近年來學(xué)生投訴大學(xué)的數(shù)量大幅增長。
根據(jù)一項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，五年來在英格蘭和威爾士地區(qū)，學(xué)生投訴大學(xué)的數(shù)量翻了一番。
來自高等教育獨(dú)立仲裁員辦公室（Office for the Independent Adjudicator）年度報(bào)告中的數(shù)字表明，在2009年記錄在案的學(xué)生投訴為1,007起，比2005年的537增長了近一倍之多。
在1007起投訴中，大約有五分之一獲得勝訴或得到了部分支持，兩種情況的百分比分別為5%和13%，學(xué)生贏得的賠償總額為163,000英鎊，校方一次性賠付給學(xué)生的賠償金最高達(dá)到45,000英鎊。
學(xué)生聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員表示，這些數(shù)字表明繳納高昂學(xué)費(fèi)的學(xué)生不接受質(zhì)量不佳的教育。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2008至09學(xué)年一年中，學(xué)生投訴學(xué)校的數(shù)量增長了12個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)此，仲裁員辦公室的總監(jiān)羅布·貝倫斯（Rob Behrens）表示，這表明越來越多的學(xué)生將自己看成教育產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者。
學(xué)校投訴增長的現(xiàn)狀直接反應(yīng)了學(xué)生們期望接受一個(gè)性價(jià)比更高的教育，這將作為政府決定是否繼續(xù)增長學(xué)費(fèi)的一個(gè)重要考量因素。貝倫斯先生表示，?在未來幾年，學(xué)生起訴學(xué)校的數(shù)量很可能繼續(xù)增長。?
據(jù)了解，雖然獨(dú)立仲裁員辦公室無法受理有關(guān)考試成績、學(xué)術(shù)判定以及教學(xué)質(zhì)量方面的投訴，但是該機(jī)構(gòu)可以調(diào)查學(xué)校的工作程序是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卯?dāng)，學(xué)校是否實(shí)現(xiàn)了最初給學(xué)生們的承諾。
另外，來自商學(xué)院、醫(yī)學(xué)院及法學(xué)院的學(xué)生的投訴數(shù)量在所有投訴中所占比重最大。研究生、成熟的學(xué)生，以及海外留學(xué)生也是投訴學(xué)校的主要學(xué)生群體。
要想對(duì)學(xué)校進(jìn)行投訴，學(xué)生們必須先經(jīng)過校內(nèi)投訴的程序，若投訴未得到解決，學(xué)生才能將投訴上交給獨(dú)立仲裁員辦公室。盡管學(xué)生投訴學(xué)校的數(shù)量上漲，然而在所有的學(xué)生中，投訴學(xué)校的學(xué)生仍然是微乎其微，只占0.05%。
新上任的學(xué)生聯(lián)合會(huì)主席艾倫·波特（Aaron Potter）表示，投訴的增長反映了學(xué)生們進(jìn)入高等教育院校學(xué)習(xí)的成本也在增加，另外也說明學(xué)生對(duì)大學(xué)的期待更大，希望課程可以真正達(dá)到?物有所值?。
高等教育部長戴維·威利茨（David Willetts）說，?一個(gè)高效的投訴機(jī)制必然可以幫助學(xué)校更好的了解學(xué)生的要求以及對(duì)學(xué)校的期望，因此我鼓勵(lì)各大學(xué)進(jìn)一步改善校內(nèi)投訴制度，為學(xué)生們提供清晰屬實(shí)的信息。?