醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)院營銷管理策略相結(jié)合，通過整合現(xiàn)有的資源為患者提供便捷的求醫(yī)服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院帶來更多的患者，提升醫(yī)院核心競爭力，塑造醫(yī)院品牌的過程。擬訂一個完整實用的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷計劃是非常重要的事情。
醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷最終目標只有兩個：一是獲得更多的患者，二是擴大品牌知名度。前者是要以醫(yī)院具有品牌知名度與品牌感染力為基礎(chǔ)的。DCCI 2009年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：84.5%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示互聯(lián)網(wǎng)為接觸頻度最多的媒介；68%互聯(lián)網(wǎng)用戶表示親戚、朋友和同事的口碑傳播接觸、推薦是接觸頻度最多的媒介；46.9%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示中央電視臺是其接觸最多的媒介。調(diào)查顯示，親戚、朋友和同事的口碑、推薦信息為主要信息獲取方式在各種媒介渠道中位列第二，說明口碑傳播作為媒介的價值愈發(fā)明顯。在目前，受金融危機的影響，全球經(jīng)濟不景氣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，人們對醫(yī)療服務(wù)的選擇將更為謹慎，將更多的信賴轉(zhuǎn)向于親戚、朋友和身邊意見領(lǐng)袖的口碑、推薦信息。民營醫(yī)院出現(xiàn)于20世紀80年代，但直到2001年9月中國開放醫(yī)療市場，民營醫(yī)院才開始真正得到大規(guī)模的發(fā)展。民營醫(yī)院的發(fā)展并非一段光輝燦爛的文化史，一些民營醫(yī)院急于求成，出現(xiàn)了許多虛假宣傳、擾亂市場、損害患者利益、惡意競爭等行為。行業(yè)失去患者的信任度，行業(yè)口碑千瘡百孔，給醫(yī)院經(jīng)營管理者的營銷工作抬高了門檻。國家對于民營醫(yī)療行業(yè)一直持扶持和限控的態(tài)度，08年百度“醫(yī)藥門 ”給了政府一個深刻的思考機會，在新的醫(yī)療政策沒出臺前，也給了民營醫(yī)院的一個檢討的機會。在這樣的技術(shù)條件、行業(yè)背景、政府的政策之下，民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何的開展？
建立靈活變動的應(yīng)對機制
回顧以往，2008年是不尋常的一年，天災(zāi)人禍、自然災(zāi)難、金融風(fēng)暴，給一些企業(yè)帶來了危機，也給一些企業(yè)帶來了商機，自然災(zāi)難是我們?nèi)怂荒芸刂频模?ldquo;禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。2012年尚且還是未知數(shù)，持續(xù)不斷的金融危機將給更多的公司帶來災(zāi)難，全球經(jīng)濟不景氣對各個行業(yè)進行再度洗禮，不少公司在生死之間抉擇的時候，我們更應(yīng)該思索一下，如何在這一經(jīng)濟浪潮中尋求生存與發(fā)展之路；面對天災(zāi)人禍，公司企業(yè)如何應(yīng)對才能在與大自然的爭斗中取得勝利。種種跡象表明，國家將進行醫(yī)療體制改革，新政策的上臺對民營醫(yī)療行業(yè)是福還是禍，還是未知，這也是給民營醫(yī)院的一個沉重的考驗。民營醫(yī)院在這個未知的市場背景之下如何求得不敗之地，就要建立一套靈活變動的應(yīng)對機制。民營醫(yī)院一定要變革，不斷的變革，不斷的正規(guī)化，沒有一成不變的東西，唯一不變的就是變化。
調(diào)整醫(yī)院的營銷模式
很多醫(yī)院都存在網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一的情況，一個網(wǎng)站幾個客服，每天在上面聊，把患者帶到醫(yī)院看病，然后再做一下跟蹤。這樣的模式很單調(diào)，很容易效仿，時間效用的作用下，效果會每況愈下。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)開拓更多的醫(yī)院營銷模式，加大和患者的溝通力度，增加醫(yī)院和患者的溝通方式。使醫(yī)院和患者之間能建立起一種良性關(guān)系，不斷的為醫(yī)院帶來患者，減少各種營銷的投入。
整合營銷整合現(xiàn)有的醫(yī)院資源
醫(yī)院是個龐大的團隊，各個醫(yī)院都會出現(xiàn)資源使用率低下的情況，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得醫(yī)院管理人員開拓思想將醫(yī)院的人力、財力和其他資源做到恰到好處的整合。整合資源能達到更高的目標，整合資源能壓縮成本。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員要確定患者的目標，采用各種營銷手段，對目標人群進行狂轟亂炸式的營銷手段，滿足患者的醫(yī)療價值需求，來促進醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的進行，達到效益最大化。
風(fēng)險分散
受金融危機的影響，互聯(lián)網(wǎng)廣告也呈現(xiàn)下滑趨勢，各大媒體都呈現(xiàn)貶值狀態(tài)。醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)廣告的投放中，更應(yīng)有的放矢，考核現(xiàn)有廣告的模式，優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告，尋求更多的合作方式，將風(fēng)險分散開，減輕對一些互聯(lián)網(wǎng)廣告的依賴，如：百度競價。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷按照國家政策規(guī)定行事，絕對不越雷池已不，減少不必要的風(fēng)險。
加大力度塑造良好口碑
據(jù)知名媒體的調(diào)研結(jié)果顯示，通過口口相傳所達成的成交，占到總成交的70%左右，并且成一個穩(wěn)步上升的趨勢；2008年四川汶川大地震成就了很多企業(yè)，其中就有良好口碑美譽的王老吉，口碑的力量不言而喻，已經(jīng)成為現(xiàn)在生活中的最強勢的力量，千萬元的資金投入不如社區(qū)的一個帖子，國外一家媒體宣稱“口碑營銷的時代到了！”。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
沒有新聞的領(lǐng)導(dǎo)不叫領(lǐng)導(dǎo)，沒有緋聞的名人那算不得名人，沒有負面消息的醫(yī)院不算好醫(yī)院。醫(yī)院在經(jīng)營過程中不能完全保證能讓患者滿意，加上競爭者的正面相迎，網(wǎng)絡(luò)上沒有一點消息是不正常的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員要即使發(fā)現(xiàn)醫(yī)院負面消息，采取應(yīng)對措施及時處理，維護醫(yī)院的口碑，且不斷知道話題塑造醫(yī)院口碑，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作。
搜索引擎優(yōu)化強化用戶印象
CNNC 08年7月公布的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：搜索引擎仍然是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具，是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)應(yīng)用。目前搜索引擎的使用率為69.2%， 2008年上半年搜索引擎用戶增長了2304萬人，半年增長率達到15.5%，搜索引擎用戶量持續(xù)增長。此外搜索引擎是患者通過網(wǎng)絡(luò)了解疾病醫(yī)院信息的主要方法。通過搜索引擎優(yōu)化，將網(wǎng)站眾多的關(guān)鍵詞推至搜索引擎首頁，不斷加強醫(yī)院患者的的印象，為口碑的塑造能起到積極作用。
社區(qū)營銷
如果說搜索引擎營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中的精準營銷，那社區(qū)營銷就是培養(yǎng)式營銷。調(diào)查顯示，每個網(wǎng)民停留在門戶的時間平均已不足1個小時，而超過95％的社區(qū)網(wǎng)民平均每天在社區(qū)至少花費1個小時。社區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)是中國網(wǎng)民停留時間最長的網(wǎng)站，而非新浪、搜狐等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站。傳統(tǒng)網(wǎng)站的廣告形式帶來的網(wǎng)民，超過70% 的人認為是自己誤點廣告。而在社區(qū)里面，有三分之一的網(wǎng)民認為社區(qū)里的帖子對自己有深刻的觸動和影響。社區(qū)具有很強的互動性，是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員患者不斷溝通的好地方，抓住了社區(qū)患者就抓住了社區(qū)口碑，了解了患者行為才能尋找炒作機會進行口碑建設(shè)。
建立新型的溝通模式
網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在技術(shù)基礎(chǔ)之上，以技術(shù)為核心，以營銷思想為指導(dǎo)。什么都可以拷貝，唯獨思想不能拷貝，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營銷的觀點，以技術(shù)的角度來發(fā)揮充分的想象力，來思考建立人與人之間的關(guān)系、患者與醫(yī)院的溝通模式。傳統(tǒng)的廣告模式都是被迫式接受的廣告，無法區(qū)廣告受眾是否是患者?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)化與搜索引擎的精準性使廣告從被迫式接受轉(zhuǎn)向主動獲取，這對營銷效果來說是不言而喻的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員09年更應(yīng)該多多思索，采用更多的方法在互聯(lián)網(wǎng)中分離出來患者，與患者建立良好的溝通關(guān)系。
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷研究趨勢
平臺營銷
無線網(wǎng)絡(luò)
SNS社區(qū)營銷
3D虛擬社區(qū)營銷
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