學(xué)生的客服工作總結(jié)篇一
在這一年的學(xué)習(xí)，生活和工作中，作為一名團(tuán)員，在老師和同學(xué)們的幫忙下，深覺(jué)自己在各方面均取得必須的進(jìn)步?，F(xiàn)將本學(xué)年的思想和工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)上：
我深知學(xué)習(xí)的重要性，我能夠利用大學(xué)這個(gè)完美時(shí)機(jī)來(lái)武裝自己的頭腦和潛力。首先能夠合理的安排作息時(shí)間，分配好學(xué)習(xí)和娛樂(lè)以及工作的時(shí)間。同樣要認(rèn)真對(duì)待老師布置的作業(yè)，認(rèn)真對(duì)待考試。其次能用心閱讀課外讀物，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。鉆研學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)上的問(wèn)題能夠用心主動(dòng)地向老師和同學(xué)請(qǐng)教，并且能夠在學(xué)習(xí)上幫忙那些需要幫忙的同學(xué)。
二、思想上：
在思想上能夠用心主動(dòng)地要求進(jìn)步，關(guān)注國(guó)家大事和社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注身邊的人和事。中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校。我認(rèn)識(shí)到，在目前階段，我們的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，積累更多的知識(shí)以便在將來(lái)能為我們的國(guó)家出一份力。
三、工作上：
作為新時(shí)代的大學(xué)生，為了使自己變得更加全面，我從各個(gè)方面鍛煉和提高自己，能夠用心參加院系舉辦的活動(dòng)。雖然這個(gè)學(xué)年沒(méi)有任職工作，但是對(duì)于老師和班干部分配的任務(wù)能夠用心主動(dòng)地完成，并且具有用心樂(lè)觀的心態(tài)和敢于向困難挑戰(zhàn)的精神，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心他人，具有團(tuán)隊(duì)精神和群眾榮譽(yù)感。
四、生活上：
能夠與室友情同姐妹，也能與同班同學(xué)搞好關(guān)系。生活和學(xué)習(xí)上與他們互相幫忙，一齊學(xué)習(xí)和進(jìn)步。另外，還能廣交朋友，結(jié)識(shí)一些高年級(jí)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，以及外院系甚至外校的同學(xué)朋友，向他們請(qǐng)教和分享學(xué)習(xí)、工作、生活上的問(wèn)題。用一顆用心樂(lè)觀的心去應(yīng)對(duì)生活使得我的大學(xué)生活很快樂(lè)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二
的熱情參與和傾力投入。兩年來(lái)的實(shí)踐，使我們深深體會(huì)到：
兩年來(lái)，我們深切地認(rèn)識(shí)到，要做到堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)同學(xué)，必須在開(kāi)展工作過(guò)程中有更高的定位，以特色活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)活動(dòng)引導(dǎo)同學(xué)?；A(chǔ)部學(xué)生會(huì)通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自身的摸索，形成一套屬于自己的工作思路，打造學(xué)生會(huì)的高品位活動(dòng)項(xiàng)目，在廣大學(xué)生心目中樹(shù)立標(biāo)桿，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才。
不斷更新觀念，繼續(xù)開(kāi)拓新的工作領(lǐng)域，優(yōu)化創(chuàng)新學(xué)生活動(dòng)，開(kāi)展精品活動(dòng)，打造強(qiáng)檔節(jié)目來(lái)滿(mǎn)足同學(xué)們的需要。如結(jié)合學(xué)校實(shí)際，立足學(xué)生專(zhuān)業(yè)需求，開(kāi)展了“河南科技大學(xué)林業(yè)職業(yè)學(xué)院第四屆英語(yǔ)演講比賽”、具有西方文化特色的“平安夜晚會(huì)”和正在組織籌備中的“河南科技大學(xué)林業(yè)職業(yè)學(xué)院第二屆語(yǔ)音比賽”等項(xiàng)目，創(chuàng)新項(xiàng)目形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)基礎(chǔ)部學(xué)生會(huì)活動(dòng)對(duì)學(xué)生的吸引力，從而有效的調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，工作總結(jié)《學(xué)生干部工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》。
作為一個(gè)群眾性組織，是依靠學(xué)生開(kāi)展工作的。只有深入同學(xué)之中，了解學(xué)生需求，維護(hù)學(xué)生利益，學(xué)生會(huì)才能蓬勃發(fā)展。在開(kāi)展工作中，我們堅(jiān)持貼近實(shí)際，貼近生活，貼近同學(xué)，結(jié)合廣大同學(xué)的思想特點(diǎn)，改進(jìn)工作的方式方法，拓展活動(dòng)參與面，做到最大層面地代表同學(xué)。在兩年來(lái)的工作實(shí)踐中，特別注重“ 堅(jiān)持與師生的密切聯(lián)系”，一方面主動(dòng)聯(lián)系學(xué)院中心工作，另一方面主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，全面服務(wù)于學(xué)生成長(zhǎng)成才。
學(xué)生工作是一項(xiàng)十分瑣碎的工作，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。學(xué)生工作不是“喊口號(hào)”，只有切實(shí)地服務(wù)同學(xué)，才能得到廣大同學(xué)的信任。兩年來(lái)，活動(dòng)設(shè)計(jì)堅(jiān)持以學(xué)生成長(zhǎng)成才為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)同學(xué)的工作體系，切實(shí)服務(wù)同學(xué)。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把最廣大同學(xué)的根本利益落到實(shí)處，竭盡全力地服務(wù)于廣大同學(xué)。
作為一名學(xué)生，學(xué)習(xí)是天職，必須把主要經(jīng)歷放在學(xué)習(xí)上；作為干部須承擔(dān)一定的工作，客觀上要求他具備的各種知識(shí)也需要去培養(yǎng)。這就使干部勢(shì)必會(huì)遇到學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突和矛盾的問(wèn)題。但部分學(xué)生干部缺乏協(xié)調(diào)能力，分不清主次，導(dǎo)致考試成績(jī)不理想，甚至有的出現(xiàn)幾門(mén)課程補(bǔ)考的現(xiàn)象。究其原因有二：
一是學(xué)生干部主觀不努力，即使是有時(shí)間也不去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二是學(xué)生干部兼職過(guò)多，負(fù)擔(dān)過(guò)重。
二、在社會(huì)工作中重具體工作，輕歸納總結(jié)部分學(xué)生干部干起事情來(lái)很有章法，而讓他去介紹經(jīng)驗(yàn)、交流心得時(shí)卻講不出個(gè)所以然來(lái)，這樣的學(xué)生干部，就像是一臺(tái)工作機(jī)器。有的學(xué)生干部舉辦活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后不論成功與否，從來(lái)都不去總結(jié)等下一次辦活動(dòng)時(shí)還會(huì)出現(xiàn)與上次活動(dòng)相似的錯(cuò)誤或疏漏。究其原因就是不善于歸納總結(jié)，缺少研究探討。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類(lèi)月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
3、對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
再次提出加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：
1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，建立健全良好的工作機(jī)制。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇四
本人作為教學(xué)副院長(zhǎng)，認(rèn)真貫徹年底學(xué)校教學(xué)會(huì)議精神，按照《加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高本科教育教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》，緊緊圍繞著專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展了以下工作：
1．自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的理論，努力提高政治理論水平。
積極參加校、院組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)了國(guó)家總書(shū)記在黨的群眾路線教育活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的重要講話(huà)、在十八屆中紀(jì)委三次全會(huì)上關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和防治腐敗工作的講話(huà)；學(xué)習(xí)了學(xué)校《加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高本科教育教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》、開(kāi)展黨的群眾路線教育的整改方案等相關(guān)文件政策，參加了學(xué)校、學(xué)院組織的相關(guān)研討和座談。圍繞著自己的崗位工作，努力提高理論水平，在思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致。
2.以?xún)?nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)。
2.1認(rèn)真執(zhí)行分級(jí)教學(xué)管理，選聘了各級(jí)教學(xué)建設(shè)負(fù)責(zé)人。
按照學(xué)校統(tǒng)一部署，在學(xué)校文件的基礎(chǔ)上，經(jīng)多次座談，征求意見(jiàn)，細(xì)化了學(xué)院、系在本科教學(xué)過(guò)程中的職責(zé)；充分發(fā)揮本科教學(xué)建設(shè)負(fù)責(zé)人在教學(xué)活動(dòng)中的主導(dǎo)作用，經(jīng)過(guò)認(rèn)真選拔，選聘了學(xué)院6個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人、1個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心、2個(gè)省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心負(fù)責(zé)人和1個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)踐基地負(fù)責(zé)人，以及部分課程群負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，為各類(lèi)教學(xué)建設(shè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作提供必要的基礎(chǔ)條件。
2.2扎實(shí)推進(jìn)省重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)。
學(xué)院承擔(dān)了2個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)共四個(gè)省重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)任務(wù),為了確保專(zhuān)業(yè)建設(shè)落到實(shí)處，經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審，共設(shè)置了各類(lèi)教學(xué)課題39余項(xiàng)，基本涵蓋了我院所有專(zhuān)業(yè)。為了督促各項(xiàng)課題的順利開(kāi)展，安排專(zhuān)人定期檢查各個(gè)課題的工作進(jìn)展，督促項(xiàng)目的實(shí)施，目前各項(xiàng)課題正有條不紊地開(kāi)展，有些課題已經(jīng)提前按成，提交了結(jié)題報(bào)告。
2.3精心準(zhǔn)備化學(xué)工程與工藝專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證工作。
化工專(zhuān)業(yè)是我校今年唯一通過(guò)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證委員會(huì)初審的專(zhuān)業(yè)，為了做好這項(xiàng)工作，組織相關(guān)教師先后到天津大學(xué)、大連理工大學(xué)、華東理工大學(xué)、浙江大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)等兄弟高校調(diào)研學(xué)習(xí)，組織專(zhuān)家教授開(kāi)展專(zhuān)題討論，認(rèn)真審查專(zhuān)業(yè)的自評(píng)報(bào)告，積極準(zhǔn)備各種認(rèn)證資料。10月28-31日專(zhuān)家組來(lái)?，F(xiàn)場(chǎng)考察，按照要求準(zhǔn)備了相關(guān)教學(xué)文件，組織教師、學(xué)生、學(xué)校相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、用人單位代表和畢業(yè)生校友到校參加各種座談會(huì)。經(jīng)過(guò)三天的認(rèn)真考察，認(rèn)證專(zhuān)家組對(duì)化工專(zhuān)業(yè)給出了積極評(píng)價(jià)，對(duì)我們培養(yǎng)的畢業(yè)生質(zhì)量給予了充分認(rèn)可，目前已提交到認(rèn)證委員會(huì)，等待大會(huì)審議。
2.4積極推進(jìn)卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃。
目前，學(xué)院有兩個(gè)專(zhuān)業(yè)入選教育部卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃：礦物加工工程、化學(xué)工程與工藝。為了迎接4年后的驗(yàn)收，學(xué)院提前啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，兩個(gè)專(zhuān)業(yè)分別遴選部分優(yōu)秀學(xué)生加入到卓越班的培養(yǎng)；組織專(zhuān)業(yè)教師，多次討論培養(yǎng)方案，強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加實(shí)習(xí)時(shí)間與實(shí)習(xí)內(nèi)容，積極與實(shí)習(xí)實(shí)踐基地溝通，探索工程人才培養(yǎng)的新模式。
3.加強(qiáng)教學(xué)改革，強(qiáng)化過(guò)程管理，提高教學(xué)質(zhì)量。
3.1以教改項(xiàng)目為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)教學(xué)改革。
始終將教學(xué)改革放在工作的首要位置，鼓勵(lì)引導(dǎo)教師開(kāi)展教學(xué)研究、教學(xué)改革。本年度，我院獲校教學(xué)改革與建設(shè)課題（重點(diǎn)項(xiàng)目）2項(xiàng)，一般項(xiàng)目3項(xiàng)，moocs課程1項(xiàng)，青年教改3項(xiàng)，微課程視頻建設(shè)2項(xiàng)；獲校教學(xué)成果獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)1項(xiàng)，一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)3項(xiàng)；1名教師榮獲學(xué)校首屆教學(xué)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，7名教師當(dāng)選本年度百佳教師，1部教材入選國(guó)家“十二五”規(guī)劃教材，出版教材3部?！兜V物加工學(xué)》、《選礦廠設(shè)計(jì)》已經(jīng)建成國(guó)家級(jí)精品資源共享課，即將正式上線。
3.2強(qiáng)化過(guò)程控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。
強(qiáng)化過(guò)程控制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)學(xué)初通過(guò)教學(xué)辦發(fā)短信、打電話(huà)提醒上課教師，避免教師不到崗現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)行督促式檢查；學(xué)期中間，堅(jiān)持召開(kāi)每個(gè)年級(jí)的學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生意見(jiàn)；經(jīng)常深入課堂，聽(tīng)年輕教師、新開(kāi)課教師講課，掌握課堂教學(xué)的第一手信息；在學(xué)院內(nèi)推行教授聽(tīng)課制度,注重發(fā)揮校、院兩級(jí)督導(dǎo)的作用，監(jiān)測(cè)教學(xué)正常運(yùn)行；學(xué)期末嚴(yán)把試卷質(zhì)量、把好考核關(guān)，做到了教學(xué)工作的全過(guò)程管理。
4.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)大學(xué)生科研創(chuàng)新能力。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行修購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，并積極準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)改造項(xiàng)目，目前已經(jīng)邀請(qǐng)5個(gè)廠家來(lái)?？疾欤岢鰧?duì)實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)系統(tǒng)改造初步方案，組織教師討論，為明年項(xiàng)目的實(shí)施做好充分的準(zhǔn)備；配合教務(wù)部做好實(shí)驗(yàn)室門(mén)禁系統(tǒng)的安裝、驗(yàn)收工作，為實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)一步開(kāi)放打下了基礎(chǔ)。
針對(duì)化工專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的具體要求，參考兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，多方籌集資金，組織教師對(duì)化工原理實(shí)驗(yàn)室、化工專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行升級(jí)改造，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的辛苦工作,實(shí)驗(yàn)室面貌有了質(zhì)的改善,師生們普遍反映，改造后的實(shí)驗(yàn)室讓人耳目一新，認(rèn)證專(zhuān)家也給予了高度評(píng)價(jià)。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)涵建設(shè)，改革實(shí)驗(yàn)室管理方式，已經(jīng)草擬了《化工學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理的意見(jiàn)》，目前正在全院征求意見(jiàn)，計(jì)劃明年實(shí)施。
重視大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種技能大賽。在今年的江蘇省化學(xué)化工競(jìng)賽中，獲得一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)；在今年的華東賽區(qū)化工設(shè)計(jì)大賽中，獲得一等獎(jiǎng)1項(xiàng)。
5．加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，做好學(xué)生轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)工作。
針對(duì)目前學(xué)生上課出勤率低、上課遲到早退現(xiàn)象普遍、學(xué)習(xí)積極性不高等問(wèn)題，會(huì)同學(xué)生工作負(fù)責(zé)人商討對(duì)策，給學(xué)生做學(xué)風(fēng)、考風(fēng)專(zhuān)題講座；邀請(qǐng)杰出校友回校給學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；實(shí)施上課簽名制度，每節(jié)課都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)生的考勤，督促學(xué)生到課聽(tīng)講。經(jīng)過(guò)多方面努力，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性有了提高，出勤率有了明顯改善。
學(xué)生轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)關(guān)系到學(xué)生的切身利益，是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，影響著學(xué)校的穩(wěn)定。為了做好這項(xiàng)工作，學(xué)院專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召集各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)生班主任、輔導(dǎo)員等多次開(kāi)會(huì)研究討論，務(wù)求公開(kāi)、公正、公平地開(kāi)展工作，轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)所有的環(huán)節(jié)都是公開(kāi)透明的。
6.教師本職工作。
本年度承擔(dān)了礦物加工工程專(zhuān)業(yè)的《無(wú)機(jī)與分析化學(xué)》教學(xué)工作，教學(xué)實(shí)學(xué)時(shí)64，較好地完成了教學(xué)任務(wù)；指導(dǎo)本科生畢業(yè)論文3人，碩士研究生12人；承擔(dān)國(guó)家自然基金面上項(xiàng)目1項(xiàng)，973子課題1項(xiàng)，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才資助計(jì)劃1項(xiàng),企業(yè)橫向課題1項(xiàng)，當(dāng)選煤炭工業(yè)學(xué)會(huì)青年工作委員會(huì)委員。
這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，離不開(kāi)廣大教師的幫助。在次，向長(zhǎng)期給予我工作幫助和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師表示最衷心的感謝！
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的半年中，我們學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu)有了很大的改變，成立了各系學(xué)生會(huì)。我們作為院系分開(kāi)后的第xx屆學(xué)生會(huì)，系學(xué)生會(huì)工作還處于探索階段。我系人數(shù)較多，班級(jí)較多給工作的開(kāi)展帶來(lái)了很多困難，在院學(xué)生會(huì)的指引下，系老師的具體指導(dǎo)下，學(xué)生會(huì)積極探索，鼓足干勁，扎實(shí)工作，完成了學(xué)院、系里的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了更多的不足和不盡合理的工作方式、理念等需要進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
在系學(xué)生會(huì)成立之初，系輔導(dǎo)員老師通過(guò)與20xx屆學(xué)生會(huì)學(xué)生干部、各班班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)的交流，深入理解，推薦了我系相對(duì)較優(yōu)秀、工作能力較強(qiáng)、有較高責(zé)任心的同學(xué)組成了我系20xx屆學(xué)生會(huì)，并于新生入學(xué)后，通過(guò)自薦、競(jìng)選、面試等環(huán)節(jié)，吸收了一批相對(duì)優(yōu)秀的xx級(jí)新同學(xué)加入學(xué)生會(huì)。
在學(xué)生會(huì)成立后的全體部長(zhǎng)以上會(huì)議中，大家經(jīng)過(guò)討論確定了農(nóng)學(xué)院園藝工程系學(xué)生會(huì)的工作宗旨“盡心盡力為同學(xué)服務(wù)”，學(xué)生會(huì)干部的工作理念“勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于奉獻(xiàn)自己”。為學(xué)生干部在日常工作中統(tǒng)一了工作思想理念。
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”在接下來(lái)的時(shí)間里，學(xué)生會(huì)主席團(tuán)帶頭，明確了各部門(mén)，個(gè)學(xué)生干部的職責(zé)，做到分工不分家，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題在完成各自本職工作的同時(shí)注重加強(qiáng)各部門(mén)聯(lián)系的。學(xué)生會(huì)根據(jù)工作的實(shí)際需要，制定了相應(yīng)初步的的工作制度，如《xx院園藝工程系學(xué)生會(huì)例會(huì)制度》《xx院學(xué)生會(huì)衛(wèi)生檢查細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)》等為工作的順利進(jìn)行提供了可靠的制度保障。
我系學(xué)生會(huì)非常注重新老生交流，在學(xué)生會(huì)成立初，部長(zhǎng)以上學(xué)生干部分成兩組與新同學(xué)進(jìn)行了心與心的交流，從剛剛步入大學(xué)生活的學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)等方方面面進(jìn)行了交流受到了同學(xué)們的熱烈歡迎。進(jìn)而為了讓新同學(xué)更好更快的適應(yīng)大學(xué)生活，我們xx級(jí)與xx級(jí)對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)班級(jí)在學(xué)生會(huì)和班委的協(xié)調(diào)下“結(jié)對(duì)子”，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。在學(xué)期末，學(xué)生會(huì)了解到新生對(duì)于如何應(yīng)對(duì)大學(xué)考試很迷惑的問(wèn)題，組織xx級(jí)學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的同學(xué)到xx體育部學(xué)生會(huì)工作總結(jié)級(jí)新生班集體中“傳授”學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幫助新同學(xué)順利通過(guò)期末考試。
在平時(shí)學(xué)校學(xué)院組織的衛(wèi)生、紀(jì)律、早操等各項(xiàng)檢查活動(dòng)中，學(xué)生干部不僅自己以身作則，還督促宿舍同學(xué)，班級(jí)同學(xué)做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)了同學(xué)們形成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)于一些調(diào)皮執(zhí)拗難管的同學(xué)，學(xué)生干部耐心開(kāi)道，及時(shí)想有關(guān)老師反映情況，基本杜絕了一些不必要麻煩的產(chǎn)生，在省教育廳，省教委等的宿舍衛(wèi)生檢查活動(dòng)中，學(xué)生干部不辭辛苦和同學(xué)們共同完成了學(xué)院、院學(xué)生會(huì)交給的任務(wù)。
上學(xué)期，系學(xué)生會(huì)根據(jù)院學(xué)生會(huì)的活動(dòng)要求，以系為單位舉行了相關(guān)活動(dòng)，取得了很好的效果，如：系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部舉行的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的報(bào)告會(huì)，張復(fù)君主任、翟付順博士從如何快速適應(yīng)大學(xué)生活到園林、園藝的就業(yè)前景給xx級(jí)新生上了生動(dòng)的一課，讓同學(xué)們了解了自己的專(zhuān)業(yè)，報(bào)告會(huì)受到了同學(xué)們的熱烈歡迎。此外，系學(xué)生會(huì)在院學(xué)生會(huì)舉行的活動(dòng)的基礎(chǔ)上，系里面還自行組織了一系列豐富多彩的活動(dòng)，如綁腿跑等豐富多彩的活動(dòng)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇六
當(dāng)任八年級(jí)（三）、（四）班的語(yǔ)文教學(xué)工作，相對(duì)上學(xué)期來(lái)說(shuō)，這學(xué)期對(duì)他們很熟了，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的教育教學(xué)工作，自問(wèn)無(wú)愧于學(xué)校和我那群可愛(ài)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)將近一年的語(yǔ)文教學(xué)以及與學(xué)生的交往使我對(duì)中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)有了深刻的體會(huì)與感悟。語(yǔ)文是一門(mén)工具、是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。語(yǔ)文教育就是通過(guò)立言以育人，用我們民族與全人類(lèi)最美好的精神食糧來(lái)滋養(yǎng)一代代學(xué)生，讓他們的身心得到健全的發(fā)展，為他們的人文精神積淀和終生學(xué)習(xí)能力“打底”。 在這個(gè)意義下，要教好語(yǔ)文，讓這些少數(shù)民族學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文，對(duì)語(yǔ)文產(chǎn)生興趣。以下是我的總結(jié)。
由于剛走上教師這個(gè)職業(yè)，對(duì)語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，所以在上課前，我都要精心備課，爭(zhēng)取讓課堂更加生動(dòng)有意義，讓學(xué)生更好的掌握新知識(shí)，在讀清楚的地方，積極向老教師請(qǐng)教，課后多聽(tīng)學(xué)生給我的意見(jiàn)，每天都對(duì)教學(xué)進(jìn)行反思。
由于第一年走上中學(xué)語(yǔ)文教育講臺(tái)，對(duì)很多知識(shí)的掌握不夠全面，在遇到困難時(shí)多求助于互聯(lián)網(wǎng)和教學(xué)參考書(shū)，同時(shí)也會(huì)請(qǐng)教學(xué)校其他語(yǔ)文老師。盡量做到把疑問(wèn)解決在上課前，給學(xué)生一個(gè)更準(zhǔn)確無(wú)誤的語(yǔ)文課堂。
我要抓好學(xué)生的思想教育和對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，常言道：“語(yǔ)言不是蜜，但可以粘住孩子的心?！崩蠋煹囊粋€(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神都對(duì)學(xué)生起到鼓勵(lì)的作用。對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從贊美著手，每一個(gè)學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，這樣學(xué)生信任你、喜歡你，自然也就喜歡你所教的這門(mén)課了。
由于每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)相差懸殊，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求是不可能的，所以要改變以往的教育方式，采取發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自我管理，自我約束，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，多看優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，增強(qiáng)他們的自信心，學(xué)會(huì)努力學(xué)習(xí)！
平時(shí)積極參加各種學(xué)習(xí)，并經(jīng)常注意翻閱報(bào)紙和雜志，努力掌握最新的教育動(dòng)態(tài)和教育信息，學(xué)以致用，把一些優(yōu)秀教師好的教育教學(xué)方法靈活運(yùn)用于課堂，在學(xué)校組織的聽(tīng)課中，我學(xué)到了很多東西，也感受到了自己教學(xué)上的不足與缺憾！
語(yǔ)文是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，在開(kāi)學(xué)時(shí)就要求每個(gè)學(xué)生多讀課外書(shū)，多鼓勵(lì)他們?nèi)D書(shū)館借書(shū)看，并引導(dǎo)學(xué)生看一些有文化底蘊(yùn)的文學(xué)作品，尤其是八（4）班，我要求每個(gè)人都辦了借書(shū)證，要求他們每個(gè)星期都要閱讀，在讀的同時(shí)，要求學(xué)生寫(xiě)讀書(shū)筆記，學(xué)會(huì)積累一些名言佳句，我定期進(jìn)行檢查，在此基礎(chǔ)上，我明顯感覺(jué)到學(xué)生的寫(xiě)作水平有了很大提高，有一部分同學(xué)還能寫(xiě)出很優(yōu)秀的作文，這令我很欣慰。
這一點(diǎn)我主要從三個(gè)方面著手：一是認(rèn)真研究常規(guī)課堂，每次聽(tīng)備課組同行老師的課，我會(huì)一方面仔細(xì)記錄老師的課堂教學(xué)步驟和內(nèi)容，另一方面我會(huì)思考如果這個(gè)內(nèi)容我來(lái)教該怎樣做，這個(gè)環(huán)節(jié)我將怎樣處理，每聽(tīng)一堂課我都會(huì)當(dāng)堂整理出個(gè)人的教學(xué)思路來(lái)。此外我會(huì)從語(yǔ)文的性質(zhì)和學(xué)生的參與度，以及一定的教學(xué)效果來(lái)認(rèn)真中肯的評(píng)價(jià)課堂教學(xué)，并和同行誠(chéng)實(shí)謙虛的交流。二是及時(shí)反思個(gè)人的課堂教學(xué)。我每天有寫(xiě)日記的習(xí)慣，如果遇到當(dāng)天的課感覺(jué)很精彩或有很大欠缺，我會(huì)及時(shí)總結(jié)，寫(xiě)出課堂教學(xué)反思。三是認(rèn)真探究名師的課堂教學(xué)。很多時(shí)候我會(huì)在網(wǎng)上觀看特級(jí)教師的視頻教學(xué)和閱讀他們的課堂實(shí)錄以及教案。像于漪、李鎮(zhèn)西、程紅兵、程翔、李衛(wèi)東、胡明道、黃厚江、余映潮等，這些在我國(guó)中學(xué)屆當(dāng)今頗負(fù)名氣的語(yǔ)文教學(xué)大師經(jīng)常是我光顧的對(duì)象。通過(guò)研究這些名師處理教學(xué)內(nèi)容的方法、展示課堂教學(xué)思路的藝術(shù)、以及課堂提問(wèn)的方式和師生對(duì)話(huà)的方法等，從而為自己的課堂教學(xué)帶來(lái)了很大的幫助或啟迪。
當(dāng)然，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn)，自己在許多方面還做得不夠。如，合作學(xué)習(xí)小組機(jī)制的建立，在評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)上還有待改進(jìn)，在評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)習(xí)過(guò)程之間不能很好的有效的聯(lián)系。此外個(gè)人的學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，諸如定課題來(lái)進(jìn)行有的放矢的實(shí)踐探究；廣泛閱讀努力提升個(gè)人的文學(xué)修養(yǎng)等。
總之，本學(xué)期做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭(zhēng)取讓每一位學(xué)生在學(xué)習(xí)上都有所長(zhǎng)進(jìn)。 在下學(xué)期的教學(xué)工作中，我將著重對(duì)學(xué)生閱讀理解的教學(xué)和作文教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)到語(yǔ)文，提高考試分?jǐn)?shù)。
時(shí)光過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)服務(wù)了一年，在這一年了，有我努力的身影，有我滿(mǎn)足的微笑，我愿意用我生命的七十分之二來(lái)獻(xiàn)給這里的學(xué)生！
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天我真的很榮幸能站在這里，這要感謝貴公司給予我這么好的實(shí)習(xí)的平臺(tái)，給予我踏入人生的第一步，讓我了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，能來(lái)到貴公司實(shí)習(xí)真的很幸運(yùn)！
半年的實(shí)習(xí)生活即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，仿佛一轉(zhuǎn)眼間，我們就送走了這個(gè)吉祥之鼠，迎來(lái)了20xx的勤奮之牛?；仡欉@半年來(lái)的工作經(jīng)歷，感觸很深，覺(jué)得人只有不斷地總結(jié)，汲取教訓(xùn)，才能在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)樵谑畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)許多次大大小小的實(shí)習(xí)，但這次卻與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分百的！在經(jīng)過(guò)多次去施工現(xiàn)場(chǎng)的觀察，并在朱工的指導(dǎo)下，我對(duì)“電”有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)學(xué)到了很多很適用、很具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要的基礎(chǔ)知識(shí)，可以說(shuō)是用金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的，但最讓我感動(dòng)的是，你們不僅教會(huì)了我知識(shí)，而且還讓我懂得了如何去適應(yīng)新的環(huán)境，正是因?yàn)橛辛四銈兊哪托慕虒?dǎo)，才讓我這個(gè)剛踏出校門(mén)的學(xué)生在彷徨、迷茫中找到方向，所以在這里向你們表示衷心的感謝。
回顧剛走過(guò)的這半年里，我看到自己很多不足，學(xué)到了很多別人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)不斷反省，不斷認(rèn)識(shí)自己，還認(rèn)識(shí)許多新朋友，更重要的是既學(xué)到了各種知識(shí)，又提升了自己的綜合素質(zhì)和人際交往等方面的能力，歸納起來(lái)，可能概括為以下幾點(diǎn)：
1、財(cái)富。
這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分，甚至在我的人生中都有著相當(dāng)重要的地位，這是人生財(cái)富的一種積累。在我以后的生活中，當(dāng)碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就能夠從容的去面對(duì)，現(xiàn)在吃點(diǎn)苦，受點(diǎn)氣，受點(diǎn)累不要緊，以后會(huì)受益匪淺，能有這樣一種積累是值得慶幸的事。
2、學(xué)會(huì)自省。
有了一定的積累，就要試著去反省自己，懂得自我反省的人才能不斷成長(zhǎng)。生活中總是有那么一種壓力又或是動(dòng)力要我們做出改變。實(shí)習(xí)讓我明白了自我反省是為了更好的去適應(yīng)環(huán)境的改變，適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)原本我所不能適應(yīng)的一切，是為了不再犯同樣的錯(cuò)；經(jīng)常提醒自己，是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。
3、重新定位。
反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己，發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。有時(shí)候覺(jué)得自己是一個(gè)不容易相處的人，因?yàn)橐郧疤^(guò)輕浮、太過(guò)急躁，在這里接觸到很多人，各種各樣的人，從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。首先就是放低自己，明白自己所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等等。努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
4、培養(yǎng)責(zé)任感。
在今后的工作中，我會(huì)更加的努力，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，做一個(gè)值得信任的人，積極和上級(jí)、同事溝通、交流，在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)我完全體會(huì)到了責(zé)任的重要性。我知道我長(zhǎng)大了，我肩膀上多了一種東西叫責(zé)任。
5、樹(shù)立價(jià)值觀。
實(shí)習(xí)的日子讓我明白了學(xué)校的生活過(guò)的太安逸了，安逸讓我沉溺、懶散，想想生活還是充實(shí)點(diǎn)好，哪怕累點(diǎn)也值得，最起碼還會(huì)看見(jiàn)自己的價(jià)值。或許不高，但總能看清自己。半年來(lái)，我努力站在別人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，去學(xué)習(xí)別人處理事情的方法，這樣才會(huì)不斷提升自己的人生價(jià)值觀。
回首20xx，展望20xx，我將更加努力的投入到工作中，緊緊跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐，有計(jì)劃、有步驟的完成自己制定的各項(xiàng)目標(biāo)，把書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的缺點(diǎn)和不足，吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高和完善自己，繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多鉆研工程管理方面的書(shū)籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。
最后，提前祝大家新年快樂(lè)！
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇八
宿舍是培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣的重要場(chǎng)所，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)、生活習(xí)性的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，構(gòu)建了一個(gè)安全、文明、和諧、溫馨的宿舍生活環(huán)境顯得尤為重要，現(xiàn)將20xx年我院大學(xué)生公寓的主要工作總結(jié)如下。
1、20xx年開(kāi)始實(shí)行輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，下半年大學(xué)生公寓已有兩棟樓安排輔導(dǎo)員入住。輔導(dǎo)員入住公寓一方面加強(qiáng)了對(duì)公寓管理員的指導(dǎo)和考核，另一方面使輔導(dǎo)員真正深入到學(xué)生中，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做好學(xué)生的思想政治工作。
2、加強(qiáng)了對(duì)公寓管理員、門(mén)衛(wèi)的培訓(xùn)、管理和考核，教育管理員堅(jiān)持“一切為了學(xué)生”為宗旨，增強(qiáng)愛(ài)心、耐心、細(xì)心，注意做好學(xué)生的思想工作，要變簡(jiǎn)單的管理為正面的引導(dǎo)和教育，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)學(xué)生，做到服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人，提高管理效率。同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，20xx年主要進(jìn)一步完善了公寓管理員、門(mén)衛(wèi)月考核指標(biāo)體系，工作績(jī)效與每月酬金等級(jí)掛鉤；還做到每周開(kāi)一次管理員例會(huì)和周書(shū)面匯報(bào)制度，及時(shí)反饋學(xué)生中好的做法和存在的問(wèn)題。
3、充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用，調(diào)整和充實(shí)了近90名學(xué)生組成的學(xué)生宿舍管理委員會(huì)，學(xué)生宿舍管委會(huì)是聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的重要橋梁和紐帶，學(xué)生宿舍管委會(huì)每天安排同學(xué)參與公寓辦值班、配合管理員老師查房，每周三獨(dú)立組織開(kāi)展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查，并及時(shí)反饋學(xué)生宿舍生活中的正當(dāng)權(quán)益，從而使我院學(xué)生宿舍管理制度和要求進(jìn)一步深入到學(xué)生之中，有效提高宿舍管理水平。
1、在每棟樓都配備了黑板，管理員定期出黑板報(bào)，內(nèi)容主要有生活小常識(shí)、季節(jié)溫度變化的提示、友情提示、學(xué)生宿舍里的好人好事的表?yè)P(yáng)等等，通過(guò)這種形式加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的日常生活指導(dǎo)和宿舍的風(fēng)氣建設(shè)，讓每個(gè)學(xué)生感受到管理員老師的一片愛(ài)心，增強(qiáng)學(xué)生以宿舍為家的溫馨感覺(jué)。
2、為了加強(qiáng)大學(xué)生的思想道德建設(shè)和文明修養(yǎng)，提升校園文化品位，陶冶學(xué)生情操，豐富宿舍文化生活，營(yíng)造良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風(fēng)氣，創(chuàng)造更和諧美好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，舉辦第三屆大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)宿舍文化布置大賽，宿舍布置要求以“優(yōu)雅的環(huán)境、健康的情趣、友愛(ài)的集體、多彩的生活”為主題，力求富有情趣、格調(diào)高雅、積極向上，既能充分體現(xiàn)我院大學(xué)生的生活情趣，又能陶冶大學(xué)生的情操。宿舍評(píng)比分為舍標(biāo)設(shè)計(jì)、內(nèi)務(wù)整理、文化布置三大內(nèi)容，先由各系組織并自評(píng)后推薦規(guī)定名額的優(yōu)秀宿舍參加全院評(píng)選。
1、宿舍里管理員、門(mén)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制，管理員每天必須查房并將檢查結(jié)果當(dāng)日及時(shí)公布，在一些公共場(chǎng)所的醒目位置張貼一些注意財(cái)物、用電安全的友情提醒。
2、要求管理員老師對(duì)學(xué)生宿舍的門(mén)窗、櫥門(mén)、抽屜等有損壞的要當(dāng)日進(jìn)行報(bào)修，并督促大學(xué)生后勤維修工及時(shí)修理，以保證宿舍的安全。
3、要求管理員老師時(shí)刻警惕學(xué)生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內(nèi)使用明火的情況。對(duì)使用禁用電器的要及時(shí)沒(méi)收相關(guān)禁用電器，同時(shí)做好學(xué)生思想教育工作，使其認(rèn)識(shí)到危害性，并及時(shí)上報(bào)，按照學(xué)生宿舍管理規(guī)定對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)處理，這樣有效地消除了用電、用火的安全隱患。
另外，還加強(qiáng)了公寓管理的制度建設(shè)，制定了公寓區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案，通過(guò)加強(qiáng)公寓管理員與系部、班主任的聯(lián)系和溝通，提高了公寓管理的效率和效果。總之，20xx年我院學(xué)生宿舍管理工作取得了一定成績(jī)，但也存在較多的不足，如管理員工作效率還不夠高、學(xué)生生活條件還不夠好等，這此不足在以后的工作加以改進(jìn)，以提高我院學(xué)生宿舍的管理水平。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇九
一年來(lái)，xx鎮(zhèn)xx封村在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)支持及市、縣有關(guān)單位的幫助下，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)方針，按照綜合治理，整體推進(jìn)的工作思路，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，因地制宜，逐步到位。經(jīng)過(guò)近一年的工作，全村面貌有了大的改觀，新農(nóng)村建設(shè)效果十分明顯。
xx村位于xx鎮(zhèn)中部，為鎮(zhèn)政府所在地，全村人口4255人，20個(gè)村民小組，890戶(hù)，全村耕地面積2450畝，黨員91名，兩委干部7人，主要特色產(chǎn)業(yè)有四大懷藥種植加工、塑料加工、紙業(yè)生產(chǎn)等。20xx年人均純收入3880元。
1、強(qiáng)化組織，加大宣傳力度村里成立了以村委主任為組長(zhǎng)的新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，選出工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的村民代表為工作骨干，負(fù)責(zé)新農(nóng)村建設(shè)日常事務(wù)。利用各種宣傳方式，大力宣傳新農(nóng)村建設(shè)的意義、辦法和建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全村村民關(guān)心新農(nóng)村建設(shè)、投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。從而加快新農(nóng)村建設(shè)速度。
2、責(zé)任到位、分工合作、建立獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制按新農(nóng)村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的九項(xiàng)要求，村新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組依任務(wù)性質(zhì)不同進(jìn)行了分工，將工作人員分成5組，分別負(fù)責(zé)不同工作，避免了推諉扯皮事件的發(fā)生。與此同時(shí)，經(jīng)村兩委和村民代表會(huì)議研究，制訂了切合實(shí)際的獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)工作人員的責(zé)任心和工作積極性，各工作組定計(jì)劃定目標(biāo)，制訂了切實(shí)可行的工作日程表，保證了各項(xiàng)工作的按時(shí)完成。
3、發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，多方籌集資金，確保工程順利開(kāi)展。
針對(duì)新農(nóng)村建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)量大，需用資金多的情況，村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)動(dòng)社會(huì)各方力量，在取得多方支持的同時(shí)，借助市縣幫扶單位，籌措資金，使各項(xiàng)建設(shè)工程有了可靠保障。
1、完成村莊編制規(guī)劃，村莊規(guī)劃編制合理，即符合農(nóng)村生產(chǎn)生活習(xí)慣，又不失城鎮(zhèn)發(fā)展要求。
2、全村計(jì)劃硬化道路9條2900米，已完成8條2200米，剩余一條道路鋪設(shè)已近尾聲，月底前保證按時(shí)按質(zhì)收工。道路綠化已做好劃，確保美化綠化率達(dá)100%。
3、村莊排水工程已基本完成，全村共挖排水溝3630米，路溝預(yù)制已基本完成，村內(nèi)已建設(shè)積水坑塘3個(gè)。
4、全村共拆除低矮破舊房屋50間750平方米，拆除違章建筑30間300平方米，確保了村容村貌的整潔有序。完成了長(zhǎng)久垃圾的清理以及村內(nèi)外的亂堆亂放清除，落實(shí)了四有一落實(shí)的環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，規(guī)范了各種線路架設(shè)，清除了村內(nèi)各種有礙觀瞻的標(biāo)語(yǔ)廣告，美化墻體10000平方米，使村容村貌煥然一新。
5、完成118個(gè)露天糞坑和簡(jiǎn)陋廁所的拆除，改造衛(wèi)生廁所850個(gè)。
6、完成了村文化中心建設(shè)，建起了村衛(wèi)生室，理發(fā)店、澡堂和公廁，使村公益公共設(shè)施逐步完善。
7、建設(shè)了文化游園，保證了村民休閑時(shí)節(jié)的健身娛樂(lè)。
1、由于時(shí)間緊任務(wù)重，村內(nèi)建設(shè)3處景觀墻工程還沒(méi)有完工。
2、由于村內(nèi)道路還沒(méi)完全結(jié)束，道路綠化工程有待進(jìn)行。
3、新農(nóng)村建設(shè)成果管護(hù)措施仍需落實(shí)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即，恍惚間一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。它過(guò)的有些快，快的我的時(shí)間觀已經(jīng)顛倒了，它過(guò)的有些輕，輕得我?guī)缀跻呀?jīng)忘記了這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，它也略顯單調(diào)，它留給我記憶的仿佛只有我?jiàn)^斗的背影和那一段段幽默的對(duì)白。
這一個(gè)月并不是那樣的豐富多彩，更顯得有些不起眼。本來(lái)我會(huì)像往常一樣淡忘這它，讓它慢慢在我的記憶中隱退，可你的一段話(huà)讓我產(chǎn)生了拾起這一個(gè)月的想法，認(rèn)真體會(huì)。這一個(gè)月的所見(jiàn)所聞，所想所感，總結(jié)這一個(gè)月來(lái)的得與失，或許必要的回首能幫助你我看請(qǐng)自己毫無(wú)顧忌的勇往直前。
今年的九月雖沒(méi)有那么炎熱，但我依然懷揣著一顆熾熱的心迎接新學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，新變化，把握新鍥機(jī)，新風(fēng)向、新動(dòng)態(tài)。這應(yīng)該可以從九月的我中感受到一點(diǎn)，而在內(nèi)心深處，我則認(rèn)為九月是我的一個(gè)適應(yīng)階段。一群人不打招呼走了，但給我留下了無(wú)盡的懷念與不適，卻帶走了我美好的遐想，另一群人又高調(diào)的來(lái)了，帶走了憂(yōu)慮與失落，給我留下了一份踏實(shí)與自信，這次我無(wú)法阻止的人遷徒，機(jī)遇與失落并存，自信與留戀同在，但我堅(jiān)信這一定時(shí)間的流逝而此消彼長(zhǎng)的。
這一學(xué)期我也從住校改為走讀，因?yàn)槲蚁朐谛聦W(xué)期，在我的學(xué)習(xí)上創(chuàng)造新契機(jī)不短注入鮮活的血液，以維護(hù)我成績(jī)的快速增長(zhǎng)，九月是一個(gè)試點(diǎn)期是我不斷探索更高效率學(xué)習(xí)的重要一環(huán)，在這個(gè)加速的過(guò)程中，我想我收獲到的最寶貴的東西不適贊揚(yáng)、分?jǐn)?shù)與老師的肯定，而是一種學(xué)習(xí)態(tài)度，一套學(xué)習(xí)方法，適應(yīng)新環(huán)境的能力與我重新確定的各階段的目標(biāo)，這一個(gè)月過(guò)去了，意味這我蓄勢(shì)的階段已經(jīng)過(guò)去了，反攻的戰(zhàn)鼓從此打響，我將邁上勻速推進(jìn)的步伐，去改變現(xiàn)狀。
你所說(shuō)展望十月，可能還太片面，我們今天所做的一切只為了高考那兩天。所以我將來(lái)的目光投射到接下來(lái)的高中生活。我還有兩年在這兩年中我能為我的未來(lái)做些什么呢？是??！只有努力，是有一天比一天努力，這如同溫水煮青蛙一樣，我就是那只青蛙每升高一度，我都堅(jiān)信我熬得過(guò)去，并渴望更充實(shí)的明天到來(lái)，或許有一天我會(huì)被沸騰的水煮得體無(wú)完膚，蒼桑憔悴，尸骨無(wú)存，但我靈魂仍將馳騁在這條路。
還有兩年，我該以什么角色登上這個(gè)擂臺(tái)，我不能像以前一樣以一個(gè)無(wú)準(zhǔn)備者，以一個(gè)偏科者迎接一場(chǎng)決定我一生的大考，我還有兩年，我還有充足的時(shí)間去打造一個(gè)更加完美，更加平衡的我，高一下學(xué)期我已經(jīng)邁出了建設(shè)性的一步，但我仍堅(jiān)信真正的改變還在高二，高三。
一個(gè)人之所以成熟，是因?yàn)樗仁艿酱驌?，并在失落中覺(jué)醒、崛起，曾經(jīng)的失敗一直在鞭策我，要成為一個(gè)有備者，全能者，期待高考的'雪恥。
最后我要謝謝老師年7月10日對(duì)我說(shuō)的那一番話(huà)，或許只是普通的一句，只是一個(gè)老師對(duì)學(xué)習(xí)的要求和建議，但在那個(gè)特殊的場(chǎng)合，特殊的時(shí)期對(duì)我說(shuō)，卻影響了我，幫我養(yǎng)成了一種學(xué)習(xí)習(xí)慣。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十一
客服人員對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)供給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)供給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生客服人員年終工作總結(jié)5篇，供大家參考。
飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
__年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。
在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和提議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)?nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。
__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。
在過(guò)去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅(jiān)持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次提議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出，被評(píng)為2014年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的剛開(kāi)始的時(shí)候，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸兔?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自我的價(jià)值。
在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自我沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。__于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心境在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。可是，我沒(méi)有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)⒖虉?bào)停，可是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心境顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎樣辦?嚴(yán)格遵守》規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我立刻說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。
又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶(hù)研究還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心境我能理解就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自我。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫忙的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)供給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō);這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺?BR> 下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，簡(jiǎn)便上陣。
20__年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)堅(jiān)持陽(yáng)光心境她們眼中我不僅僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生歡樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂(lè)從而把握著幸福生活。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體此刻生活zui小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司zui友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一齊努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人本事是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、進(jìn)取向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高并且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響經(jīng)過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和進(jìn)取性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴提高表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天提高”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作進(jìn)取性營(yíng)造了進(jìn)取向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
經(jīng)過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、提議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。
在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話(huà)銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)便起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十二
剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會(huì)的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，的確是一個(gè)很大的劣勢(shì)，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗(yàn)，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的'學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一、售后初期。
1、發(fā)貨，這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨。因此與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期。
1、對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)刻對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期。
不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十四
20xx年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專(zhuān)門(mén)為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶(hù)包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶(hù)量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20x11月22日到20xx年4月6日。
江蘇省xx市xx區(qū)花安路xx號(hào)xx廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
昆山有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的`實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十五
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來(lái)鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識(shí)其實(shí)也是蠻多的，開(kāi)始的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況，平臺(tái)的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品知識(shí)，和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧，這些知識(shí)很多，要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的，和客戶(hù)的溝通，要有一定的話(huà)術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)了解了，客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識(shí)，去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來(lái)帶著我，我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn)，同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學(xué)的，想要靈活的運(yùn)用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒(méi)有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過(guò)我也是能夠適應(yīng)，慢慢的做好溝通，漸漸的'我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長(zhǎng)。
收獲的知識(shí)，工作的自信也是有了，但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識(shí)方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十六
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了xx分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而xx又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了xx分公司的xx客服中心。
20xx年11月2日，我對(duì)中xx的客戶(hù)服務(wù)中心xx的了解就從開(kāi)始了！
一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程。
呼入實(shí)習(xí)。
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行xx客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入xx的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)閤x的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
出自 XUEfEn.coM.cN
呼出實(shí)習(xí)。
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話(huà)給客戶(hù)，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任xx，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十七
跟隨公司的大部隊(duì)，我們客服公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是克服，我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻?hù)更本就不給我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jī)，完成實(shí)習(xí)工作。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十八
艱苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，想必你的視野也得到了開(kāi)拓，這時(shí)候，最關(guān)鍵的實(shí)習(xí)總結(jié)怎么能落下！那么好的實(shí)習(xí)總結(jié)是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的大學(xué)生售后客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xxx，我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻?hù)更本就不給我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的'養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jī)，完成實(shí)習(xí)工作。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十九
20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶(hù)管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開(kāi)始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶(hù)的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶(hù)報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二十
如果你在一個(gè)工作崗位上工作了半年，你會(huì)怎么去總結(jié)自己對(duì)工作的認(rèn)識(shí)呢？下面我們來(lái)看看售后客服是如何對(duì)她的工作情況進(jìn)行總結(jié)的。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
1.10類(lèi)熱門(mén)崗位工作總結(jié)匯總。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二十一
（共100分）。
一、名詞解釋?zhuān)款}1.5分，共15分）。
1退款糾紛率：
2dsr服務(wù)態(tài)度評(píng)分：
3客單價(jià)：
4新客戶(hù)客單價(jià)：
5熟客率:。
6糾紛解決時(shí)間：
7詢(xún)單轉(zhuǎn)化率：
8旺旺在線時(shí)長(zhǎng)：
9旺旺響應(yīng)時(shí)間：
10銷(xiāo)售指標(biāo)完成率：
二、選擇題（每題1.5分，共27分）。
1訂單成功付款以后再什么情況下不可以修改訂單信息？
a在未提交的情況下，不可以修改訂單信息b訂單顯示已凍結(jié)的情況下。
c在訂單的配貨狀態(tài)，不可以修改訂單信息d在已發(fā)貨的情況下。
2客戶(hù)在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客戶(hù)找客服交流時(shí)，客服應(yīng)該怎么處理？（）。
a讓其申請(qǐng)退款重拍b投訴維權(quán)要求退款。
c讓淘寶小二介入處理d讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)。
3商城店鋪客戶(hù)要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）。
a直接幫客戶(hù)修改訂單，讓客戶(hù)付款b告知客戶(hù)，商城店鋪是不議價(jià)的，沒(méi)有辦法修改訂單。
4了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是（）。
a進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)—規(guī)則頻道b到google搜索。
c到淘寶社區(qū)看帖d向其他店家詢(xún)問(wèn)。
5買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）。
a30天b15天c9天d7天。
6下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？（）。
a買(mǎi)/賣(mài)家相互之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家不能給買(mǎi)家打店鋪評(píng)分。
b針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可以給好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)。
7賣(mài)家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家什么時(shí)候開(kāi)始可以申請(qǐng)退款？（）。
8在賣(mài)家未發(fā)貨的情況下，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家無(wú)反應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間后退款成功？（）。
a1天b2天c3天d5天。
9客服在遇見(jiàn)退換貨訂單的時(shí)候應(yīng)該怎么做？（）。
a一直跟客戶(hù)聊天，推薦我們的寶貝和套餐。
b跟客戶(hù)聊天，告知客戶(hù)店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程。
d跟客戶(hù)交流，告知客戶(hù)退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶(hù)推薦店鋪的寶貝和套餐。
10客戶(hù)在退款時(shí)，申請(qǐng)退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u(mài)家缺貨，客服應(yīng)該怎么處理？
a核實(shí)后通知財(cái)務(wù)退款b聯(lián)系客戶(hù)跟客戶(hù)交流協(xié)商修改原因后再提交財(cái)務(wù)退款。
c威脅客戶(hù)讓其修改退款原因d不理會(huì)客戶(hù)，讓客戶(hù)自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理。
11商城實(shí)物類(lèi)商品的最低積分返點(diǎn)比例是多少？（）。
a1.5%b0.1%c0.5%d1%。
12以下哪些類(lèi)目支持7天無(wú)理由退換貨？（）。
a虛擬卡密類(lèi)商品b旅游類(lèi)商品c食品/零食/茶葉/特產(chǎn)d機(jī)票類(lèi)商品。
13七天無(wú)理由退換貨正確解釋為（）。
a買(mǎi)家拍下算起b買(mǎi)家付款算起c賣(mài)家發(fā)貨算起d買(mǎi)家收到快遞并簽收時(shí)算起。
14商城積分的有效期是多久？（）。
a當(dāng)年有效b1個(gè)月c至少1年d1個(gè)季度。
15客戶(hù)在跟客服交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理()。
a威脅客戶(hù)讓其承擔(dān)郵費(fèi)b告知客戶(hù)退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶(hù)協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。
c如果客戶(hù)部承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作d讓客戶(hù)以到付的方式寄回。
16在賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨的情況下，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家無(wú)反應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間后退款成功？（）。
a．3天b.5天c.7天d10天。
17除了從淘寶網(wǎng)首頁(yè)可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外，以下哪個(gè)域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道?（）。
abbs.brule.
c.comdrose.
18店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）。
a1b2c3d4。
三、填空題（每空1分，共28分）。
1影響店鋪服務(wù)態(tài)度評(píng)分最主要的因素是客服服務(wù)，包括（）、（）、溝通能力、處理時(shí)效、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)等等。
2在淘寶購(gòu)物過(guò)程可簡(jiǎn)單分為四個(gè)步驟-（）、付款、等待賣(mài)家發(fā)貨和（）。
3目前淘寶店消費(fèi)者保障服務(wù)分為：商品如實(shí)描述、（）、（）、閃電發(fā)貨、正品保障等。其中，（）為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)，而其他是可以自愿根據(jù)店鋪類(lèi)目進(jìn)行主動(dòng)選擇的。
4正品保障服務(wù)是指在淘寶商城購(gòu)物時(shí),若買(mǎi)家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后()天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對(duì)該商家的投訴,天貓判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，將向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的()倍（此規(guī)定20xx年1月1日生效）為限。
5在售后退款糾紛中，如果狀態(tài)為已收到貨，買(mǎi)家在申請(qǐng)退款（）天后可申請(qǐng)小二介入，而賣(mài)家則需要在15天才能申請(qǐng)小二介入。但若買(mǎi)家申請(qǐng)退款的理由為（），系統(tǒng)就默認(rèn)該筆退款需要小二介入。
6售后維權(quán)的前提是訂單交易成功，在成功后的()天內(nèi)，分為未收到貨和售后保障服務(wù)兩種情況。售后保障服務(wù)中包含了7天無(wú)理由退換、（）和（）。
7違背承諾的前提是交易關(guān)閉15天內(nèi)或（）狀態(tài)。違背承諾不但適用于普通的支付寶訂單交易，同樣也適合（）訂單。
8天貓售后服務(wù)中買(mǎi)家欲投訴商家延遲發(fā)貨的前提是（）訂單，且交易關(guān)閉（）天內(nèi)。
9天貓退款處理中，退款類(lèi)型分為未收到貨，已收到貨和（）三種類(lèi)型。
10收到商品退款中“與描述不符”的退款申請(qǐng)，大致流程是商家自查核實(shí)（）、買(mǎi)家提供核實(shí)（）、積極協(xié)商查詢(xún)產(chǎn)品記錄。
11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間自賣(mài)家發(fā)貨時(shí)起，至買(mǎi)家這筆交易（）時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。買(mǎi)家在退貨時(shí)，需填寫(xiě)正確的“物流單號(hào)”。在支付寶將退貨款劃入買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)后，華泰保險(xiǎn)開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要（）小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。
14買(mǎi)家拍下寶貝后（）天內(nèi)沒(méi)付款，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；當(dāng)買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)收貨，選擇快遞方式系統(tǒng)最長(zhǎng)會(huì)在（）天后自動(dòng)確認(rèn)收貨。
四、簡(jiǎn)答題（每題3分，共15分）。
1客服應(yīng)該如何做才能縮短旺旺響應(yīng)時(shí)間？
答：
2請(qǐng)說(shuō)明七天無(wú)理由退換貨中郵費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題。
答：
3請(qǐng)寫(xiě)出商品質(zhì)量問(wèn)題的退款申請(qǐng)的大致流程。
答：
4某店鋪a客服今天總共有36個(gè)買(mǎi)家通過(guò)旺旺咨詢(xún)，總共有18個(gè)客戶(hù)成交，且成交的總金額為5760元。請(qǐng)問(wèn)該客服今天的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率為多少？客單價(jià)又是多少？請(qǐng)寫(xiě)出是如何計(jì)算得出。答：
答：
五、情景話(huà)術(shù)題（每題5分，共15分）。
請(qǐng)基于自身的行業(yè)和店鋪，根據(jù)客戶(hù)的首發(fā)提問(wèn)，作出合理的回復(fù)。并設(shè)想接下來(lái)客戶(hù)可能會(huì)再繼續(xù)進(jìn)行溝通的問(wèn)題，并繼續(xù)作答。交流問(wèn)答不少于3個(gè)來(lái)回，不設(shè)上限。
1客戶(hù)：你好，想咨詢(xún)下。我家寶寶原來(lái)吃多美滋的奶粉，但最近新西蘭奶源出了問(wèn)題，我想換個(gè)奶粉。不知道貴店的奶粉怎么樣啊？（請(qǐng)展開(kāi)溝通，以最終說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)為結(jié)束）。
2客戶(hù)：收到快遞了，但包裝也太不結(jié)實(shí)了，外盒都破了一個(gè)大洞，里面的奶粉罐被壓導(dǎo)致凹進(jìn)去了一塊，雖然奶粉沒(méi)撒出來(lái)，但收到這樣的貨也很讓人不舒服。（請(qǐng)展開(kāi)溝通，以最終說(shuō)服客戶(hù)滿(mǎn)意為結(jié)束）。
3客戶(hù)：在貴店買(mǎi)的那罐奶粉收到好幾天了，不過(guò)孩子不愛(ài)喝，這罐剩下的我們也沒(méi)用，怎么辦呢？（請(qǐng)展開(kāi)溝通，以你設(shè)想的最佳結(jié)果為結(jié)束）。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二十二
俗話(huà)說(shuō)得好："學(xué)校無(wú)大事，處處有教育"，所以，在班主任工中我很注重自己的言行為給學(xué)生帶來(lái)的影響。在班級(jí)建設(shè)中，首先做到了從我自身做起，要求學(xué)生做到的，我自己首先必須做到。比如：我要求學(xué)生要遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，不說(shuō)謊話(huà)，那我就首先做到這些。在上課時(shí)，決不遲到;在集體性的活動(dòng)中如班會(huì)、升旗等集會(huì)期間，我決不和其他教師閑聊;學(xué)校規(guī)定學(xué)生只要走進(jìn)校門(mén)以?xún)?nèi)就不得騎車(chē)，那么我就一進(jìn)校門(mén)首先下車(chē)，不管他們看到與否，我也要身體力行地做到這些。用我滿(mǎn)腔的熱情、勤奮的工作態(tài)度給學(xué)生樹(shù)立信心，讓他們看到希望。一段時(shí)間后，學(xué)生們開(kāi)始信任我了，情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，各方面的工作順利展開(kāi)。我用我的.實(shí)際行動(dòng)贏得了學(xué)生的信任。
二、注意心理?yè)Q位，以化解師生之間、同學(xué)之間的矛盾，融洽教師和學(xué)生之間的關(guān)系。
五年級(jí)學(xué)生在人際交流上具有這樣一種心理特征：他們一方面渴望得到別人的理解，但同時(shí)又很少主動(dòng)地去理解別人，在對(duì)待老師方面，這一心理特征表現(xiàn)得尤為突出。作為班主任，平時(shí)就應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)理解他人，而在處理師生關(guān)系問(wèn)題上，則應(yīng)該學(xué)會(huì)理解老師，其具體的做法是"心理?yè)Q位"，把自己當(dāng)作老師，學(xué)著用老師的觀點(diǎn)去分析看待問(wèn)題，從老師的工作性質(zhì)、工作目標(biāo)出發(fā)，來(lái)理解老師這樣做的理由，這樣，許多矛盾便會(huì)被化解、消散了。在班級(jí)生活中，同學(xué)間出現(xiàn)分岐或矛盾，在所難免。我作耐心的心理疏導(dǎo)，一方面要讓學(xué)生懂得，人生在世，各種矛盾沖突也是難免的，涉及原則性的矛盾沖突，當(dāng)然應(yīng)該爭(zhēng)出個(gè)是非來(lái)。在非原則性的矛盾沖突發(fā)生后，即便是自已有理，也不能得理不饒人，如果因?yàn)樽砸延欣砭腿?據(jù)理力爭(zhēng)"，不愿退讓?zhuān)浣Y(jié)果必然是讓對(duì)方、更讓周?chē)渌穗y以接受，解決矛盾沖突的過(guò)程應(yīng)本著"有理也要有禮"的原則;若是在矛盾沖突中自己是無(wú)理的一方的話(huà)，那更應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，多陪不是。另一方面要引導(dǎo)雙方心理?yè)Q位，設(shè)身處地進(jìn)行體驗(yàn)和思考，這樣有助于理解對(duì)方，減少誤會(huì)。這樣，學(xué)生就會(huì)認(rèn)識(shí)自身欠缺，主動(dòng)與他人協(xié)作，在更高層次上恢復(fù)心理平衡。
三、注意加強(qiáng)心理溝通，以求得班級(jí)群體對(duì)管理目標(biāo)在心理上的認(rèn)同。
在班級(jí)管理理活動(dòng)中，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)校和教師對(duì)班級(jí)提出的要求與同學(xué)心理有差距，我從全局出發(fā)，及時(shí)溝通，糾正學(xué)生心理上的偏差，使學(xué)生的心理趨向與群體目標(biāo)保持一致。
四、尊重?zé)釔?ài)學(xué)生，溝通師生之間的感情。
師德之魂在于"愛(ài)"，愛(ài)是師生交往中的粘合劑，作為班主任，要懂得熱愛(ài)學(xué)生，因?yàn)橐獙?duì)學(xué)生產(chǎn)生愛(ài)心是教育的前題，是教育力量之所在。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)和理解，可以使學(xué)生感到溫暖、關(guān)懷，可以溝通師生之間的感情。在我剛接手五年級(jí)一班時(shí)，有個(gè)叫馬磊的學(xué)生，自由散漫，說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮貌，上課說(shuō)話(huà)搗亂，不久又因拔氣門(mén)芯破壞自行車(chē)，受到學(xué)校紀(jì)律處分。對(duì)于這樣一個(gè)學(xué)生，我沒(méi)有急于批評(píng)，而是進(jìn)行多方面觀察，與他交談。在交談中，我發(fā)現(xiàn)他有一種玩世不恭的態(tài)度，好像別人都欠他什么似的。有好幾次我發(fā)現(xiàn)他中午不回家，在班里泡方便面吃，吃完后就到街上閑逛，這更讓我感到奇怪。后來(lái)我了解到他是因?yàn)楦改鸽x異，才天天不想回家的。當(dāng)我了解到這個(gè)情況后非常同情他，像他這樣的孩子如不及時(shí)教育，給予特殊的愛(ài)，會(huì)使他失去學(xué)習(xí)的信心，發(fā)展下去有可能走上邪路的。為了能使他轉(zhuǎn)變，我經(jīng)常找他談心，讓他樹(shù)立正確的人生觀，正確對(duì)待家庭問(wèn)題。我記不清多少次和他促膝談心，有多少次和他一路同行，我的關(guān)心教育終于融化了他冰冷的心，他開(kāi)始變了，變得有禮貌，懂事了。勞動(dòng)積極，學(xué)習(xí)也比以前用功了，并且下決心及時(shí)趕上成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)，爭(zhēng)當(dāng)三好學(xué)生。