葉燕卿近影。本報記者 闕維杭 攝
中興員工2010年圣誕聯(lián)歡合影。 中興供稿
屹立在硅谷中心地帶的中興公司總部大樓。闕維杭 攝
2011年8月，扎根于北加州的美國中興電腦公司（集團）將迎來創(chuàng)立25周年。一個初春的日子，記者在中興公司硅谷總部與公司副總裁兼總經(jīng)理葉燕卿女士（Sherry Yeung）做了一席談，聽她評估目前的經(jīng)濟狀況和介紹公司發(fā)展規(guī)劃，大勢了然明晰之間，感受到她發(fā)自內心的幾許自信和堅韌。身為女性企業(yè)家，葉女士如何平衡工作與家庭的心路歷程，也流露出幾許務實幾許細膩，堪與眾人分享。
創(chuàng)業(yè)維艱 精心管理
質樸平實的葉女士，其低調也是出名的。硅谷的很多人都知道她和先生楊俊龍一起創(chuàng)業(yè)，20多年胼手胝足合力打拼，一路行來風雨無悔。人們也許比較容易在不同場合碰到楊俊龍總裁，但能夠同時見到葉女士的機緣恐怕只有十分之一二，想要單獨約她采訪那就多半會被她善意謝絕。
我們這次訪談，基本上近乎是相熟的朋友間聊天，隨意談話之間，葉女士雍容謙和、虛懷若谷。而她辦公室桌上攤著、一角摞著的幾十卷樓宇結構圖紙，也透視出辦公室主人的心之所系。
葉燕卿女士早年和楊俊龍先生相識于香港大學，她大學畢業(yè)后就職于香港政府社會工作，積累了寶貴的社會服務工作理念和經(jīng)驗。來美國之后，先在一家公司工作，又于兩個兒子分別只有3歲、8歲之際改換人生的跑道，只身到洛杉磯加州大學商學院深造，兩年攻讀MBA學位后回到硅谷，在IBM公司任項目經(jīng)理多年。當中興電腦生意發(fā)展時，葉燕卿辭去IBM公司工作，走上全力協(xié)助先生帶領中興公司員工逐步擴張業(yè)務的管理之路。
中興最初也像硅谷一些公司起步階段那樣，也是在車庫里邁出創(chuàng)業(yè)的第一步；后來租公寓、租小商鋪，漸漸發(fā)展，幾年之后開始在硅谷置業(yè)擁有自己的物業(yè)，到1995年買下了位于硅谷中心商業(yè)區(qū)地段的一棟大樓，也就是現(xiàn)在中興總部大樓。隨后相繼在舊金山、桑尼維爾、紐瓦克等城市購下物業(yè)樓，陸續(xù)開設了中興電腦4家分店。集團公司在中國深圳開設一間采購中心及量銷中心，另外還擁有中興地板公司、地產(chǎn)投資管理公司等，管理十多座商業(yè)地產(chǎn)。
憑著早年任職會計師和大公司部門商務管理的歷練，葉燕卿在公司管理上很大一塊業(yè)務就是抓地產(chǎn)和租賃的管理。那些攤在桌上及收集在一角的幾十卷樓宇結構圖紙，那些排滿一面墻的壁柜里的相關文案，她都一一過目整理，了然于胸；從州到市縣等地方的相關法規(guī)，也要時時接觸，不斷更新。因此，什么地點的物業(yè)、什么時候的租約，該續(xù)簽還是另找新的租戶，和不同租戶談判的不同要點……葉燕卿心中都有本明細賬。當然，本著做生意賺錢要合情合理的理念，她既會審時度勢把握商機，也能夠在掌握成本的基礎上，設身處地為客戶著想。因此，無論大小客戶，經(jīng)過比較權衡之后，大都愿意租賃中興的辦公樓。
穩(wěn)步擴張 優(yōu)化服務
回首創(chuàng)業(yè)維艱的歷程，中興電腦的競爭對手環(huán)伺，包括戴爾、Computer USA 、Fry's等，不是實力雄厚的大公司，就是猛砸廣告的連鎖店。但中興憑借優(yōu)良的服務、多元化和價廉物美的產(chǎn)品，吸引了一個又一個客戶。目前，中興已是硅谷一枝獨秀昂然屹立的電腦產(chǎn)品專賣店，信譽和公司業(yè)績一天天成長。
葉燕卿表示，今年以來，灣區(qū)（硅谷）經(jīng)濟比之前有所好轉，而美國永遠是個競爭的社會，為了提供更好的產(chǎn)品價格和服務，公司就需要進一步擴張，降低成本，這也是中興的發(fā)展策略和發(fā)展目標，要在灣區(qū)多開幾家分店。
中興經(jīng)營的是電腦銷售及技術服務的生意。各分店每家均有約1萬平方尺左右的面積，銷售惠普、聯(lián)想、華碩等電腦主機，也有英特爾、思科及微軟等配件及軟件；并直接由深圳進口小配件。
葉燕卿介紹，公司文化強調兩個承諾。第一就是對客戶的承諾。中興立足硅谷，代理了周邊眾多電腦產(chǎn)品研發(fā)商制造商的所有產(chǎn)品。早期在臺灣，后期在中國深圳，中興在當?shù)赝顿Y工廠，無論采購還是自己設廠制造，都能給提供顧客質優(yōu)價廉的電腦配件產(chǎn)品。中興不單銷售各種名牌電腦的產(chǎn)品，更有數(shù)不盡的電腦配件。針對目前網(wǎng)上銷售風行而缺乏后續(xù)技術照顧，中興強調并堅持面對面的技術服務，解答一切技術疑問，提供大小深淺的技術疑難解決方法，這就解除了顧客的后顧之憂。公司還可以根據(jù)客戶的要求，及時組裝最新電腦產(chǎn)品，滿足各方面的需要。
電腦科技產(chǎn)品更新?lián)Q代快，淘汰率高，銷售周期短，也給經(jīng)營者帶來極大的挑戰(zhàn)，一不小心存貨脫不了手，就會虧本。20多年來，硅谷地區(qū)不知多少家大大小小的電腦產(chǎn)品專賣店轉業(yè)甚至倒閉，而中興依靠自己的文化與優(yōu)質經(jīng)營理念，服務到位，收費合理，成為當前北加州獨一無二而又具規(guī)模的電腦專賣店。