銀行作為金融機構(gòu)有責(zé)任向客戶提供所有涉及客戶存款投資的信息。在每個有關(guān)銀行與客戶的糾紛案中，法院特別要證實銀行是否向客戶提供所有涉及客戶存款投資的信息。如果發(fā)現(xiàn)這方面有疏漏或有錯誤，必然判銀行賠付客戶。例如有一個儲戶聽從了銀行的建議，購買了安蒂列斯島一艘游輪的股份，因為可以享受稅務(wù)優(yōu)惠。結(jié)果后來儲戶的投資虧了，把銀行告到法院，法院指責(zé)銀行沒有把股市操作委員會的一份信息文件給儲戶看，文件提醒儲戶不要投資給沒有收益的項目。銀行是給儲戶貸款來投資這個項目的，所以法院最后判銀行不收貸款利息。
法院還認定如果一個儲戶的投資額在122000歐元以上，銀行必須向儲戶提供專門的和個人化的信息服務(wù)，否則因此給儲戶造成的損失由銀行賠付。但是，在有一些情況下，銀行也沒有必要隨時通知儲戶股票的行情。例如有一個案例，一個儲戶購買了一家公司的債券，之后在股票帳戶上放了很久。突然有一天儲戶要求銀行賣出這些債券，銀行告訴他這些債券已經(jīng)沒有任何價值，因為這家公司已經(jīng)被司法清算。儲戶憤怒之下把銀行告到法院，指責(zé)銀行沒有及時將破產(chǎn)信息提供給他。法院認為銀行只是為儲戶保存?zhèn)?，沒有特別義務(wù)要將上市公司的經(jīng)濟困難隨時通知儲戶。
當(dāng)儲戶通過互聯(lián)網(wǎng)或柜臺向銀行下達買賣股票的命令，銀行要書面通知有股票戶頭的儲戶其命令得到執(zhí)行的具體情況。當(dāng)一個儲戶在銀行開一個股票戶頭時，銀行要與儲戶簽訂協(xié)議，協(xié)議規(guī)定了股票戶頭的運作方式。每當(dāng)儲戶下達賣出或買進股票的命令時，銀行必須給儲戶發(fā)信，通知儲戶命令的執(zhí)行情況。儲戶收到信后，如果發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)立即通知銀行。假如儲戶沒有提出異議，銀行就認為買賣行為被接受。但是如果銀行沒有按照儲戶的要求執(zhí)行好命令，而且錯誤的執(zhí)行導(dǎo)致儲戶的損失，儲戶可以上告銀行，要求銀行賠償損失，法院根據(jù)儲戶提供的具體證據(jù)，證明他的損失的確是銀行沒有正確執(zhí)行其命令造成的。銀行僅僅提供股票買賣命令執(zhí)行情況的信還不夠，有一個案子是一個儲戶對股票市場運作機制不熟悉，在股票市場投機，結(jié)果損失慘重，一紙訴狀把銀行告上法庭。銀行為自己辯護說每次的買賣股票指令執(zhí)行后都將執(zhí)行情況通過信件方式傳達給了儲戶，儲戶從來沒有提出過異議。但是法官還是認為銀行沒有履行提供信息的職責(zé)，沒有將股票市場的風(fēng)險告訴儲戶，最后判銀行給儲戶賠償一定的損失。
委托金融機構(gòu)管理資產(chǎn)，接受委托的金融管理公司也有提供信息服務(wù)的責(zé)任。有一對夫妻將他們所有的股票交給一家資產(chǎn)管理公司管理，金額達228600歐元。管理合同對公司要提供給客戶的信息有明確的規(guī)定，合同里有一條是如果損失高于總金額的20%，必須通知客戶。結(jié)果損失已經(jīng)達到了30%，但是客戶沒有得到任何通知。法院判處金融管理公司支付給客戶30500歐元的賠償金和利息，以彌補部分損失（總損失金額達91500歐元）。法院的理由是如果客戶早些得到通知，就可能采取一些措施補救，達到減少損失的目的。
當(dāng)一個儲戶進入股票或期貨市場時，負責(zé)其帳戶的銀行（或金融管理機構(gòu)）有義務(wù)提供以下信息：介紹這些市場的組織、運作特點、運用的金融手段的性質(zhì)、風(fēng)險等。如果沒有提供這些信息，銀行對儲戶的損失就負有責(zé)任。例如有一個儲戶在期貨市場購買黃金，結(jié)果損失慘重，控告銀行沒有給他提供這種投機市場的信息；銀行辯護說儲戶只有股票戶頭，沒有委托管理，銀行沒有責(zé)任提供這類信息。法院則認為無論客戶與銀行是何種合同關(guān)系，銀行都有責(zé)任為客戶提供有關(guān)期貨市場風(fēng)險的信息。
那么，如果客戶是一個期貨市場投機老手，失手后是否也能控告銀行沒有給他提供有關(guān)信息呢？回答是否定的。財經(jīng)法規(guī)定銀行的服務(wù)標準要適合被服務(wù)者的水平和能力，換句話說，銀行提供信息義務(wù)的范圍是根據(jù)儲戶的操作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)水平來衡量的。法院在衡量儲戶的能力時，不僅僅看其職業(yè)，也要看他在股市上的經(jīng)驗。例如有一個案子涉及一個汽車修理工，他15年來都是自己管理股票戶頭，每天都追蹤股市行情，所以法院判他敗訴。還有一個儲戶在開戶時，銀行沒有提供有關(guān)信息，但是他已經(jīng)在6年里進行過上百次股票交易，在經(jīng)過幾次損失巨大的交易后，帳戶透支，他拒絕還付銀行，銀行控告了他。法院認為他是老練的操盤手，對股市運作非常熟悉，判他還付銀行66367歐元。