談到日本人的工作態(tài)度，大家可能都聽說(shuō)過(guò)一些。如果用一個(gè)詞來(lái)形容日本人的工作態(tài)度，有人會(huì)說(shuō)：“嚴(yán)謹(jǐn)”，也有人會(huì)說(shuō)：“認(rèn)真”，可能還有人會(huì)說(shuō)：“死板，不靈活”......。我看到的日本人的工作態(tài)度，只用一個(gè)字就可以形容——“直”。
什么是“直”呢?就是該干什么干什么?？瓷先ミ@并不錯(cuò)，也并不難啊?但是在我們的身邊卻很難做到。
打個(gè)比方?當(dāng)我們過(guò)馬路的時(shí)候，主路上沒(méi)有車，而行人燈是紅色的，過(guò)不過(guò)?我們大多數(shù)人如果看到100米之內(nèi)沒(méi)有車，恐怕也就過(guò)去了。但是在日本人看來(lái)，那仍然是不允許的，因?yàn)槭羌t燈，就這么簡(jiǎn)單!就這么直!
無(wú)論在工作上還是在生活上，日本人把誠(chéng)實(shí)和認(rèn)真看做美德，為此他們寧愿謙卑。這在我們看來(lái)這是過(guò)度的禮貌，其實(shí)不然。
剛到日本的時(shí)候，有一次我們開車出去加油，剛接近加油站就看到一個(gè)梳著馬尾辨、穿著工作服的小姑娘立正并筆直地向上伸出了她的手臂，招呼我們進(jìn)入某一個(gè)車道。加油不用我們下車，她拿了我們的整錢跑到窗口那里為我們拿來(lái)了收據(jù)和零錢，微笑著、感謝著用雙手把錢遞進(jìn)了我們的車窗。等我們開出了加油站10米，我回頭一看，那個(gè)小姑娘已經(jīng)走出加油站，在馬路口向我們的車屁股鞠躬，馬尾辨拖到了地上......。我非常驚訝，也非常感動(dòng)，以為這是個(gè)別現(xiàn)象。后來(lái)，我們無(wú)論多少次加油，無(wú)論在哪里加油，我發(fā)現(xiàn)，所有的工作人員都是完全一樣的送你到馬路口上、深度鞠躬。
還有一次我在超市買菜，在結(jié)算的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)結(jié)算員無(wú)論是男是女，總是無(wú)數(shù)次重復(fù)著這樣的語(yǔ)言和動(dòng)作：你買的東西是多少錢，你給了我多少錢，該找您多錢，請(qǐng)您收好，歡迎再來(lái)......。他們總是把大鈔票放在最底下，把小鈔票放在上面，硬幣放在最上面，低著頭、雙手捧著錢遞到客人手里，手的位置不高不低，微笑不冷不熱，無(wú)論對(duì)老人還是小孩，無(wú)論你買多少東西都毫無(wú)例外。當(dāng)時(shí)是周末，買東西的人特別多，他們不停地地說(shuō)著，計(jì)算著，我不知道他們一整天得說(shuō)多少話，實(shí)在讓人驚訝!在他們看來(lái)，這就是工作，就應(yīng)該這樣，根本沒(méi)有人叫苦，我從來(lái)沒(méi)有見過(guò)售貨員之間聊天、開玩笑。
朋友的餐廳在市中心，每天晚上11點(diǎn)以前都要用傳真的形式向供應(yīng)商定購(gòu)第二天需要的蔬菜、調(diào)料、糧食等等。在剛開業(yè)的時(shí)候，供應(yīng)商公司的社長(zhǎng)(相當(dāng)于總經(jīng)理)親自到我們店里面，跟我們簽署一份合同。我們可能想不到，那是一份關(guān)于餐廳大門鑰匙的合同，內(nèi)容是他們收到了兩把鑰匙。從此以后，每天我們上班前，他們的送貨員都會(huì)用這些鑰匙打開我們店的大門、二門，把貨整整齊齊地放在我們指定的地方，然后把兩個(gè)門鎖好后再走。在日本三個(gè)月里面，店里天天有人送貨，但是從來(lái)沒(méi)有丟失過(guò)東西、食品和飲料。
有一次，我們的廚師發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的調(diào)料發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了。我拿過(guò)來(lái)一看，原來(lái)是幾乎一模一樣的瓶子，只是品名不一樣，非常容易搞錯(cuò)的。于是我們打了一個(gè)電話給供應(yīng)商。我們都沒(méi)有想到，那么大的東京，他們竟然在兩小時(shí)內(nèi)從城外趕到了我們的店里面，不僅免費(fèi)送了我們一瓶新的調(diào)料，送貨的經(jīng)理還又是道歉又是鞠躬的，沒(méi)完沒(méi)了的，讓我們倒不好意思起來(lái)。
第二天，我們?cè)谑盏呢浝锩?，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大蛋糕，非常精美，蛋糕的表面用竹簽插了一張名片，我拿過(guò)來(lái)一看，竟然是他們社長(zhǎng)的!我不得不由衷感嘆：日本人的道歉方式和他們的產(chǎn)品一樣精致。
事實(shí)上,日本人在生活中的許多事情都可以反映他們工作的態(tài)度，生活的態(tài)度，按照我們說(shuō)就是：怎么做人。
有一次我們出去玩，找不到花園的大門，就向路上的一對(duì)老夫婦問(wèn)路，他們熱心地告訴了我們。我們按照他們指的方向走出100多米以后，忽然聽到后面有人在叫，回頭一看，那對(duì)70多歲的老夫婦搖搖晃晃向我們奔來(lái)，我們趕緊迎上去。他們氣喘吁吁地告訴我們，他們指的方向錯(cuò)了，應(yīng)該向另外的一個(gè)方向走，他們一再道歉，我們非常感動(dòng)。在我們改變了方向后，老夫婦目送我們很遠(yuǎn)才離開。這事情看上去非常感人，但這在日本是很普遍的，因?yàn)樗麄冎厘e(cuò)了，就必須要改正，這是很自然的事情。他們不會(huì)因?yàn)槲覀冏哌h(yuǎn)了而放棄，也不會(huì)因?yàn)樗麄兡敲创髿q數(shù)而拉不下面子。
有一次我們開車到伊豆半島去玩，走在海邊的時(shí)候看到路邊有人放了一堆一堆的桔子在一張大白紙上。我下車一看，那紙上寫著：100元一堆，請(qǐng)將錢放在這里。這個(gè)地方前不著村后不著店，幾公里之內(nèi)是沒(méi)有人的，如果我們把桔子全拿走，真的誰(shuí)也不會(huì)知道。我看到有的桔子已經(jīng)被人家買走了，放桔子的地方放著一塊100元的硬幣。我們也拿走了兩堆，放了錢。在日本人看來(lái)，吃桔子就應(yīng)該放下錢，這沒(méi)有什么人的素質(zhì)問(wèn)題，是天經(jīng)地義的嘛!而且日本人不會(huì)把所有的桔子都買走，他們會(huì)考慮后面來(lái)的人還能買到桔子。你看，他們就這樣簡(jiǎn)單，思想就這樣筆直。