場(chǎng)面一 電話を受ける
1． 接起電話，自報(bào)家門
はい、～～でございます?！ ·悉?、～～の～～でございます。
2． 鈴聲響過三聲后才接
たいへんおまたせいたしました?！扦搐钉い蓼?。
3． 詢問對(duì)方的姓名
失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 確認(rèn)對(duì)方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 沒聽清對(duì)方的姓名，再次詢問
電話が遠(yuǎn)いようでございますが、もう一度お名前をお願(yuàn)いいたします。
6． 確認(rèn)對(duì)方姓名的寫法
失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 詢問對(duì)方找誰(shuí)
誰(shuí)をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9． 確認(rèn)對(duì)方說得內(nèi)容
～～の件でございますね。
10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接過電話
お電話かわりました。擔(dān)當(dāng)の～～でございます。
12． 對(duì)方要找的人不在時(shí)
（可以估計(jì)出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（無法確定多久回來）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時(shí)間はわかりかねます。
13．對(duì)方要找的人正在接聽其他電話
申し訳ございません?！悉郡坤い匏坞娫挙顺訾皮辘蓼工ⅳ韦沥郅嗓长沥椁椁娫挙虿瞍飞悉菠蓼筏绀Δ?。
14．要找的人休假
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
15．幫忙傳達(dá)口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事詢問事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．詢問對(duì)方的電話號(hào)碼
念のため、お電話番號(hào)をお願(yuàn)いいたします。
18．替對(duì)方查找資料
さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。
日語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)：日語(yǔ)在語(yǔ)匯方面，除了自古傳下來的和語(yǔ)外，還有中國(guó)傳入的漢字詞。近來由各國(guó)傳入的外來語(yǔ)的比例也逐漸增加。在對(duì)人表現(xiàn)上，日語(yǔ)顯得極富變化，不單有口語(yǔ)和書面語(yǔ)的區(qū)別，還有普通和鄭重、男與女、老與少等的區(qū)別，以及發(fā)達(dá)的敬語(yǔ)體系。而在方言的部份，以日本東部及西部?jī)烧唛g的差異較大，稱為關(guān)東方言和關(guān)西方言。此外，對(duì)于失聰者，有對(duì)應(yīng)日語(yǔ)文法及音韻系統(tǒng)的日本手語(yǔ)存在。
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