46、世界上第一家旅行社是誰創(chuàng)建的？
答：英國人托馬斯·庫克
47、世界上第一家旅行社是哪一年創(chuàng)建的？
答：1845年
48、旅游是指什么嗎？
答：旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時(shí)間不超過一年的活動。
49、旅游的三大基本特征是什么？
答：①異地性②暫時(shí)性③綜合性
50、旅游活動的類型按地域分為哪兩類？
答：國際旅游和國內(nèi)旅游
51、現(xiàn)代旅游活動的三大基本要素是什么？
答：游客、旅游對象、旅游業(yè)三大要素
52、旅游資源按其成因，可分為哪兩個(gè)基本類型？
答：自然資源的分類和人文旅游資源
53、旅游資源在旅游業(yè)中的作用是什么？
答：①是旅游活動的基礎(chǔ)和前提②是激發(fā)旅游需求的內(nèi)在動因③是旅游產(chǎn)品的重要組成部分④旅游資源的特性控制著旅游活動的周期
54、旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)是什么？
答：旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。
55、旅游業(yè)的作用是哪三條?
答:供給作用、組織作用、便利作用
56、旅游業(yè)對目的地社會文化會產(chǎn)生什么有利影響？
答：①有助于提高民族素質(zhì)
②有助于增進(jìn)各國人民之間的相互了解，有利于世界和平
③有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展
④有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展
57、世界主要六大旅游接待區(qū)是哪六個(gè)地區(qū)？
答：①歐洲地區(qū)②美洲地區(qū)③東亞和太平洋地區(qū)④非洲地區(qū)⑤中東地區(qū)⑥南亞地區(qū)
58、作一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
答：①良好的思想品德②涉獵知識、知識全面③較強(qiáng)的獨(dú)立工作能和創(chuàng)新精神④較高的導(dǎo)游技巧⑤身心健康⑥注重儀容、儀表
59、簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
答：①愛國愛企、自尊自強(qiáng)②熱情友好、賓客至上③公私分明、誠實(shí)善良④文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑤不卑不亢、一視同仁⑥團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局⑦遵紀(jì)守法、廉潔奉公⑧鉆研業(yè)務(wù)、提高技能
60、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？
答：①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽
②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源
③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全
④耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題⑤反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動
61、標(biāo)志著近代旅游活動開始的事件是什么？
答：托馬斯·庫克1941年7月5日組織的旅游活動
62、新版導(dǎo)游證為IC卡式，導(dǎo)游證等級以四種不同的顏色加以區(qū)分，請問哪四種顏色？
答：初級為灰色、中級為粉紅色、高級為淡黃色、特級為金黃色
63、在旅游業(yè)中處于核心地位的是
A、旅游飯店 B、旅行社 C、旅游交通 D、旅游景點(diǎn)
答：B、旅行社
64、取得初級導(dǎo)游資格幾年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格方可晉升為特級導(dǎo)游人員？
答：2年
65、導(dǎo)游服務(wù)的座右銘是什么？
A、賓客至上 B、文明禮貌 C、熱情友好 D、賓至如歸
答：A 賓客至上
66、圖文導(dǎo)游方式都包括什么？舉例說出至少三項(xiàng)圖文導(dǎo)游方式
答：導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊、旅游產(chǎn)品目錄等；有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等；有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。
67、導(dǎo)游服務(wù)除政治屬性外，世界各國的導(dǎo)游服務(wù)還具有哪些共同的屬性？
答：①社會性②文化性③服務(wù)性④經(jīng)濟(jì)性⑤涉外性
68、導(dǎo)游服務(wù)未來的發(fā)展趨勢是什么？
答：①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化②導(dǎo)游手段科技化③導(dǎo)游方法多樣化
69、導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)相比，具有哪些不同的特點(diǎn)？
答：①獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)要獨(dú)當(dāng)一面。導(dǎo)游講解也要具有獨(dú)立性
②腦體高度結(jié)合
③復(fù)雜多變。服務(wù)對象復(fù)雜；游客需求多種多樣；接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜；要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。
70、旅游車駛至下榻賓館或飯店時(shí)，地陪應(yīng)在旅游者下車前向體成員講清并請記住什么事項(xiàng)？
答：車牌號碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間。
71、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游人員應(yīng)該做哪些工作以防這類問題的發(fā)生？
答：①多做提醒工作
②導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件
③切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
④旅游者下車后，導(dǎo)游人員每次都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗，并鎖好車門
72、導(dǎo)游人員的歡送詞應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
答：①回顧旅游活動，感謝大家的合作②表達(dá)友誼和惜別之情③誠懇征求旅游者的意見和建議④表達(dá)美好祝愿
73、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住哪些內(nèi)容？
答：旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)、開車時(shí)間。
74、地陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)掌握的特殊要求和注意事項(xiàng)是什么？
答：①該團(tuán)在住房、用車、游覽、用餐等方面是否有特殊要求
②該團(tuán)是否要求有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人出面迎送、會見、宴請等禮遇
③該團(tuán)是否有老弱病殘等特殊服務(wù)的客人
④該團(tuán)機(jī)場稅、機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式
75、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則是什么？
答：①以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則②針對性原則③靈活性原則
76、常見的導(dǎo)游講解方法是什么？
答：①分段講解法②突出重點(diǎn)法③觸景生情法④虛實(shí)結(jié)合法⑤問答法⑥制造懸念法⑦類比法⑧畫龍點(diǎn)晴法
77、導(dǎo)游語言的八要素是指什么？
答：言之有物、言之有據(jù)、言之有情、言之有理、言之有禮、言之有神、言之有趣和言之有喻。
78、導(dǎo)游員怎么樣才能搞好與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系？
答：①尊重領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限，支持其工作②多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭取其配合③多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動其積極性④堅(jiān)持有理，有利、有節(jié)，避免正面沖突
79、導(dǎo)游員如何在旅游者心目中樹立良好的形象？
答：①重視“第一印象”，即第一次亮相，導(dǎo)游人員的儀容、儀表與語言諸方面，都嚴(yán)格要求，給游客留下一個(gè)好的印象
②不說空話、大話，多干實(shí)事，即導(dǎo)游人員要言必行，行必果，說話算數(shù)，不隨口許諾；同時(shí)又要在合理而可能的情況下，根據(jù)游客的需要為其提供個(gè)性化的服務(wù)
③多同游客交流，即及時(shí)消除與游客之間的分歧
80、怎樣避免游客走失事故的發(fā)生？
答：①做好提醒工作
②做好各項(xiàng)安排的預(yù)告
③時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
④地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作
81、一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)該如何做？
答：導(dǎo)游員應(yīng)陪同前行為表現(xiàn)，幫助游客與商店交涉。
82、旅游團(tuán)到飯店辦理住店手續(xù)，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)
A．指責(zé)飯店總服務(wù)臺，堅(jiān)持讓飯店解決客房
B．動員住單人間的游客擠一下，暫時(shí)解決困難
C．與全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排
D．與領(lǐng)隊(duì)商量，請其讓出住房讓領(lǐng)隊(duì)和全陪住在一起
答：C
答：英國人托馬斯·庫克
47、世界上第一家旅行社是哪一年創(chuàng)建的？
答：1845年
48、旅游是指什么嗎？
答：旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時(shí)間不超過一年的活動。
49、旅游的三大基本特征是什么？
答：①異地性②暫時(shí)性③綜合性
50、旅游活動的類型按地域分為哪兩類？
答：國際旅游和國內(nèi)旅游
51、現(xiàn)代旅游活動的三大基本要素是什么？
答：游客、旅游對象、旅游業(yè)三大要素
52、旅游資源按其成因，可分為哪兩個(gè)基本類型？
答：自然資源的分類和人文旅游資源
53、旅游資源在旅游業(yè)中的作用是什么？
答：①是旅游活動的基礎(chǔ)和前提②是激發(fā)旅游需求的內(nèi)在動因③是旅游產(chǎn)品的重要組成部分④旅游資源的特性控制著旅游活動的周期
54、旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)是什么？
答：旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。
55、旅游業(yè)的作用是哪三條?
答:供給作用、組織作用、便利作用
56、旅游業(yè)對目的地社會文化會產(chǎn)生什么有利影響？
答：①有助于提高民族素質(zhì)
②有助于增進(jìn)各國人民之間的相互了解，有利于世界和平
③有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展
④有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展
57、世界主要六大旅游接待區(qū)是哪六個(gè)地區(qū)？
答：①歐洲地區(qū)②美洲地區(qū)③東亞和太平洋地區(qū)④非洲地區(qū)⑤中東地區(qū)⑥南亞地區(qū)
58、作一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
答：①良好的思想品德②涉獵知識、知識全面③較強(qiáng)的獨(dú)立工作能和創(chuàng)新精神④較高的導(dǎo)游技巧⑤身心健康⑥注重儀容、儀表
59、簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
答：①愛國愛企、自尊自強(qiáng)②熱情友好、賓客至上③公私分明、誠實(shí)善良④文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑤不卑不亢、一視同仁⑥團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局⑦遵紀(jì)守法、廉潔奉公⑧鉆研業(yè)務(wù)、提高技能
60、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？
答：①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽
②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源
③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全
④耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題⑤反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動
61、標(biāo)志著近代旅游活動開始的事件是什么？
答：托馬斯·庫克1941年7月5日組織的旅游活動
62、新版導(dǎo)游證為IC卡式，導(dǎo)游證等級以四種不同的顏色加以區(qū)分，請問哪四種顏色？
答：初級為灰色、中級為粉紅色、高級為淡黃色、特級為金黃色
63、在旅游業(yè)中處于核心地位的是
A、旅游飯店 B、旅行社 C、旅游交通 D、旅游景點(diǎn)
答：B、旅行社
64、取得初級導(dǎo)游資格幾年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格方可晉升為特級導(dǎo)游人員？
答：2年
65、導(dǎo)游服務(wù)的座右銘是什么？
A、賓客至上 B、文明禮貌 C、熱情友好 D、賓至如歸
答：A 賓客至上
66、圖文導(dǎo)游方式都包括什么？舉例說出至少三項(xiàng)圖文導(dǎo)游方式
答：導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊、旅游產(chǎn)品目錄等；有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等；有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。
67、導(dǎo)游服務(wù)除政治屬性外，世界各國的導(dǎo)游服務(wù)還具有哪些共同的屬性？
答：①社會性②文化性③服務(wù)性④經(jīng)濟(jì)性⑤涉外性
68、導(dǎo)游服務(wù)未來的發(fā)展趨勢是什么？
答：①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化②導(dǎo)游手段科技化③導(dǎo)游方法多樣化
69、導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)相比，具有哪些不同的特點(diǎn)？
答：①獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)要獨(dú)當(dāng)一面。導(dǎo)游講解也要具有獨(dú)立性
②腦體高度結(jié)合
③復(fù)雜多變。服務(wù)對象復(fù)雜；游客需求多種多樣；接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜；要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。
70、旅游車駛至下榻賓館或飯店時(shí)，地陪應(yīng)在旅游者下車前向體成員講清并請記住什么事項(xiàng)？
答：車牌號碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間。
71、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游人員應(yīng)該做哪些工作以防這類問題的發(fā)生？
答：①多做提醒工作
②導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件
③切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
④旅游者下車后，導(dǎo)游人員每次都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗，并鎖好車門
72、導(dǎo)游人員的歡送詞應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
答：①回顧旅游活動，感謝大家的合作②表達(dá)友誼和惜別之情③誠懇征求旅游者的意見和建議④表達(dá)美好祝愿
73、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住哪些內(nèi)容？
答：旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)、開車時(shí)間。
74、地陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)掌握的特殊要求和注意事項(xiàng)是什么？
答：①該團(tuán)在住房、用車、游覽、用餐等方面是否有特殊要求
②該團(tuán)是否要求有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人出面迎送、會見、宴請等禮遇
③該團(tuán)是否有老弱病殘等特殊服務(wù)的客人
④該團(tuán)機(jī)場稅、機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式
75、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則是什么？
答：①以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則②針對性原則③靈活性原則
76、常見的導(dǎo)游講解方法是什么？
答：①分段講解法②突出重點(diǎn)法③觸景生情法④虛實(shí)結(jié)合法⑤問答法⑥制造懸念法⑦類比法⑧畫龍點(diǎn)晴法
77、導(dǎo)游語言的八要素是指什么？
答：言之有物、言之有據(jù)、言之有情、言之有理、言之有禮、言之有神、言之有趣和言之有喻。
78、導(dǎo)游員怎么樣才能搞好與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系？
答：①尊重領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限，支持其工作②多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭取其配合③多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動其積極性④堅(jiān)持有理，有利、有節(jié)，避免正面沖突
79、導(dǎo)游員如何在旅游者心目中樹立良好的形象？
答：①重視“第一印象”，即第一次亮相，導(dǎo)游人員的儀容、儀表與語言諸方面，都嚴(yán)格要求，給游客留下一個(gè)好的印象
②不說空話、大話，多干實(shí)事，即導(dǎo)游人員要言必行，行必果，說話算數(shù)，不隨口許諾；同時(shí)又要在合理而可能的情況下，根據(jù)游客的需要為其提供個(gè)性化的服務(wù)
③多同游客交流，即及時(shí)消除與游客之間的分歧
80、怎樣避免游客走失事故的發(fā)生？
答：①做好提醒工作
②做好各項(xiàng)安排的預(yù)告
③時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
④地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作
81、一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)該如何做？
答：導(dǎo)游員應(yīng)陪同前行為表現(xiàn)，幫助游客與商店交涉。
82、旅游團(tuán)到飯店辦理住店手續(xù)，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)
A．指責(zé)飯店總服務(wù)臺，堅(jiān)持讓飯店解決客房
B．動員住單人間的游客擠一下，暫時(shí)解決困難
C．與全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排
D．與領(lǐng)隊(duì)商量，請其讓出住房讓領(lǐng)隊(duì)和全陪住在一起
答：C