投訴中心培訓工作總結

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    回顧即將過去的2010年度,投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力,同時也取得了一定的成果??偨Y一年來投訴中心在培訓方面的工作,主要內容有以下幾項:
    一、投訴中心內部培訓:
    針對員工自我提升需要,2010年度投訴中心提出了每月的培訓計劃,根據計劃內容做相應的培訓工作。主要包括有:
    (1)2010年2月,進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務員的打字水平達到80字/分鐘的水平,同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務員對分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%,全面提高話務員的打字能力及分部 電話 熟悉程度。
    (2)2010年3月,進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100字/分鐘的水平,并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關資料,同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
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