物業(yè)公司總經(jīng)理績效評估目標(biāo)
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視角 |
權(quán)重 |
KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) |
衡量標(biāo)準(zhǔn) |
計算方法 |
數(shù)據(jù)來源 |
KPI權(quán)重 |
得分 |
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財務(wù) 指標(biāo) |
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營業(yè)收入 |
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成本控制 |
小于預(yù)算 |
年初預(yù)算 |
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內(nèi)部流程 |
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物業(yè)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃的制定和完善 |
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通過ISO9000認(rèn)證 |
通過 |
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物業(yè)公司內(nèi)部管理各項制度的制定和完善 |
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管理層評估 |
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對公司各項制度的執(zhí)行 |
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董事會評估及各部門合作滿意度調(diào)查匯總 |
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表16.1 |
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客戶 |
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品牌知名度和美譽(yù)度 |
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滿意度調(diào)查 |
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客戶滿意度 |
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滿意度調(diào)查 |
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相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系的建立維護(hù) |
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無相關(guān)機(jī)構(gòu)的處罰 |
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表16.3 |
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創(chuàng)新學(xué)習(xí) |
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下屬經(jīng)理和員工的滿意度 |
% |
員工滿意度調(diào)查 |
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表16.2 |
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物業(yè)服務(wù)新的商業(yè)模式的研究 |
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提交報告和有效建議次數(shù) |
主管總經(jīng)理 |
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下屬經(jīng)理和員工的培訓(xùn) |
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人均培訓(xùn)時間 |
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表16.4 |
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下屬經(jīng)理完成各項績效指標(biāo)情況 |
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完成績效指標(biāo)的經(jīng)理的數(shù)目/經(jīng)理的總數(shù)目 |
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合計得分 |
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超出標(biāo)準(zhǔn)(5分) 達(dá)標(biāo)(4分) 標(biāo)準(zhǔn)的80%(3分) 低于標(biāo)準(zhǔn)的80% (2分)
總經(jīng)理反饋卡 表16.1
物業(yè)公司總經(jīng)理對制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行
被評估人：物業(yè)公司總經(jīng)理 評估人： 評估時間：
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A非常滿意（5分） |
B基本滿意（4分） |
C尚可（3分） |
D不太滿意（2分） |
E不滿意（1分） |
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1制度的完善性 |
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2制度的靈活性 |
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3制度監(jiān)督執(zhí)行的有效性 |
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平均得分 |
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下屬經(jīng)理和員工調(diào)查問卷16.2
客戶滿意度
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A非常滿意（5分） |
B基本滿意（4分） |
C尚可（3分） |
D不太滿意（2分） |
E不滿意（1分） |
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對領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格的滿意度 |
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對領(lǐng)導(dǎo)工作能力的滿意度 |
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對相關(guān)部門工作上協(xié)調(diào)配合的滿意度 |
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外部調(diào)查問卷16.3
客戶滿意度
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客戶滿意度 |
A非常滿意（5分） |
B基本滿意（4分） |
C尚可（3分） |
D不太滿意（2分） |
E不滿意（1分） |
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對物業(yè)公司提供的服務(wù)的滿意程度 |
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對物業(yè)公司管理制度的滿意度 |
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對物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)的滿意度 |
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對物業(yè)公司組織的活動滿意度 |
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對物業(yè)服務(wù)的建議和意見 |
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下屬經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡15.4 培訓(xùn)下屬經(jīng)理的時間
各項成果的交流次數(shù)
部門： 記錄者：
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事件（培訓(xùn)、交流、外訪） |
時間 |
地點(diǎn) |
參與人員 |
基本內(nèi)容 |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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