客服總監(jiān)簡歷
| 個人基本簡歷 |
| 簡歷編號： | 更新日期： | 無照片 | ||
| 姓 名： | 國籍： | 中國 | ||
| 目前所在地： | 廣州 | 民族： | 漢族 | |
| 戶口所在地： | 廣州 | 身材： | 176 cm 75 kg | |
| 婚姻狀況： | 已婚 | 年齡： | 34 歲 | |
| 培訓(xùn)認(rèn)證： | 誠信徽章： |
| 求職意向及工作經(jīng)歷 |
| 人才類型： | 普通求職 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 應(yīng)聘職位： | 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理：副總經(jīng)理/總監(jiān)、客戶經(jīng)理/主管：客服總監(jiān)、其它類： | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 13 | 職稱： | 初級 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 求職類型： | 全職 | 可到職日期： | 一個月 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 12000--20000 | 希望工作地區(qū)： | 廣東省 香港 上海 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 個人工作經(jīng)歷： |
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| 教育背景 |
| 畢業(yè)院校： | 華南理工大學(xué) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 最高學(xué)歷： | 本科獲得學(xué)位: 學(xué)士 | 畢業(yè)日期： | 2007-03-01 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 所學(xué)專業(yè)一： | 行政管理 | 所學(xué)專業(yè)二： | 會計電算化 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： |
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| 語言能力 |
| 外語： | 英語 一般 | ||
| 國語水平： | 優(yōu)秀 | 粵語水平： | 精通 |
| 工作能力及其他專長 |
| 項 目 經(jīng) 驗 2008/3--至今：美贊臣有限公司客戶關(guān)懷 項目描述： 運用電話外呼平臺，向客戶推廣育嬰保健知識和相關(guān)產(chǎn)品。涉及話務(wù)座席135個，服務(wù)客戶地域：華南區(qū)。 責(zé)任描述： 標(biāo)書撰寫，制作，商務(wù)談判，運營管理全過程。 -------------------------------------------------------------------------------- 2008/3--至今：太平洋保險“金玉滿堂”產(chǎn)品電話營銷項目 軟件環(huán)境： 項目崗位設(shè)置：PROJECT MANAGER,TEAMLEAR,QA，TSR 硬件環(huán)境： 呼叫中心外呼系統(tǒng)，90路數(shù)字中繼線路 項目描述： 該項目主要負(fù)責(zé)以電話外呼的方式，聯(lián)系客戶，向客戶推介太平洋保險公司的“金玉滿堂”保障險。 項目從初期的18個坐席創(chuàng)造收入三十多萬，到后期成功擴(kuò)展一倍。 責(zé)任描述： 1.商務(wù)溝通：分析需求，出方案，做項目評估； 2.項目啟動前期準(zhǔn)備：安排場地裝修；系統(tǒng)設(shè)備選型；制定架構(gòu)和崗位職責(zé)；薪酬績效； 3.項目運營管理：制度流程，目標(biāo)、指標(biāo)和計劃；監(jiān)督項目的實施和執(zhí)行； -------------------------------------------------------------------------------- 2007/7--至今：友邦保險電話營銷外包項目 項目描述： 由友邦保險公司提供險種及保險跟進(jìn)，利用國利公司的呼叫中心系統(tǒng)、場地、設(shè)備、人員進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的電話營銷。 責(zé)任描述： 商務(wù)洽談、合同審核、項目啟動籌備、項目運營管理 -------------------------------------------------------------------------------- 2007/5--至今：中國移動集團(tuán)廣東分公司10086熱線外呼外包合作項目 項目描述： 承接中國移動集團(tuán)10086客服熱線的電話外呼項目，通過電話熱線向中移動的用戶推介中移動的手機(jī)郵箱、飛信、天氣預(yù)報、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。 責(zé)任描述： 主要負(fù)責(zé)： 1.招投標(biāo)； 2.項目運營管理； 業(yè) 績： 公司成功接入并啟動中移動10086外呼項目，外呼坐席增加110個，公司月收入增加超過50萬。 -------------------------------------------------------------------------------- 2006/6--至今：天河軟件園95100100服務(wù)熱線外包項目 項目描述： 廣州天河軟件園服務(wù)熱線，是把原來分散在軟件園管理委員會各部門的對外公開辦事電話、投訴和監(jiān)督電話等，充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子政務(wù)功能整合成一個統(tǒng)一的電話號碼，軟件園通過把這條電話熱線所需的系統(tǒng)、線路、人員、運營管理等外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來運營，實現(xiàn)全天候24小時接聽和處理企業(yè)電話、及時為軟件園園區(qū)的企業(yè)提供咨詢、處理投訴反映和收集意見建議、提醒企業(yè)提交報表和資料、為園區(qū)招商引資的熱線。 責(zé)任描述： 主要負(fù)責(zé)：招投標(biāo)，商務(wù)洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統(tǒng)投入規(guī)劃、熱線運營管理。 -------------------------------------------------------------------------------- 2004/5--至今：廣州市天河區(qū)、黃埔區(qū)、花都區(qū)95100政府服務(wù)熱線外包項目 項目描述： 政府服務(wù)熱線，是把原來分散在政府各部門的對外公開辦事電話、投訴和監(jiān)督電話等，充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子政務(wù)功能整合成一個統(tǒng)一的電話號碼，政府通過把這條電話熱線所需的系統(tǒng)、線路、人員、運營管理等外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來運營，實現(xiàn)全天候24小時的接聽和處理，及時為人民群眾提供政務(wù)咨詢、處理投訴反映和收集意見建議。 責(zé)任描述： 主要負(fù)責(zé)：招投標(biāo)，商務(wù)洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統(tǒng)投入規(guī)劃、熱線運營管理； 業(yè) 績：公司成功接入并啟動各區(qū)政府服務(wù)熱線項目，呼入坐席增加30個，公司月收入增加超過15萬。 -------------------------------------------------------------------------------- 2000/4--2004/9：廣州電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢熱線（熱線電話：10000） 項目描述： 廣州電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢熱線，是由廣州電信實業(yè)有限公司運營的，為廣州電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供熱線服務(wù)的客戶服務(wù)熱線，熱線的咨詢內(nèi)容包括：163、96169上網(wǎng)、17999上網(wǎng)、ISDN一線通、ADSL上網(wǎng)、WLAN無線上網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)星空網(wǎng)站、廣州視窗網(wǎng)站、短信業(yè)務(wù)、虛擬主機(jī)/主機(jī)托管/域名申請/集團(tuán)郵箱業(yè)務(wù)、寬帶精英俱樂部、電信寬樂工程師等業(yè)務(wù)。 責(zé)任描述： 項目組織、人員組織與任命、部門組織架構(gòu)設(shè)計、績效制定、績效計算與績效考核，流程運作，工作指標(biāo)擬定和完成情況監(jiān)控、工作計劃制定、新業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備和后期跟進(jìn)、人員招聘與業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等管理工作。 |
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| 詳細(xì)個人自傳 |
| 本人有豐富的呼叫中心（CallCenter)運營管理經(jīng)驗，希望繼續(xù)運用自己的大話務(wù)平臺的客服管理經(jīng)驗幫助企業(yè)做好電話營銷、客服熱線、客戶關(guān)系管理等工作。 所獲獎項及榮譽 2003年度獲廣東省電信實業(yè)集團(tuán)頒發(fā)：先進(jìn)勞動者 2002年－2004年連續(xù)3年獲選公司職工代表 2002年度獲廣州新飛華信息網(wǎng)絡(luò)有限公司頒發(fā)：突出貢獻(xiàn)二等獎 2001年度獲廣州飛華電信工程有限公司頒發(fā)：突出貢獻(xiàn)三等獎 2001年度獲廣東省電信實業(yè)集團(tuán)頒發(fā)：先進(jìn)勞動者 主要負(fù)責(zé)過的項目與工程： 廣州電信寬帶163、ADSL業(yè)務(wù)推廣與技術(shù)支持 主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)對163、ADSL安裝調(diào)試、培訓(xùn)、上門維修、客服技術(shù)支持熱線等項目的策劃調(diào)研、需求分析、組織實施、人員招聘與培訓(xùn)、績效方案制定與計算、流程控制、總結(jié)分析。 業(yè) 績：部門服務(wù)用戶從3萬戶/月增加到每月30萬戶、培訓(xùn)ADSL技術(shù)支持人員300人次、客服熱線接通率從剛接手時的60％提升到98％、部門從原來的單一技術(shù)支持項目組別發(fā)展成以CRM管理體系的為高、低端用戶提供差異化服務(wù)的多項目組別。 國際第一大精品生產(chǎn)廠：富蘭克林禮品模具廠 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)化布線，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Netware安裝、調(diào)試、維護(hù)。 保利集團(tuán)：深圳保利證券投資公司 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)化布線，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Windows NT安裝、調(diào)試、維護(hù) PUMA運動鞋生產(chǎn)廠：飄馬公司駐廣州辦事處 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)化布線，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Netware3.12安裝、調(diào)試、維護(hù)。 廣州城市合作銀行東川支行 主要負(fù)責(zé)：計算機(jī)上網(wǎng)安裝調(diào)試、電腦硬件及外圍設(shè)備的選型、采購與維護(hù)。 廣州市電力設(shè)計院 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研、方案制定、設(shè)備選型、成本預(yù)算及報價、結(jié)構(gòu)化布線與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Windows NT主域、備份域）安裝、維護(hù)、使用培訓(xùn)。 廣州市住宅建筑設(shè)計院 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研、方案制定、設(shè)備選型、成本預(yù)算及報價、結(jié)構(gòu)化布線與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Windows NT）安裝、維護(hù)、使用培訓(xùn)。 廣州市工商局越秀分局 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研、方案制定、設(shè)備選型、成本預(yù)算及報價、結(jié)構(gòu)化布線與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調(diào)試、備份措施（鏡像、磁帶）的建立與恢復(fù)、維修。 廣州市經(jīng)委：廣州市工業(yè)產(chǎn)品聯(lián)銷有限公司 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研、方案制定、設(shè)備選型、成本預(yù)算及報價、結(jié)構(gòu)化布線與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調(diào)試、備份措施（RAID5磁盤陣列、RAID鏡像及磁帶備份）、多機(jī)共享上網(wǎng)的安裝與設(shè)置。 廣州誠安地產(chǎn)代理有限公司 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研、方案制定、設(shè)備選型、成本預(yù)算及報價、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調(diào)試、利用PCAnyWhere實現(xiàn)各分店之間的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程互聯(lián)互通及維護(hù)。 廣州市公安局出入境管理處 主要負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研、方案制定、設(shè)備選型與采購、成本預(yù)算及報價、觸摸屏、電子公告屏的安裝、維護(hù)、使用培訓(xùn)。 廣州王府井、華夏、天貿(mào)南大百貨商場、佛山興華百貨及其下各分店、惠州英達(dá)、深圳深房百貨商場、茂名名湖、湛江翠園百貨商場等。 主要負(fù)責(zé)：電腦網(wǎng)絡(luò)抽獎系統(tǒng)（運行平臺NetWare3.12無盤工作站）的安裝、調(diào)試、維修、使用培訓(xùn)。 |
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| 個人聯(lián)系方式 |
| 通訊地址： | 廣州市天河區(qū) | ||
| 聯(lián)系電話： | 139XXXXXXXXXXX | 家庭電話： | |
| 手 機(jī)： | 139XXXXXXXXXXX | ＱＱ號碼： | |
| 電子郵件： | 個人主頁： | ||
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