經(jīng)過了一年的努力，各個方面都會有一定的發(fā)展和提升，同時也會發(fā)現(xiàn)新的問題，而這些都會在年度工作總結(jié)中體現(xiàn)。如果你還不知道怎樣進行工作總結(jié)，就來出國留學(xué)網(wǎng)瞧瞧吧，下面是小編和大家分享的年度工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，可以進入工作總結(jié)網(wǎng)。下面是一篇年終工作總結(jié)報告。
在大廳有時客戶較多時，我就多一些走到客戶中去，只是簡單的問候幾句：請注意一下您手中的號，別錯過了，或者安慰一些等得有些不耐煩的客戶，指導(dǎo)客戶使用建行的自助設(shè)備，當(dāng)看到有客戶對我們建行的理財產(chǎn)品感興趣時，我會主動走上前去遞上宣傳折頁進行簡要的講解，當(dāng)有一些我行的高端客戶來辦業(yè)務(wù)時，盡快通知客戶經(jīng)理，如果柜員遇到比較難溝通的客戶時以最快的速度沖過去平息可能發(fā)生的誤會，如果客戶有什么需要也在大堂工作日志上詳細的記載并予以解決?？傊刻炀驮谶@些瑣碎的事情中度過我的一天，雖然比較累，但每天都能從中得到很大的安慰與滿足。當(dāng)解決完一個比較棘手的問題，就會有一種自己的努力沒有白費的感覺;當(dāng)遇到客戶不太滿意的離開時，也會自我總結(jié)工作中的不足，找尋是不是有一種更好的方法我還沒有想到，和同事們交流，聽取一些她們好的意見和見議，再遇到相同的問題時不再犯同樣的錯誤。通過這一年在大堂的鍛煉，感覺自己在處理一些比較棘手問題時的能力有所提高，但是在大局的掌控能力方面還有待提高。
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