本客戶服務(wù)計劃，系根據(jù)美國交通部關(guān)于加強(qiáng)航空公司乘客保護(hù)方面的最終規(guī)則制定，適用于往來美國的航班。然而，這并不意味本客戶服務(wù)計劃中列出的某些服務(wù)和保證條款不提供給其他的非美國航班。
1. 新加坡航空公司將始終通過我們的網(wǎng)站、我們的售票柜臺，以及我們的電話預(yù)訂熱線，告知乘客我們所提供的最低票價可能位于其他的位置。
2. 新加坡航空公司會按時交付行李，在合理范圍內(nèi)盡一切努力，在24小時內(nèi)送還處理不當(dāng)?shù)男欣?，會按照適用的國際協(xié)定要求，為乘客提供合理的與行李延遲交付相關(guān)的費(fèi)用補(bǔ)償，并為行李丟失的乘客提供賠償。
3. 新加坡航空公司在收到完整的退款申請后，將在機(jī)票退款到期應(yīng)付的情況下，立即提供退款 —— 通過信用卡購票的，將在七個工作日內(nèi)退款;用現(xiàn)金或支票購票的，將在20個工作日內(nèi)退款。
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