【國家公務(wù)員考試面試預測題】
節(jié)日期間，你單位組織志愿者到養(yǎng)老院為老年人開展一些服務(wù)活動。在活動開展過程中，突然有一位老人說你們的服務(wù)是走形式，打擾了他們的休息，對你們組織的活動很不滿。你是該活動的負責人，你該怎么辦?
【參考答案】
單位組織志愿者在節(jié)日期間去養(yǎng)老院為老人開展服務(wù)活動，體現(xiàn)了單位對養(yǎng)老院老人的關(guān)心和愛護，我們一定要切實為老人做一些實實在在的事情，幫老人解決一些實際困難，把愛心落到實處。出現(xiàn)題目所說問題，作為活動負責人，我會妥善解決，達到老人滿意。
首先，我會認真聽取這位老人的抱怨，安撫老人的情緒，向老人表示歉意。這是我們的工作沒做好，我們一定回想辦法努力改進工作，直到老人滿意。
其次，等這位老人情緒穩(wěn)定后，我會認真耐心聽取老人的意見，弄清楚老人哪些地方不滿意，哪些服務(wù)是實實在在的，哪些服務(wù)是走形式。同時，聽取養(yǎng)老院其他老人的意見和想法，看看老人還存在哪些實際困難，以便接下來進行針對性的幫扶。
再次，針對老人的意見建議，調(diào)整我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，同時注意不打擾老人們的休息，真正把我們的關(guān)懷與愛心落到實處，切實幫老人解決實際困難，而不是走過場、走形式。
最后，吸取教訓，以后在為老人開展服務(wù)時，一定要從老人的實際需求出發(fā)，同時，還要考慮老人的身體健康及休息等細節(jié)，這樣才能做好服務(wù)，讓老人滿意。
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