最新頂崗實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)免費(fèi)下載(3篇)

字號(hào):

    總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí)。
    頂崗實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇一
    隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來(lái)越高,對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言,為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我系同學(xué)各自開(kāi)展了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。此次實(shí)習(xí),我是寧德市天源水電開(kāi)發(fā)有限公司的一個(gè)會(huì)計(jì),從找工作到找到工作再到工作的過(guò)程中發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴給我留下了深刻的印象,也讓我學(xué)到了許多知識(shí),體會(huì)到很多,相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。
    1.1 實(shí)習(xí)單位基本情況
    我所在的實(shí)習(xí)單位——寧德市天源水電開(kāi)發(fā)有限公司。它是一家以“求真,務(wù)實(shí),積極,準(zhǔn)確”為宗旨的一家企業(yè)。成立于一九九六年,集中會(huì)計(jì)個(gè)專(zhuān)業(yè)高端人士。我在企業(yè)擔(dān)任會(huì)計(jì)的職位,跟著師傅一起做會(huì)計(jì)工作。
    1.2 實(shí)習(xí)目的
    畢業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃中的一個(gè)有機(jī)組成部分,是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐,綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí),提高分析和解決實(shí)踐問(wèn)題能力,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。希望通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性,為畢業(yè)后從事相關(guān)行業(yè)奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ),樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神,鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì),提高與人相處、廣泛交際的能力。
    2 我的實(shí)習(xí)之路主體
    20__年2月1日,我開(kāi)始了我人生中的第一次實(shí)習(xí)工作,在寧德市天源水電開(kāi)發(fā)有限公司做一個(gè)實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)。我在寫(xiě)這份實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),回顧了這些實(shí)習(xí)日子,有過(guò)歡笑有過(guò)痛苦,酸甜苦辣盡在心頭。在這些日子里,離開(kāi)了學(xué)校的教育環(huán)境,我在社會(huì)中不斷努力漸漸得以立足,并得到了最快速的成長(zhǎng)。
    2.1 實(shí)習(xí)任務(wù)
    每天,我要負(fù)責(zé)上司文件的接收和整理分檔,做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與相應(yīng)的跟進(jìn),我要寫(xiě)些記錄檔案等,還要將材料和各個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)分發(fā)到各個(gè)部門(mén),以及將各個(gè)部門(mén)所做好的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸檔。從完全不熟悉到靈活應(yīng)用,經(jīng)歷了挺長(zhǎng)一段時(shí)間。
    想起當(dāng)初什么都不懂,而上司又沒(méi)有多少時(shí)間來(lái)教導(dǎo)我,對(duì)于周?chē)囊磺卸际悄吧?,甚至有些不配合的同事?duì)自己有異議,自己的內(nèi)心一下子就覺(jué)得很沉重。曾經(jīng)想過(guò)放棄這份工作,想過(guò)逃回學(xué)校溫暖的懷抱,但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄。我每天都告訴自己,我要勇敢一點(diǎn),我要獨(dú)自去面對(duì)我人生中的第一份工作,我要相信自己是最優(yōu)秀的。在不斷的煎熬與努力中,在與人為善的心態(tài)下,我終于融入到工作的氛圍里。在工作中,我不但需要做自己的本職工作,而且需要協(xié)
    助其他同事的一些小細(xì)節(jié)的工作。我也覺(jué)得這樣挺好的,如果一個(gè)人連一些小的事情都做不好,如何能夠成大業(yè)。這樣既可以培養(yǎng)與同事之間的感情交流,也可以培養(yǎng)自己的耐心。最后在師傅的指導(dǎo)下,大大的提升了我各個(gè)方面的能力以及經(jīng)驗(yàn),讓我開(kāi)始看到自己的進(jìn)步。同時(shí),讓我懂得一個(gè)人所擁有的能力,無(wú)論是創(chuàng)造能力、決定能力還是敏銳的洞察力,絕非一開(kāi)始就擁有,也不算一蹴而就,而是長(zhǎng)期工作中積累和學(xué)習(xí)得到的。
    2.2 實(shí)習(xí)個(gè)人體會(huì)
    這份工作,雖然學(xué)到的不多,但是師傅教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道。這就為我今后自己的創(chuàng)業(yè)打下了良好的知識(shí)基礎(chǔ)。這份工作,讓我深刻的認(rèn)識(shí)到:如何做好自我管理,這對(duì)于像我這樣一個(gè)剛剛出來(lái)見(jiàn)識(shí)社會(huì)的菜鳥(niǎo)是很重要的。自我方面管理做的好,對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助。人生中最大的敵人就是自己,自己也是成功中一個(gè)絆腳石。如何做好時(shí)間管理。這就要保留獨(dú)立思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省和消化的時(shí)機(jī),接著又是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。再一個(gè)是做好情緒管理,不要老是感情用事。在工作中,要控制好自己的情緒,不要太過(guò)于夸張,大起大落的情緒總是很煩人的。不管任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。最后,做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)習(xí)理論知識(shí)是實(shí)踐中的指導(dǎo)地位,學(xué)好理論知識(shí)是很有必要的,才能讓實(shí)踐有一個(gè)明確的方向。要學(xué)習(xí)的東西很多,要學(xué)習(xí)做事,學(xué)習(xí)做人,學(xué)習(xí)與他人相處。做好學(xué)習(xí)管理,是邁向成功的必經(jīng)之道。
    在這些實(shí)習(xí)的日子里,我深刻的認(rèn)識(shí)到,任何時(shí)候都要守規(guī)矩,做好自己的本分,承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。我也漸漸的認(rèn)識(shí)到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源,如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀,闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
    3 實(shí)習(xí)之個(gè)人總結(jié)
    實(shí)習(xí)是一個(gè)檢驗(yàn)個(gè)人在學(xué)校的理論知識(shí)學(xué)的如何,以及所學(xué)的理論知識(shí)是否與實(shí)踐有沖突。更為重要的是在社會(huì)中學(xué)習(xí)知識(shí),不僅僅能學(xué)到知識(shí),更能學(xué)習(xí)到在學(xué)校中所不能學(xué)到的知識(shí)。
    我懷著美好的期盼來(lái)到寧德市天源水電開(kāi)發(fā)有限公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有挺長(zhǎng)的一段時(shí)間了,在這些日子里,我學(xué)到了很多,包括做人和做事。雖然一開(kāi)始有些單調(diào)和無(wú)聊,但畢竟這是一個(gè)過(guò)程,一個(gè)能讓我成長(zhǎng)的過(guò)程。
    剛開(kāi)始的實(shí)習(xí)工作確實(shí)讓我有點(diǎn)不適應(yīng),但我為人樂(lè)觀,積極向上,我不會(huì)
    為這點(diǎn)困難而氣餒。更何況有位很好的師傅在帶我,我的師傅是一個(gè)很開(kāi)朗的人,跟著她隨時(shí)會(huì)被她的開(kāi)心所感染,她說(shuō)要開(kāi)心的工作,工作的開(kāi)心,只有這樣才能做的更好。我也覺(jué)得做任何事情都一樣,只有開(kāi)心地區(qū)做才能把事情做好。
    3.1 實(shí)習(xí)中的個(gè)人不足
    在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)了我自己的一些不足。一是耐心不夠。做會(huì)計(jì)這種職業(yè)最需要的就是一種耐心,如果沒(méi)有耐心,做任何事情都只是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),這樣根本不會(huì)做好事情,而且還拖泥帶水的。二是知識(shí)不夠。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識(shí)在實(shí)踐中的應(yīng)用總是不夠,或者是不懂的東西太多,常常有種讓自己感覺(jué)手無(wú)足措的。而且實(shí)踐與理論之間也是有很大的差距的,是我認(rèn)識(shí)的還不夠深刻。理論是實(shí)踐的指導(dǎo)方向,實(shí)踐是理論的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。三是交際能力不夠。進(jìn)入社會(huì),開(kāi)始工作,交際能力是必不可少的一個(gè)能力。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的運(yùn)作,不可能單單靠一個(gè)人的力量,而且需要一個(gè)多人團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作,集眾人之長(zhǎng)消艱難之困。
    3.2 實(shí)習(xí)中不足的改善
    一個(gè)人知道了自己的不足之后就要及時(shí)的去改善和解決問(wèn)題,不然讓問(wèn)題一味的存在,最后失敗的還是自己,更有可能會(huì)傷害到別人。
    因此,針對(duì)我自己的不足,我應(yīng)該:好好的學(xué)習(xí)課本上的知識(shí),知識(shí)是以后工作的指導(dǎo)方向,一個(gè)沒(méi)有方向的工作是苦干,沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的。只有讓知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合才能提現(xiàn)出自己個(gè)人價(jià)值。我還應(yīng)該好好的培養(yǎng)自己的耐心,不能讓情緒左右我,不能讓一件煩心事就打亂我的工作。工作是外在的、客觀的,情緒是自己身上的、主觀的,在主觀與客觀有沖突時(shí),我要做好調(diào)諧工作,不能讓有害的主觀去破壞正在進(jìn)行的客觀,不然將會(huì)導(dǎo)致主客觀都不利。接著,我還應(yīng)該加強(qiáng)和提高自己的交際能力。一個(gè)人能否成功,就要看他的交際能力是否厲害。交際能力好的他的交友范圍就廣,這樣可以幫助你的朋友就多,這樣對(duì)自己的事業(yè)是很有幫助的。
    頂崗實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二
    20__年是__汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,__汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
    一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
    針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:
    對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
    1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
    2、日常工作表格化
    3、檢查工作規(guī)律化
    4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化
    5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
    6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
    對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
    我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)__年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
    針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和__理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn),將__的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
    對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
    當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
    對(duì)于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
    售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自__年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)__臺(tái)次,工時(shí)凈收入__萬(wàn)元。
    二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
    20__年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。
    同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。
    分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
    三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
    對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處,為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
    四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。
    在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
    頂崗實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇三
    今天是參加頂崗實(shí)習(xí)的整整第五十天,“時(shí)間過(guò)得真快”是我自從實(shí)習(xí)以來(lái)最大的感受。從一開(kāi)始的捉襟見(jiàn)肘,到現(xiàn)在已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)自如,這個(gè)過(guò)程里經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,酸甜苦辣,每一個(gè)細(xì)節(jié)都清晰地刻在腦子里。
    剛上課之初,事情并不像先前預(yù)想的那樣順利,面對(duì)著許許多多的問(wèn)題,比如完不成教學(xué)任務(wù)、上課慌亂緊張,學(xué)生們不夠配合、完不成作業(yè)、上課打鬧……幾乎每次上完課嗓子都是啞的,還要和學(xué)生們生一肚子氣。那段日子,心里真是抑郁難舒,每次上課都有種上刑場(chǎng)的感覺(jué)。
    好在自己堅(jiān)持下來(lái)了,當(dāng)我不再執(zhí)念于學(xué)生必須按照我的想法走的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)這些孩子們其實(shí)是很討人喜歡的。每個(gè)學(xué)生都有他們特點(diǎn),或調(diào)皮搗蛋,或沉默不語(yǔ),但他們都有一個(gè)共同點(diǎn),就是懂得包容。他們會(huì)包容我上課時(shí)犯的錯(cuò)誤,包容我對(duì)他們的錯(cuò)怪,包容我對(duì)他們的嚴(yán)苛。當(dāng)我意識(shí)到這些的時(shí)候,我反問(wèn)自己為什么我就不能心平氣和地對(duì)待他們呢?畢竟他們的表現(xiàn)是天性使然,我給予他們正確的指導(dǎo)就可以了,沒(méi)有必要要求他們按照成年人的思維方式來(lái)接人待物。
    如今,我越發(fā)喜歡上老師這份工作,在教與學(xué)的過(guò)程中,會(huì)不時(shí)收獲到一些小驚喜,小感動(dòng)。我和學(xué)生們之間的關(guān)系越來(lái)越和諧,雖然有些時(shí)候他們依舊做得差強(qiáng)人意,但已經(jīng)好多了。上課的時(shí)候會(huì)主動(dòng)幫助我維持紀(jì)律,課下作業(yè)他們也會(huì)盡力完成,這就是進(jìn)步,是建立在大家彼此之間互相理解的基礎(chǔ)之上的,這樣事情進(jìn)展起來(lái)自然也就會(huì)順利多了。
    頂崗實(shí)習(xí)每月工作總結(jié) 篇5
    工作已經(jīng)三個(gè)月,在這三個(gè)月的時(shí)間里,有一部分時(shí)間基本上是在學(xué)習(xí)和探索,這使我對(duì)公司軟件的類(lèi)型和方向有了更深的了解,期間主要做了兩個(gè)方面的工作,一是在不斷的熟悉和理解公司軟件的相關(guān)知識(shí),參考這些軟件的用戶(hù)手冊(cè)對(duì)現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)的軟件已經(jīng)開(kāi)始編寫(xiě)的用戶(hù)手冊(cè)進(jìn)行了部分內(nèi)容的補(bǔ)充和修正,順便熟悉了該軟件的各項(xiàng)功能和操作,還安裝試用了自動(dòng)化測(cè)試工具loadrunner,由于軟件在協(xié)議匹配上與該工具不很相符,考慮到并不是所有的軟件都適合該自動(dòng)化測(cè)試工具,在李紅英的指導(dǎo)下現(xiàn)在正在加緊學(xué)習(xí)另一中測(cè)試工具rationalrobot,期望盡快掌握并投入使用。
    其次我主要的工作就是跟隨開(kāi)發(fā)人員對(duì)軟件的不斷改進(jìn)和完善,從功能實(shí)現(xiàn)方面進(jìn)行了實(shí)時(shí)的跟蹤測(cè)試,提交bug報(bào)告,驗(yàn)證修復(fù)的報(bào)告,與開(kāi)發(fā)上進(jìn)行溝通解決有爭(zhēng)議的問(wèn)題,驗(yàn)收及關(guān)閉已修復(fù)的缺陷報(bào)告,并隨時(shí)對(duì)可能重新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了關(guān)注及回歸測(cè)試,目的就是希望能夠盡早的發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題,便于及時(shí)的修正,以免引起連鎖的問(wèn)題,減少開(kāi)發(fā)人員的工作量。因?yàn)槭菍?shí)時(shí)跟蹤測(cè)試,所以就不可避免的會(huì)遇到一些運(yùn)行編譯上的的問(wèn)題,得到了大家很多的幫助,從中也學(xué)到了很多以前不曾接觸的知識(shí),受益匪淺,也深刻體會(huì)到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的積極與熱情以及開(kāi)放的工作環(huán)境。
    在測(cè)試期間,我還意識(shí)到測(cè)試工作本身雖是一個(gè)反復(fù)的操作的過(guò)程,但決不僅僅是重復(fù)冗余的測(cè)試,雖然看似簡(jiǎn)單但做好卻不是那么容易。在工作期間看到大家的努力我也在不斷的餓補(bǔ)自己欠缺的知識(shí),并努力將已經(jīng)掌握的知識(shí)運(yùn)用到工作中,從多種途徑借鑒其他測(cè)試人員的經(jīng)驗(yàn),嘗試運(yùn)用多種測(cè)試思路從不同的角度進(jìn)行考慮,在不斷的探索與總結(jié)中進(jìn)步,期望能夠?qū)⒐ぷ髯龅礁?。雖然測(cè)試是不可能找到所有的缺陷,但本著一個(gè)有效的軟件不僅能對(duì)專(zhuān)業(yè)人員正確的操作有處理的能力,對(duì)非法的操作,非常規(guī)的行為也應(yīng)該有預(yù)防和避免出錯(cuò)的能力的原則,因此我將在以后的工作中,除了要關(guān)注軟件本身應(yīng)有的功能實(shí)現(xiàn),還要更加注重設(shè)法破壞軟件,從其他的方面盡力發(fā)現(xiàn)潛在的隱患,將工作做到更好。
    三個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了,時(shí)間不算長(zhǎng)也已經(jīng)不太短,在這三個(gè)月的時(shí)間里,公司經(jīng)常組織活動(dòng),充分顯示公司的人性化管理及對(duì)員工的體恤,我也深刻感覺(jué)到了大家對(duì)工作的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,也感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,我一直在不斷的成長(zhǎng),收獲不少。通過(guò)這三個(gè)月的工作,使我深刻感覺(jué)到自己知識(shí)的匱乏和大家工作的投入,使我在工作的同時(shí)也學(xué)習(xí)著進(jìn)步著快樂(lè)著,輕松的的工作環(huán)境和大家對(duì)工作的積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,人性化的管理,使我對(duì)以后得工作有了很大的信心。我將在以后的日子里更加努力工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)人員做好工作。