工作計劃是事先為你的工作做好提前準(zhǔn)備，預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進(jìn)展順利。提前進(jìn)行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。出國留學(xué)網(wǎng)(www.liuxue86.com/gongzuojihua/ )里有各種工作計劃，如學(xué)習(xí)計劃、旅游計劃、策劃計劃等應(yīng)有盡有。本文為您提供企業(yè)2013年年度工作計劃范文2篇。
篇一：酒店年度工作計劃
2013年即將走過，回首走過的一年依據(jù)工作經(jīng)驗與收獲，圍繞經(jīng)營、管理兩大方面，接待中心將以服務(wù)為核心、效益為目標(biāo)、提高管理和服務(wù)質(zhì)量為最終目的，追求各種效益最大化。根據(jù)具體情況按照各部門、各崗位職責(zé)把服務(wù)質(zhì)量細(xì)化、量化，明確各項工作的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過無形的服務(wù)、有形的管理，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。適時創(chuàng)建和實踐企業(yè)文化，追求酒店凝聚力，使部門之間協(xié)調(diào)配合、員工之間友善團(tuán)結(jié)，追求無問題管理，使中心切實達(dá)到四星級的管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并使其的經(jīng)營成果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2008年北京奧運(yùn)會是北京酒店行業(yè)難得的機(jī)會，但同時也勢必考驗著各家酒店的實際運(yùn)營能力;08年又逢國家新的勞動合同法頒布、實施;新的全年休假方案也相繼出臺;綜上所述經(jīng)過認(rèn)真分析我們覺得接待中心來年最大的工作壓力必將來自于營銷和人力資源兩個方面。故此，我們將制定營銷計劃和人力資源改革方案設(shè)為08年工作的重中之重，并在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，針對一年中出現(xiàn)的各類問題提出了“爭做集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)最滿意的酒店,抓住奧運(yùn)時機(jī)爭創(chuàng)營業(yè)新高”之年度工作目標(biāo)并依據(jù)此目標(biāo)，立足“以服務(wù)集團(tuán)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益為中心”制定了詳細(xì)的計劃現(xiàn)將具體計劃羅列如下：
第一部分 營銷策劃
年度目標(biāo):爭做集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)最滿意的酒店, 抓住奧運(yùn)時機(jī)爭創(chuàng)營業(yè)新高。
主要工作:全年營銷工作以抓牢奧運(yùn)時機(jī)為基礎(chǔ),針對不同的消費群體,不同的季節(jié),不同的節(jié)日,定向?qū)嵤Ｅ囵B(yǎng)忠誠客戶,從而達(dá)到提高營業(yè)收入。
重點工作:建立建全賓客的檔案網(wǎng)絡(luò)，作好年度營銷工作的計劃;努力作好奧運(yùn)期間的開發(fā)工作;以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)，建設(shè)好濃郁的“奧運(yùn)”文化環(huán)境氛圍是工作的重中之重。
一、優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),重新建立起良好、高效的客源網(wǎng)絡(luò)建立健全完善各類消費群體的客戶檔案：
1、通過各種方式將客人詳盡的人文資料了解詳細(xì)，按集團(tuán)公司(職能、部門)、部隊、學(xué)校、醫(yī)院、訂房中心、旅行社等分類,客人要有姓名、生日、地址、電話、結(jié)婚紀(jì)念日、消費情況分析、喜好等。
2、根據(jù)檔案情況、客戶情況隨時進(jìn)行調(diào)整,建立起動態(tài)管理檔案,真正的發(fā)揮作用。
3、確定建立檔案數(shù)的具體指標(biāo),按各個類別分類:A、已來客人的檔案整理,年底完成2000人次;B、有消費潛力不回頭的客人檔案的整理,年底完成200人次,然后有計劃地分析針對性的開展工作。
4、制定各種可獲取顧客資料的方式、方法、活動:賓客意見卡、大堂訂餐表、特殊宴會通知單、貴賓卡的登記、交換名片、寄信等,自然獲取客人人文資料。充分挖掘自身周圍的客戶資源。
二、劃定營銷區(qū)域,制作區(qū)域營銷工作圖,保證客戶走訪工作的100%覆蓋率：
1、每月制定客戶走訪計劃,按計劃進(jìn)行檢查、落實，做好日常工作(賓客意見卡統(tǒng)計分析工作)。
2、鞏固老客戶、開發(fā)新客源。對掛帳單位、重點消費客戶、協(xié)議掛帳等重點客戶制定年度走訪,回訪計劃。
3、依據(jù)區(qū)域營銷圖制定出新客戶的開發(fā)計劃。并制定出年度目標(biāo),分門別類加以落實、鞏固。
4、針對不同類重點客戶,更新VIP服務(wù)程序,從"進(jìn)"到"出"點滴不漏,竭力突出親情、周到、細(xì)致的服務(wù)理念。
5、努力拓展市場份額,以奧運(yùn)時機(jī)主線,作好各類賽事期間的營銷工作。
6、結(jié)合中心實際情況，加大餐飲的營銷力度，針對不同類型的消費群體,重點抓好特定節(jié)日的營銷工作。
7、了解競爭對手的信息,每月對競爭對手進(jìn)行考察，了解其價格、定位、營業(yè)額。
8、建立優(yōu)化營銷隊伍,建立起由下至上的營銷網(wǎng)絡(luò)。
9、針對奧運(yùn)期間房價上漲，提升服務(wù)價值將親情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、超值服務(wù)與客人的溝通溶為一體,并制定相應(yīng)措施加以落實。全員參加,通過各種方式,途經(jīng)與客人溝通、交流、宣傳。
10、營銷活動突出主題,注重營銷活動整體性的計劃性。以"爭做集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)最滿意的酒店,抓住奧運(yùn)時機(jī)爭創(chuàng)營業(yè)新高"為主線貫穿始終,營造濃郁的文化環(huán)境,對客、對己逐步形成"接待中心特色"。
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