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物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇一
乙方：
為進一步提高管理人員素質(zhì)，加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內(nèi)容，達到管理目標，并接受公司考核，現(xiàn)將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。
第一條，目標責任管理范圍：
甲方將同志安排在崗位工作。
第二條，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。
第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。
第四條，甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方有對乙方全部工作進行監(jiān)督，指導(dǎo)的權(quán)利，督促其安全、保質(zhì)、按時完成工作任務(wù)。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)按時支付乙方工資，保障乙方合法權(quán)益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟、形象、外界影響方面)，甲 方有權(quán)進行經(jīng)濟責任追究。
4、若乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)，甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權(quán)利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權(quán)解除責任管理協(xié)議外并有權(quán)對乙方進行經(jīng)濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調(diào)解決乙方工作過程中遇到的問題。
第四條、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、遵守甲方制定的各項考核規(guī)章制度，維護甲方的合法權(quán)益及公司形象。
2，認真履行職責，完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)。
1)負責公司檔案管理及日常內(nèi)務(wù)工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：
3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內(nèi)部傳閱：
4)計算機操作管理及各類文稿的起草：
5)計劃生育及社區(qū)文化宣傳工作：
6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 : 7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動 紀律。
9)認真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù) 質(zhì)量。
10)公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。
1l)勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
i21團結(jié)合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關(guān)系，具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門工作人員共同開展工作。 4、注意自身言行舉止，禁止出現(xiàn)有損公司形象的行為。 第五條：本責任書未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補充條款，補充條 款與本協(xié)議具有同等效力。 第六條：本責任書嚴格執(zhí)行公司管理辦法，執(zhí)行崗位工作質(zhì)量考核標準，若 違反，甲方有權(quán)對乙方進行處罰。 第七條，本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 附:責任人崗位工作質(zhì)量考核標準明細表。
甲方(簽字)： 乙方 (簽字)：
蓋章：蓋章：
簽定日期：年 月 日
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇二
為加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，公司對員工工作權(quán)利和義務(wù)的明確。造就和培養(yǎng)一支紀律嚴明、素質(zhì)過硬的員工隊伍，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實際，特制定本員工崗位責任書以歸屬雙方的權(quán)利和義務(wù)。
一、 公司通過招聘特聘 擔任 職務(wù)。以后的工作、工資、考核、升遷、降職、獎懲、免職等均以公司有關(guān)規(guī)定辦理。
二 、員工的權(quán)利和義務(wù) ：
a、 員工的權(quán)利：
1、 享受法律賦予的公民權(quán)利；
2、 享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利；
3、 享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權(quán)利；
4、 參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權(quán)利；
5、 對違法違紀的人或事進行制止和舉報的權(quán)利；
b、 員工的義務(wù)：
1、 自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。
4、自覺遵守保密規(guī)定，不準泄露公司的機密和公司的信息；
5、 以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節(jié)約，杜絕浪費；
6、 員工之間應(yīng)團結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關(guān)系。
三、公司制度：
2、 曠工者超過三天（包括三天）視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續(xù)任職的，必須提前半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)交書面辭職報告，否則公司有權(quán)不發(fā)放當月工資。
3、在實習(xí)期內(nèi)因個人原因未滿一個月辭職或?qū)驹斐刹涣加绊懕还巨o退的均不予發(fā)放工資。
4、上班時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒（業(yè)務(wù)接待除外）。工作時間不得看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等。 上班時間佩帶胸卡。注意個人及公司形象。
5、愛護公司財物，不準任意將公司的財物拿為己有、嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物。
6、 員工之間要團結(jié)友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。
7、自覺維護公司的整體形象和信譽，上班和工作時間、不準穿拖鞋、不準赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。
8、 嚴格遵守勞動紀律、遵守職業(yè)道德。
9、 嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁賭博、斗毆等違紀違法行為。
四、待遇及獎勵制度：
a：待遇：基本工資設(shè)為每月600元，提成為8%。其業(yè)務(wù)底線為每月營業(yè)額5000元人民幣。完成不了任務(wù)的只拿本月銷量的10%提成。請假超過兩天的將扣除日工資；（日工資計算方法為：本月最終工資的日均數(shù)）。
b、獎勵：1、超額完成6000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲50元人民幣，提成為8%，并獎勵50元人民幣。
2、超額完成8000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲100元人民幣，提成為8%，并獎勵80元人民幣。
3、超額完成10000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲200元人民幣，提成為8%，并獎勵100元人民幣。
4、維護公司信譽，積極開發(fā)客戶，超值為公司奉獻的，不管是否超額完成銷量，每月獎勵100--200元不等。
5、模范執(zhí)行公司規(guī)章制度，關(guān)心企業(yè)，勇挑重擔，出色完成本職工作者，每月獎勵100--200元不等。
b：處罰：
1、 曠工者超過三天（包括三天）視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續(xù)任職的，必須提前半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)交書面辭職報告，負責公司有權(quán)不發(fā)放當月工資。
2、在實習(xí)期內(nèi)因個人原因未滿一個月辭職不干或?qū)驹斐刹涣加绊懕还巨o退的均不予發(fā)放工資。
3、損害公司信譽，給公司造成不良后果的，公司給與警告處分，并扣除本月工資的30%；嚴重的將開除公司，不予發(fā)放本月工資。
4、不服從正常管理，毆打或侮辱管理者，或在工作期間發(fā)生斗毆、吵罵者；開除公司并扣出當月工資。
5、遺失、損失、損害公司物品者，必須照價賠償。
五、 本崗位責任制已經(jīng)公司一致通過并從 年 月 日起實施執(zhí)行。本書一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。，自 年 月 日起到 年 月 日止。自雙方簽訂之日起生效。
公司代表簽字： 員工簽字：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇三
一、必須做到安全工作，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、安全知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。
二、安全要求
1、嚴格執(zhí)行國家、上級和公司安全管理制度，自覺接受安全教育培訓(xùn)，具備識別、控制與本崗位工作有關(guān)危險源的能力，熟練掌握事故防范措施和事故應(yīng)急處理預(yù)案，掌握本職工作的安全知識和安全技能;對于國家規(guī)定需要取得職業(yè)資格證書后方能上崗的，應(yīng)事先取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書后方可上崗。
2、服從公司管理，認真履行安全職責，互相關(guān)心、幫助和監(jiān)督，制止違章冒險行為;按照有關(guān)規(guī)定做好所在崗位職責要求的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患、重大險情，應(yīng)及時報告，并采取有效措施。
3、熟悉與本崗位有關(guān)的安全、衛(wèi)生和消防設(shè)施、設(shè)備及器材部位，掌握其使用方法，并按規(guī)定進行維護。
4、當發(fā)生事故時，及時采取有效措施，避免事故進一步擴大，并及時報告，保護事故現(xiàn)場及有關(guān)記錄等資料。
二、目標：
1、確保所在崗位工作質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。
2、根據(jù)計劃，自覺參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)率達95%以上。
3、協(xié)助其他部門或職工完成任務(wù)率達95%以上。
三、獎懲辦法：
1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵;達不到目標要求的，公司視情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
2、因個人工作不力、玩忽職守等原因?qū)е卤韭殟徫辉诎踩矫娲嬖谥卮蟀踩[患不能及時整改或造成安全事故的，公司將按相關(guān)規(guī)定和程序進行處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
四、本責任書一式二份，本責任書自簽字之日起執(zhí)行。
部門負責人簽名：責任人簽名：
20xx年xx月xx日
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇四
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展,業(yè)主維權(quán)意識普遍高漲,國家的法律、法規(guī)政策不斷完善,員工隊伍不斷擴大。下面是本站小編為你整理的物業(yè)員工崗位
責任書
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甲方：物業(yè)管理有限責任公司
乙方：
為進一步提高管理人員素質(zhì)，加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內(nèi)容，達到管理目標，并接受公司考核，現(xiàn)將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。
第一條，目標責任管理范圍：
甲方將同志安排在崗位工作。
第二條，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。
第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。
第四條，甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方有對乙方全部工作進行監(jiān)督，指導(dǎo)的權(quán)利，督促其安全、保質(zhì)、按時完成工作任務(wù)。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)按時支付乙方工資，保障乙方合法權(quán)益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟、形象、外界影響方面)，甲 方有權(quán)進行經(jīng)濟責任追究。
4、若乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)，甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權(quán)利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權(quán)解除責任管理協(xié)議外并有權(quán)對乙方進行經(jīng)濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調(diào)解決乙方工作過程中遇到的問題。
第四條、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、遵守甲方制定的各項考核
規(guī)章制度
，維護甲方的合法權(quán)益及公司形象。
2，認真履行職責，完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)。
1)負責公司檔案管理及日常內(nèi)務(wù)工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：
3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內(nèi)部傳閱：
4)計算機操作管理及各類文稿的起草：
5)計劃生育及社區(qū)文化宣傳工作：
6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 : 7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動 紀律。
9)認真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù) 質(zhì)量。
10)公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。
1l)勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
i21團結(jié)合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關(guān)系，具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門工作人員共同開展工作。 4、注意自身言行舉止，禁止出現(xiàn)有損公司形象的行為。 第五條：本責任書未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補充條款，補充條 款與本協(xié)議具有同等效力。 第六條：本責任書嚴格執(zhí)行公司管理辦法，執(zhí)行崗位工作質(zhì)量考核標準，若 違反，甲方有權(quán)對乙方進行處罰。 第七條，本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 附:責任人崗位工作質(zhì)量考核標準明細表。
甲方(簽字)： 乙方 (簽字)：
蓋章：蓋章：
簽定日期：年 月 日
一、總則
為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔相應(yīng)的責任。
二、經(jīng)營目標
1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
3.停車場收費率為_______
三、服務(wù)目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權(quán)利
1.項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。
3.項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的義務(wù)
1.項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。
2.項目應(yīng)嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3.項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4.項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1.項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo)。
2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________ 項目經(jīng)理：
簽定時間：
為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。
一、 責任目標
1、管理目標
1) 遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;
2) 全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責任事故。
“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財產(chǎn)報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。
3)員工在公司未進行培訓(xùn)的 ，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準。
4) 抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。
5) 服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。
6) 工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行)
7)認真接聽客戶電話，及時通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率達到100%。
8)電話回訪率達100%。
9)定期進行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達到95%以上。
10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。
11) 及時跟進業(yè)主報修、投訴等.
12) 做好對外宣傳工作.
13)保證物業(yè)費收繳率并完成清欠物業(yè)費工作。
14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。
2、 服務(wù)目標
1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。
2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿意率達到98%以上。
二、 責任人的權(quán)利
1、 人事管理權(quán)
1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2) 對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3) 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4) 主持客服部的日常管理工作。
5) 組織實施客服部的工作目標、
工作計劃
、工作標準、工作程序、管理制度。
6) 主持召開客服部的各類工作會議。
3、申請支持權(quán)
1) 依據(jù)客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。
2) 申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。
3) 申請業(yè)務(wù)支持。
三、責任人的義務(wù)
1) 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2) 向公司作工作匯報。
3) 確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
4) 自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5) 每月1號按時上報上月員工考勤。
6) 積極配合公司完成其他專項工作。
7) 保證公司的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
9) 保證員工的生活、工作秩序。
10) 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量
四、公司的權(quán)利
1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、 有對客服部費用預(yù)算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、 有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、 專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供資金支持。
六、目標考評
公司質(zhì)檢部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、 目標責任人 (客服部經(jīng)理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。
3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應(yīng)的行政處罰。
4、 若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。
2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、 本責任書自簽訂之日起生效。
4、 本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇五
為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。
一、 責任目標
1、管理目標
1) 遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;
2) 全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責任事故。
“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財產(chǎn)報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。
3)員工在公司未進行培訓(xùn)的 ，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準。
4) 抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。
5) 服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。
6) 工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行)
7)認真接聽客戶電話，及時通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率達到100%。
8)電話回訪率達100%。
9)定期進行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達到95%以上。
10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。
11) 及時跟進業(yè)主報修、投訴等.
12) 做好對外宣傳工作.
13)保證物業(yè)費收繳率并完成清欠物業(yè)費工作。
14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。
2、 服務(wù)目標
1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。
2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿意率達到98%以上。
二、 責任人的權(quán)利
1、 人事管理權(quán)
1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2) 對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3) 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4) 主持客服部的日常管理工作。
5) 組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
6) 主持召開客服部的各類工作會議。
3、申請支持權(quán)
1) 依據(jù)客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。
2) 申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。
3) 申請業(yè)務(wù)支持。
三、責任人的義務(wù)
1) 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2) 向公司作工作匯報。
3) 確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
4) 自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5) 每月1號按時上報上月員工考勤。
6) 積極配合公司完成其他專項工作。
7) 保證公司的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
9) 保證員工的生活、工作秩序。
10) 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量
四、公司的權(quán)利
1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、 有對客服部費用預(yù)算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、 有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、 專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供資金支持。
六、目標考評
公司質(zhì)檢部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、 目標責任人 (客服部經(jīng)理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。
3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應(yīng)的行政處罰。
4、 若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。
2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、 本責任書自簽訂之日起生效。
4、 本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇六
為深化學(xué)院人事制度和分配制度改革，推行聘任制，加強對聘用人員的管理，特制定以下條款，予以遵守。
一、工作崗位：大冶市商務(wù)局黨政辦公室主任
二、工作地點：院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、院辦公室
三、工作內(nèi)容：院領(lǐng)導(dǎo)、會議室財產(chǎn)保管、清潔衛(wèi)生、事務(wù)接待以及協(xié)助院辦做好電話、傳真的接傳和各種會議通知、文件送達等工作。
工作職責及要求：
負責院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室(六樓、三樓會議室)財產(chǎn)安全以及清潔衛(wèi)生工作。
負責全院性會務(wù)接待以及協(xié)助來訪人員的接待工作。
協(xié)助院辦工作人員做好電話、傳真的接傳以及各種會議的通知和文件的送達。
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
保持院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的清潔衛(wèi)生。
耐心細致地做好接待服務(wù)工作。
經(jīng)常性的清點、檢查院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的財產(chǎn)安全。 下班之前或會議結(jié)束后要檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室電燈、電扇、空調(diào)、門窗是否關(guān)好。
在清潔衛(wèi)生工作做完之后，要求在院辦公室坐班，協(xié)助做
好電話、傳真的接傳，及時完成會議的通知或文件的送達。 如果工作任務(wù)重，工作時間緊，必須加班加點完成。
五、違反以下條款之一的一律予以解聘：
因本人工作失誤，造成財產(chǎn)丟失，直接經(jīng)濟損失達壹萬元的;
不講衛(wèi)生，長時間不清潔辦公環(huán)境，給學(xué)院形象造成影響的 ;
工作態(tài)度不好，群眾反映較大，經(jīng)教育不悔改的;
(蓋章)：
二○xx年四月一日
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇一
乙方：
為進一步提高管理人員素質(zhì)，加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內(nèi)容，達到管理目標，并接受公司考核，現(xiàn)將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。
第一條，目標責任管理范圍：
甲方將同志安排在崗位工作。
第二條，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。
第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。
第四條，甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方有對乙方全部工作進行監(jiān)督，指導(dǎo)的權(quán)利，督促其安全、保質(zhì)、按時完成工作任務(wù)。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)按時支付乙方工資，保障乙方合法權(quán)益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟、形象、外界影響方面)，甲 方有權(quán)進行經(jīng)濟責任追究。
4、若乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)，甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權(quán)利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權(quán)解除責任管理協(xié)議外并有權(quán)對乙方進行經(jīng)濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調(diào)解決乙方工作過程中遇到的問題。
第四條、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、遵守甲方制定的各項考核規(guī)章制度，維護甲方的合法權(quán)益及公司形象。
2，認真履行職責，完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)。
1)負責公司檔案管理及日常內(nèi)務(wù)工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：
3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內(nèi)部傳閱：
4)計算機操作管理及各類文稿的起草：
5)計劃生育及社區(qū)文化宣傳工作：
6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 : 7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動 紀律。
9)認真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù) 質(zhì)量。
10)公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。
1l)勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
i21團結(jié)合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關(guān)系，具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門工作人員共同開展工作。 4、注意自身言行舉止，禁止出現(xiàn)有損公司形象的行為。 第五條：本責任書未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補充條款，補充條 款與本協(xié)議具有同等效力。 第六條：本責任書嚴格執(zhí)行公司管理辦法，執(zhí)行崗位工作質(zhì)量考核標準，若 違反，甲方有權(quán)對乙方進行處罰。 第七條，本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 附:責任人崗位工作質(zhì)量考核標準明細表。
甲方(簽字)： 乙方 (簽字)：
蓋章：蓋章：
簽定日期：年 月 日
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇二
為加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，公司對員工工作權(quán)利和義務(wù)的明確。造就和培養(yǎng)一支紀律嚴明、素質(zhì)過硬的員工隊伍，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實際，特制定本員工崗位責任書以歸屬雙方的權(quán)利和義務(wù)。
一、 公司通過招聘特聘 擔任 職務(wù)。以后的工作、工資、考核、升遷、降職、獎懲、免職等均以公司有關(guān)規(guī)定辦理。
二 、員工的權(quán)利和義務(wù) ：
a、 員工的權(quán)利：
1、 享受法律賦予的公民權(quán)利；
2、 享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利；
3、 享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權(quán)利；
4、 參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權(quán)利；
5、 對違法違紀的人或事進行制止和舉報的權(quán)利；
b、 員工的義務(wù)：
1、 自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。
4、自覺遵守保密規(guī)定，不準泄露公司的機密和公司的信息；
5、 以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節(jié)約，杜絕浪費；
6、 員工之間應(yīng)團結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關(guān)系。
三、公司制度：
2、 曠工者超過三天（包括三天）視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續(xù)任職的，必須提前半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)交書面辭職報告，否則公司有權(quán)不發(fā)放當月工資。
3、在實習(xí)期內(nèi)因個人原因未滿一個月辭職或?qū)驹斐刹涣加绊懕还巨o退的均不予發(fā)放工資。
4、上班時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒（業(yè)務(wù)接待除外）。工作時間不得看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等。 上班時間佩帶胸卡。注意個人及公司形象。
5、愛護公司財物，不準任意將公司的財物拿為己有、嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物。
6、 員工之間要團結(jié)友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。
7、自覺維護公司的整體形象和信譽，上班和工作時間、不準穿拖鞋、不準赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。
8、 嚴格遵守勞動紀律、遵守職業(yè)道德。
9、 嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁賭博、斗毆等違紀違法行為。
四、待遇及獎勵制度：
a：待遇：基本工資設(shè)為每月600元，提成為8%。其業(yè)務(wù)底線為每月營業(yè)額5000元人民幣。完成不了任務(wù)的只拿本月銷量的10%提成。請假超過兩天的將扣除日工資；（日工資計算方法為：本月最終工資的日均數(shù)）。
b、獎勵：1、超額完成6000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲50元人民幣，提成為8%，并獎勵50元人民幣。
2、超額完成8000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲100元人民幣，提成為8%，并獎勵80元人民幣。
3、超額完成10000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲200元人民幣，提成為8%，并獎勵100元人民幣。
4、維護公司信譽，積極開發(fā)客戶，超值為公司奉獻的，不管是否超額完成銷量，每月獎勵100--200元不等。
5、模范執(zhí)行公司規(guī)章制度，關(guān)心企業(yè)，勇挑重擔，出色完成本職工作者，每月獎勵100--200元不等。
b：處罰：
1、 曠工者超過三天（包括三天）視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續(xù)任職的，必須提前半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)交書面辭職報告，負責公司有權(quán)不發(fā)放當月工資。
2、在實習(xí)期內(nèi)因個人原因未滿一個月辭職不干或?qū)驹斐刹涣加绊懕还巨o退的均不予發(fā)放工資。
3、損害公司信譽，給公司造成不良后果的，公司給與警告處分，并扣除本月工資的30%；嚴重的將開除公司，不予發(fā)放本月工資。
4、不服從正常管理，毆打或侮辱管理者，或在工作期間發(fā)生斗毆、吵罵者；開除公司并扣出當月工資。
5、遺失、損失、損害公司物品者，必須照價賠償。
五、 本崗位責任制已經(jīng)公司一致通過并從 年 月 日起實施執(zhí)行。本書一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。，自 年 月 日起到 年 月 日止。自雙方簽訂之日起生效。
公司代表簽字： 員工簽字：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇三
一、必須做到安全工作，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、安全知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。
二、安全要求
1、嚴格執(zhí)行國家、上級和公司安全管理制度，自覺接受安全教育培訓(xùn)，具備識別、控制與本崗位工作有關(guān)危險源的能力，熟練掌握事故防范措施和事故應(yīng)急處理預(yù)案，掌握本職工作的安全知識和安全技能;對于國家規(guī)定需要取得職業(yè)資格證書后方能上崗的，應(yīng)事先取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書后方可上崗。
2、服從公司管理，認真履行安全職責，互相關(guān)心、幫助和監(jiān)督，制止違章冒險行為;按照有關(guān)規(guī)定做好所在崗位職責要求的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患、重大險情，應(yīng)及時報告，并采取有效措施。
3、熟悉與本崗位有關(guān)的安全、衛(wèi)生和消防設(shè)施、設(shè)備及器材部位，掌握其使用方法，并按規(guī)定進行維護。
4、當發(fā)生事故時，及時采取有效措施，避免事故進一步擴大，并及時報告，保護事故現(xiàn)場及有關(guān)記錄等資料。
二、目標：
1、確保所在崗位工作質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。
2、根據(jù)計劃，自覺參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)率達95%以上。
3、協(xié)助其他部門或職工完成任務(wù)率達95%以上。
三、獎懲辦法：
1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵;達不到目標要求的，公司視情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
2、因個人工作不力、玩忽職守等原因?qū)е卤韭殟徫辉诎踩矫娲嬖谥卮蟀踩[患不能及時整改或造成安全事故的，公司將按相關(guān)規(guī)定和程序進行處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
四、本責任書一式二份，本責任書自簽字之日起執(zhí)行。
部門負責人簽名：責任人簽名：
20xx年xx月xx日
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇四
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展,業(yè)主維權(quán)意識普遍高漲,國家的法律、法規(guī)政策不斷完善,員工隊伍不斷擴大。下面是本站小編為你整理的物業(yè)員工崗位
責任書
，希望對你有用!
甲方：物業(yè)管理有限責任公司
乙方：
為進一步提高管理人員素質(zhì)，加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內(nèi)容，達到管理目標，并接受公司考核，現(xiàn)將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。
第一條，目標責任管理范圍：
甲方將同志安排在崗位工作。
第二條，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。
第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。
第四條，甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方有對乙方全部工作進行監(jiān)督，指導(dǎo)的權(quán)利，督促其安全、保質(zhì)、按時完成工作任務(wù)。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)按時支付乙方工資，保障乙方合法權(quán)益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟、形象、外界影響方面)，甲 方有權(quán)進行經(jīng)濟責任追究。
4、若乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)，甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權(quán)利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權(quán)解除責任管理協(xié)議外并有權(quán)對乙方進行經(jīng)濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調(diào)解決乙方工作過程中遇到的問題。
第四條、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、遵守甲方制定的各項考核
規(guī)章制度
，維護甲方的合法權(quán)益及公司形象。
2，認真履行職責，完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務(wù)。
1)負責公司檔案管理及日常內(nèi)務(wù)工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：
3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內(nèi)部傳閱：
4)計算機操作管理及各類文稿的起草：
5)計劃生育及社區(qū)文化宣傳工作：
6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 : 7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動 紀律。
9)認真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù) 質(zhì)量。
10)公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。
1l)勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
i21團結(jié)合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關(guān)系，具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門工作人員共同開展工作。 4、注意自身言行舉止，禁止出現(xiàn)有損公司形象的行為。 第五條：本責任書未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補充條款，補充條 款與本協(xié)議具有同等效力。 第六條：本責任書嚴格執(zhí)行公司管理辦法，執(zhí)行崗位工作質(zhì)量考核標準，若 違反，甲方有權(quán)對乙方進行處罰。 第七條，本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 附:責任人崗位工作質(zhì)量考核標準明細表。
甲方(簽字)： 乙方 (簽字)：
蓋章：蓋章：
簽定日期：年 月 日
一、總則
為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔相應(yīng)的責任。
二、經(jīng)營目標
1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
3.停車場收費率為_______
三、服務(wù)目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權(quán)利
1.項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。
3.項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的義務(wù)
1.項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。
2.項目應(yīng)嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3.項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4.項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1.項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo)。
2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________ 項目經(jīng)理：
簽定時間：
為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。
一、 責任目標
1、管理目標
1) 遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;
2) 全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責任事故。
“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財產(chǎn)報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。
3)員工在公司未進行培訓(xùn)的 ，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準。
4) 抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。
5) 服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。
6) 工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行)
7)認真接聽客戶電話，及時通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率達到100%。
8)電話回訪率達100%。
9)定期進行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達到95%以上。
10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。
11) 及時跟進業(yè)主報修、投訴等.
12) 做好對外宣傳工作.
13)保證物業(yè)費收繳率并完成清欠物業(yè)費工作。
14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。
2、 服務(wù)目標
1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。
2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿意率達到98%以上。
二、 責任人的權(quán)利
1、 人事管理權(quán)
1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2) 對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3) 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4) 主持客服部的日常管理工作。
5) 組織實施客服部的工作目標、
工作計劃
、工作標準、工作程序、管理制度。
6) 主持召開客服部的各類工作會議。
3、申請支持權(quán)
1) 依據(jù)客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。
2) 申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。
3) 申請業(yè)務(wù)支持。
三、責任人的義務(wù)
1) 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2) 向公司作工作匯報。
3) 確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
4) 自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5) 每月1號按時上報上月員工考勤。
6) 積極配合公司完成其他專項工作。
7) 保證公司的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
9) 保證員工的生活、工作秩序。
10) 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量
四、公司的權(quán)利
1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、 有對客服部費用預(yù)算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、 有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、 專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供資金支持。
六、目標考評
公司質(zhì)檢部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、 目標責任人 (客服部經(jīng)理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。
3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應(yīng)的行政處罰。
4、 若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。
2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、 本責任書自簽訂之日起生效。
4、 本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇五
為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。
一、 責任目標
1、管理目標
1) 遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;
2) 全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責任事故。
“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財產(chǎn)報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。
3)員工在公司未進行培訓(xùn)的 ，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準。
4) 抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。
5) 服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。
6) 工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行)
7)認真接聽客戶電話，及時通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率達到100%。
8)電話回訪率達100%。
9)定期進行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達到95%以上。
10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。
11) 及時跟進業(yè)主報修、投訴等.
12) 做好對外宣傳工作.
13)保證物業(yè)費收繳率并完成清欠物業(yè)費工作。
14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。
2、 服務(wù)目標
1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。
2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿意率達到98%以上。
二、 責任人的權(quán)利
1、 人事管理權(quán)
1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2) 對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3) 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4) 主持客服部的日常管理工作。
5) 組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
6) 主持召開客服部的各類工作會議。
3、申請支持權(quán)
1) 依據(jù)客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。
2) 申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。
3) 申請業(yè)務(wù)支持。
三、責任人的義務(wù)
1) 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2) 向公司作工作匯報。
3) 確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
4) 自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5) 每月1號按時上報上月員工考勤。
6) 積極配合公司完成其他專項工作。
7) 保證公司的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
9) 保證員工的生活、工作秩序。
10) 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量
四、公司的權(quán)利
1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、 有對客服部費用預(yù)算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、 有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、 專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供資金支持。
六、目標考評
公司質(zhì)檢部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、 目標責任人 (客服部經(jīng)理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。
3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應(yīng)的行政處罰。
4、 若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。
2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、 本責任書自簽訂之日起生效。
4、 本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
物業(yè)員工崗位責任書物業(yè)崗位責任制篇六
為深化學(xué)院人事制度和分配制度改革，推行聘任制，加強對聘用人員的管理，特制定以下條款，予以遵守。
一、工作崗位：大冶市商務(wù)局黨政辦公室主任
二、工作地點：院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、院辦公室
三、工作內(nèi)容：院領(lǐng)導(dǎo)、會議室財產(chǎn)保管、清潔衛(wèi)生、事務(wù)接待以及協(xié)助院辦做好電話、傳真的接傳和各種會議通知、文件送達等工作。
工作職責及要求：
負責院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室(六樓、三樓會議室)財產(chǎn)安全以及清潔衛(wèi)生工作。
負責全院性會務(wù)接待以及協(xié)助來訪人員的接待工作。
協(xié)助院辦工作人員做好電話、傳真的接傳以及各種會議的通知和文件的送達。
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
保持院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的清潔衛(wèi)生。
耐心細致地做好接待服務(wù)工作。
經(jīng)常性的清點、檢查院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的財產(chǎn)安全。 下班之前或會議結(jié)束后要檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室電燈、電扇、空調(diào)、門窗是否關(guān)好。
在清潔衛(wèi)生工作做完之后，要求在院辦公室坐班，協(xié)助做
好電話、傳真的接傳，及時完成會議的通知或文件的送達。 如果工作任務(wù)重，工作時間緊，必須加班加點完成。
五、違反以下條款之一的一律予以解聘：
因本人工作失誤，造成財產(chǎn)丟失，直接經(jīng)濟損失達壹萬元的;
不講衛(wèi)生，長時間不清潔辦公環(huán)境，給學(xué)院形象造成影響的 ;
工作態(tài)度不好，群眾反映較大，經(jīng)教育不悔改的;
(蓋章)：
二○xx年四月一日