A：きちんと電話対応できるか心配～どうすればいい?
A：能做好接電話這工作嗎?擔心啊～怎么做才好呢?
B：電話応対が心配なのは、かかってきた電話の內(nèi)容に対して新人のあなた1人では答えられないからですよね。お客様からの電話、セールス電話、クレームの電話…電話は、どんな用件でいつかかってくるか予想できません。どんな用件にでも確実に答えることができるなら電話応対も心配ないのですが、新入社員であるあなたが臨機応変に電話の用件に答えることができるでしょうか。
B：擔心接電話是因為，對于作為一個新人的你來說，怕無法很好地回應打來的電話內(nèi)容是吧。客戶打來的電話、推銷的電話、投訴的電話……什么樣的事，什么時候打來，是不能夠預測的。不管是什么樣的事情，只要能確確實實地回答，就不用擔心了。但是作為新進社員的你能夠隨機應變地接好電話嗎?
A：む、無理ですよぅ…。會社の業(yè)務も、先輩の顔と名前だってまだちゃんと覚えていないのに…。
A：啊～很勉強啊。公司的業(yè)務、前輩的樣子和名字，都還不能好好地記住啊～
B：そうですね。ほとんどの人が「NO」と答えるでしょう。そして、先輩や上司はそれを十分承知しています。新社會人が仕事を覚えていない、1人で解決できないことは當たり前ですからね。しかし、できないからといって電話に出ないようでは、いつまでたっても電話応対ができるようにはなりません。ですからどんな會社でも、新入社員こそ率先して電話を取るよう教えられるはずです。そこで、右も左もわからないあなたが電話応対において確実にしなくてはならないことを教えましょう。
B：對呀～大部分的人都會回答“NO”吧。其實前輩和上司都清楚這個問題，新進社員還沒能對自己的工作形成認識，一個人解決不了是理所當然的。但是，說不行就不接電話的話，不管多久都是學不會怎么接電話的。所以呢，不管是哪間公司，都應該先教新員工怎么接電話。在此，我來教分不清楚方向的大家一些接電話時實際需要注意的事項。
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《日語口語練習：接電話必背口語 》延伸閱讀，以下為日語學習方法，希望對你有所幫助。首先，要克服害羞、膽怯的心理，要有感于開口的勇氣。有的人雖然具備了一定的語言知識，可從來不敢開口，雖然想說又怕講錯了惹人笑話，這是學習口語之大忌。要有不怕“丟臉”的精神，這種“丟臉”將給你帶來豐厚的果實，成功的喜悅和無比的滿足感。為了學好一門外語，“臉皮厚”應該說是最佳捷徑。你要知道，在語言學習過程中犯錯誤是在所難免的。何況用母語表達時還會出錯呢！外語學習者就大可不必或沒有理由因怕出錯而不敢開口了。我在日企時尤為總工程師說（チーフエンジニア）：「人間(にんげん)はミス(みす)を犯(おか)す動物(どうぶつ)である?！埂叭耸欠稿e誤的動物。”此話不無道理。如果拿出兒童在學習母語過程中的那股勁，在口語練習過程中即使犯錯誤也不氣餒，不斷糾正錯誤，不斷提高，不愁口語不好。
其次，“聽”和“說”都屬于口語范疇，具備了一定的語音、語法和詞匯知識的日語學習者，進行口語練習時，一定要注重“聽”的能力培養(yǎng)。通過各種途徑，收聽日語廣播，收看電視節(jié)目或日語VCD、DVD，聽錄音帶、CD，聽別人講日語，聽一日語為母語者的講話來大量地接觸日語語言，并進行模仿。這樣，有了大量的語言儲備，開口講話，表達思想，進行交際便勢在必然。當然能聽懂、能理解的并不一定能使用（說出來），但是能聽懂、理解得越多，使用的范圍就越廣，口語能力便會越強。本人剛開始學日語時，一有機會就聽日語電臺的廣播，雖然聽得懂的極少甚至沒有，但起碼日語的語感，已經(jīng)深深地烙在大腦的記憶之中，對以后的口語起了莫大的作用。
再則，口語是用來進行思想、情報、感情等有意義的交流的，決不是單音、詞匯、短語、句子的簡單重復或句型的機械操練。因此，其它文化的知識在學習過程中同樣必不可少。只學會了語言知識，卻不了解其他社會文化因素，缺乏言語的得體性意識，在交際中便會出差錯，收不到預期的交際效果。以日語為母語者一般都能原諒外國人所犯的語音、語法錯誤，但如果表達不得體違反他們的交際常規(guī)和準則、禮節(jié)，就會引起他們的誤解和不悅。所以，要學會“到什么山唱什么歌”和學會相關的知識。
最后，學習口語的具體方法多種多樣。既可借鑒他人的成功經(jīng)驗，也可在學習中摸索出適合于自己行之有效的方法。我每年都遇到問如何學好日語、如何記單詞、如何說好日語的學生。其實沒有什么特別的方法。如果你是學生，積極參與每一堂課的學習活動就是了，因為聽講、讀課文、回答提問、寫單詞或句子、聽磁帶或看短劇本身就是很好的方法。該做的不做，老想如何少寫少聽少說獲得最佳效果，則永遠沒門。何況近幾年在日本由于電腦的普及，很多年輕人不會寫的漢字比以前的人多，其原因就是因為寫字訓練少。本人好像從未問過如何學好日語這樣的問題，本人關心的是還不能理解的句子是哪一個，非知不可的單詞是哪一個，其次做自己的小辭典，經(jīng)常整理最常用的詞。當然，你可以采取如下的聯(lián)系方法。 比如找同學或會日語的人進行練習，睡覺前或休息時，互相翻譯單詞或句子，互相提問。這樣既有機會聽別人說，又有機會向人開口說話，這不失為一個好辦法。如果沒有合適的練習對象，也可以自己跟自己說。設想某一方的情景和人物，適用所學的語言知識，是之歷歷在目，印象深刻，把口語練習變?yōu)橐环N樂趣，還可以給自己創(chuàng)造一定的語言環(huán)境，如以不同的聲音高聲朗讀，加深感官印象刺激。
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