物業(yè)管理工作總結(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)總結(jié)

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??????? 培訓(xùn)最終誰受益
    培訓(xùn)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展最重要的工作之一?,F(xiàn)在搞物業(yè)的人,大多數(shù)是半路出家。當(dāng)前物業(yè)管理理念雖然在不斷的發(fā)生著變化,但服務(wù)如何去做才能得到業(yè)主(客戶)的滿意,卻仍然是我們物業(yè)人所追求的目標(biāo)。
    服務(wù)行業(yè),關(guān)鍵在于心態(tài)。心態(tài)不好,難以將工作做好。國內(nèi)的物業(yè)管理起步晚這是事實,盡管目前業(yè)內(nèi)專家不少,但基本是設(shè)備和財務(wù)方面的專家,真正搞服務(wù)意識和心理素質(zhì)培訓(xùn)的不多。員工的心態(tài)矯正是重點。培訓(xùn)者在上禮儀禮貌和其他相關(guān)課程的同時,也應(yīng)注意引導(dǎo)員工端正服務(wù)態(tài)度,必須讓員工明白:
    1、服務(wù)行業(yè)(特別是當(dāng)前被社會媒體不斷責(zé)難的物業(yè)管理行業(yè))是受氣行業(yè),這個行業(yè)拒絕受不得半點委屈的員工;2、在工作中,員工的形象就是企業(yè)的形象,員工的過失對于客戶來說就是企業(yè)的過失;3、無論花多少人力物力宣傳企業(yè)的形象,只要一個員工出現(xiàn)所謂的"個人行為",便足以讓所有的努力前功盡棄。
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