通過總結，我們可以反思自己的成長和經驗，進一步提高自己。在總結中要實事求是，客觀評價自己的優(yōu)點和不足，提出合理的改進建議。閱讀這些總結范文，可以幫助我們更好地理解總結的作用和重要性。
灌溉服務年度總結篇一
20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20___年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
灌溉服務年度總結篇二
20xx年，xx市文化志愿者服務隊在xx市文化志愿者服務隊、xx市志愿者服務總隊的帶領下，努力提升文化志愿服務管理規(guī)范化、服務常態(tài)化、項目品牌化、運作社會化水平，取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下。
1、xx市根據(jù)中宣部、中央文明辦、民政部等8部門《關于公共文化設施開展學雷鋒志愿服務的實施意見》精神，充分利用本市公共文化設施，發(fā)揮優(yōu)勢，打造特色鮮明的文化志愿者服務隊伍，在深化志愿服務上推陳出新。20xx年-月，市文明辦與市文廣新局共同出臺了《關于深入推進xx市文化志愿服務的實施意見》，進一步完善文化志愿服務體系。
2、目前xx市文化志愿者服務隊設置了xx個分隊，分別為：文化館、圖書館、博物館、美術館、評彈團、書畫院、-劇團、文化產業(yè)公司、紀念館、-廟、局機關、文物保護志愿者服務隊。
4、專門創(chuàng)作了《之歌》，歌曲召喚文化志愿者用真誠共創(chuàng)美麗新美好情懷，目前這首歌已運用在各種志愿活動場合中，讓文化志愿活動有了新的精神動力，延伸了文化志愿者的精神空間。
1、打造好“學雷鋒志愿服務站”站點。在創(chuàng)建全國文明城市中，各文化場館設置了固定的“學雷鋒志愿服務站”，向全社會公開服務內容、活動制度、服務時間段等，并分類設置了雨衣、藥箱、充電寶等便民服務項目。
2、打造好文化惠民服務品牌。文化館志愿服務隊能用“流動演出車”開展送戲下鄉(xiāng)等文化惠民活動，“情暖”惠民服務20xx年在全市巡演多場次，-劇團“百姓大舞臺”惠民服務送戲下鄉(xiāng)多場，團“進百村”、“戲曲進校園”公益演出近場。另外，文化館志愿者還輪流晚上值班，確保文化廣場每天夜間免費開放服務市民廣場舞。
3、打造好社會教育服務品牌。文化館利用館內設施，組織各文化志愿者定期免費輔導戲曲歌舞的業(yè)余愛好者，開設京劇、越劇、滬劇、評彈、錫劇、舞蹈等科目共8個班，全年共培訓-人“，公益影院”每年公益電影場次，電子閱覽室堅持8小時免費開放;圖書館舉辦公益講座多期，并開展了、等志愿活動;博物館利用優(yōu)勢將展覽開展送展覽服務;美術館開展“志愿者帶你看展覽”暑期志愿活動，并于10月為來的孩子開展了“家鄉(xiāng)美”志愿活動;-廟志愿者服務隊于20xx年1月成立，開展國學講座、拓碑培訓等志愿活動。
4、打造好文物保護品牌。局機關文物保護志愿者每月一次巡查，及時報告文物安全隱患，制止了多起文物違法違規(guī)行為。
5、打造好服務社會延伸服務品牌。成立了由多人組成的“周電影院文明引導”文化志愿者服務隊，每周五下午到城區(qū)各電影院值勤，勸導不文明行為，并確保了影院的環(huán)境衛(wèi)生。
1、結合實際，開展一些文化志愿者相關知識和技能培訓，培養(yǎng)文化志愿者骨干，使他們成為服務的中堅力量。20xx年3月xx日，博物館組織志愿者近xx人赴博物館培訓，后來還多次在館內實地培訓，幫助他們提高文博知識和志愿服務技能，經過評審考核，新一期的.-博志愿者在今年-月xx日國際博物館日正式上崗。圖書館、美術館、紀念館今年也吸納了新的志愿者并開展業(yè)務培訓，以此廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務，助推志愿服務專業(yè)化、特色化和精準化。
2、3月，美術館被省委宣傳部等-部門聯(lián)合授予首批“xx省公共文化設施學雷鋒志愿服務示范單位”榮譽稱號。
3、宣傳好文化志愿服務。能建立好文化志愿服務信息員隊伍，撰寫好相關信息，通過文廣新局app、文明網、xx市文廣新局黨建網等宣傳，弘揚“文化志愿精神”，讓更多的人了解、認同文化志愿服務活動并參與到志愿行動中來。20xx年，啟動了文化志愿微信打卡，及時記錄好服務時間，提高了志愿者的積極性?？傊?，能以-立體化的交流網絡，密切志愿者之間、志愿者團隊之間的聯(lián)系，向全社會展現(xiàn)文化志愿者隊伍的工作動態(tài)和充沛活力。
灌溉服務年度總結篇三
這次xx市公交志愿服務，我有幸成為了一名志愿者，雖然是普通的服務工作，但我依然感到能夠為xx公交事業(yè)做出自己的貢獻而感到驕傲和自豪。
在這短短的十五天里，我與其他志愿者一樣，經歷了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢適應。來到公交車上后，由于第一次參與志愿者的緣故，心中自有“誓要將志愿服務進行到底”的沖動。事實上我的想法是錯的，盡管志愿服務是根據(jù)自己的能力，意愿自由的發(fā)揮，但也要以一定的規(guī)章制度行事。后來我明白了因為在車上我們代表的就是xx的青年志愿者，所以一定要注意自己的形象。根據(jù)組織的安排我被安排在2路車，上崗的時段是每天早上7：00到9：00。雖然被安排在最早的`時段，但我毫無怨言，絕對服從，堅決按時到崗到位，不遲到一分鐘。在車廂內的主要任務是分發(fā)宣傳材料，向市民們宣傳文明乘車意識，維持公交車內秩序，幫助車內的老弱病殘群體等。剛開始其實自己一直以為分發(fā)宣傳材料是一件容易的事情，這些天后終于有了自己深刻的體念，除了想辦法讓市民們都愿意伸出手去拿資料之外，還要注意自己的言語是否有禮貌，有時候當遇到一些不知道是什么原因連看都不看一眼的行人時，心里說不出的難受。原來做志愿服務真的也不容易??！這時我突然想到廣大的志愿者們，他們也一樣跟我做著同樣的事情，甚至做到比我還要多遇到的情況更復雜。但是這個世界上還是有很多志愿者，他們每天都在為這個社會做著志愿貢獻，到底是什么原因支撐著這一群體不斷的發(fā)展壯大？我不禁問自己！就在我不斷思考時，我隱約看到其他志愿者忙碌的背景，還有他們身后一張張滿意的笑臉。我突然明白了志愿者的動力從何來：能夠使得人們在微笑中進步，社會在和諧中發(fā)展。就是志愿者的最大動力也是志愿者最大的心愿。我也笑了，于是我又積極的投入到志愿者行列之中。
我很高興能加入到志愿者這個有意義的隊伍！做了一些對老百姓有意義的事，讓快樂微笑在每個人臉上綻放，讓陽光灑滿世界每個角落！這是每個志愿者的愿望，也是我的愿望。我認為志愿服務絕不僅僅是志愿者的事，志愿精神更不應僅僅體現(xiàn)在那短短的15天里。勿以善小而不為，讓我們每個人都從自身做起，小事做起，從身邊做起。
灌溉服務年度總結篇四
尊敬的各位領導、各位嘉賓、志愿者代表們：
xx市心愿青年志愿者服務隊自xx年建隊以來，志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞市委文明辦和團市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要，堅持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實地，銳意進取，在xx年度的志愿服務工作領域取得了豐碩的成果。即將過去的xx年，是我隊志愿服務事業(yè)發(fā)展歷史進程中不平凡的一年。在過去的一年里，服務隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機，進一步完善了內部各項規(guī)章制度，對一些過時的內容進行了修改和完善，包括更換志愿服務服裝、更新志愿服務標志等，希望在我們自己的努力下，我們的工作能進行的更加順利。在過去的一年里，服務隊活動多樣化、實質性的大力開展活動，特別是在為社會弱勢群體奉獻了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計，我隊于xx年度共組織開展84次各種類型的志愿服務，近4000人次參與了志愿服務工作，總計服務時數(shù)達8000小時。借今天這個契機，請允許我代表xx市心愿青年志愿者服務隊第二屆理事會向全體志愿者們總結xx年度我隊志愿者工作。
經過五年的發(fā)展，我隊已經是一支服務隊伍比較完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了，在我市志愿服務工作中充分發(fā)揮著帶頭作用，良好地協(xié)調了各志愿者小組和其他公益性組織的服務作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大，許多問題也隨之涌現(xiàn)，更加健全完善的制度迫在眉睫。于是，今年通過多次召開理事會，傾聽各理事建議、交流探討，重新完善了財務制度、會議制度、值班制度、表彰制度，制定了培訓方案、時數(shù)認證方案和志愿者注冊方案，成立了服務隊文藝組等。特別是服務隊內部，為了適應組織機構的發(fā)展和進一步深化部門專業(yè)職能，將各功能機構中心化，以網絡宣傳對外中心為試點，優(yōu)化活動的管理和實施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍，服務隊對志愿者進行統(tǒng)一的注冊和嚴格的時數(shù)認證，并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網絡處進一步加快了建設志愿者資源信息庫，積極探索信息化管理渠道。
一年來，服務隊在組織、實施志愿者行動中，始終堅持活動開展與機制建設并舉，組織發(fā)動與社會招募同步的原則，通過社會化運作方式，積極推動志愿者行動經?；?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞全市黨政中心工作，抓住群眾關心、社會需要、青年能為的熱點、焦點、難點問題，立足群眾生產生活的基本需求，確定好服務項目，抓好活動開展。服務隊今年還加強了骨干培訓力度，特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓，并在市青年志愿者協(xié)會培訓部指導下，培訓提高了各級志愿服務管理者能力及水平，為志愿服務培訓骨干，奠定形成科學化、制度化管理的基礎。服務隊今年還加強了與xx市青年志愿者協(xié)會下屬康復中心項目組、xx紅色星空、廈門義工協(xié)會等團隊的配合與交流，促進了社團交流，提升了團隊影響力，鍛煉了團隊大型活動及應急救援活動組織策劃能力。
基本形成了四類較為固定并在全社會產生積極影響的服務項目。
第一類是圍繞文明城市、和諧家園創(chuàng)建這一中心工作，立足社區(qū)和農村基層確立的志愿服務項目。過去人們總是說"雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走"，而社區(qū)志愿服務和紅十字志愿服務項目的開展，為志愿者這一新時期的"雷鋒"在社區(qū)和農村安上了戶口。貼近社區(qū)和農村基層的志愿服務的開展，深受廣大群眾歡迎，對群眾性精神文明建設產生了積極的影響，如針對社區(qū)、農村弱勢群體和計生戶開展的"一助一"長期結對幫扶服務、年節(jié)送春聯(lián)、送溫暖活動等，使得孤寡老人、五保戶和困難家庭得到了志愿者們的熱情幫助。針對普通群眾開展的便民服務，使得社區(qū)群眾感受到了濃厚的社區(qū)氛圍。
第二類是圍繞社會大型活動確立的志愿服務項目。這也是向社會集中展示心愿青年志愿者風采的一類志愿服務活動，如與兄弟單位聯(lián)辦慶祝五一廣場文藝晚會、服務迎“八一”軍民聯(lián)歡晚會、服務洪瀨南音研究社50周年慶典等，特別今年開展的清水巖風景區(qū)國慶大型活動舉行期間，我們的青年志愿者在游景點，擔任義務導游、服務四方游客，用他們的熱情與微笑，構筑了金秋十月一道美麗的風景線。
第三類是圍繞黨政重點工作開展的志愿服務項目。一是服務文明建設項目。先后組織開展了“福建省百萬志愿者學雷鋒十大行動”、“雷鋒精神接力青春志愿傳承”、“創(chuàng)綠色家園、建富裕新村”、“續(xù)寫雷鋒日志展青春志愿風采”服務外來工大型公益活動、“文化交流營造文明”主題系列活動、組織網絡文明傳播志愿者開展“喜迎十八大”網絡傳播活動以及承辦我繡紅旗喜迎十八大全國接力活動走進xx等一系列重要志愿服務活動，引導廣大青年志愿者頌黨恩，踐承諾、辦實事，表達廣大群眾愛黨愛國的.心聲，動員號召群眾參與志愿服務活動，推動“學習雷鋒、關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動的深入開展。為調動廣大青年志愿者的服務熱情，引導廣大青年在崗位上作貢獻，增強各級團組織凝聚力。服務隊理事會還積極響應xx團市委開展的“跟黨走、增才干、作奉獻”主題教育活動號召，圍繞我市發(fā)展大局，服務經濟社會發(fā)展，組織開展了形式多樣、特色鮮明、富有實效的活動，切實發(fā)揮青年志愿者團員青年這個黨的助手和后備軍的作用。第四類是圍繞社會突發(fā)事件開展的志愿服務項目，建立應急志愿者隊伍，大力開展救災救助活動。如為‘救助重病患者黃順添點亮生命之光’大型公益活動、為寒門學子捐資助學、應急獻血等，特別是為南安金淘白血病幼童小添募捐活動，在得知小添的情況后，服務隊理事會第一時間和小添父親吳端地聯(lián)系，并在取得團市委支持及備案后，部分理事會成員分工協(xié)作，徹夜開展了募捐活動策劃、通知、宣傳用品制作和志愿者召集、媒體聯(lián)系等一整套募捐前準備工作。在所有愛心人士和包括《南安商報》在內的新聞媒體朋友的支持下，為小添治療籌資愛心募捐活動取得了圓滿成功。應急志愿服務的開展弘揚了“人人為我、我為人人”的奉獻精神，提高了群眾的社會責任意識，倡導積極向上的價值導向和公益精神，志愿者們傳遞著愛，讓重癥患者也感受到了社會大家庭的溫暖。
現(xiàn)代社會使人們越來越生活在一個經濟全球化、文化多元化的共同環(huán)境中，志愿服務體現(xiàn)的精神關懷、自我完善、共同進步成為志愿者價值追求的嶄新境界。志愿服務是選擇與生活態(tài)度相適應的精神面貌和道德力量，是內在與外在兼收并蓄的和諧統(tǒng)一?！芭c人玫瑰，手有余香”，助人自助的志愿服務實踐正讓越來越多的人真切感受到人生的真諦，不斷品嘗付出后的幸福和快樂，并轉化為很多人的生活方式。
今年以來，我隊志愿服務工作多次受到全國及省市各相關部門的肯定與表彰。年初，福建省委文明辦綜合處副處長、省志愿服務協(xié)調小組辦公室副主任陳可敬一行蒞臨南安，就心愿志愿者工作情況召開座談會，xx市委文明辦和南安文明辦主要領導同志陪同座談。中下旬，中國社區(qū)志愿服務全國聯(lián)絡總站李曉倩主任和華東區(qū)主任聯(lián)絡員喻敏及《中國青年報》蒞臨我隊關心指導工作。服務隊還雙雙榮膺全國“有影響力的志愿服務組織”，五位會員獲得全國“五星志愿者”稱號、副理事長陳彩蘭榮獲“xx年度“福建共青團關愛農民工子女志愿服務行動優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號、工作人員蘇斌如榮獲“福建省優(yōu)秀紅十字青少年志愿者”稱號等等。
回首過去，服務隊取得了一些微不足道的成績。當然，這些成績的取得無不包含著各級領導的不懈關懷、社會賢達的關心支持和所有志愿者朋友的鼎力協(xié)助。但同時，我們也深刻地認識到服務隊在志愿服務工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。接下來，我們將以心愿青年志愿服務五年來的榮譽為契機，抓住我們服務隊闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，服務隊成員團隊精誠協(xié)作，通力配合。相信經過我們每個志愿者朋友的共同努力，心愿志愿者將發(fā)展得越來越好，成為我們xx的驕傲！
今后我們也將繼續(xù)努力探索，進一步完善服務隊各項機制，擴大志愿者的服務范圍和項目，提高志愿服務的質量和檔次，以滿足不同群體的需要。xx年，我們將結合我市實際，把志愿者的真情、真心和真意服務送到千家萬戶，使更多的青年在奉獻社會、服務他人的同時，不斷完善自我、豐富自己的人生，塑造青年人健康向上的形象。
親愛的志愿者們，讓我們團結起來，秉承“奉獻，友愛，互助，進步”的宗旨，用我們的雙手和愛心，為建設我們最可愛的志愿者團隊，為大力促進我市的志愿者工作，為切實服務那些等待我們幫助和關愛的人們，為營造一個“愛滿人間”的團隊。
灌溉服務年度總結篇五
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協(xié)調解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。
同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議 ，經常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。
灌溉服務年度總結篇六
20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：
活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施。
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。
1、加強年輕護士培訓。
加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺扇×饲榫澳M培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。
2、加強了護士的在職教育。
護理部組織安排了全院性業(yè)務學習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。
3、提高?？谱o理水平。
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。
4、強化護士長的管理意識。
20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優(yōu)質護理服務持續(xù)質量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術室護理質量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫(yī)院的實際進行全院培訓。
5、建立了護理質量檢查與考核制度。
護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。
（一）護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”
展開了深入的調查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20xx年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調查36次，滿意率為97.3%；醫(yī)生對護士滿意度調查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率為98.1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率為96.4%。
（二）其次開展了服務理念教育。
強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97、3%。
（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。
20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9、2分。
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質護理服務明星。
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一。
每月護理部組織優(yōu)質護理服務示范病房專項檢查，并在月質量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續(xù)改進。
1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優(yōu)質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優(yōu)質護理服務工作宣教力度需加強。
灌溉服務年度總結篇七
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的.詳細總結：
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
灌溉服務年度總結篇八
20xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成事務任務,總結起來收獲很多.。
一、在事務中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的事務提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導事務，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在事務中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的事務中也能總結出一個屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的事務：
1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的事務中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級事務，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。
通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對事務的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的事務，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把事務從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
灌溉服務年度總結篇九
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗，旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!
2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結，我建議如下：
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。
3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協(xié)調解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關方面進行積極協(xié)調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
灌溉服務年度總結篇十
20xx年，xx街社區(qū)按照西大街街道辦事處的總體部署，在社區(qū)xxx的直接關心和領導下，緊緊圍繞“兩區(qū)”建設的發(fā)展目標，以“居民受益、讓群眾滿意”為中心，以“社區(qū)以民為本，民以社區(qū)為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，形成較為完善的青年志愿服務網，開展一系列志愿服務活動，得到轄區(qū)廣大青年的積極響應和上級領導及廣大居民的充分肯定?，F(xiàn)將20xx年xx街社區(qū)志愿者服務站建設工作有關情況總結如下：
經常性志愿服務項目有：功課輔導、宣傳、勸導、培訓工作、文化藝術、助殘、助老、勞動服務、環(huán)境保護、體育活動及其他。而在西大街街道辦事處的指導下，在上級團組織的大力支持下，以社區(qū)支部牽頭，形成了以社區(qū)支部書記兼任社區(qū)志愿服務站管理員、社區(qū)主任為服務站站長的良好組織格局。
20xx年xx街社區(qū)志愿服務站以活動為載體，抓好社區(qū)理念培育，以提高社區(qū)居民素質和社區(qū)文明為目標，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人為任務，堅持在社區(qū)居民和廣大青少年中進行xxx的基本理論、基本路線、愛國主義、集體主義、社會主義教育和“愛國、誠信、守法、知禮”現(xiàn)代公民教育，營造良好的.社區(qū)思想氛圍。社區(qū)志愿者隊伍充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以形式多樣的主題活動開展志愿服務如下：
1、1月24日，xx街社區(qū)開展愛心暖冬進社區(qū)活動，活動現(xiàn)場為轄區(qū)17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發(fā)放了共計5100元的愛心幫扶金，通過轄區(qū)非公xxx的愛心之舉，讓轄區(qū)困難群體感受到xxx的關懷和生活的幸福。
2、3月5日，西大街街道xx街社區(qū)組織轄區(qū)已婚育齡婦女在社區(qū)服務中心參加春季免費身體健康檢查。
3、值此植樹節(jié)來臨之際，3月11日上午，xx街社區(qū)組織轄區(qū)xxx志愿者、社區(qū)工作人員參加義務植樹活動。
4、為了進一步綠化美化社區(qū)環(huán)境，宣傳綠化基本知識，提高社區(qū)居民“種綠、愛綠、護綠”意識，3月28日下午，xx街社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)育苗幼兒園開展“愛綠護綠·共建家園”活動，xx街社區(qū)工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動。
5、隨著生活水平地逐漸提高，越來越多的人關注自身健康，對眼睛、血壓等的健康尤為關注。4月9日上午，xx街社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科醫(yī)院在xx街小游園組織發(fā)起愛眼活動，為轄區(qū)內居民免費義診。
6、5月9日下午，xx街社區(qū)協(xié)同艾格眼科醫(yī)院在xx街小游園組織開展“曙光行動白內障免費復明工程”，為轄區(qū)內貧困白內障患者進行免費健康篩查，并安排符合條件的貧困白內障患者免費復明手術。
除此，社區(qū)還組織志愿者開展了法律咨詢、健康知識宣傳等系列活動。
xx街社區(qū)志愿服務一定會在今后志愿服務活動中，進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求，使社區(qū)居民群眾逐漸形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，為我社區(qū)在做好大量的團委志愿服務工作提供良好的基礎，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關心、人人關心的良好氛圍。
灌溉服務年度總結篇十一
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxxx年工作總結為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！”
灌溉服務年度總結篇十二
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。
售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、確認問題。
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商。
在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
灌溉服務年度總結篇十三
尊敬的各位領導各位同事大家好：
時光飛逝，轉眼間20已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：
保內配件供應。
1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）。
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。
4.保內配件由天津公司提供。
保外配件銷售。
1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進行配件申請。
2.根據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部。
3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應有本辦事處相關人員對其進行催款。
4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。
5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經理進行處罰。
綜上所述，我總結一下20xx年的'配件銷售情況：
山東地區(qū)：
1.濟南銷售金額元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.青島銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
3.濰坊銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
4.臨沂銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元。
6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元。
7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元。
8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元。
河北地區(qū)：
1.黃驊銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.承德銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。
下面我總結一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：
庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符。
各辦事處申請的配件沒有及時到貨。
對配件的認識有待提高。
與財務銜接有待加強。
以下就總結一下需要改進的幾大要素：
以下是20xx年的工作計劃：
保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。
灌溉服務年度總結篇十四
20__年，__勞動保障事務所在街道班子的領導下，上級主管部門的業(yè)務指導下,全體同志團結一心、開拓奮進，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為主線，進一步加大促進就業(yè)工作力度，積極推進社會保障服務質量，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關系?，F(xiàn)將新一年計劃匯報如下：
(一)承前啟后繼續(xù)推進我轄區(qū)就業(yè)工作，確保20__年底街道就業(yè)目標考核任務的全面完成。
20__年就業(yè)工作，要緊緊圍繞目標責任制要求，從五個方面入手，確保就業(yè)工作任務的完成。一是繼續(xù)強化崗位監(jiān)督和崗位職責，形成合力促進就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度，確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，有效帶動就業(yè);四是積極開展技能培訓，提升素質助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶，確保政策兌現(xiàn)到位。在穩(wěn)步全面推進工作的同時，要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點，結合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高，但96%以上為政策性就業(yè)，推薦上崗率偏低的情況，采取措施提高就業(yè)推薦上崗率，力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端，避免政策調整對就業(yè)率的影響。年籌劃一個創(chuàng)業(yè)服務中心。具體構思如下：
1、建立創(chuàng)業(yè)服務中心，提升轄區(qū)就業(yè)率。
籌建創(chuàng)業(yè)服務中心項目。我街道堅持把鼓勵群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進就業(yè)的重點，為推進居民創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務中心，按照“大市場、小政府”的理念，采取政府購買服務方式，即以商業(yè)運營模式為主導、政府服務指導為補充，為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策，借助市場化運營的社會各方面創(chuàng)業(yè)資源，依托企業(yè)成熟的網絡創(chuàng)業(yè)平臺、手機app軟件等信息化推廣手段，打造一個集合政策咨詢、專家指導、創(chuàng)業(yè)培訓、專題沙龍、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務，幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實際問題。同時，中心在做好服務的基礎上，兼顧孵化功能，一期設計重點發(fā)展電子商務企業(yè)。
(二)充分發(fā)揮勞動關系協(xié)調服務與監(jiān)管職能，積極做好綜治維穩(wěn)工作。
1、實行分類監(jiān)控，做好日常動態(tài)管理。
繼續(xù)加強日常巡查巡視工作，在對轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎上，對用人單位的信息及時更新。，將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過分類監(jiān)控機制，認真做好轄區(qū)內三個網格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時建檔，巡查巡視信息及時更新，做到對轄區(qū)內企業(yè)底數(shù)清、狀況明，通過夯實基礎性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。
2、充分發(fā)揮勞動關系矛盾調解中心作用，提高勞資糾紛化解水平。
以社區(qū)網格為依托，按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排，保證勞資糾紛隨到隨調，同時也要不斷提高勞動關系矛盾調解成功率，凡成功調解的盡量確保實現(xiàn)司法對接，確定調解結果的法律效力，防止回潮。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導當事人選擇法律途徑或其他解決途徑，疏導結合，不激化轄區(qū)矛盾。
3、加強勞動法律法規(guī)的宣傳，降低勞資糾紛發(fā)生率。
全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規(guī)宣傳活動，為勞動者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進行現(xiàn)場解答，對轄區(qū)內多發(fā)勞資糾紛用人單位實行有針對性的定期“診療”活動。即對于轄區(qū)內多發(fā)勞資糾紛的企業(yè)，研究其發(fā)生類型和成因，采取走訪座談和重點幫助的方式，按勞動監(jiān)察網格由專人負責“診療解決”企業(yè)問題，并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業(yè)頑疾，做到出現(xiàn)一個，治愈一個，縱深在先，橫向擴大在后，防治結合，逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網絡，切實做到將宣傳防治集于一體、落在實處，通過提高法治理念促進勞動關系和諧。
4、成立勞資糾紛聯(lián)調室，深入重點治理。
為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點治理、廣泛聯(lián)系的作用，我街道將于羅芳社區(qū)服務中心設置勞資矛盾聯(lián)調點，覆蓋新興、新秀和羅芳3個社區(qū)，以羅芳社區(qū)服務中心為依托，借助街道勞保所、司法所、工會、社區(qū)警務處及社工的力量，整合各部門調處力量，充實基層勞動爭議調解體系，發(fā)揮縱向深入、重點治理、廣泛聯(lián)系的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況，逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理，更能為全面準確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀、特點、規(guī)律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生，并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調處、早穩(wěn)控，力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。
(三)認真開展退休人員信息采集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理進程。
為方便轄區(qū)居民，準確掌握退休人員信息，確保對退休人員進行動態(tài)管理，我所繼續(xù)通過社會保障窗口，將社會保障服務向社區(qū)延伸，為居民提供指紋認證、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會保障窗口服務，對于行動不便的老人提供上門驗證服務，做好信息錄入與管理工作。
2、進一步做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。
年將對社會化服務方式進行適當調整，按照“總體規(guī)劃、分類指導、穩(wěn)步推進、規(guī)范服務”的思路，以“送祝福、送健康”為主題思想，指導十個社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會化管理服務工作?；顒右怀鋈诵躁P懷的理念，采取慰問和組織活動兩種形式，向參與社會化服務的退休老人送去工作人員的關愛，社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會、討論會、聯(lián)歡會、培訓學習班等一系列活動，以自愿為原則，邀請參與社會化管理的企業(yè)退休人員積極參與，真正做到老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學、老有所樂，全面促進我轄區(qū)社會化退休人員服務工作水平。
灌溉服務年度總結篇十五
為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標任務，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認識工作的目的和意義，加強自身業(yè)務學習，提高工作業(yè)務技能，努力掌握為勞動者服務的本領，確保完成各項工作任務。
(二)扎實開展基礎性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規(guī)范各項檔案管理，建立健全各項報表，做到資料齊全、統(tǒng)計準確。認真做好社區(qū)勞動保障服務平臺基礎臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表，認真開展返鄉(xiāng)農民工調查和勞動力資源調查摸底。
(三)認真做好農村勞動力轉移技能培訓工作。廣泛宣傳國家免費培訓農村貧困勞動力的相關政策，加大對農民工的職業(yè)技能培訓力度，加強與專門培訓機構的聯(lián)系，優(yōu)化培訓科目，提高培訓質量。
(四)完善就業(yè)服務，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強群體援助和跟蹤服務工作，努力提高群體上崗率。
(五)認真落實各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關對象進行動態(tài)的跟蹤服務，定時對申報人員進行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作。加大宣傳力度，找準對象作重點做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務。
(七)加強管理，健全勞動力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎上進一步完善登記管理工作，及時、準確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責任制。
(八)加強自身學習。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學透文件，學習社保各項手續(xù)的辦理。
灌溉服務年度總結篇十六
區(qū)機關事務服務中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務質量，增強隊伍素質，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務。
機關事務服務中心是這次機構改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關事務管理服務所整建制劃入。領導班子x人，內設科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產管理科。主要任務包括：一是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位國有資產調配工作；二是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務接待工作；四是全區(qū)黨政機關公務用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位車改后續(xù)有關工作；六是全區(qū)公共機構節(jié)能工作；七是行政中心機關后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調整和固定資產清查、清理整頓工作有序開展。
1.行政中心辦公用房調整到位。
《xx區(qū)機構改革辦公用房調配使用方案》由區(qū)委深化機構改革協(xié)調推進工作專班制定，機關事務服務中心具體實施，結合有關單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調配工作。這次調配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產底數(shù)。
為落實區(qū)政府關于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產監(jiān)管要求，確保國有資產安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關事務服務中心配合區(qū)財政局，開展機關事業(yè)單位國有資產清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進。
落實區(qū)委、區(qū)政府關于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范。
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴把通過審核關，大力整治停車亂象，院內停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內正常辦公秩序。三是機關食堂管理水平日漸提升。對機關食堂持飯卡人員進行全面登記復核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進行了提升，合理調配飯菜品種，改進飯菜質量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設置公共區(qū)域公共標志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內控各項管理制度健全完善。
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關食堂管理等xx個領域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細化。針對單位內部業(yè)務科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機關事務服務中心管理規(guī)章制度匯編》，對學習、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務科室內部管理和工作流程等領域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設穩(wěn)步實施。
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設備搶修項目、變電檢修項目、公務用車信息化監(jiān)管服務平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關事務服務工作正常運行。
（五）承擔任務高效推進。
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領導小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔扶貧工作任務的領導干部落實幫扶責任，按時做好各項工作。
今年以來，在機關事務服務中心領導干部職工的共同努力下，機關事務管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機關事務服務中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務品質化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機關事務管理和服務保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關事務服務中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設美麗機關；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設節(jié)約型機關；六是強化隊伍建設，提升干部職工管理服務水平。
灌溉服務年度總結篇十七
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的`部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
灌溉服務年度總結篇十八
以貫徹落實《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》等勞動保障政策法規(guī)為總抓手，通過實施勞動保障“一體執(zhí)法”，全面整合執(zhí)法資源，提高勞動保障執(zhí)法效能，集中力量解決勞動保障領域的主要矛盾和問題，維護勞動者合法權益，促進勞動關系的和諧穩(wěn)定，促進企業(yè)依法經營，健康發(fā)展。
20xx年共安排四項執(zhí)法檢查。
(一)農民工工資支付專項檢查。檢查時間：20xx年1月1日至2月28日，20xx年11月15日至12月31日。
(二)勞動保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時間：20xx年2月20日至8月31日。
(三)清理整頓勞動力市場秩序專項檢查。檢查時間：20xx年3月1日至3月31日。
(四)社會保險費征繳專項檢查。檢查時間：20xx年10月1日至10月31日。
(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。
(4)用人單位參加和繳納各項社會保險情況;。
(9)用人單位制定內部勞動保障規(guī)章制度的.情況;。
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。
灌溉服務年度總結篇十九
做好本職工作，認真完成領導交給的一系列任務。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業(yè)務知識，也獲得了更多關于我們物業(yè)的知識?；仡^看看應聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業(yè)服務能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務水平。在工作期間，我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學習，提高自己。
灌溉服務年度總結篇一
20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20___年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
灌溉服務年度總結篇二
20xx年，xx市文化志愿者服務隊在xx市文化志愿者服務隊、xx市志愿者服務總隊的帶領下，努力提升文化志愿服務管理規(guī)范化、服務常態(tài)化、項目品牌化、運作社會化水平，取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下。
1、xx市根據(jù)中宣部、中央文明辦、民政部等8部門《關于公共文化設施開展學雷鋒志愿服務的實施意見》精神，充分利用本市公共文化設施，發(fā)揮優(yōu)勢，打造特色鮮明的文化志愿者服務隊伍，在深化志愿服務上推陳出新。20xx年-月，市文明辦與市文廣新局共同出臺了《關于深入推進xx市文化志愿服務的實施意見》，進一步完善文化志愿服務體系。
2、目前xx市文化志愿者服務隊設置了xx個分隊，分別為：文化館、圖書館、博物館、美術館、評彈團、書畫院、-劇團、文化產業(yè)公司、紀念館、-廟、局機關、文物保護志愿者服務隊。
4、專門創(chuàng)作了《之歌》，歌曲召喚文化志愿者用真誠共創(chuàng)美麗新美好情懷，目前這首歌已運用在各種志愿活動場合中，讓文化志愿活動有了新的精神動力，延伸了文化志愿者的精神空間。
1、打造好“學雷鋒志愿服務站”站點。在創(chuàng)建全國文明城市中，各文化場館設置了固定的“學雷鋒志愿服務站”，向全社會公開服務內容、活動制度、服務時間段等，并分類設置了雨衣、藥箱、充電寶等便民服務項目。
2、打造好文化惠民服務品牌。文化館志愿服務隊能用“流動演出車”開展送戲下鄉(xiāng)等文化惠民活動，“情暖”惠民服務20xx年在全市巡演多場次，-劇團“百姓大舞臺”惠民服務送戲下鄉(xiāng)多場，團“進百村”、“戲曲進校園”公益演出近場。另外，文化館志愿者還輪流晚上值班，確保文化廣場每天夜間免費開放服務市民廣場舞。
3、打造好社會教育服務品牌。文化館利用館內設施，組織各文化志愿者定期免費輔導戲曲歌舞的業(yè)余愛好者，開設京劇、越劇、滬劇、評彈、錫劇、舞蹈等科目共8個班，全年共培訓-人“，公益影院”每年公益電影場次，電子閱覽室堅持8小時免費開放;圖書館舉辦公益講座多期，并開展了、等志愿活動;博物館利用優(yōu)勢將展覽開展送展覽服務;美術館開展“志愿者帶你看展覽”暑期志愿活動，并于10月為來的孩子開展了“家鄉(xiāng)美”志愿活動;-廟志愿者服務隊于20xx年1月成立，開展國學講座、拓碑培訓等志愿活動。
4、打造好文物保護品牌。局機關文物保護志愿者每月一次巡查，及時報告文物安全隱患，制止了多起文物違法違規(guī)行為。
5、打造好服務社會延伸服務品牌。成立了由多人組成的“周電影院文明引導”文化志愿者服務隊，每周五下午到城區(qū)各電影院值勤，勸導不文明行為，并確保了影院的環(huán)境衛(wèi)生。
1、結合實際，開展一些文化志愿者相關知識和技能培訓，培養(yǎng)文化志愿者骨干，使他們成為服務的中堅力量。20xx年3月xx日，博物館組織志愿者近xx人赴博物館培訓，后來還多次在館內實地培訓，幫助他們提高文博知識和志愿服務技能，經過評審考核，新一期的.-博志愿者在今年-月xx日國際博物館日正式上崗。圖書館、美術館、紀念館今年也吸納了新的志愿者并開展業(yè)務培訓，以此廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務，助推志愿服務專業(yè)化、特色化和精準化。
2、3月，美術館被省委宣傳部等-部門聯(lián)合授予首批“xx省公共文化設施學雷鋒志愿服務示范單位”榮譽稱號。
3、宣傳好文化志愿服務。能建立好文化志愿服務信息員隊伍，撰寫好相關信息，通過文廣新局app、文明網、xx市文廣新局黨建網等宣傳，弘揚“文化志愿精神”，讓更多的人了解、認同文化志愿服務活動并參與到志愿行動中來。20xx年，啟動了文化志愿微信打卡，及時記錄好服務時間，提高了志愿者的積極性?？傊?，能以-立體化的交流網絡，密切志愿者之間、志愿者團隊之間的聯(lián)系，向全社會展現(xiàn)文化志愿者隊伍的工作動態(tài)和充沛活力。
灌溉服務年度總結篇三
這次xx市公交志愿服務，我有幸成為了一名志愿者，雖然是普通的服務工作，但我依然感到能夠為xx公交事業(yè)做出自己的貢獻而感到驕傲和自豪。
在這短短的十五天里，我與其他志愿者一樣，經歷了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢適應。來到公交車上后，由于第一次參與志愿者的緣故，心中自有“誓要將志愿服務進行到底”的沖動。事實上我的想法是錯的，盡管志愿服務是根據(jù)自己的能力，意愿自由的發(fā)揮，但也要以一定的規(guī)章制度行事。后來我明白了因為在車上我們代表的就是xx的青年志愿者，所以一定要注意自己的形象。根據(jù)組織的安排我被安排在2路車，上崗的時段是每天早上7：00到9：00。雖然被安排在最早的`時段，但我毫無怨言，絕對服從，堅決按時到崗到位，不遲到一分鐘。在車廂內的主要任務是分發(fā)宣傳材料，向市民們宣傳文明乘車意識，維持公交車內秩序，幫助車內的老弱病殘群體等。剛開始其實自己一直以為分發(fā)宣傳材料是一件容易的事情，這些天后終于有了自己深刻的體念，除了想辦法讓市民們都愿意伸出手去拿資料之外，還要注意自己的言語是否有禮貌，有時候當遇到一些不知道是什么原因連看都不看一眼的行人時，心里說不出的難受。原來做志愿服務真的也不容易??！這時我突然想到廣大的志愿者們，他們也一樣跟我做著同樣的事情，甚至做到比我還要多遇到的情況更復雜。但是這個世界上還是有很多志愿者，他們每天都在為這個社會做著志愿貢獻，到底是什么原因支撐著這一群體不斷的發(fā)展壯大？我不禁問自己！就在我不斷思考時，我隱約看到其他志愿者忙碌的背景，還有他們身后一張張滿意的笑臉。我突然明白了志愿者的動力從何來：能夠使得人們在微笑中進步，社會在和諧中發(fā)展。就是志愿者的最大動力也是志愿者最大的心愿。我也笑了，于是我又積極的投入到志愿者行列之中。
我很高興能加入到志愿者這個有意義的隊伍！做了一些對老百姓有意義的事，讓快樂微笑在每個人臉上綻放，讓陽光灑滿世界每個角落！這是每個志愿者的愿望，也是我的愿望。我認為志愿服務絕不僅僅是志愿者的事，志愿精神更不應僅僅體現(xiàn)在那短短的15天里。勿以善小而不為，讓我們每個人都從自身做起，小事做起，從身邊做起。
灌溉服務年度總結篇四
尊敬的各位領導、各位嘉賓、志愿者代表們：
xx市心愿青年志愿者服務隊自xx年建隊以來，志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞市委文明辦和團市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要，堅持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實地，銳意進取，在xx年度的志愿服務工作領域取得了豐碩的成果。即將過去的xx年，是我隊志愿服務事業(yè)發(fā)展歷史進程中不平凡的一年。在過去的一年里，服務隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機，進一步完善了內部各項規(guī)章制度，對一些過時的內容進行了修改和完善，包括更換志愿服務服裝、更新志愿服務標志等，希望在我們自己的努力下，我們的工作能進行的更加順利。在過去的一年里，服務隊活動多樣化、實質性的大力開展活動，特別是在為社會弱勢群體奉獻了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計，我隊于xx年度共組織開展84次各種類型的志愿服務，近4000人次參與了志愿服務工作，總計服務時數(shù)達8000小時。借今天這個契機，請允許我代表xx市心愿青年志愿者服務隊第二屆理事會向全體志愿者們總結xx年度我隊志愿者工作。
經過五年的發(fā)展，我隊已經是一支服務隊伍比較完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了，在我市志愿服務工作中充分發(fā)揮著帶頭作用，良好地協(xié)調了各志愿者小組和其他公益性組織的服務作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大，許多問題也隨之涌現(xiàn)，更加健全完善的制度迫在眉睫。于是，今年通過多次召開理事會，傾聽各理事建議、交流探討，重新完善了財務制度、會議制度、值班制度、表彰制度，制定了培訓方案、時數(shù)認證方案和志愿者注冊方案，成立了服務隊文藝組等。特別是服務隊內部，為了適應組織機構的發(fā)展和進一步深化部門專業(yè)職能，將各功能機構中心化，以網絡宣傳對外中心為試點，優(yōu)化活動的管理和實施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍，服務隊對志愿者進行統(tǒng)一的注冊和嚴格的時數(shù)認證，并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網絡處進一步加快了建設志愿者資源信息庫，積極探索信息化管理渠道。
一年來，服務隊在組織、實施志愿者行動中，始終堅持活動開展與機制建設并舉，組織發(fā)動與社會招募同步的原則，通過社會化運作方式，積極推動志愿者行動經?；?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞全市黨政中心工作，抓住群眾關心、社會需要、青年能為的熱點、焦點、難點問題，立足群眾生產生活的基本需求，確定好服務項目，抓好活動開展。服務隊今年還加強了骨干培訓力度，特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓，并在市青年志愿者協(xié)會培訓部指導下，培訓提高了各級志愿服務管理者能力及水平，為志愿服務培訓骨干，奠定形成科學化、制度化管理的基礎。服務隊今年還加強了與xx市青年志愿者協(xié)會下屬康復中心項目組、xx紅色星空、廈門義工協(xié)會等團隊的配合與交流，促進了社團交流，提升了團隊影響力，鍛煉了團隊大型活動及應急救援活動組織策劃能力。
基本形成了四類較為固定并在全社會產生積極影響的服務項目。
第一類是圍繞文明城市、和諧家園創(chuàng)建這一中心工作，立足社區(qū)和農村基層確立的志愿服務項目。過去人們總是說"雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走"，而社區(qū)志愿服務和紅十字志愿服務項目的開展，為志愿者這一新時期的"雷鋒"在社區(qū)和農村安上了戶口。貼近社區(qū)和農村基層的志愿服務的開展，深受廣大群眾歡迎，對群眾性精神文明建設產生了積極的影響，如針對社區(qū)、農村弱勢群體和計生戶開展的"一助一"長期結對幫扶服務、年節(jié)送春聯(lián)、送溫暖活動等，使得孤寡老人、五保戶和困難家庭得到了志愿者們的熱情幫助。針對普通群眾開展的便民服務，使得社區(qū)群眾感受到了濃厚的社區(qū)氛圍。
第二類是圍繞社會大型活動確立的志愿服務項目。這也是向社會集中展示心愿青年志愿者風采的一類志愿服務活動，如與兄弟單位聯(lián)辦慶祝五一廣場文藝晚會、服務迎“八一”軍民聯(lián)歡晚會、服務洪瀨南音研究社50周年慶典等，特別今年開展的清水巖風景區(qū)國慶大型活動舉行期間，我們的青年志愿者在游景點，擔任義務導游、服務四方游客，用他們的熱情與微笑，構筑了金秋十月一道美麗的風景線。
第三類是圍繞黨政重點工作開展的志愿服務項目。一是服務文明建設項目。先后組織開展了“福建省百萬志愿者學雷鋒十大行動”、“雷鋒精神接力青春志愿傳承”、“創(chuàng)綠色家園、建富裕新村”、“續(xù)寫雷鋒日志展青春志愿風采”服務外來工大型公益活動、“文化交流營造文明”主題系列活動、組織網絡文明傳播志愿者開展“喜迎十八大”網絡傳播活動以及承辦我繡紅旗喜迎十八大全國接力活動走進xx等一系列重要志愿服務活動，引導廣大青年志愿者頌黨恩，踐承諾、辦實事，表達廣大群眾愛黨愛國的.心聲，動員號召群眾參與志愿服務活動，推動“學習雷鋒、關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動的深入開展。為調動廣大青年志愿者的服務熱情，引導廣大青年在崗位上作貢獻，增強各級團組織凝聚力。服務隊理事會還積極響應xx團市委開展的“跟黨走、增才干、作奉獻”主題教育活動號召，圍繞我市發(fā)展大局，服務經濟社會發(fā)展，組織開展了形式多樣、特色鮮明、富有實效的活動，切實發(fā)揮青年志愿者團員青年這個黨的助手和后備軍的作用。第四類是圍繞社會突發(fā)事件開展的志愿服務項目，建立應急志愿者隊伍，大力開展救災救助活動。如為‘救助重病患者黃順添點亮生命之光’大型公益活動、為寒門學子捐資助學、應急獻血等，特別是為南安金淘白血病幼童小添募捐活動，在得知小添的情況后，服務隊理事會第一時間和小添父親吳端地聯(lián)系，并在取得團市委支持及備案后，部分理事會成員分工協(xié)作，徹夜開展了募捐活動策劃、通知、宣傳用品制作和志愿者召集、媒體聯(lián)系等一整套募捐前準備工作。在所有愛心人士和包括《南安商報》在內的新聞媒體朋友的支持下，為小添治療籌資愛心募捐活動取得了圓滿成功。應急志愿服務的開展弘揚了“人人為我、我為人人”的奉獻精神，提高了群眾的社會責任意識，倡導積極向上的價值導向和公益精神，志愿者們傳遞著愛，讓重癥患者也感受到了社會大家庭的溫暖。
現(xiàn)代社會使人們越來越生活在一個經濟全球化、文化多元化的共同環(huán)境中，志愿服務體現(xiàn)的精神關懷、自我完善、共同進步成為志愿者價值追求的嶄新境界。志愿服務是選擇與生活態(tài)度相適應的精神面貌和道德力量，是內在與外在兼收并蓄的和諧統(tǒng)一?！芭c人玫瑰，手有余香”，助人自助的志愿服務實踐正讓越來越多的人真切感受到人生的真諦，不斷品嘗付出后的幸福和快樂，并轉化為很多人的生活方式。
今年以來，我隊志愿服務工作多次受到全國及省市各相關部門的肯定與表彰。年初，福建省委文明辦綜合處副處長、省志愿服務協(xié)調小組辦公室副主任陳可敬一行蒞臨南安，就心愿志愿者工作情況召開座談會，xx市委文明辦和南安文明辦主要領導同志陪同座談。中下旬，中國社區(qū)志愿服務全國聯(lián)絡總站李曉倩主任和華東區(qū)主任聯(lián)絡員喻敏及《中國青年報》蒞臨我隊關心指導工作。服務隊還雙雙榮膺全國“有影響力的志愿服務組織”，五位會員獲得全國“五星志愿者”稱號、副理事長陳彩蘭榮獲“xx年度“福建共青團關愛農民工子女志愿服務行動優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號、工作人員蘇斌如榮獲“福建省優(yōu)秀紅十字青少年志愿者”稱號等等。
回首過去，服務隊取得了一些微不足道的成績。當然，這些成績的取得無不包含著各級領導的不懈關懷、社會賢達的關心支持和所有志愿者朋友的鼎力協(xié)助。但同時，我們也深刻地認識到服務隊在志愿服務工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。接下來，我們將以心愿青年志愿服務五年來的榮譽為契機，抓住我們服務隊闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，服務隊成員團隊精誠協(xié)作，通力配合。相信經過我們每個志愿者朋友的共同努力，心愿志愿者將發(fā)展得越來越好，成為我們xx的驕傲！
今后我們也將繼續(xù)努力探索，進一步完善服務隊各項機制，擴大志愿者的服務范圍和項目，提高志愿服務的質量和檔次，以滿足不同群體的需要。xx年，我們將結合我市實際，把志愿者的真情、真心和真意服務送到千家萬戶，使更多的青年在奉獻社會、服務他人的同時，不斷完善自我、豐富自己的人生，塑造青年人健康向上的形象。
親愛的志愿者們，讓我們團結起來，秉承“奉獻，友愛，互助，進步”的宗旨，用我們的雙手和愛心，為建設我們最可愛的志愿者團隊，為大力促進我市的志愿者工作，為切實服務那些等待我們幫助和關愛的人們，為營造一個“愛滿人間”的團隊。
灌溉服務年度總結篇五
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協(xié)調解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。
同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議 ，經常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。
灌溉服務年度總結篇六
20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：
活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施。
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。
1、加強年輕護士培訓。
加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺扇×饲榫澳M培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。
2、加強了護士的在職教育。
護理部組織安排了全院性業(yè)務學習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。
3、提高?？谱o理水平。
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。
4、強化護士長的管理意識。
20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優(yōu)質護理服務持續(xù)質量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術室護理質量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫(yī)院的實際進行全院培訓。
5、建立了護理質量檢查與考核制度。
護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。
（一）護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”
展開了深入的調查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20xx年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調查36次，滿意率為97.3%；醫(yī)生對護士滿意度調查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率為98.1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率為96.4%。
（二）其次開展了服務理念教育。
強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97、3%。
（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。
20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9、2分。
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質護理服務明星。
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一。
每月護理部組織優(yōu)質護理服務示范病房專項檢查，并在月質量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續(xù)改進。
1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優(yōu)質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優(yōu)質護理服務工作宣教力度需加強。
灌溉服務年度總結篇七
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的.詳細總結：
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
灌溉服務年度總結篇八
20xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成事務任務,總結起來收獲很多.。
一、在事務中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的事務提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導事務，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在事務中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的事務中也能總結出一個屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的事務：
1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的事務中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級事務，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。
通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對事務的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的事務，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把事務從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
灌溉服務年度總結篇九
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗，旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!
2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結，我建議如下：
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。
3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協(xié)調解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關方面進行積極協(xié)調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
灌溉服務年度總結篇十
20xx年，xx街社區(qū)按照西大街街道辦事處的總體部署，在社區(qū)xxx的直接關心和領導下，緊緊圍繞“兩區(qū)”建設的發(fā)展目標，以“居民受益、讓群眾滿意”為中心，以“社區(qū)以民為本，民以社區(qū)為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，形成較為完善的青年志愿服務網，開展一系列志愿服務活動，得到轄區(qū)廣大青年的積極響應和上級領導及廣大居民的充分肯定?，F(xiàn)將20xx年xx街社區(qū)志愿者服務站建設工作有關情況總結如下：
經常性志愿服務項目有：功課輔導、宣傳、勸導、培訓工作、文化藝術、助殘、助老、勞動服務、環(huán)境保護、體育活動及其他。而在西大街街道辦事處的指導下，在上級團組織的大力支持下，以社區(qū)支部牽頭，形成了以社區(qū)支部書記兼任社區(qū)志愿服務站管理員、社區(qū)主任為服務站站長的良好組織格局。
20xx年xx街社區(qū)志愿服務站以活動為載體，抓好社區(qū)理念培育，以提高社區(qū)居民素質和社區(qū)文明為目標，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人為任務，堅持在社區(qū)居民和廣大青少年中進行xxx的基本理論、基本路線、愛國主義、集體主義、社會主義教育和“愛國、誠信、守法、知禮”現(xiàn)代公民教育，營造良好的.社區(qū)思想氛圍。社區(qū)志愿者隊伍充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以形式多樣的主題活動開展志愿服務如下：
1、1月24日，xx街社區(qū)開展愛心暖冬進社區(qū)活動，活動現(xiàn)場為轄區(qū)17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發(fā)放了共計5100元的愛心幫扶金，通過轄區(qū)非公xxx的愛心之舉，讓轄區(qū)困難群體感受到xxx的關懷和生活的幸福。
2、3月5日，西大街街道xx街社區(qū)組織轄區(qū)已婚育齡婦女在社區(qū)服務中心參加春季免費身體健康檢查。
3、值此植樹節(jié)來臨之際，3月11日上午，xx街社區(qū)組織轄區(qū)xxx志愿者、社區(qū)工作人員參加義務植樹活動。
4、為了進一步綠化美化社區(qū)環(huán)境，宣傳綠化基本知識，提高社區(qū)居民“種綠、愛綠、護綠”意識，3月28日下午，xx街社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)育苗幼兒園開展“愛綠護綠·共建家園”活動，xx街社區(qū)工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動。
5、隨著生活水平地逐漸提高，越來越多的人關注自身健康，對眼睛、血壓等的健康尤為關注。4月9日上午，xx街社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科醫(yī)院在xx街小游園組織發(fā)起愛眼活動，為轄區(qū)內居民免費義診。
6、5月9日下午，xx街社區(qū)協(xié)同艾格眼科醫(yī)院在xx街小游園組織開展“曙光行動白內障免費復明工程”，為轄區(qū)內貧困白內障患者進行免費健康篩查，并安排符合條件的貧困白內障患者免費復明手術。
除此，社區(qū)還組織志愿者開展了法律咨詢、健康知識宣傳等系列活動。
xx街社區(qū)志愿服務一定會在今后志愿服務活動中，進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求，使社區(qū)居民群眾逐漸形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，為我社區(qū)在做好大量的團委志愿服務工作提供良好的基礎，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關心、人人關心的良好氛圍。
灌溉服務年度總結篇十一
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxxx年工作總結為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！”
灌溉服務年度總結篇十二
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。
售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、確認問題。
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商。
在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
灌溉服務年度總結篇十三
尊敬的各位領導各位同事大家好：
時光飛逝，轉眼間20已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：
保內配件供應。
1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）。
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。
4.保內配件由天津公司提供。
保外配件銷售。
1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進行配件申請。
2.根據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部。
3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應有本辦事處相關人員對其進行催款。
4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。
5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經理進行處罰。
綜上所述，我總結一下20xx年的'配件銷售情況：
山東地區(qū)：
1.濟南銷售金額元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.青島銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
3.濰坊銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
4.臨沂銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元。
6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元。
7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元。
8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元。
河北地區(qū)：
1.黃驊銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.承德銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。
下面我總結一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：
庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符。
各辦事處申請的配件沒有及時到貨。
對配件的認識有待提高。
與財務銜接有待加強。
以下就總結一下需要改進的幾大要素：
以下是20xx年的工作計劃：
保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。
灌溉服務年度總結篇十四
20__年，__勞動保障事務所在街道班子的領導下，上級主管部門的業(yè)務指導下,全體同志團結一心、開拓奮進，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為主線，進一步加大促進就業(yè)工作力度，積極推進社會保障服務質量，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關系?，F(xiàn)將新一年計劃匯報如下：
(一)承前啟后繼續(xù)推進我轄區(qū)就業(yè)工作，確保20__年底街道就業(yè)目標考核任務的全面完成。
20__年就業(yè)工作，要緊緊圍繞目標責任制要求，從五個方面入手，確保就業(yè)工作任務的完成。一是繼續(xù)強化崗位監(jiān)督和崗位職責，形成合力促進就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度，確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，有效帶動就業(yè);四是積極開展技能培訓，提升素質助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶，確保政策兌現(xiàn)到位。在穩(wěn)步全面推進工作的同時，要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點，結合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高，但96%以上為政策性就業(yè)，推薦上崗率偏低的情況，采取措施提高就業(yè)推薦上崗率，力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端，避免政策調整對就業(yè)率的影響。年籌劃一個創(chuàng)業(yè)服務中心。具體構思如下：
1、建立創(chuàng)業(yè)服務中心，提升轄區(qū)就業(yè)率。
籌建創(chuàng)業(yè)服務中心項目。我街道堅持把鼓勵群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進就業(yè)的重點，為推進居民創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務中心，按照“大市場、小政府”的理念，采取政府購買服務方式，即以商業(yè)運營模式為主導、政府服務指導為補充，為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策，借助市場化運營的社會各方面創(chuàng)業(yè)資源，依托企業(yè)成熟的網絡創(chuàng)業(yè)平臺、手機app軟件等信息化推廣手段，打造一個集合政策咨詢、專家指導、創(chuàng)業(yè)培訓、專題沙龍、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務，幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實際問題。同時，中心在做好服務的基礎上，兼顧孵化功能，一期設計重點發(fā)展電子商務企業(yè)。
(二)充分發(fā)揮勞動關系協(xié)調服務與監(jiān)管職能，積極做好綜治維穩(wěn)工作。
1、實行分類監(jiān)控，做好日常動態(tài)管理。
繼續(xù)加強日常巡查巡視工作，在對轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎上，對用人單位的信息及時更新。，將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過分類監(jiān)控機制，認真做好轄區(qū)內三個網格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時建檔，巡查巡視信息及時更新，做到對轄區(qū)內企業(yè)底數(shù)清、狀況明，通過夯實基礎性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。
2、充分發(fā)揮勞動關系矛盾調解中心作用，提高勞資糾紛化解水平。
以社區(qū)網格為依托，按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排，保證勞資糾紛隨到隨調，同時也要不斷提高勞動關系矛盾調解成功率，凡成功調解的盡量確保實現(xiàn)司法對接，確定調解結果的法律效力，防止回潮。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導當事人選擇法律途徑或其他解決途徑，疏導結合，不激化轄區(qū)矛盾。
3、加強勞動法律法規(guī)的宣傳，降低勞資糾紛發(fā)生率。
全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規(guī)宣傳活動，為勞動者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進行現(xiàn)場解答，對轄區(qū)內多發(fā)勞資糾紛用人單位實行有針對性的定期“診療”活動。即對于轄區(qū)內多發(fā)勞資糾紛的企業(yè)，研究其發(fā)生類型和成因，采取走訪座談和重點幫助的方式，按勞動監(jiān)察網格由專人負責“診療解決”企業(yè)問題，并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業(yè)頑疾，做到出現(xiàn)一個，治愈一個，縱深在先，橫向擴大在后，防治結合，逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網絡，切實做到將宣傳防治集于一體、落在實處，通過提高法治理念促進勞動關系和諧。
4、成立勞資糾紛聯(lián)調室，深入重點治理。
為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點治理、廣泛聯(lián)系的作用，我街道將于羅芳社區(qū)服務中心設置勞資矛盾聯(lián)調點，覆蓋新興、新秀和羅芳3個社區(qū)，以羅芳社區(qū)服務中心為依托，借助街道勞保所、司法所、工會、社區(qū)警務處及社工的力量，整合各部門調處力量，充實基層勞動爭議調解體系，發(fā)揮縱向深入、重點治理、廣泛聯(lián)系的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況，逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理，更能為全面準確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀、特點、規(guī)律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生，并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調處、早穩(wěn)控，力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。
(三)認真開展退休人員信息采集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理進程。
為方便轄區(qū)居民，準確掌握退休人員信息，確保對退休人員進行動態(tài)管理，我所繼續(xù)通過社會保障窗口，將社會保障服務向社區(qū)延伸，為居民提供指紋認證、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會保障窗口服務，對于行動不便的老人提供上門驗證服務，做好信息錄入與管理工作。
2、進一步做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。
年將對社會化服務方式進行適當調整，按照“總體規(guī)劃、分類指導、穩(wěn)步推進、規(guī)范服務”的思路，以“送祝福、送健康”為主題思想，指導十個社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會化管理服務工作?；顒右怀鋈诵躁P懷的理念，采取慰問和組織活動兩種形式，向參與社會化服務的退休老人送去工作人員的關愛，社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會、討論會、聯(lián)歡會、培訓學習班等一系列活動，以自愿為原則，邀請參與社會化管理的企業(yè)退休人員積極參與，真正做到老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學、老有所樂，全面促進我轄區(qū)社會化退休人員服務工作水平。
灌溉服務年度總結篇十五
為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標任務，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認識工作的目的和意義，加強自身業(yè)務學習，提高工作業(yè)務技能，努力掌握為勞動者服務的本領，確保完成各項工作任務。
(二)扎實開展基礎性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規(guī)范各項檔案管理，建立健全各項報表，做到資料齊全、統(tǒng)計準確。認真做好社區(qū)勞動保障服務平臺基礎臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表，認真開展返鄉(xiāng)農民工調查和勞動力資源調查摸底。
(三)認真做好農村勞動力轉移技能培訓工作。廣泛宣傳國家免費培訓農村貧困勞動力的相關政策，加大對農民工的職業(yè)技能培訓力度，加強與專門培訓機構的聯(lián)系，優(yōu)化培訓科目，提高培訓質量。
(四)完善就業(yè)服務，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強群體援助和跟蹤服務工作，努力提高群體上崗率。
(五)認真落實各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關對象進行動態(tài)的跟蹤服務，定時對申報人員進行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作。加大宣傳力度，找準對象作重點做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務。
(七)加強管理，健全勞動力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎上進一步完善登記管理工作，及時、準確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責任制。
(八)加強自身學習。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學透文件，學習社保各項手續(xù)的辦理。
灌溉服務年度總結篇十六
區(qū)機關事務服務中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務質量，增強隊伍素質，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務。
機關事務服務中心是這次機構改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關事務管理服務所整建制劃入。領導班子x人，內設科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產管理科。主要任務包括：一是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位國有資產調配工作；二是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務接待工作；四是全區(qū)黨政機關公務用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位車改后續(xù)有關工作；六是全區(qū)公共機構節(jié)能工作；七是行政中心機關后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調整和固定資產清查、清理整頓工作有序開展。
1.行政中心辦公用房調整到位。
《xx區(qū)機構改革辦公用房調配使用方案》由區(qū)委深化機構改革協(xié)調推進工作專班制定，機關事務服務中心具體實施，結合有關單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調配工作。這次調配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產底數(shù)。
為落實區(qū)政府關于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產監(jiān)管要求，確保國有資產安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關事務服務中心配合區(qū)財政局，開展機關事業(yè)單位國有資產清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進。
落實區(qū)委、區(qū)政府關于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范。
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴把通過審核關，大力整治停車亂象，院內停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內正常辦公秩序。三是機關食堂管理水平日漸提升。對機關食堂持飯卡人員進行全面登記復核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進行了提升，合理調配飯菜品種，改進飯菜質量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設置公共區(qū)域公共標志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內控各項管理制度健全完善。
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關食堂管理等xx個領域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細化。針對單位內部業(yè)務科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機關事務服務中心管理規(guī)章制度匯編》，對學習、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務科室內部管理和工作流程等領域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設穩(wěn)步實施。
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設備搶修項目、變電檢修項目、公務用車信息化監(jiān)管服務平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關事務服務工作正常運行。
（五）承擔任務高效推進。
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領導小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔扶貧工作任務的領導干部落實幫扶責任，按時做好各項工作。
今年以來，在機關事務服務中心領導干部職工的共同努力下，機關事務管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機關事務服務中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務品質化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機關事務管理和服務保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關事務服務中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設美麗機關；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設節(jié)約型機關；六是強化隊伍建設，提升干部職工管理服務水平。
灌溉服務年度總結篇十七
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的`部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
灌溉服務年度總結篇十八
以貫徹落實《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》等勞動保障政策法規(guī)為總抓手，通過實施勞動保障“一體執(zhí)法”，全面整合執(zhí)法資源，提高勞動保障執(zhí)法效能，集中力量解決勞動保障領域的主要矛盾和問題，維護勞動者合法權益，促進勞動關系的和諧穩(wěn)定，促進企業(yè)依法經營，健康發(fā)展。
20xx年共安排四項執(zhí)法檢查。
(一)農民工工資支付專項檢查。檢查時間：20xx年1月1日至2月28日，20xx年11月15日至12月31日。
(二)勞動保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時間：20xx年2月20日至8月31日。
(三)清理整頓勞動力市場秩序專項檢查。檢查時間：20xx年3月1日至3月31日。
(四)社會保險費征繳專項檢查。檢查時間：20xx年10月1日至10月31日。
(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。
(4)用人單位參加和繳納各項社會保險情況;。
(9)用人單位制定內部勞動保障規(guī)章制度的.情況;。
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。
灌溉服務年度總結篇十九
做好本職工作，認真完成領導交給的一系列任務。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業(yè)務知識，也獲得了更多關于我們物業(yè)的知識?；仡^看看應聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業(yè)服務能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務水平。在工作期間，我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學習，提高自己。