?案例一
? ? ? ?6月22日下午2：00左右兩岸咖啡的客人很多。外場都在不停的忙碌，有一桌客人也是一些社會上的閑雜人，他們點了五杯龍井茶，外場服務(wù)員盧玉萍在上茶時不小心把茶水杯打翻，倒在客人的身上，滾燙的開水讓客人一下子從椅子上跳了起來，水也有一些灑在了客人的手機上，盧玉萍當(dāng)時愣住了不知如何反應(yīng)，領(lǐng)班與店長急忙過來向客人道歉幫客人擦拭并轉(zhuǎn)臺，客人的脾氣很大，店長向他們一直道歉，傾聽客人的訴苦并給客人重新?lián)Q茶。贈送果盤，而且答應(yīng)客人，如果事后手機發(fā)生故障由店里負(fù)責(zé)修理。這樣客人才稍稍平息一些怒氣，還在結(jié)帳時給客人打了八八折的優(yōu)惠，客人對這個處理很滿意，才結(jié)帳離去。由此看出我們的思想都很單純，缺乏一定的政治鑒別能力。
?
? ? ? ?6月22日下午2：00左右兩岸咖啡的客人很多。外場都在不停的忙碌，有一桌客人也是一些社會上的閑雜人，他們點了五杯龍井茶，外場服務(wù)員盧玉萍在上茶時不小心把茶水杯打翻，倒在客人的身上，滾燙的開水讓客人一下子從椅子上跳了起來，水也有一些灑在了客人的手機上，盧玉萍當(dāng)時愣住了不知如何反應(yīng)，領(lǐng)班與店長急忙過來向客人道歉幫客人擦拭并轉(zhuǎn)臺，客人的脾氣很大，店長向他們一直道歉，傾聽客人的訴苦并給客人重新?lián)Q茶。贈送果盤，而且答應(yīng)客人，如果事后手機發(fā)生故障由店里負(fù)責(zé)修理。這樣客人才稍稍平息一些怒氣，還在結(jié)帳時給客人打了八八折的優(yōu)惠，客人對這個處理很滿意，才結(jié)帳離去。由此看出我們的思想都很單純，缺乏一定的政治鑒別能力。
?