酒店客房服務員工作業(yè)績回顧與總結

?XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：
    一：工作業(yè)績回顧
    本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從2010年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
    二：工作中不足
    ◎員工培訓力度不夠
    包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
    ◎區(qū)域成本控制管理欠缺
    區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強
    ◎區(qū)域清潔質量水平不高
    住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高．今后會加強
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