有一位旅客，在過(guò)安檢時(shí)，包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?
【參考答案】
在安檢過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊的加以解決：
首先，馬上制止現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請(qǐng)這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情的接待，對(duì)于他的心情表示理解。并且使他安靜下來(lái)，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對(duì)待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來(lái)，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對(duì)乘客進(jìn)行賠償。二是如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況
最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對(duì)這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉。如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。
總之，相信通過(guò)我的耐心、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿(mǎn)意的離開(kāi)，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行，這也是我的本職工作。
公務(wù)員面試： 公務(wù)員常用面試技巧匯總 結(jié)構(gòu)化面試技巧匯總
【參考答案】
在安檢過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊的加以解決：
首先，馬上制止現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請(qǐng)這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情的接待，對(duì)于他的心情表示理解。并且使他安靜下來(lái)，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對(duì)待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來(lái)，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對(duì)乘客進(jìn)行賠償。二是如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況
最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對(duì)這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉。如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。
總之，相信通過(guò)我的耐心、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿(mǎn)意的離開(kāi)，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行，這也是我的本職工作。
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