2012年02月24日 北京個人簡歷樣本信息由出國留學網(wǎng)簡歷頻道為求職者提供.
liuxue86.com姓名
(女,33歲)
自我評價
熟悉呼叫中心行業(yè)，具有多年呼叫中心項目服務品質(zhì)管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗,熟悉客戶服務的工作流程和管理,并能在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作, 善于學習，具備優(yōu)秀的服務意識、團隊意識、溝通協(xié)調(diào)及應變能力,對工作仔細認真負責，能承擔一定壓力,能熟練使用計算機和EXLE辦公軟件。
工作經(jīng)驗
北京科技有限公司
2010-6 至 2012-1任職項目經(jīng)理薪資3000-5000元/月
工作職責：負責執(zhí)行項目所有座席及項目整體的質(zhì)量保證與提高及成功率。
主要工作負責執(zhí)項前腳本與FAQ編寫，及相關(guān)培訓；對CSR進行即時監(jiān)聽和現(xiàn)場輔導；提出項目達到標準的質(zhì)量要求和意見；負責各項目的KPI指標的落實；日報等相關(guān)報表的制作；執(zhí)項中與客戶的溝通工作等。
主要負責項目有：會議邀請類，如IBM、VMware等IT行業(yè)大型巡展會議及網(wǎng)絡(luò)會議，數(shù)據(jù)清洗類，如VMware數(shù)據(jù)客戶清洗；問卷類，如克萊斯勒汽車項目，聯(lián)想問卷項目，電腦用戶招募項目；市場推廣類，電信行業(yè)業(yè)務推廣項目。
北京新世界數(shù)碼基地
2003-7 至 2004-12任職QC薪資2000-3000元/月
工作職責：從事QC工作,主要工作職責：通過電話實時及錄音抽查來監(jiān)控CSR服務質(zhì)量，總結(jié)問題制定FAQ文檔，并協(xié)助為CSR制定問題改進方案；協(xié)助各項目經(jīng)理監(jiān)控項目的運行情況，并提出建議和改進方案；負責項目前期FAQ、問卷設(shè)計、項目流程的編寫；負責整理項目日報、周報、月報及相關(guān)總結(jié)報告。
主要參與項目包括：市場調(diào)查類項目，如：賽諾市場調(diào)查公司的別克車的售后,售前與售中的滿意度調(diào)查（35人的團隊）；銷售機會發(fā)掘類項目，如：思科的銷售機會發(fā)掘例子;IBM以及微軟等IT行業(yè)的會議邀請項目，榮獲該公司優(yōu)秀員工稱號。
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
2005-2 至 2009-10任職項目經(jīng)理薪資2000-3000元/月
工作職責：主要工作職責：負責項目人員的培訓、品質(zhì)監(jiān)控,確保團隊達成部門的KPI指標；負責項目前期FAQ、問卷設(shè)計、項目流程的編寫；負責與客戶進行溝通；準確、準時完成日報/周報/月報及一些特殊報告。
主要參與項目：（1）市場調(diào)查類項目,如：大喜大的市場調(diào)查、華通藥品消費行業(yè)市場調(diào)查以及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心搜索引擎的市場調(diào)查等(都是大型的團隊項目，35－40人的團隊)；（2）Intel、SAP、IBM、Oracle等IT行業(yè)的會議邀請項目；（3）首信手機的回訪項目；(4)美敦力服務熱線及其客戶回訪項目；（5）信誠人壽客戶服務熱線及保單回訪項目。其間也曾被信誠人壽電話銷售項目挖掘為其項目的質(zhì)檢專員。
北京九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
2002-7 至 2003-7任職客服代表QC薪資1000-2000元/月
工作職責：從事CSR(客服代表)和TSR(銷售代表)工作,后因工作表現(xiàn)優(yōu)秀提升為QC（質(zhì)量監(jiān)控主管），主要工作職責：項目執(zhí)行過程中進行CSR的外呼監(jiān)聽，并對當日的監(jiān)聽進行整理總結(jié)報表；并準確、準時完成日報/周報/月報及一些特殊報告。
主要負責項目有：鄧白氏數(shù)據(jù)核實、《哈佛商業(yè)評論》電話銷售及上海銀行貸記卡的銷售，都能按客戶要求完成任務，達到客戶滿意度。
教育經(jīng)歷
1999-8 至 2001-9內(nèi)蒙古財經(jīng)學院計算機信息管理專業(yè)
北京個人簡歷樣本延伸閱讀，教你如何撰寫一個優(yōu)秀的個人簡歷。
個人簡歷主要內(nèi)容
1、個人資料：必須有姓名、性別、聯(lián)系方式（固定電話、手機、電子郵箱、固定住址），而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛好等則視個人以及應聘的崗位情況，可有可無。
2、學業(yè)有關(guān)內(nèi)容：畢業(yè)學校、學院、學位、所學專業(yè)、班級、城市和國家，然后是獲得的學位及畢業(yè)時間，學過的專業(yè)課程（可把詳細成績單附后）以及一些對工作有利的副修課程以及您的畢業(yè)設(shè)計等。
3、本人經(jīng)歷：大學以來的簡單經(jīng)歷，主要是學習和擔任社會工作的經(jīng)歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過哪些活動，如實習，社會實踐，志愿工作者，學生會，團委工作，社團等其他活動。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經(jīng)歷。
4、榮譽和成就：包括“優(yōu)秀學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀團員”及獎學金等方面所獲的榮譽，還可以把你認為較有成就的經(jīng)歷（比如自立讀完大學等）寫上去?；蛘呤菂⒓訃覍W術(shù)性競賽，國際比賽獲得的榮譽等。
5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內(nèi)容應簡明扼要。
6、附件：個人獲獎證明，如優(yōu)秀黨、團員，優(yōu)秀學生干部證書的復印件，外語四、六級證書的復印件，計算機等級證書的復印件，發(fā)表論文或其他作品的復印件等。
7、個人技能：專業(yè)技能，IT技能和外語技能。同時也可以羅列出你的技能證書。
8、第三方推薦：通過專業(yè)的職業(yè)測評系統(tǒng)，出具詳細客觀的測評報告，作為第三方推薦信，附在簡歷后面作為求職推薦的形式。一方面說明求職者的職業(yè)性格、職業(yè)興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。
9、封面：你也可以在個人簡歷上設(shè)計封面，也可以省去封面。關(guān)于封面，有部分HR不喜歡封面，在選擇封面時需慎重考慮。封面的要求一般要簡潔，可以在封面上出現(xiàn)個人信息，方便用人單位查閱。并且封面的風格要符合應聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個性和風格。
個人簡歷的寫作標準
1、整潔：簡歷一般應打印，保證簡歷的整潔性。
2、簡明：要求簡歷一般在1200字以內(nèi)，讓招聘者在幾分鐘內(nèi)看完，并留下深刻印象。
3、準確：要求簡歷中的名詞和術(shù)語正確而恰當，沒有拼寫錯誤和打印錯誤。
4、通俗：語言通俗曉暢，沒有生僻的字詞。
5、誠實：要求內(nèi)容實事求是，不卑不亢。表現(xiàn)自然。
歡迎您下次再來請記住我們出國留學網(wǎng)簡歷頻道地址:https://www.liuxue86.com/jianli/
小編精心推薦閱讀
個人簡歷范文 | 個人簡歷怎么寫 | 個人簡歷格式 | 個人簡歷下載 | 個人簡歷模板
小編精心推薦閱讀
個人簡歷范文 | 個人簡歷怎么寫 | 個人簡歷格式 | 個人簡歷模板
liuxue86.com姓名
(女,33歲)
| 求 職 位：客服經(jīng)理/主管 | 期望薪資：5000-8000元/月 |
| 目前職位：項目經(jīng)理 | 學 歷：大專 |
| 工作經(jīng)驗：5-10年 | 現(xiàn)居住地：北京昌平北七家 |
| 聯(lián)系電話： | 電子郵箱： |
自我評價
熟悉呼叫中心行業(yè)，具有多年呼叫中心項目服務品質(zhì)管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗,熟悉客戶服務的工作流程和管理,并能在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作, 善于學習，具備優(yōu)秀的服務意識、團隊意識、溝通協(xié)調(diào)及應變能力,對工作仔細認真負責，能承擔一定壓力,能熟練使用計算機和EXLE辦公軟件。
工作經(jīng)驗
2010-6 至 2012-1任職項目經(jīng)理薪資3000-5000元/月
工作職責：負責執(zhí)行項目所有座席及項目整體的質(zhì)量保證與提高及成功率。
主要工作負責執(zhí)項前腳本與FAQ編寫，及相關(guān)培訓；對CSR進行即時監(jiān)聽和現(xiàn)場輔導；提出項目達到標準的質(zhì)量要求和意見；負責各項目的KPI指標的落實；日報等相關(guān)報表的制作；執(zhí)項中與客戶的溝通工作等。
主要負責項目有：會議邀請類，如IBM、VMware等IT行業(yè)大型巡展會議及網(wǎng)絡(luò)會議，數(shù)據(jù)清洗類，如VMware數(shù)據(jù)客戶清洗；問卷類，如克萊斯勒汽車項目，聯(lián)想問卷項目，電腦用戶招募項目；市場推廣類，電信行業(yè)業(yè)務推廣項目。
2003-7 至 2004-12任職QC薪資2000-3000元/月
工作職責：從事QC工作,主要工作職責：通過電話實時及錄音抽查來監(jiān)控CSR服務質(zhì)量，總結(jié)問題制定FAQ文檔，并協(xié)助為CSR制定問題改進方案；協(xié)助各項目經(jīng)理監(jiān)控項目的運行情況，并提出建議和改進方案；負責項目前期FAQ、問卷設(shè)計、項目流程的編寫；負責整理項目日報、周報、月報及相關(guān)總結(jié)報告。
主要參與項目包括：市場調(diào)查類項目，如：賽諾市場調(diào)查公司的別克車的售后,售前與售中的滿意度調(diào)查（35人的團隊）；銷售機會發(fā)掘類項目，如：思科的銷售機會發(fā)掘例子;IBM以及微軟等IT行業(yè)的會議邀請項目，榮獲該公司優(yōu)秀員工稱號。
2005-2 至 2009-10任職項目經(jīng)理薪資2000-3000元/月
工作職責：主要工作職責：負責項目人員的培訓、品質(zhì)監(jiān)控,確保團隊達成部門的KPI指標；負責項目前期FAQ、問卷設(shè)計、項目流程的編寫；負責與客戶進行溝通；準確、準時完成日報/周報/月報及一些特殊報告。
主要參與項目：（1）市場調(diào)查類項目,如：大喜大的市場調(diào)查、華通藥品消費行業(yè)市場調(diào)查以及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心搜索引擎的市場調(diào)查等(都是大型的團隊項目，35－40人的團隊)；（2）Intel、SAP、IBM、Oracle等IT行業(yè)的會議邀請項目；（3）首信手機的回訪項目；(4)美敦力服務熱線及其客戶回訪項目；（5）信誠人壽客戶服務熱線及保單回訪項目。其間也曾被信誠人壽電話銷售項目挖掘為其項目的質(zhì)檢專員。
2002-7 至 2003-7任職客服代表QC薪資1000-2000元/月
工作職責：從事CSR(客服代表)和TSR(銷售代表)工作,后因工作表現(xiàn)優(yōu)秀提升為QC（質(zhì)量監(jiān)控主管），主要工作職責：項目執(zhí)行過程中進行CSR的外呼監(jiān)聽，并對當日的監(jiān)聽進行整理總結(jié)報表；并準確、準時完成日報/周報/月報及一些特殊報告。
主要負責項目有：鄧白氏數(shù)據(jù)核實、《哈佛商業(yè)評論》電話銷售及上海銀行貸記卡的銷售，都能按客戶要求完成任務，達到客戶滿意度。
1999-8 至 2001-9內(nèi)蒙古財經(jīng)學院計算機信息管理專業(yè)
北京個人簡歷樣本延伸閱讀，教你如何撰寫一個優(yōu)秀的個人簡歷。
個人簡歷主要內(nèi)容
1、個人資料：必須有姓名、性別、聯(lián)系方式（固定電話、手機、電子郵箱、固定住址），而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛好等則視個人以及應聘的崗位情況，可有可無。
2、學業(yè)有關(guān)內(nèi)容：畢業(yè)學校、學院、學位、所學專業(yè)、班級、城市和國家，然后是獲得的學位及畢業(yè)時間，學過的專業(yè)課程（可把詳細成績單附后）以及一些對工作有利的副修課程以及您的畢業(yè)設(shè)計等。
3、本人經(jīng)歷：大學以來的簡單經(jīng)歷，主要是學習和擔任社會工作的經(jīng)歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過哪些活動，如實習，社會實踐，志愿工作者，學生會，團委工作，社團等其他活動。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經(jīng)歷。
4、榮譽和成就：包括“優(yōu)秀學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀團員”及獎學金等方面所獲的榮譽，還可以把你認為較有成就的經(jīng)歷（比如自立讀完大學等）寫上去?；蛘呤菂⒓訃覍W術(shù)性競賽，國際比賽獲得的榮譽等。
5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內(nèi)容應簡明扼要。
6、附件：個人獲獎證明，如優(yōu)秀黨、團員，優(yōu)秀學生干部證書的復印件，外語四、六級證書的復印件，計算機等級證書的復印件，發(fā)表論文或其他作品的復印件等。
7、個人技能：專業(yè)技能，IT技能和外語技能。同時也可以羅列出你的技能證書。
8、第三方推薦：通過專業(yè)的職業(yè)測評系統(tǒng)，出具詳細客觀的測評報告，作為第三方推薦信，附在簡歷后面作為求職推薦的形式。一方面說明求職者的職業(yè)性格、職業(yè)興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。
9、封面：你也可以在個人簡歷上設(shè)計封面，也可以省去封面。關(guān)于封面，有部分HR不喜歡封面，在選擇封面時需慎重考慮。封面的要求一般要簡潔，可以在封面上出現(xiàn)個人信息，方便用人單位查閱。并且封面的風格要符合應聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個性和風格。
個人簡歷的寫作標準
1、整潔：簡歷一般應打印，保證簡歷的整潔性。
2、簡明：要求簡歷一般在1200字以內(nèi)，讓招聘者在幾分鐘內(nèi)看完，并留下深刻印象。
3、準確：要求簡歷中的名詞和術(shù)語正確而恰當，沒有拼寫錯誤和打印錯誤。
4、通俗：語言通俗曉暢，沒有生僻的字詞。
5、誠實：要求內(nèi)容實事求是，不卑不亢。表現(xiàn)自然。
歡迎您下次再來請記住我們出國留學網(wǎng)簡歷頻道地址:https://www.liuxue86.com/jianli/
小編精心推薦閱讀
個人簡歷范文 | 個人簡歷怎么寫 | 個人簡歷格式 | 個人簡歷下載 | 個人簡歷模板
小編精心推薦閱讀
個人簡歷范文 | 個人簡歷怎么寫 | 個人簡歷格式 | 個人簡歷模板