案例6 企業(yè)發(fā)展需要強(qiáng)化服務(wù)
(一)案例綜述
秦池酒廠是山東省臨朐縣的一家生產(chǎn)“秦池”牌白酒的企業(yè)。1990年3月注冊(cè)成立，當(dāng)時(shí)秦池酒廠的全部家當(dāng)也不過(guò)是幾間低矮的平房、一地的大瓦缸、500多個(gè)職工，全年的銷售額不足2000萬(wàn)元。可在1995年11月，秦池酒廠赴京參加“標(biāo)王”競(jìng)標(biāo)，以6666萬(wàn)元的價(jià)格取得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告“標(biāo)王”后，秦池一夜成名，身價(jià)倍增，一個(gè)多月就簽訂了4億元的銷售合同，頭兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷售收入2.18億元，實(shí)現(xiàn)利稅6 800萬(wàn)元，相當(dāng)于秦池建廠以來(lái)前5年的總和。人還是那群人，廠還是那個(gè)廠，秦池本身的素質(zhì)并沒(méi)有得到很快的提升，但是，通過(guò)魔力般的廣告效應(yīng)，成為同行業(yè)的佼佼者，令人羨慕不已。1996年11月8日，早已名滿天下的秦池酒廠又來(lái)到了梅地亞，中央電視臺(tái)的1997年度“標(biāo)王大會(huì)”準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。在中央電視臺(tái)廣告中心負(fù)責(zé)人熱情洋溢的發(fā)言后，競(jìng)標(biāo)開(kāi)始了：廣東愛(ài)多VCD一口氣喊出了8200萬(wàn)元，超出去年秦池1 000多萬(wàn)元，顯出勢(shì)在必得的霸氣。隨后，江蘇的春蘭報(bào)出了1.6888億元，全場(chǎng)頓時(shí)歡呼雷動(dòng)。然而，僅僅幾分鐘，廣東樂(lè)百氏以1.9978億元一沖而出。全場(chǎng)震驚了，都認(rèn)為今年標(biāo)王非廣東莫屬了?？墒?，接下來(lái)姍姍來(lái)遲的山東好漢們卻讓所有的人大跌眼鏡——從極度的興奮轉(zhuǎn)入極大的愕然，名不見(jiàn)經(jīng)傳的山東金貴酒廠一聲喊出了2.0099億元的天價(jià)，山東齊民思酒廠則開(kāi)出了2.1999999999億元的“天王級(jí)”的報(bào)價(jià)。這時(shí)，終于輪到秦池了。當(dāng)主持人喊道“秦池酒，投標(biāo)金額為3.212118億元”時(shí)，全場(chǎng)愕然了，沸騰了。記者們都搞不清秦池緣何報(bào)出如此高的投標(biāo)。秦池報(bào)出的3.2億元相當(dāng)于l996年全年利潤(rùn)的6.4倍，比競(jìng)標(biāo)的第二位整整高出l億元。1996年秦池對(duì)外通報(bào)的數(shù)據(jù)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入9.8億元，利稅2.2億元，增長(zhǎng)5～6倍。l997年初的一則關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報(bào)道，把秦池推進(jìn)了無(wú)法自辯的泥潭，到l998年6月25日，新華社報(bào)道：“秦池目前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)陷入困境，今年虧損已成定局……”2000年7月，據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一家金屬酒瓶帽的供應(yīng)商指控秦池酒廠拖欠300萬(wàn)元貨款，地區(qū)中級(jí)法院判決秦池?cái)≡V，并裁定拍賣(mài)“秦池”注冊(cè)商標(biāo)。
(二)分析與提示
強(qiáng)化服務(wù)是要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)者的行為表現(xiàn)，要求禮貌服務(wù)，以禮待人。社會(huì)中的各行各業(yè)的就業(yè)者都處于服務(wù)他人和接受他人服務(wù)的地位。在服務(wù)他人的過(guò)程中，人們承擔(dān)對(duì)他人的責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，也接受著他人的服務(wù)。因此，文明服務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者所從事職業(yè)的更高層次的要求，它表現(xiàn)為人們?cè)趨⑴c對(duì)外交往工作和組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作過(guò)程中，人與人之間人際關(guān)系的融洽程度和與之相對(duì)應(yīng)的工作態(tài)度。本案中秦池的落敗，說(shuō)明企業(yè)發(fā)展不能僅僅依靠廣告，而需要優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
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