巴黎的王先生問：我前天在網(wǎng)上預(yù)訂了明天和后天兩晚在威尼斯的酒店。但是，我現(xiàn)在因緊急原因不能成行。酒店也不答應(yīng)退款。聽說網(wǎng)上購物可以有一個7天的撤銷期限，那么，我是否可以以此為由撤銷該酒店的預(yù)訂呢？
律師回答：為了保護消費者，法律賦予簽訂遠(yuǎn)程合同的消費者7天的反悔權(quán)。消費法典第L.121 - 16規(guī)定，任何商品或提供服務(wù)的銷售，如果是在雙方并未見面的情況下達(dá)成的，則消費者可以在7個工作日之內(nèi)撤銷。該反悔期（délai de rétractation）不適用于專業(yè)人員之間的合同。遠(yuǎn)程合同的范圍非常廣泛，可以包括郵寄購物、電話購物、電視購物、網(wǎng)上購物等等。消費者在合同成 立后的7天內(nèi)可以無條件退貨。此期間也被俗稱為“冷靜期”。
但是，該權(quán)利并不是對所有的遠(yuǎn)程合同都適用。在以下8種情況下，消費者無權(quán)享受反悔權(quán)：
- 在得到消費者同意后，商家已經(jīng)開始提供服務(wù)
- 金融服務(wù)
- 為消費者量身定做的商品，例如在一個水杯上印制個人照片
- CD、DVD和軟件銷售后，已被消費者啟封
- 易腐貨物
- 報紙、期刊和雜志
- 博彩或獎券銷售
- 為特定時間預(yù)訂的住宿、交通、餐飲和娛樂服務(wù)
最高法院最近的一個案例重申了其中的一個例外原則（Cass n°09-70833 du 25/11/10 Chambre civ. 1ère）。在這個案件中，一對夫婦在網(wǎng)上預(yù)訂了一個酒店的房間，但是在網(wǎng)上將入住酒店的時間輸入錯誤。該夫婦在請求酒店還款遭到拒絕后向法院提起訴訟， 請求行使其網(wǎng)上購物的反悔權(quán)（rétractation）。一審法院判定該夫婦勝訴。旅行社向最高法院提出上訴, 并于2010年11月25日勝訴。
最高法院民事庭認(rèn)為，消費法典第L.121 - 20規(guī)定的反悔權(quán)不適用于網(wǎng)上訂購酒店的行為。在網(wǎng)上預(yù)定一個特定日期或特定期限的酒店、交通、餐館、娛樂等服務(wù)的消費者不能享受反悔權(quán)。
因此，王先生無權(quán)援引消費法典行使撤銷權(quán)。我們提醒消費者在進行網(wǎng)上消費的時候三思而后行，因為“冷靜期”并不適用于每筆網(wǎng)上交易。
任律師法律咨詢·竟成律師事務(wù)所
CABINET D'AVOCATS REN
51 avenue d'Ivry ，75013 Paris
電話 ： 01 44 24 25 98
手機 ： 06 66 14 66 15
傳真 ： 01 44 24 32 75
Email ： cabinetavocatsren@yahoo.fr