一份好的策劃書能夠帶來很好的活動(dòng)效應(yīng)，先把執(zhí)行過程寫下來，是為了使工作分配的更有調(diào)理，所以寫好策劃書很重要，出國留學(xué)網(wǎng)為您收集了很多策劃書范文，歡迎參考。
微博賬號(hào)的設(shè)置
① 微博名字 個(gè)人微博為"品牌+個(gè)人名字"
② 微博頭像 企業(yè)官方微博以企業(yè)品牌logo注冊,個(gè)人微博以真實(shí)頭像注冊.透明的做法,會(huì)給微博的受眾一種誠信公開的形象.
③ 介紹欄 介紹品牌文化 理念等, 后加上淘寶商城店鏈接地址. ④ 標(biāo)簽及關(guān)注話題 寫上品牌文化屬性,商品屬性,目標(biāo)受眾會(huì)關(guān)注的內(nèi)容 ⑤ 微博皮膚 添加品牌圖片為背景圖,并在左右兩端注釋上品牌優(yōu)勢,商城地址等說明.
可以把微博分為官方微博,員工個(gè)人微博以及商品促銷微博等.官方微博突出品牌和理念傳播,員工微博彰顯公司文化氛圍和組成企業(yè)微博"矩陣",商品促銷微博用來發(fā)布產(chǎn)品促銷信息.開放私信,深度交互 對于涉及消費(fèi)信息的交互,私信會(huì)是消費(fèi)者的首選.
? 微博內(nèi)容的發(fā)布
想用內(nèi)容吸引潛在客戶,首先先確定好目標(biāo)群體,了解他們的職業(yè),愛好,作息規(guī)律. 微博發(fā)布的內(nèi)容盡量多樣化,對受眾有價(jià)值的.內(nèi)容盡量圖文并茂,給受眾良好的瀏覽體驗(yàn),針對某一特性的內(nèi)容可以加上"話題"以利于微博搜索.
例舉一些可以發(fā)布的內(nèi)容:
① 介紹品牌故事 用輕松的,幽默的語言展示品牌的特征,來歷,發(fā)展.
② 介紹自己的團(tuán)隊(duì) 如團(tuán)隊(duì)成員的介紹,公司會(huì)議,聚餐鏡頭,旅游場景,內(nèi)部培訓(xùn),員工工作和休息時(shí)間的照片或者小故事,這些方法都是通過細(xì)節(jié)來介紹自己的團(tuán)隊(duì)的.
③ 在微博上介紹公司的辦公場所,包括生產(chǎn)車間,廠房,辦公室,會(huì)議室,倉庫等環(huán)境,并配以相關(guān)的照片或視頻,取得直觀展示效果.
④ 對公司形象有幫助的正面信息.如公司獲得的榮譽(yù),表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的事件等. ⑤ 總經(jīng)理發(fā)話. 總經(jīng)理的理念,價(jià)值觀都會(huì)對企業(yè)的客戶產(chǎn)生影響,總經(jīng)理的微博一般會(huì)有更大的影響力,許多用戶更愿意直接和親和力強(qiáng)的總經(jīng)理在微博上對話.
⑥ 借助第三方言論 轉(zhuǎn)發(fā)第三方對企業(yè)的評價(jià)言論 第三方聲音可以是行業(yè)內(nèi)專家,可以是網(wǎng)絡(luò)媒體方面的強(qiáng)人,可以是粉絲里的意見領(lǐng)袖.借助第三方聲音中具有影響力的人,影響更多的受眾.
⑦ 講述企業(yè)銷售案例 客戶的使用感受和心得,建議等正面信息,都可以采用到微博上講述.但是切記要真實(shí),因?yàn)?quot;壞事傳千里"在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)特別明顯.
⑧ 發(fā)布專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí) 要在微博里表現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí),不說外行話.讓目標(biāo)客戶知道我們是這個(gè)行業(yè)里最棒的,我們是有企業(yè)文化和價(jià)值觀的,我們有親和力,值得信賴!
⑨ 發(fā)布企業(yè)新產(chǎn)品或促銷產(chǎn)品 在官方微博或促銷微博發(fā)布要有創(chuàng)意,帶娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品促銷信息。
⑩ 加入到社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論,予以評價(jià).(評價(jià)應(yīng)是褒義,正確的,大眾可以接受的) 11 要了解微博的短處 微博信息過于簡單,且容易沉底.彌補(bǔ)的方法是將微博盡可能多地鏈接到官方博客和sns網(wǎng)站公共主頁的日志上.它們可以更系統(tǒng),透明,詳細(xì)地記錄一個(gè)企業(yè)的完整信息,可以幫助微博上的受眾對我們有更真實(shí),更全面的感受.
此外,公司發(fā)布的內(nèi)容,還要鏈接得更遠(yuǎn),鏈接到品牌的其他社會(huì)化站點(diǎn)上.如問答平臺(tái),視頻網(wǎng)站,SNS社區(qū)，淘江湖等.以擴(kuò)大企業(yè)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的知名度和影響力.同時(shí)還要注意微博的發(fā)布時(shí)間和頻率.一天當(dāng)中一般7-9點(diǎn),12點(diǎn)-14點(diǎn),18點(diǎn)-21點(diǎn)為黃金時(shí)段.一天內(nèi)微博發(fā)布數(shù)宜10--15條為宜.
? 尋找目標(biāo)客戶
1.利用微博上的搜索工具發(fā)現(xiàn)客戶 在微博的搜索框，標(biāo)簽，關(guān)注話題上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞,如產(chǎn)品關(guān)鍵詞,行業(yè)關(guān)鍵詞,關(guān)注市場的關(guān)鍵詞,公司的關(guān)鍵詞,品牌的關(guān)鍵詞,屬性意見領(lǐng)袖相關(guān)的關(guān)鍵詞,相關(guān)話題的關(guān)鍵詞等.在搜索以后,就會(huì)出現(xiàn)討論者,他們很有可能就是你關(guān)注的客戶.
2.通過微群發(fā)現(xiàn)大批目標(biāo)客戶 在微博上有許多微群會(huì)帶有明顯的產(chǎn)品關(guān)聯(lián),地區(qū)關(guān)聯(lián),性別關(guān)聯(lián),都可以為公司方便地聯(lián)系目標(biāo)客戶創(chuàng)造了好的條件.
3.微博上的投票功能 例如通過有獎(jiǎng)活動(dòng),巧妙地設(shè)立一些可以區(qū)別用戶的特殊問題,然后用投票功能進(jìn)行客戶分類.
4.利用各種社會(huì)熱點(diǎn)話題吸引客戶 舉辦各種話題討論,從參與者中發(fā)現(xiàn)潛在客戶.如果選擇的熱點(diǎn)話題是和微博上的熱點(diǎn)話題相通的,這樣的話題參與的人會(huì)很廣泛,也容易分類.
5.利用節(jié)日話題尋找客戶 將節(jié)日話題與自身產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來.
6.贈(zèng)送新產(chǎn)品尋找體驗(yàn)者 在微博上發(fā)布新產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),也是很有效的吸引粉絲的方法.
7.策劃各種有創(chuàng)意的活動(dòng)聚集粉絲 對于企業(yè)的微博來說,需要不斷創(chuàng)造有創(chuàng)意的話題和活動(dòng),才能源源不斷地吸引更多的粉絲參與.這需要團(tuán)隊(duì)的力量,通過頭腦風(fēng)暴才能不斷產(chǎn)生.
8.選拔品牌形象代言人 待品牌影響力擴(kuò)大后,可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人,輔以獎(jiǎng)勵(lì).
9.在各種社會(huì)化媒體上點(diǎn)亮官方微博.將微博作為吸引用戶的主平臺(tái),然后在博客,行業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)的其他社會(huì)化平臺(tái)上鏈接企業(yè)微博主頁,甚至在公司的DM,名片,產(chǎn)品說明書,商品包裝上都印上企業(yè)微博的地址,讓更多的潛在客戶從別的地方認(rèn)識(shí)你,并且順著鏈接找到企業(yè)微博.
10.現(xiàn)在微博平臺(tái)上,已經(jīng)為粉絲的互動(dòng)提供了許多便利的工具,如搜索,群組,私信,關(guān)注,投票,評論,轉(zhuǎn)發(fā),視頻,音頻,活動(dòng),收藏,標(biāo)簽,話題等,還有海量的應(yīng)用工具,熟悉這些工具,有助于發(fā)現(xiàn)受眾.
? 將客戶組織起來
微博營銷的目標(biāo)就是挖掘客戶,挖掘客戶有兩層含義:一個(gè)是購買了產(chǎn)品或服務(wù)的,成為企業(yè)的用戶;還有一個(gè)是通過互動(dòng)成為朋友,愿意為品牌做推廣的.
通過微博發(fā)現(xiàn)并找到了這樣的客戶以后,并不等于我們已經(jīng)擁有他們了.我們還必須考慮如何將他們組織起來.
① 在微博上一旦發(fā)現(xiàn)就要加對方成為好友.在微博上,如果發(fā)現(xiàn)有用戶或粉絲在討論與范特華特相關(guān)的內(nèi)容時(shí),要馬上加關(guān)注,讓對方成為好友.并建立微群,邀請他們加入;讓其在群里發(fā)布自己對產(chǎn)品的評論,與企業(yè)微博互動(dòng),群友間也可以互動(dòng).
② 要及時(shí)感謝那些一直關(guān)注企業(yè)的人,以及給企業(yè)提出各種建議的人,對他們的談?wù)摻o予肯定的評論,一個(gè)禮貌的答復(fù),對他們的關(guān)注表示謝意;同時(shí),鼓勵(lì)他們的這種行為.盡量讓對方感覺到企業(yè)的真誠,這樣會(huì)讓談?wù)撜叩男睦砩细杏X受到尊重讓他們感受到備受重視與認(rèn)可.往往這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)激發(fā)出來的口碑常常會(huì)讓人大吃一驚,被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件.
③ 參與到討論中去.參與到對話中,展示你在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和評論,做一個(gè)積極的貢獻(xiàn)者.談?wù)撜邥?huì)因?yàn)橛卸械娜藚⑴c而興奮,他們會(huì)很快成為粉絲,加入企業(yè)微群.切忌發(fā)布直白的廣告.
④ 及時(shí)解決問題,讓客戶滿意.在微博上尋找那些對企業(yè)或品牌產(chǎn)品和服務(wù)有意見,有怨言的人,通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)回復(fù)他們的各種問題,消除他們的疑慮與不滿,這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效辦法.因?yàn)榇蠖鄶?shù)在網(wǎng)絡(luò)上有抱怨的客戶,他們是希望得到企業(yè)的關(guān)注與重視的.最怕的是你的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)中存在的各種問題時(shí),企業(yè)卻視而不見,無動(dòng)于衷,從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造.如果及時(shí)處理問題,方法得當(dāng),讓他們滿意,反而有可能成為正面信息被廣泛傳播.
⑤ 將不同性質(zhì)的粉絲進(jìn)行分組管理.如果不將粉絲進(jìn)行分類,就很難有效地和他們長期保持交流互動(dòng).我們可以將已購買產(chǎn)品的客戶分在客戶組里,可以將咨詢過產(chǎn)品的粉絲分在潛在客戶組里,可以將一些媒體分在媒體組里,可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里,可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各種話題活動(dòng)的粉絲分在活動(dòng)組里.分組以后,我們就可以根據(jù)不同粉絲的性質(zhì)做有針對性的互動(dòng)管理.比如,對于潛在客戶,我們可能需要每天關(guān)注他們微博上發(fā)布的信息,和他們保持交流互動(dòng),關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,加強(qiáng)情感聯(lián)系,潛移默化地影響他們;針對購買過產(chǎn)品的客戶,要詢問他們對產(chǎn)品的感受和建議,征詢他們的各種想法和對新產(chǎn)品的需求,鼓勵(lì)他們反饋到微博上.
⑥ 策劃多種活動(dòng),激發(fā)群組中活躍客戶粉絲的熱情.將活躍粉絲組織在一個(gè)組里,除平時(shí)積極對話和交流外,還需要不斷策劃各種話題和活動(dòng),鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們參與,來激發(fā)他們對范特華特品牌更多的熱情.互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)特點(diǎn),提升了品牌的新的價(jià)值,它可以幫助有表達(dá)欲的消費(fèi)者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂趣,使自己有參與品牌建設(shè)的感覺.
⑦ 給活躍粉絲各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).為了表示對活躍粉絲的感謝,酌情給予他們各種獎(jiǎng)勵(lì),如新產(chǎn)品的打折購買,或者新產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn),甚至讓其在品牌廣告里出現(xiàn).讓活躍粉絲感受到企業(yè)對他們的重視.
⑧ 有條件的話可以考慮舉辦一次線下派對活動(dòng).將微博上認(rèn)識(shí)的朋友用線下的派對模式做再次融合,增進(jìn)彼此的友誼.
? 做好社會(huì)化媒體營銷的關(guān)鍵點(diǎn):
1.在社會(huì)化媒體平臺(tái)上說明你的品牌是誰。尤其是在沒有太多投放廣告的預(yù)算資金條件下，更需要的是在細(xì)節(jié)和創(chuàng)新上告訴大家“我是誰”。
2.學(xué)會(huì)在社會(huì)化媒體平臺(tái)上通過多種方式找到目標(biāo)用戶。從微博平臺(tái)起步，結(jié)合企業(yè)博客、視頻、問答平臺(tái)、IM、線下各種互動(dòng)、淘寶站內(nèi)資源等建立信息傳播的生態(tài)鏈。
3.企業(yè)要將用戶組織起來成為企業(yè)的品牌傳播者。
社會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)是互動(dòng)，主要途徑就是在海量受眾中通過話題、活動(dòng)、對話等形式爭取目標(biāo)粉絲，利用群組培養(yǎng)活躍粉絲，通過粉絲群體在營銷過程中發(fā)揮二次傳播作用。把找到企業(yè)自己的粉絲群體就成為一個(gè)基本工作。目前參與社會(huì)化媒體營銷的企業(yè)，以微博為例，多數(shù)停留在用有獎(jiǎng)活動(dòng)聚集粉絲的初級階段，有點(diǎn)甚至為片面追求粉絲數(shù)，而去購買粉絲，這樣的方法聚集起來的粉絲不能算是精準(zhǔn)受眾。
目前首先需要我們的明確定位和目標(biāo)。有了定位以后，還需要設(shè)定短期、中期、長期的切實(shí)可行的目標(biāo)。定位非常重要，與其費(fèi)盡心機(jī)網(wǎng)羅整個(gè)社區(qū)，不如鎖定一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)，這樣才能獲得對企業(yè)至關(guān)重要的精準(zhǔn)用戶群體。
短期目標(biāo)：在社交網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)一席之地，培養(yǎng)粉絲,讓受眾知道品牌的存在。具體體現(xiàn)為博文的數(shù)量和質(zhì)量，粉絲數(shù)，評論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，整體影響力。
中期目標(biāo)：打造品牌的知名度，美譽(yù)度，忠誠度 。媒體曝光度，投訴比例，重復(fù)購買率
長遠(yuǎn)目標(biāo)：通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)品牌與用戶間更好地即時(shí)溝通，為用戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。完善品牌形象的鑄造。
企業(yè)微博營銷的成功是多維度的
除了自身的微博分析之外，企業(yè)微博可以和同行微博進(jìn)行比較。在比較微博之間運(yùn)營成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是多維度的，如粉絲數(shù)、粉絲活躍度、粉絲構(gòu)成比例、平均轉(zhuǎn)發(fā)等都應(yīng)該考慮進(jìn)去。高質(zhì)量的粉絲不一定是那些明星、紅人或帶V的粉絲，而是目標(biāo)用戶中的活躍用戶。
通過粉絲數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、有效粉絲數(shù)來看，衡量一個(gè)微博運(yùn)營好壞并不可以僅僅以一個(gè)數(shù)據(jù)來衡量，而應(yīng)該多維度來考量。平均轉(zhuǎn)發(fā)率可以衡量一個(gè)微博的活躍度或粉絲活躍度。平均轉(zhuǎn)發(fā)率=平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)/粉絲總數(shù)。
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