心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中的寶貴財富，它可以使我們更加積極主動地面對挑戰(zhàn)和困難。避免過于主觀和情緒化的表達(dá)，保持客觀和理性。以下是一些成功人士的心得體會，希望能給大家?guī)韱l(fā)和思考。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇一
第一段：引言（100字）。
作為一個酒店值班人員，我有幸參與了酒店的日常運營工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我的酒店值班心得體會，以期為其他值班同仁提供一些啟示和思考。
第二段：了解客戶需求（250字）。
在酒店值班工作中，與客戶的交流和理解是非常重要的。每位客人的需求各不相同，我們需要耐心傾聽和體察客人的意愿，從而為他們提供周到的服務(wù)。而且客戶對于服務(wù)的期望也在不斷提高，作為酒店值班人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶的需求。
第三段：處理突發(fā)事件（300字）。
在酒店經(jīng)營過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件，如電力故障、自然災(zāi)害等。作為值班人員，我們需要保持冷靜并迅速應(yīng)對。我曾經(jīng)遇到過一次停電情況，客人因為無法使用電梯上樓非常不滿。我及時與維修部門聯(lián)系，安排酒店員工引導(dǎo)客人上樓。同時，我也給每位客人送上一杯熱茶，表達(dá)我們的歉意。這次事件教會了我如何在困難時刻展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和應(yīng)對能力。
第四段：團隊合作（250字）。
在酒店值班工作中，團隊合作是非常重要的。只有團隊中的每個成員都能緊密協(xié)作，共同努力，才能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并提供最佳的服務(wù)。我曾經(jīng)參與過一次大型會議的接待工作，酒店的每個部門都投入了大量的精力來確?；顒拥某晒M(jìn)行。在這個過程中，我學(xué)到了如何與其他部門同事合作，了解彼此的工作職責(zé)并相互支持。只有團結(jié)一致，才能給客人帶來最好的體驗。
第五段：改善服務(wù)品質(zhì)（300字）。
作為酒店值班人員，提升服務(wù)品質(zhì)是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨毰ψ非蟮哪繕?biāo)。我一直秉持著“客戶至上”的理念，不斷反思工作中的不足并積極改進(jìn)。我通過觀察其他酒店運營，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和成功經(jīng)驗，以求將更多的亮點運用到自己的工作中。同時，我也積極參加酒店組織的培訓(xùn)和講座活動，提升自己的專業(yè)能力。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我能夠為客人提供更好的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
作為一名酒店值班人員，我在日常工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。了解客戶需求、處理突發(fā)事件、團隊合作以及不斷改善服務(wù)品質(zhì)都是我在值班工作中的重要心得。通過這些體會，我不斷提升自己，在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，也不斷向前進(jìn)步。我深信，只有這樣，才能夠讓客人感受到真正的滿意與稱贊。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇二
作為一個值班經(jīng)理，我有幸負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并管理一支團隊，為公司的穩(wěn)定運營做出了不可替代的貢獻(xiàn)。在過去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我作為值班經(jīng)理所得到的心得體會。
第一段：有效的溝通是成功的關(guān)鍵。
作為值班經(jīng)理，我意識到一個團隊只有通過有效的溝通才能取得成功。我盡力與每個成員保持良好的溝通，了解他們的需求和關(guān)注點，以便能夠更好地幫助他們解決問題。此外，我會定期組織團隊會議，以確保每個人都了解公司的目標(biāo)和重要事項。通過定期的溝通，我發(fā)現(xiàn)員工更加有動力和合作，整個團隊的工作效率也得到提升。
第二段：賞識和激勵員工。
值班期間，員工可能會面臨壓力和疲勞。作為值班經(jīng)理，我明白賞識和激勵對于員工的士氣和工作表現(xiàn)至關(guān)重要。我會及時向員工表達(dá)我對他們工作的贊賞，并通過鼓勵和獎勵來激勵他們。我也會定期與員工交流，提供他們需要的支持和資源，幫助他們在工作中取得成功。通過展示我的關(guān)心和賞識，我發(fā)現(xiàn)員工更加愿意投入工作，團隊的整體表現(xiàn)也得到了提高。
第三段：善于解決問題。
在值班期間，遇到問題是不可避免的。作為值班經(jīng)理，我相信解決問題的能力對于團隊的成功至關(guān)重要。我已經(jīng)培養(yǎng)了一種主動解決問題的心態(tài)，努力尋找新的解決方案。當(dāng)遇到難題時，我會與團隊成員密切合作，共同尋找最佳解決方法。我也會根據(jù)過去的經(jīng)驗，總結(jié)出一套有效的處理問題的方法，并與團隊分享。通過善于解決問題，我發(fā)現(xiàn)我們的團隊更加靈活和應(yīng)變能力更強。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。
作為值班經(jīng)理，我深知領(lǐng)導(dǎo)力在團隊成功中的重要性。我鼓勵團隊成員發(fā)揮自己的才能，并提供他們成長的機會。我不僅是一個指導(dǎo)者，也是一個榜樣，以身作則地引導(dǎo)團隊。通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)員工更加自信和有動力，在面對挑戰(zhàn)時能夠更好地發(fā)揮自己的能力。
第五段：持之以恒的追求卓越。
作為值班經(jīng)理，我始終追求卓越。我明白只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地帶領(lǐng)團隊。我定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也鼓勵團隊成員持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過持之以恒的努力，我發(fā)現(xiàn)團隊不斷進(jìn)步，我們的工作質(zhì)量和效率也在不斷提高。
總結(jié)起來，擔(dān)任值班經(jīng)理的經(jīng)歷是令人難忘的。通過有效的溝通、賞識和激勵員工、善于解決問題、領(lǐng)導(dǎo)力和持之以恒的追求卓越，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地作為一個值班經(jīng)理來服務(wù)公司。我相信這些心得體會將繼續(xù)指導(dǎo)和影響我的工作，使我成為一個更好的值班經(jīng)理。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇三
回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認(rèn)識到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。
工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
紀(jì)律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
1、加強宿舍水、電、氣的管理。要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的`現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛使用制度，實行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施決定的落實情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇四
第一段：引言（150字左右）。
作為一名值班經(jīng)理，我不僅工作責(zé)任重大，也承擔(dān)著管理團隊和處理突發(fā)事件的壓力。經(jīng)過一段時間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了作為值班經(jīng)理的重要性，同時也從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：靈活應(yīng)對的能力（250字左右）。
作為一名值班經(jīng)理，我每天都需要面對各種突發(fā)事件和意外情況。這時，靈活應(yīng)對的能力尤為重要。不論是團隊成員的技術(shù)問題，還是客戶的投訴，我都需要及時有效地處理。我學(xué)會了保持冷靜和清晰的頭腦，迅速分析問題并制定解決方案。這種靈活應(yīng)對的能力使我在壓力下保持良好的工作狀態(tài)，并幫助團隊順利應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
第三段：溝通協(xié)調(diào)的重要性（250字左右）。
作為值班經(jīng)理，與團隊和上級的有效溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會了傾聽和理解團隊成員的需求和問題，并鼓勵他們積極表達(dá)意見。通過良好的溝通，我能夠及時獲得必要的信息，并將其傳達(dá)給團隊。同時，我的溝通能力也有助于解決沖突和促進(jìn)團隊合作。通過與上級的溝通，我能夠確保團隊的工作符合公司的目標(biāo)和要求，同時也得到了他們的支持和指導(dǎo)。
第四段：團隊建設(shè)的重要性（250字左右）。
團隊建設(shè)對于一個值班經(jīng)理來說至關(guān)重要。我明白團隊的凝聚力和合作能力對于工作的順利進(jìn)行有著巨大的影響。因此，我不僅激發(fā)團隊成員的工作熱情，還鼓勵他們相互合作和互相幫助。我明白通過團結(jié)一致和相互信任，我們能夠更好地完成任務(wù)并克服困難。因此，我經(jīng)常組織團隊建設(shè)活動，加強團隊成員之間的關(guān)系，提升整個團隊的工作效能。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度（300字左右）。
做為一名值班經(jīng)理，我始終保持著持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。工作是不斷變化的，技術(shù)也日新月異。因此，我不斷學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和知識，以保持競爭力和應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。我參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)小組，與行業(yè)專家交流經(jīng)驗，不斷提升自己的能力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)并保持開放的心態(tài)，才能夠適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：（100字左右）。
作為一名值班經(jīng)理，我認(rèn)識到靈活應(yīng)對的能力、溝通協(xié)調(diào)的重要性、團隊建設(shè)的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度對于能夠勝任這一職位非常重要。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我取得了許多心得體會，并將以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的能力，為團隊的卓越表現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇五
xxxx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、桌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡、18元/張，鑰匙袋、1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xxxx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xxxx：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇六
作為一名值班經(jīng)理，我有幸擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)與管理團隊的責(zé)任，親身參與各類突發(fā)事件的處理與決策。在這個角色中，我不僅深感困難與挑戰(zhàn)，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗與成長。以下是我作為值班經(jīng)理的心得體會。
首先，作為值班經(jīng)理，高效的溝通是至關(guān)重要的。不僅需要與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門保持緊密聯(lián)系，還要有效傳達(dá)任務(wù)與指令給團隊成員。因此，我學(xué)會了傾聽并理解每個團隊成員的需求和意見，以便更好地協(xié)調(diào)工作。我意識到有效的溝通不僅能提高工作效率，還能增強團隊的凝聚力和合作力。
其次，決策能力是一位優(yōu)秀值班經(jīng)理的重要品質(zhì)。在處理突發(fā)事件時，需要迅速做出正確的決策。這要求我具備快速分析問題、權(quán)衡利弊、制定計劃和承擔(dān)責(zé)任的能力。通過實踐，我逐漸理解到?jīng)Q策需要考慮到各種因素，包括團隊資源、時間限制和風(fēng)險評估。在確定了最佳決策方案后，我會積極執(zhí)行并及時反饋結(jié)果，以便團隊能夠盡早調(diào)整策略。
第三，管理能力是衡量值班經(jīng)理工作成績的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為一名值班經(jīng)理，我負(fù)責(zé)管理團隊成員，確保每個人都能充分發(fā)揮自己的才能，并取得高水平的工作成績。通過與團隊成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，我能夠了解他們的需求和潛力，并為他們提供必要的支持和培訓(xùn)。我會制定明確的目標(biāo)和計劃，監(jiān)督團隊工作的進(jìn)展，并在必要時進(jìn)行調(diào)整和補充。通過這些努力，我能夠更好地管理團隊，使他們發(fā)揮出最佳的潛力。
此外，值班經(jīng)理還需要具備良好的應(yīng)變能力。突發(fā)事件的出現(xiàn)往往是無法預(yù)測的，需要我們在短時間內(nèi)做出應(yīng)對。在面對這樣的挑戰(zhàn)時，我會保持冷靜、果斷地評估情況并采取行動。我會靈活調(diào)整團隊資源，迅速組織起應(yīng)對措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門報告。同時，我也明白突發(fā)事件處理過程中的挫折和困難是難免的，但我們必須堅持不懈，不斷地從中吸取教訓(xùn)，并改進(jìn)我們的應(yīng)對策略。
最后，作為值班經(jīng)理，我還要強調(diào)團隊合作的重要性。突發(fā)事件需要多個人員的協(xié)同執(zhí)行，沒有良好的團隊合作是無法應(yīng)對成功的。因此，我注重團隊的交流與合作。我會定期組織團隊會議，讓每個人分享自己的觀點和經(jīng)驗，以促進(jìn)團隊成員之間的溝通和相互支持。另外，我也盡力營造積極向上的團隊氛圍，鼓勵團隊成員彼此尊重和理解，以便更好地共同協(xié)作。
總而言之，作為一名值班經(jīng)理，我通過不斷的總結(jié)和反思，不斷提高自己的能力和水平。我明白在這個重要的崗位上，擔(dān)負(fù)著巨大的責(zé)任和挑戰(zhàn)，但也收獲了無盡的成就和滿足感。通過與團隊成員的緊密合作和領(lǐng)導(dǎo)的支持，我相信自己會在這個崗位上不斷成長并取得更大的成功。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇七
作為一個值班經(jīng)理，我有幸擔(dān)任了這個崗位已經(jīng)有半年的時間了?；仡欉^去的這段經(jīng)歷，我深感這是一段寶貴的歷練，不僅讓我成長了許多，也使我領(lǐng)悟到了很多關(guān)于管理和團隊合作的重要經(jīng)驗。在下面的文章中，我將分享一些我在這個過程中總結(jié)的心得體會。
首先，作為值班經(jīng)理，我學(xué)會了處理緊急情況并且保持冷靜。在日常工作中，意外情況時有發(fā)生，每次情況臨現(xiàn)，我都學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對并立即采取行動。記得有一次晚上，我們單位突發(fā)停電，我當(dāng)時正帶領(lǐng)一個項目小組在開會。這時，大家都緊張起來，不知所措。我果斷下達(dá)命令，讓所有人立即停止行動，迅速摸索出備用發(fā)電機，并組織大家有條不紊地將其啟動。最終，我們很快恢復(fù)了正常的工作秩序。通過這次事件，我學(xué)會了在緊急情況下保持冷靜并迅速做出正確決策的重要性。
其次，值班經(jīng)理還需要具備良好的溝通能力。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我明白交流是保持團隊互動的關(guān)鍵。我每天都會與每個成員進(jìn)行簡短的一對一會議，詢問有關(guān)進(jìn)展和面臨的問題。這些例會不僅使團隊成員有機會分享自己的觀點和想法，還能及時解決問題，確保項目順利進(jìn)行。此外，我還經(jīng)常組織團隊內(nèi)部培訓(xùn)和活動，以增強成員之間的合作和凝聚力。我發(fā)現(xiàn)，通過良好的溝通能力，我們團隊的效率和創(chuàng)造力得到了大幅提升。
另外，即使在壓力下，值班經(jīng)理也需要保持積極向上的態(tài)度。在項目進(jìn)行的過程中，遇到挑戰(zhàn)和困難是不可避免的。這就需要我以身作則，保持樂觀的心態(tài)，給團隊樹立榜樣。曾經(jīng)，我們在一個緊急項目中遇到了一系列的問題，導(dǎo)致時間緊迫，任務(wù)繁重。面對這種情況，我沒有沮喪和放棄，而是鼓勵團隊不斷努力，集思廣益，最終我們順利完成了任務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我明白了即使在困難時期，堅持樂觀和積極的心態(tài)對于團隊的士氣和成就感是至關(guān)重要的。
最后，我認(rèn)識到作為值班經(jīng)理，有效的時間管理是必不可少的。由于崗位的特殊性，我時常面對來自不同領(lǐng)域的問題和緊急任務(wù)。為了應(yīng)對這種情況，我學(xué)會了合理安排時間，優(yōu)先處理重要和緊急的事務(wù)。我每天的早上都會制定詳細(xì)的計劃，并根據(jù)優(yōu)先級安排每個任務(wù)的完成時間。這樣，我能夠高效地處理工作，避免拖延和浪費時間。通過合理的時間管理，我能夠更好地平衡工作和生活，提高了我的工作效率和生活質(zhì)量。
回顧這半年來的值班經(jīng)歷，我深感自己在這個崗位上得到了成長和鍛煉。我學(xué)會了在緊急情況下保持冷靜，具備了良好的溝通能力以及樂觀的心態(tài)。此外，我也加強了時間管理的意識。這段經(jīng)歷使我對于團隊管理和團隊合作有了更深入的理解，為之后的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在未來的工作中，這些寶貴的心得體會將繼續(xù)引領(lǐng)著我不斷成長和進(jìn)步。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇八
作為值班經(jīng)理，我一直以來都把這個職責(zé)當(dāng)作對自己工作能力的一種考驗和挑戰(zhàn)。值班經(jīng)理是整個團隊的中堅力量，需要具備出色的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和危機處理能力。通過這段時間的工作實踐，我深切體會到了作為值班經(jīng)理的重要性，也獲得了一些有益的經(jīng)驗和心得體會。
首先，作為一名值班經(jīng)理，我認(rèn)識到組織能力是至關(guān)重要的。在一個大型企業(yè)或組織中，管理成千上萬員工的工作量巨大，需要合理的組織和安排。因此，我經(jīng)常會提前制定值班表和工作計劃，確保每個員工都能夠合理安排自己的工作時間。同時，我也會定期召開會議，及時了解每個員工的工作情況和困難，以便及時解決問題。通過合理的組織，我能夠更好地協(xié)調(diào)團隊工作，提高工作效率。
其次，領(lǐng)導(dǎo)能力在值班經(jīng)理工作中也起著至關(guān)重要的作用。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我需要有明確的目標(biāo)，并向團隊成員傳達(dá)我的期望和要求。我經(jīng)常與團隊成員保持良好的溝通，并給予他們充分的支持和鼓勵。另外，我會根據(jù)每個員工的能力和特長進(jìn)行合理的任務(wù)分配，以提高員工的工作積極性和滿意度。通過積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，我能夠有效地指導(dǎo)團隊成員，并達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。
此外，危機處理能力也是一名值班經(jīng)理必備的技能之一。在工作過程中，我會遇到各種緊急情況和意外情況，需要隨時作出應(yīng)對。我明白，在危機處理中，冷靜和果斷是非常重要的。因此，我會提前制定應(yīng)急預(yù)案，并同步向團隊成員傳達(dá)這些應(yīng)急預(yù)案。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)并了解相關(guān)的法律法規(guī)和處理方法，以應(yīng)對各種可能發(fā)生的危機情況。通過有效的危機應(yīng)對，我能夠更好地保護員工的安全和企業(yè)的正常運營。
最后，作為一名值班經(jīng)理，我認(rèn)識到團隊協(xié)作的重要性。團隊的協(xié)作是完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。在工作中，我鼓勵團隊成員之間進(jìn)行有效的溝通和合作，并及時解決可能出現(xiàn)的問題。我還會定期組織團隊建設(shè)活動，提高團隊成員之間的凝聚力和歸屬感。通過團隊協(xié)作，我能夠更好地整合資源，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
總的來說，作為一名值班經(jīng)理，我在工作中獲得了不少經(jīng)驗和心得體會。組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機處理能力和團隊協(xié)作能力都是提高工作效率和推動團隊發(fā)展的重要要素。通過提升自己的能力，我相信我能夠更好地履行值班經(jīng)理的職責(zé)，并為團隊的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇九
酒店客房是酒店最基本的服務(wù)項目，對于酒店的服務(wù)水平影響很大。而酒店客房值班則是保證客人入住期間服務(wù)和舒適度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名酒店客房值班，我在工作中總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：了解客人需求。
酒店客房值班首先要了解客人的需求，如客人的喜好、個人愛好、房間布局等，以便為客人提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。而且客人也會因為這些小問題感受到酒店的專業(yè)性和用心程度，增加對酒店的信賴和好感。
第三段：細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)酒店服務(wù)水平。
酒店客房值班需要進(jìn)行日常巡查，注重細(xì)節(jié)和注意事項，如衛(wèi)生、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，確保客人有良好的入住體驗。同時，處理客人反饋的問題也要及時、熱情、專業(yè)，并給予客人恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些方面的服務(wù)都對酒店服務(wù)水平有重要的影響。
第四段：注重維護酒店的形象。
酒店客房值班為酒店形象維護也有不可或缺的作用。首先要做好衛(wèi)生、布置和美化等工作，使客人在房間內(nèi)感受到舒適和愉悅，而且酒店員工的工作穿著、行為、言語也都要正式得體。這些不僅體現(xiàn)了酒店的品牌形象，而且也最終增強了客人對酒店的信任感。
第五段：持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。
酒店客房值班也需要關(guān)注酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。時刻查看客人反饋信息，記錄客人意見和建議，并根據(jù)這些信息改進(jìn)工作，并舉辦培訓(xùn)和研討班，以強化員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，提高他們對酒店服務(wù)意識和認(rèn)同度，為酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)論：
酒店客房值班不只是值守客房的職責(zé)，更是保證客人入住體驗的重要一環(huán)。因此，酒店客房值班需要通過了解客人需求，細(xì)致的服務(wù)，維護酒店形象和持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和操作，以保持高品質(zhì)的酒店服務(wù)，提升酒店服務(wù)的水平，并增強客人對酒店的滿意度，得到口碑和市場的認(rèn)可，為酒店的未來發(fā)展提高了很大的保證。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十
轉(zhuǎn)眼間時間過得真快，20__年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長。以下是我20__年的上半年工作總結(jié)：
2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解出國留學(xué)員工思想工作。
4、關(guān)注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為點，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫存。
6、20__以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達(dá)給員工，讓員工更加有激情工作。
8、監(jiān)督兩個領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格，服務(wù)態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。從而有效率的去工作。
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處。
1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛。
2、整體員工儀容儀表有待提高。
3、五常法沒有做到堅持與維護。
4、有聲服務(wù)沒有做到。
通過上半年工作總結(jié)，對下半年的工作計劃如下：
1、加強員工整體儀容儀表，個人形象。
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好。
3、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣。
4、每月進(jìn)行員工坐聊，了解思想動態(tài)。
5、五常法的堅持和維護。
6、做到以顧客姓名來稱呼客人。
上半年轉(zhuǎn)眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達(dá)到想要的目標(biāo)，是否成功已不重要，我們應(yīng)該展望未來，把的心態(tài)、的精力、的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中。
營銷部上半年完成銷售額281萬元，超額完成總經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)41萬元，這與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體同仁的熱情支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的?，F(xiàn)就半年來的營銷工作總結(jié)如下：
一、通過對總臺員工服務(wù)方面的培訓(xùn)，使總臺全體員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務(wù)態(tài)度而來，是他們真誠的服務(wù)讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上靈活的促銷手段，老客戶住滿一定量的天數(shù)，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源。
二、通過對總臺業(yè)務(wù)方面的考核，極大程度地調(diào)動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績、服務(wù)態(tài)度等掛鉤。指標(biāo)考核到人，出國留學(xué)是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總臺的每位員工在班時都能認(rèn)真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態(tài)度，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達(dá)2151136元。
三、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，為今年的生意奠定一下基礎(chǔ)，另外在二月底通過到浙江、上海地區(qū)促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊328個，營業(yè)額658147元;并成功接待大小會議16個，營業(yè)額115224元。當(dāng)然取得這些成績與各部門的相應(yīng)配合是分不開的，也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開。每當(dāng)會議或團隊客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過程仔細(xì)、靈活的跟蹤服務(wù)，主動向客人征求意見，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求。
四、鼓勵出租車司機和車站地區(qū)黃牛多介紹客人來店入住，并給予相應(yīng)的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。
五、端午粽子和咸蛋的銷售工作情況空前，營銷部全體員工在端午節(jié)即將來臨之際，仔細(xì)分析市場，認(rèn)準(zhǔn)學(xué)校、部委分局等效益較好的單位，不怕氣候炎熱，由于大家的吃苦耐勞精神，結(jié)果捷報平傳，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經(jīng)濟效益。
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是出國留學(xué)外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。
__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足：
亮點之處。
一培訓(xùn)方面。
1.每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3.每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面。
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，出國留學(xué)全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。
三接待服務(wù)方面。
3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。
5.對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十一
自從我進(jìn)入酒店行業(yè)，我就一直在值班客房。這個工作雖然有些繁忙，但也非常有趣和有挑戰(zhàn)性。在這個工作中，我學(xué)到了很多重要的技能和經(jīng)驗教訓(xùn)，這些對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重大的幫助。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望對于正在從事酒店行業(yè)的同行們能夠有所幫助。
第二段：了解客人。
第一件非常重要的事情是了解客人。在我值班客房的時候，我盡量多跟客人聊聊天，了解他們的態(tài)度以及需求。例如，有些客人可能更喜歡安靜的環(huán)境，而有些客人可能希望有更多的方便，比如在客房內(nèi)提供更多的飲料和零食。如果我們能夠更好的理解客人的需求和態(tài)度，那么我們就可以更好的滿足他們的需要，為客人創(chuàng)造更舒適的環(huán)境。
第三段：衛(wèi)生管理。
值班客房的另一個重要的方面就是衛(wèi)生管理。在客人離店之后，我們需要仔細(xì)清理和整理客房。這個過程需要耐心和細(xì)心，確保客房依然是干凈和整潔的狀態(tài)。當(dāng)我進(jìn)行衛(wèi)生管理的時候，我經(jīng)常會檢查床單、毛巾和地面是否干凈，同時也會檢查洗手間是否干凈和衛(wèi)生。這些細(xì)節(jié)將會影響客人留下的好印象。
第四段：貴重物品收納。
值班客房的另一個重要的責(zé)任是確保貴重物品都得到妥善的處理和收納。這個過程需要非常的謹(jǐn)慎，確?？腿说呢敭a(chǎn)是安全和受到保護的。在我進(jìn)行客房管理的時候，我經(jīng)常會檢查客人的貴重物品是否還在原地，并定期檢查保險庫是否還安全可用。這些細(xì)節(jié)確保客人可以更安心的入住，不必過分擔(dān)心自己的貴重物品是否會丟失或者損壞。
第五段：致敬。
最后，我想對于值班客房的同事們致敬。這個工作是非常繁忙而且有挑戰(zhàn)的，需要我們隨時隨地準(zhǔn)備好面對各種各樣的情況。但是無論何時，我們都必須時刻保持微笑和耐心，確?？腿说玫礁咂焚|(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗。盡管這個工作很苦，但是我們一直在默默的收獲著客人的感激和贊揚。因此，我非常感激有機會在這個行業(yè)發(fā)展，在未來也將一直為了客人的需求和要求而努力。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十二
值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。
到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。
值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。
值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。
突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。
巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。
員工的有聲服務(wù)、及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。
與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。
檢查夜班當(dāng)值人員（工程、保安、通宵班等人員）的出勤紀(jì)律情況，紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財產(chǎn)安全。
下班時，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。
對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無誤。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十三
酒店開業(yè)在即，為保證全天候?qū)头?wù)政令暢通、服務(wù)規(guī)范，及時處理各類問題，除正常的組織管理外，酒店將另設(shè)行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班以外的各項工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
行政值班時間為24小時制，具體時間從每天早上9:00到次日早上9:00。
1、每天晨會向總經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。
2、昨日行政值班經(jīng)理在每日早上9:00前將“行政值班經(jīng)理工作日志”交行政秘書處，并交待需要跟辦的事項。
1、行政值班經(jīng)理直接向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理日班以外工作直接向行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)人事行政部排定的行政值班表，提前做好行政值班準(zhǔn)備工作。
2、值班期間，確保手機24小時開機，并保持暢通，工作電話接聽率100%，著工作裝。
3、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部門內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、后廚水電氣總開關(guān)等）及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理，并與安全部做安全交接。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客情緒。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
9、維護整個酒店溫馨祥和的`營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
10、交接時，行政值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一行政值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。
11、行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。原則上，行政值班經(jīng)理享有兩百元簽免權(quán)。5、用餐：可在員工餐廳享有值班工作餐。6、用房：隨機抽選，客滿時可用待修房。
1、當(dāng)日行政值班經(jīng)理于早上9:00交班之時接受昨日行政值班工作日志，閱讀昨日行政值班報告。
2、填寫當(dāng)日行政值班報告“當(dāng)日信息”，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。
3、了解如下信息：
1）酒店客房今日出租率；
2）今日在店、抵店、離店vip客人一覽表，及其行程安排；
3）今日在店的團隊、會議信息；
4）今日重要宴會信息；
5）今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件，如：停水、停電、停氣、電梯維修、改建、裝修、工程等。
6）總機了解當(dāng)日行政值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機、手機號碼；
7）了解當(dāng)日會議、團隊信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團隊的詳細(xì)日程安排；
8）了解當(dāng)日會議及大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率。
人事行政部將在每月一日前將下月行政值班經(jīng)理排班表送達(dá)各部門，由各部門負(fù)責(zé)人簽收并通知到部門相關(guān)人員（如前廳、總臺、總機、餐飲收銀等）。
1、換班：若行政值班經(jīng)理需臨時換班，須向總經(jīng)理說明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他行政值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知人事行政部與其它相關(guān)部門。
2、補休：行政值班經(jīng)理在非節(jié)假日值班，交接班后請示總經(jīng)理可補休半天；在節(jié)假日值班的，交班后請示總經(jīng)理可補休一天。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十四
身為前臺的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。
同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因為在我看來，做為一名前臺人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;營銷力度不夠，營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強。
下半年的工作有以下主要計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”不足“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、加強營銷宣傳。
5、加大節(jié)約能耗，防火防盜等安全防范工作。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先我只能說聲對不起，我辜負(fù)了您們對我的期望。我很遺憾自己在這個時候向?qū)W校正式提出辭職。在***工作學(xué)習(xí)的一年多里，學(xué)校平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，***校長的`包容和各位同事的關(guān)愛，辦公室團結(jié)和-諧的辦公環(huán)境，一度讓我有種找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。記得在我來校的當(dāng)天，就受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的歡迎，心里感到非常的溫暖；在教學(xué)工作上也是無私的將許多教學(xué)經(jīng)驗傳授給我。作為******的一名教師，我無不為之感到驕傲和自豪?！耙粋€好校長就是一所好學(xué)校?！蔽矣行矣龅搅艘晃坏赂咄兀掠趧?chuàng)新、決策科學(xué)、為人謙和的****校長。在學(xué)校里，我有歡笑，有收獲。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我很苦惱，也開始思考，自己的人生應(yīng)該怎么走，也許我應(yīng)該換一個新的工作環(huán)境。俗語說：亡羊補牢，為時未晚。我現(xiàn)在做出辭職的決定，很艱難，但長痛不如短痛。盡管前途依然未知。我鄭重向校領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請。我保證我將工作到本學(xué)期期末結(jié)束，所有的工作我將會在期末結(jié)束之前交接給接-班的老師。懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
離開這個學(xué)校，離開這些朝夕相處一年多的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。感謝這一年多來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作與生活中對我的關(guān)心和支持，祝愿*****的未來蒸蒸日上。
此致
敬禮
申請人：*****?
201*年**月**日
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十六
1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。
2、突發(fā)事件的.處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十七
1.到崗后應(yīng)先在前臺簽到，領(lǐng)取值班表、記錄本、對講機等，保持通訊暢通。
2.值班時，著酒店制服或便裝，注意儀容、儀表。
3.值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班人員予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班表上。
4．出現(xiàn)重大問題或突發(fā)事件，第一時間應(yīng)通知保安部長，并報告后勤部經(jīng)理。
5.值班期間，有必要拜訪一些?？停粤私饪腿藢频甑姆?wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在值班表上。
6.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的`事情接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于次，并將巡視檢查的情況記錄在值班表和記錄本上。
8.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
9.愛護值班室公共設(shè)施，隨手關(guān)門，確保房間安全衛(wèi)生；損壞物品按規(guī)定賠償。
10.嚴(yán)禁非本酒店工作人員進(jìn)入值班室或在值班室住宿，違者處罰值班人員相應(yīng)房費。
11.嚴(yán)禁使用客用物品。值班完畢，要請服務(wù)員檢查房間，并予登記。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十八
酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)【精選文檔】酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)一、建立總值班制度的目的酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來不得一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
2、財務(wù)部經(jīng)理3、房務(wù)部經(jīng)理4、廚師長。
5、工程保安部經(jīng)理6、餐廳經(jīng)理三、總值班的時間。
24小時制08:30am——次日08:30am四、總值班的匯報及交接規(guī)定。
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況?酒店今日出租率。
今日在店、抵店、離店vip今日在店的團隊、會議信息今日重要宴會信息。
今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。,、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機,、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。,、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。
9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。權(quán)限:1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。
17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查一、大廳公共區(qū)域。
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?、煙缸是否整潔。
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤二、餐飲部:(一)餐廳。
1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。6、上菜時是否報菜名。7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。10、結(jié)帳需等候多長時間。
1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。
1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉。
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)。
三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。
員工設(shè)備:(一)更衣室。
終處于良好狀態(tài)。
2、財務(wù)部經(jīng)理3、房務(wù)部經(jīng)理4、廚師長。
5、工程保安部經(jīng)理6、餐廳經(jīng)理三、總值班的時間。
24小時制08:30am——次日08:30am四、總值班的匯報及交接規(guī)定。
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況?酒店今日出租率。
今日在店、抵店、離店vip今日在店的團隊、會議信息今日重要宴會信息今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。,、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機,、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。,、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。
9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。權(quán)限:1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。
17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查一、大廳公共區(qū)域。
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?、煙缸是否整潔。
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤二、餐飲部:(一)餐廳。
1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。6、上菜時是否報菜名。7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。10、結(jié)帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐。
1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。2、是否禮貌地稱呼您。
1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉。
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)。
三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。員工設(shè)備:(一)更衣室。
行政人事部經(jīng)理。
以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝高二班主任。
教學(xué)。
工作。
總結(jié)。
高二班主任工作總結(jié)1本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。
開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內(nèi)學(xué)生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評比欄。班組設(shè)置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識面。為及時反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負(fù)責(zé)記錄。
(二)注意班干部的培養(yǎng)。
進(jìn)入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。
(三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是:1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并且配合學(xué)生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴(yán)格要求學(xué)生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴(yán)于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。
心理學(xué)告訴我們:人的接受心理由觀察能力、感知能力、認(rèn)識水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。
為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。
二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重。
教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言:“嚴(yán)格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。
教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學(xué)校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達(dá)到互相促進(jìn)的目的。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。
總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們?nèi)パ芯浚ザ嘞胂敕椒?，特別是像我們這樣的青年教師。
高二班主任工作總結(jié)2本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下:一、早自習(xí)利用晨會總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進(jìn)取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。
二、高中二年級的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因為學(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作:1、班會早會對學(xué)生進(jìn)行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。
2、個別談心，這很重要，對于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學(xué)生的成績和存在的缺點和錯誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。
二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。
三、加強寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進(jìn)步。
四、開展好各項活動，本學(xué)期運動會上，積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。
總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。
1、嚴(yán)格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識。2、加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
如，信心教育，學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，感恩教育等內(nèi)容，這些活動都促進(jìn)了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
4、狠抓班級衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。
5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴(yán)格要求，加強教育。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作能力不突出的同學(xué)進(jìn)行撤換。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進(jìn)一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級。
二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對于每個同學(xué)的成績很重要。2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴(yán)厲批評。
3、堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時對學(xué)生獎勤罰懶，嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
4、樹立班級學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，增強競爭意識。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評比，做好獎勵工作。
三、抓尖子，督差生，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。
調(diào)動學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。同時提出具體措施;對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表揚;形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時利用每次考試的成績，進(jìn)行個案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點，分析原因，找到改進(jìn)辦法，保證各層次的學(xué)生都有強勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。
另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動力機械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二:一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強責(zé)任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動性、和進(jìn)取精神。時時力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明:采用激勵方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動力。
總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
高二班主任工作總結(jié)4過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。
為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報復(fù)”等。
同時，我也經(jīng)常利用班會課對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。
二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。
又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。
還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。
本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。后進(jìn)生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。
在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。
及時對后進(jìn)生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學(xué)生視力，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。
五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。
凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。
這屆學(xué)生的高中生涯還有一個學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
即進(jìn)行班干部隊伍建設(shè)(包括團支部干部隊伍建設(shè))。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊伍建設(shè)的一個重要內(nèi)容。進(jìn)行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進(jìn)行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實踐中進(jìn)行。對于班干部的工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導(dǎo)，如指導(dǎo)對照工作職責(zé)，結(jié)合班級情況制定階段性工作計劃;如何開展工作等。還鼓勵學(xué)生干部積極參與學(xué)生會和團委工作。
二、發(fā)揮三塊陣地作用。
意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內(nèi)容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。
第二，是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學(xué)校要求，有計劃地、及時地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認(rèn)識，樹立正確的人生觀，健康的成長。
第三，是活動陣地。對于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進(jìn)班級凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學(xué)生活動;組織學(xué)生參觀南京海洋公園。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝匯演等活動。
三、加強四種思想教育。
為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護集體榮譽。
第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學(xué)生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學(xué)生活動，促進(jìn)學(xué)生互幫互學(xué)，增進(jìn)友誼，大家共同進(jìn)步，樹立集體意識，并通過參與學(xué)校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養(yǎng)學(xué)生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進(jìn)了集體的凝聚力。
第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)教育材料;二是要求學(xué)生觀看新聞、閱讀報紙，關(guān)心國家大事;三是支持學(xué)生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周年獻(xiàn)禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。
對于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當(dāng)，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學(xué)生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。
班主任工作存在的問題:一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補牢的情形。
二、學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。
三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十九
一、主要職責(zé)：
1、處理夜間突發(fā)情況，處理晚18：00后急需解決的問題及協(xié)調(diào)各部門工作，如遇到難以解決的問題，可電話請示總經(jīng)理或副總經(jīng)理后作出決定。
2、巡視酒店各營業(yè)場所，掌握酒店當(dāng)日客人入住及餐飲宴會等情況。抽查各部門服務(wù)水準(zhǔn)及工作情況，糾正不規(guī)范服務(wù)行為，抽查夜班工作人員的工作狀況和檢查夜間酒店客房狀況，并將有關(guān)問題及時反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、遇到突發(fā)性和非常性緊急事故，如：火警、停電、嚴(yán)重漏水、騷擾、打架、意外傷亡等，要立即趕赴現(xiàn)場處理，問題嚴(yán)重要及時以電話方式電話告知總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
4、協(xié)助各部門當(dāng)值主管處理嚴(yán)重的投訴事故和退款、罰款事故。特殊原因不能做出決定的可以電話請示總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)酒店夜間及次日早晨酒店的運轉(zhuǎn)程序。
6、接待夜間、清晨抵、離店的重要客人。
7、巡查酒店各有關(guān)部位。
二、工作程序：
1、了解當(dāng)天接待業(yè)務(wù)情況。
2、巡視酒店各崗位夜班員工到崗情況、儀容儀表和工作情況。
3、根據(jù)酒店規(guī)定，全面檢查酒店前臺各個營業(yè)點的結(jié)束工作（是否到了下班時間，照明、空調(diào)、門窗是否關(guān)閉，環(huán)境布置、衛(wèi)生工作是否符合要求）。
4、檢查客用洗手間，會議室等公共區(qū)域，并抽查ok房2間。檢查衛(wèi)生，網(wǎng)速等情況。
5、不定時檢查各部門對客服務(wù)營業(yè)點電話接聽情況。
6、早7：00到崗，檢查各崗位早班人員的到崗情況以及儀容儀表，協(xié)助餐廳接待工作。
7、檢查員工設(shè)施的情況。
8、檢查酒店的熱水情況，記水溫和水位等。
9、填寫值班記錄。
三、值班須知：
1、值班經(jīng)理由酒店各部門指定管理人員擔(dān)任。
2、按照總辦編排的“值班經(jīng)理當(dāng)值表”輪流當(dāng)值。
3、值班時間：當(dāng)天下18：00~上午8:30；公眾假日為上午8:00～次日上午8:00。
值班時間22:30～次日早晨6:30位為休息時間。值班時間不計加班。
4、當(dāng)值人員除外出巡視外，都應(yīng)該在酒店大堂，以便于隨時聯(lián)系。
5、當(dāng)值人員必須保證所配備通訊工具的暢通，不準(zhǔn)關(guān)機，移動電話、對講機要充足電，不能因無電而影響通訊的暢通。
6、當(dāng)值人員可按普通客人（散客）的入住程序入住客房，房間可到總臺任選一間ok房作為值班經(jīng)理當(dāng)天的值班用房，以檢查客房的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生與服務(wù)。當(dāng)值人員取、交客房房卡為當(dāng)日晚上22:00～次日早上8:00，由總臺負(fù)責(zé)按時發(fā)放。
7、當(dāng)值人員有特殊情況不能在酒店值班的，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后，通知總辦調(diào)整。
8、巡視酒店各部門主要供作崗位的工作情況，視各部門工作特點而定。但當(dāng)值期間全面巡視酒店不得少于3次。
9、希望各值班經(jīng)理認(rèn)真遵守值班經(jīng)理職責(zé)，做好當(dāng)值期間的協(xié)調(diào)、視察工作，確保酒店正常運轉(zhuǎn)，原則上不允許外出。
10、次日在晨會上通報當(dāng)值情況。
11、晨會結(jié)束后將值班記錄日志交總辦；在公眾假日8:00后，值班記錄交下一班經(jīng)理。
四、記錄內(nèi)容：
1、第一部分：記錄酒店主要崗位的當(dāng)值人員：前廳部人員、客房當(dāng)值部人員、保安人員、餐飲部當(dāng)值人員。
2、第二部分：（1）記錄酒店當(dāng)天主要經(jīng)營活動情況；
（2）記錄酒店巡視情況，可根據(jù)值班經(jīng)理工作職責(zé)和程序記錄；
（3）記錄客房檢查情況；
（4）記錄熱水供應(yīng)溫度指標(biāo)等；
（5）記錄客人投訴和突發(fā)事件處理情況、建議和意見。
3、第三部分：簽名（包括日期）
附一：處理客人投訴的程序。
1、對客人的投訴均要認(rèn)真內(nèi)心傾聽，表現(xiàn)出高度的禮節(jié)禮貌，代表酒店向客人道歉；
3、如客人情緒激動，要設(shè)法把客人請到合適的地點進(jìn)行交談；
4、在聽取客人意見時，要對客人表示同情。
5、要保持頭腦冷靜，弄清事情原委，迅速做出正確判斷。
8、代表總經(jīng)理采取補救措施，使客人感到酒店的誠意，需折扣，賠償?shù)忍崆半娫捳埵尽?BR> 9、將客人的意見通知有關(guān)部門并輸入客史檔案，以便客人下次來提供針對服務(wù)；
10、將客人的意見和處理經(jīng)過做好詳細(xì)的記錄，供總經(jīng)理查閱。
11.值班經(jīng)理不得隨意換班或替班，如需換班或替班，必須請示王總，王總允許后，方可換班或替班。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇二十
程序制定:。
政策批準(zhǔn):。
訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責(zé),及時處理突發(fā)事件。
程序內(nèi)容:。
一、負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。
三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時,認(rèn)真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當(dāng)?shù)卣驹诳腿说牧錾?以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
七、維護整個酒店溫馨祥和的`營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
九、落實完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。
十一、每月出一期值班簡報,通報當(dāng)月店內(nèi)大事;。
十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇二十一
酒店客房部是酒店最重要的部門之一，也是對酒店客人服務(wù)質(zhì)量影響最大的一個部門。作為客房部的一員，每天需要嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。在這個崗位上，我有幸接待了許多不同背景和文化的客人，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：客房部的工作職責(zé)。
客房部在酒店中是一個不可或缺的部門，是為客人提供短期住宿和服務(wù)性任務(wù)的部門。客房部主要職責(zé)包括清潔、整理客房，保證客房的整潔、安全和舒適；協(xié)助客人解決問題，提供文娛和食品飲料等消費服務(wù)。作為值班員，我們還需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作中的各項事宜，包括客人抱怨的解決、失物招領(lǐng)和安全問題等等。
第三段：做好客房細(xì)節(jié)。
在客房部工作，做好細(xì)節(jié)至關(guān)重要。細(xì)節(jié)是能將客人的體驗提升至頂峰的關(guān)鍵因素之一。我們需要一遍遍地檢查客房是否整潔，床鋪是否舒適，用品是否齊全。同時，要學(xué)會關(guān)注細(xì)節(jié)，包括控制房間內(nèi)的空氣質(zhì)量和維護房間內(nèi)的安靜環(huán)境等。只有做好細(xì)節(jié)，才能讓客人更放心、舒適地入住酒店。
第四段：建立顧客關(guān)系。
對于客房部來說，建立顧客關(guān)系是非常重要的。我們是酒店最前線的服務(wù)人員，與酒店客人的交流更多得多。在這個工作中，我們需要主動與客人建立起良好的關(guān)系，通過關(guān)心和照顧客人的需求打造更好的服務(wù)體驗。而在顧客關(guān)系中，最為重要的是誠信和禮貌。
第五段：提高自身素質(zhì)。
在客房部工作，我們需要不斷提高自身素質(zhì)。有一種觀點認(rèn)為，客房部只是一個清潔工的職位，但在我看來卻不是這樣?？头坎渴蔷频曜钪匾牟块T之一，是對酒店客人服務(wù)質(zhì)量影響最大的一個部門，客房部成員因此需要具備極高的服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)水準(zhǔn)。除了提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)技能，我們還需要注重自我提升，拓展見識，提高工作效率。這樣不僅可以為顧客帶來舒適的住宿體驗，也會提高我們自身的職業(yè)發(fā)展。
結(jié)語。
客房部工作對我們這些生活在這個崗位上的人來說是一份既有挑戰(zhàn)性又有信心和耐心考驗的工作。在這個崗位上，我也更深刻地認(rèn)識到做好服務(wù)的重要性，同時也意識到了自身在工作中的不足之處?？头坎康墓ぷ鞑粌H要做好本職工作，還需要做好有愛心的，方能使客人得到舒適的入住體驗，同時也能獲得自我價值的實現(xiàn)。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇一
第一段：引言（100字）。
作為一個酒店值班人員，我有幸參與了酒店的日常運營工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我的酒店值班心得體會，以期為其他值班同仁提供一些啟示和思考。
第二段：了解客戶需求（250字）。
在酒店值班工作中，與客戶的交流和理解是非常重要的。每位客人的需求各不相同，我們需要耐心傾聽和體察客人的意愿，從而為他們提供周到的服務(wù)。而且客戶對于服務(wù)的期望也在不斷提高，作為酒店值班人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶的需求。
第三段：處理突發(fā)事件（300字）。
在酒店經(jīng)營過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件，如電力故障、自然災(zāi)害等。作為值班人員，我們需要保持冷靜并迅速應(yīng)對。我曾經(jīng)遇到過一次停電情況，客人因為無法使用電梯上樓非常不滿。我及時與維修部門聯(lián)系，安排酒店員工引導(dǎo)客人上樓。同時，我也給每位客人送上一杯熱茶，表達(dá)我們的歉意。這次事件教會了我如何在困難時刻展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和應(yīng)對能力。
第四段：團隊合作（250字）。
在酒店值班工作中，團隊合作是非常重要的。只有團隊中的每個成員都能緊密協(xié)作，共同努力，才能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并提供最佳的服務(wù)。我曾經(jīng)參與過一次大型會議的接待工作，酒店的每個部門都投入了大量的精力來確?；顒拥某晒M(jìn)行。在這個過程中，我學(xué)到了如何與其他部門同事合作，了解彼此的工作職責(zé)并相互支持。只有團結(jié)一致，才能給客人帶來最好的體驗。
第五段：改善服務(wù)品質(zhì)（300字）。
作為酒店值班人員，提升服務(wù)品質(zhì)是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨毰ψ非蟮哪繕?biāo)。我一直秉持著“客戶至上”的理念，不斷反思工作中的不足并積極改進(jìn)。我通過觀察其他酒店運營，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和成功經(jīng)驗，以求將更多的亮點運用到自己的工作中。同時，我也積極參加酒店組織的培訓(xùn)和講座活動，提升自己的專業(yè)能力。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我能夠為客人提供更好的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
作為一名酒店值班人員，我在日常工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。了解客戶需求、處理突發(fā)事件、團隊合作以及不斷改善服務(wù)品質(zhì)都是我在值班工作中的重要心得。通過這些體會，我不斷提升自己，在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，也不斷向前進(jìn)步。我深信，只有這樣，才能夠讓客人感受到真正的滿意與稱贊。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇二
作為一個值班經(jīng)理，我有幸負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并管理一支團隊，為公司的穩(wěn)定運營做出了不可替代的貢獻(xiàn)。在過去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我作為值班經(jīng)理所得到的心得體會。
第一段：有效的溝通是成功的關(guān)鍵。
作為值班經(jīng)理，我意識到一個團隊只有通過有效的溝通才能取得成功。我盡力與每個成員保持良好的溝通，了解他們的需求和關(guān)注點，以便能夠更好地幫助他們解決問題。此外，我會定期組織團隊會議，以確保每個人都了解公司的目標(biāo)和重要事項。通過定期的溝通，我發(fā)現(xiàn)員工更加有動力和合作，整個團隊的工作效率也得到提升。
第二段：賞識和激勵員工。
值班期間，員工可能會面臨壓力和疲勞。作為值班經(jīng)理，我明白賞識和激勵對于員工的士氣和工作表現(xiàn)至關(guān)重要。我會及時向員工表達(dá)我對他們工作的贊賞，并通過鼓勵和獎勵來激勵他們。我也會定期與員工交流，提供他們需要的支持和資源，幫助他們在工作中取得成功。通過展示我的關(guān)心和賞識，我發(fā)現(xiàn)員工更加愿意投入工作，團隊的整體表現(xiàn)也得到了提高。
第三段：善于解決問題。
在值班期間，遇到問題是不可避免的。作為值班經(jīng)理，我相信解決問題的能力對于團隊的成功至關(guān)重要。我已經(jīng)培養(yǎng)了一種主動解決問題的心態(tài)，努力尋找新的解決方案。當(dāng)遇到難題時，我會與團隊成員密切合作，共同尋找最佳解決方法。我也會根據(jù)過去的經(jīng)驗，總結(jié)出一套有效的處理問題的方法，并與團隊分享。通過善于解決問題，我發(fā)現(xiàn)我們的團隊更加靈活和應(yīng)變能力更強。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。
作為值班經(jīng)理，我深知領(lǐng)導(dǎo)力在團隊成功中的重要性。我鼓勵團隊成員發(fā)揮自己的才能，并提供他們成長的機會。我不僅是一個指導(dǎo)者，也是一個榜樣，以身作則地引導(dǎo)團隊。通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)員工更加自信和有動力，在面對挑戰(zhàn)時能夠更好地發(fā)揮自己的能力。
第五段：持之以恒的追求卓越。
作為值班經(jīng)理，我始終追求卓越。我明白只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地帶領(lǐng)團隊。我定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也鼓勵團隊成員持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過持之以恒的努力，我發(fā)現(xiàn)團隊不斷進(jìn)步，我們的工作質(zhì)量和效率也在不斷提高。
總結(jié)起來，擔(dān)任值班經(jīng)理的經(jīng)歷是令人難忘的。通過有效的溝通、賞識和激勵員工、善于解決問題、領(lǐng)導(dǎo)力和持之以恒的追求卓越，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地作為一個值班經(jīng)理來服務(wù)公司。我相信這些心得體會將繼續(xù)指導(dǎo)和影響我的工作，使我成為一個更好的值班經(jīng)理。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇三
回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認(rèn)識到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。
工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
紀(jì)律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
1、加強宿舍水、電、氣的管理。要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的`現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛使用制度，實行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施決定的落實情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇四
第一段：引言（150字左右）。
作為一名值班經(jīng)理，我不僅工作責(zé)任重大，也承擔(dān)著管理團隊和處理突發(fā)事件的壓力。經(jīng)過一段時間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了作為值班經(jīng)理的重要性，同時也從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：靈活應(yīng)對的能力（250字左右）。
作為一名值班經(jīng)理，我每天都需要面對各種突發(fā)事件和意外情況。這時，靈活應(yīng)對的能力尤為重要。不論是團隊成員的技術(shù)問題，還是客戶的投訴，我都需要及時有效地處理。我學(xué)會了保持冷靜和清晰的頭腦，迅速分析問題并制定解決方案。這種靈活應(yīng)對的能力使我在壓力下保持良好的工作狀態(tài)，并幫助團隊順利應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
第三段：溝通協(xié)調(diào)的重要性（250字左右）。
作為值班經(jīng)理，與團隊和上級的有效溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會了傾聽和理解團隊成員的需求和問題，并鼓勵他們積極表達(dá)意見。通過良好的溝通，我能夠及時獲得必要的信息，并將其傳達(dá)給團隊。同時，我的溝通能力也有助于解決沖突和促進(jìn)團隊合作。通過與上級的溝通，我能夠確保團隊的工作符合公司的目標(biāo)和要求，同時也得到了他們的支持和指導(dǎo)。
第四段：團隊建設(shè)的重要性（250字左右）。
團隊建設(shè)對于一個值班經(jīng)理來說至關(guān)重要。我明白團隊的凝聚力和合作能力對于工作的順利進(jìn)行有著巨大的影響。因此，我不僅激發(fā)團隊成員的工作熱情，還鼓勵他們相互合作和互相幫助。我明白通過團結(jié)一致和相互信任，我們能夠更好地完成任務(wù)并克服困難。因此，我經(jīng)常組織團隊建設(shè)活動，加強團隊成員之間的關(guān)系，提升整個團隊的工作效能。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度（300字左右）。
做為一名值班經(jīng)理，我始終保持著持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。工作是不斷變化的，技術(shù)也日新月異。因此，我不斷學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和知識，以保持競爭力和應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。我參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)小組，與行業(yè)專家交流經(jīng)驗，不斷提升自己的能力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)并保持開放的心態(tài)，才能夠適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：（100字左右）。
作為一名值班經(jīng)理，我認(rèn)識到靈活應(yīng)對的能力、溝通協(xié)調(diào)的重要性、團隊建設(shè)的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度對于能夠勝任這一職位非常重要。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我取得了許多心得體會，并將以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的能力，為團隊的卓越表現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇五
xxxx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、桌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡、18元/張，鑰匙袋、1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xxxx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xxxx：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇六
作為一名值班經(jīng)理，我有幸擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)與管理團隊的責(zé)任，親身參與各類突發(fā)事件的處理與決策。在這個角色中，我不僅深感困難與挑戰(zhàn)，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗與成長。以下是我作為值班經(jīng)理的心得體會。
首先，作為值班經(jīng)理，高效的溝通是至關(guān)重要的。不僅需要與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門保持緊密聯(lián)系，還要有效傳達(dá)任務(wù)與指令給團隊成員。因此，我學(xué)會了傾聽并理解每個團隊成員的需求和意見，以便更好地協(xié)調(diào)工作。我意識到有效的溝通不僅能提高工作效率，還能增強團隊的凝聚力和合作力。
其次，決策能力是一位優(yōu)秀值班經(jīng)理的重要品質(zhì)。在處理突發(fā)事件時，需要迅速做出正確的決策。這要求我具備快速分析問題、權(quán)衡利弊、制定計劃和承擔(dān)責(zé)任的能力。通過實踐，我逐漸理解到?jīng)Q策需要考慮到各種因素，包括團隊資源、時間限制和風(fēng)險評估。在確定了最佳決策方案后，我會積極執(zhí)行并及時反饋結(jié)果，以便團隊能夠盡早調(diào)整策略。
第三，管理能力是衡量值班經(jīng)理工作成績的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為一名值班經(jīng)理，我負(fù)責(zé)管理團隊成員，確保每個人都能充分發(fā)揮自己的才能，并取得高水平的工作成績。通過與團隊成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，我能夠了解他們的需求和潛力，并為他們提供必要的支持和培訓(xùn)。我會制定明確的目標(biāo)和計劃，監(jiān)督團隊工作的進(jìn)展，并在必要時進(jìn)行調(diào)整和補充。通過這些努力，我能夠更好地管理團隊，使他們發(fā)揮出最佳的潛力。
此外，值班經(jīng)理還需要具備良好的應(yīng)變能力。突發(fā)事件的出現(xiàn)往往是無法預(yù)測的，需要我們在短時間內(nèi)做出應(yīng)對。在面對這樣的挑戰(zhàn)時，我會保持冷靜、果斷地評估情況并采取行動。我會靈活調(diào)整團隊資源，迅速組織起應(yīng)對措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門報告。同時，我也明白突發(fā)事件處理過程中的挫折和困難是難免的，但我們必須堅持不懈，不斷地從中吸取教訓(xùn)，并改進(jìn)我們的應(yīng)對策略。
最后，作為值班經(jīng)理，我還要強調(diào)團隊合作的重要性。突發(fā)事件需要多個人員的協(xié)同執(zhí)行，沒有良好的團隊合作是無法應(yīng)對成功的。因此，我注重團隊的交流與合作。我會定期組織團隊會議，讓每個人分享自己的觀點和經(jīng)驗，以促進(jìn)團隊成員之間的溝通和相互支持。另外，我也盡力營造積極向上的團隊氛圍，鼓勵團隊成員彼此尊重和理解，以便更好地共同協(xié)作。
總而言之，作為一名值班經(jīng)理，我通過不斷的總結(jié)和反思，不斷提高自己的能力和水平。我明白在這個重要的崗位上，擔(dān)負(fù)著巨大的責(zé)任和挑戰(zhàn)，但也收獲了無盡的成就和滿足感。通過與團隊成員的緊密合作和領(lǐng)導(dǎo)的支持，我相信自己會在這個崗位上不斷成長并取得更大的成功。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇七
作為一個值班經(jīng)理，我有幸擔(dān)任了這個崗位已經(jīng)有半年的時間了?；仡欉^去的這段經(jīng)歷，我深感這是一段寶貴的歷練，不僅讓我成長了許多，也使我領(lǐng)悟到了很多關(guān)于管理和團隊合作的重要經(jīng)驗。在下面的文章中，我將分享一些我在這個過程中總結(jié)的心得體會。
首先，作為值班經(jīng)理，我學(xué)會了處理緊急情況并且保持冷靜。在日常工作中，意外情況時有發(fā)生，每次情況臨現(xiàn)，我都學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對并立即采取行動。記得有一次晚上，我們單位突發(fā)停電，我當(dāng)時正帶領(lǐng)一個項目小組在開會。這時，大家都緊張起來，不知所措。我果斷下達(dá)命令，讓所有人立即停止行動，迅速摸索出備用發(fā)電機，并組織大家有條不紊地將其啟動。最終，我們很快恢復(fù)了正常的工作秩序。通過這次事件，我學(xué)會了在緊急情況下保持冷靜并迅速做出正確決策的重要性。
其次，值班經(jīng)理還需要具備良好的溝通能力。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我明白交流是保持團隊互動的關(guān)鍵。我每天都會與每個成員進(jìn)行簡短的一對一會議，詢問有關(guān)進(jìn)展和面臨的問題。這些例會不僅使團隊成員有機會分享自己的觀點和想法，還能及時解決問題，確保項目順利進(jìn)行。此外，我還經(jīng)常組織團隊內(nèi)部培訓(xùn)和活動，以增強成員之間的合作和凝聚力。我發(fā)現(xiàn)，通過良好的溝通能力，我們團隊的效率和創(chuàng)造力得到了大幅提升。
另外，即使在壓力下，值班經(jīng)理也需要保持積極向上的態(tài)度。在項目進(jìn)行的過程中，遇到挑戰(zhàn)和困難是不可避免的。這就需要我以身作則，保持樂觀的心態(tài)，給團隊樹立榜樣。曾經(jīng)，我們在一個緊急項目中遇到了一系列的問題，導(dǎo)致時間緊迫，任務(wù)繁重。面對這種情況，我沒有沮喪和放棄，而是鼓勵團隊不斷努力，集思廣益，最終我們順利完成了任務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我明白了即使在困難時期，堅持樂觀和積極的心態(tài)對于團隊的士氣和成就感是至關(guān)重要的。
最后，我認(rèn)識到作為值班經(jīng)理，有效的時間管理是必不可少的。由于崗位的特殊性，我時常面對來自不同領(lǐng)域的問題和緊急任務(wù)。為了應(yīng)對這種情況，我學(xué)會了合理安排時間，優(yōu)先處理重要和緊急的事務(wù)。我每天的早上都會制定詳細(xì)的計劃，并根據(jù)優(yōu)先級安排每個任務(wù)的完成時間。這樣，我能夠高效地處理工作，避免拖延和浪費時間。通過合理的時間管理，我能夠更好地平衡工作和生活，提高了我的工作效率和生活質(zhì)量。
回顧這半年來的值班經(jīng)歷，我深感自己在這個崗位上得到了成長和鍛煉。我學(xué)會了在緊急情況下保持冷靜，具備了良好的溝通能力以及樂觀的心態(tài)。此外，我也加強了時間管理的意識。這段經(jīng)歷使我對于團隊管理和團隊合作有了更深入的理解，為之后的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在未來的工作中，這些寶貴的心得體會將繼續(xù)引領(lǐng)著我不斷成長和進(jìn)步。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇八
作為值班經(jīng)理，我一直以來都把這個職責(zé)當(dāng)作對自己工作能力的一種考驗和挑戰(zhàn)。值班經(jīng)理是整個團隊的中堅力量，需要具備出色的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和危機處理能力。通過這段時間的工作實踐，我深切體會到了作為值班經(jīng)理的重要性，也獲得了一些有益的經(jīng)驗和心得體會。
首先，作為一名值班經(jīng)理，我認(rèn)識到組織能力是至關(guān)重要的。在一個大型企業(yè)或組織中，管理成千上萬員工的工作量巨大，需要合理的組織和安排。因此，我經(jīng)常會提前制定值班表和工作計劃，確保每個員工都能夠合理安排自己的工作時間。同時，我也會定期召開會議，及時了解每個員工的工作情況和困難，以便及時解決問題。通過合理的組織，我能夠更好地協(xié)調(diào)團隊工作，提高工作效率。
其次，領(lǐng)導(dǎo)能力在值班經(jīng)理工作中也起著至關(guān)重要的作用。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我需要有明確的目標(biāo)，并向團隊成員傳達(dá)我的期望和要求。我經(jīng)常與團隊成員保持良好的溝通，并給予他們充分的支持和鼓勵。另外，我會根據(jù)每個員工的能力和特長進(jìn)行合理的任務(wù)分配，以提高員工的工作積極性和滿意度。通過積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，我能夠有效地指導(dǎo)團隊成員，并達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。
此外，危機處理能力也是一名值班經(jīng)理必備的技能之一。在工作過程中，我會遇到各種緊急情況和意外情況，需要隨時作出應(yīng)對。我明白，在危機處理中，冷靜和果斷是非常重要的。因此，我會提前制定應(yīng)急預(yù)案，并同步向團隊成員傳達(dá)這些應(yīng)急預(yù)案。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)并了解相關(guān)的法律法規(guī)和處理方法，以應(yīng)對各種可能發(fā)生的危機情況。通過有效的危機應(yīng)對，我能夠更好地保護員工的安全和企業(yè)的正常運營。
最后，作為一名值班經(jīng)理，我認(rèn)識到團隊協(xié)作的重要性。團隊的協(xié)作是完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。在工作中，我鼓勵團隊成員之間進(jìn)行有效的溝通和合作，并及時解決可能出現(xiàn)的問題。我還會定期組織團隊建設(shè)活動，提高團隊成員之間的凝聚力和歸屬感。通過團隊協(xié)作，我能夠更好地整合資源，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
總的來說，作為一名值班經(jīng)理，我在工作中獲得了不少經(jīng)驗和心得體會。組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機處理能力和團隊協(xié)作能力都是提高工作效率和推動團隊發(fā)展的重要要素。通過提升自己的能力，我相信我能夠更好地履行值班經(jīng)理的職責(zé)，并為團隊的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇九
酒店客房是酒店最基本的服務(wù)項目，對于酒店的服務(wù)水平影響很大。而酒店客房值班則是保證客人入住期間服務(wù)和舒適度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名酒店客房值班，我在工作中總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：了解客人需求。
酒店客房值班首先要了解客人的需求，如客人的喜好、個人愛好、房間布局等，以便為客人提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。而且客人也會因為這些小問題感受到酒店的專業(yè)性和用心程度，增加對酒店的信賴和好感。
第三段：細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)酒店服務(wù)水平。
酒店客房值班需要進(jìn)行日常巡查，注重細(xì)節(jié)和注意事項，如衛(wèi)生、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，確保客人有良好的入住體驗。同時，處理客人反饋的問題也要及時、熱情、專業(yè)，并給予客人恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些方面的服務(wù)都對酒店服務(wù)水平有重要的影響。
第四段：注重維護酒店的形象。
酒店客房值班為酒店形象維護也有不可或缺的作用。首先要做好衛(wèi)生、布置和美化等工作，使客人在房間內(nèi)感受到舒適和愉悅，而且酒店員工的工作穿著、行為、言語也都要正式得體。這些不僅體現(xiàn)了酒店的品牌形象，而且也最終增強了客人對酒店的信任感。
第五段：持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。
酒店客房值班也需要關(guān)注酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。時刻查看客人反饋信息，記錄客人意見和建議，并根據(jù)這些信息改進(jìn)工作，并舉辦培訓(xùn)和研討班，以強化員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，提高他們對酒店服務(wù)意識和認(rèn)同度，為酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)論：
酒店客房值班不只是值守客房的職責(zé)，更是保證客人入住體驗的重要一環(huán)。因此，酒店客房值班需要通過了解客人需求，細(xì)致的服務(wù)，維護酒店形象和持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和操作，以保持高品質(zhì)的酒店服務(wù)，提升酒店服務(wù)的水平，并增強客人對酒店的滿意度，得到口碑和市場的認(rèn)可，為酒店的未來發(fā)展提高了很大的保證。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十
轉(zhuǎn)眼間時間過得真快，20__年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長。以下是我20__年的上半年工作總結(jié)：
2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解出國留學(xué)員工思想工作。
4、關(guān)注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為點，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫存。
6、20__以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達(dá)給員工，讓員工更加有激情工作。
8、監(jiān)督兩個領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格，服務(wù)態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。從而有效率的去工作。
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處。
1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛。
2、整體員工儀容儀表有待提高。
3、五常法沒有做到堅持與維護。
4、有聲服務(wù)沒有做到。
通過上半年工作總結(jié)，對下半年的工作計劃如下：
1、加強員工整體儀容儀表，個人形象。
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好。
3、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣。
4、每月進(jìn)行員工坐聊，了解思想動態(tài)。
5、五常法的堅持和維護。
6、做到以顧客姓名來稱呼客人。
上半年轉(zhuǎn)眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達(dá)到想要的目標(biāo)，是否成功已不重要，我們應(yīng)該展望未來，把的心態(tài)、的精力、的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中。
營銷部上半年完成銷售額281萬元，超額完成總經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)41萬元，這與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體同仁的熱情支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的?，F(xiàn)就半年來的營銷工作總結(jié)如下：
一、通過對總臺員工服務(wù)方面的培訓(xùn)，使總臺全體員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務(wù)態(tài)度而來，是他們真誠的服務(wù)讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上靈活的促銷手段，老客戶住滿一定量的天數(shù)，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源。
二、通過對總臺業(yè)務(wù)方面的考核，極大程度地調(diào)動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績、服務(wù)態(tài)度等掛鉤。指標(biāo)考核到人，出國留學(xué)是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總臺的每位員工在班時都能認(rèn)真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態(tài)度，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達(dá)2151136元。
三、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，為今年的生意奠定一下基礎(chǔ)，另外在二月底通過到浙江、上海地區(qū)促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊328個，營業(yè)額658147元;并成功接待大小會議16個，營業(yè)額115224元。當(dāng)然取得這些成績與各部門的相應(yīng)配合是分不開的，也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開。每當(dāng)會議或團隊客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過程仔細(xì)、靈活的跟蹤服務(wù)，主動向客人征求意見，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求。
四、鼓勵出租車司機和車站地區(qū)黃牛多介紹客人來店入住，并給予相應(yīng)的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。
五、端午粽子和咸蛋的銷售工作情況空前，營銷部全體員工在端午節(jié)即將來臨之際，仔細(xì)分析市場，認(rèn)準(zhǔn)學(xué)校、部委分局等效益較好的單位，不怕氣候炎熱，由于大家的吃苦耐勞精神，結(jié)果捷報平傳，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經(jīng)濟效益。
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是出國留學(xué)外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。
__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足：
亮點之處。
一培訓(xùn)方面。
1.每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3.每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面。
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，出國留學(xué)全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。
三接待服務(wù)方面。
3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。
5.對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十一
自從我進(jìn)入酒店行業(yè)，我就一直在值班客房。這個工作雖然有些繁忙，但也非常有趣和有挑戰(zhàn)性。在這個工作中，我學(xué)到了很多重要的技能和經(jīng)驗教訓(xùn)，這些對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重大的幫助。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望對于正在從事酒店行業(yè)的同行們能夠有所幫助。
第二段：了解客人。
第一件非常重要的事情是了解客人。在我值班客房的時候，我盡量多跟客人聊聊天，了解他們的態(tài)度以及需求。例如，有些客人可能更喜歡安靜的環(huán)境，而有些客人可能希望有更多的方便，比如在客房內(nèi)提供更多的飲料和零食。如果我們能夠更好的理解客人的需求和態(tài)度，那么我們就可以更好的滿足他們的需要，為客人創(chuàng)造更舒適的環(huán)境。
第三段：衛(wèi)生管理。
值班客房的另一個重要的方面就是衛(wèi)生管理。在客人離店之后，我們需要仔細(xì)清理和整理客房。這個過程需要耐心和細(xì)心，確保客房依然是干凈和整潔的狀態(tài)。當(dāng)我進(jìn)行衛(wèi)生管理的時候，我經(jīng)常會檢查床單、毛巾和地面是否干凈，同時也會檢查洗手間是否干凈和衛(wèi)生。這些細(xì)節(jié)將會影響客人留下的好印象。
第四段：貴重物品收納。
值班客房的另一個重要的責(zé)任是確保貴重物品都得到妥善的處理和收納。這個過程需要非常的謹(jǐn)慎，確?？腿说呢敭a(chǎn)是安全和受到保護的。在我進(jìn)行客房管理的時候，我經(jīng)常會檢查客人的貴重物品是否還在原地，并定期檢查保險庫是否還安全可用。這些細(xì)節(jié)確保客人可以更安心的入住，不必過分擔(dān)心自己的貴重物品是否會丟失或者損壞。
第五段：致敬。
最后，我想對于值班客房的同事們致敬。這個工作是非常繁忙而且有挑戰(zhàn)的，需要我們隨時隨地準(zhǔn)備好面對各種各樣的情況。但是無論何時，我們都必須時刻保持微笑和耐心，確?？腿说玫礁咂焚|(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗。盡管這個工作很苦，但是我們一直在默默的收獲著客人的感激和贊揚。因此，我非常感激有機會在這個行業(yè)發(fā)展，在未來也將一直為了客人的需求和要求而努力。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十二
值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。
到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。
值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。
值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。
突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。
巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。
員工的有聲服務(wù)、及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。
與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。
檢查夜班當(dāng)值人員（工程、保安、通宵班等人員）的出勤紀(jì)律情況，紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財產(chǎn)安全。
下班時，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。
對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無誤。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十三
酒店開業(yè)在即，為保證全天候?qū)头?wù)政令暢通、服務(wù)規(guī)范，及時處理各類問題，除正常的組織管理外，酒店將另設(shè)行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班以外的各項工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
行政值班時間為24小時制，具體時間從每天早上9:00到次日早上9:00。
1、每天晨會向總經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。
2、昨日行政值班經(jīng)理在每日早上9:00前將“行政值班經(jīng)理工作日志”交行政秘書處，并交待需要跟辦的事項。
1、行政值班經(jīng)理直接向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理日班以外工作直接向行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)人事行政部排定的行政值班表，提前做好行政值班準(zhǔn)備工作。
2、值班期間，確保手機24小時開機，并保持暢通，工作電話接聽率100%，著工作裝。
3、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部門內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、后廚水電氣總開關(guān)等）及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理，并與安全部做安全交接。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客情緒。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
9、維護整個酒店溫馨祥和的`營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
10、交接時，行政值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一行政值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。
11、行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。原則上，行政值班經(jīng)理享有兩百元簽免權(quán)。5、用餐：可在員工餐廳享有值班工作餐。6、用房：隨機抽選，客滿時可用待修房。
1、當(dāng)日行政值班經(jīng)理于早上9:00交班之時接受昨日行政值班工作日志，閱讀昨日行政值班報告。
2、填寫當(dāng)日行政值班報告“當(dāng)日信息”，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。
3、了解如下信息：
1）酒店客房今日出租率；
2）今日在店、抵店、離店vip客人一覽表，及其行程安排；
3）今日在店的團隊、會議信息；
4）今日重要宴會信息；
5）今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件，如：停水、停電、停氣、電梯維修、改建、裝修、工程等。
6）總機了解當(dāng)日行政值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機、手機號碼；
7）了解當(dāng)日會議、團隊信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團隊的詳細(xì)日程安排；
8）了解當(dāng)日會議及大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率。
人事行政部將在每月一日前將下月行政值班經(jīng)理排班表送達(dá)各部門，由各部門負(fù)責(zé)人簽收并通知到部門相關(guān)人員（如前廳、總臺、總機、餐飲收銀等）。
1、換班：若行政值班經(jīng)理需臨時換班，須向總經(jīng)理說明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他行政值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知人事行政部與其它相關(guān)部門。
2、補休：行政值班經(jīng)理在非節(jié)假日值班，交接班后請示總經(jīng)理可補休半天；在節(jié)假日值班的，交班后請示總經(jīng)理可補休一天。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十四
身為前臺的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。
同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因為在我看來，做為一名前臺人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;營銷力度不夠，營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強。
下半年的工作有以下主要計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”不足“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、加強營銷宣傳。
5、加大節(jié)約能耗，防火防盜等安全防范工作。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先我只能說聲對不起，我辜負(fù)了您們對我的期望。我很遺憾自己在這個時候向?qū)W校正式提出辭職。在***工作學(xué)習(xí)的一年多里，學(xué)校平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，***校長的`包容和各位同事的關(guān)愛，辦公室團結(jié)和-諧的辦公環(huán)境，一度讓我有種找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。記得在我來校的當(dāng)天，就受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的歡迎，心里感到非常的溫暖；在教學(xué)工作上也是無私的將許多教學(xué)經(jīng)驗傳授給我。作為******的一名教師，我無不為之感到驕傲和自豪?！耙粋€好校長就是一所好學(xué)校?！蔽矣行矣龅搅艘晃坏赂咄兀掠趧?chuàng)新、決策科學(xué)、為人謙和的****校長。在學(xué)校里，我有歡笑，有收獲。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我很苦惱，也開始思考，自己的人生應(yīng)該怎么走，也許我應(yīng)該換一個新的工作環(huán)境。俗語說：亡羊補牢，為時未晚。我現(xiàn)在做出辭職的決定，很艱難，但長痛不如短痛。盡管前途依然未知。我鄭重向校領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請。我保證我將工作到本學(xué)期期末結(jié)束，所有的工作我將會在期末結(jié)束之前交接給接-班的老師。懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
離開這個學(xué)校，離開這些朝夕相處一年多的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。感謝這一年多來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作與生活中對我的關(guān)心和支持，祝愿*****的未來蒸蒸日上。
此致
敬禮
申請人：*****?
201*年**月**日
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十六
1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。
2、突發(fā)事件的.處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十七
1.到崗后應(yīng)先在前臺簽到，領(lǐng)取值班表、記錄本、對講機等，保持通訊暢通。
2.值班時，著酒店制服或便裝，注意儀容、儀表。
3.值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班人員予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班表上。
4．出現(xiàn)重大問題或突發(fā)事件，第一時間應(yīng)通知保安部長，并報告后勤部經(jīng)理。
5.值班期間，有必要拜訪一些?？停粤私饪腿藢频甑姆?wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在值班表上。
6.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的`事情接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于次，并將巡視檢查的情況記錄在值班表和記錄本上。
8.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
9.愛護值班室公共設(shè)施，隨手關(guān)門，確保房間安全衛(wèi)生；損壞物品按規(guī)定賠償。
10.嚴(yán)禁非本酒店工作人員進(jìn)入值班室或在值班室住宿，違者處罰值班人員相應(yīng)房費。
11.嚴(yán)禁使用客用物品。值班完畢，要請服務(wù)員檢查房間，并予登記。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十八
酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)【精選文檔】酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)一、建立總值班制度的目的酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來不得一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
2、財務(wù)部經(jīng)理3、房務(wù)部經(jīng)理4、廚師長。
5、工程保安部經(jīng)理6、餐廳經(jīng)理三、總值班的時間。
24小時制08:30am——次日08:30am四、總值班的匯報及交接規(guī)定。
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況?酒店今日出租率。
今日在店、抵店、離店vip今日在店的團隊、會議信息今日重要宴會信息。
今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。,、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機,、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。,、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。
9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。權(quán)限:1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。
17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查一、大廳公共區(qū)域。
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?、煙缸是否整潔。
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤二、餐飲部:(一)餐廳。
1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。6、上菜時是否報菜名。7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。10、結(jié)帳需等候多長時間。
1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。
1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉。
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)。
三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。
員工設(shè)備:(一)更衣室。
終處于良好狀態(tài)。
2、財務(wù)部經(jīng)理3、房務(wù)部經(jīng)理4、廚師長。
5、工程保安部經(jīng)理6、餐廳經(jīng)理三、總值班的時間。
24小時制08:30am——次日08:30am四、總值班的匯報及交接規(guī)定。
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況?酒店今日出租率。
今日在店、抵店、離店vip今日在店的團隊、會議信息今日重要宴會信息今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。,、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機,、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。,、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。
9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。權(quán)限:1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。
17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查一、大廳公共區(qū)域。
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?、煙缸是否整潔。
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤二、餐飲部:(一)餐廳。
1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。6、上菜時是否報菜名。7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。10、結(jié)帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐。
1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。2、是否禮貌地稱呼您。
1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉。
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)。
三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。員工設(shè)備:(一)更衣室。
行政人事部經(jīng)理。
以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝高二班主任。
教學(xué)。
工作。
總結(jié)。
高二班主任工作總結(jié)1本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。
開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內(nèi)學(xué)生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評比欄。班組設(shè)置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識面。為及時反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負(fù)責(zé)記錄。
(二)注意班干部的培養(yǎng)。
進(jìn)入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。
(三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是:1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并且配合學(xué)生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴(yán)格要求學(xué)生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴(yán)于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。
心理學(xué)告訴我們:人的接受心理由觀察能力、感知能力、認(rèn)識水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。
為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。
二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重。
教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言:“嚴(yán)格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。
教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學(xué)校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達(dá)到互相促進(jìn)的目的。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。
總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們?nèi)パ芯浚ザ嘞胂敕椒?，特別是像我們這樣的青年教師。
高二班主任工作總結(jié)2本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下:一、早自習(xí)利用晨會總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進(jìn)取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。
二、高中二年級的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因為學(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作:1、班會早會對學(xué)生進(jìn)行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。
2、個別談心，這很重要，對于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學(xué)生的成績和存在的缺點和錯誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。
二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。
三、加強寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進(jìn)步。
四、開展好各項活動，本學(xué)期運動會上，積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。
總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。
1、嚴(yán)格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識。2、加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
如，信心教育，學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，感恩教育等內(nèi)容，這些活動都促進(jìn)了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
4、狠抓班級衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。
5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴(yán)格要求，加強教育。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作能力不突出的同學(xué)進(jìn)行撤換。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進(jìn)一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級。
二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對于每個同學(xué)的成績很重要。2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴(yán)厲批評。
3、堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時對學(xué)生獎勤罰懶，嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
4、樹立班級學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，增強競爭意識。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評比，做好獎勵工作。
三、抓尖子，督差生，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。
調(diào)動學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。同時提出具體措施;對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表揚;形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時利用每次考試的成績，進(jìn)行個案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點，分析原因，找到改進(jìn)辦法，保證各層次的學(xué)生都有強勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。
另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動力機械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二:一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強責(zé)任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動性、和進(jìn)取精神。時時力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明:采用激勵方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動力。
總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
高二班主任工作總結(jié)4過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。
為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報復(fù)”等。
同時，我也經(jīng)常利用班會課對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。
二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。
又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。
還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。
本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。后進(jìn)生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。
在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。
及時對后進(jìn)生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學(xué)生視力，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。
五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。
凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。
這屆學(xué)生的高中生涯還有一個學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
即進(jìn)行班干部隊伍建設(shè)(包括團支部干部隊伍建設(shè))。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊伍建設(shè)的一個重要內(nèi)容。進(jìn)行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進(jìn)行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實踐中進(jìn)行。對于班干部的工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導(dǎo)，如指導(dǎo)對照工作職責(zé)，結(jié)合班級情況制定階段性工作計劃;如何開展工作等。還鼓勵學(xué)生干部積極參與學(xué)生會和團委工作。
二、發(fā)揮三塊陣地作用。
意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內(nèi)容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。
第二，是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學(xué)校要求，有計劃地、及時地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認(rèn)識，樹立正確的人生觀，健康的成長。
第三，是活動陣地。對于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進(jìn)班級凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學(xué)生活動;組織學(xué)生參觀南京海洋公園。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝匯演等活動。
三、加強四種思想教育。
為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護集體榮譽。
第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學(xué)生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學(xué)生活動，促進(jìn)學(xué)生互幫互學(xué)，增進(jìn)友誼，大家共同進(jìn)步，樹立集體意識，并通過參與學(xué)校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養(yǎng)學(xué)生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進(jìn)了集體的凝聚力。
第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)教育材料;二是要求學(xué)生觀看新聞、閱讀報紙，關(guān)心國家大事;三是支持學(xué)生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周年獻(xiàn)禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。
對于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當(dāng)，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學(xué)生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。
班主任工作存在的問題:一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補牢的情形。
二、學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。
三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇十九
一、主要職責(zé)：
1、處理夜間突發(fā)情況，處理晚18：00后急需解決的問題及協(xié)調(diào)各部門工作，如遇到難以解決的問題，可電話請示總經(jīng)理或副總經(jīng)理后作出決定。
2、巡視酒店各營業(yè)場所，掌握酒店當(dāng)日客人入住及餐飲宴會等情況。抽查各部門服務(wù)水準(zhǔn)及工作情況，糾正不規(guī)范服務(wù)行為，抽查夜班工作人員的工作狀況和檢查夜間酒店客房狀況，并將有關(guān)問題及時反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、遇到突發(fā)性和非常性緊急事故，如：火警、停電、嚴(yán)重漏水、騷擾、打架、意外傷亡等，要立即趕赴現(xiàn)場處理，問題嚴(yán)重要及時以電話方式電話告知總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
4、協(xié)助各部門當(dāng)值主管處理嚴(yán)重的投訴事故和退款、罰款事故。特殊原因不能做出決定的可以電話請示總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)酒店夜間及次日早晨酒店的運轉(zhuǎn)程序。
6、接待夜間、清晨抵、離店的重要客人。
7、巡查酒店各有關(guān)部位。
二、工作程序：
1、了解當(dāng)天接待業(yè)務(wù)情況。
2、巡視酒店各崗位夜班員工到崗情況、儀容儀表和工作情況。
3、根據(jù)酒店規(guī)定，全面檢查酒店前臺各個營業(yè)點的結(jié)束工作（是否到了下班時間，照明、空調(diào)、門窗是否關(guān)閉，環(huán)境布置、衛(wèi)生工作是否符合要求）。
4、檢查客用洗手間，會議室等公共區(qū)域，并抽查ok房2間。檢查衛(wèi)生，網(wǎng)速等情況。
5、不定時檢查各部門對客服務(wù)營業(yè)點電話接聽情況。
6、早7：00到崗，檢查各崗位早班人員的到崗情況以及儀容儀表，協(xié)助餐廳接待工作。
7、檢查員工設(shè)施的情況。
8、檢查酒店的熱水情況，記水溫和水位等。
9、填寫值班記錄。
三、值班須知：
1、值班經(jīng)理由酒店各部門指定管理人員擔(dān)任。
2、按照總辦編排的“值班經(jīng)理當(dāng)值表”輪流當(dāng)值。
3、值班時間：當(dāng)天下18：00~上午8:30；公眾假日為上午8:00～次日上午8:00。
值班時間22:30～次日早晨6:30位為休息時間。值班時間不計加班。
4、當(dāng)值人員除外出巡視外，都應(yīng)該在酒店大堂，以便于隨時聯(lián)系。
5、當(dāng)值人員必須保證所配備通訊工具的暢通，不準(zhǔn)關(guān)機，移動電話、對講機要充足電，不能因無電而影響通訊的暢通。
6、當(dāng)值人員可按普通客人（散客）的入住程序入住客房，房間可到總臺任選一間ok房作為值班經(jīng)理當(dāng)天的值班用房，以檢查客房的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生與服務(wù)。當(dāng)值人員取、交客房房卡為當(dāng)日晚上22:00～次日早上8:00，由總臺負(fù)責(zé)按時發(fā)放。
7、當(dāng)值人員有特殊情況不能在酒店值班的，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后，通知總辦調(diào)整。
8、巡視酒店各部門主要供作崗位的工作情況，視各部門工作特點而定。但當(dāng)值期間全面巡視酒店不得少于3次。
9、希望各值班經(jīng)理認(rèn)真遵守值班經(jīng)理職責(zé)，做好當(dāng)值期間的協(xié)調(diào)、視察工作，確保酒店正常運轉(zhuǎn)，原則上不允許外出。
10、次日在晨會上通報當(dāng)值情況。
11、晨會結(jié)束后將值班記錄日志交總辦；在公眾假日8:00后，值班記錄交下一班經(jīng)理。
四、記錄內(nèi)容：
1、第一部分：記錄酒店主要崗位的當(dāng)值人員：前廳部人員、客房當(dāng)值部人員、保安人員、餐飲部當(dāng)值人員。
2、第二部分：（1）記錄酒店當(dāng)天主要經(jīng)營活動情況；
（2）記錄酒店巡視情況，可根據(jù)值班經(jīng)理工作職責(zé)和程序記錄；
（3）記錄客房檢查情況；
（4）記錄熱水供應(yīng)溫度指標(biāo)等；
（5）記錄客人投訴和突發(fā)事件處理情況、建議和意見。
3、第三部分：簽名（包括日期）
附一：處理客人投訴的程序。
1、對客人的投訴均要認(rèn)真內(nèi)心傾聽，表現(xiàn)出高度的禮節(jié)禮貌，代表酒店向客人道歉；
3、如客人情緒激動，要設(shè)法把客人請到合適的地點進(jìn)行交談；
4、在聽取客人意見時，要對客人表示同情。
5、要保持頭腦冷靜，弄清事情原委，迅速做出正確判斷。
8、代表總經(jīng)理采取補救措施，使客人感到酒店的誠意，需折扣，賠償?shù)忍崆半娫捳埵尽?BR> 9、將客人的意見通知有關(guān)部門并輸入客史檔案，以便客人下次來提供針對服務(wù)；
10、將客人的意見和處理經(jīng)過做好詳細(xì)的記錄，供總經(jīng)理查閱。
11.值班經(jīng)理不得隨意換班或替班，如需換班或替班，必須請示王總，王總允許后，方可換班或替班。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇二十
程序制定:。
政策批準(zhǔn):。
訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責(zé),及時處理突發(fā)事件。
程序內(nèi)容:。
一、負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。
三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時,認(rèn)真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當(dāng)?shù)卣驹诳腿说牧錾?以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
七、維護整個酒店溫馨祥和的`營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
九、落實完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。
十一、每月出一期值班簡報,通報當(dāng)月店內(nèi)大事;。
十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
做酒店值班經(jīng)理的心得體會篇二十一
酒店客房部是酒店最重要的部門之一，也是對酒店客人服務(wù)質(zhì)量影響最大的一個部門。作為客房部的一員，每天需要嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。在這個崗位上，我有幸接待了許多不同背景和文化的客人，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：客房部的工作職責(zé)。
客房部在酒店中是一個不可或缺的部門，是為客人提供短期住宿和服務(wù)性任務(wù)的部門。客房部主要職責(zé)包括清潔、整理客房，保證客房的整潔、安全和舒適；協(xié)助客人解決問題，提供文娛和食品飲料等消費服務(wù)。作為值班員，我們還需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作中的各項事宜，包括客人抱怨的解決、失物招領(lǐng)和安全問題等等。
第三段：做好客房細(xì)節(jié)。
在客房部工作，做好細(xì)節(jié)至關(guān)重要。細(xì)節(jié)是能將客人的體驗提升至頂峰的關(guān)鍵因素之一。我們需要一遍遍地檢查客房是否整潔，床鋪是否舒適，用品是否齊全。同時，要學(xué)會關(guān)注細(xì)節(jié)，包括控制房間內(nèi)的空氣質(zhì)量和維護房間內(nèi)的安靜環(huán)境等。只有做好細(xì)節(jié)，才能讓客人更放心、舒適地入住酒店。
第四段：建立顧客關(guān)系。
對于客房部來說，建立顧客關(guān)系是非常重要的。我們是酒店最前線的服務(wù)人員，與酒店客人的交流更多得多。在這個工作中，我們需要主動與客人建立起良好的關(guān)系，通過關(guān)心和照顧客人的需求打造更好的服務(wù)體驗。而在顧客關(guān)系中，最為重要的是誠信和禮貌。
第五段：提高自身素質(zhì)。
在客房部工作，我們需要不斷提高自身素質(zhì)。有一種觀點認(rèn)為，客房部只是一個清潔工的職位，但在我看來卻不是這樣?？头坎渴蔷频曜钪匾牟块T之一，是對酒店客人服務(wù)質(zhì)量影響最大的一個部門，客房部成員因此需要具備極高的服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)水準(zhǔn)。除了提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)技能，我們還需要注重自我提升，拓展見識，提高工作效率。這樣不僅可以為顧客帶來舒適的住宿體驗，也會提高我們自身的職業(yè)發(fā)展。
結(jié)語。
客房部工作對我們這些生活在這個崗位上的人來說是一份既有挑戰(zhàn)性又有信心和耐心考驗的工作。在這個崗位上，我也更深刻地認(rèn)識到做好服務(wù)的重要性，同時也意識到了自身在工作中的不足之處?？头坎康墓ぷ鞑粌H要做好本職工作，還需要做好有愛心的，方能使客人得到舒適的入住體驗，同時也能獲得自我價值的實現(xiàn)。