
2.結合實際，重點防護。加強員工、客戶等入場體溫檢測，對人員密集區(qū)域進行通風、消毒等防疫工作。
3.快速反應，運轉高效。建立預警快速反應機制，增強應急處理能力，快速反應，及時準確處置。
1.成立新冠防控工作小組，由行長擔任工作組總指揮，對經營場所防控及復工工作實施統(tǒng)一指揮。各崗位負責人任組員，協(xié)助組長做好各項統(tǒng)籌協(xié)調工作，貫徹落實各項防控措施的執(zhí)行情況。
2.落實專門的新冠防控管控人員和工作組，各項職責分配到人，實現(xiàn)網格化管理。
3.整個分行以部門為單位，形成部門防控負責人形式，按部門分管;部門防控負責人配合防控工作小組完成部門內的防控工作;同時負責本部門員工健康、衛(wèi)生、行為的日常監(jiān)督;當部門內出現(xiàn)突發(fā)情況時，部門防控負責人第一時間通知防控工作小組，做好應急處理。
1.防疫信息告知。通過張貼告示、手機短信、微信工作群，及時向員工告知防控提示，開展防疫知識普及宣傳，確保做到廣而告之。
2.人員信息排查。對全體員工(包括保安、保潔、客服、綠化、金盾等人員)開展假期生活旅行情況登記造冊，全面掌握分行員工和共同居住的家人，是否離寧及前往地點、身體健康狀況，是否與湖北籍或發(fā)熱病人有過密切接觸，是否接觸過野生動物等信息。
3.人員分類管理。優(yōu)先安排本地或疫情輕微地區(qū)的員工到崗。對14天內有湖北、浙江等重點疫區(qū)旅行史的已返寧人員，應隔離觀察，由各部室登記并隨訪其健康狀況。對非重點疫區(qū)返寧人員建議也應隔離觀察后方可到崗。
1.防疫物資保障。做好口罩、體溫測量儀、消毒水、護目鏡、防護服等防疫物資采購儲備，制定物資分配方案，做好物資領用臺賬。設立專門的垃圾箱用于口罩等防護設施丟棄。
2.員工用餐保障。食堂服務人員每日崗前必須開展健康檢查，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套和口罩，加強對食堂設備設施和餐具的消毒管理。疫情期間暫停早晚餐供應，每天僅供應午餐。午餐采取集體預訂用餐形式，各部室派專人自行刷卡、領取、發(fā)放，員工在各自工位就餐,用餐后需及時清理，避免污染辦公環(huán)境。
銀行網點周年慶典方案篇十一
二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、atm區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。
銀行網點周年慶典方案篇十二
對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內對客戶投訴進行化解。
在金融消費者辦理金融業(yè)務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：
三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
銀行網點周年慶典方案篇十三
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編者按：從2000年起，各銀行開始網點轉型到今天，經歷了網點“硬轉”和“軟轉”兩個時期，通常網點“硬轉”在短短1-2年的時間即可大功告成，但是，在網點軟轉(主要指人的轉型)上，許多網點至今仍遠遠沒有達到預期的轉型目標。
本篇將通過分析探討近幾年各家銀行在網點軟轉的推進過程中遇到的困難問題，分享成功的經驗，以幫助仍在繼續(xù)推進網點轉型的業(yè)者提供方向、方法上的參考與指引。
網點轉型，由交易操作向服務銷售的轉型。
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銷的精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，有效滿足客戶多層次的金融服務需求，以增強銀行營業(yè)網點的核心競爭力與服務營銷能力。
回顧零售銀行業(yè)界網點轉型的發(fā)展歷程，經歷了兩個時期：
第一時期，2002年到2005年。這個時期為個金業(yè)務與財富管理業(yè)務的萌芽時期；在這個時期內，國有銀行基本上都陸續(xù)完成了硬體建設部分(即網點的“硬轉”部分)。一夜之間，整個網點物理環(huán)境煥然一新，從客戶感受體驗來講，銀行變樣了，也方便很多了。此后，陸續(xù)進入網點軟轉的階段。
第二時期在2005年-2011年。這個時期為國內的銀行零售業(yè)務跳躍式發(fā)展時期，特別是2007年的一次市場行情后使得各家銀行開始重視渠道網點建設，逐步重視軟體建設，在這個時期階段內，更多的銀行把更多的資源投入進來，采用各種策略手段推進渠道網點建設，有的摸石頭過河，有的經驗效仿，有的經驗照搬，不一而足，其目的都是為了打造各自的核心競爭力(包括建立系統(tǒng)、制度和人才)。
以四大國有銀行為例，分別在不同的發(fā)展階段執(zhí)行并逐步提升網點轉型的內涵，如圖所示：
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知易行難，轉型帶來的各種問題。
各家銀行在網點轉型的初期，無不高度重視，宣導上全行總動員，很快全行都知道未來銀行的戰(zhàn)略發(fā)展方向與行動計劃。然而，在推進網點轉型期間，遇到各種各樣的問題，使得轉型工作變得復雜，難以持續(xù)推進。各銀行渠道建設團隊在多年的渠道轉型推進中總結出以下幾個問題：比如人的問題、產品的問題、客戶的問題、系統(tǒng)的問題、流程的問題以及制度的問題，如下圖所示：
圖2。
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這些問題在各家銀行的渠道轉型中不斷地被處理和解決，然而，在基層網點端，最終的問題被歸結為以下幾個，成為目前各銀行在渠道轉型上關注的要點。目前，在各大銀行網點軟轉中關注的有以下幾大問題：
圖3。
1、領導重視問題：網點轉型的效果好與否，其直接決定因素就在于上級領導的重視程度，包括總行、分行以及推進網點建設的個金部門。一些銀行把轉型看成是一把手工程。一般來說，轉型如果獲得上級領導到各級領導的大力支持，將使網點轉型獲得更多的政策、人力、財力、制度上的全面支持。領導的持續(xù)重視是網點轉型項目執(zhí)行力很重要的關鍵因素之一，實踐證明，那些一把手重視的網點轉型，所取得的執(zhí)行效果會好很多。
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制度等方方面面的問題，由此可見，網點轉型是一個系統(tǒng)工程，而非單單“網點的事情”。另一方面，網點在逐步轉型的過程中，營銷理念意識有了，但是在分行的管理部門如果仍是行政管理職能，而沒有同步進行轉型，最終也將制約網點轉型與效能的進一步提升。
3、執(zhí)行力、持續(xù)固化和可復制性的問題：越來越多的銀行發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行網點轉型戰(zhàn)略中，網點執(zhí)行層面突出問題表現(xiàn)在執(zhí)行力不強、執(zhí)行后容易“回潮”(固化性差)和樣板網點難以復制上，分析各種問題及產生的原因：a、執(zhí)行力的問題及原因：
問題：網點轉型的一系列操作方案、或服務銷售流程執(zhí)行手冊內容得不到真正、切實有效地落實，大部分網點轉型僅停留在表面的“形象工程”，一些網點執(zhí)行的原因只是為了配合總行的網點轉型任務或應付檢查。
另一方面，盡管各家銀行從總行層面都有一套完整的網點轉型執(zhí)行手冊，但普遍基層的反饋是，執(zhí)行手冊的理念很好，框架很好，有的的確還細致到操作細節(jié)，但就沒法“落地”執(zhí)行。因為執(zhí)行到網點基層人員，就有很多復雜的狀況是流程規(guī)范要求難以操作執(zhí)行的，當網點遇到這樣情況怎么辦？沒有答案！只能回復到原來的經營模式。最后厚厚一本的執(zhí)行手冊成了一本擺在桌面的閑臵物。執(zhí)行力不強的原因：
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發(fā)主動地執(zhí)行，只是當做政治任務、形象工程。
(2)缺少好的執(zhí)行方法、正確的策略。
(3)缺乏科學的、制度化的持續(xù)監(jiān)督機制。
(4)缺乏績效管理制度的配合。b、持續(xù)固化的問題及原因：
問題：在網點轉型案例中，常常會發(fā)現(xiàn)，剛開始實行的轉型效果比較好，可是好景僅能維持1-3個月，3個月之后開始“回潮”——一切又恢復到以前的模式了，特別是一系列新的服務銷售流程，一旦督導人員或管理者離開后，流程難以持續(xù)固化。
原因：
(1)缺乏績效管理的持續(xù)監(jiān)督。在網點轉型項目導入的內容中，過多地關注一線行員的行為執(zhí)行上，而忽略了在未來行員行為持續(xù)固化的關鍵管理者——網點負責人的管理手段的輔導，使得行員執(zhí)行的一整套動作缺乏持續(xù)監(jiān)督和績效管理，因為沒有持續(xù)的績效管理，就使得每次的轉型導入變成一場“運動”，行員將其視為走過場的政治任務，盡管這場運動使得行員的觀念和行為有些轉變，但是當運動潮過后，行為的轉變很慢，其導致的結果是轉型對網點的績效貢獻并無太大的改變，網點及其行員感受不到這樣的轉變能夠帶來的好處，也就不積極作為，這樣的轉型步伐緩慢。
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訓練，行員的行為轉變不難。因為相比較銷售而言，服務動作執(zhí)行要簡單很多。但是，在銷售行為的轉變上，所面臨的情況要復雜很多，因為客戶、產品的復雜性，導致在銷售觀念和行為的改變上，并不是那么容易，甚至是如何評價一家網點服務銷售流程是否執(zhí)行到位，也不能光靠簡單的動作打分來進行評估。過去到網點驗收很簡單，歡迎客戶的時候手有沒有舉起來，有沒有微笑、是不是露出八顆牙齒，有沒有鞠躬，有沒有致歡迎辭，檢查的做到這些動作并不難。在服務流程導入時期，檢驗行員的標準化主要還是聚焦在“做”與“沒做”上。可是，銷售流程的導入就要復雜很多，銷售技能對人的綜合能力的考驗更強，當營銷客戶的時候，你能對不同的客戶傳遞出有針對性的專業(yè)的信息嗎？能否針對不同的客戶有針對性地銷售適合的產品，對這樣的行為怎么去評價，要怎么去評估效果，不是一個簡單的“評估打分”就可以評量出行員是否有銷售能力或是否高標準執(zhí)行了銷售動作。在銷售流程導入的部分，檢驗行員的能力更多是在技能水平上，也就是“做到什么程度”，這與行員在專業(yè)知識、營銷技能高低有關。
因此，銷售轉型的導入必須結合到員工的銷售技能的提升，其評判的結果需與績效作為衡量的標準，在持續(xù)固化上應發(fā)展一套科學的方法，而不是僅僅做一個樣子和一些動作而已。
c、可復制性的問題及原因：
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源投入到每一家網點，因此才會有樣板網點。但是，不少銀行反映，在實際的執(zhí)行復制過程中，卻發(fā)現(xiàn)有的標桿網點或樣板網點的模式和經驗，很難在其他銀行網點進行復制執(zhí)行，無法形成網點轉型的規(guī)模效應，也因此有的網點說，網點轉型是雷聲大雨點小，根本沒辦法復制。也正是樣板網點與復制網點所配資源的不對等性，使得銀行在復制服務營銷模式的時候要去思考發(fā)展一套科學的可復制方法。
那么，如何推動網點轉型的執(zhí)行力、持續(xù)固化的？
解決方案1：啟動網點轉型行員的“原驅動力”
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到預期目標；更令人震驚的是，31%的變革在付諸行動之前就已經被取消了。網點轉型是讓行員要從過去簡單的作業(yè)交易工作，轉換角色，開始要做服務銷售了。這也就意味著，過去的工作盡管繁瑣，但簡單，易操作，不用與人打交道，做好事情就可以了，行員習慣了這樣的工作模式；而今天，這樣的習慣將要被打破，是一件非常痛苦的事情。
沒有人反對改變，但也沒有人愿意被改變。許多員工開始的時候并不愿意接受新的觀點，或對改變現(xiàn)狀的行動懷有強烈的抵觸情緒。這一點完全是可以理解的，因為這些變革和行動不僅意味著需要改變所有員工已經習慣了的現(xiàn)狀，或者他們自身的習慣，而且變革使未來充滿了不確定性，更有可能會涉及到利益的重新分配，使一部分人的既得利益受到直接威脅或損害。他們甚至害怕變革，在嘗試進行變革時，總會有人說：“這種做法我們以前也曾經嘗試過”、“這種方案根本行不通”、“搞得不好會越改越差”等等。因此，變革總會受到來自各方面的阻力，由此而招致變革失敗或者陷入僵局的例子比比皆是。
因此，行員的心態(tài)面轉變對任何一個網點轉型而言是最大的挑戰(zhàn)。
從各家銀行前期在推進網點轉型這樣的變革項目來看，缺乏變革的技巧、溝通存在問題和員工在變革中處在被動執(zhí)行的位臵，是轉型受到阻礙的關鍵因素。
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一個政治任務，宣導上缺乏雙向溝通，直接下任務，員工只是一個被動的執(zhí)行者，被動的參與者，至于對自己有何好處，在強大的宣傳攻勢下，已經被淡化。而在執(zhí)行過程中遇到困難，上邊也沒有提供持續(xù)的溝通、支持和幫助。因此，當具體到執(zhí)行細節(jié)的時候，員工的心態(tài)總是“這是你要求我做的，不是我自己愿意或者想做的，沒辦法，我是被迫的?！边@樣的心態(tài)在網點層面并不少見。
這樣例子的解決方案是，換一個角度思考，在宣導“為什么要轉型”這個理念的時候，除了給銀行帶來好處外，可以為執(zhí)行層面的分支行網點帶來哪些好處？最終可以給具體的執(zhí)行著——每一位行員帶來什么好處？如果能從個人價值、職業(yè)的競爭力提升這個角度去進行宣導、引導、溝通，行員更能切身體會轉型的好處。從這個角度去理解，這樣的宣導就不再是一個政治任務，而是個人未來職業(yè)競爭力提升。以這樣的姿態(tài)來平等對待員工，提高員工的自我參與度，進行雙向溝通，關注在文化與員工技能的轉變，讓每一個參與執(zhí)行的人在轉型的過程中獲得成功并有所獲益。
小結：網點轉型直接關系到行員的習慣、行為方式的改變、直接或間接利益，因此在實施轉型時必須充分考慮到轉型主體——人的真實感受，必須制定系統(tǒng)的轉型變革實施方案。
網點轉型應當是體制塑造和人的塑造相結合。通過轉型除了建立摘自《零售銀行》雜志。
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相應的體制，還要重視人的因素。只有體制再塑而沒有人塑造，使網點轉型失去了人的支持，不可能成功；而只有人的塑造，缺乏體制塑造，網點轉型也不可能成功，不可能產生真正的效果。
解決方案2：發(fā)展執(zhí)行細節(jié)強化執(zhí)行力。
網點轉型需要推動行員通過執(zhí)行一系列的動作來達到目標，執(zhí)行是促成銀行網點轉型戰(zhàn)略獲得成功的關鍵因素，對行員而言，完成任務、正確的完成任務，以及比他人更好的完成任務是轉型中推動執(zhí)行力需要做發(fā)展的重要部分。
行員之所以不能完成任務，是因為他們雖然知道要做什么事，但不知道怎么做。從各家行的網點轉型執(zhí)行文件來看，崗位職責很明確，流程寫得很清晰，考核理念也很清楚，可是為什么到了網點行員普遍的反饋仍然不會做。調研的結果發(fā)現(xiàn)，問題通常出現(xiàn)在：缺乏具體的、明確的執(zhí)行細節(jié)，導致行員對要求的內容各有理解，模糊不清晰，執(zhí)行出來的結果與要求期望不符。
舉一個例子，對于理財經理的工作崗位職責內容的定義為：
1負責中高端客戶關系維護與管理。
2負責維護和保持與中高端客戶的長期關系，定期聯(lián)系拜訪客戶；
3主動發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產品；
4管理客戶升、降級；
5進行客戶向上、向下推薦；
6接受貴賓客戶預約服務，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。
基于這個職責定義，設計一個相應的執(zhí)行流程，例如：
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圖5。
行員在看到崗位職責工作內容的定義和這個流程后，接下來執(zhí)行的結果即出現(xiàn)各種五花八門的狀況。對每一環(huán)節(jié)每一部分內容的理解不一樣，執(zhí)行出來的行為結果也就不一樣。例如，“定期拜訪客戶”是理財經理的工作內容之一，那么對于“定期”的理解就不同了，有的人理解為每兩天一次，有的理解為每周一次，有的理解為每半個月一次，……不盡相同，因為缺乏一個清晰的標準，這樣執(zhí)行出來的各自結果就有績效好壞之分。
進一步細化執(zhí)行內容的解決辦法，例如下圖“理財經理的一天”：
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理財經理的一天將維護客戶關系具象化到每天的工作具體內容，并且做好時間管理的安排?？吹竭@樣的圖表，執(zhí)行的行員更進一步理解，客戶關系維護的具體內容和執(zhí)行的步驟。
再比如，流程中規(guī)定了理財經理“按照名單進行電話預約并記錄訪問內容”，對這個要求同樣都去執(zhí)行可能會出現(xiàn)的行為結果：做了，但是效果不佳；另一種是做了，執(zhí)行成效高。同樣也是因為缺乏進一步下達執(zhí)行細節(jié)的內容，例如，應優(yōu)先預約哪些類型的客戶，預約電話的流程與話術，記錄下電話訪談的哪些有價值的信息內容等等，于是會出現(xiàn)兩種不同的執(zhí)行結果。
在這里，進一步細化執(zhí)行內容的解決辦法，“如何進行陌生電話預約”是執(zhí)行這個流程步驟的關鍵細節(jié)，因此，發(fā)展陌生電話預約的技能執(zhí)行細節(jié)如下圖表：
陌生預約電話不同階段的處理與話術。
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理財經理陌生電話預約時常見問題與建議解決方式從上邊的兩個例子看出，很多時候轉型文件提供的是一套方法論的體系，在執(zhí)行中如果不去發(fā)展執(zhí)行細節(jié)的部分，很多科學的方法無法落地執(zhí)行，也就成了一個空架子，缺少“血肉”豐富的執(zhí)行細節(jié)使之可操作、運轉起來。
當然，也有的銀行提供行員具體的執(zhí)行細節(jié)了(包括具體的話術、標準動作、工具等)，但是仍發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不下去，原因要么是執(zhí)行細節(jié)太復雜，不易操作；或者執(zhí)行細節(jié)太過簡單僅僅涵蓋了個別狀況，而在客戶服務、產品營銷所面對的情況又十分復雜，一套執(zhí)行動作不能涵蓋所有可能性。
如何去平衡操作簡易性與復雜情況二者的要求？原則上，初期執(zhí)行細節(jié)的信息下達要簡易、明了、準確，在后期執(zhí)行中結合各銀行網點情況不斷去完善、豐富執(zhí)行細節(jié)，形成可以學習復制的執(zhí)行文件。
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確，行員在這個發(fā)展細節(jié)的參與執(zhí)行過程中能力獲得提升，才有可能持續(xù)執(zhí)行下去。
解決方案3：發(fā)展績效管理推進轉型執(zhí)行力與持續(xù)固化。
無論是前臺服務銷售流程的導入，還是后臺流程導入，都需要一些手段來推進持續(xù)執(zhí)行。各家銀行早期執(zhí)行的網點轉型，特別強調行員執(zhí)行的行為動作標準化，持續(xù)固化手段上大多通過偶爾或定期評估檢查來進行。執(zhí)行機構有的在分支行渠道端，有的則放在工會部門來執(zhí)行。漸漸地發(fā)現(xiàn)，檢查評估不起作用了，網點人員執(zhí)行起來很形式化。
分析的結果發(fā)現(xiàn)，前期的轉型導入，缺乏科學的績效持續(xù)監(jiān)督管理，缺乏直接管理者的管理，使得轉型內容難以持續(xù)固化。而在銷售轉型當中，如果將銷售行為也像服務行為一樣，以是否有執(zhí)行動作，或動作執(zhí)行是否標準來進行單一的評估結果，難以信服于人。畢竟，銷售行為的最直接結果就是績效的產生。如果服務銷售流程的導入執(zhí)行不與行員的日?？冃Ч芾斫Y合起來，服務銷售流程就像一個體外循環(huán)體系，難以在體制內發(fā)生根深蒂固的質的轉變與固化。
因此，新時期的網點轉型更需要重視績效管理對流程執(zhí)行與持續(xù)固化的關鍵作用，在網點通過發(fā)展科學的績效管理體系推進轉型持續(xù)進行。
一、什么是績效管理？
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提升企業(yè)和員工的競爭力。
績效管理的要點：
就目標及如何達到目標需要達成共識。
績效管理并非等到行員做不好后，才來告訴他你做的不好。而是事先跟他在達成怎樣的目標？達到怎樣的程度才叫做好？以及如何去達到目標？通過溝通達成共識。也就是一起制定達成共識的未來執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。
績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。
這個是非常重要的。績效管理不只是管理員工做與沒做，更重要的是管理它的效果、結果：做的怎么樣，做到什么樣的深度，有沒有做到期望的目標。行員可能已經有營銷意識了，也努力去做了，但是績效不佳，說明即使做了，他做的比較淺層次，這時候就要跟他去溝通檢討哪里出了問題，是不是因為缺乏方法、能力不足的，這個時候給他輔導并提出績效改善的建議和新的行動計劃。
績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。
從績效管理流程圖我們看到，大閉環(huán)的績效管理分為半年一年的目標設定、評估及批準、年中績效評估和年底績效評估，來管理一年的績效。但是，到了網點的績效管理，也就是在小閉環(huán)里面，通過持續(xù)遞進地解決更具體的問題的過程控制，來達到每個階段的目標。
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更重視通過設臵目標、績效輔導、反饋與評價，推動結果實現(xiàn)的過程。
圖9。
績效管理涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何確定有效的目標？
如何使目標在主管與員工之間達成共識？
如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？
如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？
如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標進行業(yè)績進行改進？
如何制定合理有效且適當?shù)募顧C制？
回到網點轉型須執(zhí)行的內容議題，在網點，對服務銷售流程及其結果的控制是績效管理的內容。績效管理是通過主管與員工之間持續(xù)不斷地進行業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)銷售業(yè)績或服務績效的改進。因此，從某種意義上而言，網點負責人才是真正的績效負責人，是績效管理者。
網點轉型內容最終落地執(zhí)行，按照以下的轉化和分解流程：
圖10。
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首先，清楚網點轉型的網點定位、不同網點的崗位設臵、組織結構和工作職責后，將這些內容變成各崗位的服務銷售標準化流程，或崗位聯(lián)動的服務銷售標準化流程，在流程的大框架下制定簡易、明了、準確的執(zhí)行細節(jié)，例如每個崗位每天應該做哪幾件事、每周做哪幾件事、每月做那幾件事，以及做這些事情需要具備的技能和工具，事實上，這些細節(jié)的羅列最終提煉出來就是新的流程、模式的成型與固話。
從流程圖可以看出，對于網點轉型要執(zhí)行的內容，不是簡單地做一個結果評估，不是說這一次的評估結果這個網點通過了，就叫做流程導入了，轉型成功了。它不是結果管理，而是一個過程管理，通過持續(xù)的過程管理，來使得行為模式得以固化并實際產生績效。
零售銀行績效管理的核心，是銷售管理、服務管理和人及團隊的管理，將這幾個核心要素進行落地執(zhí)行細節(jié)的轉化，運用pdca模式來確保執(zhí)行持續(xù)固化。
所謂的pdca指：計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、新的行動action績效管理是通過主管與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)績效的改進。
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圖11。
舉例說明：以某網點為例。
目標設定：網點負責人章行長根據分行提出的轉型要求：理財經理維護20萬資產以上的中高端客戶，提高中高端客戶的貢獻度，開始安排網點內理財經理的執(zhí)行工作。由于“客戶關系維護與管理”流程執(zhí)行的績效結果好與壞，與理財經理和客戶之間關系熟識度有關，也與客戶的貢獻度(業(yè)績產出)有關。章行長分析出，目前的理財經理由于疏于與客戶保持聯(lián)系，導致理財經理與其管戶內的客戶關系并不理想，據此，章行長將這個流程執(zhí)行的目標確定為：在理財經理管戶的300個貴賓客戶中，要用8周的時間將原本只有30個熟悉的客戶，提升多出50個熟悉的客戶目標，所謂熟悉的客戶定義為：至少與我行發(fā)生一只以上投資類產品(例如基金、定投、保險)，才能叫熟客。這個目標的設定同時滿足了流程執(zhí)行、客戶梳理、開發(fā)不熟客和達成業(yè)績任務的幾個條件，將流程執(zhí)行與績效目標有效地結合起來。
制定計劃(p)：根據這個目標，理財經理要去制定8周不熟客的開發(fā)執(zhí)行計劃，如下表所示：
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圖12。
執(zhí)行(d)：每日這個計劃的客戶關系維護的流程如圖5所示。
再分析了解弱項后，將分析轉化為具體可行的理財經理改善計劃——。
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圖13新的行動(a)：
果檢視、評估。如此，網點轉型中理財經理的服務銷售流程才能真正地被執(zhí)行出來。
以上僅僅是理財經理這個崗位的服務銷售流程導入的案例列舉，相對于其他各種崗位，例如大堂經理的識別分流引導服務銷售流程、柜員的服務銷售流程、網點負責人的績效管理流程，都可以根據流程內容做如上例所述的分解，結合到網點的績效產能來執(zhí)行，才有持續(xù)固化的基礎。
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不斷提升，只有起點，沒有終點。那對此大家應該有一個清醒的認識，就是做好打持久戰(zhàn)的準備，要因地制宜，因時制宜，固化和深化網點轉型的工作，否則網點轉型只會半途而廢，難以取得預期的效果，達到預期的目的。
未來推進工作的幾點建議：
首先，知其然，知其所以然，要知道網點轉型背后它最后可以實現(xiàn)什么？執(zhí)行這套流程可以實現(xiàn)什么？只有知其所以然，你才能把正確的信息傳遞給所有參與變革的人，并驅動他們的“源動力”，而不是被動地去執(zhí)行。
第二，在方法以外，要去發(fā)展執(zhí)行細節(jié)，剛才我講了。然后技能提升的內容進行導入，把血肉的部分功夫起來，這個是我們內訓師要去做的。
第三，把復雜的事情簡單化，簡單做，形成簡單易操作的執(zhí)行手冊，有策略、有步驟地去推進。
第四，做好持久戰(zhàn)的準備，持續(xù)推動固化。
銀行網點周年慶典方案篇十四
銀行網點的業(yè)務轉型可以從業(yè)務流程、經營品種、服務手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個關鍵突破點。
分離前后臺業(yè)務-集中后臺作業(yè)處理。
網點布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應體現(xiàn)在提供包括自助服務區(qū)在內的更多的服務手段方面，通過推動自助服務來替代全功能的網點，可以降低服務成本，提高客戶滿意度。銀行的管理及業(yè)務轉型，必然會引發(fā)組織體系的變革。
服務轉型。
作為銀行向客戶提供面對面服務的主要場所，銀行網點在其轉型過程中需在服務方面改善的地方有很多，我們建議特別重點關注以下方面：
提供差異化服務，關注高端客戶。
全面提供包括高柜、低柜、自助設備、各類電子渠道、電話銀行、網上銀行、手機銀行在內的手段，為不同需求層次的客戶提供多樣化的選擇。
銀行網點轉型過程中的各項措施要落實到實施層面，必然依賴于銀行的大力支持。從網點系統(tǒng)、自助設備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務集中處理中心的應用系統(tǒng)建設，從統(tǒng)一的客戶信息，到統(tǒng)一的金融產品管理體系建立等，均對銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網點轉型過程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過整體架構下的配套產品全面支持銀行網點轉型。我們相信，在恰當?shù)哪芰χ蜗拢ㄟ^管理、業(yè)務、服務三方面的轉型，銀行的網點管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競爭力，為銀行股東帶來更大的價值回報。
銀行網點周年慶典方案篇十五
本網點成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網點轉型固化小組，負責監(jiān)督大堂經理保安、零售客戶經理、高低柜員服務營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，今日目標；每周周五召開夕會，夕會前各崗位人員應提前做好對前一段時間工作的數(shù)據表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳折頁，理財經理有獨立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會做好記錄；e.檢查大堂經理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據客戶維護制度做好客戶維護工作。
零售客戶經理：a.每日對存量客戶進行梳理維護；b.識別轉介時向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運用折頁、dm單等敏捷工具積極主動營銷；c.客戶開戶時主動營銷渠道類產品并將開戶申請表和渠道類產品申請表疊加；d.每天對上一工作日非現(xiàn)場轉介的客戶進行及時跟進和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據客戶維護制度做好客戶維護工作。大堂經理及保安：a.每日主動詢問客戶“您好！請問你辦理什么業(yè)務！”并引導客戶辦理業(yè)務，對未做到進廳迎接的客戶，廳堂人員主動詢問客戶需求“您好！請問有什么可以幫到您的嗎！”，對能夠在自助渠道辦理的業(yè)務，廳堂人員要主動分流；b.對有以下行為的客戶大堂經理要主動識別：看營銷展板的客戶、關注利率的客戶、閱讀折頁的客戶、主動詢問的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自我介紹，引導客戶離開柜臺至零售客戶經理經理處或vip室進行跟進營銷；d.每位大堂人員平均每天轉介1名價值客戶；e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產品并將開戶申請表和渠道類產品申請表疊加。
網點轉型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款20元，通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行2017年1月1日。
銀行網點周年慶典方案篇十六
c.各崗位人員每日穿戴是。
1、固化小組。
本網點成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網點轉型固化小組，負責監(jiān)督大堂經理保安、零售客戶經理、高低柜員服務營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，每周一、周五召開夕會，夕會前各崗位人員應提前做好對前一段時間工作的數(shù)據表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；
b.保持物理環(huán)境布局合今日目標；
理，廳堂內外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳。
e.檢查大堂經理每f.根據。
專業(yè)資料整理。
客戶維護制度做好客戶維護工作。零售客戶經理：
a.每日對存量客戶進行梳理維護；
b.識別轉。
介時向客戶遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動營銷；
正確運用折頁、dm單等。
c.客戶開戶時主動營銷渠道類產品。
到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自。
專業(yè)資料整理。
e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產品并將開戶申請表和渠道類產品申請表疊加。
專業(yè)資料整理。
c.每位柜員平均每天轉介。
客戶；d.客戶大額（5萬元以上）走款進行挽留且使用相關表格，并記錄完整；
e.客戶開戶時主動營銷渠道類產品4、監(jiān)督落實。
網點轉型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行。
2017年1月1日。
專業(yè)資料整理。
b.識別轉介時名價值。
元，通過。
銀行網點周年慶典方案篇十七
至20xx年，我到xx支行已有兩年時間，在工作上、學習中，我和全支行職工一起不畏艱難，發(fā)奮進取，支行各項業(yè)務快速發(fā)展，取得了可觀的成績。這里我通過以下幾個方面來敘述。
一、加強學習，嚴陣以待。
幾十年的工作經歷把我和學習緊緊地捆綁在了一起，“活到老，學到老”一直是我所堅持的學習理念。在今年的這段時間里，一方面我加強了自身政治思想方面的學習。通過省、市聯(lián)社及總行組織的各種思想教育、警示會議以及各種大中型的學習活動，我利用寶貴的時間不斷提升自己、充實自己，讓自身政治思想素養(yǎng)再上了一個新臺階；另一方面我進一步增大了在業(yè)務經營這方面的學習力度，通過新聞、報紙、雜志不斷學習同行的各種新進經驗和解決問題的好辦法，同時在支行范圍內帶領并鼓勵職工一起學習相關知識、一起研究各種問題，既打造出了支行良好的學習氛圍，又能使學習到的知識運用到實際工作之中。
二、全力工作，嚴格把關。
今年，我嚴格執(zhí)行總行部署的各項任務和指示，不留余力地把關支行的各項日常事務，支行經營順暢，業(yè)務突飛猛進，且無事故發(fā)生。我主要從以下幾個方面加強了工作：一是重點抓資金組織。今年年初，我支行對存款結構進行了細致的分析，早計劃早部署，通過抓好柜臺服務、抓好資金回籠、抓好企業(yè)開戶、抓好員工攬儲等諸多方法和渠道，增總量、擠水分、打基礎，各項存款任務指標均超額完成。二是專心抓信貸投放。首先，上任之初，為了解xx情況，我抓緊時間與地方政府、村支兩委以及當?shù)刂耸窟M行密切聯(lián)系、溝通與交流，為及時獲取貸款戶信息構建了一張牢固的密網。其次，我對信貸工作小組、審貸會提出了新的要求，重點重申了相關工作制度，讓每一位信貸工作人員嚴格按流程、按規(guī)定、按要求進行相關調查、審批等工作，各施其職、各盡其責，杜絕了違規(guī)放貸的現(xiàn)象發(fā)生。再次，加緊了貸款營銷的步伐，推行以戶外營銷、上門推銷、任務到人的營銷模式，擴大客戶群體，優(yōu)化貸款結構，有效防范了風險。三是精心抓不良壓降。首先，我將不良貸款分包到班子成員以及信貸組每個工作人員，嚴格獎懲分明制度，有效激發(fā)了大家積極性。其次，加強信貸人員與當?shù)匕喔?、村支兩委等的?lián)系，利用一切手段對不良戶和潛在不良戶進行調查、追蹤，及時掌握他們的動態(tài)信息，并通過加強與不良戶的溝通與勸導，大部分通情達理的客戶都結清了本息。再次，對于那些久欠不還，經多次勸導無效的釘子戶，我們聘請了律師，對其進行了依法起訴，保住了訴訟時效和債權。四是耐心抓中間業(yè)務。雖然我支行所在的xx不像其他城鎮(zhèn)化率高、經濟發(fā)展快的地方一樣中間業(yè)務發(fā)展迅猛，但我們依舊沉著應對挑戰(zhàn)，想盡了辦法，用盡了的力量。首先，我通過與鄉(xiāng)內企業(yè)進行大量的協(xié)調、溝通工作，爭取他們在我支行開設存款帳戶并為他們提供代發(fā)工資業(yè)務，使得福祥借記卡的發(fā)行量大幅上升，并且這些卡一直處于活躍狀態(tài)。其次，我對各大單位存款帳戶進行認真細致地研究，把那些以經營為主、資金流量大的企業(yè)單位鎖定為pos機營銷目標客戶，并成功進行了營銷。再次，親力親為，嚴格把關各項柜面中間業(yè)務、貸款保險業(yè)務，做到了應收盡收，應保盡保。五是細心抓內控安全。一方面，我?guī)ьI全支行職工一起學習安全保衛(wèi)知識、分析往年及今年典型案例，加強對員工的警示教育，并制定了各類應急預案。另一方面，我嚴格執(zhí)行各項內控、安全保衛(wèi)制度，堅持每周臨柜兩次、安全檢查等制度，并時刻告誡支行職工堅持各項制度的重要性，對職工出現(xiàn)的少數(shù)不夠細心的現(xiàn)象實行以教育為主、以處罰為輔的以人為本方針。
三、廉潔自律，嚴肅作風。
作為一名老黨員，我時刻以黨員標準嚴格要求自己，自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定，始終保持清正廉潔的作風。一方面，在學習上，我積極參加省、市聯(lián)社及總行召開的反腐倡廉會議并認真領會文件精神，按上級要求開展工作；在工作上，我注重政治理論學習，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。從沒有利用職權獲取私利和從事經營活動，堅持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費；在生活及社交上，時刻把“我，代表了合行形象！”牢記于心，抓緊自身學習和身體煅煉，潔身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何饋贈，不與任何有前科或有賄賂傾向的人進行來往。另一方面，加強支行班子的廉政建設，嚴肅工作作風，整頓工作紀律，杜絕“索、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生，并時刻提醒班子成員及職工要加強自身修養(yǎng)，保持高度警惕，堅決不讓不法份子有機可乘。
在支行班子和職工的團結努力下，盡自己所能做了一些工作，取得了一些成績，但是我深知這些成績與總行的要求、支行員工的期望還有距離，還有不足。比如學習上還不夠深入，管理上還不夠嚴格，業(yè)績上不夠突出，面對繁雜事務上不夠耐心等等。在新的一年里，我有信心在總行的指導和幫助下，在支行班子成員和職工的團結和努力下，全力以赴地開展工作，爭取把支行的業(yè)績再提升一個檔次！
銀行網點周年慶典方案篇十八
近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。
隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結果該工作人員沒有絲毫回應。
記者親歷換零錢尷尬。
記者走訪了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換，工作總結《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來，就給了記者一打五毛的零錢。
接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。
農業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的?，F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。
銀行操作違規(guī)可投訴。
銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據人力物力的情況而定。銀行擁有自主經營權，關于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權，不能干預銀行的日常經營，只能建議銀行多開設一些窗口。
銀行網點周年慶典方案篇十九
為支持疫情防控，多家銀行都強化手機銀行、網上銀行等電子渠道服務引流與保障，減少客戶不必要的出行。
農業(yè)銀行、工商銀行等都表示，積極響應人民銀行的號召，放開小額支付系統(tǒng)業(yè)務限額，開設綠色通道，滿足廣大群眾7*24小時快速辦理大額跨行資金匯劃。
中國銀行宣布，自2020年1月27日17:00起，對中國境內個人網銀跨行人民幣匯款業(yè)務免收3個月手續(xù)費；對中國境內的手機銀行客戶，繼續(xù)實行跨行人民幣匯款業(yè)務手續(xù)費全免優(yōu)惠。
郵儲銀行引導客戶優(yōu)先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務，開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能，并充分利用郵儲食堂等線上客戶服務平臺，滿足疫區(qū)人員足不出戶的金融服務需求及衍生需求。
值得一提的是，作為一家互聯(lián)網交易銀行，位于湖北武漢的眾邦銀行90%以上的業(yè)務都通過線上開展，客戶通過“武漢眾邦銀行app”即可得到完整的金融服務。在疫情防控期間眾邦銀行進一步優(yōu)化線上服務，為客戶提供轉賬日限額設置服務，以保障客戶對疫情防控一線的資金支持，客戶只需通過“武漢眾邦銀行app”開通云證通認證即可將轉賬日限額提高到50萬元，開通fido+認證可將轉賬日限額提高到100萬元。
如果想匯款支持湖北疫情防控，多家銀行也推出線上優(yōu)惠服務。比如，郵儲銀行宣布在抗擊疫情期間，單位和個人通過郵儲銀行向湖北等疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收匯款手續(xù)費、電子匯劃費等相關費用。
建設銀行表示，已于2020年1月29日上線“快捷捐款”功能。登錄個人網銀，進入“轉賬匯款”-“快捷捐款”，按照頁面提示，選擇接受捐款機構，選擇或輸入捐款金額，驗證網銀安全工具，即可完成捐款。向其他機構捐款可通過“轉賬匯款”中的“轉賬”菜單完成。
農行表示，抗擊疫情期間，社會公眾可通過該行柜面、網銀、掌銀、銀企通平臺等渠道，免費向慈善組織接收捐款的專用賬號轉賬。為保證抗災資金、捐贈款項按時撥付到位，農行安排專人值班，及時指導基層業(yè)務操作，隨時監(jiān)控資金匯劃到賬，全面支持武漢等地區(qū)抗擊疫情。
銀行網點周年慶典方案篇一
優(yōu)秀作文推薦！為充分調動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務，結合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實際，制定本辦法。
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：
組長：行長。
副組長：副行長。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人。
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員。
績效考核分業(yè)績考核和職責考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責考核。
業(yè)務部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為3:7。
業(yè)務部門為營業(yè)部、業(yè)務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。
業(yè)績考核含存款業(yè)務、機構客戶、個人業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特約商戶業(yè)務、市場業(yè)務、國際業(yè)務、小微貸款業(yè)務。(4部室負責人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)。
銀行網點周年慶典方案篇二
20xx年是中國共產主義青年團建團xx周年和“五四”愛國運動xxx周年，也是公司團總支持續(xù)開展“活躍青年”特色活動的`關鍵一年。為弘揚五四精神，激發(fā)青春活力，服務青年需求，展示青春風采，公司團總支決定在五四期間廣泛開展“凝聚青春力量，展現(xiàn)青年風采”為主題的五四青年節(jié)系列活動，現(xiàn)將有關內容通知如下：
五四運動是一次偉大的反帝反封建運動、偉大的思想解放運動和新文化運動，五四的旗幟是愛國主義的旗幟，五四的精神實質是民主與科學。九十多年過去了，時代雖然發(fā)生了巨大變化，但五四的精神依然是引領我們的強大力量。開展五四青年節(jié)系列活動，對于引導、激勵廣大青年繼承和弘揚五四運動光榮傳統(tǒng)，動員廣大青年積極投身“新港灣、新青年”的實踐，推動港灣共青團加快發(fā)展、科學發(fā)展具有重大意義。
凝聚青春力量，展現(xiàn)青年風采。
我青春、我快樂。
20xx年4月-6月。
(一)弘揚五四精神，堅定理想信念。要根據“主題鮮明、重點突出、形式新穎、注重實效”的活動要求，大力開展五四精神傳承活動，通過演講比賽體現(xiàn)愛國、愛企業(yè)、重安全的主題，引導團員青年牢固樹立永遠跟黨走中國特色社會主義道路的堅定信念，知恩感恩、回報企業(yè)的觀念，養(yǎng)成自強不屈、勇于進取的品格。引導青年弘揚五四精神，積極投身新港灣建設、發(fā)展的事業(yè)中。
(二)加強互動交流，展示青春風采。五四期間，各級團組織要暢通與青年互動的渠道，廣大團干部要主動加強與青年的交流，傾聽青年呼聲，了解青年思想，幫助青年解決思想上的難題和生活上的困難。要善于利用文體活動，加強青年間互動交流，提升凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(一)加強領導，精心組織?！拔逅摹逼陂g開展團的活動，是展示團的形象，促進團的工作有利時機。各團支部要認真組織，按照“凝聚青春力量，展示青年風采”的活動主題，把今年的“五四”青年節(jié)活動與團建工作結合起來，與青年分類引導工作結合起來，與當前團組織的各項重點工作結合起來，與團員青年的愿望和需要結合起來，高度重視，加強領導，精心安排，抓好落實。
(二)大力宣傳，營造氛圍。要充分利用各種工具做好宣傳工作，特別是要高度重視qq群、微信等新媒體宣傳方式，加大宣傳力度，做好對“五四”紀念活動的集中宣傳展示工作。要唱響主旋律，積極營造良好的輿論氛圍，擴大團組織工作的影響力和覆蓋面，實現(xiàn)團的組織覆蓋全體青年，活動影響全體青年，通過一系列主題活動，增強廣大團員青年的責任感和民族自豪感。
(三)整合資源，創(chuàng)新模式。要充分發(fā)揮共青團的組織優(yōu)勢，積極聯(lián)系黨支部力量共同開展活動，要借鑒社會各類青年組織的有益活動方式不斷創(chuàng)新共青團活動模式。
各團支部參加的各類活動情況要認真總結，并在每項活動結束后的7個工作日內，將該項活動情況總結上報公司團總支。
銀行網點周年慶典方案篇三
一、對化妝品的認識：
*美妝業(yè)是一個朝陽產業(yè)！統(tǒng)計顯示：從1980年人均消費元，增長到1998。
年的16元，再到20xx年的27元，而目前發(fā)達國家人均年消費額為400美元，差距近120倍！到20xx年我國美妝產業(yè)將達到3600億的銷售額。市場巨大得驚人！隨著人們生活水*的提高，人們的審美觀也有了很大的改變，對自己的形象的要求也越來越高，所以化妝品在世界上有很大的市場和發(fā)展前景。
二、市場前景：
雨果說：“上帝使女人美麗”。愛美是女人的天性，女人美是自然的。但是女人的美常存在美中不足，于是越來越多的女人迷上了化妝，化妝品是女人的精神支柱，那些瓶瓶罐罐擺放在梳妝臺前，心情不言而喻，欣慰中帶著炫耀。飯寧可少吃一口，也要不惜重金買最好的化妝品，這就是女人。女人裝扮著都市，化妝品妝扮著女人。天性貪靚的都市女人熱愛化妝品，甘心情愿地將越來越多的時間與金錢花在其上。
（一）化妝用品空前增長、財富空間無限擴大。
女人為什么愛美？是“女為悅己者容”，是為爭奇斗艷，還是為了攬鏡自顧的一份滿足？可以這么說，愛美是女人的一種本能，與生俱來，散之不去。正因如此，化妝品變成了女人的精神寄托，引發(fā)的“風暴”更是一發(fā)不可收拾。
（1）盡管*美妝市場展現(xiàn)了相當誘人的利潤空間，然而到目前為止，化妝品的銷售渠道還僅限于兩種傳統(tǒng)模式：百貨公司專柜和超市。百貨公司品牌知名度高、產品多，但價格高，主要面向中、高端消費群體；超市化妝品主要面向中、低端消費群體，雖然價格低，但品種少，質量也難以保障。以上兩者都已經遠遠滿足不了當今消費需求的多層次變化。
（2）目前市面上各種品牌的化妝品多如牛毛，競爭激烈，無論進口或國產的、老牌或。
出不窮，名目種類繁多。譬如同樣是護膚的產品，就有滋潤的、去斑的、美白的，同樣，還有日霜，晚霜，防曬，隔離面對這種現(xiàn)象，女人搖搖頭，哎！商場那么多，品牌那么多，我要比較質量，打聽價格。于是，女人走一家，又一家，比較，分析，思考，討論，累壞了身體，折磨著思維。
因此，市場急需一種全新的化妝品銷售渠道打破傳統(tǒng)銷售模式。讓消費者從此不再為了買不同的化妝品牌及各式各樣的美容用具而費心地在各商店間穿梭奔走了。
顯然，這其中蘊藏著巨大的商機！
（二）調查分析：
我國的化妝品市場現(xiàn)狀。
（1）供應廠家增加，隨著*加入世貿，很多重量級的公司不僅以雄厚的資金進入，
更以高超嫻熟的市場營銷理論、市場戰(zhàn)略進入，以化妝品為例，世界化妝品一流企業(yè)歐萊雅以染發(fā)劑進入*，一二年后閃電般收購“小護士”、“羽西”，開始了市場布局。
市場競爭的特點，從單一的產品逐漸延伸到組織、戰(zhàn)略的整體性層面。
（2）消費者消費意識增強，消費者的產品知識、法律知識成熟，以前對消費者屢屢見效的銷售手段出現(xiàn)邊際效應的遞減。
（3）資訊泛濫，傳播成本增加，傳播效果下降，以前那種“廣告一響，黃金萬兩”的好事逐漸成為過去，品牌理性凸顯出來。
三、調查總結。
眾所周知，要想獲得貨真價實的名牌化妝品，沒有良好的進貨渠道是萬萬不行的。批發(fā)市場里假貨泛濫，讓人無法放心；而名牌化妝品，規(guī)模小的公司和個人根本無法取得其經銷權?！?0xx年*化妝品行業(yè)研究咨詢報告》顯示：國內人均化妝品消費從1980年的元，增長到1998年的16元，再到20xx年的27元，我國化妝品行業(yè)已經進入新的里程，今后幾年化妝品市場的銷售額將以年*均左右的速度增長，這種增長幅度顯然大于經濟速度，到20xx年我國美妝產業(yè)將達到3600億的銷售額，市場巨大得驚人！有權威機構做過統(tǒng)計，經濟越發(fā)達的國家，市場中的保潔產品和美容產品越多，而且銷售量每年都呈明顯上升趨勢。
目前國內人均化妝品消費僅20-30元人民幣，而世界人均消費水*則為35-70美元，可以看出，我國化妝品消費水*明顯偏低。然而，隨著人民生活消費理念的更新，我們欣喜地看到，無論是全天候的媒介廣告轟炸，還是商業(yè)地段被這些產品不斷蠶食的地盤，都不難看出消費者的消費趨向。我國化妝品消費需求市場正展現(xiàn)其無限潛力，是*國內消費品發(fā)展最猛、增幅最快、沖擊力最強的商品！*市場已經成為世界化妝品市場成長最快的一塊蛋糕。化妝品也以其必需品、消耗品、高附加值商品的特性造就了一批又一批成功人士！
銀行網點周年慶典方案篇四
第一條 為進一步促進市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡稱代理銀行）提高代理業(yè)務水平和服務質量，規(guī)范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規(guī)范和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議，參照省財政廳相關辦法，結合我市實際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務的綜合考核。
第三條 本方案所稱銀行年度代理業(yè)務綜合考核（以下簡稱綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議及相關制度規(guī)定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進行考核后做出的綜合評價。
第四條 綜合考核遵循科學、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務質量問卷調查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法。
第七條綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日,考核結果與代理銀行年度業(yè)務手續(xù)費掛鉤。
第八條 代理銀行服務質量問卷調查考核，通過向實施財政國庫集中支付的市級預算單位發(fā)放《代理銀行服務質量問卷調查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務質量進行考核。
第九條 代理銀行服務質量問卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質量、管理協(xié)調水平、人員業(yè)務素質和支付系統(tǒng)性能五項指標構成，采用量化評分法，滿分50分。
第十條 代理銀行服務質量問卷調查范圍為實施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個代理銀行代理的'市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問卷調查對象。
第十一條問卷調查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實施。
第十二條 市級預算單位應本著客觀公正的原則，認真填報《代理銀行服務質量問卷調查表》，于12月15日前報送至第三方機構。
第十三條 第三方機構負責審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算各代理銀行服務質量問卷調查考核得分，并將結果于12月31日前書面提交市財政局。
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財政局依據委托代理協(xié)議有關內容及相關制度規(guī)定對代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統(tǒng)管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反協(xié)議規(guī)定的行為，經核實后做扣分處理。發(fā)現(xiàn)途徑主要為：通過日常支付業(yè)務和工作調研了解掌握，對銀行業(yè)務代理情況進行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動態(tài)監(jiān)控等。具體扣分標準按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細則》（附件2）執(zhí)行。
第十七條 代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫的年度業(yè)務代理工作總結報告進行考核。
第十八條 代理銀行年度報告考核內容包括代理業(yè)務基本情況說明、工作改進措施和建議等內容，采用量化評分法，滿分5分。
（二）工作改進的措施和建議：反映銀行針對代理業(yè)務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫集中支付業(yè)務和市財政局提出的建議和意見等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。
第二十條 市財政局根據代理銀行年度報告反映的內容和日常工作中了解掌握的實際情況，對各項內容評分并匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。
第二十一條綜合考核各項具體指標分值見附件3。
第二十二條市財政局每季度進行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業(yè)務水平等級，分為優(yōu)、合格、基本合格、不合格四個等級，90分以上（含90分）為優(yōu)，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。
第二十三條 市財政局根據年度綜合考核結果，對年度綜合考核結果進行通報。
第二十四條按照“獎優(yōu)罰劣”的原則，年度綜合考核結果與代理銀行年度業(yè)務代理手續(xù)費掛鉤。具體方法：綜合考核結果為“優(yōu)”的，業(yè)務代理手續(xù)費上浮15%；綜合考核結果為“合格”的，業(yè)務代理手續(xù)費按標準100%付費；綜合考核結果為“基本合格”和“不合格”的，業(yè)務代理手續(xù)費下浮15%。
第二十五條 建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規(guī)定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，進行通報批評；對年度綜合考核結果為“不合格”或連續(xù)兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十六條對一個年度考核期間內出現(xiàn)嚴重違反國家有關財政資金管理規(guī)定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，市財政局對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規(guī)定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十七條代理銀行補缺按照公開招投標要求，在國有大型商業(yè)銀行和總行注冊在紹興越城區(qū)行政區(qū)域的城市商業(yè)銀行中產生。
第二十八條市財政局將綜合考核結果在考核結束一個月內反饋代理銀行，代理銀行在一個月內向市財政局報送有關工作改進情況書面材料。
銀行網點周年慶典方案篇五
招商銀行發(fā)起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。
利用碎片化時間提高用戶體驗。
微客服節(jié)省招行人力成本。
銀行普通客服流程一般分為電話服務和柜臺服務兩種方式。電話服務為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內只能處理一個客戶的來訪電話，通話結束后才能自己轉接下一個客戶的來訪電話。然而服務過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務的時間。
下一頁是銀行營銷案例心得體會。
銀行網點周年慶典方案篇六
模擬應急響應的實踐活動，以測試應急計劃的有效性、應急準備的完善性、應急響應能力的適應性以及應急人員的協(xié)調性。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為了檢驗《儲油溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的科學性與合理性，使員工進一步掌握預案內容，檢驗應急物資儲備及完好情況，按照《西部管道酒泉輸油氣分公司儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的要求和分公司2017年應急演練計劃，通過假設g-1001溢罐，特組織作業(yè)區(qū)在站員工進行儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案演練。
時間：擬定于2017年7月。
地點：西部管道玉門段。
演練人員：儲油庫、加壓站全體人員。
觀摩人員：玉門市政府相關領導、玉門市能源局、玉門市安監(jiān)局、油氣管道公司酒泉分公司領導。
1、現(xiàn)場總指揮：
職責：全權負責、指揮、調度、協(xié)調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故。
現(xiàn)場副總指揮：
職責：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場調度、協(xié)調指揮工作。
2、火災撲救組。
組長：王發(fā)清。
成員：李萬澤、嚴泉、張忠林。
職責發(fā)生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。
3、緊急疏散組。
組長：張忠林。
成員：杜尖全。
職責：發(fā)生火災后關閉其余作業(yè)設備，組織人員關閉閥門，安排現(xiàn)場?？寇囕v迅速離開事故現(xiàn)場。
4、安全警戒組：張發(fā)祥。
成員：張福、夏艷紅。
職責：負責事故發(fā)生后的現(xiàn)場警戒和事故救援進站監(jiān)護工作。
5、現(xiàn)場協(xié)調員：楊春蘭。
職責：負責協(xié)調做好演練前的準備及現(xiàn)場協(xié)調、調度工作。事故發(fā)生后向119報警，并與相關部門進行聯(lián)系溝通。
1、火災事故發(fā)生后事故報告及應急處理。
2、火災事故發(fā)生時作業(yè)人員應急疏散逃生。
3、火災事故發(fā)生后進行應急搶險火災撲救。
2017年7月下旬某一天，由于加氣員謝德忠操作不當，導致加氣槍接觸到車輛電瓶，瞬間產生火花發(fā)生明火，致使車輛引擎蓋內線路發(fā)生火災。
1、火災事故發(fā)生。
2、人員應急疏散。
3、火災事故逐級上報。
4、應急搶險火災撲救。
5、演練現(xiàn)場總結。
火災事故報告及應急處理：
1、賈巖峰在接到現(xiàn)場人員謝德忠事故報告后，第一時間啟動海鑫油氣站火災事故應急預案，并上報至公司應急辦公室。
2、趙生毅通知油氣站全體人員立即組織站內人員進行疏散。
3、王發(fā)清帶領組員手持滅火器趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救。
火災應急搶險火災撲救：接到應急指揮命令后，應急搶險組組長王發(fā)清立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現(xiàn)場對火災進行撲救。
張忠林帶領組員立即進行切斷電源，關閉閥門并安排現(xiàn)場?？寇囕v迅速離開事故現(xiàn)場。
張發(fā)祥帶領警戒組進行人員疏散及警戒。
火災事故應急疏散：接到應急指揮命令后，張發(fā)祥帶領警戒組成員按照油站應急逃生疏散圖進行人員疏散并對事故區(qū)域進行警戒，疏導過往車輛。
火災撲滅后應急組組長對現(xiàn)場進行檢查，消除火災隱患。
1、演練結束后全體集合。
2、賈巖峰、趙生毅對此次演練進行現(xiàn)場總結。
滅火器若干、警戒帶兩盤、油槽兩個、點火棒一個、汽油柴油各5l、穿戴(安全帽、工作服、勞保鞋)。
老師們、同學們：我校于今天(即2018年11月16日)在全校開展火災消防應急演練，此次消防演練以加強全校師生在消防安全上的自我救助能力，加強生命教育，提高學生消防安全防范意識，此次演練，我們按照預定方案進行了一次“防火逃生技能演練”活動?；顒影ǎ骸澳M火情”;學生逃生(學生在教師指導下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻壁下樓);演練前講解滅火器知識;點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項。學校張校長高度重視此次消防演練活動，精心組織，周密安排。學生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校師生的逃生技能和安全意識，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一步明確了“珍愛生命，關愛他人，用知識守護生命”的教育主題。
我校針對這次防火演習制作了防火宣傳板，利用校園廣播、墻報、網絡、講座等形式讓學生們了解火災的危害和怎樣預防和火災后的逃生。按學校設置的各個樓層的應急疏散圖及人員分工有序進行疏散，一旦發(fā)生火災應該從哪個通道門撤離。
這次演練活動，安排周密，全校師生高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認真負責，確?；顒尤f無一失。通過演習，使大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個人應該做什么;如何正確報警;如何正確撲救;如何疏散學生;如何自救和逃生。演習中，學校教職工態(tài)度認真，團結協(xié)作，密切配合。通過集中演練，使大家在實戰(zhàn)中得到鍛練，取得經驗，達到重視安全、防火工作。祝愿本次演習取得了圓滿成功。
為了檢驗《儲油溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的科學性與合理性，使員工進一步掌握預案內容，檢驗應急物資儲備及完好情況，按照《西部管道酒泉輸油氣分公司儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案》的要求和分公司2017年應急演練計劃，通過假設g-1001溢罐，特組織作業(yè)區(qū)在站員工進行儲油罐溢罐事件現(xiàn)場處置預案演練。
時間：擬定于2017年7月。
地點：西部管道玉門段。
演練人員：儲油庫、加壓站全體人員。
觀摩人員：玉門市政府相關領導、玉門市能源局、玉門市安監(jiān)局、油氣管道公司酒泉分公司領導。
1、現(xiàn)場總指揮：
職責：全權負責、指揮、調度、協(xié)調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故。
現(xiàn)場副總指揮：
職責：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場調度、協(xié)調指揮工作。
2、火災撲救組。
組長：王發(fā)清。
成員：李萬澤、嚴泉、張忠林。
職責發(fā)生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。
3、緊急疏散組。
組長：張忠林。
成員：杜尖全。
職責：發(fā)生火災后關閉其余作業(yè)設備，組織人員關閉閥門，安排現(xiàn)場停靠車輛迅速離開事故現(xiàn)場。
4、安全警戒組：張發(fā)祥。
成員：張福、夏艷紅。
職責：負責事故發(fā)生后的現(xiàn)場警戒和事故救援進站監(jiān)護工作。
5、現(xiàn)場協(xié)調員：楊春蘭。
職責：負責協(xié)調做好演練前的準備及現(xiàn)場協(xié)調、調度工作。事故發(fā)生后向119報警，并與相關部門進行聯(lián)系溝通。
1、火災事故發(fā)生后事故報告及應急處理。
2、火災事故發(fā)生時作業(yè)人員應急疏散逃生。
3、火災事故發(fā)生后進行應急搶險火災撲救。
2017年7月下旬某一天，由于加氣員謝德忠操作不當，導致加氣槍接觸到車輛電瓶，瞬間產生火花發(fā)生明火，致使車輛引擎蓋內線路發(fā)生火災。
1、火災事故發(fā)生。
2、人員應急疏散。
3、火災事故逐級上報。
4、應急搶險火災撲救。
5、演練現(xiàn)場總結。
火災事故報告及應急處理：
1、賈巖峰在接到現(xiàn)場人員謝德忠事故報告后，第一時間啟動海鑫油氣站火災事故應急預案，并上報至公司應急辦公室。
2、趙生毅通知油氣站全體人員立即組織站內人員進行疏散。
3、王發(fā)清帶領組員手持滅火器趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救。
火災應急搶險火災撲救：接到應急指揮命令后，應急搶險組組長王發(fā)清立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現(xiàn)場對火災進行撲救。
張忠林帶領組員立即進行切斷電源，關閉閥門并安排現(xiàn)場?？寇囕v迅速離開事故現(xiàn)場。
張發(fā)祥帶領警戒組進行人員疏散及警戒。
火災事故應急疏散：接到應急指揮命令后，張發(fā)祥帶領警戒組成員按照油站應急逃生疏散圖進行人員疏散并對事故區(qū)域進行警戒，疏導過往車輛。
火災撲滅后應急組組長對現(xiàn)場進行檢查，消除火災隱患。
1、演練結束后全體集合。
2、賈巖峰、趙生毅對此次演練進行現(xiàn)場總結。
滅火器若干、警戒帶兩盤、油槽兩個、點火棒一個、汽油柴油各5l、穿戴(安全帽、工作服、勞保鞋)。
通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。
1、報警與接警;。
2、初期火災的撲救;。
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;。
4、火災現(xiàn)場的安全保衛(wèi)。
1、消防安全知識培訓與演練動員。
**銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國**銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、演練組織領導與職責分工。
成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
火災疏散演練領導小組。
總指揮：高**。
副指揮：艾**、鹿**。
演練人員職責分工：
高**：負責報警、整個疏散、自救的協(xié)調與指揮;現(xiàn)場各崗位演練的監(jiān)督與考評。
艾**：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。
鹿**：負責現(xiàn)金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫(yī)療救護小組，將傷員送醫(yī)院救治。
保安李**：負責現(xiàn)場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。
彭**、易**：負責組織非現(xiàn)金區(qū)人員及客戶疏散。
3、組織演練。
全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、具體步驟.
(1)火情設定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
(2)發(fā)現(xiàn)火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛(wèi)部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。
(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場。
(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。
5、總結匯報。
演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報**分行辦公室。
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高**行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。
老師們、同學們：我校于今天(即2018年11月16日)在全校開展火災消防應急演練，此次消防演練以加強全校師生在消防安全上的自我救助能力，加強生命教育，提高學生消防安全防范意識，此次演練，我們按照預定方案進行了一次“防火逃生技能演練”活動?；顒影ǎ骸澳M火情”;學生逃生(學生在教師指導下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻壁下樓);演練前講解滅火器知識;點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項。學校張校長高度重視此次消防演練活動，精心組織，周密安排。學生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校師生的逃生技能和安全意識，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一步明確了“珍愛生命，關愛他人，用知識守護生命”的教育主題。
一、精心準備、營造氛圍。
我校針對這次防火演習制作了防火宣傳板，利用校園廣播、墻報、網絡、講座等形式讓學生們了解火災的危害和怎樣預防和火災后的逃生。按學校設置的各個樓層的應急疏散圖及人員分工有序進行疏散，一旦發(fā)生火災應該從哪個通道門撤離。
二、布置嚴密、職責到位。我校針對這次防火演習進行了嚴密部署，張志生校長主持召開全體老師會議，對本次活動進行了嚴密的布置。制定了具體的方案、預案及演練前的教育。明確每個員工的具體位置和職責要求。反復強調此次消防演習的重要性和每個教職員工在這次演習當中的所起到的作用。
三、行動迅速、演習有序。消防演習于今天(即2018年11月16日上午9：30)一聲警報，學生們迅速按照疏散路線撤離。只見他們一個個表情嚴肅，用濕毛巾捂住口鼻，迅速而有序的從通道口撤離“火災”現(xiàn)場。樓內疏散人員按照預先的消防演習方案疏散學生，保證在樓內學生的安全，以免慌亂中出現(xiàn)擁擠或者踩傷學生現(xiàn)象，學生們逃生到操場指定位置集合。本次消防安全疏散演習歷時4分鐘，可以說是在學校安全工作領導小組的認真組織下，是一次必要的、成功的全校師生安全疏散演習。
這次演練活動，安排周密，全校師生高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認真負責，確?；顒尤f無一失。通過演習，使大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個人應該做什么;如何正確報警;如何正確撲救;如何疏散學生;如何自救和逃生。演習中，學校教職工態(tài)度認真，團結協(xié)作，密切配合。通過集中演練，使大家在實戰(zhàn)中得到鍛練，取得經驗，達到重視安全、防火工作。祝愿本次演習取得了圓滿成功。
通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。
1、報警與接警;。
2、初期火災的撲救;。
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;。
4、火災現(xiàn)場的安全保衛(wèi)。
1、消防安全知識培訓與演練動員。
在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國。
**銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國**銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、演練組織領導與職責分工。
成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
火災疏散演練領導小組。
總指揮：高**。
副指揮：艾**、鹿**。
成員：易**、彭**、袁**、趙**、周**、曠**、劉**、方**、保安(李**)、張**。
演練人員職責分工：
高**：負責報警、整個疏散、自救的協(xié)調與指揮;現(xiàn)場各崗位演練的監(jiān)督與考評。
艾**：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。
鹿**：負責現(xiàn)金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫(yī)療救護小組，將傷員送醫(yī)院救治。
保安李**：負責現(xiàn)場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。
彭**、易**：負責組織非現(xiàn)金區(qū)人員及客戶疏散。
袁**、趙**、周**、曠**、方**：在確保自身安全的同時，分別負責頭寸、憑證轉移。張**：拍照。
3、組織演練。
全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、具體步驟.
(1)火情設定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
(2)發(fā)現(xiàn)火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛(wèi)部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。
(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場。
(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。
5、總結匯報。
演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報**分行辦公室。
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高**行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。
銀行網點周年慶典方案篇七
一、活動背景：
三、活動思路：
1、借勢發(fā)揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達到影響大、收效甚效果。哪怕達到了，對于自身的付出與資源的消耗也是顯著而可觀的。在一定投入的情況下，要想達到高產出、回報優(yōu)效果，合適企業(yè)之間的聯(lián)合將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一家大型商場連鎖企業(yè)合作(如友阿)，利用商場與自身在三八節(jié)期間共同的目標受眾與節(jié)日設想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢資源，進行強強聯(lián)合、共同造勢，在擴大節(jié)慶活動影響力的同時，進一步提高活動產出所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產品更深入的展現(xiàn)給我們的目標受眾，讓他們對陽光理財有更深入透徹的理解。
2、生動別致、主題突出。
此次活動，無論是在前期的宣導造勢、中期的趣。
致游藝，還是后期的精彩延續(xù)，都將緊密結合節(jié)日的特點和銀行特色進行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進有的放矢，又張弛有度高潮迭起，通過增強比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標受眾能在一種輕松和諧的氛圍下了解陽光理財、熟識陽光理財產品特征，進一步的加深光大銀行的品牌認知度和產品記憶度。
四、活動主題：(待定)“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”《家有財女》《女“財”有道》在三八節(jié)當天舉行“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”活動。整個比賽活動將緊緊結合光大銀行的企業(yè)形象和產品的特色進行設置，如根據光大銀行的a計劃、b計劃和e計劃的產品名稱和產品特點設置理財問答、拼拼金狀元讜如數(shù)家珍等。力求達到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產品。
五、活動推廣：
光大銀行。
陽光理財點：商場面：媒體線：銀行網點活動效果產品特征品牌形象。
推廣階段。
活動進行媒體造勢和輿論推廣。整個活動除了有點、有線，當然還得有面控,利用媒體宣傳造勢擴大活動的受眾面、增強活動的傳播效應。通過面控，不但對于活動有質幫助，而且對于企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象將是一次宣傳和提高的契機。
銀行網點周年慶典方案篇八
魅族（meizu）科技，是智能手機廠商魅族科技有限公司的簡稱，成立于20xx年3月，是一家國內外知名智能手機廠商，總部位于*廣東省珠海市。公司致力于向消費者提供國際一流性能和品質的電子產品，并立足于中高端市場。20xx年開始在智能手機領域投入了全部的.精力，致力開發(fā)高端智能手機。
二、理念。
由開始到現(xiàn)在直至將來，魅族（meizu）的信念都隨夢想進發(fā)。不變的追求是魅族（meizu）的工作態(tài)度，每個細節(jié)都將傾注我們不變的追求。不變的追求，可以令我們達成夢想。魅族因夢想而立。熱愛而極致，專注和長久的追求，必將帶來商業(yè)產品無與倫比的夢想之作。魅族的一切將超常規(guī)，越想象。
三、swot分析。
s優(yōu)勢。
5企業(yè)領導人具有前瞻性，正確看清市場導向，戰(zhàn)略制定合理。
w劣勢。
1對外宣傳力度不夠，沒有在廣告上下功夫，大眾了解比較少對該產品的認知還未透徹；
2產品單一，顧客選擇余地比較少；
3專賣店入門分布不夠廣泛，產能不足，阻礙了現(xiàn)在的快速發(fā)展。
o機遇。
3有許多待開發(fā)項目，未來產品線將豐富，可使迎合不同階段的消費者；4國家支持發(fā)展，面向國際化，有利于走出國門，走向世界。
t威脅。
1一些廠商模仿魅族手機的外觀，并且壓低價格，形成惡性競爭，阻擋魅族的發(fā)展；
2電子產品更新的速度非?？?，魅族的手機過不了多久就會優(yōu)勢減少，利潤變少；
銀行網點周年慶典方案篇九
通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶。現(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質的服務及后期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現(xiàn)網點產能提升的最終目的。
二、活動說明
開業(yè)活動時間：xxxx年11月25日08：00開始
活動持續(xù)時間：xxxx年11月25日---27日
地點：南部縣建興鎮(zhèn)牌坊街46號、建興鎮(zhèn)支行
三、活動前期準備工作
（一）、客戶資源：
電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、22號逢場散發(fā)dm單、23、24號地毯式走訪商戶發(fā)放dm單（每日下班前匯總當日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據，以達到統(tǒng)計當日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。24日最后制作數(shù)據參考表以預估開業(yè)時來訪客戶總數(shù)）。
（二）開業(yè)所需要的物質
1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當天鞭炮。
2、舞臺、音響設備、話筒、活動當天播放的音樂（提前下載）
3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、dm單頁制作、獎項設置的爆炸貼
3、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標簽，獎箱內乒乓球（設置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的x展架。
4、所需的各類實物獎品的采購、
四、開業(yè)當天的活動流程
1、7點所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。
2、8點開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂
3、8點--11點腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網點喬遷開業(yè)及活動信息。
五、開業(yè)當天人員分工及崗位職責內容
（一）、開業(yè)時營業(yè)廳室內崗位設置及人員分工：
1、營業(yè)廳室內登記來訪客戶信息處，負責人主要負責當日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進行識別（具體識別操作方式方法待定），并發(fā)放對應的星級標示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領取處排隊領取精美禮品。
星級客戶系數(shù)的參考依據：
（1）、50萬以上客戶五星級客戶
（4）、5-10萬客戶二星級客戶
（5）、1-5萬一星級客戶
2、禮品派發(fā)處，負責人主要核實客戶手中星級系數(shù)標示便簽上內容，發(fā)放對應星級的禮品；另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。
星級客戶系數(shù)的參考依據：
（1）、50萬以上客戶五星級客戶贈送洗澡機一臺
（4）、5-10萬客戶二星級客戶贈送食用油或大米一袋
（5）、1-5萬一星級客戶贈送指甲鉗1套
3、營業(yè)廳室內兩位工作人員負責流動解答和指引客戶；主要講解當日開業(yè)的活動內容，引導客戶到指定區(qū)域辦理相應業(yè)務（vip客戶引導至vip專柜辦理，注要設別手持大量現(xiàn)金的客戶指引到vip柜臺）；維持現(xiàn)場廳堂內的人流秩序，適當協(xié)助登記信息處a負責人的工作和禮品派發(fā)處b的工作。
（二）、開業(yè)當天廳外的布置及人員分工：
以下所有人員負責開業(yè)當天營業(yè)廳外景活動氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。
2、客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；e邀請客戶參與免費抽獎活動；j負責對免費抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負責禮品數(shù)量的補寄。
針對新客戶的免費抽獎箱獎項設置：
一等獎、xxx；
二等獎、xxx；
三等獎、xxx；
幸運獎、謝謝參與口袋一份
針對已在廳內辦理業(yè)務的老客戶設置的幸運抽獎，獎項設置：
一等獎；xxxx
二等獎；xxxx
銀行網點周年慶典方案篇十
根據《傳染病防治法》、《突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等有關法律法規(guī)，為落實防控工作的要求，保障我行正常經營工作，維護全體員工和客戶的身體健康以及生命安全，特制定本方案。
1.嚴格落實、執(zhí)行國家、地方各級管理機構關于防疫指示及要求。
2.普及疫情防治知識，提高全體員工自我保護認識。
3.完善和規(guī)范銀行業(yè)疫情信息報告程序和應急處理機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，把疫情造成危害降到最低。
4.確保我行防疫工作措施系統(tǒng)化、制度化。
1.預防為主，常備不懈。廣泛宣傳普及疫情防治知識，提高員工防護意識和公共衛(wèi)生水平，加強疫情預防工作，關注返程人員情況，預判復工方案并做好充分準備，關注員工身體情況，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效措施。
2.結合實際，重點防護。加強員工、客戶等入場體溫檢測，對人員密集區(qū)域進行通風、消毒等防疫工作。
3.快速反應，運轉高效。建立預警快速反應機制，增強應急處理能力，快速反應，及時準確處置。
1.成立新冠防控工作小組，由行長擔任工作組總指揮，對經營場所防控及復工工作實施統(tǒng)一指揮。各崗位負責人任組員，協(xié)助組長做好各項統(tǒng)籌協(xié)調工作，貫徹落實各項防控措施的執(zhí)行情況。
2.落實專門的新冠防控管控人員和工作組，各項職責分配到人，實現(xiàn)網格化管理。
3.整個分行以部門為單位，形成部門防控負責人形式，按部門分管;部門防控負責人配合防控工作小組完成部門內的防控工作;同時負責本部門員工健康、衛(wèi)生、行為的日常監(jiān)督;當部門內出現(xiàn)突發(fā)情況時，部門防控負責人第一時間通知防控工作小組，做好應急處理。
1.防疫信息告知。通過張貼告示、手機短信、微信工作群，及時向員工告知防控提示，開展防疫知識普及宣傳，確保做到廣而告之。
2.人員信息排查。對全體員工(包括保安、保潔、客服、綠化、金盾等人員)開展假期生活旅行情況登記造冊，全面掌握分行員工和共同居住的家人，是否離寧及前往地點、身體健康狀況，是否與湖北籍或發(fā)熱病人有過密切接觸，是否接觸過野生動物等信息。
3.人員分類管理。優(yōu)先安排本地或疫情輕微地區(qū)的員工到崗。對14天內有湖北、浙江等重點疫區(qū)旅行史的已返寧人員，應隔離觀察，由各部室登記并隨訪其健康狀況。對非重點疫區(qū)返寧人員建議也應隔離觀察后方可到崗。
1.防疫物資保障。做好口罩、體溫測量儀、消毒水、護目鏡、防護服等防疫物資采購儲備，制定物資分配方案，做好物資領用臺賬。設立專門的垃圾箱用于口罩等防護設施丟棄。
2.員工用餐保障。食堂服務人員每日崗前必須開展健康檢查，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套和口罩，加強對食堂設備設施和餐具的消毒管理。疫情期間暫停早晚餐供應，每天僅供應午餐。午餐采取集體預訂用餐形式，各部室派專人自行刷卡、領取、發(fā)放，員工在各自工位就餐,用餐后需及時清理，避免污染辦公環(huán)境。
銀行網點周年慶典方案篇十一
二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、atm區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。
銀行網點周年慶典方案篇十二
對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內對客戶投訴進行化解。
在金融消費者辦理金融業(yè)務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：
三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
銀行網點周年慶典方案篇十三
培訓師張老師郵箱：76229452@。
編者按：從2000年起，各銀行開始網點轉型到今天，經歷了網點“硬轉”和“軟轉”兩個時期，通常網點“硬轉”在短短1-2年的時間即可大功告成，但是，在網點軟轉(主要指人的轉型)上，許多網點至今仍遠遠沒有達到預期的轉型目標。
本篇將通過分析探討近幾年各家銀行在網點軟轉的推進過程中遇到的困難問題，分享成功的經驗，以幫助仍在繼續(xù)推進網點轉型的業(yè)者提供方向、方法上的參考與指引。
網點轉型，由交易操作向服務銷售的轉型。
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銷的精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，有效滿足客戶多層次的金融服務需求，以增強銀行營業(yè)網點的核心競爭力與服務營銷能力。
回顧零售銀行業(yè)界網點轉型的發(fā)展歷程，經歷了兩個時期：
第一時期，2002年到2005年。這個時期為個金業(yè)務與財富管理業(yè)務的萌芽時期；在這個時期內，國有銀行基本上都陸續(xù)完成了硬體建設部分(即網點的“硬轉”部分)。一夜之間，整個網點物理環(huán)境煥然一新，從客戶感受體驗來講，銀行變樣了，也方便很多了。此后，陸續(xù)進入網點軟轉的階段。
第二時期在2005年-2011年。這個時期為國內的銀行零售業(yè)務跳躍式發(fā)展時期，特別是2007年的一次市場行情后使得各家銀行開始重視渠道網點建設，逐步重視軟體建設，在這個時期階段內，更多的銀行把更多的資源投入進來，采用各種策略手段推進渠道網點建設，有的摸石頭過河，有的經驗效仿，有的經驗照搬，不一而足，其目的都是為了打造各自的核心競爭力(包括建立系統(tǒng)、制度和人才)。
以四大國有銀行為例，分別在不同的發(fā)展階段執(zhí)行并逐步提升網點轉型的內涵，如圖所示：
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知易行難，轉型帶來的各種問題。
各家銀行在網點轉型的初期，無不高度重視，宣導上全行總動員，很快全行都知道未來銀行的戰(zhàn)略發(fā)展方向與行動計劃。然而，在推進網點轉型期間，遇到各種各樣的問題，使得轉型工作變得復雜，難以持續(xù)推進。各銀行渠道建設團隊在多年的渠道轉型推進中總結出以下幾個問題：比如人的問題、產品的問題、客戶的問題、系統(tǒng)的問題、流程的問題以及制度的問題，如下圖所示：
圖2。
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這些問題在各家銀行的渠道轉型中不斷地被處理和解決，然而，在基層網點端，最終的問題被歸結為以下幾個，成為目前各銀行在渠道轉型上關注的要點。目前，在各大銀行網點軟轉中關注的有以下幾大問題：
圖3。
1、領導重視問題：網點轉型的效果好與否，其直接決定因素就在于上級領導的重視程度，包括總行、分行以及推進網點建設的個金部門。一些銀行把轉型看成是一把手工程。一般來說，轉型如果獲得上級領導到各級領導的大力支持，將使網點轉型獲得更多的政策、人力、財力、制度上的全面支持。領導的持續(xù)重視是網點轉型項目執(zhí)行力很重要的關鍵因素之一，實踐證明，那些一把手重視的網點轉型，所取得的執(zhí)行效果會好很多。
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制度等方方面面的問題，由此可見，網點轉型是一個系統(tǒng)工程，而非單單“網點的事情”。另一方面，網點在逐步轉型的過程中，營銷理念意識有了，但是在分行的管理部門如果仍是行政管理職能，而沒有同步進行轉型，最終也將制約網點轉型與效能的進一步提升。
3、執(zhí)行力、持續(xù)固化和可復制性的問題：越來越多的銀行發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行網點轉型戰(zhàn)略中，網點執(zhí)行層面突出問題表現(xiàn)在執(zhí)行力不強、執(zhí)行后容易“回潮”(固化性差)和樣板網點難以復制上，分析各種問題及產生的原因：a、執(zhí)行力的問題及原因：
問題：網點轉型的一系列操作方案、或服務銷售流程執(zhí)行手冊內容得不到真正、切實有效地落實，大部分網點轉型僅停留在表面的“形象工程”，一些網點執(zhí)行的原因只是為了配合總行的網點轉型任務或應付檢查。
另一方面，盡管各家銀行從總行層面都有一套完整的網點轉型執(zhí)行手冊，但普遍基層的反饋是，執(zhí)行手冊的理念很好，框架很好，有的的確還細致到操作細節(jié)，但就沒法“落地”執(zhí)行。因為執(zhí)行到網點基層人員，就有很多復雜的狀況是流程規(guī)范要求難以操作執(zhí)行的，當網點遇到這樣情況怎么辦？沒有答案！只能回復到原來的經營模式。最后厚厚一本的執(zhí)行手冊成了一本擺在桌面的閑臵物。執(zhí)行力不強的原因：
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發(fā)主動地執(zhí)行，只是當做政治任務、形象工程。
(2)缺少好的執(zhí)行方法、正確的策略。
(3)缺乏科學的、制度化的持續(xù)監(jiān)督機制。
(4)缺乏績效管理制度的配合。b、持續(xù)固化的問題及原因：
問題：在網點轉型案例中，常常會發(fā)現(xiàn)，剛開始實行的轉型效果比較好，可是好景僅能維持1-3個月，3個月之后開始“回潮”——一切又恢復到以前的模式了，特別是一系列新的服務銷售流程，一旦督導人員或管理者離開后，流程難以持續(xù)固化。
原因：
(1)缺乏績效管理的持續(xù)監(jiān)督。在網點轉型項目導入的內容中，過多地關注一線行員的行為執(zhí)行上，而忽略了在未來行員行為持續(xù)固化的關鍵管理者——網點負責人的管理手段的輔導，使得行員執(zhí)行的一整套動作缺乏持續(xù)監(jiān)督和績效管理，因為沒有持續(xù)的績效管理，就使得每次的轉型導入變成一場“運動”，行員將其視為走過場的政治任務，盡管這場運動使得行員的觀念和行為有些轉變，但是當運動潮過后，行為的轉變很慢，其導致的結果是轉型對網點的績效貢獻并無太大的改變，網點及其行員感受不到這樣的轉變能夠帶來的好處，也就不積極作為，這樣的轉型步伐緩慢。
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訓練，行員的行為轉變不難。因為相比較銷售而言，服務動作執(zhí)行要簡單很多。但是，在銷售行為的轉變上，所面臨的情況要復雜很多，因為客戶、產品的復雜性，導致在銷售觀念和行為的改變上，并不是那么容易，甚至是如何評價一家網點服務銷售流程是否執(zhí)行到位，也不能光靠簡單的動作打分來進行評估。過去到網點驗收很簡單，歡迎客戶的時候手有沒有舉起來，有沒有微笑、是不是露出八顆牙齒，有沒有鞠躬，有沒有致歡迎辭，檢查的做到這些動作并不難。在服務流程導入時期，檢驗行員的標準化主要還是聚焦在“做”與“沒做”上。可是，銷售流程的導入就要復雜很多，銷售技能對人的綜合能力的考驗更強，當營銷客戶的時候，你能對不同的客戶傳遞出有針對性的專業(yè)的信息嗎？能否針對不同的客戶有針對性地銷售適合的產品，對這樣的行為怎么去評價，要怎么去評估效果，不是一個簡單的“評估打分”就可以評量出行員是否有銷售能力或是否高標準執(zhí)行了銷售動作。在銷售流程導入的部分，檢驗行員的能力更多是在技能水平上，也就是“做到什么程度”，這與行員在專業(yè)知識、營銷技能高低有關。
因此，銷售轉型的導入必須結合到員工的銷售技能的提升，其評判的結果需與績效作為衡量的標準，在持續(xù)固化上應發(fā)展一套科學的方法，而不是僅僅做一個樣子和一些動作而已。
c、可復制性的問題及原因：
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源投入到每一家網點，因此才會有樣板網點。但是，不少銀行反映，在實際的執(zhí)行復制過程中，卻發(fā)現(xiàn)有的標桿網點或樣板網點的模式和經驗，很難在其他銀行網點進行復制執(zhí)行，無法形成網點轉型的規(guī)模效應，也因此有的網點說，網點轉型是雷聲大雨點小，根本沒辦法復制。也正是樣板網點與復制網點所配資源的不對等性，使得銀行在復制服務營銷模式的時候要去思考發(fā)展一套科學的可復制方法。
那么，如何推動網點轉型的執(zhí)行力、持續(xù)固化的？
解決方案1：啟動網點轉型行員的“原驅動力”
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到預期目標；更令人震驚的是，31%的變革在付諸行動之前就已經被取消了。網點轉型是讓行員要從過去簡單的作業(yè)交易工作，轉換角色，開始要做服務銷售了。這也就意味著，過去的工作盡管繁瑣，但簡單，易操作，不用與人打交道，做好事情就可以了，行員習慣了這樣的工作模式；而今天，這樣的習慣將要被打破，是一件非常痛苦的事情。
沒有人反對改變，但也沒有人愿意被改變。許多員工開始的時候并不愿意接受新的觀點，或對改變現(xiàn)狀的行動懷有強烈的抵觸情緒。這一點完全是可以理解的，因為這些變革和行動不僅意味著需要改變所有員工已經習慣了的現(xiàn)狀，或者他們自身的習慣，而且變革使未來充滿了不確定性，更有可能會涉及到利益的重新分配，使一部分人的既得利益受到直接威脅或損害。他們甚至害怕變革，在嘗試進行變革時，總會有人說：“這種做法我們以前也曾經嘗試過”、“這種方案根本行不通”、“搞得不好會越改越差”等等。因此，變革總會受到來自各方面的阻力，由此而招致變革失敗或者陷入僵局的例子比比皆是。
因此，行員的心態(tài)面轉變對任何一個網點轉型而言是最大的挑戰(zhàn)。
從各家銀行前期在推進網點轉型這樣的變革項目來看，缺乏變革的技巧、溝通存在問題和員工在變革中處在被動執(zhí)行的位臵，是轉型受到阻礙的關鍵因素。
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一個政治任務，宣導上缺乏雙向溝通，直接下任務，員工只是一個被動的執(zhí)行者，被動的參與者，至于對自己有何好處，在強大的宣傳攻勢下，已經被淡化。而在執(zhí)行過程中遇到困難，上邊也沒有提供持續(xù)的溝通、支持和幫助。因此，當具體到執(zhí)行細節(jié)的時候，員工的心態(tài)總是“這是你要求我做的，不是我自己愿意或者想做的，沒辦法，我是被迫的?！边@樣的心態(tài)在網點層面并不少見。
這樣例子的解決方案是，換一個角度思考，在宣導“為什么要轉型”這個理念的時候，除了給銀行帶來好處外，可以為執(zhí)行層面的分支行網點帶來哪些好處？最終可以給具體的執(zhí)行著——每一位行員帶來什么好處？如果能從個人價值、職業(yè)的競爭力提升這個角度去進行宣導、引導、溝通，行員更能切身體會轉型的好處。從這個角度去理解，這樣的宣導就不再是一個政治任務，而是個人未來職業(yè)競爭力提升。以這樣的姿態(tài)來平等對待員工，提高員工的自我參與度，進行雙向溝通，關注在文化與員工技能的轉變，讓每一個參與執(zhí)行的人在轉型的過程中獲得成功并有所獲益。
小結：網點轉型直接關系到行員的習慣、行為方式的改變、直接或間接利益，因此在實施轉型時必須充分考慮到轉型主體——人的真實感受，必須制定系統(tǒng)的轉型變革實施方案。
網點轉型應當是體制塑造和人的塑造相結合。通過轉型除了建立摘自《零售銀行》雜志。
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相應的體制，還要重視人的因素。只有體制再塑而沒有人塑造，使網點轉型失去了人的支持，不可能成功；而只有人的塑造，缺乏體制塑造，網點轉型也不可能成功，不可能產生真正的效果。
解決方案2：發(fā)展執(zhí)行細節(jié)強化執(zhí)行力。
網點轉型需要推動行員通過執(zhí)行一系列的動作來達到目標，執(zhí)行是促成銀行網點轉型戰(zhàn)略獲得成功的關鍵因素，對行員而言，完成任務、正確的完成任務，以及比他人更好的完成任務是轉型中推動執(zhí)行力需要做發(fā)展的重要部分。
行員之所以不能完成任務，是因為他們雖然知道要做什么事，但不知道怎么做。從各家行的網點轉型執(zhí)行文件來看，崗位職責很明確，流程寫得很清晰，考核理念也很清楚，可是為什么到了網點行員普遍的反饋仍然不會做。調研的結果發(fā)現(xiàn)，問題通常出現(xiàn)在：缺乏具體的、明確的執(zhí)行細節(jié)，導致行員對要求的內容各有理解，模糊不清晰，執(zhí)行出來的結果與要求期望不符。
舉一個例子，對于理財經理的工作崗位職責內容的定義為：
1負責中高端客戶關系維護與管理。
2負責維護和保持與中高端客戶的長期關系，定期聯(lián)系拜訪客戶；
3主動發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產品；
4管理客戶升、降級；
5進行客戶向上、向下推薦；
6接受貴賓客戶預約服務，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。
基于這個職責定義，設計一個相應的執(zhí)行流程，例如：
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圖5。
行員在看到崗位職責工作內容的定義和這個流程后，接下來執(zhí)行的結果即出現(xiàn)各種五花八門的狀況。對每一環(huán)節(jié)每一部分內容的理解不一樣，執(zhí)行出來的行為結果也就不一樣。例如，“定期拜訪客戶”是理財經理的工作內容之一，那么對于“定期”的理解就不同了，有的人理解為每兩天一次，有的理解為每周一次，有的理解為每半個月一次，……不盡相同，因為缺乏一個清晰的標準，這樣執(zhí)行出來的各自結果就有績效好壞之分。
進一步細化執(zhí)行內容的解決辦法，例如下圖“理財經理的一天”：
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理財經理的一天將維護客戶關系具象化到每天的工作具體內容，并且做好時間管理的安排?？吹竭@樣的圖表，執(zhí)行的行員更進一步理解，客戶關系維護的具體內容和執(zhí)行的步驟。
再比如，流程中規(guī)定了理財經理“按照名單進行電話預約并記錄訪問內容”，對這個要求同樣都去執(zhí)行可能會出現(xiàn)的行為結果：做了，但是效果不佳；另一種是做了，執(zhí)行成效高。同樣也是因為缺乏進一步下達執(zhí)行細節(jié)的內容，例如，應優(yōu)先預約哪些類型的客戶，預約電話的流程與話術，記錄下電話訪談的哪些有價值的信息內容等等，于是會出現(xiàn)兩種不同的執(zhí)行結果。
在這里，進一步細化執(zhí)行內容的解決辦法，“如何進行陌生電話預約”是執(zhí)行這個流程步驟的關鍵細節(jié)，因此，發(fā)展陌生電話預約的技能執(zhí)行細節(jié)如下圖表：
陌生預約電話不同階段的處理與話術。
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理財經理陌生電話預約時常見問題與建議解決方式從上邊的兩個例子看出，很多時候轉型文件提供的是一套方法論的體系，在執(zhí)行中如果不去發(fā)展執(zhí)行細節(jié)的部分，很多科學的方法無法落地執(zhí)行，也就成了一個空架子，缺少“血肉”豐富的執(zhí)行細節(jié)使之可操作、運轉起來。
當然，也有的銀行提供行員具體的執(zhí)行細節(jié)了(包括具體的話術、標準動作、工具等)，但是仍發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不下去，原因要么是執(zhí)行細節(jié)太復雜，不易操作；或者執(zhí)行細節(jié)太過簡單僅僅涵蓋了個別狀況，而在客戶服務、產品營銷所面對的情況又十分復雜，一套執(zhí)行動作不能涵蓋所有可能性。
如何去平衡操作簡易性與復雜情況二者的要求？原則上，初期執(zhí)行細節(jié)的信息下達要簡易、明了、準確，在后期執(zhí)行中結合各銀行網點情況不斷去完善、豐富執(zhí)行細節(jié)，形成可以學習復制的執(zhí)行文件。
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確，行員在這個發(fā)展細節(jié)的參與執(zhí)行過程中能力獲得提升，才有可能持續(xù)執(zhí)行下去。
解決方案3：發(fā)展績效管理推進轉型執(zhí)行力與持續(xù)固化。
無論是前臺服務銷售流程的導入，還是后臺流程導入，都需要一些手段來推進持續(xù)執(zhí)行。各家銀行早期執(zhí)行的網點轉型，特別強調行員執(zhí)行的行為動作標準化，持續(xù)固化手段上大多通過偶爾或定期評估檢查來進行。執(zhí)行機構有的在分支行渠道端，有的則放在工會部門來執(zhí)行。漸漸地發(fā)現(xiàn)，檢查評估不起作用了，網點人員執(zhí)行起來很形式化。
分析的結果發(fā)現(xiàn)，前期的轉型導入，缺乏科學的績效持續(xù)監(jiān)督管理，缺乏直接管理者的管理，使得轉型內容難以持續(xù)固化。而在銷售轉型當中，如果將銷售行為也像服務行為一樣，以是否有執(zhí)行動作，或動作執(zhí)行是否標準來進行單一的評估結果，難以信服于人。畢竟，銷售行為的最直接結果就是績效的產生。如果服務銷售流程的導入執(zhí)行不與行員的日?？冃Ч芾斫Y合起來，服務銷售流程就像一個體外循環(huán)體系，難以在體制內發(fā)生根深蒂固的質的轉變與固化。
因此，新時期的網點轉型更需要重視績效管理對流程執(zhí)行與持續(xù)固化的關鍵作用，在網點通過發(fā)展科學的績效管理體系推進轉型持續(xù)進行。
一、什么是績效管理？
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提升企業(yè)和員工的競爭力。
績效管理的要點：
就目標及如何達到目標需要達成共識。
績效管理并非等到行員做不好后，才來告訴他你做的不好。而是事先跟他在達成怎樣的目標？達到怎樣的程度才叫做好？以及如何去達到目標？通過溝通達成共識。也就是一起制定達成共識的未來執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。
績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。
這個是非常重要的。績效管理不只是管理員工做與沒做，更重要的是管理它的效果、結果：做的怎么樣，做到什么樣的深度，有沒有做到期望的目標。行員可能已經有營銷意識了，也努力去做了，但是績效不佳，說明即使做了，他做的比較淺層次，這時候就要跟他去溝通檢討哪里出了問題，是不是因為缺乏方法、能力不足的，這個時候給他輔導并提出績效改善的建議和新的行動計劃。
績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。
從績效管理流程圖我們看到，大閉環(huán)的績效管理分為半年一年的目標設定、評估及批準、年中績效評估和年底績效評估，來管理一年的績效。但是，到了網點的績效管理，也就是在小閉環(huán)里面，通過持續(xù)遞進地解決更具體的問題的過程控制，來達到每個階段的目標。
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更重視通過設臵目標、績效輔導、反饋與評價，推動結果實現(xiàn)的過程。
圖9。
績效管理涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何確定有效的目標？
如何使目標在主管與員工之間達成共識？
如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？
如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？
如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標進行業(yè)績進行改進？
如何制定合理有效且適當?shù)募顧C制？
回到網點轉型須執(zhí)行的內容議題，在網點，對服務銷售流程及其結果的控制是績效管理的內容。績效管理是通過主管與員工之間持續(xù)不斷地進行業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)銷售業(yè)績或服務績效的改進。因此，從某種意義上而言，網點負責人才是真正的績效負責人，是績效管理者。
網點轉型內容最終落地執(zhí)行，按照以下的轉化和分解流程：
圖10。
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首先，清楚網點轉型的網點定位、不同網點的崗位設臵、組織結構和工作職責后，將這些內容變成各崗位的服務銷售標準化流程，或崗位聯(lián)動的服務銷售標準化流程，在流程的大框架下制定簡易、明了、準確的執(zhí)行細節(jié)，例如每個崗位每天應該做哪幾件事、每周做哪幾件事、每月做那幾件事，以及做這些事情需要具備的技能和工具，事實上，這些細節(jié)的羅列最終提煉出來就是新的流程、模式的成型與固話。
從流程圖可以看出，對于網點轉型要執(zhí)行的內容，不是簡單地做一個結果評估，不是說這一次的評估結果這個網點通過了，就叫做流程導入了，轉型成功了。它不是結果管理，而是一個過程管理，通過持續(xù)的過程管理，來使得行為模式得以固化并實際產生績效。
零售銀行績效管理的核心，是銷售管理、服務管理和人及團隊的管理，將這幾個核心要素進行落地執(zhí)行細節(jié)的轉化，運用pdca模式來確保執(zhí)行持續(xù)固化。
所謂的pdca指：計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、新的行動action績效管理是通過主管與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)績效的改進。
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圖11。
舉例說明：以某網點為例。
目標設定：網點負責人章行長根據分行提出的轉型要求：理財經理維護20萬資產以上的中高端客戶，提高中高端客戶的貢獻度，開始安排網點內理財經理的執(zhí)行工作。由于“客戶關系維護與管理”流程執(zhí)行的績效結果好與壞，與理財經理和客戶之間關系熟識度有關，也與客戶的貢獻度(業(yè)績產出)有關。章行長分析出，目前的理財經理由于疏于與客戶保持聯(lián)系，導致理財經理與其管戶內的客戶關系并不理想，據此，章行長將這個流程執(zhí)行的目標確定為：在理財經理管戶的300個貴賓客戶中，要用8周的時間將原本只有30個熟悉的客戶，提升多出50個熟悉的客戶目標，所謂熟悉的客戶定義為：至少與我行發(fā)生一只以上投資類產品(例如基金、定投、保險)，才能叫熟客。這個目標的設定同時滿足了流程執(zhí)行、客戶梳理、開發(fā)不熟客和達成業(yè)績任務的幾個條件，將流程執(zhí)行與績效目標有效地結合起來。
制定計劃(p)：根據這個目標，理財經理要去制定8周不熟客的開發(fā)執(zhí)行計劃，如下表所示：
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圖12。
執(zhí)行(d)：每日這個計劃的客戶關系維護的流程如圖5所示。
再分析了解弱項后，將分析轉化為具體可行的理財經理改善計劃——。
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圖13新的行動(a)：
果檢視、評估。如此，網點轉型中理財經理的服務銷售流程才能真正地被執(zhí)行出來。
以上僅僅是理財經理這個崗位的服務銷售流程導入的案例列舉，相對于其他各種崗位，例如大堂經理的識別分流引導服務銷售流程、柜員的服務銷售流程、網點負責人的績效管理流程，都可以根據流程內容做如上例所述的分解，結合到網點的績效產能來執(zhí)行，才有持續(xù)固化的基礎。
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不斷提升，只有起點，沒有終點。那對此大家應該有一個清醒的認識，就是做好打持久戰(zhàn)的準備，要因地制宜，因時制宜，固化和深化網點轉型的工作，否則網點轉型只會半途而廢，難以取得預期的效果，達到預期的目的。
未來推進工作的幾點建議：
首先，知其然，知其所以然，要知道網點轉型背后它最后可以實現(xiàn)什么？執(zhí)行這套流程可以實現(xiàn)什么？只有知其所以然，你才能把正確的信息傳遞給所有參與變革的人，并驅動他們的“源動力”，而不是被動地去執(zhí)行。
第二，在方法以外，要去發(fā)展執(zhí)行細節(jié)，剛才我講了。然后技能提升的內容進行導入，把血肉的部分功夫起來，這個是我們內訓師要去做的。
第三，把復雜的事情簡單化，簡單做，形成簡單易操作的執(zhí)行手冊，有策略、有步驟地去推進。
第四，做好持久戰(zhàn)的準備，持續(xù)推動固化。
銀行網點周年慶典方案篇十四
銀行網點的業(yè)務轉型可以從業(yè)務流程、經營品種、服務手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個關鍵突破點。
分離前后臺業(yè)務-集中后臺作業(yè)處理。
網點布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應體現(xiàn)在提供包括自助服務區(qū)在內的更多的服務手段方面，通過推動自助服務來替代全功能的網點，可以降低服務成本，提高客戶滿意度。銀行的管理及業(yè)務轉型，必然會引發(fā)組織體系的變革。
服務轉型。
作為銀行向客戶提供面對面服務的主要場所，銀行網點在其轉型過程中需在服務方面改善的地方有很多，我們建議特別重點關注以下方面：
提供差異化服務，關注高端客戶。
全面提供包括高柜、低柜、自助設備、各類電子渠道、電話銀行、網上銀行、手機銀行在內的手段，為不同需求層次的客戶提供多樣化的選擇。
銀行網點轉型過程中的各項措施要落實到實施層面，必然依賴于銀行的大力支持。從網點系統(tǒng)、自助設備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務集中處理中心的應用系統(tǒng)建設，從統(tǒng)一的客戶信息，到統(tǒng)一的金融產品管理體系建立等，均對銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網點轉型過程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過整體架構下的配套產品全面支持銀行網點轉型。我們相信，在恰當?shù)哪芰χ蜗拢ㄟ^管理、業(yè)務、服務三方面的轉型，銀行的網點管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競爭力，為銀行股東帶來更大的價值回報。
銀行網點周年慶典方案篇十五
本網點成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網點轉型固化小組，負責監(jiān)督大堂經理保安、零售客戶經理、高低柜員服務營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，今日目標；每周周五召開夕會，夕會前各崗位人員應提前做好對前一段時間工作的數(shù)據表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳折頁，理財經理有獨立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會做好記錄；e.檢查大堂經理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據客戶維護制度做好客戶維護工作。
零售客戶經理：a.每日對存量客戶進行梳理維護；b.識別轉介時向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運用折頁、dm單等敏捷工具積極主動營銷；c.客戶開戶時主動營銷渠道類產品并將開戶申請表和渠道類產品申請表疊加；d.每天對上一工作日非現(xiàn)場轉介的客戶進行及時跟進和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據客戶維護制度做好客戶維護工作。大堂經理及保安：a.每日主動詢問客戶“您好！請問你辦理什么業(yè)務！”并引導客戶辦理業(yè)務，對未做到進廳迎接的客戶，廳堂人員主動詢問客戶需求“您好！請問有什么可以幫到您的嗎！”，對能夠在自助渠道辦理的業(yè)務，廳堂人員要主動分流；b.對有以下行為的客戶大堂經理要主動識別：看營銷展板的客戶、關注利率的客戶、閱讀折頁的客戶、主動詢問的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自我介紹，引導客戶離開柜臺至零售客戶經理經理處或vip室進行跟進營銷；d.每位大堂人員平均每天轉介1名價值客戶；e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產品并將開戶申請表和渠道類產品申請表疊加。
網點轉型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款20元，通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行2017年1月1日。
銀行網點周年慶典方案篇十六
c.各崗位人員每日穿戴是。
1、固化小組。
本網點成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網點轉型固化小組，負責監(jiān)督大堂經理保安、零售客戶經理、高低柜員服務營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，每周一、周五召開夕會，夕會前各崗位人員應提前做好對前一段時間工作的數(shù)據表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；
b.保持物理環(huán)境布局合今日目標；
理，廳堂內外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳。
e.檢查大堂經理每f.根據。
專業(yè)資料整理。
客戶維護制度做好客戶維護工作。零售客戶經理：
a.每日對存量客戶進行梳理維護；
b.識別轉。
介時向客戶遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動營銷；
正確運用折頁、dm單等。
c.客戶開戶時主動營銷渠道類產品。
到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自。
專業(yè)資料整理。
e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產品并將開戶申請表和渠道類產品申請表疊加。
專業(yè)資料整理。
c.每位柜員平均每天轉介。
客戶；d.客戶大額（5萬元以上）走款進行挽留且使用相關表格，并記錄完整；
e.客戶開戶時主動營銷渠道類產品4、監(jiān)督落實。
網點轉型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行。
2017年1月1日。
專業(yè)資料整理。
b.識別轉介時名價值。
元，通過。
銀行網點周年慶典方案篇十七
至20xx年，我到xx支行已有兩年時間，在工作上、學習中，我和全支行職工一起不畏艱難，發(fā)奮進取，支行各項業(yè)務快速發(fā)展，取得了可觀的成績。這里我通過以下幾個方面來敘述。
一、加強學習，嚴陣以待。
幾十年的工作經歷把我和學習緊緊地捆綁在了一起，“活到老，學到老”一直是我所堅持的學習理念。在今年的這段時間里，一方面我加強了自身政治思想方面的學習。通過省、市聯(lián)社及總行組織的各種思想教育、警示會議以及各種大中型的學習活動，我利用寶貴的時間不斷提升自己、充實自己，讓自身政治思想素養(yǎng)再上了一個新臺階；另一方面我進一步增大了在業(yè)務經營這方面的學習力度，通過新聞、報紙、雜志不斷學習同行的各種新進經驗和解決問題的好辦法，同時在支行范圍內帶領并鼓勵職工一起學習相關知識、一起研究各種問題，既打造出了支行良好的學習氛圍，又能使學習到的知識運用到實際工作之中。
二、全力工作，嚴格把關。
今年，我嚴格執(zhí)行總行部署的各項任務和指示，不留余力地把關支行的各項日常事務，支行經營順暢，業(yè)務突飛猛進，且無事故發(fā)生。我主要從以下幾個方面加強了工作：一是重點抓資金組織。今年年初，我支行對存款結構進行了細致的分析，早計劃早部署，通過抓好柜臺服務、抓好資金回籠、抓好企業(yè)開戶、抓好員工攬儲等諸多方法和渠道，增總量、擠水分、打基礎，各項存款任務指標均超額完成。二是專心抓信貸投放。首先，上任之初，為了解xx情況，我抓緊時間與地方政府、村支兩委以及當?shù)刂耸窟M行密切聯(lián)系、溝通與交流，為及時獲取貸款戶信息構建了一張牢固的密網。其次，我對信貸工作小組、審貸會提出了新的要求，重點重申了相關工作制度，讓每一位信貸工作人員嚴格按流程、按規(guī)定、按要求進行相關調查、審批等工作，各施其職、各盡其責，杜絕了違規(guī)放貸的現(xiàn)象發(fā)生。再次，加緊了貸款營銷的步伐，推行以戶外營銷、上門推銷、任務到人的營銷模式，擴大客戶群體，優(yōu)化貸款結構，有效防范了風險。三是精心抓不良壓降。首先，我將不良貸款分包到班子成員以及信貸組每個工作人員，嚴格獎懲分明制度，有效激發(fā)了大家積極性。其次，加強信貸人員與當?shù)匕喔?、村支兩委等的?lián)系，利用一切手段對不良戶和潛在不良戶進行調查、追蹤，及時掌握他們的動態(tài)信息，并通過加強與不良戶的溝通與勸導，大部分通情達理的客戶都結清了本息。再次，對于那些久欠不還，經多次勸導無效的釘子戶，我們聘請了律師，對其進行了依法起訴，保住了訴訟時效和債權。四是耐心抓中間業(yè)務。雖然我支行所在的xx不像其他城鎮(zhèn)化率高、經濟發(fā)展快的地方一樣中間業(yè)務發(fā)展迅猛，但我們依舊沉著應對挑戰(zhàn)，想盡了辦法，用盡了的力量。首先，我通過與鄉(xiāng)內企業(yè)進行大量的協(xié)調、溝通工作，爭取他們在我支行開設存款帳戶并為他們提供代發(fā)工資業(yè)務，使得福祥借記卡的發(fā)行量大幅上升，并且這些卡一直處于活躍狀態(tài)。其次，我對各大單位存款帳戶進行認真細致地研究，把那些以經營為主、資金流量大的企業(yè)單位鎖定為pos機營銷目標客戶，并成功進行了營銷。再次，親力親為，嚴格把關各項柜面中間業(yè)務、貸款保險業(yè)務，做到了應收盡收，應保盡保。五是細心抓內控安全。一方面，我?guī)ьI全支行職工一起學習安全保衛(wèi)知識、分析往年及今年典型案例，加強對員工的警示教育，并制定了各類應急預案。另一方面，我嚴格執(zhí)行各項內控、安全保衛(wèi)制度，堅持每周臨柜兩次、安全檢查等制度，并時刻告誡支行職工堅持各項制度的重要性，對職工出現(xiàn)的少數(shù)不夠細心的現(xiàn)象實行以教育為主、以處罰為輔的以人為本方針。
三、廉潔自律，嚴肅作風。
作為一名老黨員，我時刻以黨員標準嚴格要求自己，自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定，始終保持清正廉潔的作風。一方面，在學習上，我積極參加省、市聯(lián)社及總行召開的反腐倡廉會議并認真領會文件精神，按上級要求開展工作；在工作上，我注重政治理論學習，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。從沒有利用職權獲取私利和從事經營活動，堅持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費；在生活及社交上，時刻把“我，代表了合行形象！”牢記于心，抓緊自身學習和身體煅煉，潔身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何饋贈，不與任何有前科或有賄賂傾向的人進行來往。另一方面，加強支行班子的廉政建設，嚴肅工作作風，整頓工作紀律，杜絕“索、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生，并時刻提醒班子成員及職工要加強自身修養(yǎng)，保持高度警惕，堅決不讓不法份子有機可乘。
在支行班子和職工的團結努力下，盡自己所能做了一些工作，取得了一些成績，但是我深知這些成績與總行的要求、支行員工的期望還有距離，還有不足。比如學習上還不夠深入，管理上還不夠嚴格，業(yè)績上不夠突出，面對繁雜事務上不夠耐心等等。在新的一年里，我有信心在總行的指導和幫助下，在支行班子成員和職工的團結和努力下，全力以赴地開展工作，爭取把支行的業(yè)績再提升一個檔次！
銀行網點周年慶典方案篇十八
近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。
隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結果該工作人員沒有絲毫回應。
記者親歷換零錢尷尬。
記者走訪了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換，工作總結《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來，就給了記者一打五毛的零錢。
接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。
農業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的?，F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。
銀行操作違規(guī)可投訴。
銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據人力物力的情況而定。銀行擁有自主經營權，關于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權，不能干預銀行的日常經營，只能建議銀行多開設一些窗口。
銀行網點周年慶典方案篇十九
為支持疫情防控，多家銀行都強化手機銀行、網上銀行等電子渠道服務引流與保障，減少客戶不必要的出行。
農業(yè)銀行、工商銀行等都表示，積極響應人民銀行的號召，放開小額支付系統(tǒng)業(yè)務限額，開設綠色通道，滿足廣大群眾7*24小時快速辦理大額跨行資金匯劃。
中國銀行宣布，自2020年1月27日17:00起，對中國境內個人網銀跨行人民幣匯款業(yè)務免收3個月手續(xù)費；對中國境內的手機銀行客戶，繼續(xù)實行跨行人民幣匯款業(yè)務手續(xù)費全免優(yōu)惠。
郵儲銀行引導客戶優(yōu)先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務，開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能，并充分利用郵儲食堂等線上客戶服務平臺，滿足疫區(qū)人員足不出戶的金融服務需求及衍生需求。
值得一提的是，作為一家互聯(lián)網交易銀行，位于湖北武漢的眾邦銀行90%以上的業(yè)務都通過線上開展，客戶通過“武漢眾邦銀行app”即可得到完整的金融服務。在疫情防控期間眾邦銀行進一步優(yōu)化線上服務，為客戶提供轉賬日限額設置服務，以保障客戶對疫情防控一線的資金支持，客戶只需通過“武漢眾邦銀行app”開通云證通認證即可將轉賬日限額提高到50萬元，開通fido+認證可將轉賬日限額提高到100萬元。
如果想匯款支持湖北疫情防控，多家銀行也推出線上優(yōu)惠服務。比如，郵儲銀行宣布在抗擊疫情期間，單位和個人通過郵儲銀行向湖北等疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收匯款手續(xù)費、電子匯劃費等相關費用。
建設銀行表示，已于2020年1月29日上線“快捷捐款”功能。登錄個人網銀，進入“轉賬匯款”-“快捷捐款”，按照頁面提示，選擇接受捐款機構，選擇或輸入捐款金額，驗證網銀安全工具，即可完成捐款。向其他機構捐款可通過“轉賬匯款”中的“轉賬”菜單完成。
農行表示，抗擊疫情期間，社會公眾可通過該行柜面、網銀、掌銀、銀企通平臺等渠道，免費向慈善組織接收捐款的專用賬號轉賬。為保證抗災資金、捐贈款項按時撥付到位，農行安排專人值班，及時指導基層業(yè)務操作，隨時監(jiān)控資金匯劃到賬，全面支持武漢等地區(qū)抗擊疫情。