你是惠民超市負(fù)責(zé)人，有的人可以免費(fèi)來(lái)領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來(lái)領(lǐng)取，你怎么辦?
【參考答案】
作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見(jiàn)題目中的情形，我會(huì)做出如下處理：
首先，我會(huì)馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，保證一定會(huì)嚴(yán)查，并保證以最快速度將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)本單位形象，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。
其次，對(duì)舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的商品進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤判，那么對(duì)顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。
同時(shí)，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明;如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等。向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的失職，并表示會(huì)將善后工作處理好。
調(diào)查領(lǐng)取禮物活動(dòng)，是哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了缺失，導(dǎo)致該禮物的人沒(méi)有領(lǐng)取到，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。如果存在假冒商品，則調(diào)查供貨來(lái)源，以及該采購(gòu)人員經(jīng)手的商品和該供應(yīng)商提供的商品?？词遣少?gòu)人員的瀆職，還是供應(yīng)商以次充好。如果是采購(gòu)人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)對(duì)該員工進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以追究其法律責(zé)任。
發(fā)出召回聲明，對(duì)已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù)。
最后，將這一事件的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行完整的匯報(bào)，聽候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。