有公務(wù)員在接待群眾對(duì)群眾大聲咆哮，被稱為 “咆哮哥”，你做了公務(wù)員后如何接待來(lái)訪群眾?
【測(cè)評(píng)要素】 工作態(tài)度、綜合分析能力
【答案要點(diǎn)】
“咆哮哥”事件是指廣州法制辦彭某與前來(lái)辦事的市民大聲爭(zhēng)吵，態(tài)度傲慢，這是部分公務(wù)人員粗暴無(wú)禮的代表，是舊式衙門作風(fēng)的影子。“咆哮哥”式的作風(fēng)并非只存在于個(gè)別人身上，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象在某些政府機(jī)關(guān)依然嚴(yán)重。作為一名合格的公務(wù)員，必須以“咆哮哥”事件為鑒，切實(shí)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。
“群眾利益無(wú)小事”，接待群眾來(lái)訪是公務(wù)員知民之所需、解民之所憂的重要方式，必須引起我們的高度重視。如果是我負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，我會(huì)從以下幾點(diǎn)認(rèn)真做好這項(xiàng)工作：
第一，熱情接待。對(duì)于來(lái)訪者要熱情歡迎，以禮相待。群眾一進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問(wèn)候。稱呼上要有禮貌，然后要請(qǐng)對(duì)方坐下談話。當(dāng)群眾離開時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別。
第二，真心幫助。國(guó)家工作人員是人民的公仆，當(dāng)人民群眾上門相求時(shí)，要真心實(shí)意的幫助來(lái)訪者，不講任何價(jià)錢，不允許把來(lái)訪者推來(lái)推去，更不允許像“咆哮哥”無(wú)視群眾訴求、傷害群眾感情。
第三，認(rèn)真處理。要耐心細(xì)致地詢問(wèn)來(lái)訪群眾的有關(guān)情況，查看來(lái)訪人的證件，傾聽(tīng)來(lái)訪人反映情況，閱讀、復(fù)印來(lái)訪人所帶材料，并對(duì)接談的重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，事后歸類整理，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查或交相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理;
第四，重視反饋和監(jiān)督。一方面要注重解決群眾困難，及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見(jiàn);另一方面要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對(duì)工作效果和效率的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。
做好群眾來(lái)訪接待工作是建設(shè)服務(wù)型政府、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的一個(gè)重要方面。這對(duì)于每個(gè)公務(wù)員來(lái)說(shuō)，就必須深入實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，為群眾排憂解難，和廣大人民群眾一道知難而進(jìn)，開拓進(jìn)取，艱苦奮斗，共克時(shí)艱。
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