大家都知道，法國(guó)的電話查詢號(hào)碼一直是撥打“12”。不過(guò)你是否注意最近的街頭和地鐵廣告？其中有一個(gè)就是大肆宣傳新的查詢號(hào)碼的，告訴人們以后可以撥打“118×××”進(jìn)行查詢。從2006年4月開始，一系列以“118”開頭的六位電話號(hào)碼將完全取代“12”的查詢功能，進(jìn)入人們的日常生活。
為什么要作改變？
隨著社會(huì)的發(fā)展，原來(lái)單一的查詢號(hào)碼“12”已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，而且也缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在傳統(tǒng)的電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)中，法國(guó)電信通過(guò)其控股集團(tuán)公司PagesJaunes占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，99.5%的業(yè)務(wù)查詢都通過(guò)撥打法國(guó)電信的查詢號(hào)碼“12”完成，用戶幾乎忽略了競(jìng)爭(zhēng)者的存在；引入以“118”開頭的一系列查詢服務(wù)號(hào)碼以后，能對(duì)原有的服務(wù)加以提高并加強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也方便人們選擇。這種改革在歐洲其它國(guó)家已經(jīng)施行，特別是德國(guó)早在1997年就進(jìn)行了這種改革，英國(guó)和意大利也分別在2003年和2005年施行了同樣的改革。
有哪些改變？
取消“12”以后，多個(gè)以“118”開頭的六位查詢服務(wù)號(hào)碼將擔(dān)負(fù)問訊的職責(zé)，在原有的基礎(chǔ)上提供更廣泛和便利的信息查詢服務(wù)。人們可以從任何一臺(tái)固定電話或手機(jī)上撥打這些號(hào)碼，所有的新查詢臺(tái)都可以提供住戶和企業(yè)查號(hào)服務(wù)，并增加新的服務(wù)功能，其中包括：查詢火車時(shí)刻表和影院信息；通過(guò)手機(jī)短信和電子郵件發(fā)送查詢信息；接通國(guó)際信息查詢業(yè)務(wù)；詳細(xì)的地理服務(wù)如道路指南（例如通過(guò)手機(jī)發(fā)送給你所需要的街區(qū)地圖）。
手機(jī)號(hào)碼查詢
手機(jī)查詢業(yè)務(wù)在比利時(shí)已經(jīng)存在了，而法國(guó)也將利用推出“118×××”的時(shí)機(jī)開展和擴(kuò)大這類服務(wù)，建立一個(gè)龐大的“手機(jī)黃頁(yè)”，其中就有多個(gè)“118×××”號(hào)碼提供這項(xiàng)服務(wù)，其中最強(qiáng)大的是“118 218”。與電話白頁(yè)（指的是電信運(yùn)營(yíng)商，尤其是固定電話運(yùn)營(yíng)商為自己客戶提供的、按照簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼或者用戶姓名順序排列的電話號(hào)碼簿）相似，你也可以把自己的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)到受屏蔽的“紅名單”（liste rouge）上。“紅名單”服務(wù)可以保護(hù)你的個(gè)人隱私，你的新電話號(hào)碼將不再出現(xiàn)在電話黃頁(yè)簿里面，別人也無(wú)法通過(guò)電話查詢系統(tǒng)（例如撥打12進(jìn)行電話查詢）找到你家的電話，也不接受商業(yè)推銷服務(wù)，總之，“紅名單”能非常嚴(yán)密地保護(hù)你的電話號(hào)碼不被陌生人輕易獲取，也不會(huì)出現(xiàn)在對(duì)方來(lái)電顯示上。具體的操作方式，你可以向自己的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商咨詢。
118和12將同時(shí)存在多長(zhǎng)時(shí)間？
目前在法國(guó)有7個(gè)現(xiàn)行的查詢號(hào)碼供人們選擇，它們分別是：12，3200，3211，3912，612（Bouygues），712（Orange），222（SFR）。從去年11月開始，這7個(gè)號(hào)碼和新六位查詢系統(tǒng)“118×××”同時(shí)存在，但是從2006年4月3日起，以上7個(gè)舊有的查詢號(hào)碼將正式取消，如果人們?cè)贀艽蚺f號(hào)碼，將聽到一則留言，告訴人們?nèi)绾螕艽蛐碌?18查詢系統(tǒng)。
新系統(tǒng)共有多少號(hào)碼？
從去年5月開始，經(jīng)過(guò)一番比較和篩選，總共有27個(gè)電話黃頁(yè)運(yùn)營(yíng)商的56個(gè)查詢號(hào)碼被選擇和列入118×××查詢。在這些運(yùn)營(yíng)商中包括法國(guó)電信公司France Telecom（118710），電話黃頁(yè)P(yáng)ages Jaunes（118008），Le Numero（118218），Allo Bottin（118007）等等。目前已經(jīng)有20多個(gè)新號(hào)碼已投入運(yùn)行，不過(guò)要查找和比較所有的號(hào)碼就顯得不很容易了。
費(fèi)用怎么算？
和過(guò)去一樣，撥打“118×××”系統(tǒng)也要收費(fèi)。不過(guò)，根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)商提供的不同的服務(wù)類別，各個(gè)號(hào)碼的收費(fèi)各有不同。但請(qǐng)注意了，與12不同的是，各個(gè)118號(hào)碼的收費(fèi)是不受約束的，它們當(dāng)中大多數(shù)號(hào)碼不僅收取接通的費(fèi)用，還收取每分鐘使用的費(fèi)用。例如Telegate的118000的收費(fèi)是每分鐘0.96歐元（包括接通服務(wù)的費(fèi)用）。請(qǐng)看附表所顯示的主要電話運(yùn)營(yíng)商的新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供大家比較選擇。
還有人工服務(wù)嗎？
一些實(shí)力強(qiáng)大的電話運(yùn)營(yíng)商，例如法國(guó)電信公司，已經(jīng)啟用聲音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行接聽服務(wù)，為客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接，不過(guò)這項(xiàng)服務(wù)還不很成熟，有時(shí)無(wú)法辨認(rèn)客戶的要求，并對(duì)雜音束手無(wú)策：如果你在比較安靜的地方撥打，它一般能夠識(shí)別；如果在大街上等嘈雜的場(chǎng)所撥打就不能識(shí)別你的要求了。因此，多數(shù)118電話還是保留了電話接線人工服務(wù)。
新服務(wù)的缺點(diǎn)
啟動(dòng)新的118查詢系統(tǒng)以后，法國(guó)將有57個(gè)電話查詢號(hào)碼供人們選擇！可想而知選擇和認(rèn)識(shí)所有號(hào)碼的困難性和復(fù)雜程度。在英國(guó)，此種服務(wù)已經(jīng)施行了8年之久，人們由于無(wú)法掌握所有號(hào)碼和費(fèi)用而越來(lái)越少使用電話查詢，而更青睞于上網(wǎng)查詢（網(wǎng)絡(luò)查詢業(yè)務(wù)在英國(guó)發(fā)展的很完善）。