一、怎樣應(yīng)對困難尷尬的局面
人與人交往時總會不時碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現(xiàn)。應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)靜自如、沉著應(yīng)對，往往影響自己的整個面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。所以，預(yù)先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場面，準備好應(yīng)對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1隱私
現(xiàn)在，用人單位越來越關(guān)心畢業(yè)生的私生活，從家庭出身到有沒有談戀愛，讓年輕的學(xué)子們頗感尷尬。很多應(yīng)屆畢業(yè)生在求職面試時都會遇到一個非常私人化的問題：“你有男朋友(或女朋友)嗎?”這個問題不僅讓年輕的姑娘小伙們羞于啟齒，而且不知道怎么回答才能對了用人單位的心思，因為不同的用人單位對這個問題的態(tài)度是不一樣的。有的希望你談了戀愛，有的則不愿意你交了異性朋友。于是，這個涉及隱私的問題既讓人尷尬不已，又難以回答，不少畢業(yè)生就栽在了這一關(guān)上。
片段一：主考官對面正襟危坐的是某名牌大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。
“請問你有男友嗎?”對方甚是客氣。
“有。”女孩羞澀地回答。
“將來他會和你在一個城市工作嗎?”
“不會，他工作幾年了，在北方。”女孩非常老實。
“……噢，那……簡歷先擱這兒，我們會通知你的。”
結(jié)果是杳無音信。
解析：單位覺得這樣的女孩沒有穩(wěn)定性，工作時間可能不會太長，而且工作時易分散精神，給辦公室的長途話費造成損失。如果女孩隨男友離去，單位就得進行二次招聘，既浪費人力物力，又浪費財力。單位更希望單身畢業(yè)生加盟，可以一心一意、勤勤懇懇、腳踏實地地為單位工作。
片段二：北京某名牌大學(xué)檔案學(xué)專業(yè)的小王端坐在一事業(yè)單位的面試室里。
“談女朋友了嗎?”領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)。
幾天前，小王的一個哥兒們就因為這一問題折戟于一家大型企業(yè)。于是，他聰明地撒了個謊。
“沒有。”
“四年中有沒有追求過女孩?”對方并不罷手。
小王沒有料到主考官會出此“毒招”，一時語塞。
“追過。”
“那為什么沒有追上呢?”面試官仍不罷休。
“我……”小王后悔不迭，啞口無言，直想抽自己嘴巴子。
待遇那么好的一家事業(yè)單位，小王終究沒有如愿以償。
解析：招聘單位認為男生追求女生需要頑強的毅力、充分的自信和鍥而不舍的精神。俗語云：“精誠所至，金石為開”。此單位認為沒有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇氣和耐力，而這恰恰是工作中不可或缺的。
片段三：北京某高校碩士研究生小李正在應(yīng)聘一家雜志社。
“交男朋友了吧?”面試官估計已經(jīng)讀研究生的女孩子肯定有了男朋友。
“是的。”小李很干脆。
“男友在北京嗎?有北京戶口嗎?”
“是北京人，已經(jīng)工作了。”
“在什么單位工作?待遇怎么樣?單位能分房嗎?”
解析：雜志社詢問清楚是為了更好地了解應(yīng)聘者，同時又可以免除單位的后顧之憂。有過面試經(jīng)歷的畢業(yè)生們都不理解，為什么用人單位都死拽著有關(guān)個人隱私的問題不放，很多人不贊同部分招聘單位將此類問題作為招聘條件。但是，如果我們不幸遇上了，也必須有心理準備。
2緊張
是較常見的情況。面試對于求職成敗、進而對一個人的事業(yè)前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高(演說家、藝人等對此會深有體會)，但應(yīng)試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學(xué)會控制。下面提出幾點建議：
(1)防止緊張的最佳辦法，是做足準備功夫，以及不把一次應(yīng)試的得失看得太重要，同時明白自己的競爭對手一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬。
(2)應(yīng)試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。
(3)在進入面試場所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。
(4)不要搶著回答問題，主考官問完之后，稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。要不時留心自己說話的速度，看是不是因為緊張而講得太快。
(5)如果真的緊張很嚴重，難以控制，最明知的辦法就是坦白告訴主考官，比如說：“對不起，我確實有些緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會同情你，并很可能因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
3說錯了話
人在緊張的場合最容易沖口而講出錯話。例如明明申請是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓名、職務(wù)等張冠李戴。一次，主考官問應(yīng)試者“閣下認為……”，緊張的應(yīng)試者竟如此作答“我閣下認為……”。
經(jīng)驗不足的應(yīng)試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯話后會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。
明知的應(yīng)對辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應(yīng)對，切不可耿耿于懷，因為一個單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，應(yīng)該在合適的時間更正并道歉，比如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒。”出錯之后彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應(yīng)試者的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。
4沉默
主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應(yīng)試者的反應(yīng)。許多應(yīng)試者沒有準備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。
應(yīng)對的一個好辦法是預(yù)先準備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，比如說：“剛才您問我…其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗或是能力您想讓我詳細一點說明的?”
5遇到不懂的問題
即使你對有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問有相當(dāng)認識，仍然會在面試過程中碰到不懂得回答的問題。
硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續(xù)追問下去，應(yīng)試者亂說只會出洋相，主考官即使不追問，也可能心中有數(shù)。
還有些應(yīng)試者企圖回避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。
最明智的應(yīng)對措施是坦白承認：“我不懂”，“對于這個問題，我還認識不夠，看來今后得加強這方面知識的學(xué)習(xí)。”沒有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠懇，反而會博得主考官的好感。
6遇到了不明白的問題
有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應(yīng)試者不明白他想問什么。如果是沒有聽清楚，可以請求對方重復(fù)一次。
可是有時即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個現(xiàn)任可能在應(yīng)試者方面，因為他對問題涉及的范圍認識不夠，但更可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單(說不定他已經(jīng)用同一個問題問了幾十個人，隨便講講也以為別人應(yīng)該明白自己問什么)、太急速。
假如明知主考官問得不妥當(dāng)，也不應(yīng)該當(dāng)面指出“您的問題很模糊，我不知道您想問什么”，最好是婉轉(zhuǎn)一點表示自己不大明白問題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個”之類。
最重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測、信口開河。
二、怎樣應(yīng)對困難的問題
在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來、無法預(yù)測的，只能依賴應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機應(yīng)變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細準備。面試的成功很可能就決定于你事前的準備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，逐一評點，希望對讀者有所啟發(fā)。
問題1：我們?yōu)槭裁匆赣媚?
評點：主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什么，也會留意你回答問題時的態(tài)度。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)，這時正是好機會，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔(dān)當(dāng)這份工作。主考官會據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。假如你這時候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度?；卮疬@個問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
問題2：你有哪些缺點?
評點：這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進步。老老實實講出自己的長處短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴重的人格缺陷，反映出嚴重反社會行為的情況，或者直接影響擔(dān)當(dāng)那份工作的稱職程度，才會有問題。以下就是一些無礙大局的缺點。
——粗心大意?？赡苣憧紤]事情習(xí)慣從大處著眼，因此偶然會忽略細節(jié)，所以你喜歡擔(dān)當(dāng)整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎研討會具體的行政事務(wù)。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能因此逐步委你以需要領(lǐng)導(dǎo)才能的重任。
——固執(zhí)己見。當(dāng)一個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。他要完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是不妥的缺點，惹人討厭，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的證明。
——沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻，因而當(dāng)同事未有及時完成工作就忍受不了。
問題3：你與人相處得怎樣?
評點：這個問題主要考察應(yīng)試者能否與人順利共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會讓人覺得你口無遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
如果你是個害羞的應(yīng)試者，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如群眾團體、文體社團、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。
問題4：你的學(xué)習(xí)成績能否正確反映你的才能?
評點：這個問題主要是想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣?如果你求學(xué)時成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習(xí)成績不好，應(yīng)該坦白解釋，不要企圖諉過于他人，這樣做只表示你不負責(zé)任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標，多談自己成績好的科目。
問題5：你有沒有同時申請別的工作?是什么單位?
評點：如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標，不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循著同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，并大約說明自己選擇的次序。
問題6：如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久?
評點：不一定回答一個肯定數(shù)字，最好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機會獲得更多培訓(xùn)，如果這兒適合自己，我很樂意長期服務(wù)下去。”
問題7：你為什么過去頻頻變換工作?
評點：要預(yù)先做好準備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位長干下去。
問題8：你希望得到多少薪酬?
評點：如果你應(yīng)聘的是國有機關(guān)的公務(wù)員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度規(guī)定處理就可以了。
但如果你應(yīng)聘的是一家企事業(yè)單位，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢?
首先，你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬時，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作，在人才市場上的基本價位。當(dāng)主考官提出這個問題時，你可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的金額，我還需要多了解一點關(guān)于這個職位的詳細情況”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意對方的話，薪酬問題是一定可以達成協(xié)議的”。你需要說明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮這個工作性質(zhì)和現(xiàn)任、工作條件、升遷機會等等因素后，再做決定。
回答這個問題時要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不計較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。
問題9：你過去在工作中最大的壓力是什么?
評點：以下是三個應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的。”“我剛剛從大學(xué)畢業(yè)，正在應(yīng)聘工作，還感覺不到工作上有什么壓力。不過以前上學(xué)時功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔(dān)任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以后的訓(xùn)練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個范例，是三種不同的表達方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時，最好不要就壓力談壓力，更要注意給考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動力的信心、習(xí)慣和能力。
問題10：你自認為過去取得過哪些重大成就?
評點：一位應(yīng)試者是這樣回答的：“老實說我剛從學(xué)校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學(xué)擔(dān)任義務(wù)工作時，輔導(dǎo)一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。我在興奮之時感到自己還好像頗有成就。”
所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應(yīng)試者面對這種問題常常不知如何應(yīng)對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應(yīng)試者乃一平庸之輩。假如應(yīng)試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
問題11：你是一位好聽眾嗎?
評點：一位應(yīng)試者作了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾。”幽默給人以啟發(fā)，幽默也顯示出應(yīng)試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。
此外，面試考察中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點，或是不愿觸及的問題時，常會不由自主地擺出防御姿態(tài)，甚至反擊對方。這是不對的，別忘了，你只是一個候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會使你誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價。
三、如何化解面試中的“缺點”難題
1坦然承認，博得認同
如果自己有缺點，最好的辦法就是坦然地承認它。為自己的缺點找足理由也無濟于事，重要的是如何使別人在感情上認同你談及自身缺點的態(tài)度。“你為什么留級過一年?”主考官這樣問，你該怎么回答呢?可以這樣回答：“我也覺得留級一年很不應(yīng)該，當(dāng)時我擔(dān)任社團的負責(zé)人，全身投入到社團活動上，反而忽略了自己當(dāng)學(xué)生的本分，等我察覺到這個錯誤時，我已經(jīng)留級了。雖然我花在社團的心血，也帶給我不少的收獲，可是每想到自己因此而留級，就覺得很可恥，我一直都為此事耿耿于懷，更不愿重蹈覆轍。”要很誠實地承認自己的缺點。通常主考官會因此認為你是個知錯就改的人，而且會因此認同你的處境，心存好感地繼續(xù)聽你說下去。
2消除誤會，縮短距離
有的“缺點”并不是缺點，而是一般意義的誤會造成的，這時，你應(yīng)及時澄清，縮短與對方心理上造成的差距。一個求職青年出身是高干家庭，他到一個普通單位去求職面試，在介紹自己時說：“我的父親是高干，但他對我的要求很嚴格，家中雖有保姆，但洗我自己的衣服等活，從來不讓保姆給我做，而讓我親自動手做，由于我是在這個環(huán)境長大的，什么事情都自己做，也從不依賴父親的職權(quán)，所以，到你們單位，你們受的苦，我都能吃……”這位求職者抓住自己的家庭出身高干，是容易引起人們產(chǎn)生不能吃苦的看法的關(guān)鍵點，從自己的父親對自己的嚴格要求入手，談到自己對家庭出身的看法和對生活所采取的態(tài)度，以至讓對方了解自己吃過苦，能吃苦的品質(zhì)，和用人單位的觀點相一致。這樣一來，就縮小了與用人單位的距離，使他們覺得你在各方面都和自己一樣。
3明談缺點，實論優(yōu)點
有的考官常常對那些表現(xiàn)令人滿意的考生提出令人尷尬的問題：“從事某項工作你有什么主要缺點或不足?”有的考生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問：“您說呢?您給我指出來好嗎?”等等;有的考生不假思索，脫口而出：“我的缺點就是特散漫，不愿意受紀律約束。”或從事某項工作的其他致命缺點，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎?而有的人回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避也非直截了當(dāng)，而是聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(缺乏實踐經(jīng)驗、社會閱歷較淺等)，結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展趨勢(知識結(jié)構(gòu)不其合理、專業(yè)知識不足以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)等)及個性中的缺憾(如過分追求完美，可能開拓精神不夠，或過于追求工作效率，小心謹慎不足等等)，講講自己正在克服和能夠改正的弱點，談理想與現(xiàn)實中的差距，講那些表面是缺點但對某項工作有益的個性相當(dāng)于說：“我很丑可是我很溫柔”、“我很笨，但是我更忠于職守”等等，既體現(xiàn)了謙遜好學(xué)的美德，也正面回答了這一難題。心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權(quán)威式，一種是理智式，一種是沖動式。在面試中更需要理智式的交往，而理智來自于充分準備，深思熟慮，而不是幼稚沖動。
一個人有缺點并不可怕，可怕的是不敢承認它、改正它，反而強詞奪理。從辯證的角度看，缺點與優(yōu)點是相互轉(zhuǎn)化的，前提是正確地認識缺點，實實在在地改正缺點。“橫看成嶺側(cè)成峰”，對缺點本身來講，有些“缺點”對某種工作來說恰恰是優(yōu)點;對有缺點的人來說，無論是消除誤會，還是坦然承認，都會使消極評價轉(zhuǎn)化為積極的評價。
四、怎樣應(yīng)對主考官的非常規(guī)舉措
當(dāng)出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調(diào)”時怎么辦?當(dāng)主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)時，或漫不經(jīng)心，或過分親切友善時又該怎么辦?下面是幾種面試過程中可能出現(xiàn)的主考官們的“非常規(guī)”舉動，希望通過剖析，能給讀者以啟發(fā)。
1怎樣應(yīng)對多位主考官
目前，大多數(shù)正規(guī)面試都是由好幾位主考官主試團，一起進行面試，最普遍的有三至五人，其中一個當(dāng)主席。
應(yīng)付多位主考官通常比應(yīng)付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是最適合的人選。你面對幾個初次會面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己回答某人的問題時，其他人都不停在觀察自己的一舉一動。這一切都自然會令你特別緊張。
通常面試開始時都會有人先介紹各位主考官的姓名及職位，你至少應(yīng)記得主試團主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應(yīng)對時知道輕重及取舍。若申請的職位需要專門技能，通常最好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。
各主考官之間一般都較默契，但有時也不盡然，所以他們在面試過程中可能會以傳閱紙條或互投目光等交換信息，應(yīng)試者無需因而驚怕緊張，這些舉動絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關(guān)，不會影響你面試成功的機會。
如果其中一個主考官對人特別挑剔或表示不滿，也無需驚慌失措。通常多位考官中總有一人是會特意去充當(dāng)這樣的角色的，你只需從容應(yīng)付便可。每個考官都可能有偏見，你都得小心應(yīng)對，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會令全體考官產(chǎn)生反感的。
2主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時間內(nèi)用比較具有攻擊性(或侵略性)的態(tài)度對待應(yīng)試者，提出特別尖銳的問題或有意令應(yīng)試者感到尷尬，借此考察應(yīng)試者的情緒控制能力、應(yīng)付困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出一些令人難堪甚至荒誕無稽的論點，來判斷應(yīng)試者是否立場堅定，敢于堅持自己的正確主張。在這種情況下，應(yīng)試者千萬不要以為主考官故意針對自己，于是發(fā)怒，應(yīng)試者應(yīng)保持風(fēng)度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動怒或失禮都非明智之舉，因為即使你只對其中一位考官無禮，也常會讓其他考官反感，而使你錯失獲選機會。而且“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，你不知道日后會在什么時候跟這個機構(gòu)或這些人來往。
3主考官“漫不經(jīng)心”
有些主考官裝出漫不經(jīng)心的樣子，好像對這一面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗豐富的主考官，通常會采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬不要跌進這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會拿你開玩笑打發(fā)時間，所以你應(yīng)該以一貫態(tài)度應(yīng)對他們提出的那些好像無關(guān)痛癢的問題。
4主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應(yīng)試者有時候會不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應(yīng)試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機會才會更大。
5主考官之間不協(xié)調(diào)
在多個考官進行面試時，考官們常會扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應(yīng)試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應(yīng)試者。有時考官們假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場面，令應(yīng)試者不知所措。碰到這類情形，應(yīng)試者千萬不要煩躁不安，更不能無禮，明智的做法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應(yīng)萬變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應(yīng)對策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機會說話。
對策：你可以尋找機會打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出一個恰當(dāng)而重要的問題，然后問他：“你看我的工作能力適合這項工作的需要嗎?”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對策：主考官是要看你在緊張的壓力下能否沉著冷靜地獨立思考。你應(yīng)該先做思考，然后逐一回答。對回答不了的問題，如實告訴對方，并說明自己將再做考慮。
情形③：主考官很賞識你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標工作的需要。
對策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不同他們正好需要的那樣，但你最有可能仍是他人的一個明智的選擇——因為只要錄用了你，一年之后，你肯定會達到他們所期望的水平。
情形④：主考官把你與你會面的時間推遲了45分鐘，而你在半小時之內(nèi)要回到你的學(xué)?；蜣k公室，因而，你感到很著急。
對策：如果你能晚點回去而又無不適之感的話，就等著進行這次面談。否則，就如實告訴對方，建議取消這次面試，另外再約定一個時間。
情形⑤：主考官表現(xiàn)出厭煩情緒，對你的回答毫無反應(yīng)，甚至妄加否定。
對策：主考官可能是想觀察你對難堪場面如何反應(yīng)。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應(yīng)。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個話題，主說你曾經(jīng)為你原來的工作單位做出過哪些貢獻，但不要說你為什么不愿意在那個單位工作了。這些策略能使你談話按你的思路進行下去，而不致讓你消極被動。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時做一份職位較低的工作。
對策：當(dāng)你很難保證自己什么時候和怎樣才能被提升上去時，你要盡可能勸說主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作，不妨告訴主考官，如果這些戰(zhàn)術(shù)都不奏效，就保持觀望，不作表態(tài)。
五、怎樣應(yīng)付“意外”問題
下面是在某些單位應(yīng)聘者遭遇到的意外問題，供大家參考。
1被人“認錯”
現(xiàn)場：吳生到一家著名的民營企業(yè)去應(yīng)聘財務(wù)主管，經(jīng)過激烈競爭終于進入面試，面試在老板的辦公室里進行。吳生一進辦公室，老板的眼睛就在他的身上停住，兩分鐘后，老板離開座位，走到小吳面前，驚喜地對吳生說：“你就是去年在關(guān)外救我女兒的那位先生吧?你讓我找得好苦呀!”面對飛來橫福，吳生感到十分突然，因為他根本就沒有救過什么女青年。
分析：在當(dāng)今社會，信任危機已經(jīng)成為一個非常嚴重的社會問題。老板不信任員工，員工不信任老板，甚至連最親密的朋友也無法互相信任。
由于對外人不信任，許多私營企業(yè)擔(dān)任要職的都是自己家里的人，私營企業(yè)變成了家庭作坊，結(jié)果嚴重地阻礙了私營企業(yè)的發(fā)展。
面對日益激烈的競爭，這種經(jīng)營已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展。如今諸多私營企業(yè)正逐步走出家庭經(jīng)營的路子，向現(xiàn)代化企業(yè)軌轉(zhuǎn)，但信任問題仍是困擾私營企業(yè)主的一大難題。
私營企業(yè)的老板經(jīng)常用各種你意想不到的誘惑來考察員工是否誠實和可以依賴。盡管這種方法用多了有可能引起員工的不滿甚至適得其反，但是私營企業(yè)的老板為了自身的利益卻常常不得已而為之。
對策：面對突然出現(xiàn)的誘惑與便宜，一定要保持理智，小不忍則亂大謀。
(1)不是屬于你的東西(包括金錢與榮譽)堅決不能要。
(2)不論在什么時候、什么情況下都不要心存僥幸，貪小失大。
2突然停電
現(xiàn)場：某單位招聘總經(jīng)理助理，經(jīng)過嚴格挑選，有四位應(yīng)聘者進入面試。面試由總經(jīng)理親自把關(guān)，應(yīng)聘者進了總經(jīng)理辦公室，剛剛坐下，就正好碰上“停電”，總經(jīng)理于是笑著對應(yīng)聘者說：“停電了，空調(diào)也關(guān)了，你能不能說個笑話給大家解解悶。”先后有三個應(yīng)聘者不知其中有詐，均拿出自己的看家本事說出了自己認為最好笑的笑話，只有一位應(yīng)聘者沒有按照總經(jīng)理的話去做，而是拿起總經(jīng)理辦公室的電話找單位的電工，詢問發(fā)生了什么事。結(jié)果這位應(yīng)聘者被錄用了。
分析：解決該解決的問題，這是一個連小孩都明白的生活常識，可在現(xiàn)實工作中，不少人卻偏偏將這個常識忘得一干二凈。在一些單位，我們經(jīng)?？梢钥吹诫m然機構(gòu)健全，但很多應(yīng)該解決的事情卻無人過問，其中一個重要的原因就是員工不明白哪些是自己應(yīng)該去解決的問題，結(jié)果一天從早忙到晚，該做的沒有做，不該做的事情倒是做了一大堆。
總經(jīng)理助理對于總經(jīng)理來說有如左右手，能稱職將使總經(jīng)理如虎添翼，不稱職則是一個包袱。衡量一個助理是否稱職有兩個標準，一是看他是否知道哪些事情是自己應(yīng)該去做的、哪些事情是不應(yīng)該自己去做的，也就是說既不能越權(quán)，又做好分內(nèi)的工作;二是看他辦事的能力和解決問題的能力。
對于停電這個突發(fā)事件，應(yīng)該解決的問題當(dāng)然是盡快找到停電的原因，并盡快恢復(fù)供電?？上У氖且恍?yīng)聘者抓不住問題的實質(zhì)，不能用正確的方式解決該解決的問題，這樣的人招來又有什么用呢?
對策：面對突發(fā)事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面臨的問題。
(1)視面試為第一天上班。大多數(shù)人把面試看作是雇主提問，自己回答。這是面試的一大誤區(qū)。美國著名的獵頭專家科迪洛斯給應(yīng)聘者的忠告是：“你應(yīng)該把自己當(dāng)做雇員，正在那里討論一項新計劃，而不應(yīng)把自己看做是渴望獲得錄用的求職者，并因而表現(xiàn)出卑躬屈膝、唯唯諾諾。”如果你真的是一位總經(jīng)理助理，你當(dāng)然該知道面對突發(fā)事情，自己應(yīng)怎樣做。因為你應(yīng)明白：總經(jīng)理花錢請助理，是用來做事的，而不是用來逗樂的。
(2)注意解決問題的方式。對于“總經(jīng)理助理”，處理停電事件有兩種方式：一是親自去查找問題的原因，二是向電工了解停電的原因，并根據(jù)問題的原因做出相應(yīng)的處理。第一種方式有越位之嫌，因為查找停電的原因和修復(fù)電路應(yīng)該是電工去做的。第二種方式才是總經(jīng)理助理處理事件應(yīng)有的方式。
六、女性面試可能遇到的敏感問題
用人單位在考慮聘用女職員時，常擔(dān)心婚姻和家庭會影響工作，所以面試時往往提出許多相關(guān)的問題。因此，能否回答好這些問題，關(guān)系到求職是否成功?，F(xiàn)向準備求職的女性推薦幾種應(yīng)答方法。
1家庭和事業(yè)你覺哪個更重要?
你最好抱著工作至上的態(tài)度，可以這么回答：我會結(jié)婚，但我認為女人最重要的是能夠保持自己的活力，工作對現(xiàn)代女性來說尤為重要。
2婚后你是否計劃在近期內(nèi)生育?
我可以這么說：我很重視自己的事業(yè)，因此我的決定以不影響我的工作和單位的利益為前提，會理智地處理好這個問題，我相信我的丈夫是個明理的人，他一定會理解和支持我的!
3你對倒茶、掃地、復(fù)印資料等瑣事怎么看?
你可以這樣回答：只要工作需要，哪怕是再不起眼的小事，我都會認真地做。
4如果單位派你到外地出差，你的男友不同意，你該怎么辦?
你最好這么回答：單位安排我出差，是工作上的需要，我和我的男友都是熱愛工作和事業(yè)的人，相信我的男友會支持我。如果他不同意，我也會說服他。
以上只是招聘單位可能會問到的問題，其目的都是在“旁敲側(cè)擊”地“考驗”你，千萬不要忽視這些“小問題”。
七、怎樣應(yīng)對不熟悉的面試形式
在前面中曾提到，現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡單的一問一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說，在面試過程中逐步引入了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等“評價中心”的手段。對于情景化面試，國內(nèi)的應(yīng)試者一般還很不熟悉。下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應(yīng)對要點。
1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
在這種形式中，應(yīng)試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)4~8人不等，不指定負責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問題，例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補助金的分配等問題進行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應(yīng)在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，主考官評分的依據(jù)標準是：發(fā)言次數(shù)的多少;是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見;是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致;看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語言表達能力如何，分析問題、概括或歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性等等。
作為應(yīng)試者，在做無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時要注意以下幾點：
(1)要對自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各應(yīng)試者還是一樣公平競爭。
(2)態(tài)度自然，有禮有節(jié)。即使表達與人不同的意見或反駁別人先前的言論時，也不要惡言相加，要幫到一方面能清楚表明自己的立場而另一方面又不令別人難堪。
(3)不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須言之有物，有條有理，有理有據(jù)。
(4)最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對該論題無突出見解時，當(dāng)主席實乃明智之舉。
2管理游戲
管理游戲也是評價中心的常用方法。在這種活動中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決它。有時引入一些競爭因素，如三四個小組同時進行銷售或進行市場占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。通過應(yīng)試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為來測評應(yīng)試者的素質(zhì)。
管理游戲的優(yōu)點是它能突破實際工作情景時間與空間的限制，模擬內(nèi)容真實感強，富有競爭性，具有趣味性。作為應(yīng)試者，在做管理游戲時，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應(yīng)對，全身心投入，恰到好處地展示自己的多方面才能。其他注意事項與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似。
3角色扮演
角色扮演也是一種常見的情景模擬活動。有些主考官甚至采取“攻其不備”的方式，讓應(yīng)試者在毫無準備的情況下做角色扮演，以考察應(yīng)試者能否勝任某一職位。
以招聘推銷員為例，應(yīng)試者剛坐下，毫無心理準備，主考官出示該公司的一種產(chǎn)品，請應(yīng)試者當(dāng)場向他推銷。碰到這種情況，應(yīng)試者最好事前做點準備，對該公司的產(chǎn)品不但要有概括的認識，而且要清楚知道那些產(chǎn)品的優(yōu)點缺點，若能了解各種牌子的同類產(chǎn)品在市場上的競爭情況，掌握其他競爭商家的資料，那就更好了。對“攻其不備”的主考官，應(yīng)試者惟有以“有備無患”的策略對付，才能在面試表現(xiàn)得比較理想。不過若你對主考官拿出的產(chǎn)品一無所知的話，切忌胡吹瞎扯，否則愈弄愈糟，只會令主考官失去聘用你的信心。相反，如果以坦誠的態(tài)度承認對該產(chǎn)品不了解，又能巧妙地都將自己熟知的另一種產(chǎn)品向他推銷，效果可能會較好，說不定還因此反守為攻，贏得好印象。
以上是一個簡單的角色扮演例子。在角色扮演中，更為常見的是用以測評應(yīng)試者人際關(guān)系處理能力的多角色情景模擬活動。在這種活動中，主考官設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾。主考官通過對應(yīng)試者在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進行觀察和記錄，測評其素質(zhì)潛能。關(guān)于這種多角色的角色扮演活動的理論及實例，在此就不詳述了。
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