電腦發(fā)生故障，上網(wǎng)不靈，對不懂電腦的普通人來說真是一件大傷腦筋的事情。如果家庭電腦又是您的職業(yè)勞動工具，那么這些故障就更是災(zāi)難性的了。面對消費(fèi)者對修理電腦行業(yè)的需求，各種上門服務(wù)的修電腦公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，現(xiàn)在已經(jīng)有4800家，其中有個人的小公司，也有全國性的企業(yè)。這些公司都提供上門服務(wù)，而計算機(jī)銷售商提供的售后服務(wù)經(jīng)常是在網(wǎng)上進(jìn)行，或是要顧客把計算機(jī)送到售后服務(wù)中心，修理時間長達(dá)數(shù)星期。
那么這些上門服務(wù)的修電腦公司的服務(wù)是否可靠？專業(yè)能力是否夠水準(zhǔn)？費(fèi)用上是否宰人？是否講信用?怎樣求助于這些電腦修理公司的幫助?需要注意哪些?下面我們就具體介紹有關(guān)這方面的知識。
上門及時
由于電腦修理行業(yè)競爭日益激烈，上門服務(wù)的電腦修理公司在廣告上都保證48小時內(nèi)上門服務(wù)。一般情況下都很守信，有的甚至在當(dāng)天就能上門。因?yàn)槿绻麤]有按照承諾的時間上門，顧客就會去找其它的公司。但是服務(wù)水準(zhǔn)各公司區(qū)別很大，很難一概而論。修理質(zhì)量和所用的時間完全取決于修理工的技術(shù)本身。
費(fèi)用相差懸殊
由于沒有嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)定，形成自由定價，所以索取的費(fèi)用會有相當(dāng)大的區(qū)別。一次上門服務(wù)的費(fèi)用可以在45歐元-75歐元不等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常常按照小時計算。最好在接受上門服務(wù)之前，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以免挨宰?？墒切蘩砉究傄愿鞣N理由不明確報價，要知道這是違背法律的，顧客一定要堅持了解價格，以免上當(dāng)受騙。另外，付款后一定要求提供發(fā)票，因?yàn)槿绻怯糜嬎銠C(jī)在家里工作，修理費(fèi)可以享受稅務(wù)減免。只要修理公司有省政府的營業(yè)許可，修理費(fèi)的50%可以從減稅中拿回。
注意修理公司的推銷
一些修理工在修理過程中，有時會極力推銷自己公司的產(chǎn)品。比如會說您的抗病毒軟件效果不好，他公司的軟件更好，目的是要您購買他的產(chǎn)品。這是他們面對外行常常使用的推銷手段，讓顧客相信他們是內(nèi)行，他們的推薦是誠意的。所以顧客要提高警惕，不要輕易聽信，因?yàn)楹芸赡苣⒉恍枰Ｓ幸恍┬蘩砉ぴ谛蘩磉^程中，給顧客講解故障的原因，并說明以后再遇到類似問題應(yīng)該如何處理。這是值得欣賞的一面，而且對顧客提出的問題會作耐心的回答和解釋，因此，在修理工來之前，您最好準(zhǔn)備好所有的問題，一并向他討教，并記錄下他的答復(fù)和建議，以備不時之需。
權(quán)衡利弊
一般而言，大部分修理公司能夠修理好95%的故障，但是如果是零部件出毛病，而修理人員沒有可以更換的零部件，就會建議拿到廠里去修。在這種情況下，一定要權(quán)衡利弊，要認(rèn)真對比修理公司提供的費(fèi)用預(yù)算和修理期和售后服務(wù)中心提供的費(fèi)用預(yù)算和修理期。如果您的計算機(jī)還在保修期內(nèi)，您必須要讓銷售商認(rèn)可的修理公司修理，否則保修期會失效。假如您的計算機(jī)只是運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，請上門服務(wù)的修理公司比較省時間，有快捷的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是要付錢，而在保修期內(nèi)，送到售后服務(wù)中心修理時間雖長，但是不收費(fèi)用。介于兩者之間的辦法是先請上門服務(wù)的電腦修理公司對電腦故障進(jìn)行診斷，如果是小故障就請其修理。家庭電腦的故障一般比較簡單，而且?guī)в兄貜?fù)性，修理公司一般都能修好。
請修理公司的四大步驟
第一：在給上門服務(wù)的電腦修理公司打電話之前，要看清您的電腦是否還在保修期內(nèi)。如果還在保修期內(nèi)，最好找售后服務(wù)中心修理。通過黃頁尋找修理公司，如果能夠上網(wǎng)，就在網(wǎng)上查詢電腦修理公司。一般要給數(shù)個修理公司打電話，對比它們的價格，上門服務(wù)的期限等，再最后選定一家。要仔細(xì)整理自己所有的原裝安裝軟件。
第二：在與修理公司定約會時，要詳細(xì)描述故障情況，告知修理公司電腦的類型、運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的性質(zhì)、電腦里安裝的軟件、是否能夠上網(wǎng)、是否有抗病毒軟件等信息。咨詢價格以及價格的計算方法，及時提供價格信息的公司可以優(yōu)先考慮，拒絕提供價格的公司不要考慮。還可以咨詢修理公司是否有包價形式，這種形式可能比按小時計價更劃算。同時要問清楚付款后是否立即提供發(fā)票。
第三：修理人員到來時，立即記錄下到達(dá)的時間。并證實(shí)一下價格，如果跟電話里講的有出入，可以拒絕修理。在修理過程中，最好在場，并仔細(xì)看，了解故障原因，以后應(yīng)該如何避免出現(xiàn)類似問題。修理完后，要立即進(jìn)行有關(guān)操作，看是否一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常。最好不要購買修理人員推薦的軟件，因?yàn)檫@些軟件不一定最適合您的電腦。
第四：付款時，要看清修理時間的計算是否與您的一致。要求提供詳細(xì)的發(fā)票。如果修理人員沒能修好，也可以要求您付款，因?yàn)樗行蘩淼牧x務(wù)，但并沒有保證修理好的義務(wù)，您可以要求減價。要求修理人員明確跟蹤服務(wù)的條件，就是說，如果在段時間內(nèi)有出現(xiàn)同樣的故障，他是否能夠保證再修好，怎樣收費(fèi)。