各位領導、各位同仁：
大家好! 眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，代表的是企業(yè)的形象。一提到質(zhì)量，大家首先會想到的是具有材質(zhì)、顏色、款式等一些可量化特征的具體產(chǎn)品。但我今天想跟各位談的，是一種無形的產(chǎn)品——服務，是對煙農(nóng)的服務。借助本次開展的“質(zhì)量行動計劃”，每一位員工都應該認真的思考和對待這個問題。
《中國青年報》曾發(fā)表過一篇題為《云南煙農(nóng)生存狀況調(diào)查》的文章，聚焦于云南煙農(nóng)的生存狀態(tài)。而煙葉收購作為煙農(nóng)增收的主要渠道，從來都是政府和社會關注的熱點，從來都是一個極為敏感的話題。因此，提高對煙農(nóng)的服務質(zhì)量，就能有效地提高煙葉收購質(zhì)量，從而促進煙草企業(yè)的健康發(fā)展。下面，我就給大家講兩個烤煙收購中的小故事，看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務煙農(nóng)質(zhì)量，保護煙農(nóng)利益不受損害的。
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