繼2008、2009年成功舉辦兩屆中國(guó)教育盛典后，2011年1月12日下午，新浪教育頻道聯(lián)合全國(guó)30省的40余家媒體，于北京北辰洲際酒店再次推出“教育·責(zé)任·未來(lái)--2010中國(guó)教育盛典”。
與前兩屆相比，本次教育盛典在內(nèi)容上更加豐富，融入新浪微博互動(dòng)元素，形式上更多樣，規(guī)模上也更加盛大，本屆教育盛典再次重磅推出《中國(guó)家庭教育消費(fèi)白皮書(shū)》，引起廣泛關(guān)注。來(lái)自全國(guó)各地幾百家的教育機(jī)構(gòu)老總、院校代表紛紛出席此次盛典活動(dòng)。以下為美加百利咨詢(xún)有限公司的總經(jīng)理劉世鵬的訪(fǎng)談實(shí)錄。
美加百利出國(guó)留學(xué)劉四鵬：把縱深進(jìn)行到底
主持人：各位新浪網(wǎng)友大家下午好！歡迎大家來(lái)到新浪教育直播間，今天來(lái)到直播間的是來(lái)自美加百利咨詢(xún)有限公司的總經(jīng)理劉世鵬，劉先生你好！
劉世鵬：你好。
主持人：今年我們是得了最具品牌影響力出國(guó)機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)項(xiàng)，我想知道劉總拿到這個(gè)獎(jiǎng)的時(shí)候心情如何？
劉世鵬：我們拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)心情非常激動(dòng)，首先感謝新浪提供這樣一個(gè)平臺(tái)，給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。再一個(gè)是感謝廣大新浪的網(wǎng)友對(duì)美加百利的支持和厚愛(ài)。
主持人：我們既然是拿到獎(jiǎng)了肯定是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多出國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)于大家，您覺(jué)得我們美加百利是以怎樣的競(jìng)爭(zhēng)力得到這個(gè)獎(jiǎng)的呢？
劉世鵬：我們回顧一下整個(gè)2010年，2010年整個(gè)留學(xué)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)是發(fā)展的非常迅猛，延續(xù)了2009年的發(fā)展勢(shì)頭。我記得2009年年底盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候整個(gè)2009年的出國(guó)人數(shù)是22萬(wàn)多，2008年大概是18萬(wàn)左右，增長(zhǎng)了將近30%，2010年的具體數(shù)字我還沒(méi)有看到，但是我得到的初步數(shù)據(jù)應(yīng)該是在25萬(wàn)以上。我們看到整個(gè)幾年之中，留學(xué)市場(chǎng)發(fā)展的非常迅猛、非?？?。我們應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)后起之秀，在整個(gè)2010年我們的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)是非常的迅猛，在這一年多我們整個(gè)的業(yè)務(wù)量是翻了一番，員工人數(shù)也是翻了一番還多。我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，2010年當(dāng)中美加百利進(jìn)行了擴(kuò)張5次，所以從這個(gè)角度來(lái)看的話(huà)，美加百利發(fā)展的還是非?？斓?。美加百利為什么能得到這么多客戶(hù)的認(rèn)可和支持？在這兒簡(jiǎn)單的總結(jié)一下。回顧來(lái)看美加百利應(yīng)該說(shuō)有兩點(diǎn)比較有有競(jìng)爭(zhēng)力的。一點(diǎn)是美加百利涉入留學(xué)行業(yè)以來(lái)自己的定位就不是留學(xué)中介公司，而是教育科技公司。首先我們是能提供更多的增值性服務(wù)提供給廣大的客戶(hù)，比如說(shuō)我們?cè)谡麄€(gè)留學(xué)業(yè)務(wù)鏈條上增加了兩項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)是我們的考試規(guī)劃，一個(gè)是我們的職業(yè)規(guī)劃。對(duì)于考試規(guī)劃，我們主要是針對(duì)出國(guó)留學(xué)的學(xué)生，他去國(guó)外留學(xué)除了自己的成績(jī)以外，語(yǔ)言成績(jī)對(duì)國(guó)外的錄取要求來(lái)看的話(huà)也是非常重要的一項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上我們美加百利又成立了一個(gè)單獨(dú)的語(yǔ)言培訓(xùn)部門(mén)，通過(guò)這個(gè)部門(mén)幫助我們留學(xué)學(xué)生提高英語(yǔ)成績(jī)，當(dāng)然這個(gè)是一對(duì)一的。其實(shí)在整個(gè)2010年我們?cè)诳荚嚶飞献隽撕芏嗫v深，我們這個(gè)部門(mén)剛設(shè)計(jì)的時(shí)候，跟客戶(hù)溝通的時(shí)候是一周一次，但是溝通的話(huà)有的可能溝通時(shí)間長(zhǎng)、問(wèn)題多，但是也有的學(xué)生問(wèn)題少溝通時(shí)間就短。雖然我們是贈(zèng)送給客戶(hù)的，但是從客戶(hù)的角度來(lái)看，這個(gè)服務(wù)看的并不是很真切。到2009年底的時(shí)候我們把這個(gè)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了縱深，形成了課時(shí)制，這樣可以很好的把握住老師授課的質(zhì)量，是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的去講，這個(gè)是我們考試的增值服務(wù)。再接下來(lái)就是我們?cè)?010年底的時(shí)候繼續(xù)在考試上做縱深，我們現(xiàn)在一對(duì)一的考試?yán)蠋熯M(jìn)行教材的編寫(xiě)，我們用自己的語(yǔ)言、培訓(xùn)教材去做縱深。這樣的話(huà)使得客戶(hù)通過(guò)對(duì)我們教材的了解、做我們測(cè)試的試題讓考試分?jǐn)?shù)提高。
主持人：剛才劉總也講了我們一直做縱深，做了5次，但是無(wú)論做多少次我們都要堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，我想問(wèn)一下美加百利最大的特點(diǎn)是什么，或者說(shuō)最注重的是什么？
劉世鵬：最注重的是給客戶(hù)提供更高的、更有效果的增值服務(wù)。剛才我說(shuō)了考試，還有一個(gè)就是職業(yè)規(guī)劃，這也是我們?cè)鲋捣?wù)非常重要的一部分。大家知道2009年在業(yè)界首次提到了職業(yè)規(guī)劃這么一個(gè)新的概念，應(yīng)該說(shuō)正式提出這個(gè)具體的理念是在2006年6月中旬，美加百利可以算是首家提出這項(xiàng)規(guī)劃的。我們提出這項(xiàng)服務(wù)之后也引起了很多機(jī)構(gòu)的關(guān)注，在此之前我們也在做這樣的規(guī)劃，但是沒(méi)有上升到理論的高度。自從2009年我們提出職業(yè)規(guī)劃之后也是不斷的做縱深，我們現(xiàn)在出國(guó)留學(xué)學(xué)生除了語(yǔ)言要好、JPA要高，還有一個(gè)是確定方向的問(wèn)題。因?yàn)?9年也好、2010年也好，我們聽(tīng)到一個(gè)詞叫“海帶”，這是出國(guó)的海歸回國(guó)之后遇到了就業(yè)的困難。我們分析了這個(gè)問(wèn)題的原因，發(fā)現(xiàn)一個(gè)是學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)的時(shí)候比較盲從，再一個(gè)是自己認(rèn)為這個(gè)專(zhuān)業(yè)應(yīng)該上這些東西，但是實(shí)際上不是想象的這樣的，所以我們產(chǎn)生了職業(yè)規(guī)劃部門(mén)。首先是幫助客戶(hù)認(rèn)清自己的特長(zhǎng)，我能做什么，讓他有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)好之后我們?cè)賮?lái)看將來(lái)什么樣的專(zhuān)業(yè)，什么樣的工作領(lǐng)域更適合他的特性，然后我們?cè)賮?lái)選擇學(xué)校。所以就是我們規(guī)劃部的工作人員幫助學(xué)生一起做溝通，選擇好專(zhuān)業(yè)的定位。
主持人：在我們留學(xué)生出國(guó)整個(gè)規(guī)劃里面，從學(xué)習(xí)到職業(yè)的選擇，您覺(jué)得規(guī)劃的重要性能占到多少？
劉世鵬：這個(gè)實(shí)際上是非常重要的，我們所說(shuō)的留學(xué)實(shí)際上是一種手段，它最終的目的是讓我們的人生發(fā)展有大的提卅，我的人生將來(lái)應(yīng)該往哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展更有利于我的成長(zhǎng)，所以說(shuō)留學(xué)只是一種手段而已。我們?nèi)绻忻鞔_的目的再去留學(xué)是最好的，如果沒(méi)有明確的目的就去留學(xué)是本末倒置了。所以我們的工作人員會(huì)和學(xué)生、家長(zhǎng)一起溝通，看看到底哪個(gè)學(xué)校、哪個(gè)專(zhuān)業(yè)更適合自己的特長(zhǎng)發(fā)揮。所以說(shuō)它還是比較合理的，從留學(xué)到留學(xué)的目的一整套的規(guī)劃。
主持人：剛才通過(guò)劉總的講解我們知道，美加百利一年之內(nèi)有5次的跨步，是加大步伐在往前走，但是還是很注重我們的服務(wù)以及我們自身的提高。我想問(wèn)一下在新的一年里面，或者說(shuō)未來(lái)，我們更注重怎樣發(fā)展美加百利呢？
劉世鵬：2010年已經(jīng)結(jié)束的，我們進(jìn)入了2011年，我們自己也在總結(jié)，我們也看到了留學(xué)市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范、越來(lái)越成熟，消費(fèi)者在選擇留學(xué)中介的時(shí)候也表現(xiàn)的越來(lái)越理性化。其實(shí)2010年也是整個(gè)留學(xué)行業(yè)的變革時(shí)期，一些留學(xué)機(jī)構(gòu)逐漸向品牌化和規(guī)?；l(fā)展。其實(shí)對(duì)于美加百利來(lái)說(shuō)，當(dāng)然我們說(shuō)了我們要建設(shè)自己的品牌，但是我們說(shuō)這個(gè)品牌的內(nèi)涵在我們看來(lái)不單純的是一個(gè)知名度的擴(kuò)大、推廣。當(dāng)然知名度的擴(kuò)大，我們可以通過(guò)技術(shù)手段，加大推廣力度等等是可以做到的，但是我們給重視美譽(yù)度，因?yàn)槊雷u(yù)度不是靠我們推廣能得到的，是靠一個(gè)公司真正內(nèi)在的實(shí)力服務(wù)好客戶(hù)，然后提升我們的富裕度。
主持人：在客戶(hù)當(dāng)中的口碑對(duì)于我們做服務(wù)行業(yè)的是非常重要的。
劉世鵬：所以整個(gè)2010年首先從公司角度來(lái)說(shuō)，非常重視在客戶(hù)端的服務(wù)，在我們公司的制度建設(shè)當(dāng)中，我們每?jī)蓚€(gè)月都要對(duì)整個(gè)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)一次，然后評(píng)選整個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)的服務(wù)之星，這在我們公司是每?jī)蓚€(gè)月都會(huì)開(kāi)展一次大型的服務(wù)之星的評(píng)選。在這個(gè)基礎(chǔ)上年末的時(shí)候公司業(yè)拿出來(lái)一定的基金，每個(gè)服務(wù)于客戶(hù)的員工，他的工資構(gòu)成里面有500塊錢(qián)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)金發(fā)放的。就是如果我在客戶(hù)端的服務(wù)，我們的客戶(hù)沒(méi)有對(duì)老師有投訴之類(lèi)的，這個(gè)獎(jiǎng)金是可以給他的，如果一旦對(duì)我們的員工產(chǎn)生了投訴，獎(jiǎng)金是不能發(fā)放的。
主持人：也就是說(shuō)我們是用內(nèi)部獎(jiǎng)懲的方式來(lái)提升員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)。今天由于時(shí)間的關(guān)系不能再詳細(xì)介紹了，相信各位網(wǎng)友通過(guò)今天對(duì)劉總的采訪(fǎng)，至少知道了美加百利是一家怎么樣的公司，我們的專(zhuān)業(yè)、我們的服務(wù)，在2011年里我們會(huì)更好的服務(wù)給希望出國(guó)的朋友們。希望在2011年新的一年里的新浪教育盛典里面還能看到劉總的身影，再次，感謝劉總來(lái)到我們的直播間，再見(jiàn)！
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