在眾多消費者協(xié)會對銀行服務(wù)不透明、各類手續(xù)收費過高現(xiàn)象的譴責(zé)和抗議下，法國各家銀行都從去年1月開始調(diào)整收費，提高服務(wù)質(zhì)量，試圖挽回銀行形象，改善與儲戶的關(guān)系。
已經(jīng)開始施行的新措施
●儲戶關(guān)閉戶頭不收費
過去一些銀行在儲戶關(guān)閉戶頭時加收手續(xù)費，但現(xiàn)在開始已經(jīng)明確規(guī)定，當(dāng)銀行儲戶要求中止他的活期戶頭（comptes à vue）或定期戶頭時（Codevi，Livret A，Livret Bleu，Livret d'épargne populaire），銀行不得加收任何費用。這項新規(guī)定多少排解了人們因搬家等原因換銀行時的顧慮，而且也成為各家銀行少有的在收費問題上達(dá)成的共識。
●銀行有義務(wù)向客戶公開各類服務(wù)的收費
從今年3月1日起，各家銀行都必須按照規(guī)定向其客戶提供各項手續(xù)的收費詳情，通過擺放在銀行營業(yè)廳里的免費小冊子和通過在銀行網(wǎng)站發(fā)布信息的方式使客戶能隨時隨地獲得他們想知道的價格信息。這項措施同時也方便了人們對各家銀行的收費進(jìn)行橫向比較以做選擇，另外又促進(jìn)了各家銀行進(jìn)行公開、公平競爭，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，各家銀行的營業(yè)廳里都有一本關(guān)于指導(dǎo)人們更換銀行所需各項手續(xù)和行動的免費小冊子，隨時供用戶取用。
●銀行必須向用戶提供詳盡信息指導(dǎo)其獲得開戶的權(quán)利。
這項舉措非常實用：當(dāng)銀行拒絕你的開戶要求的同時，他必須同時負(fù)責(zé)交給你一封指導(dǎo)形式的信，向你詳細(xì)解釋如何通過法蘭西銀行申請獲得開戶權(quán)利的各項步驟。
●無卡取錢不多收費
儲戶如果到自己銀行辦理業(yè)務(wù)的同時想取用小額現(xiàn)金但又忘記攜帶自己的銀行卡，他有權(quán)從自己的銀行營業(yè)處直接提取現(xiàn)金而無須支付任何額外費用。
正在著手進(jìn)行的改革舉措
●在碰到個人信用危機的情況下，你不再需要支付不同的手續(xù)費，而在當(dāng)你開空頭支票時將被扣除一個明確的固定費用。另外，在你遭到銀行禁令懲罰的情況下，你將有權(quán)獲得一個有選擇性范圍的付款模式（預(yù)先劃賬、轉(zhuǎn)帳、有步驟地準(zhǔn)許信用卡支付），同時每月支付適度的費用（大約每月３歐元左右）。
●一本銀行系統(tǒng)日常慣用語小詞典將擺放在銀行營業(yè)廳里，以便用戶能夠閱讀和比較各家銀行的費用。
年底將完成的改革舉措
●最后的改革舉措將使你的戶頭具有的更加完善的功能。你的銀行賬號將更加清楚明確，不同銀行將設(shè)計不同的圖畫文字以表明通過你的賬號預(yù)先劃帳所需的費用。最后，銀行將通過信件形式告知你的銀行權(quán)利和賬戶協(xié)議情況（該協(xié)議支配你和你的銀行之間的關(guān)系）；如果你想換銀行，你也可以向你的銀行索要你的賬戶下所有正在進(jìn)行的自動轉(zhuǎn)帳和預(yù)先劃帳財務(wù)清單（請注意，這個服務(wù)是收費的?。?，這樣做的好處是能讓你在換銀行時能及時通知所有涉及轉(zhuǎn)帳、劃帳的單位，避免可能發(fā)生的糾紛。