2013年各省春季公務(wù)員面試即將啟動，為幫助廣大考生順利過關(guān)，出國留學網(wǎng)公務(wù)員考試頻道，并配以LiuXue86.com經(jīng)典解析、答題誤區(qū)、高分點睛，供廣大考生練習使用。
【考題】領(lǐng)導讓你針對你所在單位的服務(wù)群眾收集相關(guān)意見和建議，你準備怎么做。
【試題類型】組織管理類
【考查要素】考查組織協(xié)調(diào)能力
【思路點撥】說明收集群眾意見和建議對后續(xù)工作的重要意義，進行意見收集前的準備工作（公務(wù)員考試 www.liuxue86.com/gongwuyuan/），實施階段（公務(wù)員考試 www.liuxue86.com/gongwuyuan/），意見匯總，報告撰寫（公務(wù)員考試 www.liuxue86.com/gongwuyuan/）
【參考解析】
“從群眾中來，到群眾中去”這一句話，對于我們單位而言有著更加特別的意義。針對服務(wù)群眾收集意見和建議的活動也成為踐行這一句話的最有效形式。從服務(wù)群眾中了解在過去的工作中大家的看法，然后為接下來的工作安排提供改進計劃，這對于面向群眾服務(wù)群眾的單位而言尤其重要。我來負責本次意見、建議收集活動，我會按照以下的安排進行。
第一，向領(lǐng)導請示，明確本次意見收集活動的時間安排和主要內(nèi)容。根據(jù)領(lǐng)導的指示精神，確定本次的意見收集采用調(diào)查問卷的方式進行。
第二，細化調(diào)查問卷的主要內(nèi)容。調(diào)查問卷指導語要寫明本次意見和建議收集活動是為了進一步改進工作，希望廣大社區(qū)群眾積極提出寶貴意見，幫助我們改進工作。本次調(diào)查問卷采取不記名調(diào)查，但是為了了解不同年齡和不同社區(qū)群眾的意見，需要被調(diào)查人員提供所在社區(qū)及年齡層次等基本信息。據(jù)此方便在進行調(diào)查統(tǒng)計時明確不同社區(qū)和不同年齡層的群眾需求。在具體的調(diào)查內(nèi)容方面，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)成效二大指標。每個指標下面采用五級評價：不滿意、比較不滿意、滿意、比較滿意、非常滿意。在封閉式內(nèi)容下面，設(shè)立開放式建議空格，供廣大群眾填寫建議。以上內(nèi)容確立之后，請領(lǐng)導過目，結(jié)合領(lǐng)導意見修改完善后使用。
第三，預調(diào)查和正式調(diào)查。為保證調(diào)查效果，在正式使用調(diào)查問卷前先在小范圍內(nèi)進行預調(diào)查，根據(jù)預調(diào)查結(jié)果進一步完善調(diào)查問卷，然后再在整個服務(wù)群眾中進行全面調(diào)查。在規(guī)模調(diào)查中，爭取社區(qū)居委的配合，在社區(qū)居民到居委辦事時幫忙填寫問卷等形式，以保質(zhì)保量地完成本次調(diào)查。
第四，問卷回收和統(tǒng)計工作。問卷回收要及時，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計要進行分析，并且依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析，撰寫調(diào)研報告。呈報領(lǐng)導，并備檔備查。
以上是我在負責收集本單位服務(wù)群眾的意見和建議時打算采取的組織方法，基本是按照整個調(diào)研的時間順序進行安排的，有考慮不周的地方，請各位老師指正。我會在今后的工作中虛心向各位前輩學習，不斷積累，不斷提高工作水平，把各項工作做到位。
【答題誤區(qū)】切忌照搬模板，模式化答題。
【高分點睛】從大局考慮，關(guān)注細節(jié)是答好此類組織管理類型題的關(guān)鍵。
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